presentation du groupe klesia - cnptp
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CCN 66 - Présentation Journée du 18062015 16.9 V1xPRESENTATION DU
GROUPE KLESIA
2CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
LE GROUPE - PRESENTATION
Klesia est un groupe paritaire de protection sociale à but non lucratif.
Il est géré paritairement par près de 300 administrateurs bénévoles, représentant d’une
part, les employeurs et, d’autre part, les représentants des salariés.
Ses activités couvrent la retraite complémentaire, la santé, la prévoyance, les services à la personne et l’action sociale des actifs et des retraités de nombreuses branches telles
que, notamment, les hôtels-cafés-restaurants, l’immobilier, les officines de pharmacie, ou
encore le transport.
Humanisme
Solidarité
Responsabilité
Proximité
2
3CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
LE GROUPE - PRESENTATION Une association sommitale, à laquelle adhère l’ensemble des institutions du Groupe,
définit, en étroite liaison avec ses membres, les orientations politiques et stratégiques du
Groupe.
Une association de moyens qui a pour objet la mise en commun de l’ensemble des
moyens de gestion et la mise à disposition de ses membres de tous les services
nécessaires à leur activité dans le but d’en faciliter l’exercice et de réduire les frais de
gestion.
KLESIA Prévoyance est une Institution de Prévoyance créée dans le cadre des
dispositions de l’article L. 931.1 du titre III du livre IX du Code de la Sécurité sociale et
autres dispositions subséquentes.
L’Institution a repris, à effet du 1er Janvier 2013, les droits et obligations de l’IPGM et
d’OREPA Prévoyance en matière de Prévoyance ainsi que l’actif et le passif y
afférents.
L’Institution est membre du Groupement Paritaire de Prévoyance « KLESIA
Assurances ».
3
4CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
4
PREVOYANCE ET COMPLEMENTAIRE :
KLESIA Prévoyance – Institution de prévoyance interprofessionnelle
KLESIA SA
du transport
FONGECFA-Transport et AGECFA-Voyageurs – Organismes de
gestion des congés de fin d’activité
LE GROUPE – PRESENTATION DES ORGANISMES
MUTUELLES ET SERVICES : FMP – Fédération Mutualiste
Parisienne
CARCEPT Prev
Domissimo Services
5CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
LE GROUPE - LES CHIFFRES CLÉS
• 1er groupe de protection sociale en matière de gestion de complémentaire santé de branche,
• 6,7 milliards d’euros de cotisations complémentaires AGIRC-ARRCO,
• 1,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires en Assurance de personnes,
• 333% de couverture de la marge de solvabilité Klesia,
• 3200 collaborateurs au service des clients du groupe dont 6,5% en situation de handicap,
• 1 150 000 entreprises adhérentes en retraite complémentaire,
• 369 000 entreprises adhérentes en prévoyance et santé,
5
1,8 millions de retraités
6CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
LE GROUPE - UNE IMPLANTATION NATIONALE
6 directions régionales commerciales,
gestion de votre protection sociale dans
toute la France dont :
(10 ans d’expérience en moyenne)
225 pour la gestion des adhésions des entreprises
et affiliations des salariés
6
7CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
LE GROUPE - POUR UN SERVICE OPTIMAL
7
Une gestion centralisée, via la Gestion Electronique des Documents qui
garantit une uniformité de gestion et une optimisation des délais de traitement
KLESIA attache une importance particulière à la relation client :
Qualité de ses services de gestion administrative
Qualité de ses contacts clients
Qualité dans le traitement des éventuelles réclamations
Depuis sa création, KLESIA a initié une démarche de certification ISO 9001 avec pour objectif de certifier l’ensemble des activités du groupe KLESIA en 2015
8CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
LES SERVICES
8
PLATEFORME TELEPHONIQUE & E-MAIL CENTER Horaires d’ouverture: 5/7 jours de 9h00 à 18h
Appel non surtaxé
Appels reçus 800 000
Taux de décroché 90%
E-mails traités 100 000
Délais moyens de traitement des e-mails 48 heures
SITE INTERNET Espaces dédiés aux régimes de Branche pour les Entreprises et les
Salariés
pratiques, plaquettes des garanties …)
Foire aux questions
Espace entreprise et client sécurisés
9CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
Une gestion pour la dématérialisation des opérations courantes
LES SERVICES – ACCÈS INTERNET ENTREPRISES
9
10CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
Accès à leurs remboursements santé via Mutagora (site internet + mobile)
LES SERVICES – ACCÈS INTERNET SALARIÉS
10
11CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
LES SERVICES - LA PLATE-FORME SANTE
11
12CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
Des services en ligne accessibles aux salariés (site internet + mobile)
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LES SERVICES - LA PLATE-FORME SANTE
13CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
LES ACTIONS DE SOLIDARITÉ ET DE PRÉVENTION
13
Vaccination antigrippale
14CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
HANDICAP - ACCOMPAGNER LES ENTREPRISES DANS LEURS OBLIGATIONS RÉGLEMENTAIRES
Ce guide a pour vocation d’optimiser le remplissage de la DOETH.
