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CWA GmbH
www.cwa.de
CWA FlowCWA Flow Version 8
Die einfache und webbasierte Lösung!
Seite
Prozessmanagement 5
Dokumentenmanagement 14
Workflow-Management 15
Maßnahmenmanagement 18
Audit-Management 19
Reklamationsmanagement 21
FMEA, Risikomanagement, Prüfmittel und Qualifikationsmanagement
23
CWA FlowLösungen und Module
EinfacheModellierung
Muster-ProzesseISO 9001
IntegriertesQM- und BPM-
Portal
Schnelles Finden
Volltextsuche
UmfangreicheWorkflow-Funktionen
Vorteile mit CWA FlowEinfache Bedienung
Seite: 4
1
Personalisierte Anzeige der Module und Daten
Alles auf einen Blick
Startseite
• Schneller Zugriff auf neue
Prozesse und Dokumente
• Anzeige der offenen Vorgänge,
Aufgaben und Workflows
• Kennzahlen und Reports
• Sehr einfache, intuitive und
webbasierte Bedienung
Flexibel
einstellbar
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Prozesse
• modellieren,
dokumentieren,
veröffentlichen
• mit Workflows
optimieren
• mit Kennzahlen
steuern
ProzessmanagementDirekt im Browser modellieren
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Hauptprozesse und
Verantwortliche definieren
und in Prozesslandkarten
darstellen
Org.-Einheiten und Rollen
darstellen
Prozesse modellieren,
freigeben und
veröffentlichen
Kontinuierliche
Verbesserungen
Planen
(Plan)
Ausführen
(Do)Überprüfen
(Check)
Verbessern
(Act)
2
3
ProzessmanagementStrukturierte Vorgehensweise
1
Seite: 7
1
Modellierung von Prozesslandkartenund Prozessen
Komfortable Modellierung
Modellieren
• Mini-Symbole für das Einfügen
der nächsten Aufgaben
• Wiederverwendbarkeit von
Objekten
• Ausrichtungslinien erleichtern
die Modellierung
• BPMN-SymboleModellieren
per Drag & Drop
Seite: 8
1
ProzessbeschreibungAutomatische Generierung einer
Prozessbeschreibung mit Flussdiagramm, Aufgabenbeschreibung und Bildern.
Prozess-beschreibung ist
leicht verständlich
Seite: 9
1
Freigabe-WorkflowMit dem Freigabe-Workflow wird der
Prozess automatisiert geprüft, freigegeben und veröffentlicht.
Mit grafischemVersions-vergleich
Seite: 10
1
ProzessportalViewer für Veröffentlichungen
Prozessportal
• Einfacher Zugriff auf Prozesse,
Dokumente und Organigramme
• Zugriff ohne Kennwort oder
Benutzerabgleich mit Active
Directory / Single Sign On
• Schnellzugriff über Favoriten
• Gezielte Anzeige der Prozesse
und Dokumente für die eigene
Org.-Einheit und Rolle
Modellieren
per Drag & DropMit Feedback-Workflow für
Verbesserungen
Seite: 11
1
KommentareAktive Zusammenarbeit und
Abstimmung bei Modellierung, Prüfungen, Freigaben und veröffentlichten Prozessen
Aktive Beteiligung und Diskussion mit
der Kommentar-funktion
Seite: 12
1
Schnelles FindenMit der Volltextsuche mit
Autovervollständigungfür Prozesse und Dokumente
Seite: 13
1
KennzahlenProzesse mit
Kennzahlen steuernAutomatische und manuelleErfassung von
Ist-Werten
Seite: 14
Prozesslandkarte und Prozesse
• Modellierung direkt im Browser
• BPMN-Symbole
• Verwaltung von Bildern mit Beschreibungen,
die automatisch in der Prozessbeschreibung
angezeigt werden
• Für eine schnelle Modellierung zeigen
Minisymbole die nächsten Prozessschritte
• Anzeige aller erforderlichen Informationen
wie Verantwortliche, Dokumente, Normen,
Kennzahlen, Inputs, Outputs, Risiken etc.
