predavanje - sfia

SFIA – Okvir vještina za informacijsko doba

Upravljanje informatičkim uslugama 2012.

dr.sc. Renata Mekovec

Sveučilište u ZagrebuFakultet organizacije i informatike

Ishodi učenja

• Upoznati se sa SFIA okvirom� Što?� Kako?� Kako?� Zašto?


Definicija SFIA -e

• SFIA – eng. Skills Framework for the Information Age

• Standard za IT vještine.• Opisuje tipične uloge u IT te vještine potrebne kako bi • Opisuje tipične uloge u IT te vještine potrebne kako bi

se navedene uloge ispunile (uspješno odradile).

• Svrha SFIA-e je omogućavanje standardiziranog pogleda na širok spektar vještina koje su potrebne pojedincima koji rade u području IT-a.


Definicija SFIA -e

• Vještina� spretnost, stečena vježbanjem, u brzu i točnu obavljanju posla;

stručnost, majstorstvo,� okretnost, umješnost, promućurnost,� biti vješt - koji ima prakse, umije, poznaje, razumije se u što;

umješan.

• Kompetencija� djelokrug prava odlučivanja jedne ustanove ili osobe;

mjerodavnost, nadležnost, � priznata stručnost, sposobnost kojom tko raspolaže [stručna � priznata stručnost, sposobnost kojom tko raspolaže [stručna

kompetencija],� znanje koje govornik ima o jezičnom sustavu vlastitoga jezika.


Definicija SFIA -e

• Sposobnost� osobina onoga koji je sposoban [duševna sposobnost; radna

sposobnost],� potencijalni reaktivni sustav za obavljanje određene djelatnosti

koji urođene predispozicije razvija pod utjecajem okoline,� biti sposoban - koji je dorastao zahtjevima rada i života, koji je

u stanju nešto postići ili izvesti.

• Znanje � poznavanje čega ili spoznaja o čemu (činjenica, stvari) [o tome � poznavanje čega ili spoznaja o čemu (činjenica, stvari) [o tome

nemam nikakvih znanja],� teoretsko ili praktično poznavanje predmeta, jezika i sl.

[njegovo znanje engleskoga],� ukupnost poznavanja, sustavnost spoznaja tih predmeta;

znanost.dr.sc. Renata Mekovec

Definicija SFIA -e

• Ciljevi izrade SFIA-e:� Izrada korisnog alata koji će koristiti profesionalci i pojedinci

koji rade u IT-u,� Fokus je na vještine, a ne tehnologiju ili proizvode,� Izraditi dovoljno detaljan opis da bude koristan, ali da se može

staviti na jedan list papira,� Alat koji će odgovarati bilo kojoj shemi upravljanja,� Reflektira razmišljanja zastupljena unutar IT-a.

• SFIA ne bi trebala biti pod utjecajem razvoja tehnologije.


SFIA – zajedni čki jezik za IT

Zajednički okvir za vještine u IT-u:� Daje opise profesionalnih vještina potrebnih za rad u IT-u,� Sadrži skup konzistentnih razina postignuća,� Sadrži skup konzistentnih razina postignuća,� Jasno razdvaja profesionalne vještine od tehničkog znanja,� Fleksibilnost prema načinima rada u organizaciji,� Dostupna je besplatno na mrežnim stranicama SFIA

Foundation,� Promjenjiv okvir – otvorene konzultacije s IT industrijom, za IT

industriju.


Razvoj SFIA -e

• Godine 1986. BCS (eng. British Computer Society) je objavio standard za IT izobrazbu � Model industrijske strukture (eng. Industry structure model -� Model industrijske strukture (eng. Industry structure model -

ISM)

• Godine1996. izrađen je okvir vještina nazvan SFIA� Neki dijelovi ISM-a su ukomponirani u SFIA

• Godine 2003. je osnovan Fond SFIA (eng. SFIA Foundation)� Posjeduje, promovira i održava SFIA-a� Posjeduje, promovira i održava SFIA-a

• SFIAplus –� ISM je usklađen sa SFIA-om te je nazvan SFIAplus� eng. IT skills, training and development standard


Struktura SFIA -e

• Dvodimenzionalna matrica� Vještine prema kategorijama/podkategorijama� Razine vještina koje mogu biti dosegnute� Razine vještina koje mogu biti dosegnute

Razi

ne v

ješt

ina


Kategorije/podkategorije

Razi

ne v

ješt

ina

Struktura SFIA -e - vještine

• 96 profesionalnih vještina.

