resumen mediación de conflictos

8/18/2019 Resumen Mediación de Conflictos

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INTRODUCCION A LA MEDIACION DE CONFLICTOS

UNIDAD 1 CONFLICTO

Métodos para la resolución de conflictos

MÉTODOS ADVERSARIALES:

!roceso "udicial# es el $étodo tradicional %a& un 'nico encar(ado

de resol)erlo* el "ue+ !rofundi+a la disputa & se ,asa en la

confrontación a,soluta Es for$al & r-(ido* no es posi,le incorporar nue)os .ec.os o )ol)er a replantear el conflicto Las partes son

representadas por a,o(ados* la solución a la /ue se lle(a puede

no ser satisfactoria & es costoso & de lar(a duración0 las relaciones

ter$inan disol)iéndose

Ar,itra"e# un tercero i$parcial con autoridad en el te$a define

$ediante un 1laudo ar,itral2* para las partes tiene )alor de

sentencia "udicial Tiene tres pasos#

34 !rocedi$iento pre)io# se desi(nan los 5r,itros* el

esta,leci$iento de la sede de ar,itra"e & la fir$a de un con)enio

ar,itral

64 Acti)idad "urisdiccional del ar,itra"e# se presenta la de$anda &

la interpretación de ésta Se tiene en cuenta el ofreci$iento de

prue,as* la co$unicación entre las partes & la inter)ención de los

a,o(ados

74 E"ecución del laudo# sólo puede ser e"ecutado por el 5r,itro*

/uien e"ecuta las sanciones i$puestas a las partes



Caracter-sticas#

• Es )oluntario por/ue las partes deciden li,re$enteso$eter su disputa al 5r,itro

• Es ad)ersarial por/ue las partes se co$portan co$o

contendientes /ue luc.an o discuten

• Las partes se entre(an al 5r,itro el poder de decidir por

ellas /ué es lo $e"or & se o,li(an a acatar lo resuelto en

el laudo

• La solución no es creada por las partes* sino por un

tercero* el 5r,itro

• Es $enos costosa /ue un proceso "udicial & lle)a $uc.o

$enos tie$po

8Cu5ndo no se puede utili+ar9

Cuando se .a&a producido una lesión personal o falleci$iento de

otra persona

Cuando e:ista indicio de delito o una resolución "udicial fir$e

Conciliación# for$a directa & ci)ili+ada de solucionar conflictos /ue

sur"an entre las personas por parte de una relación contractual

suscepti,le de transacción La definición de la situación conflicti)a

corresponde a las partes* /ue a tra)és de la inter)ención de un

tercero propicia un espacio de di5lo(o para lo(rar un acuerdo con

pleno efecto "ur-dico Tiene 6 pasos#

34 Se con)oca a las partes a la conciliación



64 Se proponen fór$ulas adecuadas para lo(rar la conciliación Si

se accede* se lle(a a una transacción con )alor "udicial

MÉTODOS NO ADVERSARIALES:

Ne(ociación# proceso interacti)o de dos o $5s partes

interdependientes entre s- con al('n aparente conflicto* /ue

procuran un acuerdo a tra)és de una acción con"unta &

cooperati)a en ,ase a intereses co$partidos & opuestos /ue sea

$utua$ente aceptadoEl )ie"o paradi($a estipula,a /ue ne(ociar era i(ual a co$petir*

re(atear0 uno (ana,a & el otro perd-a* no i$porta,a ro$per o

des(astar las relaciones

El principio del nue)o paradi($a es 1todos "untos pode$os $5s2

Ne(ociar es i(ual a cooperar* consensuar El o,"eti)o era /ue

todos (anaran & /ue se conser)en & $e"oren las relaciones

Caracter-sticas de las ne(ociaciones cola,orati)as#

• Es conducido por las $is$as partes o a tra)és de sus

a,o(ados

• Es de car5cter infor$al* transciende de lo "ur-dico• Se ne(ocian intereses* no posiciones

De,e anali+arse por tres criterios#

De,e conducir a un acuerdo sensato

De,e ser eficiente



De,e $e"orar o por lo $enos no deteriorar la relación

entre las partes

Mediación# es pro$o)er acuerdos Se practica ante la necesidad

de solucionar conflictos Tiene una tercera persona inter)iniente* el

$ediador* /uien a&udar5 a los participantes a lle(ar un acuerdo

$utua$ente acepta,le sin to$ar parte

Caracter-sticas#

• El $ediador fa)orece a las partes a asu$ir

responsa,ilidades e)itando .a,lar de culpas

• Es un proceso infor$al* cooperati)o & facilita la

co$unicación entre los participantes

• !er$ite /ue los participantes refle:ionen e incorporennue)as respuestas posi,les ante una situación si$ilar en el

futuro* lo /ue se deno$ina deuteroaprendi+a"e

• Su 5$,ito de aplicación es cada )e+ $5s a$plio

• Se puede lle(ar o no a un acuerdo Cuando no se

lle(a* se pasa a un proceso for$al

O,"eti)os#

Reducir la .ostilidad & esta,lecer una co$unicación

efica+

A&udar a las partes a co$prender las necesidades e

intereses propios & del otro

!oner de $anifiesto los intereses reales de cada parte



A&udar a las personas a conce,ir & co$unicar $5s

ideas

A&udar a refor$ular las propuestas en tér$inos $5s

acepta,les

Moderar las e:i(encias /ue no son realistas

Co$pro,ar la recepti)idad a nue)as propuestas

A&udar a for$ular acuerdos /ue resuel)an los

pro,le$as actuales* sal)a(uarde las relaciones & pre)ea

necesidades futuras

%istoria#

En C.ina* la $ediación era el principal recurso La solución ópti$a

de una desa)enencia se lo(ra,a a tra)és de la persuasión $oral &

el acuerdo & no ,a"o coacción En la actualidad la $ediación se

si(ue e"erciendo a tra)és de la institución de los Co$ités

!opulares de Conciliación

En ;apón* la $ediación es parte de las costu$,res El papel del

$ediador lo asu$-a el l-der de una po,lación* /ue a&uda,a a sus

$ie$,ros a resol)er sus conflictos

En <frica* durante un lar(o tie$po un $ecanis$o infor$al para la

resolución de desa)enencias fue la de reunirse en una asa$,lea o "unta de )ecindario donde el papel del $ediador lo asu$-a un

)ecino con personalidad respetada* /ue a&uda,a a resol)er el

conflicto de una $anera cooperati)a Con la aparición de la fa$ilia

nuclear e$pe+aron a $ostrar una tendencia a acudir a

$ecanis$os for$ales de resolución de conflictos



En Estados Unidos* la co$unidad "ud-a & los in$i(rantes c.inos

fueron los pri$eros en lle)ar la $ediación Su principal utili+ación

fue en las relaciones o,rero4personal A finales de los =>? sur(e

interés por esta for$a de resol)er desa)enencias co$o una for$a

de desco$pri$ir el siste$a for$al de "usticia Sur(en entidades

co$o la Asociación A$ericana de Ar,itra"e & la Asociación de la

Fa$ilia & el Co$ité de Conciliación

En Ar(entina* con la sanción & la pro$ul(ación de la LN 6@B7 en

3* se institu&e la $ediación pre"udicial o,li(atoria en CapitalFederal & se le da un i$pulso nota,le a la instauración de la

