proiect mct dana final

8/18/2019 Proiect Mct Dana Final

1/48

UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURESTI

FACULTATEA DE INGINERIA SI MANAGEMENTUL SISTEMELOR TEHNOLOGICE

PROIECT MANAGEMENTUL CALITATII TOT ALE

S.C.MICHELIN S.A.

Student: STANICA Iustina-Daniela

Grupa: !" C# su$%rupa &

Pr'(es'r

)''rdinat'r: DUMITRU #'%dan


2/48

CUPRINS

Pre*entarea +r,ei MICHELIN.........................................................

Anali*a PEST.................................................................................

Anali*a S/OT.............................................................................."0

Pr')ese de tip #RAINSTORMING.................................................."&

Met'da DMAIC............................................................................."1

#en)2,ar3in%.........................................................................."ANALI4A SIPOC.........................................................................&1

Plan de i,$unatatire................................................................&

DIAGRAMA CAU4A-E5ECT 6ISHI7A/A8.......................................&

ANALI4A PARETO......................................................................"

#alan)ed S)'re)ard..................................................................

Met'da 5.M.E.A............................................................................!"

&


3/48

Prezentarea frmei MICHELIN

Mi)2elin este )el ,ai ,are pr'du)9t'r de anel'pe pe plan

,'ndial; dețin

din anel'pe din anel'pe


4/48

• B& unit9ți de pr'du)ție ?n " ț9ri

• Operațiuni de ,ar3etin% ?n ,ai ,ult de "B0 de ț9ri.

5ie)are de)i*ie și a)țiune la )are Mi)2elin se an%a@ea*9 se

$a*ea*9 pe ur,9t'arele )in)i al'ri (unda,entale: respe)t pentru

)lienți; respe)t pentru pers'ane; respe)t pentru a)ți'nari; respe)t

pentru ,ediu și respe)t pentru (apte.

C',pania Mi)2elin ?n R',


5/48

'r%ani*are (a) parte : Al$ania; #'snia Herțe%'ina; #ul%aria;

Cipru; Cr'atia; Gre)ia; Ma)ed'nia; Muntene%ru; Ser$ia; Sl'enia și

Un%aria.

Seri)iile Grup și a)tiitatea C',er)ial9 sunt )''rd'nate de

la #u)urești; prin inter,ediul departa,entel'r: C',er)ial;

A)2i*iții; Resurse U,ane; Ad,inistrati; 5inan)iar-; uridi); IT;

Mar3etin% și C',uni)are.

U*ina Mi)2elin de la 5l'rești; i)t'ria are ' tradiție de peste

B0 de ani ?n pr'du)ția de anel'pe pentru aut'turis,e și

)a,i'nete. Ea a ('st a)2i*iți'nat9 ?n &00" de )9tre Grupul

Mi)2elin. n)ep


6/48

C'nstruit9 inte%ral de Mi)2elin R',


7/48

Car)asa piuliu este ?,p9turit9 peste tal'n )a s9 se an)'re*e.

Sunt ad9u%ate și alte ele,ente. Pereți laterali ('r,ați din )au)iu)

Fe=i$il și re*istent 'r pr'te@a anel'pa de daune laterale.

Anel'pa este ap'i ('r,at9; prin u,Farea se) țiunii )entrale

a ta,$urului. Pe )'r'ana anel'pei sunt apli)ate pliuri. A)estea

sunt ar,ate )u +re de ,etal aran@ate '$li); și ?,preun9 )u pliul

('r,ea*9 ' rețea de triun%2iuri pentru a li,ita de('r,9rile

anel'pei.

n +nal; $anda de rulare este ,'ntat9; partea anel'pei )are

intr9 ?n )'nta)t )u s'lul. Anel'pa (9r9 Fans9 p'ate + instalat9 ?n

,ula@ul pentru ul)ani*are. n )entru se aF9 un re)ipient plin )u

ap9 +er$inte presuri*at9; )are ?,pin%e ,aterialul ,alea$il din

'țel )9tre $a*a ,'delului %raat pe ,ula@. C9ldura apei și a$urul

)are ?n)'n@'ar9 ,ula@ul 'r de)lanșa pr')esul de ul)ani*are.

Te,peratura ?n )reștere )au*ea*9 ul)ani*area )au)iu)ului.Sul(ul )'nținut ?n )',pușii de )au)iu) ('r,ea*9 le%9turi ?ntre

lanțurile de p'li,eri. n a)est ,',ent; )au)iu)ul tre)e de la

stadiul plasti) la )el elasti). C


8/48

,aterii pri,e și ,ai ales ' ?,$inare per(e)t9 ?ntre )2i,ie; +*i)9 și

te2n'l'%ie pentru a '$ține pr'dusul p'triit.

Analiza PEST

Anali*a PEST este ' anali*9 e=tern9 i ur,9rete s9

eidenJie*e ' alt9 perspe)ti9 a ,ediului ?n )are 'r%ani*aJia ?i

des(9'ar9 a)tiitatea.

