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PÁGINAS WEB DE CONCESIONARIOS NISSAN Guía de Mantenimiento 1

PÁGINAS WEB DE CONCESIONARIOS NISSAN

Guía de Mantenimiento

Octubre 2018


/ ÍNDICE

1. Página de Inicio

1.1 Carrusel de imágenes deslizable

1.2 Cómo configurar el carrusel de imágenes deslizable

2.

Sección de Destacados

2.1 Cómo configurar la sección de Destacados

3. Ofertas Especiales

3.1 Cómo crear una oferta propia de vehículo nuevo

4. Vehículos de Ocasión

4.1 Cómo crear ofertas de vehículos de ocasión

4.2 Subir imágenes del vehículo de ocasión

5. Servicios y Ofertas de Posventa

5.1 Cómo crear nuevas ofertas de posventa

5.2 Servicios/YOU+ Movilidad

6. Sobre nosotros

6.1 Contacto

6.2 Instalaciones

6.3 Actualidad

7. Informes y peticiones

7.1 Informes

7.2 Peticiones recibidas

7.3 Mis alertas


// PRESENTACIÓN

Bienvenid@ a la guía de mantenimiento de la web de tu concesionario. Este manual de

instrucciones ha sido elaborado con el objeto de proporcionarte toda la información necesaria

para administrar tu página.

En este documento encontrarás una descripción detallada del uso y funcionamiento de cada

uno de sus apartados, así como todos los pasos que debes seguir a la hora de editar contenido.

No obstante, si tienes alguna duda sobre el funcionamiento de tu página, puedes dirigirte a

nuestro servicio de soporte online a través del correo electrónico

[email protected] y atenderemos tus peticiones a la mayor brevedad posible.

Para comenzar a usar tu herramienta de administración, solo tienes que hacer clic encima de

cualquiera de las secciones que la componen y empezar a editar o crear contenido.

Página de Inicio de tu herramienta de administración.


1/ PÁGINA DE INICIO

La página de Inicio o home es la sección más importante de tu web, ya que esta será la primera

página que vea la mayoría de tus visitantes. Por eso, te recomendamos que dediques un

tiempo a escoger las ofertas y secciones que quieras destacar en tu negocio.

1.1/ Carrusel de imágenes deslizables

En la home de tu web encontrarás un carrusel de imágenes en el que puedes cargar hasta 5

imágenes, además de las que ofrece la marca. Su función es crear un primer impacto al

visitante con tus productos y servicios más destacados. Recuerda que estas imágenes se

precargarán cada vez que se genere una oferta nueva de cualquier tipo.

Puedes configurarlo a tu gusto con cualquiera de estos contenidos:

Ofertas de Vehículos Nuevos

Se muestran las ofertas de Vehículos Nuevos de la marca. Recuerda que cada vez que se

publique una nueva oferta, se generará una imagen relacionada, que se ocultará una vez ésta

caduque.

Ejemplo de visualización de la página de inicio de tu web.


Ofertas de Vehículos de Ocasión

Puedes mostrar cualquiera de los modelos de ocasión Nissan de que dispongas.

Ofertas y Servicios de Posventa

Puedes mostrar:

• Los servicios que ofrece la marca

• Las ofertas de posventa propuestas por la marca o las tuyas propias. Recuerda que, al igual

que en las ofertas de Vehículos Nuevos, siempre que se cree una oferta de posventa nueva,

se generará la imagen correspondiente para el carrusel de imágenes.

Imagen de tu concesionario

Opcionalmente, puedes solicitar a los gestores de la web la inclusión en la página de inicio de

una imagen de tu concesión.


1.2/ Cómo configurar el carrusel de imágenes deslizables

Para configurar el carrusel de imágenes, despliega cada uno de los campos para seleccionar el

contenido. En primer lugar, elige el tipo de oferta (Vehículo Nuevo, Vehículo de Ocasión,

Oferta de Posventa). A continuación, selecciona la oferta concreta que quieras publicar

(recuerda que ya se habrá cargado automáticamente). Por último, elige la maqueta de fondo

y la orientación de la imagen. Si, por ejemplo, solo quieres publicar 3 imágenes, selecciona

‘Ninguno’ en todos los campos de la última oferta, como te mostramos en la imagen a

continuación.

El resultado será una imagen en el carrusel como la que te mostramos de ejemplo a

continuación:

Ejemplo de imagen del carrusel de la Home de tu página.


2/ SECCIÓN DE DESTACADOS

En la parte central de la página de inicio, podrás mostrar un resumen de ofertas en el que

puedes destacar hasta tres ofertas de Vehículos Nuevos y Vehículo de Ocasión.