$ediación co$o $étodo de resolución de conflictos

Conflicto# proceso interaccional /ue* co$o tal* nace* crece* se

desarrolla & puede* a )eces* transfor$arse* desaparecer &o

disol)erse* & otras )eces per$anecer relati)a$ente estacionario

Se da entre dos o $5s partes* entendiendo por 1partes2 a

personas* (rupos pe/ueos o (rupos (randes* en el /ue

predo$inan las interacciones anta(ónicas so,re las interacciones

atra&entes o atractoras0 interacción en las cuales las personas /ue

inter)ienen lo .acen co$o seres totales con sus acciones* sus

pensa$ientos* sus afectos & sus discursos0 /ue al(unas )eces

pero no necesaria$ente pueden ser procesos conflicti)os

a(resi)os Se caracteri+an por ser un proceso co4construido por

las partes !or todo esto deci$os /ue el conflicto es un proceso

co$ple"o & /ue co$o tal no puede ser a,arcado total$ente dentro



de una definición* sie$pre /uedar5n ele$entos /ue no se .an

no$,rado

Teor-a del Conflicto

El conflicto no se "u+(a ,ueno o $alo* es un e$er(ente natural de

las relaciones .u$anas El .o$,re es un ser en relación & toda su

acti)idad se reduce a relaciones consi(o $is$o* con los de$5s &

con el a$,iente* por lo /ue el $a&or n'$ero de relaciones

correctas & saluda,les le per$ite una $a&or calidad de )idaUna relación es correcta & saluda,le cuando entre las personas

e:iste confian+a Una relación )a a ser confia,le sie$pre & cuando

e:ista una reconoci$iento $utuo & una ,uena co$unicación

Ciclo de )ida del conflicto

El conflicto tiene un ciclo de )ida Si se resuel)e de $odo /ue uno

(ana & el otro pierde* sienta las ,ases para una relación de

desconfian+a o la $is$a situación lle)a a /ue se ro$pa la

relación

El conflicto )a a ser entendido co$o una crisis /ue lle)a a una

oportunidad de ca$,io Se )a a a,ordar el conflicto desde la

cooperación & la resolución tendr5 /ue )er con el 1&o (ano* t'

(anas2 ,a"o el le$a 1todos "untos pode$os2 Las consecuencias

indi)iduales ser5n la confian+a* ar$on-a* (ratificación &

conser)ación de las relaciones Las consecuencias sociales ser5n

la dis$inución de la )iolencia* au$ento de la cooperación* respeto

& consenso



Se('n co$o se lo trate* el conflicto puede ser destructi)o cuando

se le da $5s atención a las cosas /ue no son i$portantes dentro

de una relación* cuando de,ilita una ideolo(-a* el )alor de una

persona* cuando polari+a la (ente o a los (rupos* cuando au$enta

& a(udi+a las diferencias & cuando conduce a co$porta$ientos

irresponsa,les o dainos* co$o insultos* peleas

Un conflicto resulta constructi)o cuando produce clarificación de

pro,le$as & asuntos i$portantes* cuando pro)oca una solución de

pro,le$as* cuando conduce a una co$unicación $5s auténtica*cuando a&uda a li,erar e$ociones* estrés & ansiedad* cuando

a&uda a las personas a desarrollar nue)os entendi$ientos &

destre+as

CINCO ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DEL CONFLICTO:

Conflicto latente# est5 presente sostenido por la e:istencia de

intereses contrapuestos pero no .a ocurrido nada para /ue se

pon(a de $anifiesto sea una desa)enenciaG

Iniciación del conflicto propia$ente dic.o# en este $o$ento se

produce un detonante & el conflicto aparece

H's/ueda del e/uili,rio de poder# entran en "ue(o todas las for$as

de resol)er el conflicto

E/uili,rio del poder# se lle(a a él (racias a una sentencia o un

acuerdo & el conflicto )uel)e a /uedar en un estado latente

Nue)a ruptura del e/uili,rio# al('n otro .ec.o diferente al anterior

)uel)e a disipar un conflicto & )uel)e a co$en+ar el ciclo

Escalada del conflicto



El curso /ue se deno$ina escalada e)oluciona .acia el

a(ra)a$iento de la situación & el proceso ,5sico es la

co$petiti)idad E:iste un $o$ento /ue se deno$ina punto $uerto

Es una fase de alta incertidu$,re* de situación de ,lo/ueo & de

desorientación A partir de este $o$ento las partes en conflicto

de,er5n lle(ar a un co$pro$iso o se produce un desenlace /ue

lle)a a la )iolencia Si se opta por el co$pro$iso sucede la fase

de desescalada* donde el proceso ,5sico es la cooperación & no

la co$petiti)idad !ara ello es preciso controlar las e$ociones & ladesconfian+a

8!or /ué un conflicto escala9 E:isten tensiones latentes* /ue son

necesidades frustradas* .a,ilidades po,res* relaciones dé,iles*

por/ue .a& conflictos a,iertos* /ue tiene /ue )er con el poder

desi(ual de las partes* producto de relaciones daadas* de

derec.os en disputa* & la confrontación Todos estos factores )an

a una )iolencia destructi)a* /ue es cuando todo se escapa de las

$anos & a$,as partes piensan /ue podr5n )i)ir en pa+ sólo

cuando desapare+ca para sie$pre* se la e:ter$ine f-sica o

ideoló(ica$ente a la otra parte

8Có$o .acer para e)itar /ue el conflicto escale9 Se )a a tratar de

pre)enir Esto )a a ser posi,le cuando sea$os capaces de

reconocer en los otros la necesidad $5s (rande del ser .u$ano*

/ue es la de ser reconocido co$o le(-ti$o en su $anera de

pensar* sentir & actuar* aun/ue no esté de acuerdo con él Esto se

lo(ra enseando .a,ilidades* constru&endo puentes para /ue las



relaciones se fortale+can & pro)eer situaciones para e)itar sentirse

frustrados Se resuel)e cuando el conflicto estalla* utili+ando el

$étodo $5s adecuado* tratando de e)itar /ue la confrontación o

pelea escale Se contiene cuando el conflicto escala

peli(rosa$ente ,a"ando el ni)el de a(resi)idad para poder

resol)erlo $5s adecuada$ente

For$as de reaccionar ante un conflicto

Ne(ar* e)adir o no .acer nada# ne(ar es entender /ue el conflictono e:iste o /ue es un pro,le$a del otro No .acer nada es cuando

se sa,e /ue al(o ocurre pero no se act'a* se disi$ula & se espera

/ue el tie$po lo resuel)a E)adir es sa,er /ue e:iste un conflicto

pero .uir de él

Esto es oportuno cuando la situación conflicti)a se desarrolla en

relación circunstancial & superficial No es oportuno cuando la otra

parte s- /uiere a,ordarlo por/ue interna$ente lo siente co$o una

presión o cuando las relaciones son per$anentes o profundas

I$poner* confrontar* pelear# es otra for$a de enfrentar los

conflictos Tiene /ue )er con el a)asalla$iento* el /uerer

i$ponerse so,re el otro* sólo atiende sus ra+ones & necesidades &

o,li(a a la otra parte a rendirse Esta for$a de afrontar pone en

ries(o la relación

Ceder# concede al otro lo /ue le pide & e:i(e* sin tener en cuenta

sus propias necesidades Cuando uno cede aceptando lo /ue el

otro propone* $arca una pauta & escala en la frustración & el

resenti$iento* /ue puede estallar en conflicto Se puede ceder



personales* el principio es

1sea$os a$i(os2

El o,"eti)o es lo(rar unacuerdo* ,uscar soluciones

Se $antiene la relación & .asta

por $o$entos .a& un

senti$iento de .a,er cedido

de$asiado

Se acepta la pérdida para

lo(rar un acuerdo & ante la

presión se cede

El ne(ociador procurar e)itar

conflictos personales* para ello

intenta soluciones a$istosas

ene$i(o

El o,"eti)o es la )ictoria* lo

'nico /ue interesa es (anar

El af5n de )ictoria lasti$a la

relación* se produce un

senti$iento de a(ota$iento &

frustración

E:isten )enta"as unilaterales &

se aplica la presión

El ne(ociador )e las

situaciones de ne(ociación

co$o un duelo de )oluntades*

aspira a (anar a(otando

recursos & lasti$ando la

relación con la otra parte

En a$,as ne(ociaciones la creati)idad ,rilla por su ausencia & es

a/u- cuando aparece el tercer $odo de ne(ociar* /ue es la

ne(ociación se('n principios desarrollados en el pro&ecto de

ne(ociación de %ar)ard Este $étodo* deno$inado ta$,ién

ne(ociación cola,orati)a* su(iere /ue se ,us/uen )enta"as $utuas

& si .a& conflictos de intereses de,e insistirse en /ue el resultado

se ,ase en al('n criterio "usto El principio funda$ental es lle(ar a

un acuerdo sensato* eficiente & /ue $anten(a las relaciones



NEGOCIACIÓN COLA#ORATIVA:

Tiene co$o prioridad los si(uientes puntos#

• Concentrarse en los intereses

• Lo(rar opciones $utua$ente satisfactorias ,a"o criterios

"ustos

Método de la Ne(ociación Cola,orati)a

Re'ne @ pasos#

• Separar las personas del pro,le$a

• Definir intereses & no de posiciones

• In)entar opciones de ,eneficio $utuo

• Insistir en criterios /ue sean o,"eti)os

!

I

N

!osiciones# es lo /ue deci$os* afir$a$os* responde al 1/ué2

Tiene /ue )er con /ué dice cada parte de la situación

Intereses# es lo /ue desea$os lo(rar* responde a la pre(unta

1para /ué2 Tiene /ue )er con los deseos* las preocupaciones &

sie$pre los intereses definen el pro,le$a



Necesidades# tiene /ue )er con las necesidades ,5sicas de

se(uridad* de ,ienestar econó$ico* senti$ientos de pertenencia*

de reconoci$iento* de )aloración* de control* de autorreali+ación*

de lo(ro & creci$iento Las necesidades )an a definir los intereses

Las personas /ue )an a ne(ociar tienen e$ociones* )alores

profundos* diferentes procedencias & por el .ec.o de ser personas

son i$predeci,les Las personas se eno"an* se depri$en* sufren

te$ores* son .ostiles* se ofenden & o,ser)an el $undo desde supunto de )ista* a )eces siendo éste $u& diferente a la realidad A

la .ora de ne(ociar es i$portante ponerse en el lu(ar del otro

Todo ne(ociador tiene dos tipos de intereses# uno en la

sustancialidad* es decir en un acuerdo /ue satisfa(a los intereses

sustanciales de las partes El otro es en la relación0 .a& una

prioridad por sostener la relación entre las partes La continuidad

de la relación es $5s i$portante /ue el resultado de cual/uier

ne(ociación en particular

%a& /ue tener en cuenta tres puntos# co$unicación* percepción &

e$oción

!ercepción# es i$portante co$prender có$o piensa la otra parte

&a /ue (eneral$ente las diferencias se definen por la diferencia en

su $anera de pensar & es all- donde el conflicto no est5 en la

realidad o,"eti)a sino en la $ente de las personas Lo i$portante

es co$prender có$o perci,e la realidad o,"eti)a de la situación



El ca$ino .acia una solución apunta pri$era$ente a /ue cada

parte pueda ponerse de acuerdo con él Si$ple$ente es un

,eneficio /ue per$ite reducir el 5rea del conflicto & ta$,ién

defender los propios intereses con $a&or se(uridad Es i$portante

ta$,ién no deducir sus intenciones con ,ase en sus te$ores El

costo de esto es /ue uno sea $enos creati)o en una ne(ociación

%acer e:pl-cita una percepción & corro,orar con la otra parte si es

o no es De esta $anera .ace /ue a$,as partes participen A la

.ora de arri,ar a un acuerdo* esto fue un proceso co$partido Elproceso de ne(ociación se fortalece a $edida /ue cada una de las

partes aprue,a la solución /ue se est5 desarrollando

E$oción# los senti$ientos pueden ser $5s i$portantes /ue las

pala,ras & las partes pueden estar $5s dispuestas para la ,atalla

/ue para encontrar "untas la solución a un pro,le$a Las

e$ociones de una parte (enerar5n e$ociones en la otra & esto

puede lle)ar a /ue la ne(ociación se estan/ue o se ro$pa

r5pida$ente En este $o$ento es necesario reconocer &

co$prender las e$ociones de cada parte* procurar /ue éstas se

.a(an e:pl-citas & se recono+can co$o le(-ti$as Ta$,ién .a&

/ue per$itir /ue cada parte se desa.o(ue* /ue no reaccione ante

un estallido e$ocional & procurar usar (estos si$,ólicos

Co$unicación# sin co$unicación no .a& ne(ociación*

(eneral$ente se usa la )er,al La ne(ociación es un proceso de

co$unicación con el cual se ,usca respaldar el propósito de

o,tener una decisión con"unta Los pro,le$as /ue se pueden dar

son#



8Có$o .acer para identificar intereses9 En una ne(ociación se )a

a .acer una lista de los intereses /ue )an sur(iendo de cada

parte Si se /uiere /ue la otra parte ten(a en cuenta sus intereses

& recono+ca /ue los intereses de ellos son parte del pro,le$a* una

)e+ /ue lo lo(re$os se de,e#

• In)entar opciones de ,eneficio $utuo# A/u- entra en "ue(o la

creati)idad de los ne(ociadores !ara in)entar opciones

creati)as se necesita#

Separar el acto de in)entar opciones del acto de

"u+(arlas# !ri$ero se in)enta & después se decide

A/u- )a$os a usar la 1tor$enta de idea2 pensar

nue)as solucionesG En este $o$ento ta$,ién se )a a

usar el dia(ra$a circular# pensar al pro,le$a particular*

.acer un an5lisis descripti)o de la situación* pensar en

lo /ue tal )e+ se de,e .acer & su(erir una acción

espec-fica & posi,le

Insistir en /ue los criterios sean o,"eti)os# ne(ociar

so,re la ,ase de criterios o,"eti)os es co$pro$eterse

a lo(rar una solución ,asada en principios* no en

presiones Estos criterios o,"eti)os de,en ser independiente de la )oluntad de las partes* por lo tanto

