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RAE

FACULTAD DE INGENIERÍA

INGENIERÍA DE TELECOMUNICACIONES

TITULO: Propuesta de una estructura técnico-administrativa para la construcción de acometidas en redes HFC según lineamientos de e-TOM y PMI para la empresa SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S. AUTORES: Adriana Carolina Ramírez Rivera, Julieth Vivian Flórez García. PUBLICACIÓN: LUGAR: Universidad de San Buenaventura, Bogotá AÑO: 2011

PÁGINAS: 165 ANEXOS: 9 GRÁFICAS: 34 TABLAS: 47 PALABRAS CLAVES: Ingeniería de Telecomunicaciones, marco de referencia e- TOM, guía de los fundamentos de la dirección de proyectos PMBOK, Redes HFC, acometidas, procesos, actividades, equipos terminales de las redes HFC, aprovisionamiento. FORMULACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA: En Colombia el proceso de construcción de redes de acometidas o de última milla y el aprovisionamiento de equipos terminales generalmente están a cargo de empresas como SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S. contratista de los prestadores de servicios de TELMEX HOGAR, empresas que no cuentan con una estructura técnico-administrativa adecuada para la construcción y gestión del proceso de aprovisionamiento de este tramo de la red HFC; por lo tanto, esto ha ocasionado que sea el tramo menos rentable y poco apetecido por las empresas, lo cual origina problemas no solo con el prestador del servicio, sino también inconvenientes con los administradores de conjuntos residenciales y habitantes, lo cual implica atrasos y mayores costos en la construcción de la red.

Teniendo en cuenta este entorno, se visualiza la necesidad de mejorar o crear una estructura técnico-administrativa para la construcción de la red de acometida y aprovisionamiento de equipos terminales de red, ya que no solo impacta a los directos

beneficiarios sino también, al patrimonio de la empresa contratista. Así mismo es pertinente considerar el uso eficaz y eficiente de los recursos; por esto es importante darle viabilidad a los proyectos de construcción de las acometidas y reestructurar el negocio de operación de red, ya que es poco apetecido por las empresas contratistas.

Los aspectos anteriores conllevan a considerar el establecimiento de una estructura técnico-administrativa en la construcción de redes de acometida con la metodología PMI (PMBOK), como también a definir los procesos de aprovisionamiento de los equipos terminales de red, enfocados en un modelo ampliamente aceptado a nivel internacional, como puede ser el marco de procesos e- TOM de TeleManagement Fórum. De la anterior problemática surge la pregunta: ¿Cuáles son los requerimientos técnicos y administrativos para una eficiente y eficaz gestión en la construcción de las redes de acometida y en el aprovisionamiento de los equipos terminales de red para redes HFC para SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S.?

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Este trabajo se desarrollo en el marco del enfoque de la investigación de la facultad de ingeniería de telecomunicaciones “Empírico – Analítico” en la línea institucional “Tecnología e innovación”. FUENTES CONSULTADAS: En el presente trabajo de grado se acudió a diversas fuentes bibliográficas, tales como texto y documentos del sector de las telecomunicaciones. Entre los textos de autores se consultaron: FIGUEIRAS, Aníbal. Una panorámica de las telecomunicaciones. Madrid. Pearson educación S.A, 2002, FOROUZAN, Behrouz. Transmisión de datos y redes de comunicación. McGraw-Hill, España 2002, FRACONY CAPMANY, José y TAMARIT ORTEGA, Beatriz. Redes ópticas. Valencia. Universidad politécnica de Valencia, LAPORTA LAZARO, Jorge y AGUIÑIGA MIRALLES, Marcel. Fundamentos de telemática. Valencia. Editorial de la UPV, TANENBAUM, Andrew. Redes de computadores. Ámsterdam. Cuarto edición. Prentice hall. En cuanto a documentos del sector de las telecomunicaciones se recurrió a los siguientes organismos: TELEMANAGEMENT FORUM, UNIÓN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES (UIT), INSTITUTE OF ELECTRICAL AND ELECTRONICS ENGINEERS (IEEE).

CONTENIDO: En este trabajo se encuentra el planteamiento de un problema, los objetivos, la justificación, asuntos abordados en el capítulo 1. En el capítulo 2 se expone el marco referencial, conceptual y teórico. Posteriormente en el capítulo 3 se ilustra el enfoque de la investigación; el capitulo 4 se encuentra el desarrollo de los objetivos planteados y finalmente se encuentran las conclusiones. METODOLOGÍA: El presente trabajo fue desarrollado bajo el tipo de investigación empírica – analítica y busca generar una propuesta técnico- administrativa para dar solución a los problemas rentabilidad que tienen las empresas contratistas sección de acometidas en las redes HFC. CONCLUSIONES: Para este proyecto se concluye que los procesos que se emplearán para la empresa contratista de Telmex responden a estándares internacionales, tanto para la provisión de los recursos como para la gestión del proyecto. Teniendo en cuenta que las empresas de telecomunicaciones consumen importantes recursos al momento de desarrollar un proyecto, con esta propuesta se busca disminuir costos y agilizar los procesos de construcción y aprovisionamiento, beneficiando tanto al contratista, prestador del servicio y, lo más importante, al cliente. Otro de los valores agregados del proyecto recae en el oportuno manejo de las solicitudes de los clientes, incluyendo el tiempo de respuesta en cualquier proceso de atención al cliente.

PROPUESTA DE UNA ESTRUCTURA TÉCNICO-ADMINISTRATIVA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE ACOMETIDAS EN REDES HFC SEGÚN LINEAMIENTOS DE e-

TOM Y PMI PARA LA EMPRESA SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S.

ADRIANA CAROLINA RAMÍREZ RIVERA 20081236009

JULIETH VIVIAN FLÓREZ GARCÍA 20043168001

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA DE ING. DE TELECOMUNICACIONES BOGOTÁ D.C.

2011

PROPUESTA DE UNA ESTRUCTURA TÉCNICO-ADMINISTRATIVA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE ACOMETIDAS EN REDES HFC SEGÚN LINEAMIENTOS DE e-

TOM Y PMI PARA LA EMPRESA SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S.

ADRIANA CAROLINA RAMÍREZ RIVERA

20081236009 JULIETH VIVIAN FLÓREZ GARCÍA

20043168001

M.Sc. Ing. ALDO FORERO GÓNGORA. ASESOR

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA DE ING. DE TELECOMUNICACIONES BOGOTÁ D.C.

2011

Nota de aceptación

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----------------------------------------------------- Firma del presidente del jurado.

----------------------------------------------------- Firma del jurado.

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Firma del jurado.

Bogotá

DEDICATORIA

De Adriana:

Quiero dedicar este trabajo a las dos personas que siempre han estado a mi lado apoyándome. A mi madre Georgina Rivera Vera, por ser la mejor mamá del mundo y estar conmigo ayudándome a ser mejor persona cada día y a mi padre Edilberto Ramírez Cantor, quien siempre me ha brindado su apoyo, compresión y cariño durante todo este tiempo.

De Julieth:

Mi tesis la dedico con todo mi cariño a ti Dios que me diste la oportunidad de vivir y de tener unos padres que me han apoyado en el transcurso de mi carrera y porque siempre han estado a mi lado.

AGRADECIMIENTOS

Los autores expresan su agradecimiento a:

A NUESTRAS FAMILIAS, por el dedicado apoyo que nos brindaron.

A LA UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE BOGOTA, por permitirnos acceder a nuevos conocimientos y formarnos con principios éticos para ejercer nuestra carrera.

A LA EMPRESA SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S, por brindarnos la información necesaria para poder culminar este proyecto con éxito.

AL INGENIERO ALDO FORERO GÓNGORA, Asesor del trabajo de grado, por su apoyo, orientación y dedicación que hicieron posibles la pronta terminación de nuestras tesis.

AL INGENIERO EDILBERTO RAMÍREZ RIVERA, por el apoyo constante que nos brindó durante todo el proceso del trabajo de grado.

CONTENIDO Pág.

INTRODUCCIÓN

1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................ 15

1.1 ANTECEDENTES. ....................................................................................................... 15

1.2 DESCRIPCIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ............................................... 16

1.3. JUSTIFICACIÓN. ........................................................................................................ 17

1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. ....................................................................... 18

1.4.1 Objetivo general. ....................................................................................................... 18

1.4.2 Objetivos específicos ................................................................................................ 18

1.5 ALCANCES Y LIMITACIONES DEL PROYECTO. ...................................................... 18

2 MARCO DE REFERENCIA ............................................................................................. 20

2.1 MARCO TÉORICO CONCEPTUAL. ........................................................................... 20

2.1.1 Red HFC. ................................................................................................................. 20

2.1.2 DOCSIS. ................................................................................................................... 22

2.1.3 PMBOK .................................................................................................................... 23

2.1.4 e-TOM ......................................................................................... ……………………25

2.2 MARCO LEGAL O NORMATIVO. ................................................................................ 32

3 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................ …..35

4 DESARROLLO INGENIERÍL.......................................................................................... 36

4.1 PROCESOS Y ACTIVIDADES EN LA CONSTRUCCIÓN DE REDES HFC EN LA SECCIÓN DE ACOMETIDAS. ........................................................................................... 36

4.1.1 Estado actual de los procesos en la construcción de las acometida por parte del contratista SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S. ........................................................................ 39

4.1.1.1 Gestión de tiempos. ............................................................................................... 41

4.1.1.2 Gestión de costos .................................................................................................. 43

4.1.1.3 Gestión de calidad .................................................................................................. 45

4.1.1.4 Gestión de adquisiciones. ...................................................................................... 45

4.1.2 Procesos acordados entre el prestador del servicio y el contratista . ...................... 45

4.1.2.1 Acometidas. ........................................................................................................... 48

4.1.2.2 Avanzada………………………………………………………………………………. 48 4.1.2.3 Visita técnica ......................................................................................................... 51

4.1.2.4 Construcción ........................................................................................................ 53

4.1.2.5 Supervisión ........................................................................................................... 57

4.1.2.6 Alistamiento de materiales, equipos y herramientas ............................................ 61

4.1.2.7 Homologación de materiales, equipos y herramientas .......................................... 62

4.1.2.8 Terminos de referencia de la oferta mercantil ....................................................... 63

4.2 ACTIVIDADES NECESARIAS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE ACOMETIDAS EN REDES HFC CON BASE A LA METODOLOGIA PMI ...................................................... 64

4.2.1 Gestión del tiempo ......................................................................... ………………….66

4.2.2 Gestión de costos ............................................................................................. …….94

4.2.3 Gestión de calidad …. ..................................................... …………………………….98

4.2.4 Planificación de las compras y adquisiciones………………………………………...114

4.3 PROCESO DE APROVISIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS TERMINALES DE REDES HFC PARA LA EMPRESA DE SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S. .................... ….116

4.3.1 Procesos relacionados con el aprovisionamiento de los equipos terminales de redes HFC .................................................................................................................................. 116

4.3.2 Interacción de los procesos de los equipos terminales para redes HFC. ...... ……..123

BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………………..131ANEXOS………………………………………………………………………………………….133

LISTA DE TABLAS

pág.

Tabla 1. Frecuencias que utiliza DOCSIS en redes bidireccionales……………………….34

Tabla 2. Niveles de FORWARD………………………………………………………………...37

Tabla 3. Niveles de retorno …………. …………………………………………………………37

Tabla 4. Avanzada………………………………………………………………………………..41

Tabla 5. Visitas técnicas…………………………………………………………………………41

Tabla 6. Obra civil…………………………………………………………………………………42

Tabla 7. Implementación de red………………………………………………………………...42

Tabla 8. Tiempo promedio de construcción……………………………………………………42

Tabla 9. Avanzada………………………………………………………………………………..43

Tabla 10. Visitas técnicas………………………………………………………………………..44

Tabla 11. Obra civil……………………………………………………………………………….44

Tabla 12. Implementación de red……………………………………………………………….44

Tabla 13. Costo promedio de construcción……………………………………………………45

Tabla 14. Actividades de avanzada…………………………………………………………….50

Tabla 15. Actividades de visita técnica ……………………………………………………….52

Tabla 16. Actividades de obra civil……………………………………………………………...54

Tabla 17. Actividades de implementación de red …………………………………………...57

Tabla 18. Actividades de supervisión…………………………………………………………..60

Tabla 19.Justificacion de los capítulos del PMBOK para el proyecto………………………65

Tabla 20. Definición de actividades…………………………………………………………….67

Tabla 21. Equipos y herramientas………………………………………………………………70

Tabla 22. Equipos de prueba y medición……………………………………………………....71

Tabla 23. Equipos de apoyo……………………………………………………………………..71

Tabla 24. Equipos de seguridad y dotación…………………………………………………...72

Tabla 25. Diccionario de la EDT de coordinación del proyecto……………………………...75

Tabla 26. Diccionario de la EDT de supervisión………………………………………………76

Tabla 27. Diccionario de la EDT de avanzada………………………………………………...77

Tabla 28. Diccionario de la EDT de visita técnica…………………………………………….77

Tabla 29. Diccionario de la EDT de obra civil………………………………………………….78

Tabla 30. Diccionario de la EDT de implementación de red………………………………....78

Tabla 31. Diccionario de la EDT de inventarios…………………………………………….....79

Tabla 32. Actividades y atributos………………………………………………………………..80

Tabla 33. Hitos…………………………………………………………………………………….84

Tabla 34. Nodos y dependencias……………………………………………………………….85

Tabla 35. Recursos de coordinación de proyectos…………………………………………...86

Tabla 36. Recursos de supervisión………………………………………………………….....86

Tabla 37. Recursos de avanzada ………………………………………………………………87

Tabla 38. Recursos de visita técnica………………………………………………………….. 87

Tabla 39. Recursos de implementación de red………………………………………………. 88

Tabla 40. Recursos de obra civil………………………………………………………………..89

Tabla 41. Recursos de bodega……………………………………………………………….…89

Tabla 42. Duración de actividades……………………………………………………………...91

Tabla 43. Costos de proyecto de construcción………………………………………………..96

Tabla 44. Consideraciones según tamaño de la acometida ……………………………….113

Tabla 45. Niveles……………………………………………………………………………......114

Tabla 46. Tipo de contrato……………………………………………………………………..115

Tabla 47. Fechas………………………………………………………………………………..115

LISTA DE FIGURAS

Pág.

Figura 1. Estructura del marco E-TOM nivel 0………………………………………………...26

Figura 2. Marco de referencia E-TOM a nivel 1……………………………………………….27

Figura 3. Agrupación de procesos horizontales de operaciones de E-TOM……………….28

Figura 4. Desglose de procesos de extremo a extremo de operaciones…………………..29

Figura 5. Descomposición de procesos de gestión y operación de recursos a nivel 2......30

Figura 6. Descomposición de los procesos de las relaciones con S/P……………………..31

Figura 7.Puntos de medición de datos…………………………………………………………39

Figura 8. Proceso de construcción de una red de acometida …………..…………………..47

Figura 9. Proceso de acometida. ………………………………………………………………48

Figura 10. Proceso de avanzada. ………………………………………………………………48

Figura 11. Proceso de visita técnica. …………………………………………………………..51

Figura 12. Proceso de obra civil ………………………………………………………………..53

Figura 13. Proceso de implementación de red. ………………………………………………55

Figura 14. Proceso de supervisión ……………………………………………………………..57

Figura 15. Proceso de alistamiento de materiales, equipos y herramientas………………61

Figura 16. Proceso de homologación de materiales, equipos y herramientas…………….62

Figura 17. Organigrama técnico………………………………………………………………...68

Figura 18. Desglose de la organización del área de acometidas …………………………..73

Figura 19. Desglose de riesgos…………………………………………………………………74

Figura 20. Diagrama de red del cronograma…………………………………………………..85

Figura 21. Estructura de desglose de recursos……………………………………………….90

Figura 22. Acometida general para casas……………………………………………………107

Figura 23. Reparación de defectos de avanzada……………………………………………109

Figura 24. Reparación de defectos de visita técnica………………………………………..110

Figura 25. Reparación de defectos de obra civil…………………………………………….111

Figura 26. Reparación de defectos de implementación de red…………………………….112

Figura 27. Desglose de procesos de operaciones…………………………………………..117

Figura 28.Descomposición de procesos de gestión y operación de recursos en el nivel 2…………………………………………………………………………………………………...118

Figura 29. Descomposición de aprovisionamiento de recursos en el nivel 3…….………119

Figura 30. Descomposición de los procesos de las relaciones con S/P………………….120

Figura 31. Descomposición de gestión de requisiciones en el nivel 3…………………….121

Figura 32. Interacciones del proceso de aprovisionamiento…………………………….…124

Figura 33. Flujo dinámico del proceso de aprovisionamiento de equipos terminales en redes HFC en el nivel 2…………………………………………………………………………126

Figura 34. Flujo dinámico de procesos de aprovisionamiento de los equipos terminales para redes HFC en el nivel 3………………………………………………………………….128

LISTA DE ANEXOS Pág.

ANEXO 1. Plantilla de cronograma de avanzada y visitas técnicas……………………….134

ANEXO 2. Plantilla de cronograma de móviles de obra civil e implementación de red…………………………………………………………………………………………………135

ANEXO 3. Plantilla de solicitud de materiales de móviles de obra civil y de implementación de red……………………………………………………………………………………………..136

ANEXO 4. Planilla de control de costos…………………………………………………...…137

ANEXO 5. Herramientas y equipos homologados. …………………………………………138

ANEXO 6. Simbología en telecomunicaciones………………………………………………140

ANEXO 7. Datasheet caja de reliance………………………………………………………..148

ANEXO 8. Datasheet tap o splitter…………………………………………………………….149

ANEXO 9.Cuidados en la construcción de acometidas……………………………………150

GLOSARIO

ANCHO DE BANDA: “en conexiones a Internet el ancho de banda es la cantidad de información o de datos que se puede enviar a través de una conexión de red en un período de tiempo dado. El ancho de banda se indica generalmente en bites por segundo (BPS), kilobites por segundo (kbps), o megabites por segundo (mps)1”.

CABLE COAXIAL: “es un cable utilizado para transportar señales eléctricas de alta frecuencia que posee dos conductores concéntricos, uno central, encargado de llevar la información, y uno exterior, de aspecto tubular, llamado malla o blindaje, que sirve como referencia de tierra y retorno de las corrientes2”.

CAJAS DE RELIANCE: es la caja donde se encuentra el amplificador que alimenta la torre o torres según el diseño y posee una llave de seguridad que no es comercial para protegerla.

CATV: (Community Antenna Television - Televisión por Cable) “servicio que ofrece transferencia de imágenes de televisión a domicilios abonados3”.

CMTS: son las siglas de Cable Modem Termination System (Sistema de Terminación de Cablemódems). “Es un equipo que se encuentra normalmente en la cabecera de la compañía de cable y se utiliza para proporcionar servicios de datos de alta velocidad, como Internet por cable o Voz sobre IPa los abonados4”.

DOCSIS: son las siglas de Data Over Cable Service Interface Specification (“en castellano, Especificación de Interfaz para Servicios de Datos sobre Cable5”).

EDT: “es una descomposición jerárquica, orientada al producto entregable, del trabajo que será ejecutado por el equipo del proyecto6”.

1DEFINICIÓN ANCHO DE BANDA, 2011, consultado el 17 de junio en: http://www.masadelante.com/faqs/ancho-de-banda 2CABLE COAXIAL, 2011, consultado el 17 de junio en: http://www.slideshare.net/aleesqueda/cable-coaxial-4027233 3 DEFINICIÓN CATV ,2011, consultado en 17 de junio en: http://www.alegsa.com.ar/Dic/catv.php 4CMTS, 2011, consultado el 17 de junio en: http://www.diclib.com/cgi-bin/d1.cgi?l=es&base=es_wiki_10&page=showid&id=29412 5 DOCSIS, 2011, consultado el 17 de junio en: http://www.adslfaqs.com.ar/search/euskaltel-docsis-3-0-24m/ 6 EDT Y PRUEBA, 2011, consultado el 17 de junio en: http://www.wiziq.com/tutorial/104524-EDT-Y-PRUEBA

e-TOM: (mapa realzado de las operaciones de la telecomunicación), estándar más ampliamente utilizado y más aceptado para los procesos del negocio en telecomunicaciones. El modelo del eTOM describe el alcance completo de los procesos del negocio requeridos por a abastecedor de servicio y define los elementos dominantes y cómo obran recíprocamente.

EMTA´s: adaptador de Terminal Multimedia Integrado.

FIBRA ÓPTICA: “es un medio de transmisión empleado habitualmente en redes de datos; un hilo muy fino de material transparente, vidrio o materiales plásticos, por el que se envían pulsos de luz que representan los datos a transmitir7”.

FRECUENCIA: “es la magnitud física que mide las veces por unidad de tiempo en que se repite un ciclo de una señal periódica. Una señal periódica de una sola frecuencia tiene un ancho de banda mínimo8”.

HOME PASS: término que se usa para los posibles abonados que puede tener la red de acometida después de construir la red externa.

HITOS O EVENTOS: es aquello que afecta la finalización de ciertos productos entregables para una fecha específica.

HUB: “dispositivo capaz de enlazar físicamente varios ordenadores de forma pasiva, enviando los datos para todos los ordenadores que estén conectados, siendo éstos los encargados de discriminar la información9”.

LA MULTIPLEXACIÓN POR DIVISIÓN DE TIEMPO (TDM): “La multiplexación por división de tiempo es una técnica para compartir un canal de transmisión entre varios usuarios10”.

PMBOK: “es una colección de procesos y áreas de conocimiento generalmente aceptadas como las mejores prácticas dentro de la gestión de proyectos. El PMBOK es un estándar reconocido internacionalmente (IEEE Std 1490-2003) que provee los

7LA FIBRA ÓPTICA, 2011, consultado el 17 de junio en: http://es.scribd.com/doc/44026221/Que-Es-La-Fibra-Optica 8ANCHO DE BANDA, 2011, consultado el 17 de junio en: http://www.mitecnologico.com/Main/AnchoDeBanda 9GLOSARIO, 2011, consultado el 17 de junio en: http://www.wsz.edu.pl/iro/adpa/aulatic/glosario.htm 10MULTIPLEXACIÓN, 2011, consultado el 17 de junio en: http://www.uazuay.edu.ec/estudios/sistemas/teleproceso/apuntes_1/multiplexacion.htm

fundamentos de la gestión de proyectos que son aplicables a un amplio rango de proyectos, incluyendo construcción, software, ingeniería, etc11”.

PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE (PMI®): es una organización internacional sin fines de lucro que asocia a profesionales para la gestión de proyectos. Actualmente, es la más grande del mundo.

RTC: “es una red de comunicación diseñada primordialmente para la transmisión de voz, aunque pueda también transportar datos, por ejemplo en el caso del fax o de la conexión a Internet a través de un módem acústico12”.

SET TOP BOX: cajas Decodificadoras de TV.

TELEVISIÓN: es un sistema para la transmisión y recepción de imágenes en movimiento y sonido a distancia.

UIT-T: “La Unión Internacional de Telecomunicaciones es el organismo especializado de las Naciones Unidas en el campo de las telecomunicaciones, y fue creado el 17 de mayo de 1865 como una organización intergubernamental en la cual los Estados miembros y el sector privado de las telecomunicaciones coordinan el desarrollo y operabilidad de las redes y servicios de telecomunicaciones. La UIT es responsable de la regulación, normalización y desarrollo de las telecomunicaciones a nivel mundial, al tiempo que vela por la armonización de las políticas nacionales de telecomunicaciones de los Estados miembros.13”.

11PMBOK, 2011, consultado el 17 de junio en: http://2higea.com/index.php?option=com_content&view=article&id=159&Itemid=87 12 DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA, 2011, consultado el 17 de junio en: http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/521/7/ANEXO1.pdf 13 UNIÓN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES, 2011, consultado el 17 de junio en: http://www.mityc.es/telecomunicaciones/es-ES/Servicios/Normalizacion/Seguimiento/Paginas/SeguimientoUIT.aspx

INTRODUCCIÓN

La importancia de una estructura técnico-administrativa para el manejo de los diferentes componentes de una red, se hace visible a la hora de crear una propuesta de negocio.La optimización de los recursos humanos, tecnológicos y técnicos permite analizar, evaluar y controlar los avances de los estados en la construcción y puesta a punto de las redes de telecomunicaciones y, así mismo, la gestión de los procesos involucrados, en este caso el aprovisionamiento de equipos terminales de la red. Con la estructura técnico-administrativa se busca obtener los requerimientos en tiempo real, medir el desempeño en términos de avance de obra y gestión del aprovisionamiento y de esta forma, establecer una clara política de precios con el fin de ser competitivos.

Las actuales redes de telecomunicaciones de los prestadores de servicios están diseñadas para prestar varios servicios por un mismo medio, como es el caso de los servicios TRIPLE PLAY; como ejemplos para el caso de Colombia está TELMEX HOGAR y UNE. Para la implementación de estos servicios el tipo de red más usado es HFC y la determinación de gestión de red se realiza de acuerdo con la manera en que ésta esté dividida.

La estructura de este tipo de red es de la siguiente manera:

• Cabecera. • Red Troncal. • Red de distribución. • Red de acometida. • Red de Drop o usuario.

