Razprostrimo krila

Orodja in tehnike za upravljanje znanja

Kaj je vaša prva asociacija, ko slišite

besedno zvezo.

Upravljanje znanja

Upravljanje znanja

Več se učim, več znam.

Več znam, več pozabim.

Več pozabim, manj znam.

Čemu torej učenje??

Naredite manj z več sredstvi!

Kako naj vem, ali me kdo vleče za nos?

Znanje je hitro pokvarljivo blago ….

VEČ SE UČIM, VEČ ZNAM.

VEČ ZNAM, VEČ POZABIM.

VEČ POZABIM, MANJ ZNAM. ČEMU TOREJ UČENJE?

EKSPONENTNA KRIVULJA ZNANJA

Eksponentna krivulja naraščanja

znanja.

Danes je v enem izvodu revije Times

več informacij, kot jih je prejel posameznik

ki je živel v 17. stoletju v vsem svojem

življenju…

Evolucija nosilcev zapisa informacij

od celice do…?

75 let 7 let 3-5 let

Do leta 2000 2000 - 2010 2010 -

Življenjski cikel znanja, življenjski cikel izdelka,

življenjski cikel organizacije

Preživele bodo tiste organizacije in tisti

posamezniki, ki se bodo učili hitreje in

pametno upravljali svoje znanje!

Trilijon celic; od tega 100 milijard aktivnih (živčnih)

celic oz nevronov; 900 milijard celic oskrbovalk

Nevroni se povezujejo v omrežja. Vsaka aktivna

celica lahko zgradi do 20.000 povezav – skupaj ena

bilijarda povezav .

Skupna dolžina je 200.000 km

Omrežja se razvijajo z razvojem možganov zelo

aktivno do 30 leta, oz. celo življenje pod vplivom

učenja .

Ste lastnik najzmogljivejšega

računalnika na svetu

ZAKAJ TOREJ UPRAVLJANJE ZNANJA?

KAJ JE GLAVNA VLOGA UČENJA?

…TO JE SPREMINJANJE MOŽGANOV

Ne glede na starost, nikoli ni prepozno,

da možgane znova poženete v tek.

Možgani delujejo drugače kot ostali deli

telesa…bolj kot jih uporabljate, boljše

delujejo!

3 skupine 64 letnikov; 1/3 še vedno zaposlenih, 1/3 aktivno upokojenih, 1/3 neaktivno upokojenih, zmanjšal pretok krvi v možgane, za 16 točk je padlo povprečje IQ-ja

PA NAREDIMO KRATEK TRENING

MODRA

RDEČA

ZELENA

RUMENA

MODRA

RUMENA

ZELENA

RDEČA

RDEČA

RUMENA

MODRA

ZELENA

RUMENA

MODRA

RDEČA

ZELENA

RDEČA

RUMENA

MODRA

ZELENA

RUMENA

MODRA

RDEČA

ZELENA

Učenje in razvoj

• Le 28% organizacij meni, da so na področju učenja dosegle

ustrezne rezultate

• Razkorak se v primerjavi z letom 2014 povečuje

• Pojav novih učnih platform, MOOC, učni sistemi v oblaku, učne

rešitve na mobilnih napravah, coaching summit…

• Le 25% organizacij zadovoljnih z digitalnimi učnimi rešitvami

Raziskava HR Global trends 2015 - Deloitte

Učenje in razvoj

Raziskava HR Global trends 2015 - Deloitte

Upravljanje znanja

„Mami, kaj si danes počela v službi?“

Kaj je znanje, kaj je upravljanje znanja?

Vedeti kako – strokovno znanje

Vedeti kaj – informacije ki jih potrebujemo pred izvedbo

Vedeti kdo - znanje o odnosih, mrežah, koga poklicati

na pomoč

Vedeti kje - dobiti prave informacije

Vedeti kdaj – občutek za pravi trenutek

Kaj je znanje?

Kaj je upravljanje znanja?

„Ne gre za to, da bi ustvarili

enciklopedijo, ki bi zajela vse kar je kdo

kadarkoli vedel. Gre za to, da izsledimo

tiste, ki poznajo recept, ter negujejo

kulturo in tehnologijo, ki omogočata ljudem, da spregovorijo“.

Upravljanje znanja kot kontinuum

Zajemanje

Paketi informacij

Navodila

Pravilniki

Protokoli

Baze znanja

Spletne strani…

Digitalna skladišča znanja

Procesi in tehnologije,

ki povezujejo ljudi

Skupnosti in mreže

Sestanki

Delavnice

„Working breakfast“

„Upravljanje znanja za

šankom“

Eksplicitno znanje Implicitno znanje

Povezljivost

Hranimo in skladiščimo

Eksplicitno znanje Implicitno znanje

Znanje v glavah ljudi

Upravljanje znanja vsebuje več med seboj

prepletenih aktivnosti

Zajemanje znanja

Ustvarjanje znanja

Prečiščevanje znanja

Izmenjevanje znanja

Uporaba znanja

UPRAVLJANJE ZNANJA ALI

KAKO POSTANEMO PAMETNEJŠI?

