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Rapport d’activités 2016-2017

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Mot de la présidente et de la directrice Cette année fut, comme à l’habitude, remplie de rebondissements et aussi de nombreux accomplissements. Nous avons su travailler en équipe afin d’arriver à des résultats appréciables.

Le Service budgétaire et communautaire de Chicoutimi (SBCC) qui a plus de 35 ans de service, est un organisme dynamique qui conserve l’appui de la communauté et cela se traduit de différentes manières comme l’appui de partenaires, de bénévoles et d’organismes qui sont présents et nous offrent une aide indispensable.

À ce titre, nous ne pouvons passer sous silence l’aide de l’APCHQ qui a procédé, avec d’autres partenaires, à la construction gratuite d’une remise neuve. Cet appui permet à l’organisme de régler une problématique qui existait depuis de nombreuses années. Nous nous sentons privilégiés et très reconnaissantes que notre organisme ait été choisi pour un tel projet, ce qui s’avère un réel soulagement pour l’organisme. Cette aide demeurera inscrite dans l'histoire du SBCC.

Nous sommes fières des nombreuses réalisations de la dernière année que vous pourrez consulter dans ce rapport. Sans être exhaustifs les éléments suivants se dégagent de l’année qui vient de s’écouler ;

• L’équipe a été renouvelée suite à de nombreux départs et elle se mobilise autour de la directrice, • Le souci d’innovation et d’efficacité s’est poursuivi et les rapports de suivi présentés régulièrement par la direction nous indiquent être dans

la bonne direction, • Notre recherche d’un nouvel emplacement pour notre organisme se poursuit tout en maintenant les efforts pour sécuriser la bâtisse actuelle.

Nous maintenons un dialogue constant avec les représentants de Ville Saguenay pour le soutien dans l’avancement de ce dossier, • Notre situation financière est enviable grâce aux résultats de la campagne de financement, à l’optimisation des services et à une gestion

serrée des dépenses. Nous avons ainsi pu mettre à jour nos échelles salariales, source de mobilisation et de rétention pour le personnel, • Le service de déclaration des revenus a été offert sur un deuxième site, • Un nouveau projet de cuisine collective a été exploré et se poursuivra probablement dans la prochaine année.

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Nous avons terminé notre processus de planification stratégique à l’automne 2016. Nous avons donc des objectifs clairs et ambitieux pour les prochaines années. Nous avons une équipe mobilisée pour les atteindre et un Conseil d’administration impliqué et engagé pour la soutenir. Notre vision pour les prochaines années est de devenir un incontournable pour notre milieu et nous sentons déjà que certaines actions posées nous permettront d’avancer dans cet objectif.

De grands défis seront à relever et il faut pour cela demeurer vigilants et s’activer dans la recherche de financement pour le maintien des services qui font la renommée de notre organisme.

Nous vous souhaitons donc bonne lecture et soyez assurés que les membres du Conseil d’administration, l’équipe de travail et des bénévoles du SBCC continueront d’être présents pour appuyer la communauté.

_____________________________________ Marie Dufour Présidente

____________________________________ Julie Bilodeau Directrice

Conseil d’administration

Lise Bernier, administratrice Marie Dufour, présidente Ginette Dutil, vice-présidente Diane Gagné, administratrice Marc Laflamme, administrateur Lily Martel, secrétaire Martial Ouellet, administrateur France Plourde, trésorière Marlène Proulx, administratrice Les membres du CA ont tenu 9 réunions régulières, une assemblée générale annuelle, deux réunions de l’exécutif, une réunion spéciale de ressources humaines et une sur la gestion participative.

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TABLE DES MATIÈRES

1. Le Service budgétaire et ses services ............................................................................................................................................................................... 5

2. La vie associative ................................................................................................................................................................ ...................................................... 8

3. Les réalisations ................................................................................................................................................................ ........................................................ 13

4. Les mobilisations sociales……………………………………………………………………………………………………………………………………….………16

5. Les partenariats et les collaborations ................................................................................................................................................................ ........... 18 6. Les représentations………………………………………………………………………………………………………………………………………………….………22

7. Les communications ............................................................................................................................................................................................................... 26

8. Les remerciements ................................................................................................................................................................ .................................................. 28

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1. Le Service budgétaire et ses services

La mission de l’organisme Le Service budgétaire et communautaire de Chicoutimi est un organisme sans but lucratif qui a pour mission d’aider les personnes à bien gérer leurs finances personnelles et à consommer de façon responsable.

Il a comme objectifs d’informer et d’apporter du soutien en matière de finances personnelles par des services de consultation budgétaire, de préparation de déclarations de revenus et d’ateliers de formation. Il se propose également de donner aux personnes les outils pour effectuer des choix de consommation éclairés et faire respecter leurs droits. Enfin, dans un souci de récupération et d’invitation à l’épargne et pour assurer la pérennité de l'organisation, le SBCC tient le magasin Éco-fripes Roussel qui offre à une clientèle diversifiée des vêtements et objets usagés de tous genres.

Éco-fripes Roussel Au cours de l’exercice financier 2016-2017, la clientèle du magasin Éco-fripes Roussel a effectué 14 464 transactions à la caisse en achetant 52 422 articles usagés. Pendant ce temps, l’équipe de travail a revu les procédures et a développé de nouveaux projets et partenariats.

Défense des droits des consommateurs L’intervenante en consommation informe les personnes sur leurs droits et les lois qui les protègent selon leur situation. Dans certains cas, elle sensibilise à l’utilisation du crédit et à l’endettement. Au cours de l’année 2016-2017, le SBCC est intervenu à 17 reprises dans des dossiers en consommation.

Consultation budgétaire La consultation budgétaire a pour but d’éclairer les personnes sur leur situation financière. De plus, des ateliers sur le budget et l’endettement peuvent être offerts. Cette année, la clientèle a sollicité 245 rencontres individuelles et 164 interventions téléphoniques, pour un total de 409 interventions.

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Ateliers de formation pour la clientèle Durant ces ateliers, en plus de recevoir des astuces pour économiser tant sur le plan alimentaire qu’avec Hydro-Québec, les personnes apprennent à faire leur budget. Lors de ces ateliers, la notion d’endettement est abordée. Cette année, nous avons offert 7 ateliers à la clientèle d’organismes communautaires et de certains services publics. Au total, 75 personnes ont assisté à nos ateliers.

Dépannage alimentaire Concernant les dépannages alimentaires, le SBCC a aidé 52 familles en leur donnant un dépannage de Moisson Saguenay ou une carte cadeau provenant d’un marché d’alimentation. De plus, en collaboration avec le Club Rotary, nous avons remis des paniers de Noël à 3 familles dans le besoin. Toujours dans le cadre du panier de Noël, nous avons référé toutes les personnes seules à la St-Vincent-de-Paul.

Aide vestimentaire Les besoins de dépannage vestimentaire ne cessent d’augmenter. Au cours de la dernière année, 13 demandes nous ont été faites. En collaboration avec l’Éco-fripes, nous avons donné 251 articles à 26 personnes et à six familles dans le besoin.

De plus, en collaboration avec deux magasins de Place du royaume, nous avons offert gratuitement huit paires de chaussures neuves. Ces magasins donnent des chaussures qui ont de légères imperfections invisibles à l’œil, mais qui ne pourraient pas être vendues.

Suite à une demande, nous avons aussi donné 40 sacs non triés à la St-Vincent-de-Paul.

Service d’aide financière : crédit

Fonds d’entraide Desjardins (FED) Créé en 2001, le programme Fonds d’entraide Desjardins (FED) s’appuie sur le partenariat entre les Caisses Desjardins participantes et les organismes de consultation budgétaire. Le programme a pour but d’aider les personnes en difficultés financières afin de les éloigner le plus possible des prêteurs à taux d’intérêts élevés.

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Objectifs · Aider les personnes vivant des difficultés financières à mieux gérer leur budget et à reprendre en main leur situation financière; · Offrir une alternative permettant d’éviter l’accès à du crédit coûteux faute de pouvoir accéder à un crédit «abordable» pour les personnes à

faibles revenus; · Faire connaître les autres ressources communautaires du milieu en y référant les personnes qui vivent des difficultés financières; · Favoriser l’intégration de ces personnes dans le réseau traditionnel de services financiers.

Avantages pour les participants et les membres · Offrir un service d’accompagnement budgétaire; · Établir une relation de confiance; · Lutter contre les prêts usuraires; · Accéder à des services financiers de base.

Critères d’admissibilité pour l’obtention d’un prêt · Faire face à une dépense exceptionnelle qui concerne un besoin urgent et temporaire; · Être incapable d’accéder à du crédit traditionnel; · Pouvoir rembourser le prêt; · Être membre d’une caisse Desjardins ou accepter de le devenir1

Offert en partenariat avec Développement international Desjardins (DID), ce service aide à l’obtention d’un prêt pour les personnes non admissibles à un prêt conventionnel. Celles-ci peuvent ainsi reprendre du pouvoir sur leur situation financière et améliorer leur qualité de vie.

Un comité de crédit, composé de deux personnes du SBCC et trois représentants d’autres organismes, analyse, accepte ou refuse les demandes reçues et suit l’évolution des prêts en cours.

1 Fonds d’entraide Desjardins, Document de référence des répondants - version octobre 2015

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Cette année, 15 prêts sans intérêts ont été accordés sur les 26 demandes reçues, ce qui représente un montant total de 10 910 $.

Le 9 mai 2017, une rencontre du comité de suivi d’Entraide Desjardins du Grand Saguenay a rassemblé le Service budgétaire de Jonquière, ceux de Chicoutimi et de La Baie, ainsi qu’un membre de DID et un membre de Desjardins Saguenay.

Cette rencontre avait pour objectif de faire le bilan des activités 2016 pour chaque association et d’effectuer un suivi du partenariat 2015-2017. Nous sommes en attente du renouvellement de partenariat 2018-2020.