Il fournit des repères utiles et apporte des éclairages sur les principaux points
à retenir et écueils à éviter.
Guides Repères pour optimiser le remplissage de la Déclaration Obligatoire d’Emploi des Travailleurs Handicapés (DOETH)
A destination des entreprises et de leurs experts-comptables
La DOETH s’impose aux :
- établissements de 20 salariés et plus
- établissements de moins de 20 salariés qui ne
bénéficient pas de l’autonomie de gestion en matière de
gestion du personnel (recrutement, licenciement,…),
dans la mesure où ils sont rattachés à l’effectif de
l’établissement dont ils dépendent.
15CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
L’exposition Handicap & Dépendance
Une exposition pour sensibiliser les collaborateurs aux si tuations de handicap, pour sensibiliser à l’importance de la préventio n et pour informer sur les dispositifs d’accompagnement existants. Format : du kit de sensibilisation à l’exposition dans sa globalité. Les frais techniques (acheminement, montage…) sont à la charge de l’entreprise.
HANDICAP - ACCOMPAGNER LES ENTREPRISES DANS LEURS OBLIGATIONS RÉGLEMENTAIRES
16CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
Guide Repères « Concilier vie professionnelle et vie person nelle : travailler tout en aidant un proche » pour apporter un premier éclairage sur les aidants et sur la façon dont elles peuvent appréhender cette question dans leur politique de Ressources Humaines.
ACCOMPAGNER LES ENTREPRISES DANS LA PRISE EN COMPTE DES AIDANTS
17CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
Guide pratique KLESIA « Etre aidant au quotidien » pour s’informer sur les dispositifs d’aide et de soutien
Fiches pratiques « La santé des Aidants » pour porter une plus grande attention à sa santé et se préserver réalisés en partenariat avec l’Association française des Aidants, diverses thématiques sont
abordées : S’informer, accepter le soutien, recourir à des dispositifs professionnels, concilier vie d’aidant et vie professionnelle… Le sommeil, le stress, l’activité physique…..
ACCOMPAGNER LES SALARIÉS - EN SITUATION D’AIDANT
Pour répondre à un des premiers besoins des aidants qui est de « Comprendre et pouvoir se repérer », KLESIA met à leur disposition un guide et des fiches pratiques.
18CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
ENGAGEMENTS DE L’ENTREPRISE SIGNATAIRE
Sensibiliser sur la prévention des maladies
cardio-vasculaires
Sensibiliser nos équipes sur les risques cardiaques, et informer sur les gestes qui sauvent en cas d’arrêt
cardiaque
de premiers secours
KLESIA - GRAND MECENE DE LA CHARTE DU CŒUR
19CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
CHARTE DU CŒUR - L’OFFRE DE SERVICES KLESIA CONCRÉTISER SON ENGAGEMENT
1 - Des outils pour communiquer sur son engagement
2 – Un accompagnement pour la mise en œuvre
Accompagnement pour l’organisation d’ateliers pratiques sur les gestes qui sauvent
Carte Chaîne de survie remise à tous les salariés ayant parti ciper aux ateliers
Accompagnement à l’acquisition de défibrillateurs
Kit de communication : affiche, brochures, exposition…
Guide pratique
20CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
KLESIA accompagne ses clients dans l’information de ses salariés, l’organisation
logistique, la mise à disposition des vaccins et la mesure de l’impact de la vaccination
pour l’entreprise. Sensibilisation des salariés
Des vaccins offerts/pris en charge par KLESIA* - l’injection est prise en charge par l’entreprise.
Une organisation personnalisée à chaque type d’entreprise
Une étude d’impact
Organisation du pilote 2015
L’OFFRE DE VACCINATION ANTIGRIPPALE À DESTINATION DES ENTREPRISES
Entreprises avec un effectif > 500 p Entreprises ou étab < 200 p
Administration du vaccin dans les
TPE et PME dans 3 villes françaises pendant 3 jours en octobre 2015
Villes pressenties : Clermont-
- la Médecine du Travail
- Et/ ou un prestataire médical
* pour les salariés ne relevant pas des populations à risque (déjà ciblées par la CNAMTS)
21
MERCI DE VOTRE ATTENTION
2CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
LE GROUPE - PRESENTATION
Klesia est un groupe paritaire de protection sociale à but non lucratif.
