El valor de les xarxes socials

L’Empresa 2.0 Jornada «Xarxes Socials d’Alt Valor Afegit per Empreses»

(Parc Tecnològic del Vallés, 21 de setembre de 2010)

Ramon Costa Business Productivity Advisor

ramonc@productivitycenter.org

Membre de:

Agenda Jornada

Sobre els ponents

• www.twitter.com/PTVAlles

• www.ptv.es

• www.twitter.com/MICProductivity

• http://www.twitter.com/ramoncosta

• www.iproductividad.com

• www.pgpsi.com

• www.twitter.com/hcomunicacion

• www.twitter.com/martacarballo

• www.martacarballo.com

• www.ticalia.com

• www.twitter.com/jbaijet

• www.in2.com

• www.twitter.com/nextret

• www.nextret.com

Material Jornada http://www.iproductividad.com

Presentació

El valor de les xarxes socials

Com treure valor de la web 2.0?

• Interna i externament?

• I de manera àgil i productiva?

4 idees

Web 2.0: mes enllà de les tecnologies…

… el valor de la Web 2.0: les persones

Què és Web 2.0?

Xarxes Socials,…

Eines per a compartir,…

Blogs, microblogs,…

Web 2.0. Una “nova” (?) web

Web 2.0: “Un fenomen social en relació amb la

creació i distribució a Internet, caracteritzat per

la comunicació oberta, la descentralització

d’autoritat, la llibertat per a compartir i usar, dins

d’un enfocament que tracta a les relacions

humanes i econòmiques com a converses.”

(Tim O’Reilly, 2004)

Primera idea: socialització

Aplicació pràctica de la web 2.0

Empresa 2.0: fenòmen nou?

Empresa 2.0. Sis idees per a definir-la :

• Cerca de la informació

• Enllaços per organitzar la informació

• Autoria per a la creació de continguts

• Etiquetes segons els propis criteris

• El coneixement en xarxes

• La tecnologia RSS

(Andrew McAfee, 2006):

Empresa 2.0: Alguns reptes

Empresa 2.0

Ús Xarxes Profes?

Aplicació pràctica?

Eines?

Valor Afegit?

Cas propi: CIP 2.0

Enero 2007

Febrero 2008

Octubre 2008

Febrero 2009

Segona idea: Aplicació externa

Aplicació externa

• … canals de comunicació amb l’entorn (clients, usuaris,

proveïdors, comunitat…)

• … eines per a conèixer el nostre mercat i clients…

• … reforçar la nostra presència a Internet i crear prestigi i

marca…

• … compartir materials promocionals i informació de

producte (fitxes de producte, vídeos,…)

• … crear comunitats de pràctiques i d’interès…

• …

Tercera idea: com unir els dos móns?

Accés a blogs, microblogs,…

Accés a xarxes sociales

Publicació en blogs

Quarta idea: Aplicació interna

Aplicació interna: “…res de nou…”

• Estar informat

• Compartir experiències

• Buscar consell

• Parlar dels nostres èxits

• Buscar a l’expert

• Opinar, queixar, criticar,…

• Alinear a les persones

• Llençar idees

• Col·laborar amb els companys

Aplicació interna: wikis

• …intercanvi d’idees de treball, unitats de negoci,…

• …creació del manual de benvingut de nous empleats …

• … wikis per projectes: els membres de l’equip de treball

poden generar i actualitzar documents i informació

relacionada amb el projecte…

• …utilitzats dins d’un pla de marketing intern, faciliten una

major comunicació entre l’empresa i l’empleat…

• … wikis d’atenció al client : llistat actualitzat de les

principals preguntes i respostes…

• …wikis de producte amb totes les seves funcionalitats,

característiques, preus, opinions de clients,…

• …agendes de reunions en format wiki…

Aplicació interna: blogs

• ... canal de comunicació intern, per a mantenir informats

als treballadors de l’empresa sobre les darreres

novetats, èxits de venda, notícies,...

• ...un o mes blogs, per a cada projecte de la nostra

companyia ens assegura un canal, ràpid i centralitzat,

per a comunicar-nos entre tots els participants del

projecte: estat del projecte, avenços, incidències

sorgides, ...

• ... repositori de gestió del coneixement, ...

• ...en equips de treball, departamentals o d’àrea, els

membres de l’equip poden anar reportant les incidències,

novetats i actualitzacions....

Aplicació interna: ús fàcil

Aplicació interna: bones pràctiques

Eines Comunicació interna

Correu “… quan pugis, ho mires…”

Missatgeria inst. “… ho resolem en 5 minuts…”

Blog intern “… per a la vostra informació…”

Tweets (microblog) “… per si fos del vostre interés…”

Eines Col·laboració interna

Espais col·laboratius tasques conjuntes

Missatgeria inst. col·laboració en temps real

Wiki per informació viva i en canvi

Fòrums Espais de debat

I en grans organitzacions…

Aplicació interna: Qui és qui?

Aplicació interna: Trobar el que sap…

Rellevància per connexió social

Conclusions: 4 idees

• No hem inventat res.

Simplement, ho hem digitalitzat i ampliat l’abast

• La web 2.0 aporta valor tant per al ús extern

com intern (Empresa 2.0)

• Les eines Web 2.0 són aplicables, internament,

a la majoria de departaments i processos de

l’organització, com a suport a la comunicació i la

col·laboració

• La integració amb les eines del dia a dia és

bàsic per a la seva adopció

Referencies, bibliografia

“La revolución de los blogs”.

José Luís Orihuela. “Manual de uso del blog en la empresa”.

Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.

“Los blogs en la comunicación empresarial en España”.

BPMO.

“Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y ciudadanos”.

ESIC. “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”.

Grupo BPMO “The ROI of Blogging”

Forrester Research

“Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”.

ebCenter. IESE + PWC

“Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos”

XIII Congreso de Ingeniería de Organización.

Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V

Centre d’Innovació en Productivitat, Fundació Privada. 2010

Avgda. Bases de Manresa, 1 – 08242 Manresa

Telf: 93 877 21 00. www.centreproductivitat.cat @: info@centreproductivitat.cat

Blog: www.iproductividad.com - http://www.twitter.com/MICProductivity

Gràcies!

“Avís Legal: Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement - NoComercial -

CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons:

No es permet un ús comercial de l'obra original ni de les possibles obres derivades, la

distribució de les quals s'ha de fer amb una llicència igual a la que regula l'obra original.

La llicència es pot consultar a www.creativecommons.org/licenses ”

Membre de: