presentacion habilidades gerenciales

5/9/2018 PRESENTACION HABILIDADES GERENCIALES - slidepdf.com

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HABILIDADESGERENCIALESHABILIDADESGERENCIALES

GUSTAVO URDANETA SILVA



FORMACION DE

EQUIPOS DE ALTORENDIMIENTO

FORMACION DE

EQUIPOS DE ALTORENDIMIENTO



³Las habilidades gerenciales

indican que el sentido común y el saber no son necesariamente la practica a seguir. Saber y hacer no son la misma cosa.´

³Los equipos de trabajo no siempre funcionan y pueden

inclusive ser la soluciónequivocada para la situación encuestión.´ Fuente: Kim S. Cameron



Los equipos efectivos tienen miembros

interdependientes.

Los equipos efectivos ayudan a losmiembros a ser más eficientes trabajando

juntos, más que solos.

Los equipos efectivos no siempre tienen el

mismo líder. Los equipos efectivos tienen miembros que

alientan y animan al líder y viceversa.

Los equipos efectivos tienen un alto nivel

de responsabilidad.

ATRIBUTOS DE LOS EQUIPOS DETRABAJO EFECTIVOS



Demostrar integridad

Ser claro y consistente

Crear energía positiva

Utilizar atributos comunes

Manejar el acuerdo y el desacuerdo

Alentar y coaching

Compartir información

LOS EQUIPOS DE TRABAJO DEBENDESARROLLAR CREDIBILIDAD



Hacer un diagnostico

Definir objetivos, metas e

indicadores Pasión y principios

Interesante y energizante

LOS EQUIPOS DE TRABAJO DEBENARTICULAR UNA VISIÓN



Proporcionar dirección ³Cada uno escriba sus ideas y

compártalas´

Buscar información ³Que quisiste decir con esto´

Proporcionar información ´Tengo datos relevantes´

Presentar alternativas ³ Tengo una alternativa´

Exhortar a los miembros ³Nos quedan solo 10 días´

Vigilar o monitorear ³Miremos el siguiente criterio´

Prueba de realidad ³Veamos si esto es realmentepráctico´

Reforzar los conceptos ³Sugiero nos apeguemos al

pacto´

Sintetizar ³Las conclusiones son las siguientes´

LOS EQUIPOS DE TRABAJO DEBENFACILITAR EL DESARROLLO DE

ACTIVIDADES



Frases apoyadoras ³sus ideas son maravillosas´

Armonizador ³Mira, estas diciendo la misma cosa´

Relajador ³Oigan amigos, vamos a animarnos´ Energizador ³Tus aportes son motivadores´

Desarrollador ³Como puedo ayudarlo´

Consenso ³Parece que todos decimos lo mismo´

Confrontador ³En que forma tu comentario es cierto´

LOS EQUIPOS DE TRABAJO DEBEN DESARROLLAR ROLES PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LAS

RELACIONES HUMANAS



Dominancia: Charla excesiva

Análisis excesivo: Minucias en forma exagerada

Obstrucción: No permite llegar a un acuerdo Pasividad: Espera a que otros hagan el

trabajo

Búsqueda de fallas: Criticar en exceso

Decisiones prematuras: Antes de definir la meta Presentar opiniones como hechos: Clasificar las

opiniones como hechos

LOS EQUIPOS DE TRABAJO PRESENTAN ROLESIMPRODUCTIVOS QUE DESTRUYEN LA MORAL Y

LA COHESIÓN



DESARROLLO DE EQUIPOSDESARROLLO DE EQUIPOS



CUATRO FORMAS DEL DESARROLLO DE

EQUIPOS

FORMACIONFamiliaridad con los miembros del equipo.

NORMATIVIDAD

El equipo se enfrenta a la creación decohesión y unidad TORMENTA

El equipo se enfrenta a desacuerdos

DESEMPEÑOEl equipo se enfrenta a la necesidad de unamejora



ALGUNOS ATRIBUTOS DE LOS EQUIPOSDE ALTO DESEMPEÑO

Resultado del desempeño

Propósitos y visióncompartidos

Responsabilidad internamutua

Roles de trabajo

coordinados y compartidos

Calidad muy alta

Alta creatividad y confianza

Claridad de lascompetencias

fundamentales

Borrar las distincionesformales

Creatividad hacia la mejoracontinua



COACHING GERENCIAL



DEFINICION DE COACHING

Es un proceso que ayuda a los empleados a mejorar sus

destrezas de trabajo a través de elogios y retroalimentaciónpositiva basado en la observación y en la comunicación.

