Повышение лояльностиБорьба с негативом

Причинывозникновения негативаОбъективные :У компании реально все плохо

Субъективные: Комплекс факторов

Надуманные:Клиентские выдумки и домыслы

Позиция компанииПолное отрицание• Нежелание ничего делать

Полное отрицание• Исправление ситуации

Признание проблем• Нежелание ничего делать

Признание проблем• Исправление ситуации

Форумы VS Соцсети

Регистрация и прозрачность профиля

Официальный представитель и виртуальный персонаж

Виртуальный персонаж

Создание страницы виртуального персонажа «Люба Краюшкина»

Задачи персонажа:• Стимулирование активности аудитории• Создание диалогов• Создание и распространение иллюстраций• Помощь пользователям

Пример реакции на негатив

Черный PR

Признаки и методы борьбы

Пример показателей за месяц

• Создано 297 записей (91 созданы

участниками)

• 9 тем для обсуждений

• 21 альбом (1247 фотографий)

• Подобраны и созданы более 400 фото

• Создано более 30 единиц авторского

контента (комиксы, цитаты, анонсы, мемы)

• Более 20 опросов

• Собрано более 5500 лайков

• Получено 1096 репостов

• Получено более 1000 комментариев

Аудитория сообщества:

• вступило 3089 человек

• Высокий уровень активности

Группа под конкурс

Охват – 546 442 чел

Уникальные пользователи – 17 759 чел

те, кто увидел пост/новость из группы зайдя в другое сообщество, у себя в новостной ленте от другого сообщества; те, кто увидел стену нашей группы или в новостной ленте от нашей группы

Те, кто заходил в нашу группу, смотрел стену, фотоальбомы, записи и т.п. В среднем 3,5 страницы на пользователя

Участники сообществ

а - 3089

Охват

Кейсы: Autojack

О компании и продукте:• Куртки с климат-контролем

Задача:• Расширить аудиторию, застолбить на рынке

понятие «куртки с климат-контролем»

Решения:• Проведение фотоконкурса конкурса Autojack

DRIVE• Создание приложения под конкурс• Работа на тематических форумах

Результат: 4900 установок приложения; Более 100 участников в конкурсе

http://vk.com/autojack

Приложение

Кейсы: Эталон-Инвест

О компании и продукте:• Строительная компания

Задача:

• Создание видеоконкурса.• Создание преввого приложения с поддержкой

загрузки и проигрывания видео.• Ведение конкурса.

Результат:• Благодаря активному продвижению конкурса, в нем приняли участие 190 видео работ.• Создана группа «ВКонтакте», для общения конкурсантов.• За месяц собрано более 10 000 «лайков»

и 3 000 «рассказать друзьям».

http://vk.com/etalonkonkurs

Приложение

Приложение

Боты VS ЦА

Интернет-агентство RealWeb

м. Крестовский островКонстантиновский пр., 11 (3й этаж)spb@realweb.ru

м. БауманскаяУл. Нижняя Красносельская, вл. 40/12, корп. 2 (4й этаж)msk@realweb.ru

8 (812) 244-08-80

8 (495) 229-01-61

Санкт-Петербург

Москва