de,en ser criterios e/uitati)os* aplica,les en a$,as

partes

Técnicas para superar ,lo/ueos



• Tener una reunión infor$al fuera de la sala de ne(ociación*

co$o un al$uer+o o un café En estas con)ersaciones

distendidas es posi,le encontrar soluciones no)edosas /ue

per$itan superar el ,lo/ueo

• De"ar el punto de desacuerdo en suspenso & tratar de se(uir

a)an+ando en otros aspectos De esta $anera se consi(ue

se(uir adelante $ientras se (ana tie$po para tratar de

encontrar una solución al punto conflicti)o

•

Solicitar la opinión de un e:perto sin in)olucrarlo

E)itar#

• %a,lar de$asiado & no escuc.ar lo suficiente

• Dar por supuesto /ue el interlocutor entiende

perfecta$ente lo /ue se le est5 diciendo• No .acer las pre(untas pertinentes

• Sentirse incó$odo ante un silencio

• E$plear $odis$os* e:presiones colo/uiales o pala,ras

polisé$icas

• Interru$pir al interlocutor

• No sa,er interpretar los (estos & $o)i$ientos del

interlocutor

• E$plear de$asiadas frases $olestas e incurrir en

contradicciones

• No resu$ir o dar un nue)o (iro a lo /ue se .a dic.o* para

tener se(uridad de /ue se .a entendido



• Escuc.ar 'nica$ente lo /ue se /uiere o-r

UNIDAD $ MEDIACIÓN

8Kué es la $ediación9

Es un proceso $ediante el cual los participantes* "unto con la

asistencia de una persona neutral* a-slan los pro,le$as en disputa

con el o,"eti)o de encontrar opiniones* considerar alternati)as &

lle(ar a un acuerdo $utuo /ue se a"uste a sus necesidades

Es un proceso no ad)ersarial /ue .ace .incapié en la propia

responsa,ilidad de los participantes* tiene /ue )er con la

capacidad de to$ar decisiones /ue influ&en en sus )idas Es por

esto /ue la $ediación confiere autoridad a cada una de las partes*

/uienes for$ulan su propio consenso

La $ediación est5 orientada a la for$a en /ue las partes pueden

resol)er el conflicto & crear un plan Su foco est5 puesto en

sostener las relaciones & lo(rar un resultado Es por ello /ue est5

relacionado con el presente & con el futuro

El $ediador

Entra en "ue(o el papel de un tercero neutral lla$ado $ediador*

/uien es un a(ente de la realidad* un inter$ediario i$parcial /ue

a&uda a las partes a acercarse* co$unicarse* identificar los puntos



de la contro)ersia & a reali+ar elecciones )oluntarias e infor$adas*

a partir de resol)er un conflicto & lle(ar a un acuerdo

El $ediador no sólo carece del poder de e$itir un )eredicto o de

i$poner un resultado a las partes* sino /ue su $isión & o,"eti)os

est5n $u& le"os de las i$posiciones Si ,ien el $ediador es un

inter)entor con autoridad* este poder no es utili+ado para i$poner

resultados Su papel en el proceso de $ediación es el de

facilitador* educador o co$unicador /ue a&uda a clarificar

cuestiones* identificar & $ane"ar senti$ientos* (enerar opciones As- se esperar arri,ar a un acuerdo sin la necesidad de una

,atalla ad)ersarial en los tri,unales

8Cu5ndo se aplica la $ediación9

Se reco$ienda aplicar ,a"o las si(uientes circunstancias#

• Antes de presentar un caso al siste$a "udicial con el fin de

pre)enir el desarrollo de $a&ores conflictos & a.orrar

tie$pos & costos

• Cuando se necesita prote(er las relaciones

• Cuando se necesita acelerar el proceso para no afrontar

(astos desco$unales• Cuando se produce un i$pass o estanca$iento en una

ne(ociación & es necesario recuperar la co$unicación entre

las partes

CINCO MOMENTOS DE LA MEDIACIÓN:



oluntariedad# es el principio de reconocer el derec.o de las

partes de participar li,re$ente de un acuerdo alcan+ado en el

proceso de $ediación Cual/uiera de las partes tiene derec.o a

retirarse del proceso en el $o$ento /ue crea oportuno

Consenti$iento infor$ado# derec.o de las partes a acceder a

infor$ación antes de participar de la $ediación so,re este proceso

&* cuando resulta necesario* acerca de sus derec.os le(ales*

opiniones & recursos rele)antes

!oder de las partes# las partes en disputa tienen la facultad* elderec.o & el poder de definir sus cuestiones* necesidades &

soluciones & de deter$inar el resultado del proceso de $ediación

Es pura responsa,ilidad de las partes decidir $utua$ente de

cual/uier $étodo /ue se alcance

I$parcialidad & neutralidad# afir$a el derec.o de las partes a un

proceso de $ediación /ue les sir)a de un $odo "usto & e/uitati)o

& a contar con $ediadores /ue se a,sten(an de todo pre"uicio o

fa)oritis$o perci,ido o real* de .ec.o o de pala,ra

Confidencialidad# toda la infor$ación reci,ida de las partes se

$antendr5 dentro del proceso de $ediación

O,"eti)os de la $ediación

• Resolución con"unta de pro,le$as con la intención de arri,ar

a una solución (anador(anador o a una solución

inte(radora

• Lo(rar cli$a de cooperación & confian+a entre las partes



• Desarrollar la .a,ilidad de las partes para co$unicarse* para

co$prender los senti$ientos & para co$partir las decisiones

necesarias

• Ase(urar /ue los puntos de )ista de cada parte sean

escuc.ados

• Reducir la tensión & el conflicto

• O,tener /ue las partes se a,ran total$ente a los .ec.os

rele)antes de $odo tal /ue se to$en decisiones so,re la

,ase de infor$ación adecuada & después de .a,er considerado propuestas alternati)as para resol)er las

cuestiones en conflicto

• Lle(ar a un acuerdo ra+ona,le & "usto

enta"as & des)enta"as

enta"as#

• !roduce un sensi,le ali)io a los tri,unales &a /ue por $edio

de la $ediación* $uc.os casos se solucionan sin .a,er

entrado dentro del siste$a for$al "udicial

• A.orro de tie$po para lo(rar una resolución del conflicto

FALTA AJREJAR ENTA;AS DESENTA;AS

TRES MODELOS DE MEDIACIÓN:



34 Modelo tradicional lineal de %ar)ard

Funda$entación# )a a entender la co$unicación en el sentido

lineal* donde cada uno e:presa su contenido & el otro escuc.a o

no El $ediador act'a co$o facilitador de la co$unicación* /ue

est5 centrada en lo )er,al La causalidad es lineal* lo /ue /uiere

decir /ue el conflicto tiene una sola causa Este $odelo no tiene

en cuenta el conte:to donde se produce el conflicto* es un $odelo

a4.istórico por/ue se eli$inan las percepciones de errores del

pasado & ta$poco tiene en cuenta el )alor e$ocionalMétodo# es el de catarsis o aireación del conflicto de for$a tal /ue

las e$ociones no entorpe+can el proceso de $ediación & la

neutralidad del $ediador ser5 utili+ada para ir del caos al orden

Meta# dis$inuir las diferencias entre las partes* au$entar las

se$e"an+as* los )alores & los intereses* & considerar /ue si se

producen estas dos acciones* los .ec.os o el .ec.o conflicti)o

desaparece Es un $odelo al /ue le interesa /ue se lle(ue a un

acuerdo & no to$a en cuenta las relaciones entre las partes* se

centra en el contenido de la co$unicación & no intenta $odificar

las relaciones entre ellas

64 Modelo transfor$ati)o de Hus. & Fol(er

Funda$entación# presta $uc.a atención al aspecto relacional de

la co$unicación* .a,la de una causalidad circular en relación al

conflicto & ,usca transfor$ar las relaciones pro$o)iendo la

re)alori+ación & el reconoci$iento de las personas



Método# lo /ue ,usca es lo(rar potenciar a/uellos recursos /ue les

per$iten ser prota(onistas de su )ida & al $is$o tie$po .acerse

car(o & responsa,les de sus acciones entendiendo al otro co$o

co4prota(onista del conflicto !ara esto el $ediador se )ale de las

pre(untas circulares

Meta# $odificar la relación entre las partes* no i$porta si se lle(a

a un acuerdo o no El o,"eti)o se centra en la transfor$ación

relacional & no en la resolución del conflicto

74 Modelo circular narrati)o de Sara Co,,

Funda$entación# la co$unicación es entendida co$o circular*

inclu&e los ele$entos )er,ales co$unicación di(italG & ele$entos

no )er,ales co$unicación analó(icaG* /ue deter$inan las

relaciones

Método# le(iti$ar a las personas dentro de la situación Una )e+

/ue se reali+a esta le(iti$ación* ca$,iar el si(nificado por $edio

de la construcción de una .istoria alternati)a /ue per$ita )er el

pro,le$a por todas las partes desde otro 5n(ulo & no sólo desde

el principio

Meta# fo$entar la refle:ión* ca$,iar el si(nificado del conflicto*

transfor$ar la .istoria & lo(rar un acuerdo Este $étodo est5

interesado en las relaciones & en el acuerdo

UNIDAD %



Etapas del proceso de $ediación

El proceso de $ediación se di)ide en etapas#

!re4$ediación#

Mediación propia$ente dic.a

!ost4$ediación

34 Introducción# se )a a reali+ar una e:posición de lo /ue es el

proceso & se )a a esta,lecer una creación de estructura &confian+a La tarea del $ediador es propiciar la estructura inicial