Service de préparation de déclarations de revenus En collaboration avec le Programme des bénévoles de l’Agence de revenu du Canada et Revenu Québec, le programme a pour objectif de soutenir différents intervenants qui souhaitent offrir une aide à des personnes ayant besoin d’assistance pour compléter leur déclaration de revenu et qui ne peuvent faire appel à des services professionnels. Cette année, ce service a permis à plus de 950 personnes de se prévaloir des crédits fiscaux auxquels ils ont droits.

2. La vie associative

Équipe de travail

Réunion d’équipe hebdomadaire Au cours des 30 réunions tenues, les responsables ont informé leurs collègues sur divers sujets, en plus de statuer sur les dossiers en cours et d’assurer le suivi des dossiers collectifs.

Réunion d’équipe élargie Les huit réunions d’équipe élargie ont permis aux responsables et au personnel de plancher de créer un babillard plein de réalisations et de “bons coups” du mois. De plus, ces réunions permettent à tous d’être informés des événements importants au sein de l’organisme, tels que les activités de financement, les mobilisations sociales et les statistiques des différents services.

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Activités sociales de l’équipe de travail À plusieurs reprises, les employés se sont réunis pour des activités sociales telles qu’un dîner collectif, un repas au restaurant, un souper de Noël, une soirée Meurtre et mystère.

Planification annuelle des objectifs de la permanence Lors de la rencontre du 22 juillet 2016, les responsables ont présenté leur planification annuelle ainsi leurs indicateurs de mesure.

La rencontre suivante du 6 décembre 2017 a permis d’enclencher l’analyse des moyens de communication internes et externes de l’organisme.

La planification stratégique suivra son cours en 2017-2018.

Gestion participative Une rencontre a permis aux membres du conseil d’administration de déterminer le type de gestion souhaitée au sein de l’organisation. Après analyse, ceux-ci ont conclu que le type de gestion actuelle est celui souhaité, soit la gestion participative. Des membres du conseil d’administration formeront un comité destiné à déterminer le niveau d’implication souhaité selon le type de décision à prendre. Par la suite, ils rencontreront les membres du personnel afin de les informer pour qu’ils puissent jouer pleinement leur rôle dans ce type de gestion.

Formation

Formation Date Nombre de

personne

Lieu Durée

Conférence sur le bonheur de vieillir 20 octobre 2016 2 Chicoutimi 2h

Recherche de financement 26 octobre 2016 1 Alma 6 h

Gestion documentaire 2 février et 2 mars 2017 1 Chicoutimi 6 h

Hydro-Québec 17 février 2017 2 Chicoutimi 2h

Formation RCR

11-12 mars 21-22 mars

2 Chicoutimi 16h

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Critère du SACAIS 23 mai 2017 2 Alma 3 h

Politique salariale 25 mai 2017 2 Alma 6 h

Modifications de la Loi de la protection du consommateur 7 juin 2017 1 Chicoutimi (par Skype)

4 h

Encadrement RH

En septembre 2016, des attentes signifiées transmises aux membres du personnel leur ont permis d’assurer leur prestation de travail de la manière la plus efficiente possible tout au cours de l’année.

Une rencontre de suivi a eu lieu en janvier, ainsi qu’une évaluation en mai 2017.

Comités Objectifs Date des rencontres

Réalisations Membres

Finances et développement

Augmentation du financement. Possible déménagement de l’organisme. Assurer la pérennité financière de l’organisme.

11 /10 /2016 24 /11 /2016 13 /01 /2017 02 /03/2017 19/06/2017

Rencontre avec les conseillers municipaux. Bingo de financement (07-04-2017)2 Rencontre avec le député fédéral. Veille pour le financement.

La direction Les membres du Conseil d’administration

Ressources Ajuster le cadre de travail 19 / 01 / 2017 Modification de l’entente de travail. La direction

2 Avec la généreuse participation de la députée provinciale de Chicoutimi, Madame Mireille Jean, l’événement a permis d’amasser près de 5 000 $.

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humaines des employés 02 / 02 / 2017 23 / 03 / 2017 26 / 04 /2017 16 / 05 / 2017 05 / 06 / 2017

Révision de l’échelle salariale.

Les membres du Conseil d’administration

Planification stratégique

Réalisation d’une planification stratégique sur cinq ans.

29 / 11 / 2016 14/12/2016

Planification stratégique complétée. Tenue d’un évènement d’inauguration avec les membres et l’équipe. Production d’un dépliant synthèse de la planification.

La direction Les membres du Conseil d’administration

Magasin Eco-fripes Rotation de la marchandise Augmentation des ventes Amélioration continue

Quelques rencontres ont eu lieu.

Rencontres avec les responsables d’autres friperies. Modification à la politique de magasinage.

La direction et la responsable de la friperie

Bâtisse Amélioration de la bâtisse

Changement du système incendie. Enlèvement de la cheminée.

La direction Un membre du CA

Mise à jour Voir à la mise à jour des différents outils de l’organisme, principalement ceux nous reliant à l’extérieur.

