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Planetree | HIAEPlanetree | HIAE

Maio 2011

Planetree, um outro olhar para o paciente...

• O Einstein é pioneiro na América Latina a adotar o modelo Planetree, filosofia quese propõe a melhorar o atendimento à saúde a partir da perspectiva do paciente

• Fundado em 1978 nos Estados Unidos por uma paciente de nome AngélicaThieriot, o Planetree, entidade sem fins lucrativos, sugere uma vivência hospitalaronde o paciente pode ser assistido em ambiente humanizado e onde tenha realacesso a informações para que possa torna-se participante ativo do seutratamento na busca por um maior bem-estartratamento na busca por um maior bem-estar

Angélica Thieriot possuía uma rara infecção viral e foi tratada em um hospital americano com ambiente frio, os profissionais sempre correndo e sem tempo para qualquer tipo de

acolhimento

Conceito

• Modelo de padrão hospitalar que favorece a recuperação dos pacientes em todos os níveis: físico, mental, emocional, social e espiritual

• Modelo baseado em abordagem holística, com foco nas dimensões humanas, ambientais, educacionais e sociais

VisãoSer reconhecido como catalisador global e líder, através da promoção e

VisãoSer reconhecido como catalisador global e líder, através da promoção e implementação de modelos inovadores em saúde que enfocam a cura e a saúde do corpo, mente e espírito

MissãoOferecer educação e informação em uma comunidade de organizações de saúde colaborativa, que facilita esforços de criação de um serviço centrado nos pacientes e em ambientes saudáveis e de cura

• Arquitetura: Renata Lobel

• Arte, Música e Entretenimento: Dr. José Antonio Maluf

• Aspectos Nutricionais: Odete Sanches

• Comunidades: Telma Sobolh

Subcomitês

O modelo Planetree baseia-se em 10 componentes que,integrados, auxiliam no cuidado centrado nos pacientes

• Educação de pacientes, familiares e colaboradores: Cristina Mizoi

• Espiritualidade: Dr. Marcelo Saad

• Interações Humanas*: Éryka Paulino / Fernanda Couve / Fernanda Prado

*Comunicação / Cuidados para quem cuida / Reconhecimento e Recompensa

• Suporte à Família e Acompanhantes: Carla Ledo

• Terapias Complementares e Toque Humano: Dr. Mário Sérgio Vieira

• Subcomitê Médico: Dr. Bento Cardoso

Reuniões com os líderes dos subcomitês

Relembrando a linha do tempo Planetree | HIAE

Jan / 2010

Rita Grotto e Fernanda Dornaus: Resgate e

reconstrução do projeto

2008 Ago / Out 2011 Designação

Out / 2008

Assinatura contrato Planetree

Mai / 2009

Vista Consultoras: Avaliação inicial

Mar / 2011

Vista Consultoras: Avaliação pré designação

Abr / 2010

Divulgação avaliação: Duas recomendações

Jeanette, Michael e Kit, Consultores Planetree durante visita Mar / 2011

Planetree Headquarters 2010 | Destaques

Sala de treinamento, ambiente acolhedor

Foco nas atividades das voluntárias

Pinturas nas escadas

Campanha do silêncio

Planetree Annual Conference 2010 | Destaques

Exposição de pôster do HIAE a respeito de nossas iniciativas de comunicação junto a nossos funcionários

Alguns cães receberam prêmios durante o Congresso pelo excelente trabalho junto de

pacientes através da Pet Therapy

O Hospital Albert Einstein foi citado como um estudo de caso durante uma das apresentações realizadas

pacientes através da Pet Therapy

Durante o Congresso foram apresentados estudos de caso emocionantes a respeito da superação e sucesso

no tratamento de alguns pacientes

Entretenimento no aguardo para a realização de exame s em todas as Unidades

Grandes conquistas HIAE!

Unidades

Tardes musicais no Atrium

Almoços especiais para os multiplicadores da filosofia Planetree

Projeto Piloto Pintura de MANDALAS : Após pintar sua mandala no aguardo para a realização de exames, os pacientes deixam seus comentários:

“Achei muito interessante essa idéia, sem o desenho o atendimento já era excelente, agora ficou melhor ainda. Parabéns e obrigada por

tudo. Beijos.”