Para este proyecto se decidió tomar la sección de red de acometida o de última milla incluyendo el aprovisionamiento de los equipos terminales de red, ya que es la sección final de la red HFC, siendo la más dinámica y tiene el contacto directo con el cliente, siendo el corazón del negocio.

Es importante resaltar que la sección elegida tiene que ver con el tema de construcción de red y aprovisionamiento de equipos terminales, lo cual cumple con las características de un proyecto que tiene un inicio y un final, y por este motivo se optó por aplicar la metodología para proyectos PMI en la etapa de construcción de la red, en el cual se aplican conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas que permiten establecer las necesidades en la construcción de la acometida, y en el aprovisionamiento de los equipos terminales de red; se escogió el marco de referencia e-TOM, ya que es el modelo operativo más aceptado a nivel mundial en la parte operacional, con el fin de garantizar la calidad para cumplir con eficiencia y eficacia los requerimientos de los clientes.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. ANTECEDENTES

Nuevas tecnologías de las telecomunicaciones como lo son las redes HFC, ofrecen ventajas que abarcan desde velocidades de 350 Kbps en transmisión de datos respecto a los módems convencionales además; en cuanto a la liberación de la línea telefónica, el acceso a internet a través de una red HFC libera por completo la línea telefónica porque no precisa conectarse a ésta, también la fibra óptica proporciona el cubrimiento de distancias razonablemente con un mínimo de amplificación y regeneración de la señal.

Otra gran ventaja es en cuanto a la “reducción de costos, ya que el acceso a Internet a través del cable puede aplicarse con una tarifa plana (conexión permanente, sin límite de tiempo) accesible para la mayor parte de las economías domésticas. Y en cuanto al acceso inmediato a la red, el usuario puede encender el ordenador para introducirse en los contenidos de Internet sin sufrir los tiempos de espera en la conexión14”. Por otro lado se proponen sistemas de monitoreo de la red HFC mediante los cable módems usados para prestar el servicio de internet. Con la utilización del protocolo estándar de estos equipos y la disposición de la red, se puede lograr tener un sistema de monitoreo fácil de mantener y de bajo costo. Para realizar el monitoreo mediante cable módems, los parámetros como el nivel de bajada (downstream), los niveles de la relación señal ruido SNR (Signal to Noise Ratio), el nivel de subida (upstream), el nivel de potencia de transmisión, así como el estado de conectado o desconectado, se deben recoger y evaluar con el fin de detectar fallas, no solo por problemas de calidad, sino por ausencia del servicio15”.

“En América del sur, países como Chile, Perú, Colombia y Argentina tienen implementado este tipo de redes, en Ecuador la operadora ECUTEL se encuentra construyendo una red HFC, tanto en Guayaquil como en Quito, y se estima que para los próximos meses de este año dichas redes entrarán en servicio con Triple Play”16.

14EL CABLE, 2011, Consultado el 24 de junio en: http://www.coit.es/publicac/publbit/bit107/especi4.htm 15MEJIA ESCOBAR, Andrés y BEDOYA, Jaime. Monitoreo del Estado de una Red HFC utilizando datos reportados por cable módems, 2007, Consultado el 11 de noviembre del 2010 de: http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/849/84903720.pdf 16ASANZA NELSON, 2011, Sistemas de Telecomunicaciones con Tecnología HFC,consultado el 24 de junio en: http://www.uniondecomprasdelperu.com/docs/educativo/Redes%20HFC2.pdf

También se quiere “plantear una metodología para el diseño y dimensionamiento de los componentes fundamentales de una solución de Telefonía IP sobre una red de cable HFC DOCSIS, basada en el estándar PacketCable de CableLabs, el cual es un conjunto de protocolos desarrollado para entregar servicios de comunicaciones de voz, datos y vídeo utilizando la tecnología de transmisión de datos paquetizados17”.

Realizando estas investigaciones se observa claramente que en el país son muchas las implementaciones de redes HFC que existen y que día a día van aumentando en calidad y cantidad, pero lo que en si hace la diferencia hasta el momento, es el manejo de acometidas de redes HFC con procesos de e-TOM y PMI, lo cual es una ventaja ya que permitirá avances en cuanto al proceder de la empresa siendo esta un causa satisfactoria tanto para la economía de la empresa como del usuario, ya que con estas metodologías se llevaría a cabo unas metas a alcanzar en menos tiempo y costos que es lo que en este momento desea mejorar la empresa SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S.

1.2. DESCRIPCIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

En Colombia el proceso de construcción de redes de acometidas o de última milla y el aprovisionamiento de equipos terminales generalmente están a cargo de empresas contratistas (SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S) de las empresas prestadoras de servicios (TELMEX HOGAR, UNE entre otras ), las empresas contratistas no cuentan con una estructura técnico-administrativa adecuada para la construcción y gestión de los procesos de aprovisionamiento de los equipos terminales de la sección de acometidas en las redes HFC; por lo tanto, esto ha ocasionado que sea el tramo menos rentable para las empresas, lo cual origina problemas no solo con el prestador del servicio, sino también inconvenientes con los administradores de conjuntos residenciales y habitantes, implicando atrasos y mayores costos en la construcción de la red.

Teniendo en cuenta este entorno, se visualiza la necesidad de mejorar o crear una estructura técnico-administrativa para la construcción de la red de acometida y aprovisionamiento de equipos terminales de red, ya que no solo impacta a los directos beneficiarios sino también, al patrimonio de la empresa contratista. Así mismo es pertinente considerar el uso eficaz y eficiente de los recursos; por esto es importante darle

17 PÁEZ, Eduardo, Diseño de una Solución de Telefonía IP sobre la Red de Cable HFC, 2011, consultado el 17 de junio en: ftp://labelec.uniandes.edu.co/Especializaciones/Telecomunicaciones/DISE%D1%20DE%20UNA%20SOLUCI%D3N%20DE%20TELEFONIA%20IP%20SOBRE%20LA%20RED%20DE%20CABLE%20HFC/Articulo_Dise%F1o%20de%20una%20soluci%F3n%20de%20telefonia%20IP%20sobre%20una%20re.pdf

viabilidad a los proyectos de construcción de las acometidas y reestructurar el negocio de operación de red, ya que es poco apetecido por las empresas contratistas.

Los aspectos anteriores conllevan a considerar el establecimiento de una estructura técnico-administrativa en la construcción de redes de acometida con la metodología PMI (PMBOK), como también a definir los procesos de aprovisionamiento de los equipos terminales de red, enfocados en un modelo ampliamente aceptado a nivel internacional, como puede ser el marco de procesos e- TOM de TeleManagement Fórum. De la anterior problemática surge la pregunta: ¿Cuáles son los requerimientos técnicos y administrativos para una eficiente y eficaz gestión en la construcción de las redes de acometida y en el aprovisionamiento de los equipos terminales de red para redes HFC para SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S.? 1.3. JUSTIFICACIÓN

Las empresas de Colombia al crear una estructura técnico-administrativa tienen en cuenta el desarrollo de procesos de construcción, transferencia y gestión de la innovación de productos; por esta razón, conlleva un significativo número de beneficios como son mejorar la eficiencia, desempeño y disponibilidad de las redes, aumentar la relación calidad/costo en el diseño para la construcción de las redes y aprovisionamiento, aumentar la satisfacción de los clientes, optimizar el recurso humano en la construcción de las redes, mejorar el manejo de la información en los proyectos de construcción de las acometidas, reducir la complejidad del manejo de recursos técnicos, generar una gestión proactiva en las actividades de construcción y detectar tempranamente errores en la construcción de las acometidas y aprovisionamiento de equipos.

Con el crecimiento que han tenido los suscriptores en el uso de las redes HFC del 2009 al 2010”18 en el contexto nacional, se ha generado la necesidad de crear estructuras técnico-administrativas que apoyen la gestión de la red y sus componentes. El presente proyecto se centra en la red de acometida y en el aprovisionamiento de equipos terminales, aspectos que presentan más dificultades para las empresas contratistas encargadas de la instalación de redes, tal como SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S., que requieran formalizar los procesos y procedimientos para la obtención de los permisos de construcción sobre todo por parte de los administradores del lugar de construcción, el flujo de los materiales de construcción, elementos de conexión, calibración de red, negociación de imprevistos y satisfacción al cliente final. 18 MINISTERIO DE TIC, informe trimestral de conectividad, consultado 31 de mayo del 2011 de: http://lacomunicacioncientifica.blogspot.com/2010/09/informe-trimestral-de-conectividad.html

1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.4.1 Objetivo general. Elaborar una propuesta para una estructura técnico-administrativa aplicable a la construcción de acometidas en redes HFC bajo metodología PMI y a la definición del proceso de aprovisionamiento de los equipos terminales de red en redes HFC, de acuerdo con los criterios del marco e-TOM para la empresa SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S.

1.4.2 Objetivos específicos

• Determinar los procesos y actividades que se ejecutan en la construcción de acometidas en redes HFC para brindar una solución a la empresa SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S.

• Especificar las actividades necesarias para la construcción de redes HFC en la sección de acometidas, con base en la metodología PMI.

• Definir el proceso de aprovisionamiento de los equipos terminales de redes HFC de acuerdo con los parámetros establecidos por el marco de procesos de negocio e-TOM.

1.4 ALCANCES Y LIMITACIONES DEL PROYECTO.

La propuesta de la estructura técnico-administrativa se va a basar específicamente en las redes HFC en la sección de acometida, dirigida para la empresa SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S., contratista de TELMEX HOGAR que trabaja con este tipo de redes.

Para la estructura técnico-administrativa del proceso de la construcción de las redes de acometida se usará la metodología PMI, aplicando los siguientes lineamientos de la guía del PMBOK:

• Gestión del tiempo (se involucraran todos los Ítems).

• Gestión de costos del proyecto en su estimación y control.

• Gestión de la calidad en aseguramiento de la misma y su respectivo control.

• Gestión de adquisiciones (explícitamente en planificación de compras y adquisiciones).

Para determinar el proceso de aprovisionamiento de los equipos terminales de las redes HFC se va a tomar como referencia el marco de procesos de negocio e-TOM.

Para la elaboración de este proyecto solo se utilizarán las normas que estén disponibles de e-TOM y PMI; además no se mostrará ninguna simulación.

La empresa SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S. entregará a la Universidad de San Buenaventura, sede Bogotá, una carta donde confirman que tienen conocimiento del proyecto que se llevará a cabo y que lo podrán acoger para su aplicación en sus planes de mejoras internas de sus procesos de redes HFC.

2 MARCO DE REFERENCIA

2.1 MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL 2.1.1 Red HFC. “Es una red de cable que combina en su estructura el uso de la fibra

óptica y el cable coaxial. Este tipo de redes representa la evolución natural de las redes clásicas de televisión por cable (CATV). Una red de CATV está compuesta básicamente por una cabecera de red, la red troncal, la red de distribución, y el último tramo de acometida al hogar del abonado.

Cabecera (HEAD END). Es el elemento principal desde donde se gestiona todo el

sistema. Suele poseer un conjunto de antenas que reciben los canales de TV y radio de diferentes sistemas de distribución, así como de enlaces con otras cabeceras o estudios de televisión. Las redes de CATV originalmente fueron diseñadas para la distribución unidireccional de señales de TV, por lo que la cabecera era simplemente un centro que recogía las señales de TV y las transformaba adecuadamente para su transmisión por el soporte físico.

Red Troncal. Es la encargada de repartir la señal compuesta, generada por la

cabecera a todas las zonas de distribución que abarca la red de cable. El primer paso en la evolución de las redes clásicas todo-coaxial de CATV hacia las redes de telecomunicaciones por cable HFC consistió en sustituir las largas cascadas de amplificadores y el cable coaxial de la red troncal por enlaces punto a punto de fibra óptica. Posteriormente, la penetración de la fibra en la red de cable ha ido en aumento, y la red troncal se ha convertido, por ejemplo, en una estructura con anillos redundantes que unen nodos ópticos entre sí. En estos nodo ópticos es donde las señales descendentes (de la cabecera a usuario) pasan de óptico a eléctrico para continuar su camino hacia el hogar del abonado a través de la red de distribución de coaxial. En los sistemas bidireccionales, los nodos ópticos también se encargan de recibir las señales del canal de retorno o ascendentes (del abonado a la cabecera) para convertirlas en señales ópticas y transmitirlas a la cabecera.

Red de Distribución. Está compuesta por una estructura tipo bus de coaxial que lleva las señales descendentes hasta la última derivación antes del hogar del abonado. La red de distribución contiene amplificadores de banda ancha y abarca grupos de unas 500 viviendas. La fibra óptica de la red troncal llega a un nodo óptico, y de éste parte el coaxial hacia el grupo de edificios a los que alimenta (para servicios de datos y telefonía suelen utilizarse cables de pares trenzados para llegar directamente hasta el abonado, desde el nodo óptico). La red de distribución cuenta

además con una serie de dispositivos como son los divisores, amplificadores y derivadores (taps).

Acometida. Es sencillamente el último tramo antes de la base de conexión19”.

2.1.1.1 Acceso a internet a alta velocidad: módems de cable. “Las redes HFC, mediante el uso de cable módems especialmente diseñados para las comunicaciones digitales en redes de cable, tienen capacidad para ofrecer servicios de acceso a redes de datos como Internet a velocidades cientos de veces superiores a las que el usuario medio está acostumbrado a través de módems telefónicos. Los módems de cable (o cable módems) están convirtiendo las redes de CATV en verdaderos proveedores de servicios de telecomunicación de vídeo, voz, y datos20”.

2.1.1.2 Características de un módem de cable típico. “Los modem deben cumplir algunas características como las siguientes: • Es un módem asimétrico. Recibe datos a velocidades de hasta 30 Mbps y transmite hasta 10 Mbps. • Se conecta a la red HFC mediante un conector de cable coaxial, y a la PC del abonado a través de una red Ethernet que éste debe incorporar. • La recepción de datos se realiza por un canal de 6 MHz del espectro descendente (entre 45 y 860 MHz) con modulación digital. El módem de cable demodula la señal recibida y encapsula el flujo de bits en paquetes Ethernet. La PC del abonado ve la red HFC como una enorme red local Ethernet. En sentido ascendente, el módem de cable descompone los paquetes Ethernet que recibe de la PC y los envía a través de un canal de retorno (entre 5 y 45 MHz) con modulación digital. La cabecera dispone de unos equipos que realizan las funciones de router y switch, y que adaptan el tráfico de datos de la red HFC al protocolo IP. En el acceso a Internet a través de un módem telefónico, se establece entre éste y el módem del proveedor de servicio una conexión con circuito dedicado, que ofrece al usuario una capacidad constante y simétrica (igual descendente que de retorno) y que termina cuando éste cuelga. La 19RED HFC, 2011, consultado el 16 de junio en: http://www.fortunecity.com/marina/southsea/318/hfc/archivos_web/intro.htm

20 RED HFC, 2011, consultado el 16 de junio en: http://www.express.com.ar/sgo-estero/app/webroot/uploaded/que_es_hfc.pdf

transmisión de datos en redes HFC se realiza a través de un medio de acceso compartido, en el que un grupo más o menos grande de usuarios comparte un ancho de banda generalmente grande, un canal de 6 MHz, por ejemplo, con una capacidad de entre 0 y 30 Mbps como todo el mundo sabe, en una red local Ethernet de 10 Mbps, la capacidad de transmisión y recepción de datos que ve cada usuario individual de un total de 100, por ejemplo, es bastante superior a una centésima parte de los 10 Mbps esto es debido a la naturaleza racheada (a ráfagas) del tráfico de datos que atraviesa el medio compartido. Este tipo de tráfico es característico de la mayoría de las aplicaciones corrientes del servicio Internet. En una navegación típica de 60 segundos por las páginas de un servidor WWW, de una PC conectada directamente a él, un promedio de poco más de 1 Mbyte de información va del servidor al PC del usuario, y éste le devuelve unos 70 Kbytes que representan clics de ratón y reconocimientos de llegada de paquetes. La relación entre el tráfico descendente y ascendente muestra una asimetría de un factor de 15 ó más. Por este motivo, la mayoría de los módems de cable se diseñan con capacidades de recepción de datos mayores que las de transmisión a través del canal de retorno21.

2.1.2 DOCSIS. (“Data Over Cable Service Interface Specification) - Especificación de Interfaz sobre Servicios de Datos Por Cable). DOCSIS, Se trata de un estándar no comercial que define los requisitos de la interfaz de comunicaciones y operaciones para los datos sobre sistemas de cable, lo que permite añadir transferencias de datos de alta velocidad a un sistema de televisión por cable (CATV). Es utilizado por muchos operadores de cable para proveer acceso a internet sobre sus infraestructuras HFC (red híbrida de fibra óptica y coaxial)22”.

2.1.2.1 Capa física: algunas de las características de la capa física son las siguientes:

• “Ancho de banda del canal: DOCSIS 1.0 y 1.1 especifican un ancho de canal de subida entre 200 KHz y 3,2 MHz. DOCSIS 2.0 especifica 6,4 MHz, pero es compatible con los anteriores. El canal de bajada es de 6 MHz (8 MHz en EuroDOCSIS).

• Modulación: DOCSIS 1.0/1.1 especifica la utilización de una modulación 64-QAM o 256-QAM para el canal de bajada (downstream), y QPSK o 16-QAM para el de subida (upstream). DOCSIS 2.0 además permite 64-QAM para el canal de subida23”.

21 Ibíd 22 DOCSIS, 2011, consultado el 16 de junio en: http://www.alegsa.com.ar/Dic/docsis.php 23 DOCSIS, 2011, consultado el 16 de junio en: http://www.adslfaqs.com.ar/que-es-docsis/

2.1.2.2 Capa MAC. “DOCSIS emplea métodos de acceso deterministas, específicamente TDMA y S-CDMA. En contraste con CSMA/CD empleado en Ethernet, los sistemas DOCSIS experimentan pocas colisiones”24.

2.1.2.3 Caudal de datos. “El ancho de banda de cada canal depende tanto del ancho del canal como de la modulación utilizada. Con canales de 6 MHz y 256-QAM la velocidad podría llegar hasta los 38 Mbps, mientras que con canales de 8 MHz y la misma modulación llegaría hasta los 51 Mbps. En el caso de la subida, con un canal de 3,2 MHz y 16-QAM habría disponibles 10 Mbps, aunque en el caso de DOCSIS 2.0 al permitir hasta 6,4 MHz y 64-QAM se puede aumentar hasta 30,72 Mbps25”.

2.1.3 PMBOK. “El Project Management Body of Knowledge (PMBOK) es un término que describe la suma de los conocimientos involucrados en la profesión de la administración de proyectos.

El conocimiento y las prácticas descritas en el PMBOK son aplicables a la mayoría de los proyectos. Sin embargo, el equipo administrador del proyecto es siempre el responsable de determinar lo que es apropiado para cada proyecto

Los 5 grupos básicos de procesos son:

• Procesos de inicio: procesos mediante los cuales se lleva a cabo la autorización formal para comenzar un proyecto.

• Procesos de Planificación: procesos que deberán refinar los objetivos planteados durante el grupo de procesos de Inicio y planificar el curso de acción requerido para lograr los objetivos y el alcance pretendido del proyecto.

• Procesos de Ejecución: procesos que se despliegan para completar el trabajo definido en el grupo de procesos de Planificación con objeto de cumplir los requisitos del proyecto.

• Procesos de Control: procesos realizados para medir y supervisar regularmente el avance del proyecto, de manera que se puedan identificar las variaciones respecto a la planificación y adoptar, cuando sea necesario, las acciones correctivas, preventivas y de control de cambios para cumplir con los objetivos del proyecto.

• Procesos de Cierre: procesos requeridos para cerrar formalmente un proyecto y que aseguran que las experiencias adquiridas durante el proyecto queden registradas y a disposición de futuros usos.

24 Ibíd 25 Ibíd

Las nueve áreas del conocimiento mencionadas en el PMBOK son:

• Gestión de la Integración del Proyecto: describe los procesos y actividades que forman parte de los diversos elementos de la Dirección de Proyectos, que se identifican, definen, combinan, unen y coordinan dentro de los Grupos de Procesos de Dirección de Proyectos. Se compone de los procesos: Desarrollar el Acta de Constitución del Proyecto, Desarrollar el Enunciado del Alcance del Proyecto Preliminar, Desarrollar el Plan de Gestión del Proyecto, Dirigir y Gestionar la Ejecución del Proyecto, Supervisar y Controlar el Trabajo del Proyecto, Control Integrado de Cambios y Cerrar Proyecto.

• Gestión del Alcance del Proyecto: describe los procesos necesarios para asegurarse

que el proyecto incluya todo el trabajo requerido para completarse satisfactoriamente. Se compone de los procesos: Planificación del Alcance, Definición del Alcance, Crear EDT, Verificación del Alcance y Control del Alcance.

• Gestión del Tiempo del Proyecto: describe los procesos relativos a la puntualidad en

la conclusión del proyecto. Se compone de los procesos: Definición de las Actividades, Establecimiento de la Secuencia de las Actividades, Estimación de Recursos de las Actividades, Estimación de la Duración de las Actividades, Desarrollo del Cronograma y Control del Cronograma.

• Gestión de los Costos del Proyecto: describe los procesos involucrados en la

planificación, estimación, presupuesto y control de costos de forma que el proyecto se complete dentro del presupuesto aprobado. Se compone de los procesos: Estimación de Costos, Preparación del Presupuesto de Costos y Control de Costos.

• Gestión de la Calidad del Proyecto: describe los procesos necesarios para

asegurarse de que el proyecto cumpla con los objetivos para los cuales ha sido emprendido. Se compone de los procesos: Planificación de Calidad, Realizar Aseguramiento de Calidad y Realizar Control de Calidad.

• Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto: describe los procesos para

organizar y dirigir los Recursos Humanos del proyecto. Se compone de los procesos: Planificación de los Recursos Humanos, Adquirir el Equipo del Proyecto, Desarrollar el Equipo del Proyecto y Gestionar el Equipo del Proyecto.

• Gestión de las Comunicaciones del Proyecto: describe los procesos relacionados con

la generación, distribución, almacenamiento y destino final de la información del proyecto en tiempo y forma. Se compone de los procesos: Planificación de las Comunicaciones, Distribución de la Información, Informar el Rendimiento y Gestionar a los Interesados.

• Gestión de los Riesgos del Proyecto: describe los procesos relacionados con el desarrollo de la gestión de riesgos de un proyecto. Se compone de los procesos: Planificación de la Gestión de Riesgos, Identificación de Riesgos, Análisis Cualitativo de Riesgos, Análisis Cuantitativo de Riesgos, Planificación de la Respuesta a los Riesgos, y Seguimiento y Control de Riesgos.

• Gestión de las Adquisiciones del Proyecto: describe los procesos para comprar o

adquirir productos, servicios o resultados, así como para contratar procesos de dirección. Se compone de los procesos: Planificar las Compras y Adquisiciones, Planificar la Contratación, Solicitar Respuestas de Vendedores, Selección de Vendedores, Administración del Contrato y Cierre del Contrato26”.

2.1.3 e-TOM. “El mapa de operaciones de telecomunicación mejorado (e-TOM), desarrollado por el Foro de gestión de las telecomunicaciones, describe los procesos empresariales que necesita un proveedor de servicios y los analiza con distintos niveles de detalle de acuerdo con su significado y prioridad para el negocio. Este enfoque, orientado a los procesos de negocio, se basa en los conceptos de servicios y funciones de gestión y permite desarrollar un marco para clasificar todas las actividades de negocio27”.

2.1.4.1 Descripción del marco de referencia de procesos de negocios E-TOM en el proyecto. El marco E-TOM en su fase más global que es el nivel 0, está dividido en tres áreas principales como se muestra en la figura 1, las cuales son:

“Estrategia, infraestructura y producto. abarca la planificación y gestión del ciclo de vida (asociado con el desarrollo y la entrega del servicio).

Operaciones. (abarca el núcleo de la gestión operacional) Gestión empresarial. (abarca la gestión corporativa o de soporte de negocio).

A continuación se muestra figura 1.

26PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE, 2011, consultado el 16 de junio en: http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:byZqSGxjw6EJ:rigel.fca.unam.mx/~li406081049/gestion_de_la_informacion/PMBOK.doc+rigel.fca.unam.mx/~LI406081049/GESTION_DE_LA.../PMBOK.DOC&hl=es&pid=bl&srcid=ADGEESjHrrL9qK-TUDE9k3X5MKtd9rOsoDOy0otps3ZOAVxiCIunjcWT4jRBn_KIbGJfMZEpnnJmSvjFyNoqbQGAzP-wiDqh8-0_mSbIX1T-4hbExyah7l1nKlpGsadNb_g5DliC8ZXM&sig=AHIEtbTxDLV6DEavtfP1-B6NbEUjuZaHZg pág. 9,13,15. 27 UNIÓN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES, Recomendación M3050.1. Mapa de operaciones - marco de procesos de negocios. Consultado el 2 de noviembre de 2010.

Figura 1. Estructura del marco E-TOM nivel 0.

Fuente: Tomado de Recomendación. M.3050.1 del UIT-T.