3 rencontres Impression de nouvelles cartes professionnelles. Mise à jour du cahier des originaux. Création d’affiches pour la salle de conférence. Préparation d’un document d’accueil pour les bénévoles et les employés. Mise à jour du site web. Publications sur nos deux pages Facebook.

Direction Adjointe administrative Intervenante et consommation

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Bénévoles Au cours de l’année, 52 bénévoles provenant de divers milieux nous ont offert 4983 heures de leur temps à la friperie.

Activités des bénévoles

Date Activité Nombre de personnes

14 / 09 / 2016 Déjeuner d’accueil au restaurant Rodi et réunion d’information au SBCC, pour les bénévoles. Recrutement des membres des comités et signature de la politique de magasinage.

24 bénévoles 5 employés

02 / 12 / 2016 Soirée et souper de Noël.

30 personnes (bénévoles et employés)

22 / 06 / 2017 Activité de fin d’année pour les bénévoles (dîner au resto Le Gourmet et zoo de Falardeau).

25 bénévoles Deux employées

Novembre 2016 Financement des activités des bénévoles de l’Éco-fripes par la vente de coupons de participation au coût de 1 $ pour gagner un sapin et des bibelots de Noël. Le comité social a amassé 56 $.

23 au 29 avril 2017

Semaine de l’action bénévole sous le thème : Bénévoles créateurs de richesse.

Des douceurs étaient offertes lors des pauses des bénévoles.

Les espaces communs étaient décorés.

Les bénévoles de l’Éco-fripes, de l’impôt et du CA.

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Travailleurs rémunérés Cette année, le magasin Éco-fripes Roussel a engagé 10 personnes provenant de différentes sphères d’emploi et associés à divers projets. Notamment le poste de responsable de la friperie, celui de préposée à la friperie, de manutentionnaire, d’employé commis vendeur à temps partiel de soir et fin de semaine. De plus, deux étudiants ont été embauchés dans le cadre du programme subventionnés par Emploi Canada et trois subventions salariales d’emploi-Québec ont été accordées. Les projets emploi et les subventions salariales cumulent un total de 2926 heures de travail effectuées au magasin Éco-fripes Roussel.

3. Les réalisations

Cuisine collective La cuisine collective a été instaurée en mars 2017 pour permettre à un groupe de personnes d’échanger leurs connaissances culinaires, d’agrandir leur réseau social et, surtout, de préparer de bons repas à moindre coût puisque ceux-ci sont séparés entre chaque participant. Ils ont cuisiné ensemble à deux reprises et pourront récidiver dès septembre 2017.

Réalisations au sein du magasin Éco-fripes Roussel

Réalisations Objectifs Résultats

Inversion du coin bazar et du coin bébé.

Maximiser l’espace disponible à l’Éco-fripes Roussel.

Favoriser le déplacement de la clientèle à travers le magasin.

Achat de quatre présentoirs usagés. Améliorer l’apparence du magasin. Aspect plus esthétique.

Ajout de boîtes à fleurs devant le magasin

Améliorer l’aspect visuel de la devanture du magasin. Sécuriser l’entrée pour les gens à mobilité réduite.

Espace plus invitant et sécuritaire.

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Réfection de la clôture entourant le stationnement

Aspect extérieur plus soigné. Prévention du vandalisme.

Objectif atteint.

Ajout de tablettes de rangement Augmentation de l’espace de rangement.

Objectif atteint.

Les salles de bain, la salle de tri, la descente d’escalier et le bureau de la responsable ont été repeints.

Aspect plus soigné et plus invitant. Objectifs atteints.

Affichage des prix directement sur la marchandise.

Améliorer la clarté de l’information Les prix plus visibles plaisent à la clientèle.

Modification de l’affichage des prix des sections.

Améliorer la clarté de l’information Facilite l’affichage des prix des items et les rend plus évidents pour la clientèle.

Adoption de la carte Fidélité gratuite pour remplacer la carte privilège. (Une étampe pour chaque 10 $ d’achat).

Fidéliser la clientèle 500 cartes distribuées en 5 mois.

Rabais accordés : 260 $

Depuis janvier 2017, système d’étiquetage de prix en couleur, basé sur quatre semaines

Meilleure rotation de la marchandise destinée à l’exportation.

Éviter l’accumulation d’articles dans la remise et le sous-sol.

Faciliter la gestion de la marchandise en solde à chaque semaine.

Diminuer la quantité de marchandise

exportée.

Objectifs atteints.

Lavage des articles souillés mais de bonne qualité.

Diminuer la quantité de marchandise inutilisée.

Vente d’articles qui avaient été rejetés au triage.

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Bazar de Noël et encan silencieux d’un village de Noël, le dimanche 20 novembre 2016, de 9 h à 14 h.

Augmenter l’achalandage.

Offrir de la nouveauté à la clientèle

Recettes du bazar : 1 398,90 $

Recettes d’Éco-fripes : 356,80 $

Concours de dessin pour les enfants Augmenter l’achalandage grâce aux fêtes d’Halloween, de Noël, de la Saint-Valentin et de Pâques.