Il est géré paritairement par près de 300 administrateurs bénévoles, représentant d’une
part, les employeurs et, d’autre part, les représentants des salariés.
Ses activités couvrent la retraite complémentaire, la santé, la prévoyance, les services à la personne et l’action sociale des actifs et des retraités de nombreuses branches telles
que, notamment, les hôtels-cafés-restaurants, l’immobilier, les officines de pharmacie, ou
encore le transport.
Humanisme
Solidarité
Responsabilité
Proximité
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3CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
LE GROUPE - PRESENTATION Une association sommitale, à laquelle adhère l’ensemble des institutions du Groupe,
définit, en étroite liaison avec ses membres, les orientations politiques et stratégiques du
Groupe.
Une association de moyens qui a pour objet la mise en commun de l’ensemble des
moyens de gestion et la mise à disposition de ses membres de tous les services
nécessaires à leur activité dans le but d’en faciliter l’exercice et de réduire les frais de
gestion.
KLESIA Prévoyance est une Institution de Prévoyance créée dans le cadre des
dispositions de l’article L. 931.1 du titre III du livre IX du Code de la Sécurité sociale et
autres dispositions subséquentes.
L’Institution a repris, à effet du 1er Janvier 2013, les droits et obligations de l’IPGM et
d’OREPA Prévoyance en matière de Prévoyance ainsi que l’actif et le passif y
afférents.
L’Institution est membre du Groupement Paritaire de Prévoyance « KLESIA
Assurances ».
3
4CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
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PREVOYANCE ET COMPLEMENTAIRE :
KLESIA Prévoyance – Institution de prévoyance interprofessionnelle
KLESIA SA
du transport
FONGECFA-Transport et AGECFA-Voyageurs – Organismes de
gestion des congés de fin d’activité
LE GROUPE – PRESENTATION DES ORGANISMES
MUTUELLES ET SERVICES : FMP – Fédération Mutualiste
Parisienne
CARCEPT Prev
Domissimo Services
5CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
LE GROUPE - LES CHIFFRES CLÉS
• 1er groupe de protection sociale en matière de gestion de complémentaire santé de branche,
• 6,7 milliards d’euros de cotisations complémentaires AGIRC-ARRCO,
• 1,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires en Assurance de personnes,
• 333% de couverture de la marge de solvabilité Klesia,
• 3200 collaborateurs au service des clients du groupe dont 6,5% en situation de handicap,
• 1 150 000 entreprises adhérentes en retraite complémentaire,
• 369 000 entreprises adhérentes en prévoyance et santé,
5
1,8 millions de retraités
6CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
LE GROUPE - UNE IMPLANTATION NATIONALE
6 directions régionales commerciales,
gestion de votre protection sociale dans
toute la France dont :
(10 ans d’expérience en moyenne)
225 pour la gestion des adhésions des entreprises
et affiliations des salariés
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7CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
LE GROUPE - POUR UN SERVICE OPTIMAL
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Une gestion centralisée, via la Gestion Electronique des Documents qui
garantit une uniformité de gestion et une optimisation des délais de traitement
KLESIA attache une importance particulière à la relation client :
Qualité de ses services de gestion administrative
Qualité de ses contacts clients
Qualité dans le traitement des éventuelles réclamations
Depuis sa création, KLESIA a initié une démarche de certification ISO 9001 avec pour objectif de certifier l’ensemble des activités du groupe KLESIA en 2015
8CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
LES SERVICES
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PLATEFORME TELEPHONIQUE & E-MAIL CENTER Horaires d’ouverture: 5/7 jours de 9h00 à 18h
Appel non surtaxé
Appels reçus 800 000
Taux de décroché 90%
E-mails traités 100 000
Délais moyens de traitement des e-mails 48 heures
SITE INTERNET Espaces dédiés aux régimes de Branche pour les Entreprises et les
Salariés
pratiques, plaquettes des garanties …)
Foire aux questions
Espace entreprise et client sécurisés
9CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
Une gestion pour la dématérialisation des opérations courantes
LES SERVICES – ACCÈS INTERNET ENTREPRISES
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10CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
Accès à leurs remboursements santé via Mutagora (site internet + mobile)
LES SERVICES – ACCÈS INTERNET SALARIÉS
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11CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
LES SERVICES - LA PLATE-FORME SANTE
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12CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
Des services en ligne accessibles aux salariés (site internet + mobile)
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LES SERVICES - LA PLATE-FORME SANTE
13CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
LES ACTIONS DE SOLIDARITÉ ET DE PRÉVENTION
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Vaccination antigrippale
14CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
HANDICAP - ACCOMPAGNER LES ENTREPRISES DANS LEURS OBLIGATIONS RÉGLEMENTAIRES
Ce guide a pour vocation d’optimiser le remplissage de la DOETH.
