prof.dr. fuad bajraktarević - fmpe.edu.bafmpe.edu.ba/images/nastava/943/predavanja_1_pp.pdf ·...
TRANSCRIPT
![Page 1: Prof.dr. Fuad Bajraktarević - fmpe.edu.bafmpe.edu.ba/images/nastava/943/Predavanja_1_PP.pdf · -MODELI PONAŠANJA POTROŠAČA. Š TA JE PONAŠANJEPOTROŠAČA? Ponašanje potrošača](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041213/5e0127ce275ab7708b6044b3/html5/thumbnails/1.jpg)
Prof.dr. Fuad Bajraktarević
![Page 2: Prof.dr. Fuad Bajraktarević - fmpe.edu.bafmpe.edu.ba/images/nastava/943/Predavanja_1_PP.pdf · -MODELI PONAŠANJA POTROŠAČA. Š TA JE PONAŠANJEPOTROŠAČA? Ponašanje potrošača](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041213/5e0127ce275ab7708b6044b3/html5/thumbnails/2.jpg)
1KULTURA
2SOCIJALIZACIJA
-DRUŠTVO I DRUŠTVENI STALEŽI
-DRUŠTVENE GRUPE
3PORODICA
-MOTIVI I MOTIVACIJA
-PERCEPCIJA
-STAVOVI
-LIČNOST
-ZNANJE
4PROCES PRERADE INFORMACIJA
5PROCES UČENJA
6PROCES PROMJENE STAVOVA I PONAŠANJA
-KOMUNIKACIJA U GRUPI I LIČNI UTICAJI
7SPOZNAJA PROBLEMA
-TRAŽENJE INFORMACIJA
-VREDNOVANJE INFORMACIJA
8KUPOVINA
-POSLIJEKUPOVNO PONAŠANJE
-MODELI PONAŠANJA POTROŠAČA
![Page 3: Prof.dr. Fuad Bajraktarević - fmpe.edu.bafmpe.edu.ba/images/nastava/943/Predavanja_1_PP.pdf · -MODELI PONAŠANJA POTROŠAČA. Š TA JE PONAŠANJEPOTROŠAČA? Ponašanje potrošača](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041213/5e0127ce275ab7708b6044b3/html5/thumbnails/3.jpg)
ŠTA JE PONAŠANJE POTROŠAČA?
Ponašanje potrošača je proces pribavljanja i
konzumiranja proizvoda, usluga i ideja od
potrošačke jedinice. Uključuje postprodajne
procese koji obuhvaćaju i vrednovanje i
postprodajno ponašanje. Pod potrošačkom
jedinicom smatra se pojedinac ili porodica koja
donosio dluku o pribavljanju proizvoda ili usluge
![Page 4: Prof.dr. Fuad Bajraktarević - fmpe.edu.bafmpe.edu.ba/images/nastava/943/Predavanja_1_PP.pdf · -MODELI PONAŠANJA POTROŠAČA. Š TA JE PONAŠANJEPOTROŠAČA? Ponašanje potrošača](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041213/5e0127ce275ab7708b6044b3/html5/thumbnails/4.jpg)
aktivnosti, koje ljudi preduzimaju kada biraju, kupuju i
koriste proizvode i usluge da bi zadovoljili svoje potrebe
i želje;
kupac, a to je osoba koja vrši stvarnu kupovinu.
Sinonimi za kupca su klijent, kao industrijski kupac i
mušterija, kao građanin; korisnik, a to je osoba ili
institucija koja privremeno ili povremano koristi
određeni proizvod ili uslugu bez obzira na to što nije
stvarni kupac;
potrošač, a to jeosoba koja proizvode i usluge koristi za
lične i porodične potrebe;
tržište potrošača na kome svi zajedno, i kupac i korisnik
i potrošač učestvuju.
Ova definicija nas
upućuje na
zaključak da je
ponašanje
potrošača ustvari
jedan proces, koji
uključuje:
![Page 5: Prof.dr. Fuad Bajraktarević - fmpe.edu.bafmpe.edu.ba/images/nastava/943/Predavanja_1_PP.pdf · -MODELI PONAŠANJA POTROŠAČA. Š TA JE PONAŠANJEPOTROŠAČA? Ponašanje potrošača](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041213/5e0127ce275ab7708b6044b3/html5/thumbnails/5.jpg)
Ponašanje potrošača obuhvata tri ključne faze:
faza kupovine,
faza konzumiranja,
faza odlaganja ili lišavanja.