El marco de referencia E-TOM se divide en bloques funcionales que están representados horizontalmente en la figura 2, así:

Mercado, producto y cliente. Servicios. Recursos. Suministrador/asociado.

En la figura 2 también se pueden evidenciar las entidades con las que la empresa puede tener una relación para sus procesos que son las siguientes:

Cliente. Suministrador. Asociados. Empleados accionistas. Grupos de interés.

En el nivel 1 del marco de referencia e-TOM proporciona una visión más detallada de su estructura tanto horizontal como vertical de las áreas principales representados en la figura 2. A continuación se muestra figura 2.

Figura 2. Marco de referencia E-TOM a nivel 1


El marco de referencia E-TOM está dividido por agrupaciones de procesos horizontales de nivel 1 y agrupación de procesos verticales de nivel 1 como se puede observar en la figura 3.

Las agrupaciones de procesos verticales para operaciones son las siguientes:

Aprovisionamiento (cumplimentación).Es responsable de proporcionar a los clientes los productos que solicitan en tiempo y en forma.

Aseguramiento (Garantía). Supervisa continuamente la situación de los recursos y el desempeño para anticipar posibles fallos.

Facturación. Es responsable de la recopilación de los registros de utilización adecuados, de elaborar las facturas a su debido tiempo y sin errores.

Son denominados también como agrupación de procesos FAB (fulfilment, assurance, billing). Los procesos de agrupaciones horizontales de operaciones son los siguientes (ver figura 3):

Gestión de las relaciones con los clientes (CRM, customerrelationshipmanagement). Gestión y operación de servicios (SM&O, servicemanagement&operations). Gestión y operación de recursos (RM&O, Resource Management &Operations). Gestión de las relaciones con suministradores/asociados (S/PRM, supplier/partner

relationship management).

A continuación se muestra figura 3. Figura 3. Agrupación de procesos horizontales de operaciones de E-TOM.


1. Se ocupa del conocimiento de un aspecto tan importante como son las necesidades de los clientes, e incluye todas las funcionalidades necesarias para la adquisición, mejora y retención de la relación con el cliente.

2. Se centra en el conocimiento de los servicios (acceso, conectividad, contenidos, etc.) e incluye todas las funcionalidades necesarias para la gestión y operación de los servicios de comunicación e información requeridos por los clientes u ofrecidos a los mismos.

3. Mantiene el conocimiento de los recursos (aplicaciones, equipos informáticos e infraestructuras de red) y es responsable de la gestión de tales recursos (por ejemplo,

1

2

3

4

redes, sistemas de IT, servidores, encaminadores, etc.) utilizados para la entrega y el soporte de los servicios requeridos por los clientes u ofrecidos a los clientes.

4. Soporta los procesos operacionales principales, tanto los procesos relativos a ejemplares de cumplimentación, garantía y facturación al cliente, como los procesos funcionales de operaciones”28.

Al finalizar la descomposición del marco E-TOM a nivel uno, se sigue con la descomposición de procesos a nivel 2.

En la figura 4 muestra el desglose de procesos de extremo a extremo del marco de referencia e-TOM en el área de operaciones.


Figura 4. Desglose de procesos de extremo a extremo de operaciones

28UNIÓN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES, Recomendación M3050.1. Mapa de operaciones - marco de procesos de negocios, 2004. Consultado el 28 de noviembre de 2010.


El proceso de gestión y operación de recursos (RM&O) en el área principal de operaciones se descompone a nivel 2 en (ver figura 5):

Soporte y preparación para la RM&O. Aprovisionamiento de recurso. Gestión de anomalías de recurso. Gestión de desempeño de lo recursos. Recopilación y procesamiento de datos de recursos.

A continuación se muestra figura 5. Figura 5. Descomposición de procesos de gestión y operación de recursos a nivel 2.


En los procesos de gestión de las relaciones con el suministrador/asociados a nivel 2 se descomponen en (ver figura 6):

Soporte y preparación para la S/PRM. Gestión de requisiciones a S/P. Gestión de información de problemas con S/P. Gestión de desempeño de S/P. Gestión de liquidación y facturación de S/P. Gestión de las interfaces con S/P.


Figura 6. Descomposición de los procesos de las relaciones con S/P.


2.2 MARCO LEGAL O NORMATIVO.

La “ley 1341 de 2009 por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones. La presente ley en su articulo N°1 determina el marco general para la formulación de las políticas públicas que regirán el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, su ordenamiento general, el régimen de competencia, la protección al usuario, así como lo concerniente a la cobertura, la calidad del servicio, la promoción de la inversión en el sector y el desarrollo de estas tecnologías, el uso eficiente de las redes y del espectro radioeléctrico, así como las potestades del Estado en relación con la planeación, la gestión, la administración adecuada y eficiente de los recursos, regulación, control y vigilancia del mismo y facilitando el libre acceso y sin discriminación de los habitantes del territorio nacional a la Sociedad de la Información29”. La ley 42/1995 de las telecomunicaciones por cable. “En el artículo 1 tiene como objeto y régimen jurídico lo siguiente:

1. La presente Ley tiene por objeto el establecimiento del régimen jurídico del servicio público de telecomunicaciones por cable y de las redes que le sirven de soporte.

2. Se entiende por servicio de telecomunicaciones por cable el conjunto de servicios de telecomunicación consistente en el suministro, o en el intercambio, de información en forma de imágenes, sonidos, textos, gráficos o combinaciones de ellos, que se prestan al público en sus domicilios o dependencias de forma integrada mediante redes de cable.

3. El servicio de telecomunicaciones por cable se regirá por lo dispuesto en esta Ley y por lo establecido en la Ley 31/1987, de 18 de diciembre, de Ordenación de las Telecomunicaciones, así como por la modificación parcial de esta última a través de la Ley 32/1992, de 3 de diciembre.

4. Se entiende por redes de cable aquellas infraestructuras de telecomunicación que, utilizando principalmente cables de comunicaciones, sean capaces de transportar cualquier tipo de señales de sonido, datos, imágenes, o combinación de ellas, al público, en el ámbito de una determinada marcación territorial.

La instalación y explotación de las redes de cable, incluido lo relativo a los sistemas, aparatos y equipos terminales necesarios para acceder al servicio, se regirá por lo dispuesto en esta Ley y por lo establecido en la Ley 31/1987, de 18 de diciembre, de

29CONGRESO DE COLOMBIA, ley 1341 de 2009, consultado el 16 de junio de 2011 en: http://www.mij.gov.co/normas/2009/l13412009.htm

Ordenación de las Telecomunicaciones, y en la Ley 32/1992, de 3 de diciembre, de modificación parcial de esta.30”

Esta ley es fundamental para el desarrollo del proyecto ya que rige el cumplimiento de las normas y procesos que se deben tener en cuenta para ser aplicada, además del conocimiento para proceder sin equivocación alguna que difiera con lo que ya esta dado por la ley.

2.2.1 Estandarización. “En 1996 cablelabs una organización de tecnología industrial desarrollo un estándar abierto para los productos cable modem, llamado DOCSIS (Especificación de Interfaz de Servicio de Datos por Cable). En 1997 con los análisis de las diferentes normativas que se presentaban como una opción de estandarización de las redes de telecomunicaciones por cable se considero tres estandares: DAVIC/DVB (Consejo Audiovisual Digital/ Video Digital Broadcasting), Europeo, DOCSIS (Especificación de Interfaz de Servicio de Datos por Cable), Americano, IEEE802.14, Europeo.

Estos estándares están diseñados sobre las especificaciones de protocolos de capa física y del protocolo MAC del modelo de referencia OSI para redes bidireccionales HFC31”. La estandarización en el proyecto es significativo ya que se especifica, se aclara y se reconoce que estándar es útil y se determina de acuerdo a la necesidad del mismo, resaltando las múltiples opciones que tiene las redes en telecomunicaciones. 2.2.1.1 DOCSIS (Data over Cable Service Interface Specification). “Especificación de interfaz sobre servicios de datos desarrollada por CableLabs con la contribución de varias empresas (Cisco, Intel, Motorola, Netgear, Texas Instruments, etc) que definen los requisitos de la interfaz de comunicaciones y operaciones para datos sobre un sistema de cable. Hay tres tipos diferentes de DOCSIS denominados DOCSIS 1.0 incorpora características de calidad de servicios y autenticación, DOCSIS 2.0 incorpora la modulación 64 QAM en el canal de subida (usuario-cabecera) y por ultimo DOCSIS 3.0 lo cual emplea técnicas de channel bonding.

30BASE DE DATOS DE LEGISLACIÓN, 2011, consultado el 16 de junio en: http://noticias.juridicas.com/base_datos/Derogadas/r1-l42-1995.html#a1

31CAPITULO 4, 2011, consultado el 17 de junio en: http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/44/10/Capitulo4.pdf

DOCSIS garantiza el funcionamiento en las redes de cable que adoptan el estándar, además de ser un estándar de interoperabilidad de cable módems DOCSIS incluye para metros que se recomiendan para lograr un mejor desempeño de la red. Los rangos de frecuencia que utiliza DOCSIS en las redes bidireccionales son los que se muestran a continuación: A continuación se muestra tabla 1. Tabla 1. Frecuencias que utiliza DOCSIS en redes bidireccionales32”: SENTIDO FRECUENCIA (MHZ)

ascendente 5-42

descendente 88-862

2.2.1.2. IEEE 802.14. “Esta norma fue formada para definir una capa física además de una capa MAC para transferencia de datos bidireccionales sobre la red HFC-CATV, lo cual permite el despliegue de todo tipo de servicios de banda ancha a través de estructuras HFC de cable33”, es decir, esta norma es parte elemental en el proyecto porque ofrece el transporte no solo de información sobre el cable tradicional de las redes de televisión sino que además abarca un radio de 80km desde la cabecera y también ofrece factibilidad técnica, económica, compatibilidad de servicios y un amplio mercado potencial.

32 Ibíd 33 HERNÁNDEZ PÉREZ, José Manuel. Visión General de los Sistemas de Cable Hibrido Fibra Coaxial (HFC), 2011, consultado el 17 de junio en: http://neutron.ing.ucv.ve/revista-e/No6/Perez%20Jose/IEEE802141.html

3 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN

Empírico- analítico: Cuyo interés es el técnico, orientado a la interpretación y transformación del mundo material; proporciona una estructura particular a la metodología de investigación en tanto que orienta el trabajo a la contrastación permanente de las aseveraciones teóricas con la verificación experimental, de manera que los cálculos generados a través de modelos matemáticos y simulaciones computacionales se deben retroalimentar con la experiencia, en la búsqueda de información cada vez mas confiable y practica para la solución del problema.

Línea institucional: Tecnología e innovación

Sublínea de facultad: Tecnologías de información y comunicaciones

Campo temático: Convergencia y gestión en telecomunicaciones.

4 DESARROLLO INGENIERIL El presente proyecto se desarrolla en tres etapas, que están determinadas de acuerdo con los objetivos planteados para los procesos de construcción de acometidas conocidas como redes de última milla y los procesos de aprovisionamiento de cable módems, EMTA´s (Adaptador de Terminal Multimedia Integrado) y SET TOP BOX (Cajas Decodificadoras de TV). En el primer objetivo se hace una descripción de los procesos y actividades en la construcción de redes de acometidas, en el segundo objetivo se desarrollan las actividades especificas de construcción de redes de acometidas, según la metodología PMI y por último en el tercer objetivo se diseñan las actividades de aprovisionamiento del servicio al usuario final con base en el marco del e-TOM. El proceso de construcción de redes de acometidas y aprovisionamiento de equipos terminales de redes HFC de SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S., se basa en la información suministrada por el personal involucrado (contratista, prestador del servicio, personal de visitas técnicas etc.) con el fin de hacer posible la construcción de las redes de acometidas y aprovisionamiento de equipos al cliente final.

4.1 PROCESOS Y ACTIVIDADES EN LA CONSTRUCCIÓN DE REDES HFC EN LA

SECCIÓN DE ACOMETIDAS

En la actualidad, los requerimientos de los usuarios finales de los servicios de Internet, televisión y telefonía han ido creciendo por la misma dinámica de la sociedad; cada vez es más frecuente la dependencia de las personas que trabajan desde su hogar; los estudiantes necesitan realizar consultas por medios electrónicos o sencillamente disponer de un medio de entretenimiento. A la par se ha generado un crecimiento considerable de las redes cableadas en la última década, con lo cual se ha creado una oportunidad de crecimiento de empresas contratistas en el sector de las telecomunicaciones. Por este motivo, estas empresas tienen que optimizar los procesos y actividades que realizan, entre ellas las relacionadas con la construcción de redes HFC. En la construcción de las acometidas en las redes HFC, se deben tener en cuenta una serie de parámetros técnicos (niveles de FORWARD, retorno y piso de ruido), para garantizar un desempeño óptimo de la red, en la tabla 2 se hace la relación de los parámetros de los niveles óptimos de FORWARD y en la tabla 3 se relacionan los niveles óptimos de retorno. A continuación se muestra tabla 2.

Tabla 2. Niveles de FORWARD y retorno exigidos por el prestador el servicio en las cajas de reliance.

PARÁMETROS ÓPTIMOS DE NIVELES DE FORWARD AMPLIFICADOR

voltaje de entrada Voltaje de alimentación

DC voltaje polo a tierra 110-120 Vac 24 Vdc 0.2 A 0.9 Vac GANANCIA 31 dB Entrada RF Salida RF

CH 2 = 13 a 15 dBmV 1 TAP o SPLITTER 2 - 3 TAPS 0 SPLITTERS CH 70 = 13 a 15 dBmV CH 2 = 30 dBmV CH 2 = 37dBmV

CH 70 = 36 dBmV CH 70 = 43dBmV VOLTAJE DE LA FUENTE DE 300 mA DECODOFICADOR Entrada Salida Entrada RF

110 - 120 Vac 24 Vdc CH 2 = 14 a 18 dBmV TAP O SPLITTERS

Entrada de RF 4 puertos 8 puertos 12 puertos

CH 2 = 20 a 24 dBmV CH 2 = 24 a 28 dBmV CH 2 = 28 a 32 dBmV CH 70 = 30 a 34 dBmV CH 70 = 34 a 38 dBmV CH 70= 38 a 42 dBmV

Atenuación 4 puertos 8 puertos 12 puertos

8 dB 12 dB Primeros 8 puertos 16 dB Últimos 4 puertos 12 dB

Fuente: información suministrada por la empresa Solutec Ingeniería s.a.s. A continuación se muestra tabla 3. Tabla 3. Niveles de retorno.

PARÁMETROS DE NIVELES DE RETORNO PUNTOS DE ENVIÓ DE SEÑAL OSCILADOR CON FILTRO

desde el apartamento

salida del amplificador

test point de la salida del amplificador

punto de acometida

40 dBmV 20 dBmV 40 dBmV 40 dBmV Fuente: información suministrada por la empresa Solutec Ingeniería s.a.s

Los valores de entrada de RF al amplificador son determinados por el prestador del servicio de acuerdo al diseño de la red externa ya que esta red es cambiante de acuerdo al crecimiento proyectado por el mismo prestador del servicio y los niveles proporcionados dependen de la segmentación realizada por el departamento de red externa del prestador del servicio para tener los respectivos niveles exigidos, el contratista esta pendiente en la salida de tap o de splitter según el diseño proporcionado por el mismo prestador del servicio, ya que garantizando estos niveles en las boquillas del tap o de los splitter utilizado en la caja de reliance, se avalan los niveles para llegar al asuario de -5dBmV a +5dBmV en los televisores y los niveles de eMTA que son de -15 dBmV a +15dBmV. Dentro de los criterios de la construcción de las redes de acometida, el nivel de señal que proporciona el prestador de servicio en su red externa, como punto inicial de la acometida oscila entre 15 dBmV a 20 dBmV en FORDWARD y de 30 dBmV a 40 dBmV en retorno ya que son requisitos para garantizar los niveles prescritos en la tabla anterior que es suministrada por el prestador del servicio, quien es el que se encarga del diseño y la parametrización de los niveles de acuerdo a la información suministrada por el personal de visitas técnicas del contratista y quien posteriormente solo se encarga de la construcción de la red de acometida. Estos niveles proporcionados por el prestador del servicio, son de uso obligatorio según el fabricante MOTOROLA en su modelo de amplificador para cajas de reliance BHA-87 en la construcción de las redes de acometida en redes HFC; los cuales son adoptados en el diseño de la red de acometida por el prestador del servicio, y el contratista debe garantizarlos a la hora de la construcción de la red, estos elementos que se encuentran en la tabla 2 y 3 son los que permiten realizar la calibración en la red de acometida. En cuanto a la información de los taps, son datos proporcionados por el fabricante tanto en pérdidas de señal como la potencia que se debe suministrar en las boquillas de salida en la caja de reliance de acuerdo al número de los taps, en el cual se tiene en cuenta la cantidad de posibles suscriptores es decir (posibles usuarios) a conectar; estipulados por el fabricante del amplificador de la caja de reliance, como estándar en el criterio de diseño. Los niveles de suministro eléctrico especificados en la tabla, son los necesarios para energizar el amplificador, el cual debe tener una alimentación comercial en alterna de 110Vac a 120Vac, para alimentar la fuente DC del amplificador que es de un valor de 24 Vdc según lo especificado por el fabricante. La atenuación de los taps son proporcionados por el fabricante de acuerdo a sus estándares de fabricación y en cuanto a los niveles que se deben garantizar en las boquillas de tap mencionados en la tabla, estos valores se utilizan para avalar el servicio

al suscriptor, de acuerdo a las características del amplificador utilizado en la caja de reliance. Otro parámetro que se debe tener en cuenta para los niveles de piso de ruido de un amplificador en cada extremo debe ser como máximo de – 40 dBmV de nivel de ruido en el punto de prueba. Datasheet amplificador y tap Ver anexo 7 y 8. A continuación se muestra figura 7. Figura 7. Puntos de medición de datos.

AMPLIFICADOR DE CAJA DE RELIANCE

ENTRADA RF DEL PUNTO DE INICIO

DE LA ACOMETIDA

DECODIFICADOR TAP

SALIDAD DE RF DE TAP

TEST POINT

ENTRADA DE RF DE

TAP

SALIDA DE AMPLIFICADOR

Fuente: diagrama suministrado por la empresa Solutec Ingeniería s.a.s El “tap”34 resulta de la combinación entre un Splitter y un acoplador direccional, diseñados con el fin de reducir la perdida de inserción el cual puede ofrecer un número de 4, 8 y 12 salidas, y tiene una atenuación según su número de salidas, estandarizadas por el fabricante.

34 TAP es un dispositivo pasivo que permite distribuir la señal del cable para llevarla, finalmente al usuario.

Caja de reliance

No se tienen en cuenta los valores de los nodos ópticos ya que hace parte del diseño de la red y el proyecto trabaja solo la parte de construcción de acometida.

4.1.1 Estado actual de los procesos en la construcción de las acometidas por parte del contratista SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S. El estándar que trabaja la empresa SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S. es el DOCSIS 2.0 y sus parámetros están entre 5 y 45 mhz para transportar las señales que los usuarios envían hacia la cabecera, canal ascendente o de retorno, conformando así una red bidireccional.

En la empresa SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S en el proceso de construcción de un proyecto de acometida lo inicia con la recepción de las órdenes de trabajo para las tres actividades del proceso (avanzada, visitas técnicas, y construcción), a la coordinación del área de acometidas, el cual hace la distribución de las ordenes a los supervisores quienes a su vez asignan el trabajo al personal correspondiente, los técnicos realizan el reporte de las ordenes de trabajo ejecutadas al auxiliar de facturación y los pendientes son reportadas al supervisor para ser redistribuidas; este control se lleva en hojas de calculo de Excel. En la actividad de avanzada y visitas técnica, es controlado por dos supervisores, los cuales hacen un barrido aleatorio de las actividades para hacer el proceso de control, los encargados de las visitas técnicas tienen autonomía en cuanto al diseño de la ruta propuesta del cableado y son los encargados de subir esta información al modulo de gestión. Para la actividad de construcción, se inicia con la distribución de las ordenes de trabajo, en la cual se hace el pedido al personal técnico y bodega, los cuales llevan el control general de salida y no por móvil de construcción, este requerimiento se hace diariamente o cuando lo necesiten. En la supervisión es el mismo procedimiento pero se hace énfasis en los parámetros de calidad expresados en la oferta mercantil para la entrega de los proyectos de acometidas al prestador de servicios, esto se realiza por parte de los mismos técnicos y/o supervisor donde hacen la entrega del recibido a la coordinación del proyecto. De acuerdo al estado actual de los procesos y el estudio realizado por el contratista, surge la necesidad manifestada por la empresa SOLUTEC INGENIERIA S.A.S. en mejorar la gestión de los procesos de construcción en las redes de acometidas (HFC), para hacer que estos sean mas eficiente, por este motivo se tienen en cuenta los siguientes temas de gestión, expresados por el mismo contratista: • Tiempos. • Costos de la construcción de las acometidas. • Calidad de los procesos.

• Organización de las adquisiciones de elementos y equipos que intervienen en la construcción de las acometidas.

Para una mejor comprensión de los temas de gestión de interés por parte del contratista, se describe el estado actual de los mismos, según información proporcionada por SOLUTEC INGENIERIA S.A.S, donde se expresa que la gestión de sus procesos de construcción no se realiza de una manera adecuada, lo que ha generado la necesidad de optimizar actividades y procesos en la construcción de las redes de acometida, con una metodología de gestión de proyectos; para establecer el punto de partida. Se describe el estado actual de los procesos del contratista a continuación: 4.1.1.1 Gestión De Tiempos. Los tiempos de las actividades, se dan a partir de la definición de las mismas, que se generan en las órdenes de trabajo, entregadas por el prestador del servicio, en las tres áreas que se manejan en las acometidas que son: avanzada, visitas técnicas y la construcción de la acometida. Luego se hace la distribución al personal, donde se colocan las fechas para gestionar las órdenes de trabajo, de acuerdo a la cantidad de obras a ser ejecutadas, luego de ser gestionadas y aprobadas por el prestador del servicio, pasan a ser entregadas al personal de facturación para realizar su respectivo cobro a la empresa prestadora del servicio. No cuentan con un recurso sistematizado para la gestión de tiempos y tampoco trabajan diagramas de control de tiempos como el diagrama de Gantt. Actualmente el contratista SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S, tiene tiempos de ejecución promedio por actividad para un proyecto de construcción de acometida establecidos de la siguiente manera: A continuación se muestra tabla 4. Tabla 4. Avanzada:

ACTIVIDAD TIEMPOS DE EJECUCIÓN

Contacto con administradores de conjuntos, Clínicas y otros 2 días Presentación del proyecto de construcción de la acometida 1 día Tramite de del permiso de construcción 5 días Cierre del permiso 1 día Total de actividad 9 días

A continuación se muestra tabla 5.

Tabla 5. Visitas técnicas:


Concertación de visita 1 día Visita técnica para edificaciones (1 torre y 3 torres 1 a 2 días Visita técnica para edificaciones (4 torre y 6 torres 2 a 3 días Visita técnica para edificaciones (7 torres o más 5 a 8 días

A continuación se muestra tabla 6. Tabla 6. Obra civil:


Concertación de inicio de obra 1 día Actividades de obra civil (1 torre y 3 torres) 3 a 15 días Actividades de obra civil (4 torre y 6 torres) 10 a 30 días Actividades de obra civil (7 torres o más) 20 40 días

A continuación se muestra tabla 7. Tabla 7. Implementación de red


Concertación de inicio de actividad 1 día Actividades de implementación de red (1 torre y 3 torres) 1 a 8 días Actividad de implementación de red (4 torre y 6 torres) 5 a 12 días Actividad de implementación de red (7 torres o más) 8 a 16 días

Tomando el caso especifico para un proyecto de construcción de acometida, para tres torres, el tiempo promedio que se demora en ejecutar su construcción es de 34 días, como se muestra en la siguiente tabla:

A continuación se muestra tabla 8. Tabla 8. Tiempo promedio de construcción


Avanzada 9 días Visita técnica para edificaciones 2 días Obra civil 15 días Implementación de red 8 días Tiempo promedio total de construcción de una red de acometida de 3 torres 34 días

De acuerdo con la información proporcionada por el contratista, el caso de las tres torres que se expone anteriormente, se estima que mediante la aplicación de la metodología PMI, la reducción del tiempo de ejecución de construcción de la acometida oscilaría entre 23 y 28 días. 4.1.1.2 Gestión De Costos. En la estimación de costos de los proyectos de construcción de acometidas actuales por parte del contratista se tienen en cuenta los siguientes aspectos:

• En la estimación de costos de los materiales de construcción (Obra civil), son tenidos en cuenta por el contratista, ya que no son proporcionados por el prestador del servicio, en este momento el contratista hace la adquisición de estos materiales, bajo la necesidad diaria de cada uno de los proyectos de construcción asignados por el prestador del servicio, mostrando que no hay planificación, lo cual genera falta de control de las mismas obras de construcción.

• Para el costeo de los proyectos, debe tener como insumo los valores pagados por el prestador del servicio expresado en la oferta mercantil, teniendo en cuenta que los precios son confidenciales y por lo tanto, no quedaran expresados con exactitud en el proyecto, ya que representan una ventaja competitiva en el mercado.