Nezavedna kompetentnost

Zavedna nekompetentnost

Čas

Tru

d Zavedna

kompetentnost

Nezavedna kompetentnost

UPRAVLJANJE ZNANJA ALI

KAKO POSTANEMO PAMETNEJŠI V 3. TISOČLETJU?

Nezavedna nekompetentnost

Zavedna nekompetentnost

Zavedna kompetentnost

Nezavedna kompetentnost

• Poiščite „junake“

• Najdite dobre prakse drugod

• Fokus na nekaj orodij in oglaševanje

• Promocija rezultatov

• Okužite vse z načeli upravljanja znanja

Kako čim hitreje iz stanja „blažene nevednosti“ v stanje

nezavedne sposobnosti

Upravljanje znanja

K upravljanju znanja pristopajmo holistično

Učenje po delu

Učenje pred delom

Učenje med

delom

Cilji Rezultati

Sestanki kolegialne pomoči Učenje pred delom Učenje med delom Učenje po delu

1. Sestanki kolegialne pomoči

Tehnike in orodja

Kaj veva oba

Kaj vi veste v svojem kontekstu

Kaj lahko ustvariva skupaj

Kaj vem v svojem kontekstu

Ukrepanje

1. Jasno opredelite namen sestanka

2. Je nemara že kdo rešil problem?

3. Imenujte moderatorja

4. Uskladite termin in določite čas trajanja

5. Izberite pestro sestavo sodelujočih

6. Opredelite želene rezultate

7. Poskrbite za družabnost

8. Pripravite sproščen prostor

9. Razdelite razpoložljiv čas v 4 dele – začnete z izmenjavo

informacij

10. Spodbujajte goste, naj sprašujejo po tistem, kar morajo izvedeti

11. Analizirajte kar ste slišali

12. Povzemite, kaj se je kdo naučil in kdo bi utegnil imeti korist od

tega. Dogovorite se o ukrepih in poročanju o napredku

Sestanki kolegialne pomoči Učenje pred delom Učenje med delom Učenje po delu

Revizija akcije Učenje pred delom Učenje med delom Učenje po delu

Revizija akcije Učenje pred delom Učenje med delom Učenje po delu

1. Pričakovan rezultat

Kaj bi se moralo

zgoditi?

2. Realnost

Kaj se je v resnici zgodilo

4. Cilji

Kaj bomo obdržali in kaj

izboljšali

3. Učna lekcija

Zakaj je prišlo do razhajanj

5. Eksperiment

Kje lahko preizkusimo

nova spoznanja

Glavno orodje revizije akcije so vprašanja.

Revizijo akcije opravite takoj

Ustvarite ugodno ozračje

Imenujte moderatorja

Kaj bi se že moralo zgoditi?

Kaj se je v resnici zgodilo

Načrt primerjajte s stvarnostjo

Zapisnik

SVETA PREPROŠČINA IN BOŽANSKA UČINKOVITOST

Revizija akcije Učenje pred delom Učenje med delom Učenje po delu

Retrospektiva Učenje pred delom Učenje med delom Učenje po delu

Poročilo o projektu ni dovolj!!!

Sklic sestanka v treh tednih po koncu projekta

Obred za zaključek projekta

Imenujte moderatorja

Povabite prave ljudi

Primerjajte cilje z rezultati projekta

Analizirajte proces

AI pristop; kaj je šlo dobro in kaj bi lahko šlo bolje

Kaj bi lahko storili drugače?

Vsi deležniki naj sodelujejo (ocena projekta)

Poročilo o projektu dostopno za širšo javnost

Retrospektiva Učenje pred delom Učenje med delom Učenje po delu

MOČ MREŽ IN PRAKTIČNIH SKUPNOSTI

MOČ MREŽ IN PRAKTIČNIH SKUPNOSTI

Mreže za usposabljanje

Mreže za doseganje rezultatov

Projektne mreže

Mreža stroko-vnjakov

Mreža

Mentor

Sponzor Odjemalec

MOČ MREŽ IN PRAKTIČNIH SKUPNOSTI

Zakaj si ljudje vzamemo čas za pomoč drugim?

Biti del skupnosti je posebna vrednota.