De igual manera es una actividad que mejora el desempeño enforma permanente. Específicamente, es una conversación que

involucra al menos dos personas en nuestro caso a un supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones puede ser entre unsuperior y su equipo



¡CUANDO DAR COACHING?

Cuando existe una

retroalimentación pobre o

deficiente, causando bajo

rendimiento laboral.

Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la

ejecución ejemplar de alguna

destreza.

Cuando el empleado necesitamejorar una destreza dentro de su

trabajo.

EL COACHING EFECTIVO ES

AQUEL QUE SE CARACTERIZA



CARACTERISTICAS DEL COACHING

Concreta

Interactiva Responsabilidad

compartida

Focaliza aspectos

específicos Respeto al grupo



ELEMENTOS DEL COACHING

Valores Resultados

Disciplina

Entrenamiento



CARACTERISTICAS DEL COACH

CLARIDAD

APOYO

CONFIANZA

COHERENCIA PERSPECTIVA

RIESGO

PACIENCIA

RESPETO

CONFIDENCIALIDAD



CUALIDADES DE UN COACH EFECTIVO

POSITIVO

ENTUSIASTA

CONFIABLE

DIRECTO EXPERTO

RESPETUOSO

PACIENTE

CLARO

SEGURO



DIFERENCIA ENTRE:GERENTE COACH

Tiene objetivos perfectamentedefinidos

Motivan a la gente

Son responsables de la genteque dirigen

Lideran equipos

Obtienen el poder y la autoridaddel cargo

Defienden la culturaorganizacional

Los objetivos están orientados alos compromisos de la gente

Insiste en que la gente semotiva a si misma

Demandan de la genteresponsabilidad

Crean posibilidades para queotros lideren

Lo obtienen de su relación conla gente

Crean una nueva cultura



GUIAS DE COMPORTAMIENTO EN LACOMUNICACIÓN

Diferenciar entre situaciones de coaching que requiere brindar unconsejo y dirección para ayudar a promover un cambio en la conductade un individuo vs. a una entrevista unipersonal.

Comunicar de manera congruente sin expresar las ideas de manera

destructiva. Usar expresiones descriptivas no evaluativas. Describir de manera

objetiva lo que ocurrió y sugerir alternativas.

Usar expresiones orientadas al problema en vez de las personas.

Usar expresiones de validación que reconozca los valores de la otrapersona

Usar expresiones especificas en vez de las globales. Demostrar que es un oyente comprensivo. Tenga predisposición hacia

el uso de respuestas reflexivas.



MANEJO DE CONFLICTOS

El conflicto se puede definir como el

desacuerdo entre dos partes por la apatía y lafalta de compromiso.

³La clave para evitarlo es mitigar el conflicto

interpersonal´ Abraham Maslow (1965)



Todos los miembros del equipo, pero en especial el jefe , están obligados

a velar por que exista armonía y un buen ambiente de trabajo.

Fomentar la comunicación y el buen trato alpersonal.

Conocer de cerca de su gente, saber qué piensan,

como se sienten, que les preocupa y tratar de que sesientan a gusto.

Darle a su gente confianza, que le puedan consultar sus preocupaciones.

Evitar situaciones injustas: diferencias de carga detrabajo, diferencias de sueldo etc

Detectar cambios de humor y observar losantecedentes



R

E

S

U

L

T A

D

O

O

R

G A

N

I

Z

A

C

I O

N

NIVEL DEL CONFLICTO

ALTO BAJO

±-

+ Relación entre el nivel del conflicto y resultados organizacionales

Margen

prudente

Intervención

con los

implicados

Tomar una

decisión



CLAVE PARA EL MANEJO EFICAZ DELCONFLICTO

Trabajar con más información. Enfocarse en los hechos. Desarrollar varias alternativas para

enriquecer el nivel de debate. Compartir metas comúnmente acordadas. Inyectar humor al proceso de decisión. Mantener una estructura de poder

equilibrado. Resolver asuntos en particular sin forzar elconsenso.