A continuación se muestran los costos promedios del contratista en cada una de las actividades. A continuación se muestra tabla 9.

Tabla 9. Avanzada:

ACTIVIDADES TIEMPOS DE EJECUCIÓN

Contacto con administradores de conjuntos, Clínicas y otros

$50.000

Presentación del proyecto de construcción de la acometida Tramite de del permiso de construcción Cierre del permiso

A continuación se muestra tabla 10. Tabla 10. Visitas técnicas:


Visita técnica para edificaciones (1 torre y 3 torres $ 100.000 a $150.000 Visita técnica para edificaciones (4 torre y 6 torres $ 180.00 a $ 220.00 Visita técnica para edificaciones (7 torres o más $ 230.000 a $260.000

A continuación se muestra tabla 11. Tabla 11. Obra civil:

ACTIVIDAD TIEMPOS DE EJECUCIÓN Actividades de obra civil (1 torre y 3 torres) $ 400.000 a $ 1.000.000 Actividades de obra civil (4 torre y 6 torres) $ 1.200.000 a $1.900.000 Actividades de obra civil (7 torres o más) $ 2.100.000 a $ 2.600.000


Tabla 12. Implementación de red


Actividades de implementación de red (1 torre y 3 torres) $ 200.000 a $ 280.000 Actividad de implementación de red (4 torre y 6 torres) $ 300-000 a $ 380.000 Actividad de implementación de red (7 torres o más) $ 400.000 a $ 550.000

Tomando el caso específico para un proyecto de construcción de acometida, para tres torres, el costo promedio para ejecutar su construcción es de $ 1.550.000 como se muestra en la siguiente tabla: A continuación se muestra tabla 13. Tabla 13. Costo promedio de construcción


Avanzada $ 50.000 Visita técnica para edificaciones $ 220.000 Obra civil $ 1.000-000 Implementación de red $ 280.000 Tiempo promedio total de construcción de una red de acometida de 3 torres $ 1.550.000

De acuerdo con la información proporcionada por el contratista, para el caso de las tres torres que se expone anteriormente, se estima que mediante la aplicación de la metodología PMI, la reducción del costo de ejecución de la construcción de la acometida oscilaría entre un 10 % y un 20%. 4.1.1.3 Gestión De Calidad. La gestión de calidad se realiza de acuerdo a los parámetros establecidos por el prestador del servicio, actualmente está a cargo del supervisor de campo por parte del contratista, el cual tiene como insumo los parámetros técnicos proporcionados en la oferta mercantil, pero el inconveniente que tiene es la falta de claridad en los procedimientos y control por parte de la coordinación del proyecto. 4.1.1.4 Gestión De Adquisiciones. En este momento el contratista maneja el control de las adquisiciones de materiales y equipos suministrados por el prestador del servicio que es llevado en hojas de Excel y de manera muy general, el contratista esta enfocado en

cubrir las necesidades del día a día y no hay un planeación mensual, lo cual ha generado desabastecimiento de estos insumos, generando atrasos y pérdidas al contratista. En la planificación de la compra de material de construcción lo hacen de acuerdo a la necesidad inmediata y no bajo parámetros de planificación y se da de acuerdo a un cronograma de actividades de construcción. 4.1.2 Procesos acordados entre el prestador del servicio y el contratista. Los procesos que se describen a continuación (proceso de construcción de una red de acometida, proceso de avanzada, proceso de visita técnica, proceso de obra civil, proceso de implementación de red, proceso de supervisión, proceso de alistamiento de materiales, equipos y herramientas, proceso de homologación de materiales, equipos y herramientas) son acordados por parte del prestador del servicio y la empresa contratista en la oferta mercantil, en cada una de las partes de los procesos tratados, el contratista es autónomo en su desarrollo. En el caso de SOLUTEC INGENIERIA S.A.S, optó por el desarrollo de procesos como es el conocimiento empírico por parte del personal dedicado a esta línea de negocio, el cual no se encuentra documentado; por esta razón fue necesario una descripción verbal, por parte del personal de la empresa contratista, para el levantamiento de la información de cómo se están trabajando los procesos actualmente en la construcción de las acometidas. De aquí surge el interés por parte del contratista en darle formalidad a sus procesos, por medio de la metodología PMI, con el fin de mejorar.

El proceso de construcción de las redes de acometida inicia en los dispositivos de conectividad terminales de la red externa (Splitters y TAPS), en la cual se deben garantizar los niveles de señal de forward y retorno, junto con el nivel de ruido adecuado, según los parámetros del DOCSIS (Especificación de Interfaz para Servicios de Datos sobre Cable), después de que ya está calibrada la red; está información pasa por el área de operaciones que maneja dos subáreas, que son acometidas e instalaciones; después de validarse estos parámetros por esta área se realiza un registro de edificaciones clasificadas como estructuras verticales, en las cuales se establece la cantidad de posibles “Home pass”35 a conectar en un futuro, con el fin de establecer el orden de construcción de las acometidas en las edificaciones seleccionadas y buscando la rentabilidad del negocio por parte del prestador del servicio se realiza una segmentación de la población por ingreso de acuerdo al estrato socioeconómico y cubrimiento de la red externa, que es asignada a los contratistas. Después de realizar esta tarea se ejecuta una labor de avanzada, de naturaleza comercial, que consiste en efectuar un acercamiento a los administradores de estas edificaciones (Conjuntos residenciales, clínicas, hospitales, hoteles, entre otros). En esta aproximación se explica cuáles son las condiciones comerciales y acuerdos con la administración para llevar a cabo la construcción de la red 35Home Pass termino que se usa para los posibles abonados que puede tener la red de acometida después de construir la red externa.

de acometida; en caso de una negativa por parte de los administradores se establecen estímulos comerciales previamente aprobados por el área comercial hasta lograr el acuerdo de construcción. Cuando se tiene el permiso, se procede a realizar una visita técnica por parte del contratista, que tiene como fin establecer la ruta de cableado, los requerimientos técnicos y de obra civil, los cuales deben ser aprobados por la administración del sitio donde se va a realizar el proyecto de construcción, para posterior aprobación de la empresa prestadora de los servicios, donde se evalúa si es rentable la construcción según los planos presentados. En caso de una negativa por parte del prestador del servicio, se debe rediseñar hasta que se ajuste a las condiciones de rentabilidad. Una vez aprobados los planos, pasan a la fase de construcción los cuales son nuevamente revisados por los supervisores del prestador del servicio y del contratista, en caso de que la ruta de construcción tenga una modificación, el personal técnico debe pedir aprobación en primera instancia al supervisor del contratista, para que él gestione ante el supervisor del prestador del servicio; en caso de que no sea una modificación sustancial, él puede autorizar el cambio el cual debe ser aprobado por el interventor para poder ejecutarlo. Al terminar el proyecto se debe contar con el aval del interventor y supervisor del prestador del servicio, y la entrega del proyecto se realiza a la administración. Con estas aprobaciones queda avalada la orden de trabajo para pasar al proceso de facturación del proyecto.

En la figura 8 se explica el proceso general asociado a la construcción de las redes HFC en la parte de acometidas. A continuación se muestra figura 8.

Figura 8. Proceso de construcción de una red de acometida

Fuente: Autores. De acuerdo con el proceso general presentado anteriormente se procede a desglosar cada uno de los bloques como procesos individuales para entender cada paso en el proceso anterior. 4.1.2.1 Acometidas. Es la parte de construcción interna antes de iniciar la conexión, en la grafica es importante destacar que se debe tener el nivel de señal (15 dBmV a 20 dBmV en FORDWARD y de 30dBmV a 40 dBmV en retorno) entregado en el punto inicial que corresponde al tap de la red externa, donde se toma la señal para la acometida, ya que de aquí se debe garantizar los niveles para le entrega de la red asignada al contratista, esta señal del punto inicial de acometida se aplica a la caja de reliance a su amplificador y se calibra de acuerdo a la tabla 2, para suministrar la señal a los usuarios finales.


Figura 9. Proceso de acometida.

RED EXTERNATAP DE RED

EXTERNACAJA DERELIANCE

CAJA DE RELIANCE

USUARIOS FINALES

TORRE 1

USUARIOS FINALES

TORRE N

Fuente: diagrama suministrado por la empresa Solutec Ingeniería s.a.s. 4.1.2.2 Avanzada. El insumo para dar inicio al proceso proviene del área de red externa, que proporciona el estado de la red y del cubrimiento de la población; después se hace el levantamiento de la información de las estructuras verticales (Hospitales, unidades de vivienda multifamiliares, centros comerciales, entre otros) de la zona con cubrimiento, que es ejecutado por los supervisores de campo, se comienzan a discriminar de acuerdo con el número de home pass. Después de este paso, se hace la distribución del trabajo entre el personal de avanzada y se dan las directrices de inicio para la actividad. El acercamiento con los administradores se realiza de manera telefónica o cara a cara. Se concreta una cita para explicarles en qué consiste el proyecto de construcción de la acometida. Las características del proyecto de construcción que se explican al administrador son:

Tipo y calidad de servicios que se prestarían a los residentes. Ventajas de la red. Construcción de red para uso exclusivo del operador que la proporciona. Proceso de construcción de la acometida.

Los consumos de energía eléctrica. Las condiciones comerciales. La construcción de la red no tiene ningún costo para administración (de la edificación

vertical). Después de la aceptación por parte del administrador se pasa a firmar los respectivos permisos para que el personal de visitas técnicas realice los respectivos levantamientos de información y planos para la construcción de la red. A continuación se va a describir el proceso de sección de avanzada (figura 10).

Figura 10. Proceso de avanzada.

Fuente: Autores. Las actividades realizadas por la sección de avanzada se van a tomar de acuerdo con tres enfoques necesarios, como se muestra en la tabla 14. Tabla 14. Actividades de avanzada ACTIVIDADES Prestador del servicio

Verificación del estado de los puntos terminales de la red externa (Estado de la red, cubrimiento y calibración de la red).

Mapping de las zonas de cubrimiento. Levantamiento de la información de las estructuras verticales y

creación de la base de datos. Distribución de las áreas de trabajo por contratista. Supervisión administrativa y de campo. Control de ejecución. Suministro de la documentación para ejecución del proceso. Aprobación del personal a contratar por parte del contratista. Capacitación y certificación del personal del contratista.

Recibimiento de la base de datos del área asignada. Distribución de las cantidades de trabajo entre el personal de

Contratista

avanzada. Supervisión y control de la ejecución de la actividad comercial

de la avanzada. Recepción de los permisos obtenidos por el personal de

acometidas. Selección del personal de acometidas.

Personal de avanzada

Gestionar la base de datos. Realizar la actividad comercial en la construcción de las redes

de acometidas. Informar las condiciones comerciales y beneficios del

proyecto. Gestionar los permisos de construcción Subir la información al módulo de gestión de las edificaciones

con permisos tramitados y aprobados. Fuente: Autores. 4.1.2.3 Visita técnica. Teniendo los permisos gestionados por la avanzada, se procede a concretar una cita con el administrador, con el fin de tener acceso a las partes que se necesite dentro de la estructura; para hacer el recorrido de la ruta de construcción de la red y el respectivo levantamiento de planos. Este proceso se lleva de manera manual y se realiza el cálculo de la red de telecomunicaciones, partiendo desde el principal dato de diseño que se tiene, la potencia entregada en el punto terminal de la red externa tanto en forward y retorno y junto con sus niveles de piso de ruido, para poder calcular las pérdidas por cable y de inserción en los elementos de conectorización, de acuerdo con los planos de obra civil. Al tener está información se procede a realizar los planos de obra civil y los diseños de la red de telecomunicaciones, los cuales son enviados al prestador de servicio para su respectiva aprobación. Si es viable el diseño de obra civil como también el de la red de telecomunicaciones, vuelven donde el contratista para dar inicio a la construcción, en caso contrario, se debe realizar de nuevo otra propuesta la cual implica una nueva visita técnica. En la Figura 11 se muestran los procesos que se tendrán en cuenta para la realización de la visita técnica. A continuación se muestra figura 11.

ACTIVIDADES

Figura 11. Proceso de visita técnica.

Fuente: Autores. Las actividades de la visita técnica se ilustran en la tabla 15. Tabla 15. Actividades de visita técnica. ACTIVIDADES

Prestador del servicio

Garantizar los niveles de señal adecuados en la red externa. Distribución de las áreas de trabajo por contratista. Supervisión administrativa y de campo. Control de ejecución. Proporcionar la documentación para ejecución del proceso. Costear la red de acometida según estrato socio-económico y

de viabilidad técnica. Aprobar los planos de la obra civil y de la red de

telecomunicaciones. Aprobación del personal a contratar por parte del contratista. Capacitar y certificar el personal del contratista.

Contratista

Recibir los permisos de la avanzada. Gestionar las citas de la visita técnica. Entrega de los planos al prestador de servicios.

Personal de visitas técnicas

Gestionar las órdenes de trabajo Levantar la información para los planos de la obra civil y de la

red de telecomunicaciones. Realizar los planos en medio electrónico y subirlos al módulo

de gestión.

Fuente: Autores.

4.1.2.4 Construcción. Después de tener los permisos de la administración del sitio donde se va a llevar a cabo el proyecto de construcción de la acometida y la aprobación de los planos por la empresa prestadora del servicio, se comienza el proceso de construcción donde convergen dos pasos que son la obra civil y la implementación de la red; cada uno de estos pasos se tratará de forma independiente.

Obra Civil. Para el inicio de la obra civil, el prestador del servicio entrega los planos y los permisos de administración, luego se procede a hacer una visita de inspección del sitio para realizar la planeación del trabajo y diseño de la ruta de construcción, que incluye el alistamiento de materiales y herramientas, cantidad de personal y el transporte de la móvil; en la siguiente fase, el supervisor del contratista y del prestador del servicio hacen las aclaraciones respectivas al personal del proyecto y establecen el cronograma de duración del trabajo. Cuándo se tiene esto claro se da inicio formal a la construcción de la acometida; en caso de cualquier cambio o daño, debe ser reportado a los supervisores y se entrega el trabajo a satisfacción según los lineamientos de la visita técnica.

En la Figura 12 se muestran los procesos que se llevan a cabo para realizar una obra civil de acuerdo con lo requerido. A continuación se muestra figura 12.

ACTIVIDADES

Figura 12. Proceso de obra civil

Fuente: Autores. En la tabla 16 se ilustran las actividades de obra civil. A continuación se muestra tabla 16. Tabla 16. Actividades de obra civil. ACTIVIDADES Prestador del servicio

Proporcionar los materiales estipulados en la oferta mercantil. Proporcionar los planos avalados en el aspecto técnico como

el del valor del home pass. Supervisar los procedimientos y avances de obra en la

construcción de la acometida. Avalar los cambios de la ruta de construcción. Recibir parcial o totalmente la obra de acuerdo con los

parámetros establecidos en la oferta mercantil. Realizar recomendaciones, gestionar PQR’S (proceso de

recepción de peticiones quejas, reclamos y sugerencias) e

imponer las multas por incumplimiento a la oferta mercantil. Contratista

Proporcionar los materiales que no estén contemplados en la oferta mercantil.

Gestionar el aprovisionamiento de los materiales proporcionados por el prestador del servicio.

Realizar la logística de entrega de materiales a las móviles de acuerdo con la programación.

Realizar las obras de acuerdo con los planos avalados y recomendaciones estipulados por el prestador de servicio.

Realizar supervisión a las móviles. Tramitar los cambios de ruta que puedan surgir durante la

construcción de la acometida. Ejecutar las acciones para ejecutar las acciones correctivas

para solucionar las PQR’S. Proporcionar el transporte del supervisor y de las móviles de

obra civil. Móvil de obra civil

Gestionar y recepcionar el material necesario para ejecutar la construcción de la acometida.

Informar el ingreso de manera diaria al personal de seguridad y a la administración del sitio donde se realice la construcción de la acometida.

Gestionar las órdenes de trabajo. Ejecutar la obra civil de acuerdo con los requerimientos del

prestador del servicio.

Fuente: Autores.

Implementación de la Red. Al tener en óptimas condiciones la obra civil, se procede a programar la móvil de implementación de red, donde el prestador del servicio entrega los respectivos planos y los niveles de señal de forward y retorno proporcionados por red externa. Con este insumo el personal hace presencia en el sitio y el primer paso que hace es verificar los niveles de señal que tiene en la orden de trabajo; en caso que no se encuentren los niveles adecuados se realiza un reporte al personal de mantenimiento de red externa y se programa nuevamente otra visita hasta que haya respuesta, pero si se encuentran los niveles adecuados, se procede a realizar el tendido de cable y la respectiva conectorización, luego la instalación de las “cajas de reliance (o de seguridad)”36 y luego la calibración de su amplificador, el cual está calculado al número de home pass por torre o por sección; está verificación se hace mediante el medidor de campo y debe realizarse para la señal de forward como también para el retorno y después de todo el proceso se hace la respectiva supervisión.

36Caja de reliance es la caja donde se encuentra el amplificador que alimenta la torre o torres según el diseño y posee una llave de seguridad que no es comercial para protegerla.

ACTIVIDADES

En la Figura 13 se muestran los procesos para llevar a cabo la implementación adecuada de la red. A continuación se muestra figura 13. Figura 13. Proceso de implementación de red.

Fuente: Autores. En la tabla 17 se enseñan las actividades de implementación de red. A continuación se muestra tabla 17.

Tabla 17. Actividades de implementación de red ACTIVIDADES Prestador del servicio

Proporcionar los materiales estipulados en la oferta mercantil. Proporcionar los planos avalados en el aspecto técnico como

el del valor del home pass. Supervisar los procedimientos y avances de conectorización e

implementación de red. Recibir parcial o totalmente la red de telecomunicaciones de

acuerdo con los parámetros establecidos y las características técnicas proporcionadas por los fabricantes.

Realizar recomendaciones, gestionar PQR’S e imponer las multas por incumplimiento a la oferta mercantil.

Contratista

Gestionar el aprovisionamiento de los materiales proporcionados por el prestador del servicio.

Realizar la logística de entrega de materiales a las móviles de acuerdo a la programación.

Realizar la implementación de la red de acuerdo con los planos avalados y recomendaciones estipulados por el prestador de servicio.

Realizar supervisión a las móviles. Ejecutar las acciones para ejecutar las acciones correctivas

para solucionar las PQR’S. Proporcionar el transporte del supervisor y de las móviles de

obra civil. Móvil de implementación de red

Gestionar y recepcionar el material necesario para implementar la red de telecomunicaciones.

Informar el ingreso de manera diaria al personal de seguridad y a la administración del sitio donde se realice la construcción de la acometida.

Gestionar las órdenes de trabajo. Ejecutar la implementación de la red de telecomunicaciones

de acuerdo con los requerimientos del prestador del servicio.

Fuente: Autores.

4.1.2.5 Supervisión. Los supervisores deben estar presentes en el desplazamiento con la móvil para realizar el análisis de la construcción tanto del personal que realiza la obra civil como la de la implementación de la red. El personal encargado de está área está autorizado para realizar cambios siempre y cuando no afecten el costo del proyecto. En el caso de que el cambio sea muy necesario y afecte el costo de la acometida, debe reportar la novedad para que se estudie por el departamento de visitas técnicas del prestador del

servicio, para que ellos avalen y reprogramen nuevamente el evento y sea agendado con los cambios pertinentes. En cualquiera de los eventos descritos, los supervisores deben realizar periódicas revisiones de la estética con que se está realizando el trabajo junto con la calidad del mismo, según los lineamientos del prestador del servicio. Estas tareas son también su responsabilidad; quiere decir que los encargados del material utilizado en la construcción de la red verifiquen que corresponda a la cantidad de material que se solicitó; en caso de que haya sobrantes el encargado junto a la móvil hace la respectiva devolución, también realiza la entrega de la acometida a satisfacción al respectivo administrador del sitio donde se hizo la construcción de la red. En la Figura 14 se muestran los procesos detallados de supervisión que deben seguir los encargados de dicha sección. A continuación se muestra figura 14.

Figura 14. Proceso de supervisión

Fuente: Autores. Después de la descripción del proceso de ejecución de la construcción de las acometidas, hay una serie de pasos logísticos necesarios para poder llevar a cabo las construcciones como se enunciará a continuación. Las actividades de supervisión se muestran en la tabla 18.

Tabla 18. Actividades de supervisión. ACTIVIDADES Prestador del servicio

Revisar los siguientes documentos del contratista:

o Documentos de afiliación a seguridad social y ARP.o Contratos de vehículos. o Documentación de contratación del personal que

interviene en el proyecto de acometidas. o Documentos requeridos por el prestador del servicio

según sus lineamientos internos. o Los documentos aprobatorios de satisfacción en la

entrega de la red de acometida por parte del contratista.

Supervisar los procedimientos y avances de conectorización e implementación de red.

Recibir parcial o totalmente la red de telecomunicaciones de acuerdo con los parámetros establecidos y las características técnicas proporcionadas por los fabricantes.

Revisar la solución de las PQR’S e imponer las multas por incumplimiento a la oferta mercantil.

Contratista

Gestionar la documentación aprobatoria para la entrega de las obras.

Revisión de programas de obra. Control de calidad. Control de tiempo. Control de costo. Elaborar el finiquito de la obra faltante. Recopilar los anexos técnicos. Establecer los programas para revisión. Entrega de la obra.

Supervisor del contratista

Recepción de la obra. Proporcionarle información fundamental de los deberes y

responsabilidades del empleo a las móviles. Gestionar el aprovisionamiento de los materiales

proporcionados por el prestador del servicio. Realizar la implementación de la red de acuerdo con los

planos avalados y recomendaciones estipulados por el prestador de servicio.

Realizar supervisión a las móviles. Revisar las acciones correctivas para solucionar las PQR’S. Entregar las obras al supervisor del prestador del servicio.

Fuente: Autores.

4.1.2.6 Alistamiento de Materiales, equipos y herramientas. En la identificación de las necesidades para la construcción de la acometida se tienen dos fuentes de información: los planos aprobados por el prestador del servicio y la visita inicial por parte de los supervisores, que deben ser confrontadas para no tener excesos ni faltantes de materiales, equipos y herramientas, ya que uno puede complementar lo otro y facilita la tarea de alistamiento. Para tener claro este proceso se debe realizar una lista de chequeo con los siguientes elementos proporcionados por la empresa SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S:

1. Cable coaxial RG 11 con mensajero. 2. Cable coaxial RG 11 sin mensajero. 3. Conectores 4. Dispositivos de Aseguramiento del Cable 5. Ductos y Canaleta 6. Pegantes y lubricantes 7. Caja Reliance 8. Filtros 9. Conectores 10. Dispositivos Pasivos 11. Equipos 12. Tarjetas de Red 13. Dispositivos de Aseguramiento 14. Mezcladores 15. Dispositivos de marcación 16. Protectores contra humedad. 17. Herramientas de medición. 18. Oscilador 19. Multímetro y medidor de campo

Posteriormente se deben revisar los inventarios existentes para sacar una lista maestra (lista que se hace para todos los proyectos de construcción de acometidas del mes), la cual se envía a logística del prestador del servicio, para que hagan entrega de los elementos que estén estipulados de acuerdo con la oferta mercantil y los materiales de obra civil. Se hace una lista de chequeo semanal ya que algunos de ellos son perecederos como el cemento. En la Figura 15 se muestran los procesos que se deben tener en cuenta para el alistamiento de materiales, equipos y herramientas a utilizar. A continuación se muestra figura 15.

Figura 15. Proceso de alistamiento de materiales, equipos y herramientas.

Fuente: Autores. 4.1.2.7 Homologación de materiales, equipos y herramientas. Este proceso es muy importante ya que es un factor que influye directamente en la calidad de la prestación del servicio y es de plena responsabilidad del prestador del servicio, el cual brinda la lista de materiales, equipos y herramientas aprobadas a los contratistas que están obligados a cumplir con este requisito, el cual está consignado en la oferta mercantil. El incumplimiento conlleva a multas y perjudica el proyecto. En la Figura 16 se muestran los procesos de homologación de materiales, equipos y herramientas para una mejor calidad del servicio prestado. A continuación se muestra figura 16.

Figura 16. Proceso de homologación de materiales, equipos y herramientas.

Fuente: Autores. 4.1.2.8 Términos de referencia de la oferta mercantil. Los términos de referencia que se deben cumplir son los siguientes; 1. Nivel de Servicios 2. Listado oficial de materiales y herramientas. 3. Horarios y zonas. 4. Definición de trabajos con código. 6. Garantías y PQRs. 7. Multas y Penalizaciones.

Es muy importante tener claro estos aspectos ya que un manejo inadecuado impacta en las utilidades del negocio y origina multas y penalizaciones por parte del prestador del servicio.

4.2 ACTIVIDADES NECESARIAS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE ACOMETIDAS EN REDES HFC CON BASE EN LA METODOLOGÍA PMI.

En la construcción de las redes de acometida, los contratistas tiene múltiples trabajos de construcción lo cual les exige tener una estructura técnico-administrativa, para que el negocio sea rentable, como cada acometida es única por el solo hecho que las condiciones de infraestructura son diferentes, permiten trabajarlas como un proyecto, por esta razón se optó por usar la metodología PMI, ya que es una metodología de gestión materializada en un sistema multidisciplinario que en sus fases permite ir consiguiendo las metas y objetivos de plazo, costo y calidad.

PMI ha establecido una guía única que es el PMBOK, el cual se encuentra estructurada en 12 capítulos, también explica brevemente la guía a cada persona o entidad que decida aplicarla, lo puede realizar en su totalidad o parcialmente según las necesidades del proyecto, para el caso de la empresa SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S. se acordó aplicar la metodología a los siguientes puntos de gestión:

• Gestión del tiempo (se involucraran todos los Ítems).

• Gestión de costos del proyecto en su estimación y control.

• Gestión de la calidad en aseguramiento de la misma y su respectivo control.

• Gestión de adquisiciones (explícitamente en planificación de compras y adquisiciones).

La justificación de los puntos seleccionados del PMBOK para el proyecto se justifica en la tabla 19.


Tabla 19. Justificación de los capítulos del PMBOK para el proyecto.

TEMÁTICA JUSTIFICACIÓN

Gestión del tiempo

La decisión de tomar este punto para el desarrollo del proyecto se debe a que el prestador del servicio mediante la oferta mercantil tiene unas clausulas de cumplimiento en todos los aspectos técnicos y administrativos para la ejecución de construcción de redes de acometidas, el incumplimiento de estas clausulas es causal de multas económicas para el contratista, por otro lado la mala gestión del tiempo de la ejecución de la construcción de las acometidas hace de que el proyecto pierda su rentabilidad inicial al punto que lo puede llevar a generar perdidas, y afectar el centro costo del área de acometidas.

Gestión de los costos del proyecto

La gestión de costos es de gran importancia ya que involucra todos los aspectos de las actividades de la ejecución de la construcción de las redes de acometidas, lo cual permite establecer cuánto valen los recursos de cada uno de los proyectos, y se analiza los aspectos necesarios para que cada uno de los proyectos para que sea rentable en el tiempo y en recursos.

Gestión de la calidad

En los puntos que el prestador del servicio hace más énfasis en su oferta mercantil, es en la calidad de la construcción de la red, ya que una deficiencia genera un impacto negativo en la imagen ante el suscriptor, lo cual se ve reflejado en las afiliaciones a los servicios ofrecidos, y estas deficiencias generan a la vez multas económicas y reducciones de proyectos asignados al contratista.

Gestión de adquisiciones

Las adquisiciones son importantes para que los proyectos no se afecten en la ejecución de los cronogramas y de la calidad de los mismos, sobre todo que el prestador del servicio tiene unos procesos de abastecimiento de materiales proporcionados por él, lo cual implica que si no se cumplen dichos procesos puede generar atrasos de los proyectos, multas económicas, pérdida de la utilidades. El contratista debe tener un canal de adquisiciones eficiente de materiales de construcción para atenuar estos factores durante la ejecución de la construcción de las redes de acometidas.

• Gestión de integración del proyecto.

• Gestión del alcance.

Esta parte corresponde al prestador del servicio ya que es el encargado de generar las directrices para que sean ejecutadas por los contratistas en la construcción de las redes de acometidas.

• Gestión de las comunicaciones

• Gestión de los recursos

Este punto no se tiene en cuenta porque la comunicación y la selección de los recursos humanos están establecidas en la oferta mercantil.

humanos

Gestión de riesgos

Los riesgos son de competencia del prestador del servicio ya que él se encarga de planificar los diseños de la red de acuerdo a sus análisis de mercado de suscriptores a conectar y el contratista se encarga de ejecutar las cantidades de obra de los diseños autorizados por el prestador del servicio.

Fuente: Autores.

4.2.1 Gestión del tiempo. En la gestión del tiempo se basa en una buena planificación, lo cual permite que el personal participante entienda y se familiarice con la importancia de los tiempos en que se debe ejecutar el proyecto, para permitir bajar los niveles de estrés de trabajo de los participantes; se concentran y optimizan los esfuerzos en cada actividad, mediante la selección adecuada de las herramientas de gestión del tiempo, lo cual va a representar al finalizar el proyecto la reducción de costos, satisfacción de los clientes y otra cantidad de beneficios.

Para desarrollar este punto se tomara el siguiente orden:

Definición de las Actividades. Establecimiento de la Secuencia de las Actividades. Estimación de Recursos de las Actividades. Estimación de la Duración de las Actividades. Desarrollo del Cronograma. Control del Cronograma.

4.2.1.1 Definición de las actividades. En la definición de las actividades para los proyectos de construcción de redes de acometidas se debe realizar la identificación y la respectiva documentación en los temas que muestran en la tabla 20, los cuales se encuentran desarrollados posteriormente. A continuación se muestra tabla 20.

TEMÁTICA JUSTIFICACIÓN

Tabla 20. Definición de las actividades.

DEFINICIÓN DE LAS ACTIVIDADES

ENTRADAS

• Factores ambientales de la empresa. • Estructura de desglose del trabajo. • Diccionario de la EDT37.

SALIDAS

• Lista de actividades. • Atributos de las actividades. • Lista de hitos. • Cambios solicitados.

Entradas.

Factores ambientales de la empresa.38 Los factores ambientales de SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S. que se encontraron son los siguientes:

Cultura y estructura de la organización. La empresa SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S cuenta con el siguiente organigrama técnico.


37La EDT es una descomposición jerárquica, orientada al producto entregable, del trabajo que será ejecutado por el equipo del proyecto, 38 Basado en la sección 6.1.1 del PMBOK (definición de actividades)

Figura 17. Organigrama técnico.

Fuente: Autores A continuación se presenta la ficha técnica de la empresa: SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S, “es una compañía Colombiana, creada el 24 de julio del 2005, con el objetivo de brindar a la industria una alternativa moderna para la gestión de proyectos de ingeniería. La fortaleza de la empresa radica en la calidad de la gente que la conforma. Es un grupo interdisciplinario de profesionales especializados enfocados en la gestión de proyectos de ingeniería, calidad, seguridad y ambiente, convencidos de la efectividad de la sinergia que brinda el trabajo en equipo.

• Misión

SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S, es una empresa dedicada a la gestión y desarrollo de soluciones integrales y desarrollo de soluciones integrales en la gerencia de proyectos, ingeniería, integridad y gestión de riesgos, construcción, mantenimiento; brinda servicios al sector industrial y comercial en la costa norte colombiana, a través de un modelo de empresa orientada a proyectos. Está conformada por un equipo humano calificado y comprometido con el cumplimiento de requisitos, con el fin asegurar la satisfacción de los clientes, el mejoramiento continuo de los procesos en todos los niveles y el fortalecimiento y desarrollo de la empresa.

• Visión

En el año 2015, SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S, será reconocida por el sector industrial y comercial colombiano, como una empresa capaz de satisfacer plenamente las

necesidades de sus clientes, a través de la prestación de los servicios de gestión y desarrollo de soluciones integrales para proyectos de ingeniería

• Políticas de calidad antigüedad

SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S, está comprometida con las satisfacciones de los clientes, a través de la prestación de los servicios de diseño, construcción, mantenimiento e interventoría de obras tanto civiles, eléctricas, mecánicas, metalmecánicas, y telecomunicaciones; lo cual permite que la empresa cuente con:

Empresas del grupo:

SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S Antigüedad: 5 años. Objeto social: Diseño, construcción y mantenimiento de obras de infraestructura en las áreas civiles, telecomunicaciones, petróleo, gas eléctrica y tecnología. Patrimonio: $ 1.200.000.000 Participación: 36%

FV SOLUCIONES DE TECNOLOGÍA. Antigüedad: 12 años. Objeto social: Diseño, construcción y mantenimiento de obras de infraestructura en las áreas telecomunicaciones y tecnología. Patrimonio: $ 600.000.000 Participación: 18%

CONCIMET LTDA. Antigüedad: 10 años. Objeto social: Diseño, construcción y mantenimiento de obras de infraestructura civil. Patrimonio: $ 50.000.000 Participación: 1%

INVERSIONES RIVELO. Antigüedad: 20 años. Objeto social: Inversiones en activos fijos para renta de inmuebles. Patrimonio: $ 1.500.000.000 Participación: 45%

Patrimonio total de la empresa del grupo $ 3.350.000.000

Normas. En lo que compete a la construcción de acometidas las normas que se deben cumplir son las consignadas en la oferta mercantil, las que disponen las empresas de suministro de energía eléctrica en las poblaciones como ELECTRIC CARIBE para la costa atlántica, la NTC 2050 capitulo 8, DOCSIS e IEEE 802.14”39. Infraestructura y activos. • Sede. Cuenta con una sede independiente tipo bodega de 400 m en la cual se

encuentra todo el almacenamiento del material y despacho de las móviles y cuenta con una casa donde se encuentran las oficinas donde se desarrollan las actividades de carácter administrativo, Cuentan con 10 equipos de computo dispuestos para las tareas de coordinación, supervisión, dibujo y de apoyo para el personal del prestador del servicio, adicionalmente cuenta con dos conexiones de Internet, dedicados para el manejo del modulo de gestión y del RR(“Módulo de Gestión40”), también cuenta con todo el equipo de oficina, 20 teléfonos celulares para cumplir con los requerimientos solicitados por el prestador del servicio, Para el transporte del personal de obra civil y de implementación de red cuentan con el contrato de 5 camionetas, cuatro motos para los supervisores y personal de visitas técnicas, el personal de avanzada cuenta con un subsidio de transporte adicional.

• Equipos y herramientas. La cantidad de equipos y herramientas con las que cuenta

la empresa son los siguientes: A continuación se muestra tabla 21. Tabla 21. Equipos y herramientas.

HERRAMIENTA CANTIDAD 1 Antenaya 3 2 Banana cuter 20 3 Corin.500 12 4 Línea de vida 20 5 Llana metálica 35 6 Llave de reliance 15 7 Llave 10/11 34 8 Llave expansiva de 12" 20 9 Llave expansiva de 14" 16

39 SOLUTEC INGENIERIA S.A.S, 2011, información suministrada por la empresa. 40 RR es donde se activan las cuentas y se asocia el nombre del usuario, la cédula, dirección y el Mac de equipos instalados.

10 Llave de torque para RG 11 16 11 Llave de torque para RG 6 16 12 Pela vivo .500 11 13 Pelacables RG 11 15 14 Pelacables RG 6 15 15 Pela chaqueta 15 16 Punzón de 10 libras 16 17 Ponchadora RG 11 15 18 Ponchadora RG 6 15 19 Preparador de cable .715 15 20 Remachadora 17 21 Simbra 15 22 Sunchadora 4

A continuación se muestra tabla 22. Tabla 22. Equipos de prueba y medición.

EQUIPOS DE PRUEBA Y MEDICIÓN CANTIDAD MARCA 1 Medidor de campo 7 Acterna

2 Multimetro digital 15 Fluke Genérico

3 Oscilador de armónicos 7 Viewsonics A continuación se muestra tabla 23. Tabla 23. Equipos de apoyo.

EQUIPOS DE APOYO CANTIDAD 1 Flexometro 15 2 Llave looking terminator 15 3 Sonda metálica 3o m con porta sonda 15 4 Sonda plástica 3o m con porta sonda 15


HERRAMIENTA CANTIDAD

Tabla 24. Equipos de seguridad y dotación. EQUIPOS DE SEGURIDAD Y DOTACIÓN CANTIDAD

1 Botas de caucho 10 2 Botas dieléctricas 70 3 Casco dieléctrico 70 4 Cinturón de seguridad 15 5 Guantes tipo ingeniero 70

Recursos humanos. Después de haber analizado el diagrama del proceso general

de la construcción de redes HFC (figura 1) y organigrama técnico (figura 16) se llegó a la conclusión que en la sección de acometidas se debe contar mínimo con personal con los con el siguiente perfil:

Coordinador Ingeniero Telecomunicaciones/electrónica Supervisores Tecnólogo en Telecomunicaciones Avanzada Estudios universitarios en administración o afines Visitas técnicas Tecnólogos topografía o arquitectura Obra Civil Maestro de obra/Ayudante Técnicos de red Técnicos electrónicos, telecomunicaciones,

eléctricos o empíricos. Bodeguero conocimientos de almacenamiento.

Sistema de autorización de trabajo de la compañía. La autorización de los

diferentes tipos de trabajos que se tienen en la construcción de redes HFC en la sección de acometida depende directamente de los procedimientos del prestador del servicio, que convergen en el listado de las órdenes de trabajo de avanzada, visitas técnicas, obra civil y de implementación de red, al interior del contratista, la programación está a cargo del coordinador de proyecto, junto con la constante supervisión de los materiales para poder llevar cada uno de los diferentes tipos de trabajo, como la respectiva coordinación de transportes para el personal y la supervisión y después de ultimar estos detalles se da autorización para llevar a cabo las tareas que el contratista está comprometido.

Sistemas de información de la gestión. Los sistemas de información utilizados en

la construcción de las acometidas, en su mayoría son proporcionados por el prestador del servicio, como su modulo de gestión y el RR (Módulo de Gestión), por parte del contratista está el sistema interno de correo, como el paquete office y el AUTOCAD.

Estructura de desglose de trabajo (EDT)41.

Estructura de desglose de la organización del área de acometidas. A continuación se muestra figura 18.

Figura 18. Desglose de la organización del área de acometidas

Fuente: Autores

41 Basado en la sección 6.1.1.4 del PMBOK (Estructura de desglose de trabajo)

Para establecer esta estructura de desglose de actividades se tomaron los insumos de los procesos dispuestos por el prestador del servicio y las actividades que realiza el contratista, adicionalmente se tienen en cuenta los procesos propuestos en este proyecto.

Estructura de desglose de riesgos. En el desglose de riesgos se toman las cinco grandes áreas que tiene el contratista en sus procesos internos, donde los encargados mediante entrevista vía web expresaron los riesgos potenciales de cada una de sus áreas y puestos de trabajo de los posibles riesgos que pueden afectar los cronogramas, calidad y adquisiciones en la ejecución de los proyectos de construcción de acometidas.


Figura 19. Desglose de riesgos.

Fuente: Autores.

Diccionario EDT.42 Diccionario EDT de la organización del área de acometidas. El diccionario de la EDT se realizo de acuerdo a las dependencias manejadas en el área de construcción de la red de acometida. • Coordinación de proyecto A continuación se muestra tabla 25.

Tabla 25. Diccionario EDT de coordinación del proyecto.

ENUNCIADO DEL TRABAJO PAQUETES DE TRABAJO

Panificación

Coordinar y programar actividades. Coordinar los métodos y procedimientos. Coordinar los programas de capacitación del

personal contratista con el departamento de gestión humano del prestador del servicio.

Ejecución

Supervisar las actividades del personal a cargo. Elaborar informes, propuestas y recomendaciones

con su correspondiente análisis. Elaborar directivas para el diseño de los manuales

y/o documentación relevante de los proyectos asignados.

Elaborar los cronogramas de trabajo y determinar la asignación de tareas al personal de área.

Reuniones con el prestador del servicio

Realizar informes de acuerdo al tema a tratar. Gestionar inquietudes y soluciones de los

proyectos de construcción de acometidas. Cumplir con los compromisos adquiridos.

LISTA DE HITOS43 ACTIVIDADES

Cumplir con las fechas para la gestión de materiales con el prestador de servicios y proveedores.

Entrega de los respectivos soportes para la facturación de los trabajos.

Cumplir con los compromisos de cumplimiento de las móviles entrantes.

Presentación de los informes mensuales a la gerencia del

Gestionar los materiales al prestador del servicio Tramitar la asignación las órdenes de trabajo a la

coordinación del área de acometidas del prestador del servicio.

Realizar los análisis de capacidades para la ejecución de las actividades.

Elaborar las estrategias de supervisión para que sea ejecutada por los supervisores del contratista.

Hacer revisiones periódicas del los inventarios. Hacer seguimiento diario al estado de facturación

del área a su cargo. Revisar los indicadores de rendimiento del personal

a su cargo. Gestionar el transporte del personal técnico.

42 Basado de la sección 6.1.1.5 del PMBOK (Diccionario de la EDT) 43 Hitos o eventos claves que afectan a la finalización de ciertos productos entregables para una fecha específica.

contratista. Cumplir con los cronogramas

establecidos para la construcción de las redes de acometidas.

Realizar las cotizaciones de los equipos, herramientas, materiales y dotaciones del personal.

Fuente: Autores

• Supervisión


Tabla 26. Diccionario EDT de Supervisión.


Supervisión y verificación de calidad.

Programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el orden.

Dar instrucciones claras, específicas, concisas y completas para las actividades del personal técnico.

Mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo.

Controlar la gestión del personal a cargo, para el cumplimiento los objetivos planteados.

Recibir y entregar los trabajos.

Realizar las respectivas entregas al prestador del servicio y a la administración del sitio de construcción.

Elaborar informes de las obras de construcción de la redes de acometidas.

Elaborar los cronogramas de trabajo y determinar la asignación de tareas al personal de área.

LISTA DE HITOS ACTIVIDADES

Entrega de los respectivos soportes de trabajos realizados para su facturación.

Entregar los trabajos de construcción según los tiempos establecidos.

Presentación de los informes.

Lidera las actividades de la construcción de las redes de acometidas en campo.

Desarrollar buenas relaciones personales entre el personal a cargo.

Dar apoyo con su conocimiento del trabajo y competencia técnica.

Controlar que se cumplan los cronogramas de las obras. Controlar el buen uso de materiales, equipo y herramientas

en el área de trabajo. Enseñanza de los procedimientos y técnicas para una

buena ejecución de los trabajos. Resolver problemas. Verificar que las obras cumplan con los requerimientos

técnicos.

Fuente: Autores


• Avanzada


Tabla 27. Diccionario EDT de Avanzada.


Gestión de permisos de construcción

Seleccionar área de incursión comercial. Gestión de acercamiento comercial.

Tramitar el permiso de construcción.LISTA DE HITOS ACTIVIDADES


Entregarlos según los permisos de tiempos establecidos.


Pasar las novedades de los nodos visitados. Realizar gestión telefónica o personal para el acercamiento

con los administradores de la edificación. Explicar las condiciones, ventajas y procedimientos para

construcción de la red de acometida. Diligenciar el permiso de construcción según los formatos

establecidos por el prestador del servicio. Diligenciar las órdenes de trabajo. Entregar la documentación a la coordinación de la gestión.

Cumplir con los cronogramas de obtención de permisos.

Fuente: Autores.

• Visitas técnicas


Tabla 28. Diccionario EDT de Visita Técnica.


Levantamiento y dibujo de planos.

Inspeccionar el sitio de la obra. Realizar un plano preliminar a mano en el sitio de

construcción. Realizar los planos en AUTOCAD.


Entrega de los respectivos soportes los trabajos realizados para su facturación.

Entregar las VT’S según los tiempos establecidos.


Realizar recorrido de posibles rutas de la red. Establecer las restricciones que presente la administración. Realizar por lo menos dos rutas de la red. Realizar los planos en la herramienta informática. Subir los planos al sistema de gestión del prestador del

servicio. Diligenciar las ordenes de trabajo Entregar la documentación a la coordinación de la gestión.

Cumplir con los cronogramas de realización de las VT’S.

Fuente: Autores

• Obra civil


Tabla 29. Diccionario EDT de obra civil.


Ejecución del trabajo

Inspeccionar el sitio de la obra. Ejecutar las obras de acuerdo a los planos

aprobados y trabajos especificados en oferta mercantil o concertados con el área de acometidas del prestador del servicio.

Realizar la entrega de los trabajos conforme a lo estipulado por los planos y conceptos de los supervisores.



Entregar las obras según los tiempos establecidos.


Realizar recorrido de posibles rutas de la red. Establecer las restricciones que presente la

administración. Diligenciar las ordenes de trabajo Entregar la documentación a la coordinación de

la gestión. Cumplir con los cronogramas de construcción.

Fuente: Autores.

• Implementación de red A continuación se muestra tabla 30

Tabla 30. Diccionario EDT de implementación de red.


Ejecución del trabajo

Inspeccionar el sitio de la obra. Ejecutar la implementación de acuerdo a los

planos aprobados y trabajos especificados en oferta mercantil o concertados con el área de acometidas del prestador del servicio.

Realizar la entrega de los trabajos conforme a los criterios y conceptos de los supervisores.


Entrega de los respectivos soportes

de trabajos realizados para su facturación.

Entregar los trabajos según los tiempos establecidos.


Realizar recorrido de posibles rutas de la red. Establecer las restricciones que presente la

administración. Realizar el cableado y conectorización de la

red. Calibrar los equipos activos de la red. Diligenciar las ordenes de trabajo Entregar la documentación a la coordinación

de la gestión. Cumplir con los cronogramas de construcción.

Fuente: Autores

• Inventarios.


Tabla 31. Diccionario EDT de inventarios.


Pedido y actualización de inventarios.

Gestionar el pedido de materiales al prestador del servicio.

Conectores RG11, RG6, 500 y .715. Cable RG11, RG6, .500 y .715. Ducteriaconduit, corrugada y pvc de

diferentes calibres. Terminales para ducteria. Atenuadores. Equalizadores. Mescladores. Splitters. Taps internos y de red externa. Amplificadores de caja de reliance. Cajas de reliance. Isolator. Sungerder. Insertor de potencia. Canaletas. Cable eléctrico.

Actualizar las existencias de inventarios. Realizar cálculos de acuerdo a la capacidad y

cantidad de proyectos de construcción

Control y devolución de Inventarios

Codificar los materiales, equipos, herramientas y dotaciones.

Registrar el consumo de las móviles. Seleccionar las devoluciones



Entregar los trabajos según los tiempos establecidos.


Revisar y recoger el material de las bodegas del prestador del servicio.

Establecer la capacidad del transporte para el movimiento del material.

Realizar inventario quincenal de las existencias. Reportar las necesidades de materiales. Reportar novedades. Ejecutar las devoluciones. Llevar registro de los materiales entregados a las

móviles. Entregar la documentación a la coordinación de la

gestión. Fuente: Autores

Salidas

Lista de actividades y atributos.44


Tabla 32. Actividades y atributos.

44 Basado de la sección 6.1.3.1 del PMBOK( Atributos y actividades )

ACTIVIDADES DE ACOMETIDAS UNIDAD ATRIBUTOS

Acondicionamiento de zona blanda METROS

Conciliar los precios de acuerdo al tipo de suelo y condiciones arquitectónica.

Acondicionamiento de zona dura METROS Conciliar los precios de acuerdo al tipo de suelo y condiciones arquitectónica

Cableado del primer apartamento a edificios de más 15 apartamentos UNIDADES

Radica en realizar el cableado hasta el punto para que el personal de instalaciones pueda conectar a los usuarios.

Cableado del primer apartamento a edificios de 1 a 15 apartamentos UNIDADES


Cableado de punto adicional más de 15 apartamentos UNIDADES


Conectividad acometida edificio UNIDADES Consiste en la conectorizacion de la red de acometida a la red externa.

Construcción de cámara con tapa y marco UNIDADES

Obra civil de construcción de cámara que incluye el marco y materiales por el contratista.

Construcción de muros UNIDADES

Consiste en levantar muros en ladrillo o bloque con su respectivo terminado de acuerdo a la arquitectura del sitio, los materiales corren por cuenta del contratista.

Corte de línea de concreto (perfilacion) UNIDADES

Labor que se realiza para picar zona dura, para realizar canalizaciones (perfilacion).

Instalación de caja de paso metálica UNIDADES

Trabajo que se realiza para derivar la red.

Instalación de cable .500 aéreo METROS

Tendido de cable de línea dura llevados de forma aérea por la infraestructura del prestador de servicio de energía eléctrica.

Instalación de cable .500 subterránea en ductos METROS

Tendido de cable de línea dura llevados de forma subterráneo por la infraestructura del prestador de servicio de energía eléctrica o infraestructura propia.

Instalación de cable RG 11 aéreo METROS

Tendido de cable llevados de forma aérea por la infraestructura del prestador de servicio de energía eléctrica.

Instalación de cable RG 11 subterráneo en ductos METROS

Tendido de cable llevados de forma subterráneo por la infraestructura del prestador de servicio de energía eléctrica o infraestructura propia.

Instalación de cable encauchetada

METROS

Labor que se realiza para la conexión de los equipos activos.

Instalación de ducto PVC de 1/2" hasta 3/4" METROS

Se realiza este trabajo con el fin de canalizar cables en lugares que por seguridad sea necesario.

Instalación de ducto PVC 1" a 2" METROS


Instalación o reubicación de caja de reliance UNIDADES

Consiste en empotrar o dejar sobrepuesta la caja donde se instalaran lo equipos activos. Incluye alimentación has 10m.

Instalación ramal cables coaxiales (RG 6- RG 11) en ruta METROS

Tendido de cable.

Instalación ramal cables coaxiales (RG 6- RG 11) por ductos

METROS

Tendido de cable llevados de forma subterráneo por la infraestructura propia.

Instalaciones de rutas METROS Instalación de conductos para distribución de tendido de cables.

Limpieza de ductos y colocación de cable guía METROS

Consiste en retirar elementos que obstruya la ducteria y dejar en condiciones de sondeo para los cables que se van instalar.