- 5a)t'rii p'liti)i au ?n edere p'liti)a %uernului; le%islaJia

)entral9; l')al9; sta$ilitatea p'liti)9; ,'di+)9ri la niel

ad,inistrati - 5a)t'rii e)'n',i)i au ?n edere aria$ilele e)'n',i)e

)2eie 6ta=e; tari(e; )urs alutar8

- 5a)t'ri s')iali anali*ea*9 atitudinile i )ara)teristi)ile

)lienJil'r instituJiei


9/48

- 5a)t'rii te2n'l'%i)i: apli)area siste,ati)9 a )un'tinJel'r

tiinJi+)e la s)'purile pra)ti)e ale instituJiei

- 5a)t'rii de ,ediu au in edere pr'$le,ele spe)i+) de

,ediu

- 5a)t'rii le%islatii au in edere le%ile de pr'te)tie a ,un)ii

si de pr'te)tie a an%a@atului

P- Fat!ri "!litii

• I,p'*itele si ta=ele• Re%le,entari in ,aterie de pr'te)tie a ,ediuluiin)'n@urat'r

E- Fat!ri e!n!mii

• Salariul ,ini, pe e)'n',ie• Nielul pretului la utilitati• Cursul alutar

S- Fat!ri #!iali

• Atitudini si 'pinii ale )'nsu,at'ril'r• Nielul de s)'lari*are• Gradul de sanatate

T- Fat!ri te$n!l!%ii

• Nielul te2n'l'%i) al )'n)urentei• Inl')uirea a)tiitatii u,ane )u )ea r'$'ti*ata• 5inantarea )er)etaril'r


10/48

Analiza S&OT

Anali*a S/OT )'nstituie )ea ,ai i,p'rtanta te2ni)a,ana%eriala utili*ata pentru intele%erea p'*itiei strate%i)e a uneiinterprinderiK'r%ani*atii. Anali*a S/OT in)epe )u s)rierea uneiliste de pun)te )urente.

S Pun)te tari

/ Pun)te sla$e

O Op'rtunitati

T A,enintari

"0


11/48

Pun)tele tari si pun)tele sla$e se re(era stri)t la ,ediulintern al 'r%ani*atiei; in ti,p )e 'p'rtunitatile si a,enintarilerepre*inta (a)t'ri e=terni.

Analiza S&OT "entr'Michelin.S.A

P'nte tari

• #rand puterni)• #una reputatie in randul )lientil'r• Calitatea pr'dusel'r si seri)iil'r• Capa)itate ,are de pr'du)tie• Te2n'l'%ie aansata• Uni) pr'du)at'r de anel'pe pentru 5"

P'nte #la(e

C'sturi ridi)ateDurata ,are de re)uperare a )reantel'r

O"!rt'nitati

Cresterea puterii de )u,parare Aparitia de n'i te2n'l'%ii Cresterea an*aril'r de aut'turis,e pe plan internati'nal;

i,pli)it si )resterea de anel'pe Alinierea la )erintele iternati'nale a le%islatiei

Amenintari

C'n)urenta

'r%ani*atia sa (a)a dierse ,'di+)ari )are p't du)e la

)resterea )'sturil'r.

""


12/48

Pr!e#e )e ti" BRAINSTORMING

Brain#t!rmin%'l este ' te2ni)a de )reatiitate in %rup;

,enita sa %enere*e un nu,ar ,are de idei; pentru s'luti'nareaunei pr'$le,e.

Desi $rainst'r,in%ul a deenit ' te2ni)a de %rup p'pulara;

)er)etat'rii n-au %asit d'e*i )u, )a ar )rea un nu,ar ,are de

idei sau )a ar i,$unatati )alitatea l'r; $a )2iar p'ate + ,ai puin

e+)ienta de)at lu)rul indiidual; dat'rita lipsei de atenie; lenei

)'le)tie sau deierii de la su$ie)t.

Au e=istat in)er)ari de i,$unatatire sau inl')uire )u unele

ariante; insa unele dintre $ene+)iile sale sunt ridi)area ,'ralului

si i,$unatatirea lu)rului in e)2ipa.

"&

https://ro.wikipedia.org/wiki/Creativitatehttps://ro.wikipedia.org/wiki/Creativitate


13/48

E=ista patru re%uli in %rup; ,enite sa redu)a in2i$itiile )are

apar in %rupuri i prin ur,are sa sti,ule*e %enerarea de n'i idei.

Re*ultatul asteptat este ' siner%ie dina,i)a; )are a ,ari in ,'d

se,ni+)ati )reatiitatea %rupului.

". (')ali*area pe )antitate. Ideea este )a din )antitate p'ate

re*ulta )alitate; a)easta re%ula (a'ri*ea*a )reatiitatea

dier%enta; )a)i da)a ar )reste nu,arul de idei; ar )rete i

pr'$a$ilitatea unei s'luii e+)iente pentru pr'$le,a e=istenta.