• Definition von benutzerdefinierten Feldern
• Zuordnung und Auswertung der ISO 9001 –
Anforderungen
• Zentraler Katalog für Begriffe und
Abkürzungen
• Generierung von Prozessbeschreibungen
• Versionierung von Prozessen
• Automatische Nummerierung der Aufgaben
im Prozessmodell
• Grafischer Versionsvergleich
Organigramme
• Erstellung von Organigrammen
• Darstellung der Organisationseinheiten und
Rollen
Dokumente
• Verwaltung von Dokumenten
• Automatische PDF-Generierung
• Revisionsverwaltung
Allgemein
• Volltextsuche mit Autovervollständigung
• Freigabe-Workflow
• Veröffentlichung von Prozessen und
Dokumenten
• Gezielte Anzeige von Favoriten, relevanten
Prozessen, neuen Prozessen und Dokumenten
• Informationen per E-Mail bei Änderungen
• Einholen von Lesebestätigungen
• Mehrsprachige Lösung
• Prozesse sind für den Sprachendienst zu
exportieren und importieren
• Export der gesamten Prozessdokumentation
als PDF-Download
• Kennzahlen und Auswertungen
• Risikomanagement
ProzessmanagementHauptfunktionen
Abdeckungder ISO
9001:2015
Seite: 15
1
DokumentenmanagementDokumente einfach im Browser veröffentlichen
Dokumente
• Verwalten und veröffentlichen
von Dokumenten
• Automatische PDF-
Generierung
• Revisionsverwaltung
• Freigabe-Workflow
• Dokumente als Anlage in der
Datenbank oder Hyperlink
• Check-In / Check-Out
Modellieren
per Drag & DropDirekte
Bearbeitung von Dokumenten
per Check-In / Check-Out
Seite: 16
Workflows
• Workflows
modellieren
• Einfach
Eingabemasken
definieren
• Vorgänge, Aufgaben
und Freigaben
steuern
Workflow-ManagementProzesse automatisieren
Muster-Workflows für
schnellen Einsatz
vorhanden
Seite: 17
1
Workflow-ManagementVorgänge und Aufgaben bearbeiten
Vorgangsbearbeitung
• Die Bedienung ist so einfach wie
bei einem E-Mail-System
• Bearbeitung von Vorgängen,
Aufgaben und Freigaben
• Interaktive Anzeige der
Bearbeitungsschritte
• Workflow-geführte Bearbeitung
• Umfangreiche Auswertungen und
Standard-Berichte
Modellieren
per Drag & Drop
Seite: 18
Workflows definieren
• Einfaches Modellieren von Workflows
• Freie Gestaltung und Konfiguration von
Masken und Feldern für individuelle
Anforderungen
• Zugriff auf Benutzerprofile (Rollen),
Benutzer, Gruppen und operative Felder bei
der Definition von Workflow-Regeln
• Definition von Kalkulations- und
Funktionsfeldern
• Serielle und parallele Workflows
• Manuelle (Ad hoc) und automatische
Workflows
Vorgänge bearbeiten
• Steuerung von Vorgängen und Formularen
• Eskalationsmanagement und
Terminüberwachung
• Erstellung von Vorgängen aus
E-Mails
• Versenden von E-Mails
• Verwaltung von Anlagen
• Verknüpfen von Vorgängen
• Zugriff auf Kataloge
• Import von externen Daten
• Vertreter-Funktion
• Auswertungen
Aufgabenlisten und Postkorb
• Alle Vorgänge und Posteingänge sind pro
Gruppe und Benutzer transparent
aufgelistet.
• Benachrichtigung bei neuen Vorgängen per
Aufgabenliste und per E-Mail
Workflow-ManagementHauptfunktionen
TransparenteAufgaben-
listen
Seite: 19
1
MaßnahmenmanagementMaßnahmen transparent als Workflow steuern
Maßnahmen
• Transparente Statusverfolgung
und Übersicht über Maßnahmen
• Steuerung von Maßnahmen aus
Audits, FMEAs, Reklamationen,
Prozessanalysen und frei
definierbaren Quellen.
• Terminverfolgung und
Eskalationsmanagement
• Auswertungen
Modellieren
per Drag & Drop
ZentraleÜbersicht aller Maßnahmen
Seite: 20
1
Audit-ManagementAudits und Maßnahmen
Audits steuern
• Audits mit Fragenkatalogen
bearbeiten
• Maßnahmen als Workflow
steuern
• Terminverfolgung
• Individuelle Auditberichte
• Auditprogramm als Gantt-
Diagramm und AuswertungenModellieren
per Drag & Drop
Audits sind auch Offline zu
bearbeiten.