Perforaciones UNIDADES Es el trabajo requerido para de un sitio por medio de un ducto o canaleta.

Pintura de caja de reliance UNIDADES Pintar las cajas cuando sea requerido por deterioro.

Pintura lineal METROS Es pintar las estructura, muros o similares.

Reconstrucción de cámara de paso 40x40x40 o 50x50x50 UNIDADES


Reconstrucción cama tipo codensa UNIDADES

Nivelación de cámara tipo codensa UNIDADES

Se construye hilas de ladrillo y cemento (Normalmente hasta 4 hiladas) para que la cámara quede a nivel adecuado del piso.


Instalación de tubería EMT 1/2" hasta 3/4"

METROS


Instalación de tubería EMT mas de 1 1/2" METROS


Construcción de sifón UNIDADES

Consiste en la instalación de tubería galvanizada lo que constituye a lo que se llama sifón, para efectos de enviar la red de manera subterránea o afloramiento del cable de las acometidas o de las instalaciones. Incluye de 4.5 m de altura de tubería de 2 a 3 pulgadas y su respectiva fijación, 2m de canalización para la comunicación entre el porte y la cámara.

Vestir poste UNIDADES

Montaje de una silla retenida la cual se asegura con cinta metálica y hebillas al contorno del poste, para servir de soporte a los cables aéreos.

Retiro cable línea dura METROS

Es desmonte de cable (.500/.715). Se realiza para pasar la red aérea y subterráneo o viceversa, o su retiro definitivo.

Instalación amplificador acometida

UNIDADES

Incluye la calibración del amplificador y montaje en la caja de reliance.

Construcción cámara tipo codensa UNIDADES


Instalación cable coaxial.715 aéreo METROS

Tendido de cable de línea dura llevados de forma aérea por la infraestructura del prestador de servicio de energía eléctrica.

Instalación cable coaxial .715 subterráneo METROS

Tendido de cable de línea dura llevados de forma subterráneo por la infraestructura del prestador de servicio de energía eléctrica o infraestructura propia.

Instalación cable coaxial foso de ascensor o vacios con descolgadas METROS

Instalación de cable (.500, 0.715 o RG 11) a través del foso del ascensor o vacios de edificios que requieran descolgadas definido por visitas técnicas.

Visitas técnicas más de dos torres UNIDADES

Estudio de un edificio o conjuntos de más de 2 torres con la cual se determina la viabilidad de la red externa, define el punto el punto de inicio de la acometida puede estar en cámara o poste, debe contemplar la totalidad de la distribución de los cables desde la caja de reliance, hasta cada uno de los apartamentos, recopila la información básica del conjunto o edificio, establece los


Fuente: Autores

estimativos de obra civil y ubicación de equipos. Todo lo anterior debe quedar en el formato que proporciona el prestador del servicio, digitalización de los planos, publicación en el modulo de gestión, dejar las notas en RR y solicitar la creación de numero de home pass.

Instalación canaleta METROS

Su instalación puede ser metálica o plástica según consideración técnica, con el fin de guardar cables de instalaciones o acometidas a los edificios. La instalación incluye mano de obra todo lo relacionado para su fijación.

Visita técnica conjunto de casas UNIDADES

Consiste en verificar la viabilidad de conexión en un conjunto cerrado de casas, brindando la información del punto inicial para la red de acometida o en una cámara de el prestador del servicio de suministro eléctrico, Todo lo anterior debe quedar en el formato que proporciona el prestador del servicio, digitalización de los planos, publicación en el modulo de gestión, dejar las notas en RR y solicitar la creación de numero de home pass.

Instalación kit de tap UNIDADES

Se determina por la instalación de moduladores, kit de tap, fuente de alimentación, insertor de poder, etc. en las cajas de reliance instaladas en los edificios.

Actualización costos vistas técnicas UNIDADES

Revisión de costos, sin problema técnico.

Labor de avanzada por numero Home Pass y Unidades edificadas UNIDADES

Consiste en el cierre para obtener los permisos de construcción por parte de los administradores.


Lista de hitos45


Tabla 33. Hitos.

SECCIÓN DE TRABAJO LISTA Avanzada Permisos de construcción

Visitas técnicas

• Planos digitalizados. • Subir la información al sistema de gestión. • Ordenes de trabajo

Obra civil • Ejecutar las obras civiles • Ordenes de trabajo

Implementación de red • Implementar la red de telecomunicaciones • Ordenes de trabajo

Fuente: Autores

Solicitud de cambios en la construcción de las redes de acometidas.46 Para la solicitud de cualquier cambio se debe realizar con el área de acometidas por intermedio del supervisor y si es de relevancia se debe gestionar directamente con el coordinador del área del prestador del servicio.

4.2.1.2 Establecimiento de la secuencia de actividades47.

Entradas. Para el establecimiento de las entradas en esta etapa, se toman como insumos los siguientes puntos anteriormente descritos:

• Lista y atributos de las actividades. • Lista de hitos. • Solicitud de cambios.

Salidas

Diagrama de red del cronograma para la construcción de redes de acometidas.48

El diagrama de cronograma de la siguiente figura es una propuesta y el método con que se realizo es sugerido por el PMBOK.

45 Basado en la sección 6.1.3.3 del PMBOK( Lista de hitos) 46 Basado en la sección 6.1.3.4 del PMBOK(Solicitud de cambios) 47 Basado en la sección 6.2 del PMBOK (Establecimiento de secuencias de actividades) 48Basado de la sección 6.2.3.1 del PMBOK (Diagrama de red)


Figura 20. Diagrama de red del cronograma.

Fuente: Autores.


Tabla 34. Nodos y dependencias.

NODO DEPENDENCIA Inicio área de acometidas del prestador del servicio

1 Coordinación de acometidas del contratista 2 avanzada 3 Visitas técnicas 4 obra civil 5 Implementación de red

Fin Área de acometidas del prestador del servicio, contratista, Administración

Fuente: Autores

La lista de actividades, sus atributos, lista de hitos y generación de cambios sigue con los mismos lineamientos anteriormente mencionados.

4.2.1.3 Estimación de recursos de las actividades.49

Entradas. Las entradas para realizar la estimación de los recursos de las actividades fueron anteriormente descritas y son las siguientes:

• Factores ambientales de la empresa. • Activos de los procesos de la organización. • Lista de actividades.

49 Basado en la sección 6.3 del PMBOK (Estimación de recursos de las actividades)

• Atributos de las actividades. • Disponibilidad de recursos.

Salidas.

Requisitos de recursos de las actividades.50 En este punto se trataran los recursos de acuerdo a las actividades a ejecutar por cada uno de los actores en el contratista teniendo en cuenta el tipo de recurso y sus respectivas cantidades. (Las actividades están descritas en el diccionario EDT).


Tabla 35. Recursos de coordinación de proyecto.

COORDINACIÓN DE PROYECTO RECURSO CANTIDAD

Portátil 1 Impresora 1 Papelería (según necesidad) Celular 1

Fuente: Autores


Tabla 36. Recursos de supervisor.

POR EL SUPERVISOR RECURSO CANTIDAD

Medidor de campo 1 Multímetro digital 1 Oscilador 1 Linterna 1 Llave locking male terminator 1 Odómetro 1 Botas de caucho 1 Botas dieléctricas 1 Casco dieléctrico 1 Cinturón de seguridad 1 Corrector de postura 1 Corín .500 1 Destornillador tester 1

50 Basado en la sección 6.3.3.1 del PMBOK ( Requisitos de recursos de las actividades)

Llave de reliance 1 Llave 10/11 1 Llave de torque 11 1 Llave de torque 6 1 Pela vivo .500 1 Pelacables RG 11 1 Pelacables RG 6 1 Pela chaqueta 1 Pinza de punta 1 Ponchadora RG 11 1 Ponchadora RG 6 1 Preparador de cable .715 1

Fuente: Autores


Tabla 37. Recursos de avanzada.

POR AVANZADA RECURSO CANTIDAD

Impresora 1 Papelería (según necesidad) Celular 1

Fuente: Autores


Tabla 38. Recursos visita técnica.

VISITA TÉCNICA (Por Cuadrilla) RECURSO CANTIDAD

Multímetro digital 1 Linterna 1 Odómetro 1 Botas de caucho 1 Botas dieléctricas 1 Casco dieléctrico 1 Corrector de postura 1 Llave 10/11 1 Pinza de punta 1

Fuente: Autores

POR EL SUPERVISOR


Tabla 39. Recursos de implementación de red.

IMPLEMENTACIÓN DE RED (Por cuadrilla con un numero de técnico de 3) RECURSO CANTIDAD

Medidor de campo 1 x3 CUADRILLAS Multímetro Digital 1 Oscilador 1x3 cuadrillas Botas de caucho 1xtecnico Botas dieléctricas 1xtecnico Casco dieléctrico 1xtecnico Cinturón de seguridad 1 Corrector de postura 1xtecnico Flexometro 1 Linterna 1 Llave lockingmaleterminator 1 Sonda metálica con porta sonda de 30 mts 1 Sonda plástica con portasonda de 30 mts 1 Banana cutter 1 Corín .500 1 Cortafrío 1 Destornillador tester 1 Juego de copas Klein para dispositivos externos 1 Línea de vida 1 Lana metálica 1 Llave de reliance 1 Llave 10/11 1 Llave expansiva 12” 2 Llave de torque 11 1 Llave de torque 6 1 Pelavivo .500 1 Pelacables RG 11 1 Pelacables RG 6 1 Pelachaqueta 1 Ponchadora RG11 1 Ponchadora RG 6 1 Simbra 1 Sunchadora 1

Fuente: Autores


Tabla 40. Recursos de obra civil.

OBRA CIVIL (Por cuadrilla con un numero de técnicos=2) RECURSO CANTIDAD

Botas de caucho 1xtecnico Botas dieléctricas 1xtecnico Casco dieléctrico 1xtecnico Decámetro 1 Escalera de 2.5 mts tijera 1 Flexometro 1 Linterna 1 Llana metálica 2

Fuente: Autores


Tabla 41. Recursos de bodega.

BODEGA RECURSO CANTIDAD

Computador 1 Impresora 1 Corrector de postura 1 Botas con puntera 1 Overol 1 Papelería (según necesidad)

Fuente: Autores

Atributos de las actividades.51 Como no presentan cambios siguen siendo los anteriormente mencionados en la tabla 21.

Estructura de desglose de los recursos.52

A continuación se muestra en la figura 21 la estructura de desglose de recursos.

51 Basado en la sección 6.3.3.2 del PMBOK 52 Basado en la sección 6.3.3.3 del PMBOK (Atributos de las actividades)

Figura 21. Estructura de desglose de recursos.

Fuente: Autores.

Calendario de recursos para los proyectos de construcción de las acometidas.53 Como se indicaba anteriormente cada construcción de red de acometida se debe tomar como un proyecto, por lo tanto se deben destinar los recurso a cada una de ellas, los aspectos que se deben considerar para determinar el calendario son la disponibilidad y el uso efectivo de los recursos, a continuación se enuncian ítems que se deben tener en cuenta para hacer una destinación adecuada y uso eficiente de los diferentes recursos.

• Días laborables para las actividades relacionadas con la construcción de acometidas: De lunes a viernes (8 am a 5:30 pm) y los días sábados (8:00 a 11:30).

• Los días de no actividad son los domingos y festivos, en lo relacionado a ferias y fiestas se debe tener en cuenta de manera particular por la región, ciudad o población.

• Determinar las cantidades de recursos durante los periodos disponibles.

53 Basado en la sección 6.3.3.4 del PMBOK (Calendarios de recursos)

Cambios solicitados.54 La solicitud de cambios en la estimación de recursos está sujeta a los cambios que se origine por el prestador del servicio.

4.2.1.4 Estimación de recursos de las actividades.55

Entradas. Los insumos en las siguientes entradas, se mantienen igual a los desarrollados anteriormente en las fases de la gestión del tiempo.

• Factores ambientales de la empresa. • Activos de los procesos de la organización. • Enunciado del alcance. • Lista de actividades. • Atributo de las actividades. • Requisitos de recursos de las actividades. • Calendario de los recursos

Salidas

Estimaciones de la duración de las actividades de cantidades de obra.56


Tabla 42. Duración de las actividades. ACTIVIDADES DE ACOMETIDAS DURACIÓN

Acondicionamiento de zona blanda

Acondicionamiento de zona dura

Cableado del primer apartamento a edificios de más 15 apartamentos

Cableado del primer apartamento a edificios de 1 a 15 apartamentos

Cableado de punto adicional más de 15 apartamentos

Conectividad acometida edificio

Construcción de cámara con tapa y marco

Construcción de muros

Corte de línea de concreto (perfilacion)

Instalación de caja de paso metálica

Instalación de cable .500 aéreo

Instalación de cable .500 subterránea en ductos

Instalación de cable RG 11 aéreo

Instalación de cable RG 11 subterráneo en ductos

54 Basado en la sección 6.3.3.5 del PMBOK (Cambios solicitados) 55 Basado en la sección 6.4 del PMBOK (Estimación de recursos de las actividades) 56 Basado en la sección 6.4.3.1 del PMBOK (Estimación de duración de las actividades)

Instalación de cable encauchetado Instalación de ducto PVC de 1/2" hasta 3/4"

Instalación de ducto PVC 1" a 2"

Instalación o reubicación de caja de reliance

Instalación ramal cables coaxiales (RG 6- RG 11) en ruta

Instalación ramal cables coaxiales (RG 6- RG 11) por ductos

Instalaciones de rutas

Limpieza de ductos y colocación de cable guía

Perforaciones

Pintura de caja de reliance

Pintura lineal

Reconstrucción de cámara de paso 40x40x40 o 50x50x50

Reconstrucción cama tipo codensa

Nivelación de cámara tipo codensa

Instalación de tubería EMT 1/2" hasta 3/4"

Instalación de tubería EMT mas de 1 1/2"

Construcción de sifón

Vestir porte

Retiro cable línea dura

Instalación amplificador acometida

Construcción cámara tipo codensa

Instalación cable coaxial.715 aéreo

Instalación cable coaxial .715 subterráneo

Instalación cable coaxial foso de ascensor o vacios con descolgadas

Visitas técnicas mas de dos torres

Instalación canaleta

Instalación Kit tap

Visita técnica conjunto de casas

Fuente: Autores

Atributos de la actividad. Se mantienen igual a los descritos en la tabla 20 hasta que el prestador del servicio realice alguna modificación.

ACTIVIDADES DE ACOMETIDAS DURACIÓN

4.2.1.5 Desarrollo del cronograma.57

Entradas. Las entradas a tener en cuenta para el desarrollo del cronograma son las siguientes:

• Activos de los procesos de la organización. • Lista de actividades. • Atributos de las actividades. • Diagramas de red del proyecto. • Requisitos de recursos de las actividades. • Calendarios de recursos. • Estimaciones de duración de las actividades.

Las entradas mencionadas son las descritas anteriormente.

salidas.

Plantilla de cronograma de avanzada y visitas técnicas.58

Ver anexo 1.

Plantilla de cronograma de móviles de obra civil y de implementación de red.

Ver anexo 2.

Plantilla de solicitud de materiales de móviles de obra civil e implementación de red.

Ver anexo 3.

4.2.1.6 Control del cronograma.59

Entradas

Plan de gestión del cronograma. Se toman todos los aspectos desarrollados en la gestión del tiempo.

Línea base del cronograma. La línea base del cronograma está determinada por los siguientes aspectos:

• La labor de avanzada el tiempo de consecución de permisos de cada uno de los proyectos de construcción de acometidas.

57 Basado de la sección 6.5 del PMBOK (Desarrollo del cronograma) 58 Basado de la sección 6.5.3.1 del PMBOK( Plantilla de cronograma ) 59 Basado de la sección 6.6 del PMBOK (Control del cronograma )

• El resultado de la visita técnica. • El tipo de trabajo que haya que realizar según las necesidades del sitio de

construcción y la disponibilidad de materiales por parte del prestador del servicio.

Solicitud de cambios. Se sigue con el mismo procedimiento que se describió con anterioridad.

Salidas.

Datos del modelo de cronograma (actualizaciones). En el caso de haber alguna actualización se obtendrá como resultado la información proporcionada a los datos obtenidos por parte del supervisor de sus informes de rendimiento de la móvil a cargo.

Línea base del cronograma (actualizaciones). Para una actualización en este ítem debe ser concertada con la coordinación del área de acometidas para ser reprogramada por coordinación del contratista.

Mediciones de rendimiento. Los resultados del rendimiento estarán documentadas por medio de una lista de chequeo que el supervisor de contratista debe consolidar semanalmente o cuando lo considere necesario y presentar su respectivo informe a la coordinación de acometidas del contratista.

Acciones correctivas recomendadas. Las acciones de este tipo son las que realice el supervisor de acometidas del prestador del servicio, las cuales deben ser de pleno cumplimiento y se tomo como insumo de su cumplimiento la oferta mercantil firmada por las partes.

Las siguientes salidas si permanecen de igual manera como se han tratado anteriormente.

• Activos de los procesos de la organización. • Lista de actividades. • Atributos de las actividades.

4.2.2 Gestión de costos para los proyectos de construcción de redes de acometida.60 Como en toda actividad económica, la construcción de redes de acometida busca un beneficio mutuo entre el prestador del servicio, el contratista, la administración del sitio de construcción de la red y el usuario final (Subscriptor), para lograr está sinergia el contratista debe realizar una buena gestión de costos ya que es uno de los puntos que le permite tener una visión clara, para obtener los

60 Basado en la sección 7.0 del PMBOK (Gestión de costos )

frutos deseados y esperados de esta actividad, para contribuir con las necesidades de mejorar en la actividad se tomaran los siguientes puntos:

• Estimación. • Control.

Los dos ítems anteriores permitirán al contratista vigilar que cada uno de los proyectos de construcción de redes de acometidas asignadas por el prestador del servicio.

4.2.2.1 Estimación de costos.61 En el desarrollo de este punto los aspectos a tratar son los costos de los recursos de las actividades de los proyectos de construcción de las redes de acometidas, los factores que pueden ocasionar variación de los costos y los riesgos potenciales de las actividades relacionadas.

Entradas. En la gestión del tiempo se trataron las entradas que se enuncian a continuación:

• Activos de los procesos de la organización. • Estructura de desglose del trabajo. • Diccionario de la EDT. • Plan de gestión del cronograma. • Plan de gestión de personal. • Riesgos en los proyectos de construcción de redes de acometidas. • Factores ambientales de la empresa.

Factores ambientales de la empresa. Los factores se encuentran tratados en la gestión del tiempo, adicionalmente se trataran dos aspectos sugeridos en el PMBOK para el tema de costos que son los siguientes:

• Condiciones del mercado. Las condiciones del mercado para la construcción de redes de acometida dependen de los siguientes aspectos:

Crecimiento urbanístico de las ciudades y/o poblaciones. Presupuesto de construcción de red externa por parte del prestador

del servicio. Estrategia de mercadeo por parte del área comercial. La capacidad por parte del contratista.

• Bases de datos comerciales. Las bases de datos para la actividad son

recopiladas por parte del prestador del servicio y asignadas a los diferentes contratistas, y cada uno de ellos debe gestionar la información

61 Basado en la sección 7.1 del PMBOK (Estimación de costos)

proporcionada con el personal de avanzada con el fin de conseguir los respectivos permisos de construcción con los administradores de los sitios de construcción.

Salidas.

Estimación de costo de las actividades. En la estimación de los costos de las actividades no se tiene en cuenta los materiales proporcionados por el prestador del servicio, lo que se asociara es la pérdida de material por parte del contratista, para los otros ítems se desglosa a continuación.

Para el costo las herramientas y equipos de medición se debe pedir mínimo tres cotizaciones para obtener de forma fiable e imparcial esté costo pero como elementos que con el tiempo se deterioran, se tiene que mirar su vida útil lo cual nos da otro insumo a tener en cuenta es la amortización (Dinero que se debe ir reservando para la renovación cuando se agote la vida útil) para su renovación. Para lo cual se sugiere proceder de la siguiente manera:

• Establecer el valor de compra de la herramienta o equipo de medición. • Vida útil estimada • Amortización anual (Valor de la herramienta o equipo ÷ vida útil en años). • Amortización mensual (Amortización anual ÷ 12 meses).

Este proceso permite saber cuánto se debe aprovisionar mensualmente para la renovación de este ítem.

Teniendo claro la amortización que hay que tener en el caso de las herramientas y equipos, se mostrará una plantilla unificada para determinar los costos de cada uno de los proyectos de construcción.


Tabla 43. Costos proyecto de construcción.

Costo de producción ITEM Cantidad

Unid de medida

Costo unitario Costo total

Material de construcción Sueldo y prestaciones Amortización de herramienta y equipos

Alquiler de herramientas y equipo especializados

Servicios públicos (promedio) Agua Luz Gas Teléfono Internet Celular Transporte

Sueldo y prestaciones Honorarios pagados por servicios profesionales Arriendos Papelería e insumos

Fuente: Autores

Información de respaldo de la estimación de costos de las actividades. En la información de respaldo para la estimación de costos de las actividades los puntos a tener en cuenta:

• El alcance del proyecto de construcción de la red de acometida está de acuerdo a lo estipulado por las órdenes de trabajo de cada uno de los actores del proceso.

• Los documentos de fundamentación de la estimación del costo están soportadas por las cotizaciones, datos proporcionados por el departamento del recurso humano y facturas.

Cambios solicitados. Se mantiene el mismo procedimiento descrito anteriormente.

Costo de Unidad de Costo

Producción ITEM Cantidad medida unitario Costo total

4.2.2.2 Control de costos62

Entradas.

Línea base de costo. Son los insumos obtenidos de la estimación de costos.

Financiación de los proyectos. Como el contratista ya está en operación los recursos de financiación provienen del pago de las facturas por parte del prestador del servicio.

Informes de rendimiento. Son los descritos en la gestión del tiempo.

Solicitud de cambios. Los autorizados por el prestador del servicio por intermedio de la coordinación de acometidas o el cuerpo de supervisores.

Salidas. Para las salidas del control de costos se sugiere la planilla de control de costos (ver anexo 4).

4.2.3 Gestión de la calidad.63 En la gestión de la calidad se hace relevante que las consideraciones en el tema de calidad provienen en gran parte por las políticas de calidad del prestador del servicio, que es el actor directo en la relación con el cliente final, en tema de calidad en el contratista está centrada en el tema técnico y de cumplimiento de procedimientos.

4.2.3.1 Aseguramiento de la calidad64

Entradas. Las siguientes entradas siguen con los lineamientos establecidos en los procesos anteriores.

• Información sobre el Rendimiento del Trabajo • Solicitudes de Cambio Aprobadas

Plan de gestión de la calidad

Elementos suministrados por parte del prestador de servicio. Los activos son propiedad del prestador del servicio los cuales son entregados al contratista en consignación como insumo para ejecutar las cantidades de obras establecidas en cada una de las etapas del proceso de la construcción de la acometida.

En caso de faltantes en el momento de hacer el inventario, el contratista es el responsable de la pérdida o deterioro de los activos y debe responder con su

62 Basado en la sección 7.3 del PMBOK.(Control de costos) 63 Basado de la sección 8.0 del PMBOK (Gestión de la calidad) 64 Basado de la sección 8.2 del PMBOK (Aseguramiento de la calidad)

reposición o hacer el pago por el valor comercial del mismo. Tiene el contratista prohibido la venta o entrega a un tercero o su utilización en actividades diferentes al compromiso con el prestador del servicio, en caso de que los activos presenten daños el contratista debe entregar los ordenados y clasificados al área de logística del prestador del servicio.

En el tema de materiales se reconocen como todos los elementos que no estén clasificados como activos, el contratista debe adquirirlos y al final de cada mes el costo para ser facturados junto a las cantidades de obra realizadas.

Los activos y materiales deben estar en sedes propias del contratista y deben ser administradas por el mismo.

Garantía de los trabajos. El contratista tiene el compromiso de cumplir con las garantías en un término de 6 meses después de entregados los trabajos. En caso de daños el contratista tiene un término de 3 días para realizar la gestión para comenzar a realizar los respectivos arreglos.

Trabajos no ordenados. Los trabajos que no se encuentren programados en la agenda por parte del prestador del servicio no deben ser realizados por parte del contratista ya que este término es uno de los más delicados en los términos comerciales ya que puede originar terminar la relación comercial de forma unilateral por parte del prestador del servicio.

Capacitación. El contratista debe proporcionar al personal ser capacitado según los perfiles que determine el prestador de servicio el cual avala o rechaza las hojas de vida de los candidatos, para cuando se van a incorporar a la actividad y el prestador de servicios establezca los temas, metodología y sitio de capacitación, el personal a participar debe estar certificado según su actividad laboral.

Salidas. En las siguientes salidas se mantienen los lineamientos de los procesos anteriores.

Solicitud de cambios Activos del proceso de la organización

Actualizaciones del plan de gestión del proyecto.

Características de homologación de herramienta y equipos. En los requerimientos de herramientas y equipos realizados por el prestador al contratista se encuentran en la siguiente tabla, cabe recordar que la homologación de estos elementos es tarea ejecutada por el prestador del servicio con el fin de garantizar la calidad de la construcción de las redes de acometidas (ver anexo 5).