&. (ara )riti)i. Criti)a in a)easta etapa este des)ura@ata in l')sa se %andeas)a la )e ar + rau la a)ea idee; ,e,$rii sunt

in)ura@ati sa se %andeas)a la idei )at ,ai ne'$isnuite si sa )ree*e

' at,'s(era )'nstru)tia.

. ideile tra*nite sunt $ineenite. Pentru a se '$ine ' lista

$una si lun%a de idei; ideile ne'$isnuite sunt $ineenite intru)at

ele ar putea inspira s'lutii ,ai $une de)at ideile '$isnuite; de

as,enea ele p't )rea n'i perspe)tie sau di,inua pre@ude)atile.

!. )',$ina si i,$unatateste ideile. Ideile $une p't + )',$inate

pentru a '$ine ' idee ('arte $una; dupa )u, su%erea*a si

sl'%anul ""Q. A)easta a$'rdare )'ndu)e la idei ,ai $une si

)',plete de)at lu)rul indiidual si se )rede )a sti,ularea ideil'r

se (a)e prin as')iere.

Eta"ele met!)ei

Sta(ilirea "r!(lemei

"

https://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Cantitate&action=edit&redlink=1https://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Cantitate&action=edit&redlink=1


14/48

Este i,p'rtanta sta$ilirea pr'$le,ei; a)easta tre$uind sa +e)lara si nu prea ,are; )u, ar + )e seri)iu de tele('nie ,'$ilalipseste; dar )are este ne)esar. Da)a pr'$le,a este prea ,are;,'derat'rul ar tre$ui s-' i,parta pe )',p'nente.

O$ie)ti strate%i): Cre#terea !tei )e "iata ' *+, in

'rmat!r'l an

Ma#'ri

- pa)2ete de +deli*are

- )'nsiliere peri'di)a

- parti)iparea la tar%uri de pr'+l

- instruire per,anenta a pers'nalului

- an%a@area pers'anel'r )u studii de spe)ialitate in a)est

d',eniu

- ,'tiarea per,anenta a pers'nalului

- pr','area +r,ei la niel nati'nal si internati'nal

- a))esarea ('nduril'r nati'nale de de*'ltare- s)aderea i,p'*itel'r prin d'natii

- redu)eri pentru )'ntra)tele in)2eiate in anu,ite peri'ade

6)u, ar + )ele in)2eiate in ti,pul unui tar%8

- )'nsultarea spe)ialistil'r )'nsa)rati in d',eniu

- preturi ,ai ,i)i de)at )el ,ediu in *'nele %e'%ra+)e in )are

)'n)urenta este ('arte ,are- utili*area un'r strate%ii n'i de pr','are si )',uni)are

sta$ilitatea p'liti)a a +r,ei.

"!


15/48

Metoda DMAIC

Eta"a )e )efnire a #it'atiei #i a "r!(lematiii "r!"'#e

rez!l.arii

-identi+)are

-sta$ilirea pr'ie)tului de i,$unatatire

-al')area resursel'r

-sta$ilirea e)2ipei de lu)ru

-sta$ilirea unui %ra+) de i,ple,entare a pr'ie)tului.

"1


16/48

Eta"a )e analiza a #it'atiei e/i#tente #i )e #ta(ilire a

a'zei "rini"ale a "r!(lemei

-se sta$ileste starea de (apt sau situatia e=istenta in rap'rt

)u pr'$le,ati)a si atri$utiile pr'ie)tului - se ,as'ara starea initiala a indi)at'ril'r )'nsiderati

esentiali pentru atin%erea pr'ie)tului si se aduna t'atein('r,atiile asupra )au*el'r p'si$ile )are au )'ndus la situatia dei,$unatatire .

Instru,entele utili*are p't +:

- anali*a PEST

-anali*a S/OT

-#ALOANCED SCORECARD

-statisti)i %ra+)e si 'ri)e alte in('r,atii ;date spe)i+)ed',eniului de a)tiitate respe)ti.

Eta"a )e analiza a m!)alitatil!r )e im('natatire a

#it'atiei "rezentate #i )e in0!rmare a a'zel!r i)entifate

anteri!r1

O data adunate t'ate in('r,atiile ne)esare pentru anali*areapr'$le,ati)ii si 'data identi+)area )au*ele p'si$ile )are p'tdeter,ina situatia de i,$unatatit se tre)e la anali*area )alitatiasi )antitatia a a)est'r )au*e in ederea identi+)arii )au*eiprin)ipale )are 'data eli,inata se p'ate atin%e '$ie)tuli,$unatatirii.

Te#tarea

"


17/48

Identi+)area s'lutiil'r de eli,inare a )au*ei prin)ipale.

Se p'ate utili*a un pr't'tip a s'lutiil'r a%reate

O data ,'dul testat se p'ate int'),i un plan de indeplinire

)are sa +e apli)at la niel SMC.

Se a tine )'nt )a a)est plan de i,$unatatire sa ai$ater,ene )lare )are sa indeplineas)a si ea s'lutiile sa +e)',pati$ile )u ,'dul de 'r%ani*are SMC.