Así es cómo se ve en la web:

2.1/ Cómo configurar la sección de Destacados

Primero selecciona en el administrador qué sección quieres que se muestre por defecto en tu

home:

Después, selecciona las ofertas que aparecerán en los destacados. Recuerda que puedes

mostrar tres destacados en cada apartado. En el caso de los vehículos de ocasión, solo se

mostrarán como destacados los Nissan, y en el caso de ofertas de posventa, puedes destacar

un mínimo de una y un máximo de tres.


Recuerda que para poder seleccionar las ofertas destacadas de cada apartado éstas deben

haber sido creadas previamente en la aplicación (o por la Marca, o bien por ti mismo).

Para crear una nueva oferta de Vehículo de Ocasión o Servicios – Posventa, visita cualquiera

de esas secciones relacionadas:

• Vehículos de Ocasión

• Servicios – Posventa


3/ OFERTAS ESPECIALES

Uno de los principales focos de negocio de tu web son las ofertas de vehículos nuevos. La

correcta gestión de estas ofertas te ayudará a maximizar la captación de contactos a través de

tu web. Desde Plan Comunicación se actualizan mensualmente las ofertas que comunica la

Marca.

Ejemplo de página de oferta de vehículo nuevo.


4/ VEHÍCULOS DE OCASIÓN

Desde este apartado puedes gestionar todos tus vehículos de ocasión.

4.1/ Cómo crear ofertas de vehículos de ocasión

Existen dos maneras de crear nuevas ofertas de vehículos de ocasión:

4.1.1. CARGA MANUAL

4.1.2. CARGA AUTOMATIZADA

4.1.1. CARGA MANUAL

Para crear una oferta de manera manual haz clic en el botón de ‘NUEVO VEHÍCULO’. A

continuación, detallamos los campos a rellenar:

Instalación: si tu concesionario dispone de más de una instalación, selecciona en cuál vendes

el vehículo de ocasión.

Marca: selecciona la marca del vehículo de ocasión.

Modelo: selecciona el modelo del vehículo de ocasión.

Versión: introduce la versión del vehículo de ocasión.

Matrícula: introduce la matrícula del vehículo de ocasión.

Precio: Introduce el precio de venta del vehículo de ocasión.

Combustible: selecciona de esta lista desplegable el tipo de combustible del vehículo de

ocasión, que puede ser Gasolina, Diésel, Eléctrico o Híbrido.


Transmisión: selecciona de esta lista desplegable el tipo de transmisión del vehículo de

ocasión, que puede ser Manual o Automática.

Color: introduce el color del vehículo de ocasión.

KM: Introduce el kilometraje del vehículo de ocasión.

Antigüedad: Introduce el año de matriculación del vehículo de ocasión.

Equipamiento: introduce el equipamiento del vehículo de ocasión de forma manual. También

puedes hacerlo automáticamente cargando directamente el VIN (sólo para vehículos Nissan a

partir de 2005).

Más información: puedes introducir aquí otros datos destacables del vehículo, como por

ejemplo la garantía. Es muy importante que recuerdes que no debes introducir datos

personales del vendedor particular.

Orden: puedes ordenar el vehículo ofertado en la lista de vehículos de ocasión.

Visible: puedes hacer visible la oferta en la web u ocultarla.


Imágenes: puedes cargar hasta 20 imágenes diferentes del vehículo haciendo clic en el botón

‘AGREGAR IMÁGENES’, también puedes hacerlo arrastrándolas al campo de imagen. Una vez

que añadas las imágenes debes hacer clic en el botón ‘INICIAR CARGA’. Ten en cuenta que la

imagen número uno será la principal del vehículo y se verá por defecto en la lista de ofertas.

Es muy importante que las imágenes que subas cumplan con las siguientes especificaciones:

• Formato: .jpg, .png • Tamaño: mínimo 1280x960 píxeles

La aplicación redimensiona las imágenes automáticamente para que todas se presenten

en el mismo formato. En caso de que las imágenes no tengan el tamaño mínimo

recomendado la aplicación las ampliará y éstas se distorsionarán y perderán calidad.

• Peso: máximo 800 kb por imagen

Al hacer fotografías de tus vehículos de ocasión toma en cuenta las siguientes

recomendaciones:

• Los vehículos deben estar completamente limpios tanto por dentro como por fuera y no

tener ningún daño o desperfecto a la vista.

• Las hojas de precios y otras hojas de información tampoco deben estar a la vista.

• Procura que el vehículo esté centrado en la fotografía y ocupe todo el espacio.