Décoration de l’Éco Fripes par des dessins d’enfants.

Boîte à suggestions Améliorer et optimiser le magasin Quelques changements ont été apportés suite aux suggestions reçues.

Sondage de quatre semaines de la satisfaction de la clientèle.

Connaître l’opinion de la clientèle de la friperie.

Taux de satisfaction global : 87 %.

96 questionnaires complétés.

Enchères sur Facebook (du 6 février au 30 mai 2017 inclusivement)

Obtenir un meilleur prix avec la vente d’objets de plus grande valeur.

Augmenter la visibilité de l’Éco-fripes Roussel.

Créer de l’activité sur la page Facebook.

· Vente de huit objets sur les quatorze affichés.

· Recettes de 174 $.

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4. Les mobilisations sociales Date Lieu Évènement Objectif Participants Promotion

25 août 2016

17 octobre 2016

Delta Saguenay

Place du citoyen

Rassemblement

Mobilisation

Distribution d’un potage

Journée internationale du refus de la misère

1 employé

4 employés

2 membres du CA

Affiche dans l’organisation

Facebook

26 octobre 2016 SBCC Photos prises vêtus en vert

Porte verte

Semaine de la promotion de l’action

communautaire autochtone

7 employés Facebook

Salle d’attente

8 novembre 2016

SBCC

Place du citoyen

Bureau du député Denis Lemieux

Éco-fripes à la rue et mobilisation

Remise d’un chèque

Mobilisation

Engagez-vous pour le communautaire

Suivi des promesses électorales

3 employés

1 employé

Facebook

Radio

Affiche

9 novembre 2016 Alma Rassemblement et marche

Engagez-vous pour le communautaire

3 employés

Facebook

Radio

14 novembre 2016

14 décembre 2016

13 au 18 mars 2017

Bureau de Sylvain Gaudreault

Hôtel Chicoutimi

Place du citoyen

Mobilisation

Point de presse

MÉPAC

Mobilisation

Distribution de hot dogs

Pleurons la trahison du parti d’opposition

40 millions CDC

Semaine de la défense collective des droits

2 employés

1 employé

5 employés

Aucun

Aucun

Facebook

Affiches

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Prix du cœur de la publicité (www.prixducoeurdelapub.com)

Pour une 14eannée consécutive, le Service budgétaire et communautaire de Chicoutimi a sollicité les Maisons de jeunes, les organismes communautaires et les établissements scolaires afin de les encourager à participer à l’activité Prix du cœur de la publicité.

Les ateliers donnés à différents groupes de jeunes ont permis :

· de les conscientiser au sujet de l’influence de la publicité sur leurs choix; · d’éduquer les consommateurs à une consommation responsable; · de développer l’esprit critique des personnes ciblées face à la publicité.

Pour cette édition, 125 jeunes ont participé par le biais des ateliers donnés par le SBCC dans différents milieux.

Journée du non-achat Au cours de la semaine du vendredi noir du 15 novembre 2016, près de 200 porte-cartes ont été distribués dans le but de diminuer la consommation qui entoure le temps des festivités. Le slogan inscrit sur ces porte-cartes était : «En ai-je vraiment besoin?». Cet article sensibilisateur incitait les gens à s’interroger sur la nécessité de posséder un bien avant de l’acheter. Des certificats d’exemption de cadeau ont aussi été publiés sur la page Facebook du SBCC.

Séance d’information du programme Nouveaux Horizons pour les aînés, de Service Canada Le 29 novembre 2016, dans les locaux du SBCC, avait lieu une séance d’information donnée par Service Canada dans le but d’informer les aînés sur le fonctionnement des pensions et des allocations.

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Pétitions et lettres d’appui

Partenaire Dates Détails

CIUSS

AQDR

Novembre 2016

Janvier 2017

Juin 2017

Lettre d’appui aux organisateurs communautaires a été envoyée pour dénoncer les coupures de postes effectuées.

Lettre d’appui à l’AQDR pour le projet «Le répit à votre portée».

Pétition dans le cadre de la campagne «Engagez-vous pour le communautaire». (17 signatures).

5. Les partenariats et les collaborations Partenaire Programme Dates Détails

Ville de Saguenay Accès-Bac Pour les personnes ou familles à faible revenu. Accès gratuit à un bac à ordures obligatoire en décembre 2017.

Hydro-Québec

Mai 2017

Formation reçue pour aider les gens endettés par la facturation d’Hydro-Québec. Projet de promotion de la saine utilisation de l’énergie pour 2017-

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2018.

Collecte Moisson Saguenay Lac-St-Jean

8 et 9 septembre 2016 Amasser des dons pour aider la clientèle.

Coderr 9 décembre 2016 Visite et conseils.

Fonds d’entraide communautaire (FEC)

Depuis janvier 2017 La direction siège aux rencontres mensuelles du comité de crédit.

