reunião de líderes – net rio. falta de informaÇÃo
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Reunião de Líderes – NET Rio
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FALTA DE INFORMAÇÃO
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FALTA DE INFORMAÇÃO
1- Só chegamos porque tínhamos algumas informações básicas
- Chegamos cada um de forma diferente- Frustrante- Expectativa diferente- Preconcepção de como será o dia/facilitador
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COMUNICAÇÃO- Conceito- Importância
FALTA DE COMUNICAÇÃO=
FALTA DE INFORMAÇÃO
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COMUNICAÇÃO
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AÇÃONORMAMETAEXPECTATIVAGUIAINFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO
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Informação
Sentidos
Memória
Receptivo/passivo
AtivoAÇÃO
INFORMAÇÃO
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PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO
• Falta de informação
• Ruídos na comunicação
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RUÍDOS
1- Linguagem desalinhada/Inadequada
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RUÍDOS
1- Linguagem desalinhada/Inadequada- Informalidade- Linguagem infantil
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RUÍDOS
1- Linguagem desalinhada/Inadequada
2- Explicar apenas a tarefa, sem explicar o objetivo do trabalho
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2- Explicar apenas a tarefa, sem explicar o objetivo do trabalho- Ultra foco- Hiperssimplificação
RUÍDOS
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RUÍDOS
1- Linguagem desalinhada/Inadequada
2- Explicar apenas a tarefa, sem explicar o objetivo do trabalho
3- Não-ditos
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3- Não-ditos- “Não dá!” – não explicar os motivos de uma recusa- Medo de admitir que não tem todas as informações- Medo de dividir o poder de descisão
RUÍDOS
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RUÍDOS
1- Linguagem desalinhada/Inadequada
2- Explicar apenas a tarefa, sem explicar o objetivo do trabalho
3- Não-ditos
4- O meio errado
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4- O meio errado- Qual o melhor meio para se transmitir uma mensagem?- As facilidades e riscos de se transmitir um feedback pelo
meio errado (SMS, e-mail)
RUÍDOS
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RUÍDOS
1- Linguagem desalinhada/Inadequada
2- Explicar apenas a tarefa, sem explicar o objetivo do trabalho
3- Não-ditos
4- O meio errado
5- O medo da informação negativa
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5- O medo da informação negativa- O medo de se indispor- O medo da reação- Os solilóquios- A cadeia viciada – o início torto que gera o final errado.
Por que é melhor se indispor por um pequeno problema agora que um problema maior depois
- A teoria da janela quebrada- O “timing” do feedback – se mal feito, aumenta a
sensação de injustiça
RUÍDOS
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RUÍDOS
1- Linguagem desalinhada/Inadequada
2- Explicar apenas a tarefa, sem explicar o objetivo do trabalho
3- Não-ditos
4- O meio errado
5- O medo da informação negativa
6- Não se preocupar com o entendimento dos outros
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6- Não se preocupar com o entendimento dos outros- Empatia: Se colocar no lugar do outro- Não pré-conceber o entendimento. Nada é obvio.- Ferramenta de comunicação e não um ruído- Didática: parar e rever o que já foi dito- Muita informação nunca é demais
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RUÍDOS
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RUÍDOS
1- Linguagem desalinhada/Inadequada
2- Explicar apenas a tarefa, sem explicar o objetivo do trabalho
3- Não-ditos
4- O meio errado
5- O medo da informação negativa
6- Não se preocupar com o entendimento dos outros
7- Forma e Conteúdo
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- FORMA E NÃO CONTEÚDO
7- Os prejuízos de um feedback mal dado- O impacto da emoção na retenção e resgate das
informações- O medo de errar como forma de controle social- Punição x Reforço: Elogiar boas atitudes geram
comportamentos mais perenes e maior segurança
RUÍDOS