• En la medida de lo posible, intenta que en la imagen solamente aparezca el vehículo

publicitado, sin otros vehículos, personas u objetos que puedan distraer la atención.

Además, no deben contener logos, símbolos o textos añadidos.

• Cuida la iluminación. No debe ser ni demasiado oscura ni demasiado brillante o tener

reflejos que confundan.


Ejemplo de fotografías.

Ejemplo de visualización de un Vehículo de Ocasión en la web después de completar su ficha en el administrador.


4.1.2. CARGA AUTOMATIZADA

En este caso, debes seleccionar de tu equipo el fichero e importarlo al administrador haciendo

clic en el botón ‘IMPORTAR VEHÍCULOS’.

Antes de cargar tu base de datos por primera vez, ten presente que:

a) Puedes descargar el fichero Excel base (plantilla) haciendo clic en el botón ‘EXPORTAR

VEHÍCULOS’, de esta manera aseguramos que el formato a importar sea correcto.

b) El orden de los campos debe mantenerse tal y como aparece en el fichero original.

c) Los siguientes campos del fichero son todos obligatorios. En caso de no rellenar alguno

de ellos, la oferta no será visible en la web hasta que los completes todos:

MARCA

MODELO

PRECIO

COMBUSTIBLE

TRANSMISIÓN

KM

FECHA ANTIGÜEDAD (AÑO Y MES)

EQUIPAMIENTO

IMAGEN 1

En el campo de imagen debes colocar un enlace que corresponde a la URL de la imagen. Para poder

obtener esta URL la imagen debe estar guardada en un servidor no en el ordenador propiamente.

d) Dependiendo de tu sistema operativo, puede ser que al guardar el fichero no lo haga

por defecto en el mismo formato en que te lo has descargado. En ese caso, podrás

guardar y cargar tu fichero Excel con la extensión. .xls.

Si ya has cargado un listado de vehículos previamente, también puedes descargar el fichero

con todos los vehículos insertados hasta la fecha y actualizarlo. Para descargar el archivo haz

clic sobre ‘EXPORTAR VEHÍCULOS’.

Después de actualizar el fichero descargado podrás volver a cargarlo, permitiendo así gestionar

los cambios de tus vehículos de ocasión de manera eficaz y manteniendo tu base de datos

actualizada en la web o en otras plataformas.

Recuerda que al actualizar tu fichero Excel, automáticamente se actualiza la información de los

vehículos que estén en éste y en tu página. Solo los vehículos que aparecen en tu fichero se

añadirán a tu web. Si los vehículos están en tu web, pero no en el fichero, se eliminarán.


Cada vez que crees una nueva oferta de vehículo de ocasión, desde Plan Comunicación la

revisaremos para asegurarnos de que cumple con las especificaciones establecidas en esta

guía. En caso de que detectemos algún error, el vehículo se penalizará y te llegará una

notificación que podrás revisar haciendo clic ‘MIS ALERTAS’. Cada vehículo penalizado

aparecerá en un listado y al hacer clic, al final de la ficha de la oferta podrás leer los comentarios

hechos por Plan Comunicación.

5/ SERVICIOS Y OFERTAS DE POSVENTA

Desde esta sección puedes mostrar los servicios y las ofertas de posventa, tanto las tuyas como

los de la Marca. Por lo tanto, este apartado te sirve para crear ofertas de posventa nuevas, así

como modificar los ya existentes.

Lista de ofertas de posventa en el Administrador.

5.1/ Cómo crear nuevas ofertas de posventa

Haz clic sobre ‘Nueva Oferta’ si quieres crear una nueva, o bien ‘Modificar’ sobre la lista de

ofertas ya creadas si quieres editarla.

En primer lugar, introduce los datos que se visualizarán en la lista de ofertas de posventa de

la web:


Título: Introduce aquí un título descriptivo asociado a la oferta de posventa.

Subtítulo: Introduce aquí una breve descripción de la oferta de posventa.

Subtítulo2: Introduce aquí el precio de la oferta de posventa.

Imagen Miniatura: Sube aquí una imagen en miniatura de la oferta de posventa. Ten en cuenta

que para que se visualice correctamente debe tener un tamaño de 220 por 157 píxeles.

Maqueta: Selecciona aquí una de las maquetas existentes para la oferta de posventa.

A continuación, rellena los campos de la ficha de la oferta de posventa.

Título: Introduce aquí un título descriptivo asociado a la oferta de posventa.

Subtítulo: Introduce aquí una breve descripción de la oferta de posventa. Recuerda que el texto

que introduzcas aquí aparecerá en un tamaño más pequeño que el del título y debajo de éste.