Verifare

- testarea e+)ientei si e+)a)itatii s'lutiil'r i,ple,entate

- 'data i,$unatatirea )'n+%urata )u datele pr'ie)tului sein)2eie ; ,aterialele %enerate +ind ar2iate )'n('r, p'liti)ii'r%ani*atiei.

*1S!"

S)'pul apli)arii ,et'dei DMAIC este i,$unatatirea a)tiitatiide spalare a ,atritel'r in )adrul Mi)2elin.

Prin anali*a DMAIC se ur,areste i,$unatatireaper('r,antel'r de pr'du)tie a +r,ei.

21O(ieti.e

In ur,a apli)arii ,et'dei DMAIC in )adrul 'r%ani*atieiMi)2elin '$ie)tiul prin)ipal este redu)erea ti,pului de spalare a,atritel'r si )resterea nu,arului de ,atrite spalate pe *i.

31Ma#'rare

"B


18/48

Ben$mar4in%

#en)2,ar3in%-ul repre*inta pr')esul de identi+)are; ?ntele%ere si adaptare a pra)ti)il'r re,ar)a$ile din interi'rul'r%ani*atiei sau din alte 'r%ani*atii; ?n ederea ?,$unatatiriiper('r,antel'r. A)est lu)ru presupune un pr')es de )',parare apra)ti)il'r si pr')eduril'r )u a)elea )'nsiderate )ele ,ai $une;pentru a identi+)a ,'durile ?n )are ' 'r%ani*atie p'ate (a)epr'%rese. Ast(el; se p't sta$ili n'i standarde si '$ie)tie; )are

)'ndu) la ' satis(a)ere ,ai $una a )erintel'r $ene+)iaril'r; ')alitate superi'ara a pr'dusel'r si seri)iil'r; s)aderea )'sturil'ret). #en)2,ar3in%-ul a@uta 'r%ani*atiile sa se )'n)entre*e asupra,ediului e=tern si sa ?,$unatateas)a e+)ienta pr')esel'r.Nu,arul ,are de ,'di+)ari ale ,ediului e=tern si (re)entaa)est'ra (a)e )a ni)i ' 'r%ani*atie sa nu le p'ata tine pasul.C'n)urenta )res)


19/48

)'nstant eentualul aanta@ detinut de ' 'r%ani*atie la un,',ent dat; ?n ti,p )e pra%ul de intrare pe piata des)reste.#en)2,ar3in%-ul pr','ea*a un )li,at (a'ra$il s)2i,$aril'r;per,it


20/48

Benchmarking intern.

Este )el ,ai us'r de e(e)tuat; de'are)e i,pli)a ,asurarea si)',pararea datel'r un'r pra)ti)i si,ilare din di(erite pun)te aleunei 'r%ani*atii; spre e=e,plu ?ntre di(erite +liale. #en)2,ar3in%-

ul intern )reea*a un ,ediu de )',uni)are $idire)ti'nala ?ninteri'rul 'r%ani*atiei si )'ndu)e la depasirea 'ri)arei pr'$le,ede )'n+dentialitate si ?n)redere.

Benchmarking competitiv.

Se p'ate e=e)uta )u )'n)urentii dire)ti. Adesea a)esta este,ai (a)il pentru ra,urile industriale ,ai de*'ltate de)


21/48

p't + reali*ate a)estea. El ,ai in)lude sta$ilirea detaliil'r )are (a)di(erenta ?n i*iunea )lientil'r?ntre un pr'du)at'r '$isnuit si unule=)elent; identi+)area a )eea )e este )el ,ai $ine si sta$ilireastandardel'r pentru a ad'pta si depasi )ea ,ai $una pra)ti)a.

T'tusi; ' per('r,anta sp'rita nu a + '$tinuta de)


22/48


23/48

a pr'%ra,ului. De ase,enea; e)2ipa a + resp'nsa$ila pentrupre*entarea ?,$unatatiril'r ?n 'r%ani*atie si pentru asi%urareaunei i,ple,entari us'are.

&. 'evi%uirea.

Pr')esul de $en)2,ar3in% este iterati. La +e)are niel destudiu; pr'%resul tre$uie rea*ut si ur,at'rul pas a@ustat )'n('r,re*ultatel'r. Spre e=e,plu; dupa )',pletarea pasului ;)'le)tarea datel'r; se p'ate )'nstata )a este ne)esara in('r,atieaditi'nala despre partenerii de $en)2,ar3in%; )a alte )riteriitre$uie ealuate sau )a tre$uie %asiti ,ai ,ulti parteneri. n plus;dupa plani+)area si e(e)tuarea ?,$unatatiril'r; pr'%resul tre$uie,'nit'ri*at )'ntinuu.