![Page 6: Prof.dr. Fuad Bajraktarević - fmpe.edu.bafmpe.edu.ba/images/nastava/943/Predavanja_1_PP.pdf · -MODELI PONAŠANJA POTROŠAČA. Š TA JE PONAŠANJEPOTROŠAČA? Ponašanje potrošača](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041213/5e0127ce275ab7708b6044b3/html5/thumbnails/6.jpg)
Osnovna načela potrošača
potrošač je suveren
motivi ponašanja potrošača se
mogu identificirati
na ponašanje potrošača se može uticati
uticaji moraju biti društveno
prihvatljivi
ponašanje potrošača je dinamičan
proces
![Page 7: Prof.dr. Fuad Bajraktarević - fmpe.edu.bafmpe.edu.ba/images/nastava/943/Predavanja_1_PP.pdf · -MODELI PONAŠANJA POTROŠAČA. Š TA JE PONAŠANJEPOTROŠAČA? Ponašanje potrošača](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041213/5e0127ce275ab7708b6044b3/html5/thumbnails/7.jpg)
Razumijevanje i
predviđanje ponašanja
potrošača,
1.
2. 3.
Ponašanje PotrošaČaima tri
osnovna cilja
![Page 8: Prof.dr. Fuad Bajraktarević - fmpe.edu.bafmpe.edu.ba/images/nastava/943/Predavanja_1_PP.pdf · -MODELI PONAŠANJA POTROŠAČA. Š TA JE PONAŠANJEPOTROŠAČA? Ponašanje potrošača](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041213/5e0127ce275ab7708b6044b3/html5/thumbnails/8.jpg)
Ponašanje potrošača i marketing
Potrošač zadovoljenje potreba i želja na najbolji mogući način.
Marketar prodaja proizvoda po najpovoljnijim uvjetima.
Marketing predstavlja ljudsku aktivnost usmjerenu na zadovoljenje potreba i želja preko ljudskih
procesa razmjene.
![Page 9: Prof.dr. Fuad Bajraktarević - fmpe.edu.bafmpe.edu.ba/images/nastava/943/Predavanja_1_PP.pdf · -MODELI PONAŠANJA POTROŠAČA. Š TA JE PONAŠANJEPOTROŠAČA? Ponašanje potrošača](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041213/5e0127ce275ab7708b6044b3/html5/thumbnails/9.jpg)
Model komplemetarnog dejstva - faktora ponašanja krajnjih potrošača
Potrošač je ključna osnova marketinga. Analiza potrošača obuhvata:
Kako donosi odluke o kupovini?
Ko kupuje?
Šta kupuje?
Zašto kupuje?
Kada kupuje?
Gdje kupuje?
Koliko često kupuje?
ISTRAŽIVANJE
![Page 10: Prof.dr. Fuad Bajraktarević - fmpe.edu.bafmpe.edu.ba/images/nastava/943/Predavanja_1_PP.pdf · -MODELI PONAŠANJA POTROŠAČA. Š TA JE PONAŠANJEPOTROŠAČA? Ponašanje potrošača](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041213/5e0127ce275ab7708b6044b3/html5/thumbnails/10.jpg)
Čimbenici ponašanja potrošača
Društveni čimbenici
1. kultura,
2. društvo i društveni staleži,
3. društvene grupe,
4. porodice.
5. situacijski čimbenici
6. lični uticaji
1. motivi i motivacija,
2. percepcija,
3. stavovi,
4. obilježja ličnosti, vrijednosti i
stil života i
5. znanje.
1. preradu informacija,
2. učenje,
3. promjenu stavova i ponašanja,
4. lične uticaje.
Lični čimbenici
Psihološki procesi
![Page 11: Prof.dr. Fuad Bajraktarević - fmpe.edu.bafmpe.edu.ba/images/nastava/943/Predavanja_1_PP.pdf · -MODELI PONAŠANJA POTROŠAČA. Š TA JE PONAŠANJEPOTROŠAČA? Ponašanje potrošača](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041213/5e0127ce275ab7708b6044b3/html5/thumbnails/11.jpg)
PROCES DONOŠENJA ODLUKE O KUPOVINI
Kompleksan model ponašanja potrošača
kao rješenja problema može se promatrati
u okvirima sljedećih potprocesa:
* Spoznaja potrebe
* Traženje informacija
* Prerada informacija
* Vrednovanje alternativa
* Kupovina
![Page 12: Prof.dr. Fuad Bajraktarević - fmpe.edu.bafmpe.edu.ba/images/nastava/943/Predavanja_1_PP.pdf · -MODELI PONAŠANJA POTROŠAČA. Š TA JE PONAŠANJEPOTROŠAČA? Ponašanje potrošača](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041213/5e0127ce275ab7708b6044b3/html5/thumbnails/12.jpg)
KONZUMERIZAMKonzumerizam možemo definisati kao grupu aktivnosti nezavisnih organizacija, vlada i biznisa
stvorenih da zaštite potrošača.