Seite: 21
Praxisorientierte Funktionen
• Unterstützung von verschiedenen
Auditarten wie bspw. Systemaudit,
Verfahrensaudit und Produktaudit
• Masken und Felder frei definierbar
• Integrierter Zugriff auf die Module
Prozessmanagement und QM-
Dokumentation
• Auditprogramm als Gantt-Diagramm
• Fragenkataloge mit Import-Funktion
• Bearbeitung im Offline- und Online-Modus
• Auswertungen
Audits durchführen
• Bewertung der Fragen nach VDA oder
individueller Bewertungsregeln
• Bei Feststellungen ist automatisch eine
Maßnahme erstellbar
• Maßnahmen sind als Workflow an
Verantwortliche zu verteilen
• Transparenter Überblick der Maßnahmen
und der Bearbeitungsstände
• Automatische und individuelle Auditberichte
mit einer transparenten Liste für
Bewertungen, Feststellungen und
Maßnahmen
Audit-ManagementHauptfunktionen
Audit-berichte
frei definierbar
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Reklamationen
• Automatische
Workflow-Bearbeitung
• 8D-Report
• Individuelle Layouts
ReklamationsmanagementReklamationen als Workflow
Der Workflow zeigt dem
Bearbeiter den nächsten
Schritt
Seite: 23
Praxisorientierte Funktionen
• Workflow-Steuerung von Beschwerden,
Reklamationen und Service-Anfragen
• 8D-Report gemäß VDA
• Masken und Felder frei definierbar
• Termin- und Eskalationsmanagement
• Import-Modul für Kontakte und Produkte
• Integration von E-Mail (Versenden und
Empfangen), FAX, Brief und SMS
• Textbausteine
• Kunden- und Lieferantenverwaltung
• Automatische Zufriedenheitsabfragen an
den Kunden
• Lieferantenintegration über
Lieferantenzugriff und Web-Formular
Vorgänge bearbeiten
• Einfache Erstellung im Browser oder
automatisch per eingehender E-Mail
• Automatische Anzeige von
Wiederholungsfehlern
• Klassifizierung per Fehlerkatalog
• Automatische Eingangsbestätigungen
• Verwaltung von Anlagen und Bildern
• Alle Vorgänge sind pro Gruppe oder
Benutzer transparent aufgelistet
• Erfassung und Kalkulation von Fehlerkosten
Auswertungen
• Auswerten nach jedem Formularfeld und
nach Kennzahlen
• Standardberichte sind zeitgesteuert per
E-Mail zu versenden.
• Die Listen, Werte und Grafiken sind nach
MS Excel ® exportierbar
ReklamationsmanagementHauptfunktionen
Masken sind frei
definierbar
Seite: 24
FMEA
• Unterstützt Produkt- und Prozess-FMEAs
• Standardkataloge für FMEA-Daten
• Integrierter Zugriff auf die QM-Module wie
das Reklamationsmanagement
• Workflow-Steuerung von Maßnahmen
• Ermittlung der Risikoprioritätszahlen (RPZ)
• Erstellen von Formblättern
• VDA-Formblatt
Risikomanagement
• Identifikation von Risiken per Risikokatalog
• Bewertung von Risiken und automatische
Kalkulation
• Frei definierbare Risikoklassen und
Bewertungskriterien
• Workflow-Steuerung von Maßnahmen
• Masken und Felder frei definierbar
• Termin- und Eskalationsmanagement
Prüfmittelmanagement
• Prüfmittelgruppen-Katalog
• Workflowbasierte Steuerung des
Prüfmittelmanagement-Prozesses
• Erstellen eines Prüfauftrages
• Zyklische Terminerinnerungen
Qualifikationsmanagement
• Verwaltung von Qualifikationen
• Qualifikationsmatrix
• Qualifikations- und Schulungskatalog
• Freigabe von Qualifikationen als Workflow
• Terminverfolgung von Qualifikationen
• Zyklische Terminerinnerungen
FMEA, Risikomanagement, Prüfmittel und Qualifikationsmanagement
Hauptfunktionen für die Module
Seite: 25
Auszug aus unseren Referenzen
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