Indi)at'rii - )2eie de per('r,antaSunt ,asuri ale per('r,antei a)el'r sar)ini; 'peratiuni sau

pr')ese esentiale in )adrul a(a)erii

• Per('r,anta p'ate + priitain ,'d u*ual din treiperspe)tie:)ea strate%i)a; )ea 'perati'nalasi )ea ae)2ipei

• P't + apre)iati pe $a*a tendintel'r in interi'rul )',paniei

sau prin $en)2,ar3in% 6)',pararea )u al'ri etal'n aleindustriei sau ale un'r )',panii de re(erinta8.

Pentru reali*area anali*ei de tip #an)2,ar3in% 'i )',paraMi)2elin )u d'i )'n)urenti dire)ti:

- Pirelli

- C'ntinental

*1 C'm #e 0!l!#e5te tim"'l al!at "entr' in!.are6

Mi)2elin

Pirelli C'ntinental

MenJinereapr'dusel'r i

0 0 !0

&


24/48

seri)iil'r a)tualeReali*area ilansarea un'rpr'duseKseri)ii

radi)al n'i

10 !0 &0

P'nderea ?n ti,pul t'tal al')at pentru in'are >

21 C!ntri('7ia ati.it87ii )e in!.are la .enit'rile frmei

Mi)2elin Pirelli C'ntinental

Pr'duse iseri)ii e=istente 0 !0 !1

Pr'duse iseri)ii

?,$un9t9Jite

1 !0 !0

Pr'duse iseri)ii n'i

1 &0 "1

P'nderea ?n ti,pul t'tal al')at pentru in'are >

31 Fat!rii interni are in9'en7eaz8 in!.area

Mi)2elin Pirelli C'ntinentalIm"liarea

!n)'erii

#'"eri!are :n

"r!e#'l )e in!.are

* * ;

Creati.itatea


25/48

Or)inea im"!rtan7

;1 Fat!rii e/terni are in9'en7eaz8 in!.area

Mi)2elin Pirelli C'ntinental

Strate%ii )e atra%ere5i men7inere a

lien7il!r

* * *

S$im(8ri )e#e "e

"ia78< "re#i'nea la

are #'nt

#'"'#e #!iet87ile

2 2 2

Nee#itatea realiz8rii

'nei re7ele )e0'rniz!ri mai

efiente

3 3 3

Or)inea im"!rtan7ei=

>1 Ti"'ri )e a(!r)8ri ale ati.it87ii )e in!.are

Mi)2elin

Pirelli C'ntinental

O0en#i.8 ?in!.are

"entr' a men7ine

mar@a

at'al8 )e "r!ft

C!ntin'8 ?limat

.izn) a.anta@

!n'ren7ial"e termen l'n%

&1


26/48

ANALIA SIPOC

S I P O C

Departa,entan*ari

-)'ntra)t-+sa-desen

-lansare)',anda

-pr'ie)t-esti,ariresurse

-departa,entpr'ie)tare-apr'i*i'nare

&


27/48

Pe'du)tie

Pr'ie)tare

-)',anda-pr'ie)t-pr'ie)tapr'$at

-)',andate2n'l'%i)a

-pr'ie)tare

-int'),irete2n'l'%ie

-int'),irepr'ie)t-int'),irete2n'l'%ie

-te2n'l'%ie

-dire)t'r te2ni)-departa,entte2ni)

-plani+)are-pr'du)tie

Dep'*itDeparta,entte2ni)

-,ateriale.SD-uri-te2n'l'%iile

-pr'du)tie -piesa-d')u,entele)alitatii

-dire)t'r te2ni)-departa,entte2ni)

La$'rat'are -se,i(a$ri)at-pr'prietati

-)'ntr'l -+se-$uletin deanali*a

-dire)t'r)alitate

Departa,ent

prelu)rari,e)ani)e

-se,i(a$ri)at

-pr'prietati

-prelu)rari

,e)ani)e-

-pr'dus +nit -se)tia

pr'du)tie)'ntr'l +nal

Departa,ent)alitate

-reper-)ara)teristi)ilereperului- pers'nal)ali+)at

-)'ntr'l +nal -d')u,entele)alitatii

-departa,entul)alitatii

Departa,ent,'nta@

-reper-a,$ala@

-a,$alare -pr'dusa,$alat

-dire)t'r,'nta@

Pr'du)at'r -pr'dusula,$alat-adresa)lientului

-lirare -inre%istrari-ar2ie- )erti+)area)alitati-d')u,entea,$alare

-)lient-+r,atransp'rt

Plan )e im('natatire

Plan )e im('natatire Mi$elin

&B


28/48

S!" S)'pul pr'ie)tului de i,$unatarire a 'r%ani*atiei S.C.

Mi)2elin S.A. este de a )reste pr'du)tia si de a %asi n'iperi,eteri.