Il fournit des repères utiles et apporte des éclairages sur les principaux points
à retenir et écueils à éviter.
Guides Repères pour optimiser le remplissage de la Déclaration Obligatoire d’Emploi des Travailleurs Handicapés (DOETH)
A destination des entreprises et de leurs experts-comptables
La DOETH s’impose aux :
- établissements de 20 salariés et plus
- établissements de moins de 20 salariés qui ne
bénéficient pas de l’autonomie de gestion en matière de
gestion du personnel (recrutement, licenciement,…),
dans la mesure où ils sont rattachés à l’effectif de
l’établissement dont ils dépendent.
15CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
L’exposition Handicap & Dépendance
Une exposition pour sensibiliser les collaborateurs aux si tuations de handicap, pour sensibiliser à l’importance de la préventio n et pour informer sur les dispositifs d’accompagnement existants. Format : du kit de sensibilisation à l’exposition dans sa globalité. Les frais techniques (acheminement, montage…) sont à la charge de l’entreprise.
HANDICAP - ACCOMPAGNER LES ENTREPRISES DANS LEURS OBLIGATIONS RÉGLEMENTAIRES
16CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
Guide Repères « Concilier vie professionnelle et vie person nelle : travailler tout en aidant un proche » pour apporter un premier éclairage sur les aidants et sur la façon dont elles peuvent appréhender cette question dans leur politique de Ressources Humaines.
ACCOMPAGNER LES ENTREPRISES DANS LA PRISE EN COMPTE DES AIDANTS
17CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
Guide pratique KLESIA « Etre aidant au quotidien » pour s’informer sur les dispositifs d’aide et de soutien
Fiches pratiques « La santé des Aidants » pour porter une plus grande attention à sa santé et se préserver réalisés en partenariat avec l’Association française des Aidants, diverses thématiques sont
abordées : S’informer, accepter le soutien, recourir à des dispositifs professionnels, concilier vie d’aidant et vie professionnelle… Le sommeil, le stress, l’activité physique…..
ACCOMPAGNER LES SALARIÉS - EN SITUATION D’AIDANT
Pour répondre à un des premiers besoins des aidants qui est de « Comprendre et pouvoir se repérer », KLESIA met à leur disposition un guide et des fiches pratiques.
18CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
ENGAGEMENTS DE L’ENTREPRISE SIGNATAIRE
Sensibiliser sur la prévention des maladies
cardio-vasculaires
Sensibiliser nos équipes sur les risques cardiaques, et informer sur les gestes qui sauvent en cas d’arrêt
cardiaque
de premiers secours
KLESIA - GRAND MECENE DE LA CHARTE DU CŒUR
19CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
CHARTE DU CŒUR - L’OFFRE DE SERVICES KLESIA CONCRÉTISER SON ENGAGEMENT
1 - Des outils pour communiquer sur son engagement
2 – Un accompagnement pour la mise en œuvre
Accompagnement pour l’organisation d’ateliers pratiques sur les gestes qui sauvent
Carte Chaîne de survie remise à tous les salariés ayant parti ciper aux ateliers
Accompagnement à l’acquisition de défibrillateurs
Kit de communication : affiche, brochures, exposition…
Guide pratique
20CCN66 – Journée Nationale d’information sur la Complémentaire santé – 18 juin 2015
KLESIA accompagne ses clients dans l’information de ses salariés, l’organisation
logistique, la mise à disposition des vaccins et la mesure de l’impact de la vaccination
pour l’entreprise. Sensibilisation des salariés
Des vaccins offerts/pris en charge par KLESIA* - l’injection est prise en charge par l’entreprise.
Une organisation personnalisée à chaque type d’entreprise
Une étude d’impact
Organisation du pilote 2015
L’OFFRE DE VACCINATION ANTIGRIPPALE À DESTINATION DES ENTREPRISES
Entreprises avec un effectif > 500 p Entreprises ou étab < 200 p
Administration du vaccin dans les
TPE et PME dans 3 villes françaises pendant 3 jours en octobre 2015
Villes pressenties : Clermont-
- la Médecine du Travail
- Et/ ou un prestataire médical
* pour les salariés ne relevant pas des populations à risque (déjà ciblées par la CNAMTS)
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MERCI DE VOTRE ATTENTION