De bibliotheek staat goed te boek

1

Hoe kan de whitebox formule van de Overijsselse Bibliotheken zo optimaal mogelijk aansluiten bij de wensen en behoeften van de bezoeker?

Een kwalitatief onderzoek uitgevoerd door Ruigrok Netpanel in opdracht van het Netwerk van Overijsselse Bibliotheken

Formule uitgangspunten

de Bibliotheek

‘winkel’

Wensen van de klant

Klant is Koningin

klanttevredenheid

Service & ToegankelijkOpeningstijden

Zelfbediening

zoeken &vinden

leenvoorwaarden

Multi-chanel

BelevingMerkwaarden

Presentatiekracht

Klantgericht , professioneel &vriendelijke medewerkers

Locale touch

CollectiebeleidLongtail

collectieprofiel

rendement

Collectie-indeling afgestemd op ‘werelden’

ResultaatLeden

Bezoekers

Uitleningen

Kwaliteit service

Kosten/exploitatie

Datgene waar de formule zich op richt met achterliggende doelen en normen

De onderzoeksvraag

Hoe kan de whitebox formule van de Overijsselse Bibliotheken zo optimaal mogelijk aansluiten bij de wensen en de behoeften van de bezoeker?

10 april 2023

onderzoeksvraag 3

1. Wat zijn de wensen en behoeften van bezoekers t.a.v. een bibliotheek (collectie, service en toegankelijkheid, beleving, online omgeving)?

2. Sluit de collectie aan bij de wensen en de behoeften van de bezoeker?3. Sluit de service en toegankelijkheid (gebruiksgemak) aan bij de wensen en de behoeften van

de bezoeker?4. Sluit de beleving aan bij de wensen en de behoeften van de bezoeker?5. Sluit de fysieke whitebox formule aan bij de online omgeving van de bibliotheek?6. Missen de bezoekers aspecten in de whitebox formule?

Subvragen

Kwalitatief onderzoek

Kinderen: duo-interviewsVolwassenen: shoppanels

Onderzoeksopzet

4Onderzoeksopzet

10 april 2023

5

Respondenten

Respondenten

Bibliotheek Schalkhaar: servicebibliotheek (buurt)3 duo’s (4 meisjes, 2 jongens)1 shoppanel: 6 vrouwen, 2 mannen

Bibliotheek Oudleusen: servicebibliotheek (kleine huiskamer)

1duo en een meisje alleen (1meisje, 2 jongens)1 shoppanel: 7 vrouwen, 1 man

Bibliotheek Holten: dorpsbibliotheek3 duo’s (4 meisjes, 2 jongens)1 shoppanel: 6 vrouwen, 2 mannen

Bibliotheek Zwolle Zuid: vinexbibliotheek3 duo’s (4 meisjes, 2 jongens)1 shoppanel: 5 vrouwen 3 mannen

6

Referentiekader

Lidmaatschap en bezoekfrequentie

Typen bibliotheekbezoekers• Gerichte zoeker (runshopper)• Snuffelaar (funshopper)

• Kinderen

7

Referentiekader

De gerichte zoeker• Heeft moeilijkheden met zoeken• Moeilijk te verleiden• Gebruikt online catalogus om vanuit huis te

zoeken en te reserveren

Referentiekader

10 april 2023

8

De snuffelaar• Zoekt niet of nauwelijks gericht• Vindt het leuk om verleid te worden• Loopt rond

Kinderen

10 april 2023

9

• Zoeken naar bekende series, schrijvers of genres

• Gebruiken bij gericht zoeken de catalogus• Laten zich makkelijk inspireren

Conclusies toegankelijkheid

10 april 2023

Conclusies toegankelijkheid 10

De bibliotheek is een zeer toegankelijke plek

• Ruime openingstijden• Nabijheid andere voorzieningen• Centrale ligging• Uitnodigend