O(ieti.e:- e=pl'rare; ealuare si de,ararea de*'ltarii peri,etrului- 'pti,i*area al'rii pr'dusel'r ai pr','area un'r )'nditii

e)2ita$ile de piata- e=pl'rarea 'p'rtunitatil'r din surse ne)'nenti'nale

Tinte )e atin#:

- )resterea per('r,antel'r ; a pr'+tului si a *'nel're=pl'atate

E$i"a E)2ipa de Mana%e,ent este ('r,ata din:- " ,ana%er de pr'ie)t- " resp'nsa$il +nan)iar- " resp'nsa$il a)2i*itii

E)2ipa de i,ple,entare este ('r,ata din "0 e=perti peter,en lun% si s)urt.

Re#'r#e Pentru i,ple,entarea pr'ie)tului S.C. Mi)2elin S.A. pune

la disp'*itie resursele u,ane )are 'r i,ple,enta pr'ie)tul si)are 'r des(asura a)tiitatile spe)i+)e.

Resursele u,ane al')ate pentru i,ple,entarea pr'ie)tuluisunt de d'ua tipuri: e)2ipa de ,ana%e,ent al pr'ie)tului sie)2ipa de i,ple,entare.

Pe lan%a resurse u,ane )',petente; s'li)itantul dispune de$a*e de date si surse de in('r,atii re(erit'are la %rupurile tinta;(a)ilitand )'nta)tarea si ')upandu-se de re)rutare %rupului tinta('r,at din pers'ane )u di*a$ilitati. Resursele ,ateriale ne)esare

&


29/48

i,ple,entarii pr'ie)tului sunt plani+)ate pentru a asi%urareali*area in $une )'nditii a tutur'r a)tiitatil'r pr'puse siatin%erea indi)at'ril'r prea*uti.

Mana%e,entul pr'ie)tului si a)tiitatile de ,'nit'ri*are se

'r des(asura la sediul s'li)itantului )e a pune la disp'*itiapr'ie)tului $ir'uri pentru e)2ipa de pr'ie)t si ' sala de intalniriintre parteneri; sala de ('r,are pentru )ursuri a,ena@ata)'respun*at'r %rupuril'r ulnera$ile; spatiu d'tat )u ,'$ilierspe)i+); )al)ulat'are; tele('n; (a=; a))es la Internet.

S.C. Mi)2elin S.A. pune la disp'*itia pr'ie)tului ' sala deintalnire si un $ir'u de lu)ru pentru )''rd'nat'rul de pr'ie)t sie=pertii .

Tim" Pr'ie)tul se des(as'ara in peri'ada "0."0.&0"1-"0.0".&0".

&


30/48

DIAGRAMA CAUA-EFECT ?ISHIA&A

Dia%ra,a 's de pete este un instru,ent de anali*9 )e)ara)teri*ea*9 un anu,it pr')edeu. Este nu,it9 i ;;dia%ra,aIs2i3aa; ?ntru)


31/48

ndreptarea atenJiei )9tre ' pr'$le,9 anu,e; (9r9 a re)ur%ela pl


32/48

Sti,ulea*9 parti)iparea %rupului.

Este 'rd'nat9 i u'r de des)i(rat i s)'ate ?n eidenJ9relaJiile dintre ν )au*9 i e(e)t.

Arat9 )e p'ate + s)2i,$at.

Parti)ipanJii )ap9t9 )un'tinJe n'i; le%ate de pr')esulrespe)ti; ?ntru)


33/48

ANALIA PARETO

Anali*a Paret'6G8 este ' te2ni)9 statisti)9 de )lasi+)are asar)inil'r reduse )a nu,9r; dar )u e(e)t se,ni+)ati.

Se $a*ea*9 pe prin)ipiul Paret' 6)un's)ut i su$ denu,ireade re%ula 0K&08; )are sta$ilete )9 &0> din resurse %enerea*90> din ?ntrea%a ,un)9; sau; ?n ter,eni de a,eli'rare a )alit9Jii;,a@'ritatea pr'$le,el'r 60>8 au )8.(BEC)*

Un %ra+) Paret' are ur,9t'arele '$ie)tie:


34/48

- S9 separe pr'$le,ele i,p'rtante de )ele p'si$ile; ast(el ?n)


35/48

sunt aran@ate ?n 'rdine desres)9t'are i,p'rtanJei de la st; ast(el

?n)


36/48

Prin)ipalul aanta@ al dia%ra,ei Paret' este (aptul )9 neper,ite s9 ede, ,ai u'r )ele ,ai i,p'rtante %reeli. Pri)ipalulde*aanta@ este siste,ul ierar2i) al %reelil'r i ne)'n('r,it9Jil'r;)e depinde adesea de pers'ana )are ?l reali*ea*9.

AVANTAE

Dia%ra,a Paret':

- Re*'l9 e+)ient ' pr'$le,9 prin identi+)area i ierar2i*areaprin)ipalel'r )au*e ?n 'rdinea i,p'rtanJei a)est'ra.

-Sta$ilete pri'ritatea ,ult'r apli)aJii pra)ti)e; )u, ar +:e('rturile de a,eli'rare ale unui pr')es; ne'ile )lienJil'r; ale(urni*'ril'r; 'p'rtunit9Jile de inestiJii.