del proceso* o,tener la confian+a & la cooperación de los

participantes & fo$entar la participación acti)a de ellos Es

i$portante en esta etapa e)aluar las actitudes de los participantes

acerca de la $ediación Esta etapa se utili+a para reca,ar

infor$ación /ue tiene /ue )er con la percepción de las partes

so,re el conflicto & ta$,ién las $etas & e:pectati)as /ue tienen

respecto del proceso Es necesario reunir infor$ación esencial

so,re la $oti)ación de los participantes para usar la $ediación* los

antecedentes in$ediatos & los aconteci$ientos /ue dieron lu(ar al

conflicto* los estilos de los participantes en cuanto a la interacción

& a la co$unicación Ta$,ién .a& /ue reunir el estado e$ocional

actual de los participantes & tener en cuenta si el proceso es

pre)io a un proceso le(al & si )an a inter)enir a,o(ados Es

necesario /ue e:ista una co$odidad & una u,icación estraté(ica

del $ediador & los participantes* & /ue la posición del $ediador

sea i(ual para los dos Cuando in(resan a la sala* el $ediador



de,e de"ar /ue los participantes eli"an dónde se )an a sentar Una

)e+ u,icados* el $ediador )a a dar a conocer el encuadre del

proceso esto se lla$a declaración preli$inar del $ediadorG & se

)a a producir la confir$ación de los datos del caso* lue(o se )a a

dar la pala,ra a los participantes Cada parte )a a e:poner su

)ersión de los .ec.os $ientras /ue la otra escuc.a Después se

)a a fir$ar un contrato de prestación de ser)icios donde se )a a

de"ar en claro los principios de la $ediación* los .onorarios* la

duración de las sesiones* la $anera de tra,a"o del $ediador Estetra,a"o se fir$a con el fin de /ue las partes asu$an el

co$pro$iso para con la $ediación

64!lantea$iento de .ec.os & aisla$iento de pro,le$as# se trata

de descu,rir todos los .ec.os i$portantes /ue lle)aron a la

situación conflicti)a & aislar los )erdaderos pro,le$as para

presentarlos a los participantes El $ediador de,e deter$inar la

naturale+a de los conflictos ocultos & $anifiestos de los

participantes teniendo en cuenta los si(uientes criterios# u,icación

del conflicto* duración del conflicto* intensidad de los senti$ientos

acerca del conflicto & ri(ide+ de las posiciones El $ediador act'a

co$o escri,iente re(istrando datos & deter$inando cu5les pueden

ser las posi,les 5reas cerradas o no resueltas & cu5les est5n

a,iertas a discusión Entran en "ue(o las .a,ilidades del $ediador

& el uso de las técnicas No sólo se recopila infor$ación sino /ue

ta$,ién el $ediador )a a identificar intereses & necesidades* co$o

asta$,ién la deter$inación de las posiciones & la clasificación de

los pro,le$as El $ediador & las partes )an a deter$inar una serie



de $etas espec-ficas se('n el caso* /ue co$prendan )alores e

intenciones de las partes Es posi,le decidir la suspensión de la

$ediación de,ido a diferencias insal)a,les

74 Creación de opciones & alternati)as# lue(o de re)isar los

pro,le$as# lue(o de re)isar los pro,le$as* el $ediador de,e

.acer una lista de todas las opciones & partir de los si(uientes

criterios para desarrollar alternati)as#

a4 Necesidades de los participantes & otras personas /ue se )er5n

afectadas por la decisión,4 Tener en cuenta pro&ecciones de aconteci$ientos pasados &

futuros

c4 Tener en cuenta pronósticos (enerales & aspectos econó$icos

& sociales /ue puedan afectar una opción

d4 Tener en cuenta las nor$as ile(ales* situaciones /ue son

posi,les pre)eer

e4 Tener en cuenta datos estad-sticos* errores* necesidades de la

$a&or-a de la po,lación* el sentido co$'n

En esta etapa .a& dos tareas principales# a&udar a los

participantes a articular las opciones /ue conocen o desean &

a&udarles a desarrollar nue)as opciones $5s satisfactorias /ue las

/ue tiene En este $o$ento el $ediador utili+a una técnica /ue se

lla$a 1tor$enta de ideas2* la cual se le puede pedir a los

participantes /ue la .a(an en el $is$o $o$ento del proceso o

/ue sea una tarea entre sesión Esta etapa de la $ediación es la

etapa $5s creati)a & es a/u- donde el $ediador de,e tener



infor$ación so,re el te$a conflicti)o para poder cola,orar en la

decisión

@4 Ne(ociación & to$a de decisiones# los participantes de,en

co$pro$eterse en al(unos de los puntos tratados La

cooperación de a$,as partes es esencial* es a/u- cuando se les

de,e alentar a /ue asu$an el ries(o & decidan Si se eli(e una

opción* se )a a e:a$inar en la realidad & ta$,ién se )an a

e:a$inar las consecuencias de ele(ir deter$inada opción Se

apunta a ,uscar la opción /ue se a"uste $e"or a las necesidades eintereses de a$,as partes El papel del $ediador en este

$o$ento )a a ser el de .acerlos refle:ionar* lle)arlos al

esclareci$iento de dudas* $antener la i(ualdad de la $odificación*

& es a/u- donde )a a reali+ar reco$pensas )er,ales a los

participantes En esta etapa de la relación se )a a reali+ar caucus*

es decir* sesiones o reuniones pri)adas con las partes para reunir

infor$ación* aclarar puntos & efectuar un interca$,io reser)ado

con las partes para tratar de identificar los respecti)os intereses &

necesidades no e:teriori+ados en la reunión con"unta Se )a a

utili+ar caucus cuando .a& pro,le$as de relación entre las partes

o entre sus asesores* cuando e:istan pro,le$as con personas

e:ternas a la $ediación* cuando escale la a(resi)idad & cuando el

$ediador necesite definir infor$ación antes de acordar Los

caucus se reali+an dentro del proceso de $ediación & es

necesario* para no crear un cli$a de desconfian+a* .acerse en el

transcurso de la sesión de $ediación* & /ue a$,as partes ten(an

la posi,ilidad de reali+arlo Estas reuniones son confidenciales* a



$enos /ue e:ista al(una infor$ación /ue sea pertinente e:ponerla

en la $esa de $ediación* con per$iso de la parte en cuestión

4 Esclareci$iento & redacción de un plan# el o,"eti)o es producir

un docu$ento /ue especifi/ue las intenciones de los participantes*

sus decisiones & sus conductas futuras Este plan de,e redactarse

de $anera /ue los participantes puedan leer con facilidad & re)er

cuando los pro,le$as resur"an La redacción de,e ser concisa*

con un len(ua"e /ue los participantes entiendan & en un for$ato

clarose trata de un docu$ento de tra,a"o /ue puede $odificarse$5s tarde de acuerdo con la re)isión le(al* si la .u,iese Ser5 el