Ville de Saguenay Organismes du secteur

12 juin 2017 Rencontre pour l’offre d’une tarification sociale pour le transport en commun.

Friprix Automne 2016 Toute l’année Printemps 2017

Nouvelle entente pour les sacs destinés l’exportation. Transfert de 4 654 sacs triés. Début de l’exportation des livres vers Friprix.

Cultures à partager En continu Transports de livres effectués : 17 boîtes de camionnette.

Carrefour environnement Saguenay (CES)

En continu Transports de matériel informatique : 27 boîtes de camionnette.

Centre de réadaptation en déficience intellectuelle du Saguenay (CRDI)

En continu

Recyclage de vêtements (43 sacs de guenilles).

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Centre de formation générale des adultes (CFGA) /Commission scolaire des Rives-du-Saguenay

En continu Obtention de diplôme par quatre employés de la friperie (un manutentionnaire et trois trieurs-étiqueteurs).

Centre local d’emploi (Emploi Québec)

En continu Subvention pour l’embauche de personnel.

Emploi Été Canada En continu

Agence de revenu du Canada

Programme des bénévoles

Février à mai 2017 Outil et soutien pour le service de déclaration de revenus

Caisse Desjardins En continu Service de prêt sans intérêt Forfait bancaire pour organisation.

La Coalition des associations de consommateurs du Québec (CACQ) La Coalition des associations de consommateurs du Québec est un regroupement d’associations de consommateurs dont la mission est la promotion et la défense des intérêts des consommateurs au niveau national. La CACQ constitue le plus grand regroupement au Québec avec ses 22 membres, répartis sur 10 régions administratives. Le SBCC est membre de ce regroupement et participe à la promotion de sa campagne «Des communautés plus futées que le crédit».

Pour le volet au sujet de l’alimentation, le SBCC a tenu un café-rencontre avec des clients de la consultation budgétaire. Pendant cet atelier, les personnes ont discuté de leurs trucs pour économiser sur l’alimentation. Un panier d’épicerie fictif a été préparé. Le panier modèle a été déposé dans notre organisme ainsi que dans un organisme partenaire.

Pour le volet concernant le logement, l’intervenante a conçue une maquette en forme de maison. La maquette comprenait des moyens d’économiser sur l’habitation. La maquette a été distribuée dans les organismes partenaires et partagée à notre regroupement.

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La CACQ et l’union des consommateurs ont tenté une fusion dans l’année 2016-2017. Pour cette occasion, lors de la première assemblée générale de ces deux regroupements, deux intervenantes du SBCC ont assisté à l’AG à tout de rôle. Finalement, la fusion n’a pas été perpétrée dans le temps.

Comité pratique dans le monde des finances personnelles Le comité pratique dans le monde des finances personnelles s’est réuni en janvier 2017. Les membres du comité ont discuté d’un guide du nouveau consultant afin d’aider à la formation des nouveaux conseillers budgétaires. Ce projet amorcé a également été soumis comme projet auprès de l’Office de la Protection du Consommateur. Le guide du nouveau consultant sera davantage travaillé durant l’année 2017-2018.

Prix de l’Office de la protection du consommateur (OPC) Le 6 avril 2017, le Service budgétaire et communautaire de Chicoutimi et 15 autres associations se sont vu décerné le prix de l’Office de la protection du consommateur. Chaque année ce prix est décerné à des organisations travaillant quotidiennement à aider les personnes les plus vulnérables. Pour l’année 2017, ce sont 16 associations de consommateurs qui ce sont vues recevoir cette reconnaissance. La directrice du SBCC a fait un discours de remerciement au nom des 16 associations.

Le 31 mars 2017, le SBCC a soumis un projet d’atelier d’éducation à l’Office de la protection du consommateur.

Le projet dédié aux 15-30 ans a pour objectif d’éduquer cette clientèle pour l’achat d’une automobile. En résumé, les ateliers sensibiliseront aux éléments à considérer avant d’effectuer ce type d’achat. L’Office de la protection du consommateur a octroyé le montant demandé pour la réalisation du projet qui débutera en août 2017.

Regroupement des Services budgétaires de la région 02 (RSB02) Le regroupement des Services budgétaires de la région Saguenay-Lac-Saint-Jean compte six organisations, dont les principaux objectifs sont :

• de mobiliser les SB pour des actions collectives en défense des droits des consommateurs; • d’harmoniser les services de consultation budgétaire sur le territoire; • d’exposer nos prises de position; • de faire connaître notre point de vue dans les médias au sujet des droits des consommateurs, de la consommation et de l’endettement.

Lors des trois rencontres auxquelles le SBCC a participé, les sujets abordés étaient la grève sociale, le journal l’Exutoire, le Développement international Desjardins, le prix de l’Office de la protection du consommateur, Hydro-Québec, certains cas en consultation budgétaire, etc.