Imagen 1 y 2: Sube aquí hasta dos imágenes asociadas a la oferta. Ten en cuenta que deben

tener un tamaño de 280 por 280 píxeles para que se visualicen correctamente.

Condiciones de la oferta: Introduce aquí el texto asociado a las condiciones de la oferta.

Fecha de inicio y Fecha de Fin: Debes indicar la fecha de vigencia de la oferta. Para ello aparece

una pequeña ventana con un calendario donde seleccionar el día, mes y año de vigencia. Es

importante tener en cuenta que tanto la fecha de inicio como la fecha de fin actúan sobre la

visibilidad de la oferta en la web, es decir, la oferta no aparecerá hasta la fecha marcada como

fecha de inicio y dejará de ser visible después de la fecha de fin de manera automática.

Visible: Selecciona este cuadro si quieres que la oferta se visualice en la web o déjalo en blanco

si quieres que se mantenga oculta. Por ejemplo, puedes tener una oferta ya creada que esté

vigente según las fechas de inicio y fin marcadas, pero no quieres que se muestre en la web.

Orden: en caso de que tengas más de una oferta, puedes indicar en qué orden quieres que

aparezca en el listado.


Visualización de la oferta.

5.2/ Servicios/YOU+ Movilidad

Desde este apartado puedes seleccionar tres vehículos de sustitución para ofrecer a tus

clientes. Para ello, elije los tres modelos de cada lista de desplegables. A continuación, haz clic

sobre ‘Guardar’.

Fíjate en la pantalla que te mostramos a continuación, así es como lo verás en el administrador:

Una vez selecciones los modelos disponibles y guardes la información lo verás en tu página de

concesionario:


Visualización en la web de la página de YOU+ Movilidad.

6/ SOBRE NOSOTROS

Desde esta sección podrás completar toda la información relacionada con tu concesionario y

sus instalaciones.

6.1/ Contacto

Desde este apartado podrás definir la dirección de correo a la que llegarán las consultas y/o

peticiones que los clientes realicen a través del formulario de contacto de la web.

Importante: recuerda que en el administrador debes escribir en este campo tu dirección de

correo electrónico para que tus clientes se puedan poner en contacto contigo.

Campo de e-mail que debes rellenar desde el Administrador.

Desde la página web de tu concesionario los usuarios podrás acceder al formulario de

contacto para hacerte diferentes consultas. Los contactos recibidos a través de este formulario

son los que recibirás en la dirección de correo que indicase previamente en el administrador.


Formulario de Contacto que el usuario debe rellenar en la web.

6.2/ Instalaciones

Desde esta sección puedes introducir información sobre tus instalaciones. Se divide en varios

apartados:

Carrusel de imágenes de la instalación: puedes cargar hasta un máximo de 5 imágenes de tus

instalaciones y un mínimo de 2. Por defecto, siempre mostraremos dos imágenes genéricas

para que el carrusel de imágenes pueda visualizarse de forma correcta. Recuerda que la

resolución óptima de estas imágenes es de 960 píxeles por 260 píxeles.

Pulsa ‘Editar imágenes’ y carga las imágenes desde tu ordenador. A continuación, selecciona

‘Guardar’ y tus imágenes ya estarán publicadas.

Texto informativo sobre el concesionario: pulsa ‘Editar’ e introduce un texto descriptivo de tu

concesión. A continuación, selecciona ‘Guardar’ y tu texto ya estará publicado.

Dirección e imagen en miniatura de la concesión: introduce desde aquí la dirección de la

concesión y una imagen en miniatura de la concesión. Recuerda que debes cargar este archivo

desde tu ordenador o desde el dispositivo en el que tengas guardados tus archivos. La

resolución óptima de esta miniatura es de 190 píxeles por 145 píxeles.

Es importante que mantengas este apartado actualizado para que tu cliente pueda

encontrarte.

Horarios: pulsa editar para configurar los horarios de ventas y servicios del concesionario.

Personal: a través de esta sección podrás editar los datos del personal de la concesión.


Texto editable en el Administrador de la presentación del concesionario.

Visualización en web de la presentación del Concesionario (en Sobre Nosotros/Instalaciones).

6.3/ Actualidad

Desde esta sección podrás crear tus propios contenidos y publicarlos en la web. Podrás publicar

noticias, información sobre eventos locales, promociones o tus propias campañas. Es

importante que trates de actualizar esta sección al menos una vez al mes para que tus clientes

tengan conocimiento total de las actividades de tu concesionario. Además, estarás ayudando

a mejorar la posición de tu web en las páginas de resultados de buscadores.