• Raspoređene su 6 kategorija:� Strategija i arhitektura,� Strategija i arhitektura,� Poslovna promjena,� Razvoj i implementacija rješenja,� Upravljanje uslugama,� Potpora nabavi i upravljanju,� Sučelje prema klijentu.


Struktura SFIA -e – razine vještina

• 7 različitih vještina za svaku vještinu (1 do 7)1. slijediti (eng. follow),2. pomagati (eng. assist)2. pomagati (eng. assist)3. primijeniti (eng. apply)4. omogućiti (eng. enable)5. osigurati/savjetovati (eng. ensure/advice)6. pokrenuti/utjecati (eng. initiate/influence)7. definirati strategiju/ inspiritati /mobilizirati (eng. set

strategy/inspire/mobilise)

• Svaka razina vještina opisana je:� Autonomnost,� Kompleksnost,� Utjecaj,� Poslovna vještina.


Opis razina vještina - 7

• Autonomnost� Ima autoritet i odgovornost za sve aspekte u području rada,

uključujući i izradu i primjenu politika. Odgovoran je zapoduzete akcije i donijete odluke (za sebe i svoje podčinjene).

• Kompleksnost� Vodi definiranje i implementaciju strategije. Koristi upravljačke

vještine (visoke razine). Razumije IT industriju i implikacijeuporabe i razvoja tehnologije za šire poslovno okruženje.


Opis razina vještina - 7

• Utjecaj� Donosi odluke koje su važne za uspjeh organizacije. Utječe na

razvoj unutar IT industrije na najvišim razinama. Unapređujeznanje i korištenje IT unutar jedne ili više organizacija. Razvijadugotrajne strateške odnose s korisnicima, partnerima, liderimau određenom području, kao i vladom.

• Poslovna vještina� Posjeduje velik spektar strateških upravljačkih vještina.

Razumije, objašnjava i prezentira kompleksne tehničke ideje(tehnički obrazovanom i neobrazovanom auditoriju) pokazujući(tehnički obrazovanom i neobrazovanom auditoriju) pokazujućipri tome sposobnost uvjeravanja. Posjeduje IT znanja.Objašnjava potencijalni utjecaj uvođenja tehnologije naorganizaciju i pojedinca, procjenjuje rizike uporabe ilineuporabe takve tehnologije….


Opis vještine


Opis vještine

• Opis vještine ne sadrži:� Poslove koje osoba obavlja,� Aktivnosti,� Aktivnosti,� Procese,� Dijelove organizacije ili funkcije.


Kategorije – struktura i arhitektura


Kategorije – poslovna promjena


Kategorije – razvoj i implementacija rješenja


Kategorije – upravljanje uslugama


Kategorije – potpora nabavi i upravljanju


Kategorije – su čelje prema klijentu


Primjer opisa vještine

• Naziv vještine: � Upravljanje razinama usluge – (eng. Service level

management)

• Kod vještine: SLMO

• Opći opis vještine:� Planiranje, provedba, nadzor, pregled i revizija pružanja

usluga, kako bi se zadovoljili zahtjevi kupca. To uključujepregovore, provedbu i praćenje SLA, te konstantno upravljanjeoperativnim poslovima kako bi se pružala dogovorena razinausluga, te se stalno i proaktivno traže načini za poboljšanje.


usluga, te se stalno i proaktivno traže načini za poboljšanje.

