ruotsalainen, palsanen: vaikuttavaa ja oikea-aikaista tukea lapsiperheille

Vaikuttavaa ja oikea-aikaista

tukea lapsiperheille Lastensuojelupäivät

28.9.2016

Keitä olemme

Jonna Heliskoski

Kokemus

• Markkinointijohtaja, Suomen kansallismuseo

• Parteri, Nordic 4sight Communities Oy

• Partneri ja toimitusjohtaja, Aspectum Tools Oy

Koulutus

• PhD candidate, Hanken

• M.Sc.(Econ), Hanken

• MBA, UBI, Bryssel

• BBA, Haaga-Helia

Kati Palsanen

Kokemus

• Kehitysjohtaja, SOS-Lapsikylä

• Kehittämispäällikkö, SOS-Lapsikylä

• Tutkijasosiaalityöntekijä,

Heikki Waris –instituutti

• Sosiaaltyöntekijä ja

erityissosiaalityöntekijä, HKI

Koulutus

• Jatko-opiskelija, Helsingin yliopisto

• VTM, Helsingin yliopisto

Eija Ruotsalainen

Kokemus

• Palvelualuepäällikkö, vastaanottopalvelut,

Varkauden kaupunki

• Ylilääkäri, Varkauden kaupunki

• Hallinnollinen apulaisylilääkäri, KYS

• Infektiolääkäri , KYS

Koulutus

• LT, Itä-Suomen yliopisto

• Sisätautien ja infektiosairauksien erikoislääkäri

• LL, Kuopion yliopisto

Miksi Varkaus?

• Taustalla laaja terveyspalveluiden uudistus

• Korkea työttömyys

• Korkea lastensuojelutarve ja huostaanottojen määrä

johtopäätöksenä lapsiperheiden tukipalveluiden

toimimattomuus

Kustannusten nousu hallitsematonta

Kuulostaako tutulta? Varkaus tuskin on tässä suhteessa kovin

ainutlaatuinen kunta Suomessa

Missiomme

Elämä kantaa

Tekoja lasten, nuorten ja perheiden

hyvinvoinnin tueksi

Mitä ongelmaa olemme ratkaisemassa?

Mitä esteitä ajattelet olevan lapsiperheiden

vaikuttavan ja oikea-aikaisen auttamisen toteuttamisessa?

Kehitystyömme ainutlaatuisuus

Näkyvyyttä mediassa:

• Helsingin Sanomien ja Savon Sanomien uutisointi

• STT:n uutisointi + näkyvyys aluelehdissä

• Sosiaalinen media

• YLE: Silminnäkijä ja paikallisradiot

”Tässä on ensimmäisen kerran punainen lanka ja selkeä mahdollisuus suuren yhteiskunnallisen ongelman ratkaisemiseksi. Ajoitus on loistava suhteessa sote-uudistukseen.”

Aulikki Kananoja, ylisosiaalineuvos

”Järjestön puitteet tarjoavat toimivan alustan palveluajattelun kehittämiseen. Tässä mainio esimerkki uutta rakentavasta tiimistä,

joka yhdistää ennakkoluulottomasti eri tieteenalojen osaamista.”

Mirja Satka, professori, Helsingin Yliopisto

Seminaaripuheenvuoroja ja vaikuttamistyötä

• Vaikuttajien tapaamisia STM:ssä ja VM:ssä, eduskunnassa

• Sote 2020 Keski-Suomessa

• Pohjois-Savon sote

• Kuntavierailuja

• OECD-Forum Pariisissa 31.5.-1.6.2016

Vuoden 2016 vaikuttavin ARVO-teko

Mitä teemme toisin?

Muutamme

resurssien johtamisen,

osaamisen johtamisen ja

toimintaympäristön johtamisen.

Teko Teko Teko Teko

Tavoitteet

Asiakas

Tavoitteissamme ei ole mitään uutta: Haluamme siirtää painopisteen

korjaavasta ennaltaehkäisevään ja hillitä kustannusten kasvua.

Ratkaisumme on kuitenkin ainutlaatuinen: Muutamme resurssien,

osaamisen ja toimintaympäristön johtamisen. Luomme näin käytännön puitteet

tavoitteiden ja tekojen kohtaamiselle – perhelähtöisesti ja vaikuttavasti.