$ediador el encar(ado de re(istrar* or(ani+ar & refle"ar con

precisión las decisiones alcan+adas Una )e+ redactado el plan

de,en distri,uirse copias a las partes para /ue los estudien &

re)isen & si es necesario )ol)er a lle)arlo en la pró:i$a sesión

para cerrar Se reco$ienda /ue se cierre con un ,rindis o un

apretón de $anos para )alorar el tra,a"o en e/uipo

>4 Re)isión & proceso le(al# tiene co$o o,"eti)o ser (uardianes de

las etapas anteriores Los /ue tienen custodia de,en procesarse a

tra)és de tri,unales & all- es donde el acuerdo se so$ete a la

apro,ación le(al de un "ue+

B4 !uesta en pr5ctica* an5lisis & re)isión# tiene lu(ar fuera de los

l-$ites donde ocurre la $ediación* donde no re/uiere de una

inter)ención continua & acti)a del $ediador sino /ue $antiene un

papel din5$ico pero indirecto Al $es del acuerdo* a los > $eses

& al ani)ersario de la fir$a del plan* el $ediador reali+ar5 un



contacto directo a los participantes para controlar la eficacia o no

del acuerdo Ta$,ién sir)e para e)aluar estad-sticas

UNIDAD &

A diferencia del "ue+ & el 5r,itro* el $ediador#

• No tiene poder le(al para decidir

• E$plea la pala,ra para a&udar

• !one el foco en el presente & en el futuro* no en el pasado

• A&uda a solucionar* no a i$poner "usticia

• No aconse"a

• No .ace uso de la autoridad

• Husca entender a las partes & esclarecerlas acerca de su

participación & posición en el conflicto* para /ue to$en

decisiones dando un consenti$iento infor$ado* a'n cuando

decidan no acordar

Roles del $ediador

El $ediador "ue(a durante la $ediación un cierto n'$ero diferente

de roles#

• Facilitador

• Creador de canales de co$unicación

• Traductor & trans$isor de la infor$ación



• Refor$ulador

• Diferenciador de posiciones e intereses

• Creador de opciones

• A(ente de la realidad

Técnicas /ue utili+a el $ediador

• Escuc.ar atenta$ente# atender a todo lo /ue dicen*

sienten & )aloran los participantes Actitud de escuc.a

tanto del len(ua"e )er,al co$o corporal todo lo /ue dice

& .aceG

• Refor$ulación# per$ite se(uir el di5lo(o entre las partes*

ofreciendo una $irada diferente Es una nue)a

for$ulación* ni $e"or ni peor* diferente Es una co4

construcción A )eces (enera el reencuadre oreconte:tuali+ación M5s all5 de co$prender có$o se

siente siendo el $alo de la pel-cula* tanto por lo /ue .a

dic.o la otra parte co$o por lo /ue no .a aceptado* el

.ec.o de /ue esté a/u- i$plica /ue se co$pro$eta a

lo(rar un acuerdo

• Connotación positi)a# es una refor$ulación* es darle un

si(nificado positi)o a una declaración for$ulada en for$a

ne(ati)a Se trata de )alorar las conductas de las

personas o e)entos de $anera positi)a

• !arafraseo# es una técnica e$pleada para ase(urar la

co$prensión & escuc.a acti)a Consiste en .acer una



s-ntesis & repetir lo /ue el cliente nos .a relatado*

eli$inando en ella las e:presiones /ue denotan an(ustia*

)iolencia o una fuerte car(a e$oti)a Se suele repetir el

relato con pala,ras neutrales* e:presando la necesidad

/ue est5 su,&acente en el relato

Finalidad del parafraseo#

Confir$ar datos* intereses* senti$ientos & )alores

Mostrar co$prensión & /ue se .a escuc.ado con

atención

A&uda a clarificar & ordenar lo /ue la persona /ue

.a,la /uiere decirnos* despo"5ndola de toda

car(a e$oti)a

!er$ite efectuar retroali$entación de la

infor$ación /ue .e$os reci,ido del cliente• !re(untas# Se di)iden en E!LORADORAS* /ue sir)en para

inda(ar* ,uscar infor$ación0 & TRANSFORMADORAS* /ue

se utili+an para ca$,iar la )isión de una situación

Dentro de las pre(untas E!LORADORAS* encontra$os#

A,iertas# dan lu(ar a /ue el interro(ado nos ,rinde la

infor$ación /ue desea en relación al o,"eto de la

pre(unta El o,"eti)o de estas pre(untas es /ue los

participantes inicien narrati)as & se sientan esti$ulados a

.a,lar !uede estar diri(ida a todos los participantes o

espec-fica$ente a uno Jeneral$ente co$ien+an con

frases tales co$o 18/ué9 8có$o9 8cu5ndo9



inusuales & la $a&or-a de las )eces* sorpresi)as

Apuntan a inda(ar el para /ué !er$ite el replanteo del

pro,le$a E" 18Kué piensa a.ora /ue escuc.ó a

Ana92 18!uede entender lo /ue pasó92 18A(re(ar-a

al(o de lo /ue no se .a,-a dado cuenta antes92G

Sisté$icas o circulares# producen efectos so,re las

personas & o,li(an a la refle:ión en relación a otros

Este tipo de pre(untas facilita al /ue interro(a o,tener

infor$ación )aliosa acerca del siste$a en el /ue elconflicto tiene lu(ar E" 18Có$o cree /ue .u,iese sido

la reunión si se reali+a,a en otra fec.a92G Ta$,ién

per$iten .acer $5s )isi,les las relaciones de tie$po*

lu(ar & personas0 esti$ulan la refle:ión so,re el

pro,le$a* sus causas & las posi,les actitudes de la

contraparte Al $ediador este tipo de pre(untas le

per$ite e"ercer el rol de a(ente de la realidad*

facilitando la percepción de aspectos no considerados

por el cliente en sus interpretaciones* en sus

e:pectati)as de solución* en ries(os & en costos E"

18Kué .i+o o /ué sintió usted cuando se dio cuenta

/ue Ana se .a,-a ido con los c.icos92 18Kué piensa

/ue puede pasar si Ra'l consi(uiera tra,a"o92G

%ipotéticas# se caracteri+an por .a,lar de al(o /ue

podr-a ocurrir en tie$po )er,al potencial Se utili+an

para a&udar a las personas a futuri+ar



UNIDAD '

Un acuerdo i$plica el co$pro$iso de cu$plir deter$inadas pautas

& conductas Fi"a /uién .ar5 /ué* có$o & cu5ndo Un ,uen

acuerdo ser5 cuando a$,as partes se ,enefician* cuando es

i$ple$enta,le & dura,le en el tie$po & cuando es la $e"or opción

entre )arias* por lo tanto el acuerdo de,e resol)er el conflictoin$ediato* to$ar en cuenta las cuestiones /ue tra-an las partes*

pre)enir disputas si$ilares en un futuro & estar clara$ente

redactado sin de"ar dudas de lo /ue corresponde a cada parte Es

necesario to$ar en cuenta i$pre)istos & re(istrar 5reas o

cuestiones no resueltas* por lo tanto las partes de,en lle(ar al

acuerdo con las si(uientes con)icciones# se arri,ó al acuerdo

)oluntaria$ente sin presiones* cada partes .a sido constructora

del acuerdo & el $is$o fue "usto & ra+ona,le

Redacción del acuerdo

!ara lle)ar a ca,o la redacción del acuerdo* el $ediador de,e#

• Utili+ar el len(ua"e usado por las partes

• Separar cada 5rea del acuerdo

• Cu,rir todas las cuestiones acordadas

• Ser lo $5s espec-fico posi,le dentro de la ló(ica so,re los

tér$inos relati)os al pa(o



• Colocar las cl5usulas /ue reparan o pautan co$unicación &

relaciones futuras

• Deter$inar las fec.as en las cuales de,er-a ser re)isado

Resolución

A diferencia del acuerdo* la resolución i$plica un ca$,io de

conducta $utuo & una con)er(encia en las actitudes & una

$odificación de la percepción de la situación /ue lle)ó al proceso

Conlle)a /ue a$,as partes internalicen nue)os patrones de

)aloración rec-proca La conducta ca$,ia por/ue las actitudes de

las partes .an ca$,iado & si esto sucede es $enos pro,a,le /ue

resur"an las causas /ue (eneran el conflicto & es posi,le /ue el

ca$,io de actitud sea duradero

UNIDAD (

MEDIACIÓN FAMILIAR:

