presentación comercial e-crm
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¿Qué es CRM?
www.easycrm.com
CRM es la capacidad de una empresa para realizar un seguimiento de sus clientes desde su etapa de prospectos hasta su evolución a clientes recurrentes, conociendo todos los diferentes puntos de contacto en los cuales el cliente interactúa con la empresa.
No es un complejo software o tecnología limitado al alcance solo de las grandes empresas.
Customer
Relationship
Management
Administración
de la Relación
con el Cliente
Objetivos generales del CRM
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• Establecer relaciones de largo plazo con los clientes.
• Identificar, vender y prestar el servicio a los clientes con base en un conocimiento individual.
• Establecer puntos de contacto con el cliente integrados con los diferentes departamentos de la empresa, brindando las herramientas para un seguimiento individual.
• Recopilar información de las diferentes interacciones del cliente con la empresa
El Cliente como centro de atención
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El centro de atención de cualquier empresa debe ser el cliente, pero un cliente, sea persona natural o empresa, nunca está solo:
Por ejemplo, si el cliente es una empresa seguramente será de mucha utilidad conocer:
• El Gerente• Los tomadores de decisiones• Los integrantes del dpto. de Compras• Tesorería• Contabilidad• Asistentes
Problemas que aquejan a las Empresas
Los procesos no han sido estandarizados
No hay colaboración al interior de cada área ni entre las mismas
El ciclo de venta es demasiado largo
El servicio al cliente es ineficiente
No se miden los indicadores de gestión
No hay seguimiento a las metas
No hay control sobre la base de datos de clientes potenciales
Como fidelizar un cliente si no lo conoce
Hay múltiples bases de datos, ninguna completa y no todas disponibles
Como administrar los recursos de la empresa de manera unificada
Soluciones que ofrece EASY CRM
Consolidar y centralizar toda la información de contacto de la empresa (Clientes, Proveedores, Contactos, Prospectos, Empleados, Etc.).
Estandarizar procesos, protocolos y documentos.
Excelente módulo de calendario corporativo y tareas donde podrá administrar el tiempo de sus empleados, asignar tareas y verificar el desarrollo y cumplimiento de metas.
Administración total de la relación con los clientes, historial de la
relación, registro total de la interacción entre el cliente y la empresa.
Centralización del correo electrónico corporativo, de esta manera sus empleados solo utilizaran el correo de la empresa para asuntos de negocios y trabajo.
Soluciones que ofrece EASY CRM
Medición y comparación en tiempo real del desempeño de ventas de su empresa con respecto a los 3 meses anteriores.
La aplicación es totalmente en línea por lo que tanto gerentes como vendedores y usuarios del sistema podrán acceder a él desde cualquier lugar del mundo donde encuentren una conexión de Internet.
Medición y control en tiempo real del desempeño de sus vendedores. Gráficamente podrá identificar cual es el vendedor más rentable y cuales presentan un desempeño regular y deficiente.
¡NUNCA MAS UN EJECUTIVO DE VENTAS SE IRÁ DE LA EMPRESA LLEVANDO CONSIGO SUS CLIENTES POTENCIALES!
¿Por qué CRM?
Si una compañía desea mantener un crecimiento constante debe cerrar su ciclo de ventas
Sin E-CRM
Con E-CRM
Retener un cliente es mas complicado que conseguir uno nuevo.
Construyendo sobre lo construido!
Introducción al Servicio
EASY CRM ES LA SOLUCIÓN DE EXISTAYA.COM PARA LA ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES, PROVEEDORES, COLABORADORES Y EMPLEADOS DE SU COMPAÑÍA. TODO EN UN MISMO SITIO Y ACCESIBLE DESDE CUALQUIER LUGAR. EASY CRM ES UNA IMPLEMENTACIÓN DE SUGAR CRM CE, LA PLATAFORMA CRM DE CÓDIGO ABIERTO MAS USADA A NIVEL MUNDIAL CON TRADUCCIONES A MAS DE 40 IDIOMAS Y CON CASOS DE ÉXITO EN TODOS LOS TIPOS DE INDUSTRIA.
Introducción al Servicio
EASY CRM AYUDA A SU EMPRESA COMUNICARSE CON CLIENTES POTENCIALES, COMPARTIR INFORMACIÓN DE VENTAS, CERRAR NEGOCIOS Y MANTENER A LOS CLIENTES CONTENTOS. EASY CRM DE EXISTAYA.COM PUEDE AYUDAR A SU EMPRESA A MEJORAR SIGNIFICATIVAMENTE LAS ÁREAS MAS CRITICAS DE SU NEGOCIO COMO EL DEPARTAMENTO DE VENTAS, MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE.
Mercadeo
Ventas
Servicio al Cliente
Gestión de Documentos
AdministraciónÁreas de
competencia del CRM
Todo en un solo lugar
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ProspectosContactosCotizacionesClientes
Nuestra Metodología
Planeación•Plan de trabajo•Protocolos de administración
•Definición de la infraestructura
Análisis•Definición de requerimientos
•Reglas del negocio
•Estructura de información
•Interfaces
Diseño•Diseño de interfaces
•Rediseño de procesos
•Diseño de un plan de pruebas
Construcción•Configuración de la solución
•Personalización de interfaces
•Ejecución de pruebas•Aceptación de usuarios
Lanzamiento•Capacitación•Carga de datos•Lanzamiento•Soporte a usuarios finales
•Medición de resultados
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6 – 8 SEMANAS
EmpresasClientesProveedoresAliadosCompetidores
ContactosClientes
ProveedoresAliados
Competidores
Principales Módulos
Empleados
Cotizaciones
Proyectos
Principales Módulos
Documentos
Casos e incidencias
Actividades
Principales Módulos
ACERCA DE
La empresa fue fundada en 2004, y el 18 de diciembre de 2006 alcanzó los 1.000 clientes de la versión “Professional”, desde el lanzamiento del producto.