Grupe koje su štitile potrošače u prošlosti mogu se svrstati u trivrste organizacija:
* potrošaču orijentirane grupe zadužene primarno zaosiguranje informacija potrošaču s ciljem donošenjaadekvatne odluke,
* vlada putem zakonske regulative i
* poduzeća preko konkurencije i samoregulative.
![Page 13: Prof.dr. Fuad Bajraktarević - fmpe.edu.bafmpe.edu.ba/images/nastava/943/Predavanja_1_PP.pdf · -MODELI PONAŠANJA POTROŠAČA. Š TA JE PONAŠANJEPOTROŠAČA? Ponašanje potrošača](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041213/5e0127ce275ab7708b6044b3/html5/thumbnails/13.jpg)
Glavna područja zaštite potrošača
Informisanost potrošača podrazumijeva zaštitu od prijevara, obmana i lažnih informacija, lažnog propagiranja i
označavanja proizvoda, pravo na dostupnost podataka potrebnih za donošenje informisane odluke. Tri su glavna
problema vezana uz ovu temu:
1. Tačnost dostupnih informacija - netačne ili obmanjujuće informisanje ne znači nužno i davanje lažnih
informacija. Ponekad su to istinite, ali nepotpune informacije, prezentirane od strane proizvođača na
obmanjujući način. Propagandna poruka se smatra obmanjujućom ako ju je 20 -25% javnosti pogrešno
interpretiralo;
2. Dovoljnost dostupnih informacija - za potrošače je važno imati ne samo istinite nego potpune i dovoljne
podatke. Vrlo često se potrošači osjećaju prenatrpani informacijama, pa jednostavno ignorišu većinu dostupnih
informacija.
3. Uticaj marketinga na društvene vrijednosti - teško je utvrditi granicu između kontrole u cilju zaštite potrošača
i ograničavanja slobode izbora pojedinca. Protivnici ovakve vrste regulacije smatraju da ne utiče propagiranje
na društvene vrijednosti, nego je ono samo odraz društvenih vrijednosti.
![Page 14: Prof.dr. Fuad Bajraktarević - fmpe.edu.bafmpe.edu.ba/images/nastava/943/Predavanja_1_PP.pdf · -MODELI PONAŠANJA POTROŠAČA. Š TA JE PONAŠANJEPOTROŠAČA? Ponašanje potrošača](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041213/5e0127ce275ab7708b6044b3/html5/thumbnails/14.jpg)
Marketinške aktivnosti usmjerene djeci
Konstantna briga pokreta za zaštitu potrošača tokom godina bilo je
propagiranje i ostale marketinške aktivnosti usmjerene djeci. Kao rezultat,
postoji mnogo državnih, federalnih, i dobrovoljnih smjernica i pravila za
ove aktivnosti marketinga. Unatoč pravilima ipak postoji briga da neki
marketari i dalje iskorištavaju djecu i da cjelokupan sistem marketinga
"odgaja" djecu tako da cijene stvari (proizvode), a ne vrijednosti kakve su
prijateljstvo ili poštenje. Glavni uzrok brige je činjenica da djeca mlađa od
12 godina ne mogu u potpunosti razumjeti propagandne poruke, a s druge
strane provode u prosjeku 25 sati sedmično gledajući TV.
![Page 15: Prof.dr. Fuad Bajraktarević - fmpe.edu.bafmpe.edu.ba/images/nastava/943/Predavanja_1_PP.pdf · -MODELI PONAŠANJA POTROŠAČA. Š TA JE PONAŠANJEPOTROŠAČA? Ponašanje potrošača](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022041213/5e0127ce275ab7708b6044b3/html5/thumbnails/15.jpg)
Dva su osnovna
problema:
1) Sposobnost djece da razumiju propagandne poruke - većina djece imaju teškoća u razumijevanju
poruka i to tako da ne razlikuju program od propagandnog bloka te pogrešno shvaćaju ili uopšte ne
shvaćaju dijelove propagandne poruke.
2) Uticaj sadržaja poruka na djecu - javljaju se tri velika problema:
a) Mogućnost da propagandne poruke uzrokuju svađe u porodici - jer potiču djecu na kupovinu proizvoda
koje im roditelji ne žele ili ne mogu kupiti;
b) Uticaj poruka na mjerila vrijednosti kod djece -propagiranje razvija materijalističke, egocentrične i
kratkoročne vrijednosti kod djece;
c) Uticaj propagandnih poruka na zdravlje i sigurnost djece - propagandne poruke potiču opasno ponašanje
kod djece, jer često poruke za odrasle gledaju i djeca.