Kansalaisuuden tukeminen Asiakkuuden haltuunotto

Palvelun kohteet ja tavoitteet

Verkostokuvan lähde: https://encrypted-tbn3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQ0OjPONeBzPWCYvQqjRJrMPutGgKo3s0qk8TGKJY8Owgba9xl3xQ

Kohde

LapsiVanhemmatLähipiiriLähiyhteisö

Palvelun tavoite

Hyvinvoinnin tukeminen Ennakointi Korjaus

Resurssien nykyinen kohdentuminen

Hyvinvointia tukeva resurssien kohdentuminen

Tavoite

Jaetun asiakkuuden haaste

Palvelu 1

Palvelu 5

Palvelu 3

Palvelu 6

Näkökulmamme asiakkuuteen on pirstoutunut – kokonaiskuva puuttuu

• Yhdessä asiakkuudessa on läsnä keskimäärin kuusi eri palvelua.

• Kukin palvelu tarkastelee perheen tilannetta oman palvelunsa näkökulmasta.

• Näkökulmaa ohjaavat 1) vahvat professiot ja 2) vakiintuneet käsitykset lakisääteisten palvelujen

toteuttamisesta.

Perhelähtöisyys ja vaikuttavuus

PERHELÄHTÖISYYS• Ihmis- ja perhelähtöisyys

o Luottamuksen vahvistaminen

o Perheiden luokse meneminen

o Kansalaisuuden tukeminen

• Laajennettu palvelusysteemio Tarvelähtöiset ratkaisut

o Yhteistyöverkostojen johtaminen

o Hyvinvoinnin, terveyden ja

elinvoimaisuuden edistäminen

VAIKUTTAVUUS • Ketterä resurssien johtaminen

o Resurssikeskus

o Perhekohtainen budjetointi

o Ostojen ja oman työn optimointi

• Vaikuttavuus ja kustannustietoisuuso Mallintaminen

o Vaikuttavuusarviot

o Interventioiden investointilaskenta

Aika

Ku

nta

lais

uus

A

sia

kku

us

1

2

3

4

Orastava Laaja Vakiintunut

Palvelu 1

Palvelu

2

Palvelu 5

Palvelu

4

Palvelu 3

Palvelu 6

Palvelun ensisijainen kohde

Lapsi Vanhemmat Lähipiiri Lähiyhteisö

Hyvinvoinnin tukeminen Ennakointi Korjaus

Orastavan tuen

resurssit

Laajan tuen resurssit

Palauttavat resurssit

R e s u r s s i k e s k u s

K a n s a l a i s - j a a s i a k a s -

k o k e m u s

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

1

2 3

Tila

nn

e-

ka

rto

itu

s

K o h t a a m i s - y m p ä r i s t ö t

Palveluratkaisu ja/tai perhekumppani

Mo

nia

mm

atilli

ne

n

re

su

rs

sit

iim

i

Vaikutta- vuusarvio

1. Kokonaismallin tietojen syöttöpohja

1 000

2 %

5 % Interventio 1

15 Interventiot 2,3 ja 4

30 %

-17 115 445 €

19 %

Taulukko 12. Kokonaiskustannusten kehitys ilman interventioita 27 %

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

Orastavat 1 616 297 € 1 648 623 € 1 681 596 € 1 715 227 € 1 749 532 € 1 784 523 € 1 820 213 € 1 856 617 € 1 893 750 € 1 931 625 € 1 970 257 € 2 009 662 € 2 049 856 €

Laajat 2 357 066 € 2 404 207 € 2 452 291 € 2 501 337 € 2 551 364 € 2 602 391 € 2 654 439 € 2 707 528 € 2 761 678 € 2 816 912 € 2 873 250 € 2 930 715 € 2 989 329 € 54 %

Vakiintuneet 4 646 340 € 4 739 267 € 4 834 052 € 4 930 733 € 5 029 348 € 5 129 935 € 5 232 533 € 5 337 184 € 5 443 928 € 5 552 806 € 5 663 863 € 5 777 140 € 5 892 683 €

Kustannukset ilman interventioita 8 619 703 € 8 792 097 € 8 967 939 € 9 147 298 € 9 330 244 € 9 516 848 € 9 707 185 € 9 901 329 € 10 099 356 € 10 301 343 € 10 507 370 € 10 717 517 € 10 931 867 €

Taulukko 13. Interventioiden kustannusvaikutukset

2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

41 133 € -188 290 € -192 056 € -195 897 € -199 815 € -203 811 € -207 888 € -212 045 € -216 286 € -220 612 €

0 € -1 185 717 € -1 209 432 € -1 233 620 € -1 258 293 € -1 283 458 € -1 309 128 € -1 335 310 € -1 362 016 € -1 389 257 €