- Arat9 ?n )e dire)Jie tre$uie ?ndreptate e('rturile.

-A,eli'rea*9 utili*area resursel'r li,itate.

Met!)a Paret! "arti'larizat "e !r%anizatia Mi$elin

Pentru a ilustra ,'dul de ('l'sire al dia%ra,ei Paret'; ',da ur,9t'rule=e,plu.

Or%ani*atia tre$uie s9 re*'le situaJia pl


37/48


38/48

C!n#tr'tia )ia%ramei Paret!

Analiza )ia%ramei1

La pri,a edere e u'r s9 tra%e, )'n)lu*ii pe $a*aprin)ipalel'r )au*e ale pl8 au drept )au*e ;;ti,pul des'luJi'nare a pr'$le,ei i ;;in('r,aJiile '(erite. Pri,a aa)u,ulat )el ,ai ,are nu,9r de pl


39/48

Balane) S!rear)

Defnirea #i r!l'l Balane) S!rear)

#alan)ed S)'re)ard 6#SC8 )'nstituie un instru,ent deplani+)are strate%i) si un siste, de ,ana%e,ent )arei,$unatateste )',uni)area e=terna si interna si; de ase,enea;,'nit'ri*ea*a per('r,anta unei 'r%ani*atii ple)and de la'$ie)tiele strate%i)e ale a)esteia.

#alan)ed S)'re)ard 6#SC8 este un )'n)ept )are per,ite'$ie)tiarea strate%i)a e)2ili$rata la nielul unei intre%i'r%ani*atii sau a unei unitati )',p'nente a a)esteia. Cara)terule)2ili$rat al #alan)ed S)'re)ard se $a*ea*a pe:

• '$ie)tie +nan)iare si n'n-+nan)iare

• (a)t'ri de inFuenta interni si e=terni

• 'ri*'nt de ti,p s)urt si lun%

• indi)at'ri )'ndu)at'ri 6leadin%8 si )'ndusi 6la%%in%8

#alan)ed S)'re)ard %rupea*a Indi)at'rii C2eie dePer('r,anta 67PIs8 +nan)iari si n'n-+nan)iari in perspe)tie; )ele,ai (re)ent utili*ate +ind: S2are2'lder; Client; Pr')ese interne;De*'ltare si In'are.

Cele patru perspe)tie '(era un e)2ili$ru intre '$ie)tielepe ter,en s)urt si )ele pe ter,en lun%; intre re*ultatele d'rite si(a)t'rii )are )'ndu) )atre a)ele re*ultate; pre)u, si intre'$ie)tiele tan%i$ile si e(e)tele intan%i$ile.


40/48

• Per#"eti.a S$are$!l)er. S)'pul a)estei perspe)tie estede a )rea strate%ii de redu)ere a )'sturil'r intre%ului lant deapr'i*i'nare. 7PIs ('l'siti in a)easta perspe)tia se p't re(eri laplani+)area si e=e)utia $u%etului; e+)ienti*area si redu)erea

)'sturil'r; inestitii.• Per#"eti.a Client. Mana%erii tre$uie sa stie da)a

'r%ani*atia l'r satis(a)e ne'ile )lientil'r. A)easta perspe)tiaeste de+nita de '$ie)tie strate%i)e in ter,eni de )lienti sise%,ente de piata i*ate. 7PI din a)easta perspe)tia au r'lul dea ,asura %radul de satis(a)tie a )lientil'r; nielul de lirare aseri)iil'r.

•

Per#"eti.a Pr!e#e interne. Mana%erii tre$uie sa se)'n)entre*e pe a)ele 'peratiuni interne )riti)e; )are le per,it sa-si respe)te pr'%ra,ul de lu)ru. A)easta perspe)tia este )reatapentru a suprae%2ea pr')esele interne; departa,entele si de a(a)e le%atura intre ele ast(el in)at sa +e atinse '$ie)tieleperspe)tiel'r +nan)iara si )lienti. 7PIs se p't re(eri la'pti,i*area pr')esului de a)2i*itie-lirare; i,$unatatirea)apa$ilitatil'r de l'%isti)a

• Per#"eti.a Dez.!ltare #i In!.are. Capa)itatea unei'r%ani*atii de a in'a; de a i,$unatati si a inata; se lea%a dire)tla al'area sa )a 'r%ani*atie. 7PIs ('l'siti au r'lul de a identi+)ane'ile 'r%ani*atiei; la niel de ,ediu de lu)ru; e)2ipa;)apa$ilitati; ast(el in)at t'ate )elelalte perspe)tie sa(un)ti'ne*e )'re)t.