F

U

E

N

T

E

D

E

LC

O

N

F

LI

C T

O

FOCOS DEL CONFLICTO

Percepciones Expectativas

Información

errónea

Interpretación

errónea

Metas Responsabilidades

Escasez derecursos

Incertidumbre

Diferencias

personales

Deficiencias de

información

Funciones

incompatibles

Estrés

ambiental

Asuntos Personas



CLASIFICACION DE LOS CONFLICTOSSEGÚN LA ACTITUD QUE SE MANIFIESTAENTRE ELLOS:

Concientizado: Se sabe que existe

Contingente: Accidental

Desplazado: Se sabe que existe, y seubica en otra parte.

Latente: Se intuye, pero se encubre

F also: Se percibe aparentemente(rumor), pero al confrontarse seclasifica y desaparece



A

S

E

R

T

I

V

I

D

A

D

COOPERACION

Intento por satisfacer los intereses de la otra parte

NO SI

NO

SI

Modelo del comportamiento del conflicto

Coactividad Salirse con la suya

ColaboraciónSolucionar juntos el problema

Compromiso Alcanzar rápido un

acuerdo

EvasiónEvitar tener relación con el conflicto

ComplacenciaNo molestar a la otra

persona

I

n

t

e

r

e

s

p

r

o

p

i o



NEGOCIACION

La palabra negociación viene de la palabra latina

negotiari que se empleaba, con el sentido de

negociar o traficar.

Su orientación significaba ocupación, asunto,

empleo.



Características de un buenNegociador:

Anticipadores : Escenarios futuros

E stratégicos : Necesitan saber a donde y como quieren llegar

C reativos : Genera alternativas nuevas

P roactivos : Anticipa a las decisiones T olerantes : preparados para la frustración

H onestos: A veces, tiene que ceder al reconocer que la otraparte tiene la razón

F lexibles: Dar empatia en las relaciones con los demás C laridad en las ideas : Ser objetivo en las situaciones a fin de

comprenderlas.



Un buen negociador presenta lassiguientes conductas o actitudes:

Se centra en los intereses y no en las personas

Evita acaloramientos inútiles

Las afirmaciones muy categóricas generan resistencia cuando

el tema es polémico. Observa mucho y actúa objetivamente.

La pregunta inteligente es un buen recurso para recabarinformación.

En la etapa critica utiliza el método de lluvia de ideas para darun tono de participación.

Es persistente y tenaz, sin llegar a la obstinación.



Desarrollo de la negociación

Exprese sus argumentos con la máxima claridad.

Evite expresiones que eviten malas interpretaciones,sea preciso.

Hable en presente, con oraciones afirmativas y evitandopalabras que generen desconfianza.

Utilice siempre argumentos que representen ventajas

para su interlocutor. No canse a su oponente con una lista interminable de

argumentos.



LAS CONCESIONES Y EL ACUERDO

Si se ve obligado hacer concesiones hágalo de forma que no se ponga en dudasu reputación ni demuestre que cede bajo presión ya que la otra parte sesentirá poderosa.

Luego usted modifica su postura porque:

Hubo un cambio de postura de la otra parte.

La otra parte entendió en forma errónea o confusa alguna propuesta.

Los datos que le está aportando a la parte contraria difieren de lainformación inicial planteada.

Una vez se llega a un acuerdo, es conveniente cerrar el pacto con undocumento por escrito.

Efecto de conceder



Estrategias de la Negociación

Ceder poco, ganar mucho.

Policía bueno, policía malo.

Estrategia de equipo Estrategia de Tiempo

Presión del poder

Ultimátum



PARADIGMAS DE INTERACCION HUMANA

Ganar/ganar

Gano/pierdes

Pierdo/ganas Pierdo/pierdes

Gano

Ganar/ganar o no hay trato



COMO HABLAR EN PUBLICO



10 PASOS FUNDAMENTALES:

1.Recoge información sobre el tema.

2.Organiza la información.

3.Define el material4.Estudie con base al esquema

5.Practique la presentación

6.Prepárate físicamente7.Prepárate espiritualmente

Como hablar en publico



10 PASOS FUNDAMENTALES

8.Prepárate mentalmente

9.Verifique que esté todo listo

10.Disfruta

Como hablar en publico

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