El producto es actualmente utilizado por grandes empresas y multinacionales como Honeywell, Yahoo, Starbucks, el estado de Oregón, el centro de investigación Ames de la NASA, AXA Rosenberg del grupo AXA y BDO Seidman.
Además, la versión de código semi abierto “Community” ya ha sido descargada más de 2.200.000 de veces.
En Existaya.com trabajamos principalmente con la versión CE Communiy Edition como base para desarrollar soluciones basadas en requerimientos especificos, ampliando los módulos que componen el producto y agregando nuevos módulos y funcionalidades.
Por qué elegirnos
• POR LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CONSULTORES EN GESTIÓN DE PROCESOS Y ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
• POR LA EXPERTICIA DE NUESTROS INGENIEROS DE DESARROLLO
• PORQUE CONTAMOS CON UN ROBUSTO DATACENTER PARA ALOJAR SU INFORMACIÓN DE MANERA SEGURA, RESPALDADA Y DISPONIBLE 7X24
• POR NUESTROS EXCELENTES TIEMPOS DE RESPUESTA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Información de Contacto
SOPORTESoporte permanente en horarios de oficina de lunes a sábado 8am – 6pm a través de nuestro sistema de servicio al cliente: Telefónico: +572 370 5555Live Chat: Directamente desde nuestra página Web www.existaya.com Email: [email protected]
Contacto comercial:Juan David Díaz Pérez
[email protected]+572 3705555
+57 313 6619381
CASO DE ÉXITO
General Motors llevó la fidelización de clientes y el retorno de la inversión en sus campañas a un
nuevo nivel con Sugar CRM.
GENERAL MOTORS COLOMBIA
CASO DE ÉXITO
El caso:
A medida que la empresa automotriz líder en Colombia, General Motors Colmotores SA (GM Colombia) se ha comprometido a ofrecer a sus clientes productos de alta calidad y servicios, la División Aftermarket de GM se centra en impulsar la fidelidad del cliente para aumentar los ingresos residuales cuando el cliente ha comprado un vehículo.
Su atención se centra en el seguimiento del comportamiento de los clientes para impulsar campañas y aumentar los ingresos.
GENERAL MOTORS COLOMBIA
CASO DE ÉXITO
El caso:
Cuando el equipo de "post-venta" comenzó a intensificar los esfuerzos para desarrollar campañas estratégicas de fidelización, se dio cuenta de que la calidad y profundidad de los datos era limitada.
Había una separación entre el equipo "post-venta" y la división de ventas debido a que los ejecutivos mantenían la información en sus propias hojas de cálculo por lo que el acceso a los datos de un cliente era limitado
Además, el acceso a la base de datos central normalmente estaba restringido y la información allí alojada no era complementaria.
GENERAL MOTORS COLOMBIA
CASO DE ÉXITO
Los problemas:
Dificultad para acceder a una gran cantidad de información de manera flexible y desde distintos medios.
Ausencia de una solución escalable para administrar fácilmente grandes cantidades de datos, 350.000 clientes, 500.000 vehículos y 1,3 millones de actividades de los clientes.
Imposibilidad de incluir módulos personalizados para apoyar las campañas de fidelización de clientes que pueden generar ingresos a través de la red de concesionarios.
GENERAL MOTORS COLOMBIA
CASO DE ÉXITO
La Solución:
GM comenzó su enfoque por fases con Sugar Community Edition y desarrollado tres módulos principales para los vehículos, clientes e interacciones post-venta.
Se trataba de un número limitado de actores clave y un gran volumen de depuración de datos. En tan sólo doce meses, GM había organizado millones de registros.
En 2008, GM decidió tomar la iniciativa al siguiente nivel y pasaron a las características avanzadas en Sugar Professional.
GENERAL MOTORS COLOMBIA
CASO DE ÉXITO
Beneficios:
El aumento de la respuesta de una campaña de marca pasó de 0,2% por ciento a 10% por ciento.
Mejoró de la tasa de retención de clientes en un 34% por ciento.
Mejoraron en un 60% por ciento en el año en año los ingresos residuales dentro de la división del mercado de accesorios.
GENERAL MOTORS COLOMBIA
CASO DE ÉXITO
Beneficios:
Se desarrolló con éxito un sistema de seguimiento de cada uno de los 350.000 clientes para diseñar campañas estratégicas de marketing en torno a los hábitos de compra del cliente y sus intereses.
Se adquirió un alto nivel de visibilidad de las actividades de los clientes en toda la organización con funciones avanzadas de Sugar Professional.
GENERAL MOTORS COLOMBIA
CASO DE ÉXITO
“Con nuestros millones de registros compuestos, Sugar Professional ofrece una facilidad de uso que fue inigualable. La flexibilidad que proporciona nos permite gestionar nuestros datos en campañas que siguen superando las expectativas año tras año.”
Lorena Clavijo, analista del mercado de accesorios, GM Colombia
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