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MÉPAC Le mouvement d’éducation populaire et d’action communautaire (MÉPAC) est un regroupement d’une trentaine d’organismes populaires et communautaires sur le territoire du Saguenay-Lac-Saint-Jean-Chibougamau-Chapais. Son but premier est de faire la promotion, la défense et le développement de l’action communautaire de la région par l’éducation populaire autonome (ÉPA). Le regroupement puise dans ses mobilisations et dans son implication, l’espoir de voir des transformations vers la justice sociale.

Le MÉPAC travaille sur plusieurs dossiers à la fois, dont celui du financement des organismes en défense collective des droits. Le SBCC a assisté à diverses rencontres et activités en lien avec cette lutte, dont un point de presse animé par la coordonatrice du MÉPAC.

Solidarité populaire 02 (SP 02) La coalition Solidarité populaire Saguenay-Lac-Saint-Jean est un regroupement comptant plus d’une trentaine d’organisme de la région, provenant du milieu communautaire, d’organisations féministes, syndicales, environnementales, institutionnelles, étudiantes et pastorales. Tout au long de l’année 2016-2017, le Service budgétaire et communautaire de Chicoutimi a assisté à trois rencontres régulières du comité.

6. Les représentations Dans l’objectif d’influencer et de sensibiliser les autres acteurs aux besoins et aux failles dans le secteur de la consommation, le SBCC participe à différentes activités politiques non partisanes ainsi qu’à des rencontres de concertation. Cette présence permet d’exposer nos analyses et perspectives de changement afin que les besoins des consommateurs soient pris en compte lors de l’organisation d’évènements d’éducation populaire ou d’influencer l’opinion populaire sur la clientèle fréquentant notre organisme.

Mireille Jean, députée provinciale Cette année, nous avons rencontré la députée Mireille Jean ou ses attachées politiques à plusieurs reprises. Nous l’avons rencontré une première fois le 6 juillet. Lors de cette rencontre, nous avons pu discuter de la réalité de notre organisme et de la clientèle que nous desservons. Par la suite, Madame Jean a accepté la présidence d’honneur de notre activité bénéfice. De plus, nous avons rencontré son attachée politique le 2 mai, dans le but de remettre les résultats de nos recherche en ce qui concerne la modification de la loi sur le travail effectué par des bénévoles.

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Rencontre nationale de Développement international Desjardins Les 26 et 27 septembre 2016, la direction et la conseillère budgétaire ont participé aux rencontres de développement international Desjardins afin de discuter du programme. Plusieurs discussions ont été très enrichissantes et nous pouvons en conclure que les prêts sans intérêt sont une nécessité pour les ménages à faible revenus.

Rencontre annuel Office de la protection du consommateur: Le 28 septembre 2016, la directrice et l’intervenante ont assisté à la rencontre annuelle de l’Office de la protection du consommateur. Nous avons pu, en plus d’en apprendre sur les nouveautés de cette instance gouvernementale, présenter aux gens présents le projet sur lequel nous avons travaillé l’an dernier soit les ateliers d’information et de sensibilisation aux droits des consommateurs pour les aînés.

Denis Lemieux, député provincial Nous avons également rencontré le député Denis Lemieux le 21 décembre 2016 afin de lui exposer notre réalité et discuter de nos projets de déménagement.

L’UQAC La direction du service budgétaire à participé à une discussion sur l’interdisciplinarité dans les locaux de notre université régionale le 14 mars 2017.

Rencontre des conseiller municipaux Le 16 août 2016 et le 2 mars 2017, le comité finance et développement a sensibilisé les conseillers au projet de relocalisation et à une possible aide financière.

Journées sociales La direction a participé aux journées sociales les 5 et 6 mai 2017 à l’hôtel le Montagnais. Ce colloque a permis d’en apprendre davantage sur l’économie sociale et de favoriser le réseautage avec d’autres organismes et partenaires.

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Candidats aux élections municipales Nous nous sommes engagés à rencontrer tout candidat à l’élection qui en ferait la demande. À ce jour, nous avons rencontrés deux candidats à la mairie de Saguenay. M. Arthur Gobeil le 19 avril 2017 et Mme Josée Néron le 14 juin 2017.

Visibilité de l’organisme

Date Représentation

7 octobre 2016 Tenue d’un kiosque d’information au CFEM

22 novembre 2016 Tenue d’un kiosque à l’école Laure-Conan pour présenter nos services.

68 personnes rencontrées.

25 novembre 2016 Tournée des organismes pour la remise de dépliants et d’affiches de la campagne de la CACQ (2 intervenantes).

14 janvier 2017 Présence à Accès-Loisirs Saguenay pour la vérification des revenus.

7 février 2017 Rencontre avec Marie-Christine Gagné de L’organisme Travail de rue pour expliquer nos services.

13 février 2017 Tenue d’un kiosque à l’Odyssée Dominique-Racine.

14 février 2017 Tenue d’un kiosque à l’Odyssée Dominique-Racine.

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21 février 2017 Rencontre avec une étudiante en Techniques de travail social pour orienter son projet intégré.

9 juin 2017 Rencontre avec deux étudiants à la maîtrise en travail social de l’UQAC dont le sujet de maîtrise est la lutte à la pauvreté.