Se inicia en la se(unda $itad de los aos =B? en Estados Unidos &después se e:tiende a otros pa-ses El o,"eti)o era intentar dar

una salida e:tra"udicial al (ran n'$ero de separaciones & di)orcios

/ue colapsa,an el siste$a "udicial

Es un procedi$iento )oluntario /ue persi(ue la solución de los

conflictos sur(idos en su seno* donde el $ediador asiste a los

$ie$,ros de una fa$ilia en conflicto* con la finalidad de posi,ilitar



)-as de di5lo(o & la ,'s/ueda en co$'n del acuerdo Sur(e co$o

un $odo de a&uda a la fa$ilia cuando sola no lo(ra resol)er sus

pro,le$as* & se focali+a en el $e"ora$iento de las relaciones

futuras* en sanear las relaciones e:istentes en el presente & en

a&udarlos a encontrar soluciones /ue los satisfa(an a todos*

donde no e:ista el /ue (ane o el /ue pierda

!ara el $ediador es necesario focali+ar en cu5les son las causas

o situaciones /ue alteran el )-nculo Ta$,ién de,er5 focali+ar en

la co$unicación fa$iliar* fortalecer los recursos /ue tienen laspersonas* co$o asta$,ién la autoesti$a & descu,rir la red social

con /ue cuenta la fa$ilia a$i(os* fa$iliares* )ecinosG Es

i$portante ta$,ién /ue el $ediador ten(a en cuenta cu5les son

los diferentes $o$entos e)oluti)os de una fa$ilia & /ue los pueda

identificar Los entre)istados o participantes necesitan salir de la

entre)ista de $ediación con la idea de cu5l es el pró:i$o paso a

se(uir

!osi,les conflictos a tratar#

• Situación de di)orcio* de separación* de tenencia de los

.i"os* pro,le$as en la cuota de ali$entación• !adres con .i"os adolescentes* pro,le$as por el creci$iento

de los .i"os & los ca$,ios /ue se operan dentro del siste$a

fa$iliar

• Con)i)encia de fa$ilias ensa$,ladas

• %er$anos adultos /ue tienen /ue resol)er el cuidado de

padres adultos $a&ores



• Fu(a o e:pulsión de .i"os adolescentes

MEDIACIÓN ESCOLAR:

falta al(o antesG

Se('n dio Hill %oni(* superintendente de educación p',lica de

EEUU* ensear las .a,ilidades de resolución de conflictos en las

escuelas pro)ocar5 el descenso de los pro,le$as disciplinarios &

pro)eer5 de ci$ientos & .a,ilidades para las pró:i$as

(eneraciones

Es nuestra intención /ue todos los estudiantes ten(an la

posi,ilidad de ser instruidos acerca de la resolución de conflictos &

.a,ilidades co$unicacionales

El proceso de $ediación )a a ser entendido co$o un $étodo

peda(ó(ico* )5lido para todos los actores sociales* es decir*

padres* alu$nos* docentes* personal directi)o* personal

ad$inistrati)o* personal no docente* entre otros Este $étodo est5

,asado en la escuc.a* la aceptación* la co$prensión & el respeto

por los $ie$,ros de un siste$a donde la di)ersidad & el otrotienen ca,ida Este enfo/ue priori+a la for$ación participati)a* el

co$pro$iso social & el prota(onis$o ciudadano en pro de una

educación /ue ten(a co$o $eta for$ar "ó)enes co$pro$etidos

con su realidad fa$iliar* social* pol-tica* econó$ica & cultural



ista la $ediación co$o un proceso de ensean+a* donde se

pri)ile(iar5 la co$unicación interpersonal posi,ilitando la refle:ión

& el pensa$iento co$ple"o

OH;ETIOS DE LA MEDIACIQN ESCOLAR

• Construir un sentido $5s fuerte de cooperación & co$unidad

con la escuela

• Me"orar el a$,iente del aula por $edio de la dis$inución de

la tensión & .ostilidad

• Desarrollar el pensa$iento cr-tico en la solución de pro,le$a

• Me"orar las relaciones entre estudiantes & $aestros

• Incre$entar la participación de los estudiantes & desarrollar

las .a,ilidades de lidera+(o

• Resol)er disputas $enores entre i(uales /ue interfieren con

el proceso de educación

• Fa)orecer el incre$ento de la autoesti$a en cada uno de los

$ie$,ros (rupales

• Facilitar la co$unicación & las .a,ilidades para la )idacotidiana

Trans$itirles la técnica a los actores a tra)és de etapas

3 Difusión del proceso para profesores* padres* ad$inistrati)os

& todos los inte(rantes de la co$unidad educati)a

e:ceptuando a los alu$nos



6 Reunión con los alu$nos para co$unicarles de /ué se trata

el proceso de $ediación

7 Entrena$iento para los alu$nos

@ Instalar el centro de $ediación escolar

Monitoreose(ui$iento & una e)aluación de la e:periencia

El proceso de $ediación escolar )a a intentar resol)er conflictos

entre pares para e)itar la sanción disciplinaria

El $ediador escolar /ue puede ser un parG )a a facilitar a sus

pares el di5lo(o e)itando /ue se (eneren $alos entendidos*

aclarando pro,le$as & ,uscando soluciones acepta,les para

a$,as partes

No se reco$ienda $ediación escolar cuando e:iste )iolencia

(ra)e* uso de ar$as* uso de dro(as* a,uso se:ual & )iolencia

f-sica reiterada

8!or /ué los estudiantes co$o $ediadores9

!or/ue los nios entienden & conf-an en otros nios* .a,lan el

$is$o len(ua"e & co$parten preocupaciones co$unes & ade$5s

no representan a la estructura del poder El pro(ra$a de

$ediación de estudiantes en)-a el si(uiente $ensa"e 1En esta

escuela nosotros pode$os .a,lar acerca de nuestras diferencias &

no tene$os /ue pelear para o,tener "usticia2 De esta $anera os

estudiantes aprender5n a atacar el pro,le$a & no la persona



7@6>7

Sur(e co$o una preocupación por la "usticia social de los aos =>?