Conclusies service

10 april 2023

Conclusies service 11

Bezoekers zijn tevreden over de service van de bibliotheek

• Onbemande uren geen probleem• Aanwezigheid en hulp personeel zeer

gewaardeerd• Selfservice faciliteiten voldoen goed• Online catalogus veelvuldig gebruikt

Conclusies zoeken & vinden

10 april 2023

12

Navigatie slaagt erin te verleiden, maar niet om gericht te zoeken

Indeling:• Werelden en afdelingen/categorieën werken als wegwijzer en

inspiratie maar overlappen elkaar deelso Werelden fungeren als wegwijzer door zichtbare en

herkenbare signingo Werelden inspirereno Overlap in afdelingen en categorieëno ‘oude’ wereldbenamingen (Zwolle zuid en Schalkhaar) zijn te

algemeen• Werelden voor kinderen zijn niet voldoende aangeduid• Genres bij elkaar is pluspunt• Gericht zoeken verloopt moeizaam

o Boeken staan niet volledig op alfabeto Auteur kan in verschillende afdelingen/categorieen staano Auteur kan in kast, wand of op tafel te vinden zijn

Conclusies zoeken & vinden

10 april 2023

Conclusies zoeken & vinden 13

Presentatie:• Frontale presentatie werkt verleidend maar zorgt voor minder

overzichto Covers verleideno Bibliotheek oogt gezelligero Frontale presentatie leidt de gerichte zoeker af

• Displaytafels als onderdeel wereld onduidelijk; men gebruikt ze voor inspiratieo Perceptie: leuke, nieuwe boeken liggen op de tafelso Instore communicatie wordt niet opgemerkt

Navigatie slaagt erin te verleiden, maar niet om gericht te zoeken

Conclusies beleving

10 april 2023

Conclusies beleving 14

Bezoek aan de bibliotheek is voor bezoekers een positieve beleving

• Het is leuk om naar de bibliotheek te gaan• Geslaagde look-and-feel• Voorzieningen kinderen goed geregeld

o Zitmogelijkheden nodigen uito Spelcomputer leuk en functioneel

• Potentie als ontmoetingspleko Kleinschalige evenementeno Anderen ontmoeten

Conclusies collectie

10 april 2023

15

De collectie is grotendeels toereikend

• De breedte van de collectie is goed• Vrijwel iedereen vindt altijd iets• Men neemt regelmatig meer boeken mee dan

gepland• Iedereen vindt ook iets anders/nieuws• Het aanbod is voldoende maar hogere

doorloopsnelheid en meer actualiteit gewensto Mate van verversing volstaat niet voor de veellezero Actuele boeken niet herkenbaar waardoor actualiteit

gevoelsmatig ontbreekt

• Onderlinge samenwerking tussen bibliotheken wordt gewaardeerd

Aanbevelingen beleving

10 april 2023

Aanbevelingen beleving 16

• Waak voor overdaad in beeld- en kleurgebruik: frontale presentatie komt bij minder overdaad het best tot zijn recht.

• Bezoekers zien mogelijkheden voor de bibliotheek als ontmoetingsplek

Aanbevelingen collectie

10 april 2023

Aanbevelingen collectie 17

Communiceer de actualiteit en verversing van de collectie

nieuw

Aanbevelingen navigatie

10 april 2023

Aanbevelingen navigatie 18

Gerichte zoeker verleiden door online catalogus

Elkaar uitsluitende benamingenSigning en indeling handhaven, maar oppassen voor overlap

Zoveel mogelijk alfabetischIn één kast alfabetisch en frontaal werkt verwarrendMax twee boeken achter elkaar frontaal

Promoten catalogus bij gericht zoeken

Aanbevelingen navigatie

10 april 2023

Aanbevelingen navigatie 19

Samenhang binnen afdeling / categorie vergroten

Communicatie:Focuspunt = nieuwDisplaytafel = themaFrontale plaatsing kast = regulier

Tafels absoluut behouden, maar aansluiten bij afdeling / categorie

Communicatie:Duidelijke plaatsing bij betreffende categorie/ afdelingSigning op tafels laten terugkerenDuidelijker aanduiding van thema