14 juin 2017 Tenue d’un kiosque à l’Éco-fripes pour présentation les services et recueillir des signatures de pétition.

15 décembre, 2 février et le 30 mars

La conseillère budgétaire est allée au service de dépannage alimentaire de l’organisme Travail de rue pour représenter l’organisme et discuter avec une possible clientèle.

Comité de sécurité alimentaire Le Comité sécurité alimentaire est formé de personnes de différents milieux faisant parti de la table de lutte contre la pauvreté (TLP) de Chicoutimi. Ce comité est constitué de plusieurs organismes du Saguenay dont le Café jeunesse, le Carrefour communautaire St-Paul, l’épicerie communautaire La Recette, la Maison des sans-abris, un organisateur communautaire du CIUSSS et le Service budgétaire et communautaire de Chicoutimi.

En mai dernier, se tenait le lancement de la vidéo promotionnelle sur la cuisine collective. Cette vidéo a été tournée en collaboration avec la cuisine collective du quartier St-Paul.

Également, une journée de réflexion sur la sécurité alimentaire a eu lieu, la directrice et la conseillère du SBCC y ont participé.

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7. Les communications

Facebook Friperie Éco-fripes Roussel Durant toute l’année 2016-2017 nous avons tenté de garder notre page Facebook active. Que ce soit par l’annonce de concours, de vente ou encore de nouvelle marchandise sur le plancher, il y a toujours eu minimum 2 publications par semaine sur la page. Ce qui a permis d’aller chercher plusieurs mentions J’aime sur la page Friperie Éco-fripes Roussel. Nous avons passé de 491 J’aime à 674 entre le 30 juin 2016 et fin juin 2017. Nous avons donc augmenté de 183 personnes qui aiment notre page Facebook et qui nous permettent d’avoir une certaine visibilité.

Demandes médiatiques Au cours de l’année 2016-2017, l’intervenante en consommation a accordé deux entrevues à la radio Rouge FM et NRJ. La première était en novembre 2016, l’entrevue portait sur les mobilisations prévues pas le mouvement communautaire. La seconde était en janvier 2017 et portait sur les hausses prévues sur les tarifs d’Hydro-Québec.

Publications de l’organisme

Journal l’Exutoire Les membres du regroupement des Services budgétaires 02 (RSB02) ont procédés à la publication de 3 éditions du journal l’Exutoire.

La première édition parue le 8 décembre 2016 abordait le premier thème de la campagne Des communautés plus futées que le crédit; dirigée par la coalition des associations de consommateurs du Québec (CACQ), l’alimentation, le temps des festivités et les nouvelles locales pour chaque secteur.

La seconde édition, parue le 23 février 2017, touchait le sujet des déclarations de revenus, l’expérience des stagiaires dans les SB, ainsi que les nouvelles locales pour chaque secteur.

La dernière édition, publiée le 25 mai 2017, parlait quant à elle du prix de l’Office de la protection du consommateur, de la location de logement, de pique-nique économique, d’activités à faire pendant les vacances estivales et les nouvelles locales pour chaque secteur.

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La distribution des journaux pour les trois éditions totalise près de 300 copies, pour une moyenne de 100 copies par édition. L’Exutoire a également été envoyé par courriel à certains de nos partenaires.

Revue de Presse À deux reprises l’intervenante en consommation a transmis aux membres de l’équipe du travail les parutions médiatiques de l’organisme. En premier lieux, lors de la mobilisation l’Éco-fripes à la rue, même pas les moyens de fermer, et en second lieu lors de la conférence de presse faite en collaboration avec l’APCHQ pour annoncer le don de la nouvelle remise.

Ensuite, durant l’année 2016-2017, 166 publications ont été faites sur la page Facebook du Service budgétaire et communautaire de Chicoutimi. De ces parutions, 61 sont des sujets d’actualités ou des articles en liens avec la mission ou les services du SBCC, 29 sont des informations sur l’organisme et 68 sont d’autres sujets tel que les rassemblements, des appels à tous ou des partages de publications de partenaires. De ces publications, 25 333 personnes ont été atteintes et 72 partages ont été effectués. Également, au cours de l’année 2016-2017, la page Facebook du service budgétaire et communautaire de Chicoutimi a atteint 202 mentions j’aime. Afin d’augmenter le nombre de mentions J’aime sur la page Facebook, un concours a été lancé en janvier. Pour participer, les personnes devaient commenter la publication, aimer et partager la page du SBCC. Ce concours a permis d’atteindre une quinzaine de personnes seulement.

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1644

825

0

500

1000

1500

2000

Nombre de femmes Nombre d'hommes

Sexe des appelants

196 273180

522

179

430

188

480

22 80100200300400500600

Statistiques téléphoniques1er juillet 2016 au 30 juin 2017

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8. Les remerciements

Ce rapport des activités 2016-2017 ne peut se conclure sans adresser des remerciements sincères à tous nos précieux collaborateurs, bénévoles et employés. Merci de nous aider à aider plus de gens.