• Razine: 2-7


• Razina 2� Nadzire i bilježi stvarnu razinu pružene usluge, te navedenu

isporuku uspoređuje sa SLA.• Razina 3

� Nadzire mjerenje uspješnosti pružanja usluga, surađuje smenadžerima i korisnicima kako bi se osiguralo da dogovor orazinama usluga nije prekršen bez dionici nisu dobili priliku zaplaniranje pogoršanja usluge.

• Razina 4� Izvodi definirane zadatke kako bi se pratilo pružanje usluga te


� Izvodi definirane zadatke kako bi se pratilo pružanje usluga teodržava evidenciju relevantnih informacija. Analizira evidencijekako bi se utvrdilo da li je isporučena dogovorena razinausluga te identificira akcije potrebne za održavanje ilipoboljšanje razine usluga, te inicira ili izvješćuje o ovimakcijama.


• Razina 5.� Osigurava da pružena usluga ispunjava dogovorene razine

usluga. Stvara i održava katalog usluga. U dogovoru s kupcimapregovara i dogovara o razini usluga. Dijagnozira probleme upregovara i dogovara o razini usluga. Dijagnozira probleme upružanju usluga te inicira mjere za održavanje ili poboljšanjerazine usluga. Identificira i održava operativne metode,postupke i sadržaje u određenom području odgovornosti, te ihredovito provjerava s obzirom na djelotvornost i učinkovitost.



• Razina 6.� Osigurava da katalog dostupnih usluga je izrađen i održavan,

te da su SLA potpuni i isplativi. Osigurava da se pružanjeusluga prati i da su utvrđene mjere za održavanje iliusluga prati i da su utvrđene mjere za održavanje ilipoboljšanje razine usluga. Osigurava da su operativne metode,postupci, postrojenja i alati definirani, pregledavani i održavani.Pregovara s relevantnim strankama vezano uz pogleduprekida i grešaka u isporuci usluga. Preispituje pružanje uslugada bi se osiguralo da su dogovoreni ciljevi ispunjeni, tepriprema prijedloge kako bi se zadovoljile prognoziranepromjene u razini usluga.


promjene u razini usluga.


• Razina 7.� Definira strategije za pružanje usluga koje podržavaju strateške

potrebe klijenta. Upravlja raspodjelom sredstava za nadzorisporuke dogovorene usluge. Vodeći je u identifikaciji budućihisporuke dogovorene usluge. Vodeći je u identifikaciji budućihtrendova (npr. tehnički, tržišni, industrijski, socioekonomski,zakonodavni). Razvija odnos s kupcima na najvišoj razini kakobi identificirao područja od zajedničkog interesa za budućirazvoj, održava pregled utjecaja pružanja usluga na poslovniuspjeh organizacije.


Primjer primjene SFIA -e


Zadatak

• Odrediti vještine koje bi prvostupnik/prvostupnicainformatike trebao/la posjedovati (koje razine).

• Po završetku preddiplomskog sveu čilišnog studija • Po završetku preddiplomskog sveu čilišnog studija bez obzira na usmjerenje student stje če zajedni čka znanja iz sljede ćih klju čnih podru čja:� Opća znanja� Praktična znanja


Zadatak

• Opća znanja� Temeljna znanja o tehnologiji i infrastrukturi koja omogućava

izradu programske potpore i rad suvremenih informacijskihsustava.

� Temeljna teorijska znanja vezana uz razvoj i implementacijuprogramske potpore i informacijskog sustava.

� Temeljna znanja o funkcioniranju i ustroju organizacije, značajuposlovnih procesa te načinu na koji se mogu učinkovitoorganizirati i podržati informacijskom tehnologijom.


Zadatak

• Praktična znanja� Učinkovito korištenje računala na razini operacijskog sustava i

uredskih aplikacija.� Poznavanje mrežne infrastrukture i mogućnost administriranja

mreža.� Oblikovanje baza podataka s mogućnošću njihovog

administriranja.� Programiranje u jednom od programskih jezika.� Programiranje Web aplikacija.� Priprema projekata razvoja programske podrške i formalizacije� Priprema projekata razvoja programske podrške i formalizacije

poslovnih zahtjeva.� Projektiranje standardnih poslovnih informacijskih sustava.