Cliente 4º andar – Bl. A


“Há mais de 20 anos não faço isso... Pintar!!! Simplesmente, de repente e surpreendentemente

me transportei ao passado de lindas cores, formas e beleza ímpar. Valeu a abstração!!! Levou-me

longe da angústia da espera!!!”

Cliente Endoscopia

Formação do 1º grupo de Contadores de Histórias: No ssos profissionais atuarão voluntariamente na Instituição, contando hi stórias aos pacientes de diversas unidades


Exposição de fotos

CÃES


Nova página Planetree na intranet com todas as info rmações sobre a filosofia e os avanços na Instituição


Envio bimestral do Boletim Planetree via email a to dos os colaboradores desde o 2º Semestre de 2010. Os colaboradores são atualizados a respeito da filos ofia, curiosidades e novas ações de humanização

desenvolvidas pela Instituição

Treinamento presencial dos colaboradores na filosofia Planetree



Espaço Einstein para o Acompanhante

Local privativo e aconchegante para acolher os familiares enquanto os pacientes realizam procedimentos


Novos quartos UTI

Após reforma, 07 leitos passaram a disponibilizar acomodação 24 horas acomodação 24 horas para o familiar


Labirinto

Elaboração de folder e aula multimídia sobre o tema “Espiritualidade” e sua relação com a saúde


Realização de dois Concursos Planetree entre os funcionários: Definição de frase que simbolize o Planetree na Instituição e escolha do mais lindo animal de estimação, as fotos dos 10 mais votados compuseram uma exposição


• No ano de 2010, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein, conquistou lugar no ranking das 150 Melhores Empresas para se Trabalhar da revista Exame - em nossa primeira participação.

Com imensa satisfação e a fim de dividir da melhor forma junto aos funcionários essa conquista, aplicamos o título de Melhor Empresa para se Trabalhar em algumas oportunidades.

1. Camiseta: Distribuída para todos os funcionários;1. Camiseta: Distribuída para todos os funcionários;2. Materiais e veículos de comunicação Interna: banner, intranet, e-banner, mural e

carta do presidente;3. Adesivos nos elevadores; 4. Nova assinatura de e-mail; 5. Wobblers decorativos no refeitório; 6. Divulgação nas salas de treinamentos e no site do Hospital;7. Adesivos no refeitório de funcionários e na área de circulação de candidatos.

Adesivo no refeitório


Adesivo nos

elevadoresCamiseta distribuída a todos os funcionários

Divulgação na intranet

Conselho Consultivo de Pacientes, SUCESSO!

Para que uma Instituição obtenha a designação Planetree, é necessária a formação, a cada ano, de um Conselho Consultivo composto por pacientes, seus familiares e/ou acompanhantes, para acesso contínuo a suas idéias, sugestões e feedbacks a respeito do atendimento prestado

• O Einstein formou no ano de 2010, seu 1º grupo do Conselho Consultivo de Pacientes. Este grupo realizou reuniões bimestrais ao longo do ano com objetivo principal de identificar oportunidades de melhoria e elencar ações que tornem nossos programas de assistência à saúde ainda melhores

Os encontros foram intermediados pelas integrantes do Comitê Implementador Os encontros foram intermediados pelas integrantes do Comitê Implementador Planetree e em cada um desses encontros foi realizada uma apresentação de um dos subcomitês Planetree atuantes na Instituição, onde foram divulgadas as suas principais características, ações já existentes e futuros projetos

Além disso, os principais pontos críticos levantados pelos convidados foram encaminhados à coordenação das áreas envolvidas para as devidas providências.

• No ano de 2011, formou-se o 2º grupo do Conselho Consultivo de Pacientes e a primeira reunião já foi realizada

Conselho Consultivo de Pacientes



Fotos dos encontros do grupo em 2010




Fotos do 1º encontro do grupo em 2011

Atuação: Atividades Físicas | Educação | Lazer, Cultura e Social | Saúde

Algumas ações voltadas aos funcionários

Educação

Creche Rubens Sverner

• Fundada em 1982

• Funciona das 05h30 às 19h20

• Destina-se ao atendimento dos filhos


• Destina-se ao atendimento dos filhos das funcionárias durante a jornada de trabalho

• 72 profissionais

• Atualmente atende a 290 crianças de 4 meses a 2 anos e 11 meses

• 1.500 metros de área construída

Lazer, Cultura e Social

Compra de ingressos com valores mais

acessíveis


Premiação torneio de

boliche

SaúdePáginas na intranet com diversas informações a resp eito das ações oferecidas nos “Programas Hospital, Gravid ez

Saudável e Apoio ao Tratamento Oncológico”


Devolutiva visita pré - designação 21 - 25/03 | Parabéns!