Benefii $eie ale im"lementarii Balane) S!rear)

• Spri@ina luarea de de)i*ii ,ai $une si ,ai rapide laniel de $u%et si )'ntr'l a pr')esel'r din 'r%ani*atie

• Per,ite alinierea a)tiitatil'r 'perati'nale la planulstrate%i)

!0


41/48


42/48

apr'i*i'nare- 'pti,i*areapr')esel'r interne- i,$unatatirea

)apa$ilitatil'r del'%isti)a

Dez.!ltare

In!.are

- n'i te2n'l'%ii - ne'i de('r,are- an%a@are den'i spe)ialisti

- reealuare aSMM

E!n!mi S!ial Me)i'

CLIENT

O M

• )restereasatis(a)tiei )lientil'r

• )resterea )'tei

de piata 6nu,arul de)lientiKpr')entul dinnu,arul t'tal al)'nsu,at'ril'r a)tuali saup'tentiali ai unui pr'dus;)are reine +r,ei8

• apr'i*i'narea)u ,ateriale de ,ai $una)alitate

•

di,ensi'nareaun'r st')uri supli,entarein )a* de aarie

• ealuareasatis(a)tiei)lientil'r6)2esti'nare8

!&


43/48

• lirare la ti,p• i,$unatatirea

per,anenta a )alitatiipr'dusel'r

• redu)ereati,pului de asteptare

• i,ple,entarea,et'dei ust in ti,e6IT8

SHAREHOLDER

O M

• s)aderea)'sturil'r

• )restereapr'+ta$ilitatii

• pr')ent ,i) alre$uturil'r

• ,ar@a de pr'+t> 6rap'rtul dintreeniturile disp'ni$ilepentru a)ti'nari la an*arinete8

• sedinte lunarepentru plani+)area$u%etului

PROCESE INTERNE

O M

• sa e=)ela, in(urni*area de s'lutii pentru)lienti

• lirare e+)ienta• respe)tarea

pr'%ra,ului de lu)ru• )',uni)area

i,$unatatita si )'la$'rareintre departa,ente

• intr'du)ereaunui siste, de )artele

suprae%2ereapr')esel'r interne si adeparta,entel'r prindese,narea un'rsuperi*'ri

• i,ple,entarea,et'dei Cer)urile Calitatiisi #rainst'r,in%

!


44/48

DEVOLTAREINOVARE

O M

•

de*'ltare;inatare )'ntinua si)rearea de al'are in'r%ani*atie

• pr','area sii,ple,entarea $unel'rpra)ti)i

• i,$unatatirea,ediului de lu)ru

parti)ipareaan%a@atil'r la )ursuri de('r,are

utili*areinstru,ente dei,$unatatire

asi%urarea)'nditiil'r 'pti,e pentrudes(asurarea a)tiitatil'r6)li,atpla)ut;e)2ipa,enteade)ate8

!!


45/48

Met!)a F1M1E1A1

Defnitie

Anali*a ,'duril'r de de(e)tare i a e(e)tel'r a)est'ra65MEA8este ' ,et'd9 de anali*9 ade(e)t9ril'r p'ten iale ale unuipr'dus sau pr')es;?n ederea ela$'r9rii unui plan de ,9suri )eau)a s)'p preenirea a)est'ra i )reterea nielului )alitati alpr'dusel'r; pr')esel'r de ,un)9 i a ,ediil'r de pr'du)Jie.Seplea)9 de la ele,ente; pentru a deter,ina triplete Cau*9 - M'd -E(e)t.

O(ieti.ele FMEA

5iind ' ,et'd9 de anali*9 )riti)9; 5MEA are '$ie)tie e=tre,de )lare; 'rientate spre:

- deter,inarea pun)tel'r sla$e ale unui siste, te2ni)

- )9utarea )au*el'r iniJiat'are ale dis(un)Ji'nalit9Jii)',p'nentel'r

- anali*a )'nse)inJel'r asupra ,ediului; si%uranJei de(un)Ji'nare; al'rii pr'dusului

- preederea un'r a)Jiuni )'re)tie de ?nl9turare a )au*el'rde apariJie a de(e)tel'r

- preederea unui plan de a,eli'rare a )alit9Jii pr'dusel'r i,entenanJei

- deter,inarea ne)esit9Jil'r de te2n'l'%i*are i ,'derni*area pr'du)Jiei

- )reterea nielului de )',uni)are ?ntre )',parti,ente de,un)9; pers'ane; niele ierar2i)e.

!1


46/48

5MEA este ' anali*9 )',ple=9 a )alit9Jii )e tinde spreapli)area )'n)eptului *er' de(e)tepr','at de P2ilip Cr's$W;prin)ipiul %uernat'r al )alit9tii +ind a)ela al preeniriine)'n('r,it9Jil'r;)alitatea put


47/48

-(un)Ji'nare de%radat9.

5.M.E.A. parti)ulari*at pe 'r%ani*atia Mi)2elin

31 Ca'zele )e0et8rii

Cau*a de(e)t9rii este ' an',alie iniJial9 sus)epti$il9 de a)'ndu)e la MODUL DEDE5ECTARE.Se reparti*ea*9 ?n d',eniileur,9t'are:

".Resursa u,an9

&.Mediu

.D')u,entaJie

!.Or%ani*are

1.Te2ni)9.

!B


48/48

proiect mct dana final

Documents