Ciklus upravljanja vještinama

Privući/zaposliti pojedince

Podijeli zadatke i odredi ciljeve

Procjeni

Nagradi

Procjeni izvršavanje

zadatka

Analiziraj faktore koji utječu na izvršavanje

Odredi akcije


Ciklus upravljanja vještina i SFIA

• U cjelokupnom upravljanju vještinama SFIA se možekoristiti kao alat za mjerenje trenutnih sposobnosti iplaniranje za buduće zahtjeve.planiranje za buduće zahtjeve.

• Privu ći/zaposliti � SFIA pomaže u definiranju kriterija zaposlenja,� Prilikom out-sourcinga – SFIA pomaže u jasnom i

transparentnom opisu sposobnosti,

• Podjeli zadatke i odredi ciljeve � Snižen je rizik jer se zadaci daju osobama koje imaju � Snižen je rizik jer se zadaci daju osobama koje imaju

odgovarajuće vještine,

• Procijeni izvršavanje zadataka� Izvršenje zadatka se procjenjuje prema poslovnim ciljevima i

pozivanjem na SFIA vještine,


Ciklus upravljanja vještina i SFIA

• Analiziraj faktore koji utje ču na izvršavanje� Opisi SFIA vještina omogućavaju procjenu i analizu snaga i

potreba pojedinca,

• Definiraj akcije� Razvoj individualnih sposobnosti tako da zadovoljavaju potrebe

poduzeća bazirano je na opisima SFIA razina vještina,

• Nagradi� SFIA omogućava da su nagrade povezane s pojedinčevim

kompetencijama i doprinosima izvršavanja zadatka.


Važnost SFIA -e

• “SFIA omogućuje mjerenje i identificiranje ICT vještina unutar organizacije te procesa za upravljanje i razvoj istih.”istih.”

• Omogućuje zaposlenicima da izmjere koje vještineposjeduju, usporede ih s onima koje trebaju teidentificiraju razliku.

• Redovito se pregledava i ažurira kako bi se opisivalotrenutno stanje potreba.


Važnost SFIA -e

• Standard IT vještina kojim se predstavlja zajedničkimodel uloga koje postoje u IT-u i vještine koje supotrebne kako bi se uloge izvršavale.potrebne kako bi se uloge izvršavale.

• Prepoznat je od strane mnogih organizacija i tijela:� e-skills UK - Sector Skills Council for Business and Information

Technology,� BCS – The Chartered Institute for IT,� IET – The Institution of Engineering and Technology,� IMIS – The Institute for the Management of Information Systems � Intellect - Information Technology Telecommunications and� Intellect - Information Technology Telecommunications and

Electronics Association ,� OGC – The Office of Government Commerce (prije Best Management

Practice) -> Cabinet Office, part of HM Government� itSMF - IT Service Management Forum.


Prednosti uporabe SFIA -e

• Do sad nije bilo prihvaćene klasifikacije poslova kojipostoje u području ICT-a, kao ni vještina koje supotrebne da bi se ti poslovi odradili.potrebne da bi se ti poslovi odradili.� Daje zaposlenicima okvir koji mogu koristiti da bi mjerili vještine

koje posjeduju i usporedili ih s onima koje trebaju, te bi identificirali razliku,

� Omogućava svim korisnicima ICT da izmjere koje vještine trebaju za određeni posao ili karijeru,

� Kvantificirati zahtjeve (za određenim vještinama) na ICT tržištu,� Definirati nacionalne ciljeve za edukaciju i razvoj IT zajednice,� Definirati nacionalne ciljeve za edukaciju i razvoj IT zajednice,� Pružateljima usluga edukacije i razvoja u ICT-u informaciju o

tome koji poslovi su traženi.