Visualización de portada de la página de Actualidad en la web.

6.4/ Cómo publicar tu contenido

Pulsa sobre ‘Nueva Entrada’ para crear un contenido nuevo. A continuación, introduce un

título y un subtítulo (opcional). Redacta tu entrada en la caja de texto inferior. Puedes

enriquecer tu texto insertando imágenes. Recuerda que puedes cargar un mínimo de una

imagen y un máximo de tres. Si es correcta, pulsa la casilla ‘Visible’ y después ‘Guardar’. Tu

entrada se publicará automáticamente. Recuerda que podrás modificar o eliminar tus

entradas.

Visualización de ficha de noticia en el Administrador (Sobre Nosotros/Actualidad).


Visualización de ejemplo de una entrada creada por el concesionario (Sobre Nosotros/Actualidad).

7/ INFORMES Y PETICIONES

7.1/ Informes

Esta herramienta sirve para que consultes el tráfico de tu página web. Conseguirás tres gráficos

que hacen referencia a los siguientes KPIs:

• Visitantes únicos mensuales: Usuarios que han accedido a su página de concesión

durante los últimos 6 meses. Deduplicamos lo usuarios por mes (contados una sola

vez), lo que significa que, si un usuario visita su página de concesionario 3 días distintos

de un mismo mes, en los datos de su página de concesionario verá que ha recibido a 1

visitante único mensual.

• Visitas cualificadas: visitas (sin deduplicar) que se han considerado como activas

durante los últimos 6 meses. Para que una visita sea considerada como activa o

cualificada, el usuario debe haber visitado más de una página, haber realizado alguna

acción o haber hecho scroll en la mayor parte de una página.

• Páginas vistas: número de páginas de su web de concesionario que han sido vistas

durante los últimos 6 meses.


Ejemplo de gráfico de informes de los KPIs: Visitantes únicos mensuales, Visitas cualificadas y Página visitas

En el cuarto gráfico puedes consultar el total de peticiones solicitadas por parte de tus visitantes.

Estas solicitudes, como sabes, pueden ser relativas a ofertas de vehículos nuevos, a vehículos de

ocasión, o a pruebas de conducción. Cada uno de estos ítems está asociado a una barra con un color

diferente y un valor numérico encima. Este valor es el total de solicitudes de ese ítem en ese mes

concreto. Así, las solicitudes de ofertas de Vehículo Nuevo se identifican en color azul; las pruebas de

conducción, en amarillo; las de ofertas de Vehículos de ocasión en rojo.

Ejemplo de gráfico de informe de Peticiones realizadas en su de concesionario.


7.2/ Peticiones recibidas

Esta herramienta sirve para que consultes y gestiones las peticiones de Prueba de Conducción

(TD) y Ofertas de vehículos nuevos (VN) y de ocasión (VO). Recuerda que estas solicitudes se

pueden realizar desde la web de tu concesionario, la web de Ofertas Especiales de Nissan o a

través de campañas online.

Al acceder a tus peticiones, puedes filtrarlas por:

Tipo de petición: si se trata de una oferta de vehículo nuevo, de ocasión, una prueba de

conducción o una solicitud de información.

Rango de Fechas: puedes consultar el total de peticiones recibidas desde un momento concreto

hasta otro que tú decidas.

Una vez hayas filtrado, pulsa sobre Buscar y obtendrás un listado detallado de las peticiones con

los siguientes datos:

Tipo de petición: vehículo nuevo, Vehículo de Ocasión, Prueba de Conducción.

Origen: la solicitud proviene de la Web del concesionario, de la web de vehículos de ocasión o

de campañas online específicas.

Fecha de solicitud: cuándo solicitó el usuario esta petición.

Cliente: nombre completo del usuario.

Instalación: en qué instalación de la concesión espera ser atendido.

Datos completos del cliente solicitante: nombre, Mail, Teléfono, Dirección, NIF, Vehículo Actual

con Año de Matriculación y Kilometraje actual.

Oferta concreta solicitada: visualiza la oferta exacta desde la que hizo la solicitud tu cliente.

Puedes exportar este listado completo a un archivo en formato Excel. Para ello, solo tienes que

pulsar el botón ‘Exportar a Excel’ que encontrarás debajo del listado.


7.3/ Mis alertas

Desde este apartado puedes consultar los avisos que desde Plan Comunicación te haremos

llegar cada vez que cambien las ofertas de marca debido a su expiración o un vehículo de ocasión

requiera una corrección por tu parte.

A medida que vayas comprobando tus alertas, las puedes borrar.

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