„Čutim, da se vreden zaupanja“

„ Ko druge prosim za pomoč in dobim več

odgovorov, se čutim povezan z okoljem, ki je

širše od mojega tima“

„Uživam v odnosih, ki jih imam s člani tima“

„Napredujem, ker sem pri svojem delu dosegel nekaj, kar sicer

ne bi mogel sam“

„ Prihranila sem ogromno časa“

MOČ MREŽ IN PRAKTIČNIH SKUPNOSTI

Vzdrževanje mreže

1. Vzdrževanje mreže je vzdrževanje odnosov

2. Vsaj enkrat na leto se je potrebno sestati v živo

3. Koordinator mrežnih procesov

4. Kaj pa nagrade za izmenjavo znanja!

5. Skupnosti so varuhi znanja podjetja

K upravljanju znanja pristopajmo holistično

Učenje po delu

Učenje pred delom

Učenje med

delom

Potrjevanje in obnavljanje

Potrjevanje in obnavljanje

Zajeto znanje

Cilji Rezultati

ZAJEMANJE ZNANJA

Dandanes se vsi pritožujejo nad preobiljem informacij,

nikogar pa še nisem slišala, da bi zastokal zaradi preobilice znanja

ZAJEMANJE ZNANJA

7%

36%

57%

Formula sporazumevanja

Besede Barva glasu Govorica telesa

1. Učinkovitost zapisanih informacij

2. Informacija nima konteksta

3. Znanje moramo zajeti na način, da ohrani čim več konteksta.

4. Znanje j treba prečistiti – kot nafto

5. Uvidi se skrivajo v mešanici izkušenj, odnosov, pogovorov in

dokumentov

1. Imate odjemalce znanja?

2. Kako ga boste poimenovali, za kaj pri vašem viru

sploh gre?

3. Ali za to znanje že obstaja praktična skupnost.

4. Kaj že obstaja na področju tega vira znanja

5. Poiščite splošne „smernice“

6. Pripravite „kazalo“ -

7. Vključite povezave do ljudi

8. Potrditev smernic iz strani „skupnosti“

9. Objavite vir znanja

10. Uredite „lastništvo“ virov znanja

10 pravila zajemanja znanja

1. Za majhna in velike organizacije

2. Poleg“obveznih podatkov - dodajte osebne zgodbe

3. Osebna fotografija (nformalna)

4. Članstvo v mrežah, klubih

5. Kaj radi počnete

6. Na katerih področjih ste že delali

7. Kaj bi želeli ponuditi drugim

8. Imenik naj bo dostopen vsem

9. „Imenik ni last HR službe, ampak last vseh“

Kako še ustvariti imenik znanja

OHRANJANJE SKUPNEGA SPOMINA

Zajemanje znanja od ljudi, ki zapuščajo oddelek ali organizacijo

„Zakaj pa bi podaril svoje znanje, kaj bom imel jaz od tega?

Primopredajni zapisnik ali dogovor med človekom ki je vir znanja in

njegovim odjemalcem in vloga HR-a ali koordinatorja znanja.

1. K Katero znanje je treba prenesti

2. K Načrt za prenos znanja

3. K Pogovor (kako, kdo, kaj, zakaj)

4. K Dostop do novega znanja

5. K Ohranite stik

6. K Nadgradnja znanja

Razprostrli smo krila,

sedaj pa še poletimo

Razprostrli smo krila,

kako pa poletimo

Čas

Str

oko

vno

vo

denje

K upravljanju znanja pristopajmo holistično

Učenje po delu

Učenje pred delom

Učenje med

delom

Potrjevanje in obnavljanje

Potrjevanje in obnavljanje

Zajeto znanje

Cilji Rezultati

Predstavitev primera

Upravljanje znanja s holističnim pristopom

Oblikovanje skupnih ključnih kazalcev (KPI) za projekte/dogodke

Postavitev ciljev po ključnih KPI za vsak projekt posebej

Ocenjevanje projektov po izvedbi (v oceno so vključeni vsi deležniki)

Zbiranje in arhiviranje ocen ter primerjava z preteklimi ocenami

Predstavitev ocen na sestankih družbe

Ocene nimajo posledic na nagrajevanje, služijo za prenos in izmenjavo

znanja

V izdelavi tudi aplikacija za vodenje sistema, trenutno na

Sharepointu.

Ocenjevanje ključnih kazalnikov

Skupni ključni kazalniki (KPI)

1. Komunikacija s ciljnimi javnostmi

2. Sodelovanje s partnerji

3. Promocija dogodka

4. Vsebina

5. Organizacija dogodka

6. Sodelovanje s podizvajalci

7. Ureditev lokacije

8. Učinkovita izraba resursov

4

5

4 4

3

4

3

4

2

4

3 3

4

3 3 3

2

3

2

3

4

2

4 4

5 5 5

4

5

4 4

3

Komunikacija sciljnimi javnostmi

Sodelovanje spartnerji

Promocijadogodka

Vsebina Organizacijadogodka

Sodelovanje spodizvajalci

Ureditev lokacije Učinkovita izrabaresursov

Upravljanje znanja IM ADMA ZLATI KAMEN SKK

4

5

4 4

3

4

3

4

2

4

3 3

4

3 3 3

2

3

2

3

4

2

4 4

5 5 5

4

5

4 4

3

Komunikacija sciljnimi javnostmi

Sodelovanje spartnerji

Promocijadogodka

Vsebina Organizacijadogodka

Sodelovanje spodizvajalci

Ureditev lokacije Učinkovita izrabaresursov

Upravljanje znanja IM ADMA ZLATI KAMEN SKK

Hvala za vašo pozornost

… in uspešno izmenjavo znanja

Danijela Brečko 041 798 655