& =B? en Estados Unidos Su aplicación en Ar(entina se da en un

$o$ento .istórico4social en el /ue co$en+a,a a instalarse la

)iolencia en las escuelas & donde la era de la co$unicación

co$ien+a a for$ar parte del )oca,ulario cient-fico & social !ensar

a la $ediación co$o un proceso co$unicacional nos posi,ilita

encarar su aplicación en el 5$,ito escolar co$o al(o $5s

pretensioso* no reduci,le a la $era solución de conflictos intra4

escolares* sino a la necesidad de pre)enir conflictos

El proceso de $ediación )a a ser entendido co$o un $étodo

peda(ó(ico* )5lido para todos los actores sociales* es decir*

padres* alu$nos* docentes* personal directi)o* personal

ad$inistrati)o* personal no docente Est5 ,asado en la escuc.a* la

aceptación* la co$prensión & el respeto por los $ie$,ros de un

siste$a donde la di)ersidad & el otro tienen ca,ida Este enfo/uepriori+a la for$ación participati)a* el co$pro$iso social & el

prota(onis$o ciudadano en pro de una educación /ue ten(a co$o

$eta for$ar "ó)enes co$pro$etidos con su realidad fa$iliar*

social* pol-tica* econó$ica & cultural

En el 5$,ito escolar la $ediación no sólo podr5 ser entendida

co$o un $odo de resolución de conflicto* sino co$o una



$etodolo(-a de ensean+a en la /ue se pri)ile(iar5 la

co$unicación interpersonal en todos sus ni)eles* posi,ilitando la

refle:ión & el pensa$iento co$ple"o %o& $5s /ue nunca de,e$os

fo$entar la aceptación del otro co$o diferente a uno $is$o El

respeto por la diferencia ta$,ién inclu&e la necesidad de aceptar

$iradas* conclusiones o refle:iones diferentes en el 5$,ito

educati)o

O,"eti)os de la $ediación escolar#

• Construir un sentido $5s fuerte de cooperación &

co$unicación entre los actores

• Me"orar el a$,iente del aula por $edio de la dis$inución de

la tensión & la .ostilidad

• Desarrollar el pensa$iento cr-tico & las .a,ilidades en la

solución de pro,le$as

• Me"orar las relaciones entre estudiantes & $aestros

• Incre$entar la participación de los estudiantes & desarrollar

las .a,ilidades de lidera+(o

• Resol)er disputas $enores entre i(uales /ue interfieren en el

proceso de ensean+a4aprendi+a"e• Fa)orecer el incre$ento de la autoesti$a en cada uno de los

$ie$,ros (rupales

• Facilitar la co$unicación & las .a,ilidades para la )ida

cotidiana



$ediación es /uiénes ofician de $ediadores# los $ie$,ros

respetados de la co$unidad* (eneral$ente a(entes ,arriales o

l-deres con rol definido & respetado e"# sacerdoteG an a a&udar

a /ue los )ecinos for$en una red solidaria con el fin de trascender

las condiciones ad)ersas & el indi)idualis$o

MEDIACIÓN ADMINISTRATIVA

La $ediación se to$a co$o un instru$ento ad$inistrati)o*

e$presarial* destinado a controlar & resol)er conflictos planteadosentre los indi)iduos & los departa$entos pertenecientes a la

e$presa para poder transfor$ar la ener(-a del conflicto destructi)o

en al(o creati)o Cual/uier desarrollo de una e$presa /ue e:i"a

ca$,ios de funciones* esp-ritu* autoridades u o,"eti)os* puede ser

facilitado por la $ediación Dic.os ca$,ios pueden estar

pro)ocados por nue)as entradas de personal* fusiones de car(os*

ad/uisiciones o situaciones i$pre)istas /ue deri)an en .acerse

car(o de funciones inesperada$ente

En cual/uiera de estas situaciones* el o,"eti)o de la $ediación

ad$inistrati)a es pre)er el conflicto /ue pro,a,le$ente se

producir5 ante el ad)eni$iento del ca$,io & facilitar la transición

a&udando a la (ente a adaptarse a las relaciones personales &

profesionales & al esp-ritu de la e$presa* su estructura & o,"eti)o

El proceso podr-a durar .oras o d-as* podr-a ser en las oficinas de

la e$presa o en un lu(ar neutral Kuién or(ani+a el proceso &

có$o* sie$pre )a a depender de la situación El diseador del



proceso puede ser un (erente de la e$presa* un conse"ero

e:terno o un (rupo dentro de la e$presa creado para tal fin

El $ediador )a a tra,a"ar teniendo en cuenta cuatro etapas#

34 For$ación# donde las personas se co$portan co$o lo .acen

.a,itual$ente* $anteniendo sus funciones & relaciones

acostu$,radas

64 Estallido# es un per-odo de caos en el /ue las personas se

li,eran & dicen lo /ue real$ente piensan & sienten* & lo(ran una(ota$iento e$ocional

74 Nor$ali+ación# los indi)iduos e$pie+an a darse cuenta de /ue

la 'nica $anera de a)an+ar es escuc.5ndose unos a otros*

a,andonando todos sus pre"uicios* suposiciones* preconceptos &

soluciones f5ciles /ue constitu&en ,arreras para la co$unicación

@4 Reali+ación# los indi)iduos e$er(en unidos por la e:periencia*

capaces de trascender sus diferencias con una actitud tolerante de

recepti)idad & apertura .acia los de$5s* & reconocen /ue el

pro(reso futuro se ,asa en su interdependencia

En una situación puntual se de,er-a ad$itir la situación conflicti)a*

reunir el o los (rupos las personas in)olucradasG* afir$ar un

o,"eti)o co$'n & las funciones* necesidades e intereses

indi)iduales* inda(ar los o,"eti)os de la or(ani+ación* ree$pla+ar la

dis&unción por la coordinación & acordar una declaración de

o,"eti)os



MEDIACIÓN PENAL

Este tipo de $ediación per$ite aplicar al tras(resor $edidas no

penales /ue se adec'en $e"or para alcan+ar los fines /ue

persi(ue el derec.o penal* pro)ocando el $enor dao posi,le al

infractor -cti$a & )icti$ario podr5n encontrarse & ne(ociar las

posi,les consecuencias de los entuertos conflictosG* dis$inu&endo

la in"erencia estatal & en ella la (ran dosis de )iolencia por parte

de sus a(entes* poster(ando a la )-cti$a un papel de denunciador*

& de all- en adelante conser)ar el rol de peticionante de casti(o &reparación sin trascendencia social

enta"as & li$itaciones

enta"as#

• !ara la )-cti$a#

!osi,ilidad de /ue el infractor rectifi/ue su conducta &

/ue ésta ,eneficie tanto a la )-cti$a co$o a la

co$unidad

Oportunidad de /ue tanto )-cti$a co$o )icti$ario

ten(an un encuentro personal & /ue la )-cti$a e:prese

sus senti$ientos & sus pensa$ientos Opción de pedir & reci,ir una disculpa

Oportunidad de con)ertir al )icti$ario en personal$ente

responsa,le ante la )-cti$a !ara la )-cti$a ta$,ién es

una for$a de sentir /ue se .a .ec.o "usticia

• !ara el )icti$ario#



Oportunidad de en$endarse & rectificar el $al infli(ido

en )e+ de resultar casti(ado

!osi,ilidad de participar en la decisión so,re el $odo

de restauración /ue se ,rindar5 a la )-cti$a & de

ne(ociar un acuerdo de restitución facti,le de cu$plir

• !ara la co$unidad#

Dis$inución del i$pacto de la delincuencia al au$entar

la reparación de pérdidas

Reducción de la incidencia del cri$en a tra)és de laco$prensión de los )icti$arios acerca de lo /ue

si(nifica .a,er lasti$ado a una persona

Otor(a$iento de un $arco apropiado para $antener la

pa+ en la co$unidad en /ue es pro,a,le /ue )-cti$a &

)icti$ario )uel)an a tener contacto en el futuro

• !ara el siste$a "udicial#

Dis$inución del tie$po /ue (eneral$ente re/uiere

procesar las ofensas penales dentro del siste$a

ad)ersarial tradicional

Incre$ento de la co$prensión & sentido de pertenencia

de la co$unidad respecto de la "usticia cri$inal o

"u)enil

Li$itaciones#

No es apta para todos los casos* por lo tanto no est5 destinada a

solucionar $asi)a$ente la reincidencia

resumen mediación de conflictos

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