Criterios de calidad en la construcción de acometidas.

• Avanzada. El personal de avanzada en el proceso de la construcción de la acometida es el contacto más cercano que tienen los administradores y la puerta de entrada para poder realizar todo el proceso de construcción, por tal motivo cobra mucha importancia y se deben tener las siguientes consideraciones:

Es indispensable que el personal de avanzada tenga siempre en mente que representan a la empresa prestadora del servicio y la imagen del contratista ante él y que cualquier acción positiva o negativa, afectará directamente a la empresa.

Las normas de servicio se deben especificar reglas para evitar contratiempos y malos entendidos con los administradores.

Siempre que tenga que dirigirse al administrador, mantenga un tono cordial. Nunca discuta con el cliente.

Procure ser lo más claro posible y cuando tenga que dar explicaciones técnicas, trate de darlas de la manera más sencilla y precisa. Formule la misma respuesta de varias maneras si es necesario.

Es sumamente importante conocer no sólo los procesos de construcción, sino también los costos, servicios, programación y políticas de la empresa para poder explicárselas al administrador cuando sea requerida esta información.

Cuando se dirija al administrador hágalo de forma clara, pausada y con un tono de voz apropiado.

Cuide su aspecto personal y use siempre la ropa indicada para el trabajo.

No olvide instruir al administrador en todas las fases para llevar a cabo la construcción de la acometida. Asegúrese de que el administrador comprenda cómo funciona el proceso y las ventajas de permitir la construcción de la acometida y cerciórese que todas sus inquietudes queden satisfechas.

El administrador y el prestador del servicio son las personas más importantes para el contratista.

• Visitas técnicas

o Simbologia de telecomunicaciones

Ver anexo 6.

• Obra civil

Normas de calidad en canalización: “Las redes de canalizaciones son el conjunto de conductos de PVC, cámaras y cajas necesarias para albergar los cables y elementos de telecomunicaciones y se dividen en canalización primaria y secundaria.

Canalización primaria. Está comprendida entre la central telefónica y el armario o punto de distribución. Se compone de conductos, cámaras, cárcamos y acometidas a armarios y a postes.

Localización. El espaciamiento y la ubicación de las redes de servicios, se tiene establecido en 0,50 m como norma mínima de distancia entre paredes de zanjas de canalizaciones. En las tipologías viales se puede observar que la red de acueducto se localiza en el costado opuesto a la red de telecomunicaciones; aguas sanitarias y residuales en algunas ocasiones comparten el alineamiento paralelo a la red de telecomunicaciones, más no el eje de canalización. Situación similar ocurre con las redes canalizadas de energía.

Conductos. Un conducto es un elemento estructural diseñado para resistir las cargas de servicio y las solicitaciones externas transmitidas por sobrecargas móviles. Su vida útil está destinada a proteger la red de cables. Los siguientes son los tipos de tuberías vigentes en el sistema para ampliación y mantenimiento de canalizaciones para redes de telecomunicaciones.

PVC-DB liso. (Ver norma NTC 1630 Plásticos. Tubos de policloruro de vinilo PVC rígido para conductos de comunicación y redes eléctricas subterráneas). (DirectlyBuried: Directamente enterrado). En diámetros de 3 y 4 pulgadas y profundidad a la clave del conducto con respecto a la cota rasante de la vía de 0,70 m como mínimo.

PVC-TDP corrugado. (Ver norma NTC 3363 Plásticos. Tubos de policloruro de vinilo PVC rígido corrugado con interior liso para alojar y proteger conductores eléctricos y telefónicos). Conducto corrugado de doble pared, en diámetro de 4 pulgadas y profundidad a la clave del conducto con respecto a la cota rasante de la vía de 0,70 m como mínimo.

Canalización secundaria. La canalización secundaria es la obra civil que comprende cualquier tramo de canalización entre el armario de distribución y el abonado. Se compone de conductos, cajas de paso o de empalme y bases de hormigón para pedestales para cajas de dispersión, indispensables para el montaje de los cables de la red secundaria.

Localización. Dentro de la estructuración urbana, su localización va a lo largo de los andenes y/o zonas verdes. En las Normas y Especificaciones Generales de Construcción en Redes y Localización de redes de servicios en vías, puede observarse que la canalización secundaria para redes de telecomunicaciones es la más próxima al paramento de las residencias. La ubicación en la zona verde está sometida a la disposición que sea permitida por la red de aguas lluvias y residuales en el momento del diseño.

Conductos. Las tuberías vigentes en el sistema, aplicadas a canalizaciones secundarias son:

PVC-DB liso, en diámetros de 2 y 3 pulgadas. (Ver norma NTC 1630). Plásticos. Tubos de policloruro de vinilo PVC rígido para conductos de comunicación y redes eléctricas subterráneas.

Monotubo y tritubo rígido y flexible. (Ver Norma NTC 4908). Sistemas de tubos de polietileno para protección de cables de fibra óptica. Tubos monotubo y multitubo.

Cajas. Estas cajas se utilizan para paso o empalme de cables secundarios, los cuales son de menor denominación que los primarios. La profundidad a la clave del conducto con respecto a la cota rasante del andén y/o zona verde es de 0,46 m . Esta caja se requiere adicionalmente para la adecuación de un mayor número de empalmes que previamente se definen desde el diseño. En general, la canalización secundaria por andén y/o zona verde se proyecta entre cajas sencillas.

Normas de calidad en cámaras:

Una cámara es una estructura para montaje, derivación, inspección, mantenimiento y alojamiento de empalmes y otros, lo que proporciona flexibilidad a la red. (Ver norma TEL NIN-065).

• Tipos de cámaras Se dispone de los siguientes tipos de cámaras dentro de la red de servicios de telecomunicaciones.

A. Cámaras tipo A, paso 1 y paso 4: (Ver normas TEL NIN-046, TEL NIN-049 y TEL NIN-052 respectivamente). Poseen dos accesos y dos caras de empalme, su geometría y profundidad son semejantes.

B. Cámaras tipo B, pasó 2 y pasó 5: (Ver normas TEL NIN-047, TEL NIN-050 y TEL NIN-053 respectivamente). Estas cámaras poseen cuatro accesos y cuatro caras de empalme. Al igual que los tipos anteriores, las dimensiones en planta también son diferentes.

C. Cámaras tipo C, pasó 3 y pasó 6: (Ver normas TEL NIN-048, TEL NIN-051 y TEL NIN-054 respectivamente). Cámaras que poseen tres accesos y tres caras de empalme, la geometría de ellas es igual como en el primer tipo de cámaras, en planta presentan diferencias.

Las cámaras tipo A, B y C fueron diseñadas para albergar empalmes en canalizaciones de más de seis conductos, por tal motivo se les llama con frecuencia “cámaras de empalme”, además, sus dimensiones en planta son las mayores entre los tipos de cámaras mencionados anteriormente.

Las cámaras de paso 1, 2 y 3 se concibieron con una filosofía diferente a la anterior, es decir, solo para “paso de cables” y cuando haya menor número de empalmes con relación a los que se ejecutan en las cámaras tipo A, B y C.

Las cámaras de paso 4, 5 y 6 se adoptaron con una filosofía similar a las cámaras 1, 2 y 3, con menores dimensiones en planta, lo que disminuye la afectación de las vías y lo que hace que se adopten en sitios donde el número de cables de la red ya es bajo (en lugares alejados de la central, a una distancia de unos 5 km a 7 km por ejemplo), donde el ancho de las vías y espacios no son grandes.

A. Cámara de salida de central: (Ver norma TEL NIN-057). Presenta una figura geométrica similar a la cámara Tipo C, pero de mayores dimensiones, dado que por ella circulan todos los cables de la red primaria y troncal que llegan a la central.

B. Caja de 1,60 m x 1,60 m: (Ver norma TEL NIN-064). Su aplicación básicamente se reduce a cruce de estructuras complejas tales como puentes, pontones, alcantarillas, coberturas y otras similares.

C. Cámaras especiales: Su utilización obedece a situaciones motivadas principalmente por obstáculos existentes en las vías, interferencias con otras redes de servicios, reformas de algunas cámaras de los demás tipos o circunstancias particulares del terreno que no permiten la construcción de una cámara convencional como las que ya se mencionaron. Como referencia ver normas TEL NIN-055 y TEL NIN-056.

Para la ubicación de las cámaras debe tenerse en cuenta que:

• No haya ningún tipo de afectación a las estructuras adyacentes.

• No interfiera en lo posible con las otras redes de servicios.”65.

Normas de calidad en materiales de construcción:

1. ” De los sistemas y materiales de construcción e instalación 2. Sistemas nuevos o especiales e instalación

Se permite el uso de sistemas nuevos o especiales de construcción e instalaciones cuando hay ensayos previos de los mismos, fundados en razones de higiene y seguridad, den resultados satisfactorios.

3. Calidad de los materiales de construcción e instalación 4. Generalidades sobre la calidad de los materiales

Todos los materiales y productos de la industria serán de calidad apropiada a su destino y exentos de imperfecciones.

La dirección puede impedir el empleo de materiales y productos de la industria que juzgue impropios, así como puede obligar a determinadas proporciones de mezcla y hormigones, resistencia y calidad de materiales mediante reglamentaciones o normas aprobadas por el departamento ejecutivo.

5. Ensayo de materiales a iniciativa de la dirección

La dirección puede disponer que el interesado realice el ensayo de todo material de construcción e instalación a efectos de verificar su calidad y resistencia para un uso determinado.

6. Aprobación de materiales

El departamento ejecutivo puede someter a aprobación, de acuerdo a normas y reglamentaciones, aquellos materiales y productos de la industria que a juicio de la dirección deban reunir condiciones específicas determinadas para ser utilizadas en obras gubernamentales y particulares.

7. Uso e identificación de materiales

65 NORMAS DE DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE OBRAS CIVILES PARA REDES DE TELECOMUNICACIONES, 2011, consultado el 16 de junio en: http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:hqzvaVWjiQkJ:www.une.com.co/images/documentos/normas_proveedores/pdf_normas_diseno_y_construccion_obras_civiles_redes_telco/rev04mannormas.doc+www.une.com.co/images/documentos/...y.../rev04mannormas.doc&hl=es&pid=bl&srcid=ADGEESjRtpcOxtLuTGlkT7HXMTVgyBjb4MpGQih8MmD3RNKBqprpXFO4hvIni4kqPajEKod3RYWpcm78KLaTxQFYEJQ2PIcNq2ZJCkj7l9TAz4Rj0ga5TDa5B2k7jrzvQP2XLoL9LxFy&sig=AHIEtbQAGSShyvqOy_BscX8pR1HJL2PbjA

8. Uso obligatorio de determinados materiales

Cuando por razones de higiene y seguridad lo justifiquen, la dirección puede exigir el empleo de materiales y productos de la industria aprobados. En estos casos, queda prohibida la permanencia o uso en obra de materiales y productos de la industria de la misma especie no aprobados.

9. Prohibición de utilizar tierra o arcilla

Queda prohibido el empleo de tierra o arcilla para fabricar mezclas o para reemplazar a los ladrillos.

10. Identificación de los materiales y productos aprobados

Los materiales y productos de la industria aprobados, llevarán una marca de identificación aceptada por el departamento ejecutivo.

11. Experiencias sobre materiales y sistemas

12. Normas de experimentación

Las experiencias necesarias para la aprobación de materiales y sistemas, nuevos o especiales de construcción o de instalación se efectuarán de acuerdo con las normas iram o en su defecto, en orden de prioridad, con las normas nacionales o municipales existentes a la fecha de tales experiencias.

13. Publicidad de normas, sistemas, materiales y productos aprobados

El departamento ejecutivo publicará las normas que apruebe, fijando en cada caso la fecha de vigencia. También publicará y actualizará anualmente la lista de los sistemas nuevos o especiales de construcción e instalación y la de los materiales y productos de la industria aprobados.

14. Obligación de cumplir las normas sobre materiales y sistemas

15. Compromiso derivado del pedido de aprobación de materiales o sistemas

Toda persona, fabricante o importador, que solicite la aprobación de un material, producto de la industria o sistema de construcción o instalación, contrae el compromiso tácito de actuar de conformidad con los términos en que esa aprobación sea concedida.

16. Fiscalización de materiales y sistemas

La dirección queda facultada para fiscalizar el ajuste de los materiales, productos de la industria y sistemas aprobados de acuerdo con las normas y reglamentaciones que sirvieron de base a sus respectivas aprobaciones.

17. Retiro de la aprobación de un material o sistema

Cuando se viole lo dispuesto en "compromiso derivado del pedido de aprobación de materiales o sistemas" al responsable se le decomisará el material, producto de la industria o sistema, pudiendo el departamento ejecutivo revocar la aprobación concedida, según la gravedad de la falta, sin perjuicio de la aplicación de la penalidad correspondiente.

18. Sistemas, materiales y productos de la industria aprobados

El departamento ejecutivo al aprobar un sistema, material o producto de la industria no contrae obligación alguna respecto de los mismos, pudiendo, cuando por razones técnicas lo aconsejen, disponer modificaciones o supresiones de un sistema, material, producto de la industria o cualquiera de sus partes, anulando parcial o totalmente la aprobación acordada si lo juzga necesario”66.

Implementación de red

Diseño de las acometidas. En el diseño de la distribución de los elementos necesarios de interconexión encargados de llevar la señal de telecomunicaciones a los usuarios puede ser de dos maneras: Caja de paso. En este diseño se dispone de elementos como taps internos y splitters los cuales se encargan de radiar la señal a los suscriptores y en caso de ser necesario en el domicilio se instala un amplificador interno. Caja de reliance. En este diseño se realiza en una caja metálica la cual tiene una llave de seguridad y el amplificador se instala en caso que los niveles no sean los suficientes para suministrar señal a torre o bloque de viviendas, habitaciones u otros. Condiciones para la implementación de la red de telecomunicaciones. Las condiciones en el momento de realizar el cableado son las siguientes: Debe cumplir con el 100% del cubrimiento de la edificación (Todos los usuarios) y en óptimas condiciones para realizar tareas de mantenimiento. Medir los niveles del punto de inicio que estén acorde con los planos proporcionados por el prestador de servicio.

66Normas reglamentarias de construcción. Consultado el 1 de febrero del 2011 en : http://www.moron.gov.ar/pde/cou/normas/sistmatinstala.htm

En el momento de realizar la conectorización a la caja de distribución se debe realizar en cable coaxial .500, casos que la infraestructura no permita realizar la conexión por medio de .500 se realizara en RG 11. Todos los puntos deben estar conectados en los predios de los usuarios a algún equipo terminal en caso de lo contrario deben tener una carga terminal. El ingreso de la acometida debe ser paralelo a la empresa arrendataria de la infraestructura si es el caso.

Tipos de acometidas. Su clasificación está determinada por el tipo de construcción. Acometidas en Casas. Es cuando se conecta al suscriptor directamente de los taps que se encuentran en la red externa los cuales están calculados para conectar los home pass de una o dos aceras, si el cable de tiene una distancia menor o igual 40 mts se realiza con RG 6 en caso contrario se debe realizar en RG11 con la aclaración que para los dos casos deben ser cables con mensajero y por estética de color negro, y deben ir paralelo a los de suministro eléctrico. A continuación se muestra figura 22.

Figura 22. Acometida general para casas.

Fuente: Autores Acometida en Edificios. Se toma desde el punto inicial proporcionado por red externa y la conexión en coaxial de línea dura en la mayoría de los casos en .500 hasta las cajas de distribución utilizando infraestructura arrendada o propia según lo convenido con la administración o la constructora, tiene como característica que debe seguir la ruta preestablecida por la visita técnica. Control de la calidad67

Entradas.

67 Basado de la sección 8.3 del PMBOK(Control de calidad)

Las siguientes entradas ya se desarrollaron en las etapas anteriores y el caso de los productos entregables se realizará de acuerdo a los criterios del prestador del servicio.

Activos de los procesos de la organización. Información del rendimiento del trabajo. Solicitud de cambios aprobados.

Productos entregables

Salidas

Reparación de defectos


Figura 23. Reparación de defectos de avanzada.

Fuente: Autores

A continuación se muestra figura 24. Figura 24. “Reparación de defectos de visita técnica68”

Fuente: Autores.

68 Diagrama realizado para propuesta empresa Solutec Ingeniería s.a.s


Figura 25. “Reparación de defectos de obra civil69.

Fuente: Autores. 69Diagrama realizado para propuesta empresa Solutec Ingeniería s.a.s


Figura 26. “Reparación de defectos de implementación de red”70.

Fuente: Autores.

70Diagrama realizado para propuesta empresa Solutec Ingeniería s.a.s

Línea base de calidad. Los parámetros técnicos y procedimientos son establecidos referente a la actividad y es generada por la empresa prestadora del servicio.

Teniendo como base primordial el tamaño de la acometida se da las siguientes consideraciones cuya información debe ser proporcionada por el prestador del servicio.


Tabla 44. Consideraciones según tamaño de la acometida.

DISTANCIA DE PUNTO DE INICIO DISPOSITIVO A USAR O

VALIDACIÓN DE PROCESO

Distancia mas lejana de instalación del tap

Número de derivaciones

Conexión

Valores de calibración por sistema de gestión Fuente: Autores

Fuente: Autores

PUNTO DE INICIO

Nivel Forward Retorno High Low

son aquellos edificios que tienen como característica principal, los niveles bajos en el punto de inicio y en el diseño debe contener las especificaciones del amplificador a usar.


Tabla 45.Niveles

Fuente: Autores

Dependiendo de la arquitectura de la infraestructura se puede tener acceso por fachada o por el sótano.

4.2.4 Planificar las compras y adquisiciones.71

Entradas. Todas las entradas se desarrollaron en los ítems anteriores.

Factores ambientales de la empresa. Activos de los procesos de la empresa. Estructura de desglose. Diccionario de la EDT.

Salidas

Plan de gestión de adquisiciones. Para el levantamiento de los requerimientos se tendrá en cuenta los siguientes aspectos:

Herramientas y equipos. Dotación del personal. Materiales de construcción.

En cada uno de los puntos anteriores se realiza las compras de acuerdo a los listados y características de la actividad en el proceso de construcción de las acometidas ya que cumplen con los requerimientos exigidos por parte del prestador del servicio.

Para el desarrollo del plan de compras y adquisiciones se debe considerar lo siguiente:

71 Basado de la sección 12.1 del PMBOK(Planificar las compras y adquisiciones)

AMPLIFICADOR Nivel Forward Retorno

ENTRADA High Low

SALIDA High Low

Tipo de contrato de venta A continuación se muestra tabla 46. Tabla 46. Tipo de contrato

COMPRA SEGÚN NECESIDAD A COMPRA INMEDIATA

TIEMPO DE PAGO HERRAMIENTAS Y

EQUIPOS DOTACIÓN PERSONAL

MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN

Inmediato 30 días 60 días

Fuente: Autores Encargado de planificar las compras

Coordinador de proyecto.

Fechas A continuación se muestra tabla 47. Tabla 47. Fechas.

COMPRA SEGÚN NECESIDAD A COMPRA INMEDIATA TIEMPO DE

ADQUISICIÓN HERRAMIENTAS Y

EQUIPOS DOTACIÓN PERSONAL

MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN

A requisición Trimestral

Fuente: Autores

Cambios solicitados. Los cambios solicitados básicamente se dan por crecimiento en número de cuadrillas o personal administrativo, o por deterior de herramientas y equipos, y en el caso de la dotación si hay cambio de imagen corporativa por parte de la empresa prestadora del servicio.

4.3 PROCESO DE APROVISIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS TERMINALES DE REDES HFC PARA LA EMPRESA SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S.

Para describir el proceso de aprovisionamiento de los equipos terminales (cable módem, eMTA, decodificadores) de redes HFC se tomó como referencia el marco de procesos de negocios e-TOM, que permite clasificar todas las actividades y procesos asociados de manera que se puedan conectar articuladamente en flujos de información de extremo a extremo.

4.3.1 Procesos relacionados con el aprovisionamiento de los equipos terminales de redes HFC. En la figura 27 se puede observar el desglose de los procesos extremo a extremo del área de operaciones del marco de procesos de negocios e-TOM.

De los bloques de procesos verticales del área de operaciones, del proyecto en cuestión se enmarca en el macro proceso de aprovisionamiento (cumplimentación) que es el encargado de “proporcionar a los clientes los productos que soliciten a tiempo. Convierte en una solución las necesidades personales o de negocio del cliente, que se ofrecen mediante productos específicos de la cartera de productos de la empresa”72

De los procesos de agrupaciones horizontales solo se consideran los relacionados con la gestión y operación de recursos que tiene como función que todos “los servicios requeridos por el cliente sean soportados por la red y la infraestructura, que funcionen perfectamente y que se le hagan los mantenimientos adecuados”73, y los asociados a la gestión de las relaciones con el suministrador/asociado que “permite disponer de una interfaz directa con los procesos adecuados de ciclo de vida, de operaciones extremo a extremo de clientes o con los procesos funcionales con suministradores y/o asociados”74.


72UNIÓN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES, Recomendación M3050.1. Mapa de operaciones - marco de procesos de negocios. Consultado el 12 de febrero de 2011. 73Ibíd. 74Ibíd.

Figura 27. Desglose de procesos de operaciones.

Fuentes: Recomendación 3050.1 de UIT-T, GB921 de TM Fórum.

En particular, de los procesos de gestión y operación de recursos se analiza el proceso de aprovisionamiento de recursos, como se aprecia en la figura 28.


Figura 28. Descomposición de procesos de gestión y operación de recursos en el nivel 2.

Fuente: recomendación 3050.2 UIT-T, GB921D de TM Fórum.

Proceso que se desarrollo en el proyecto.

Los procesos de aprovisionamiento de recursos “abarcan la asignación y configuración de los equipos terminales al cliente a fin de cumplir los requisitos del servicio. Ello incluye la activación y la prueba para asegurar el desempeño esperado del servicio. Las responsabilidades de los procesos de aprovisionamiento de recursos incluyen, aunque no exclusivamente, lo siguiente:

Verificar si están disponibles los recursos adecuados como parte de las comprobaciones de viabilidad del pedido.

Asignar los recursos adecuados para soportar el servicio al cliente. Reservar los recursos (si son necesarios en función de las reglas de negocio) durante

un periodo dado de tiempo hasta que el cliente confirme el pedido. Eventualmente, entregar el recurso físico en la central o en los locales del cliente. Configurar y activar los recursos físicos y/o lógicos según convenga. Probar el recurso para asegurar que funciona correctamente y cumple los requisitos

señalados por los indicadores claves de calidad. Actualizar la base de datos del inventario de recursos para reflejar que el recurso se

está utilizando para un cliente concreto.”75 El aprovisionamiento de recursos se descompone en el nivel 3 en:

75UNION INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES. Recomendación M3050.2. Mapa de operaciones - descomposición y descripción de procesos. Consultado el 14 de febrero de 2011.

Asignación y entrega de recursos. Configuración y activación de recursos. Prueba de recursos. Recopilación, actualización y notificación de datos de configuración de recursos.

A continuación se muestra figura 29. Figura 29. Descomposición de aprovisionamiento de recursos en el nivel 3

Fuente: Recomendación 3050.2 UIT-T, GB921D de TM Fórum. A continuación se describen las actividades sugeridas por el marco e-TOM en la Recomendación de la UIT M.3050.2 de cada uno los procesos de aprovisionamiento de recursos. Corresponden al documento GB921D de TM Fórum.

Asignación y entrega del recurso. Estas actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

• Realizar el pedido de equipo o de software a un suministrador/asociado. • Recibir recursos cuando éstos no son entregados directamente por el

suministrador. • Enviar al cliente cuando la instalación no requiera un proceso de despacho

o cuando el recurso no pueda ser transportado por el técnico instalador. • Garantizar que los recursos se transportan formando parte del proceso de

despacho asociado a la instalación.

Configuración y activación del recurso. Los procesos de configuración y activación de recursos pueden recibir peticiones de configuración para añadir, modificar y complementar servicios, así como para la reparación de anomalías de recursos y la

adición de capacidad de recursos con el fin de resolver problemas relativos al nivel de desempeño.

Prueba del recurso. Se relaciona con la verificación sobre si los recursos funcionan

correctamente y cumplen los niveles de desempeño. Si las pruebas se superan con éxito, los recursos se marcan como en servicio para que puedan utilizarse.

Recopilación, actualización y notificación de datos de configuración de

recursos. Los procesos de recopilación, actualización y notificación de datos de configuración de recursos deben garantizar que la base de datos de inventario de recursos refleje los recursos utilizados por un cliente determinado. También informan a otros procesos de los cambios en los datos de la configuración.

En cuanto a los procesos de la capa de gestión de las relaciones con el suministrador se analiza el que corresponde al proceso de aprovisionamiento que se denomina gestión de requisiciones a Suministradores/Asociados que gerencia las requisiciones realizadas a suministradores/asociados para garantizar la entrega a tiempo y en condiciones correctas del producto o servicio solicitado por la empresa, como se aprecia en la figura 30.


Figura 30. Descomposición de los procesos de las relaciones con S/P.

Fuente: Recomendación 3050.2 UIT-T, GB921D de TM Fórum.

Proceso que se desarrollo en el proyecto.