• Conselho Consultivo / PROCAP

• Subcomitês Planetree na Instituição

• Treinamentos e Multiplicadores Planetree

• Perfil cuidadoso e cortez dos funcionários

• Humanização e Cuidado centrado no paciente

• Política de reciclagem e comunidade saudável

• Progresso relacionamento médico x enfermagem • Progresso relacionamento médico x enfermagem

• Coleta e forma de utilização de dados (pesquisas)

• Comunicação Interna: Emails, boletins, intranet e impressos por toda a Instituição

• Espaço Einstein para Acompanhantes e outras áreas de espera destinadas aos acompanhantes

• Relações e estabilidade dos funcionários

• Conveniências e transporte aos funcionários

• Pedidos de dietas individualizadas por funcionário, café da manhã servido sem custo e novo refeitório aos funcionários

• Ação exigida: Excluir os horários de visitação determinados especificamente na UTI e Maternidade. Restrições às visitações interferem na capacidade de envolvimento da família e sua ativa participação em algumas unidades

Devolutiva HIAE:

Projetos piloto em fase de implantação:

Já iniciamos um plano de ação em conjunto com a equipe da UTI, com atendimento personalizado aos pacientes de acordo com as suas escolhas: Após conversa com

Devolutiva visita pré - designação 21 - 25/03 | Exigências

personalizado aos pacientes de acordo com as suas escolhas: Após conversa com o enfermeiro de referência ou profissional administrativo, um familiar é definido pelo paciente ou família, e este pode ter acesso livre a unidade.

Demais visitantes validam “plano de visitação” junto a secretaria da UTI.

Na maternidade não existe atualmente restrição de horários.

Já executado: Extinção da informação do horário de visitas nos diversos manuais distribuídos pela Instituição e retirada de placa na maternidade com orientação de evitar visitas após as 22hs.

• Ação exigida: Total de 85% dos funcionários treinados na filosofia Planetree até a visita de designação (Agosto)

Devolutiva HIAE:

2009

• Multiplicadores: 33

• Presencial: 89

• E-learning: 2133

2010


• Presencial: 2499

• Terceiros: 26

Ago / 2011

Meta =85% participação

(exceto IIRS)

Mar / 2011


• Presencial: 3617 (52%)

• E-learning: 6802 (98%)

Devolutiva visita pré - designação 21 - 25/03 | Exigências

• E-learning: 2133 • Terceiros: 26

• E-learning: 3716

• E-learning: 6802 (98%)

• Médicos: 155

• Formação de novos multiplicadores

• Treinamento customizado para equipe médica (16 turmas)

• Atendimento de demanda em unidades externas: Vila Mariana e Perdizes (17 turmas)

• 75 turmas até final de agosto (n = 2250)

• 24 turmas set e out (n = 720)

• Para médicos, 19 turmas de maio a agosto (n = 570)

Dados gerais de 2009 a Mar/ 2011:

Headcount atual: 6922 + 448 Médicos = 7370

Pesquisa Top Of Mind 2010

Reconhecimento...

A paciente internada há muito tempo na Oncologia sentia muita falta de sua gatinha de estimação, proporcionamos este encontro no Hospital em Março deste ano (2011), mobilizando a equipe de enfermagem do andar e equipe de transporte. A paciente ficou bastante emocionada e sua família, muito grata.

Uma conquista Planetree...

Reconhecimento...

No dia 17 de Dezembro de 2010 aconteceu o baile de formatura do neto do paciente Rodolfo Moreira, na época, internado conosco no apartamento 664. O maior desejo de Guilherme era dançar com o avô a primeira valsa. O paciente não tinha previsão de alta e num primeiro momento por questões burocráticas, o pedido foi negado...

Porém, após intervenção do SAC junto a Gerência de Enfermagem, foi autorizada a ida do paciente ao baile desde que acompanhado de um técnico de enfermagem do andar retornando ao HIAE logo em seguida.

Reconhecimento...

Obrigada!

Dúvidas?Dúvidas?

Rita Grotto

[email protected]

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