Prednosti – usmjerenost na zaposlenika

• Omogućuje najučinkovitiju “upotrebu” ICT zaposlenika:� Klasificiranje zaposlenika prema vanjskom okviru,� Određivanje vještina koje zaposlenici trebaju posjedovati i � Određivanje vještina koje zaposlenici trebaju posjedovati i

identificiranje vještina koje im nedostaju,� Definiranje programa razvoja i edukacije zaposlenika prema

stvarnih potrebama pojedinaca (zaposlenika),� Unapređivanje kompetencija i sposobnosti zaposlenika s ciljem

postizanja profesionalnih ili stručnih kvalifikacija,� Određivanje smjerova razvoja karijere pojedinaca.


Prednosti – usmjerenost na ostvarivanje konkurentne prednosti

• Okvir podiže efikasnost i konkurentnost IT timova:� Procjena vještina,� Razvoj pojedinca i poduzeća,� Razvoj pojedinca i poduzeća,� Prepoznavanje sposobnosti pojedinca,� Prikupljanje podataka s ciljem procjene i razvoja intelektualnog

dobra poduzeća.


SFIAplus

• eng. IT skills, training and development standard.

• Model za edukaciju i razvoj IT vještina.• Obuhvaća SFIA okvir, ali uz to sadrži detaljnije izvore • Obuhvaća SFIA okvir, ali uz to sadrži detaljnije izvore

za edukaciju i razvoj.� Za svaku SFIA vještinu SFIAplus sadrži osam dodatnih izvora

vještina.� Za svaki SFIA zadatak (vještine na određenim razinama)

SFIAplus sadrži šest dodatnih komponenata.


SFIAplus

• 3 dimenzije:� Kategorije,� Razine vještina,� Izvori/komponente.� Izvori/komponente.


SFIAplus – kategorije

1. Strategija i arhitektura,

2. Poslovne promjene,3. Izrada i implementacija rješenja,3. Izrada i implementacija rješenja,4. Upravljanje uslugama,5. Potpora nabavi i upravljanju,

6. Povezivanje s klijentima.

• Ukupno 96 vještina.


SFIAplus – razine vještina

1. Slijedi,

2. Pomaži,3. Primjeni,3. Primjeni,4. Omogući,5. Osigurati i savjetovati,

6. Pokreni, utječi,7. Odaberi strategiju, inspiriraj,

mobiliziraj.

• Vještine na razinama se nazivaju zadaci, ukupno 344zadatka.


SFIAplus – izvori vještina

1. Povezane funkcije,

2. Tehnički pregled,3. Pregled edukacije, razvoja i kvalifikacija,3. Pregled edukacije, razvoja i kvalifikacija,4. Karijera i poslovi,5. Profesionalna tijela,

6. Standardi i principi,7. Zajednice i događaji,8. Publikacije i događaji.


SFIAplus – komponente zadataka

1. Pozadina,

2. Radne aktivnosti,3. Znanje i vještine,3. Znanje i vještine,4. Aktivnosti edukacije,5. Aktivnosti profesionalnog razvoja,

6. Kvalifikacije.


SFIAplus - primjer


Literatura

• E-skills UK pocket guide, http://www.e-skills.com/about-e-skills-uk/what-we-do/e-skills-uk-pocket-guide/, pristupano 5.12.2012.

• SFIA reference guide, http://www.sfia.org.uk/v501/en/publications/reference-http://www.sfia.org.uk/v501/en/publications/reference-guide/at_download/file.pdf, pristupano 18.12.2012.

• BSC, http://www.bcs.org/, pristupano 5.12.2012.• IET, http://www.theiet.org/, pristupano 5.12.2012.• IMIS, http://www.imis.org.uk/, pristupano 5.12.2012.• http://www.intellectuk.org/, pristupano 5.12.2012.• Hrvatski jezični portal, http://hjp.novi-liber.hr/, pristupano • Hrvatski jezični portal, http://hjp.novi-liber.hr/, pristupano

5.12.2012.• BSC, SFIAplus, http://www.bcs.org/content/conCertification/101,

pristupano 5.12.2012.


predavanje - sfia

Documents