El proceso de gestión de requisiciones a suministrador/asociados es responsable de realizar la selección entre los suministradores alternativos con los que existen relaciones. Se recibe una especificación del componente de servicio y el conjunto de suministradores analizados para seleccionar el que sea el más eficiente en costos (en un equilibrio entre costo y plazo).76

76UNION INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES. Recomendación M3050.2. Mapa de operaciones - descomposición y descripción de procesos. Consultado el 14 de febrero de 2011.

A continuación se muestra la descomposición de procesos de gestión de requisiciones a S/P en la figura 31. A continuación se muestra figura 31. Figura 31. Descomposición de gestión de requisiciones en el nivel 3

Fuente: Recomendación 3050.2 UIT-T, GB921D de TM Fórum.

A continuación se describen las actividades de los procesos de gestión de requisiciones a S/P sugeridas por el marco e-TOM en la Recomendación de la UIT M.3050.2.

Selección de S/P. Seleccionar el suministrador o asociado más adecuado de un conjunto de S/P con los que existen acuerdos de suministro. Una vez elegido un suministrador/asociado, debe determinarse que el producto está disponible (está en inventario o hay disponible capacidad suficiente) y que pueden cumplirse las condiciones para la entrega de volúmenes y otras condiciones. Pueden desarrollarse negociaciones con el suministrador relativo a la programación de la entrega y la disponibilidad del producto. Finalmente, los requisitos se pasan a un formato en el que puede transferirse al suministrador utilizando el proceso realización de requisiciones a S/P.

Determinación de la viabilidad de una pre requisición a S/P. Este proceso

consulta a un conjunto de posibles suministradores candidatos sobre la disponibilidad de un producto y su capacidad para poder entregar determinados volúmenes, cumplir plazos de entrega y la planificación de los mismos, las ubicaciones, los requisitos técnicos específicos y de otro tipo (incluyendo las normas relevantes aplicables, etc.). Los suministradores candidatos deben haber sido identificados durante el proceso selección de suministrador/asociado, pudiendo tratarse de suministradores nuevos o ya existentes. Pueden existir varios suministradores que en principio cumplan las

necesidades de negocio planteadas, por lo que será necesario un proceso de evaluar la oferta o productos de cada uno (y las opciones de los productos) frente a las necesidades de negocio.

Realización de la requisición a S/P. Este proceso gestiona las requisiciones

realizadas a suministradores/asociados hasta la entrega. El proceso realización de requisiciones a S/P genera una requisición que es conforme con la especificación y formato correctos y se envía al suministrador/asociado que se ha elegido. Hace el seguimiento de la misma con el suministrador/asociado, de forma periódica o en puntos de control establecidos en el correspondiente proyecto o programa. Este seguimiento puede ser realizado directamente por la empresa o ser consecuencia de actuaciones concretas provocadas por informes realizados por el suministrador/asociado (por ejemplo, periódicamente o cuando se producen eventos clave). Este proceso también arranca los procesos de gestión de complicaciones y de riesgos en relación con los productos suministrados, su disponibilidad y el programa de entrega. También recibe notificaciones o peticiones de suministradores relativas a modificaciones obligadas o solicitadas de la especificación del producto o del programa de entrega. Éstas pueden ser originadas por el suministrador/asociado o estar fuera de su control.

Recepción y aceptación del producto de S/P. La recepción y aceptación del

producto del S/P realiza el seguimiento de las requisiciones, una vez realizada la entrega y organiza las pruebas de aceptación o de puesta en servicio que sean necesarias. Este proceso facilita y soporta la coordinación de actividades internas con actividades realizadas por el suministrador/asociado que son necesarias para:

Configurar un producto adquirido. Poner en servicio el producto adquirido. Restablecer el servicio prestado por un producto adquirido.

Este proceso también gestiona las negociaciones con el suministrador cuando ha habido problemas con el suministro del producto y establece conjuntamente con el Suministrador la mejor forma de resolverlos. La aceptación del producto puede requerir la coordinación con servicios internos o procesos de la capa de recursos, cuando el producto suministrado forma parte de un sistema de mayor tamaño o de un producto destinado a su último despacho. Este proceso informa a grupos de interés internos de la situación de la entrega del producto (según convenga), notificando y documentando la aceptación del producto y su aptitud para el fin perseguido.

Ahora bien, para la empresa SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S el proceso de aprovisionamiento contempla desde que el prestador de servicio genera la orden de trabajo al contratista hasta que se instalan los equipos terminales de redes HFC (cable módem, eMTA, decodificadores) al cliente y es cerrada la orden de trabajo. 4.3.2 Interacción de procesos en el aprovisionamiento de equipos terminales para redes HFC. Para la interacción de los procesos de aprovisionamiento de los equipos terminales (cable módem, eMTA, decodificadores) para las redes HFC se presenta a continuación el flujo de información extremo a extremo tomando como base el marco global de e-TOM. La figura 32 muestra el contexto para el aprovisionamiento. La mayoría de los enlaces de los procesos de alto nivel se ubica en el nivel 1 del agrupamiento de procesos de aprovisionamiento, pero un número igual de interacciones se identifican del área vertical de procesos.

En las interacciones del proceso de aprovisionamiento de los equipos terminales (cable módem, eMTA, decodificadores) de redes HFC la empresa prestadora del servicio es la encargada de tener el primer acercamiento con el cliente dándole a conocer los servicios que presta (Gestión de las interfaces con el cliente). Cuando el cliente decide tomar uno de los servicios que se le han ofrecido (Venta), se procede a firmar un convenio comercial con el cliente (contrato).

Una vez firmado el acuerdo comercial con el cliente se procede a tramitar el pedido (Tramitación del pedido). La empresa prestadora del servicio genera y asigna la orden de trabajo a la empresa contratista, en este caso SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S, luego el contratista realiza el pedido a el prestador de servicio de los equipos terminales necesarios para poder cumplir las instalaciones respectivas a la orden de trabajo que se le asignado (Gestión de requisiciones). Cuando el equipo terminal ya ha sido instalado y verificado su funcionamiento (Provisión del recurso), el prestador del servicio cierra la orden con el contratista y procede a la liquidación y facturación (Gestión de la liquidación).

Al haberse instalado el equipo terminal al cliente, el prestador de servicio procede a supervisar y gestionar el buen funcionamiento (proceso de gestión de calidad de servicio del cliente) y simultáneamente empieza a generar el cobro mensual por el servicio instalado al cliente (proceso de gestión de facturación y cobro).


Figura 32. Interacciones del proceso de aprovisionamiento.

Basado en la Recomendación 3050.3 UIT-T, GB921F de TM Fórum.

El flujo dinámico del aprovisionamiento de los equipos terminales (cable módem, eMTA, decodificadores) de las redes HFC se representa en la figura 33, en la cual se hace una descripción del nivel 2 del proceso aprovisionamiento de los equipos terminales en la fase de pedido.

El prestador del servicio está a cargo de las fases de preventa y postventa; por este motivo, no se tienen en cuenta estas fases para el caso del contratista encargado de la provisión e instalación de los recursos.

Como se puede apreciar en la figura 33 el prestador del servicio es el encargado de las secciones de mercadotecnia del producto y cliente (contacto con el cliente, venta y tramitación del pedido), servicio (configuración y activación del servicio) y suministrador/asociado (Gestión de requisiciones a suministrador y asociado), en tanto que el contratista Solutec Ingeniería S.A.S es responsable de la sección de recursos (provisión del recurso) y también interviene en la sección del suministrador y asociado.


Figura 33. Flujo dinámico del proceso de aprovisionamiento de equipos terminales en redes HFC en el nivel 2.

Basado en la Recomendación 3050.3 UIT-T, GB921F de TM Fórum.

El flujo dinámico en el nivel 3 del aprovisionamiento de los equipos terminales (cable módem, eMTA, decodificadores) para las redes HFC se representa en la figura 34. A continuación se describen los procesos e interacciones entre ellos correspondientes a la provisión de recursos y gestión de requisiciones con el suministrador/asociados, que son las secciones de las que se encarga el contratista SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S.

El prestador de servicio genera la orden de trabajo mediante la cual le asigna al contratista SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S el trabajo a realizar. El contratista hace la solicitud del equipo terminal al prestador de servicio, luego el prestador de servicio verifica los requisitos técnicos de los equipos terminales que le han sido solicitados, para poder realizar la requisición a sus suministradores/asociados, después el contratista hace la recepción y aceptación del producto que le entrega el prestador del servicio.

Cuando el contratista SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S dispone de los equipos terminales, procede a realizar la visita al cliente para la instalación de los equipos.

El personal encargado de la configuración e instalación por parte del contratista debe verificar los niveles de señal de FORWARD y retorno del amplificador del punto inicial (Tap de red externa para instalación en casa y para la instalación en edificios los taps de la caja de reliance) y los niveles señal en el puerto terminal con el fin de poder instalar los equipos correctamente.

Cuando los equipos ya están instalados se debe verificar que estén funcionando, después se realiza la notificación del número de puertos y servicios para activar los equipos en el sistema (asociándole los números de MAC en el sistema de gestión de elementos de red), se validan los niveles de FORWARD y retorno.

Por último, se realiza la prueba del servicio con el cliente y se cierra la orden de trabajo.


Figura 34. Flujo dinámico de procesos de aprovisionamiento de los equipos terminales para redes HFC en el nivel 3.

CONCLUSIONES

• Con este proyecto se determino los procesos y actividades por parte del contratista SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S, lo cual permitió establecer metas a corto plazo para el desarrollo de proyectos y así mantener un equilibrio dentro y fuera de la empresa garantizando la viabilidad de la línea de negocio de construcción de acometidas .

• Las actividades que se realizaron para la construcción de acometidas con base a la metodología PMI, cumple con los objetivos de plazo costo y calidad para la empresa SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S ya demostrado en el estado actual de la empresa y actual del proyecto .

• Por medio del marco de referencia de negocios e-TOM, se estableció el flujo dinámico del proceso de aprovisionamiento de los equipos terminales (Decodificadores de TV, cablemodem y eMTAS), para redes HFC, lo que permite a SOLUTEC INGENIERÍA S.A.S, ejecutar eficientemente los procesos asociados a la gestión de recursos, contribuyendo con ello a la satisfacción del cliente y a la gestión extremo a extremo del servicio ofrecido por el proveedor de servicios.

RECOMENDACIONES

• Se propone aplicar un software de gestión de proyectos como PROJECT, OPEN PROJECT, o el que estime conveniente SOLUTEC INGENIERIA S.A.S, con el fin de tener mayor control en cada uno de sus procesos.

• Se propone crear un plan de capacitación con el fin, de interiorizar los procedimientos

descritos, al personal involucrado en cada una de las áreas de la construcción de acometidas.

• La descripción e integración de procesos permite el posterior desarrollo e implementación de sistemas de soporte de operaciones (OSS) y de sistemas de soporte del negocio (BSS) para tal fin, se sugiere seguir los lineamientos del mapa de aplicaciones de telecomunicaciones TAM (telecoms application map) del Telemanagement Forum, documento GB929. Entre los sistemas de gestión se podrían evaluar aplicativos para gestión del ciclo de vida de los recursos, gestión de inventario de recursos, gestión de órdenes de recurso, aseguramiento de los recurso, entre otros.

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ANEXO 1

Plantilla de cronograma de avanzada y visitas técnicas.

RESPONSABLE MOVIL

NUMERO DE

ACTIVIDAD

IDENTIFICADOR DE

LA ACTIVIDAD

DESCRIPCIÓN DE LA

ACTIVIDAD

UNIDADES

CALENDARIO FECHA DE INICIO

FECHA DE

FINALIZACIÓN #HHPP TORRES OBSERVACIONES

ANEXO 2

Plantilla de cronograma de móviles de obra civil e implementación de red.

ACTIVIDAD RESPONSABLE MOVIL

LUGAR DE OBRA NUMERO

DE ACTIVIDA

D

IDENTIFICADOR DE LA

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DE LA

ACTIVIDAD

UNIDADES CALENDARI

O FECHA DE

INICIO FECHA DE

FINALIZACIÓN OBSERVACIONES

Causas de atrasos o adelantos del proyecto de Acometida: Fecha de terminación de obra

ANEXO 3

Plantilla de solicitud de materiales de móviles de obra civil y de implementación de red.

ACTIVIDAD

RESPONSABLE: MATERIALES CANTIDAD

LUGAR DE CONSTRUCCIÓN MÓVIL

ANEXO 4

Planilla de control de costos.

CAMBIOS SOLICITADOS

MANO DE OBRA ADICIONAL COSTO

MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN COSTO

HERRAMIENTA ADICIONAL COSTO TRANSPORTE COSTO

COSTO TOTAL

ACCIONES CORRECTIVAS

MANO DE OBRA ADICIONAL COSTO

MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN COSTO

HERRAMIENTA ADICIONAL COSTO TRANSPORTE COSTO

COSTO TOTAL

ANEXO 5

Herramientas y equipos homologados.

ELEMENTO MARCA REFERENCIA

Medidor de campo 50- 750 MHz Wavetek -acterna MS 13000D Medidor de campo Wavetek -acterna SDA-5000 Medidor de campo Wavetek -acterna DSAM-5000 Milímetro digital Fluke REF-115-117 Milímetro digital genérico Oscilador Viewsonics VSHSS-7-42 Probador de fase Stanley Generador de tonos Fluke Pro – 300 Ponchadora de impacto PROSK -IT D814 Llaves Reliance de chapa antigua Antigua Llaves Reliance de chapa nueva Van Lock Nueva Llaves loockingmale Lemco Antigua Llaves loockingmaleterminator Cablematic LTT-7 LookinmaleHolland Holland Holland Casco protector Tipo Ingeniero con Barbuquejo Arseg Casco protector para escalar postes Black Diamong Half Dome Cinturón de seguridad en cuero Klein Cinturón de seguridad en cuero genérico Cinturón de seguridad con riata Zorber Guantes tipo ingeniero Genérico Corrector de postura elástico color negro Arseg Bota dieléctrica en caucho color negro Croydon Argil Llave de torque con cuadrante de 11 milímetros fabricación local Llave de torque RG-11 Lemco TQ-9/16 Llave de torque RG-6 Expansiva especial Lemco TQSS-7/16 Llave loockingterminator Cablematic LTT-7 Pelacables RG-6 Augat Pelacables RG-6 Cablematic Pelacables RG-6 Cable prep Pelavivo Ripley CC100 Sondas metal de 15 metros 1/16 x1/8 "; 1/16 x 3/16 Pescabel Sonda plástica Ponchadora RG-11 Augat Ponchadora RG-11 Cableperp Ponchadora RG-11 Cablematic

Ponchadora RG-11 PCT Ponchadora RG-6 Augat Ponchadora RG-6 Cableperp Ponchadora RG-6 Cablematic Ponchadora RG-6 PCT Ponchadora telefónica RJ 11/45 PROSK -IT QP-468 Cable cutter de 8 pulgadas Klein Cable cutter de 8 pulgadas BernerNewman Cable cutter de 8 pulgadas Lemco Pela Chaqueta cable 715 Lemco Pela Chaqueta cable 715 Cableprep Pela Chaqueta cable 715 Cablematic Preparador de cable 715 Lemco preparador de cable 715 Cablematic Preparador de cable .500 Lemco Preparador de cable .500 Cablematic Llave Expansiva 10", 12 " Stanley Llave Expansiva 10", 12 " Crescent Llave Expansiva 10", 12 " Klein Limpiador del conductor central (pelavivo ) CC100 Cablematic Limpiador del conductor central (pelavivo ) GATOR Cableprep Limpiador del conductor central (pelavivo) Y-190 Lemco porta sonda metálico tipo cruceta Fabricación local

ANEXO 6

Simbología en telecomunicaciones77.

77http://es.scribd.com/doc/55290608/SimbologiaCATV

Diversos simbolos para construcción

Union

tierra

Anclaje y cables de soporte

Soporte poste a poste

Soporte a la banqueta

Soporte a la banqueta con ancla

Soporte bajo

Soporte bajo con ancla

puntal

Simbología subterranea

Ruta subterranea

Pedestal

Camara subterranea

Caja a nivel

Ducto subterranéo

Cable enterrrado directamente.

Cable enterrado en conducto.

Simbología para acometidas

Casas pasadas

Simbologia opcionalen la parate superior se indica el numero de acometidas reales y abajo las potenciales.

Multiples hogares

Edificios no residenciales

comercios

Transformador

Amplificadores. Las líneas punteada (_ _

Amplificador

_) indican interacción a otro símbolo. Los amplificadores en líneas de distribución se deben dibujarás pequeños que los amplificadores en línea troncales. El símbolo indica que el amplificador opera en un solo sentido (unidireccional).

Amplificador con varias salidas de distribución, el punto indica la salida alta a la línea de distribución. Amplificador puente con varias salidas de distribución. Amplificador puente con salida de distribución y terminación troncal.

Amplificador terminal (no puente) con salidas de distribución

Identificación de los amplificadores. La forma y tamaño de la etiqueta de datos de los amplificadores depende de cada diseñador. La información que normalmente aparece es la siguiente: • Numero de fuente de

poder. • Numero de

amplificador. • Nivel de salida de la

frecuencia de diseño • Nivel de entrada del

amplificador a baja frecuencia

• Ecualizador • Atenuador Pasivos por activos.

Divisores

Divisor de dos vias Divisor de tres vias Divisor de cuatro vias Acoplador direccional. La rama de mayor pérdida se indica con la línea que sale de la mitad del círculo

Bloques de AC

Bloque de AC. Un divisor de dos vías con un bloque de AC se muestra como ejemplo.

Ecualizador

Ecualizador fijo de línea. Ecualizador variable.

Taps o Derivadores

Derivador de 1 salida Derivador de 2 salidas Derivador de 3 salidas Derivador de 4 salidas Derivador de 8 salidas

Empalme coaxial

Atenuadores fijos

Terminadores de línea

Dispositivos de alimentación

Insertor de A.C Fuente de poder Símbolo alterno de fuente de poder.

Sitios de procesamiento de señales

Cabecera. Lugar más importante de procesamiento de señales. Hub Primario. En una red de multinivel, es el lugar de procesamiento de señales entre la cabecera y los nodos secundarios o Hubs. Hub Secundario. En una red multinivel, es el lugar de procesamiento de señales entre el hub primario y el nodo. Nodo. Lugar donde la señal se inserta en el cable coaxial de distribución, o en una porción del mismo, para llevar directamente la señal al suscriptor.

Hub Inalámbrico

Cable coaxial

1.125 in (2.6 mm)

1.0 in (25.4mm)

0.875 in (22.2 mm)

0.860 in (21.8 mm)

0.750 in (19.1 mm)

0.715 in (18.2 mm)

0.625 in (15.9mm)

0.65 in (15.9mm)

0.540 in (13.7mm)

0.500 in (12.7mm)

0.440 in (11.2mm)

0.412 in (10.5 mm)

Amplificador óptico

Demultiplexor

Multiplexor

Transmisor óptico

Nodo óptico

Transmisor óptico

Cable de fibra optica

Divisor óptico

Símbolo opcional

Empalmes ópticos

2 Salidas

3 Salidas

4 Salidas mas de 4 salidas

Conector óptico

Bucle de reserva de fibra óptica

ANEXO 7

Datasheet caja de reliance

BHA-87* Broadband House Amplifier Specifications”78

PARAMETER FORWARD UNITS

test points 20 ± 1.0 dBc

return loss 14 db

Dc voltaje + 24.0 ± 0.5 vdc

power consumption 22.6 w

Ac input voltage range 100-240 VAC

Ac input frequency range 50-60 HZ

78 http://www.amt.com/images/products/BHA-87.pdf

ANEXO 8

Datasheet SupeCAT

MODEL INSERTION LOSS

5 MHZ

ON-OFF ISOLATION

5-450 MHZ

RETURN LOSS

5-1002 MHZ

TAP-TAP ISOLATION

5-1002 MHZ

ON/OFF 4A

8A

12A

7.7± 0.5

11.4±0.5

13.0±0.5

-75/-55

-75/-55

-70/-50

18-20 Typ

18-20 Typ

18-20 Typ

-22 to -26

-22 to -26

-22 to -26

2-tier

4AB

8AB

12AB

11.2±1.0

14.5±1.0

16.1±1.0

-75/-55

-75/-56

-75/-50

18-20 Typ

18-20 Typ

18-20 Typ

-22 to -26

-22 to -26

-22 to -26

Fuente: infomación suministrada por empresa solutec ingenieria s.a.s

ANEXO 9

Cuidados en la construcción de acometidas

INSTALACIÓN

“Para la instalación se deben tener las siguientes recomendaciones:

• Antes de llevar a cabo la construcción de la acometida, revise la ruta de construcción, con esto, además de evitar inconformidades posteriores, podrá obtener información útil.

• Siempre verifique y corrobore con los supervisores en caso del punto de inicio de red de acometida.

• En el momento de instalar los dispositivos pasivos como taps verifique que se cumpla con los niveles estipulados por el prestador del servicio. Si usted coloca estos dispositivos para tener más servicios, puede disminuir la calidad de la señal.

• Mantenga en todo momento la distancia por norma hacia los cables de otros servicios (luz, teléfono, etc.)

• Sujete la acometida en un punto alto de la casa del cliente llegando a un máximo de un metro sobre el nivel de la red.

• Cuando la distancia del tap al domicilio sea muy grande (más de 50 m), el nivel de señal de llegada será menor al que indican las especificaciones. En este caso, puede utilizar cable de menor atenuación (cable RG-11, por ejemplo). Si a pesar de eso no se obtienen los niveles adecuados, no instale el cable, puede ser que esa zona no esté considerada en el diseño. Si se realiza esa instalación, el cliente recibirá una señal de mala calidad que seguramente causará numerosas quejas futuras.

• Respete el mínimo radio de curvatura en los cambios de dirección del cable. Para el cable RG-6 el diámetro de curvatura es de aproximadamente 8 cm, para los otros tipos de cable consultar el manual del fabricante.

La impedancia de transferencia determina qué tan eficaz es el blindaje del cable. Este valor está expresado en miliohms por metro (mΩ / m). Entre más pequeño sea este valor, el cable tendrá mayor inmunidad a la penetración de las señales externas. Considere este valor al momento de elegir cable. Para no dañar el cable mientras se extrae de la bobina, utilice una portabobina o un eje. Nunca desenrolle el cable con la bobina fija ya que podría quedar retorcido y al estirarlo se dañaría.

La conexión de la acometida al tap debe hacerse de manera tal que la lluvia no entre a las salidas del tap y respetando el mínimo radio de curvatura del cable.

Es muy importante señalizar los cables correctamente. Existen fabricantes de etiquetas especiales para cable, pero cada compañía de cable debe elegir su propia nomenclatura para facilitar las labores de mantenimiento y desconexión. En la medida de lo posible, no instale el cable en lugares de paso para azoteas o en lugares donde se lleve a cabo mantenimiento por ejemplo, cerca de equipos de aire acondicionado.

No presione excesivamente el cable. Cualquier deformación o abolladura que sufra el cable provocará cambios en su impedancia (todos los cables y dispositivos de CATV tienen una impedancia de 75Ω) y como consecuencia, se tendrán reflexiones de señal que causarán problemas en el retorno y ruido por el desacoplamiento de impedancias. Por lo tanto, cuide que el cable nunca sea sometido a sobreesfuerzos o torceduras. Para fijar el cable, use siempre grapas especiales que no deformen o cambien la geometría del cable. La longitud del cable que va de la última grapa al equipo receptor no debe exceder los 2.5m.

CONECTORIZACIÓN Utilice siempre las herramientas adecuadas para colocar los conectores. No sustituya las preparadoras de cable (también conocida como peladora de cable) ni las pinzas de compresión (ponchadoras) por otras herramientas o navajas. El éxito o fracaso de la conectorización depende en gran medida del uso correcto de las herramientas. En el caso de las preparadoras de cable, asegúrese que tengan buen filo para lograr un corte preciso.

No deje conectores flojos en los taps. Apriételos primero manualmente y después utilice una llave especial para darle aproximadamente un cuarto de vuelta más. Si no lo hace de esta manera, el tiempo y las vibraciones pueden causar que el conector se afloje permitiendo así la entrada de humedad. Además, será un punto de fuga e ingreso de señales.

Coloque cargas terminales de 75Ω en las boquillas de los taps para no generar ruido a la red. También puede utilizar los terminadores que se colocan con una llave especial para combatir la piratería.

Además de todas las norma técnicas existentes, también hay recomendaciones estéticas. Se debe realizar el mayor esfuerzo para modificar al mínimo el aspecto exterior e interior de la vivienda del cliente. Una instalación técnicamente correcta pero estéticamente incorrecta generará inconformidad en el cliente y a su vez, creará una mala imagen de la compañía. Trate de no pasar el cable por enfrente de la fachada del sitio de construcción de la acometida en caso de ser necesario se debe usar canaleta o ducteria tipo conduit”79.

79 CENTRO DE INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN EN TELECOMUNICACIONES. Guía de acometidas, 2011, Consultado 16 de junio en: http://www.cinit.org.mx/content/guias/GuiaAcometida.pdf

rae facultad de ingenierÍa ingenierÍa de

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