0 € -366 903 € -374 241 € -381 726 € -389 361 € -1 966 828 € -2 006 164 € -2 046 288 € -2 087 213 € -2 128 958 €

382 500 € 780 300 € 795 906 € 811 824 € 828 061 € 844 622 € 861 514 € 878 745 € 896 319 € 914 246 €

423 633 € -960 611 € -979 823 € -999 419 € -1 019 408 € -2 609 476 € -2 661 665 € -2 714 899 € -2 769 197 € -2 824 581 €

9 570 931 € 8 369 633 € 8 537 025 € 8 707 766 € 8 881 921 € 7 489 880 € 7 639 677 € 7 792 471 € 7 948 320 € 8 107 287 €

5 % -10 % -10 % -10 % -10 % -26 % -26 % -26 % -26 % -26 %

Kustannukset interventioiden jälkeen

Kumppanuustyön piiriissä olevat asiakkuudet kpl 300

Kumppanuustyön piiriissä olevien asiakkuuksien osuus

Kustannusten vuotuinen muutos%

Vaikutus orastaviin asiakkuuksiin

Vaikutus laajoihin asiakkuuksiin

Vaikutus vakiintuneisiin asiakkuuksiin

Kumppanuusmallin kustannukset

Kustannusvaikutus yhteensä

Nettovaikutus 2016-2025 yhteensä

Tukipalveluja tarvitsevat lapsiperheet 2016 kpl

Kokonaiskustannusten vuotuinen kasvuprosentti

Orastavan vaiheen peruspalvelutarpeen muutosprosentti

Kumppanuustyöntekijät yhteensä

Lisätiedot Jonna Heliskoski

Partner, M.Sc. (Econ), PhD candidate

Nordic 4sight Communities Oy

Eteläranta 6 A 7a

00130 Helsinki

[email protected]

+358 40 165 8585

Interventiopisteet asiakkuuden elinkaaressa 1. Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen

- Lisätään matalan kynnyksen tukipalvelujen saatavuutta.

- Näkyy orastavan vaiheen palvelutarpeen kasvuna.

2. Orastavan vaiheen asiakkuuden haltuunotto

- Kumppanuusmalli kriittisiin asiakkuuksiin

- Kumppanuusmalli oirehtiviin perusasiakkuuksiin

- Näkyy laajan ja vakiintuneen vaiheen palvelutarpeiden vähenemisenä.

3. Muotoutuvat palveluratkaisut



4. Asiakkuuden päättäminen kansalaisuutta vahvistamalla

- Kumppanuusmalli vakiintuneisiin asiakkuuksiin

- Näkyy vakiintuneen vaiheen lyhenemisenä.

!0!€!

2000!000!€!

4000!000!€!

6000!000!€!

8000!000!€!

10000!000!€!

12000!000!€!

2016! 2017! 2018! 2019! 2020! 2021! 2022! 2023! 2024! 2025!

Kustannukset!ilman!interven: oita!

Kustannukset!interven: oiden!jälkeen!

?3!000!000!€!

?2!500!000!€!

?2!000!000!€!

?1!500!000!€!

?1!000!000!€!

?500!000!€!

0!€!

500!000!€!

1!000!000!€!

2016! 2017! 2018! 2019! 2020! 2021! 2022! 2023! 2024! 2025!

Laskentamallin käyttö Syötä haluamasi laskentamallin arvot punaisiin ruutuihin. Muut arvot ja kaaviot päivittyjät

automaattisesti. Laskentapohjia on kaksi:

1) Kokonaismallin tietojen syöttöpohja (alla)

2) Kumppanuusmallin laskentapohja (oikealla)

Täytä ensin kumppanuusmallin perustiedot ja voit sen jälkeen kokeilla, miten mallin

hyödyntämisen laajuus vaikuttaa kokonaiskustannusten kehitykseen 2016-2025.

Ymmärrystä ja viisautta palveluratkaisuihin

Tulevaisuuden ydinosaamista on…

…ainutlaatuisen tilanteen ja tarjolla olevien käytäntöjen

viisas yhdistäminen.

Matti Rimpelä 5.11.2014

Ympäristö Käytännöt

Yksinkertainen Parhaat

Vaikea Hyvät

Monimutkainen Muotoutuvat

Kaoottinen Ennen näkemättömät

Cynefin-kuvan lähde: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/15/Cynefin_as_of_1st_June_2014.png

Data

Informaatio

Tieto

Viisaus

Ymmärrys

Tietojohtaminen tukemaan muotoutuvia ja ainutlaatuisia

palveluratkaisuja!

Professioista T-osaamisprofiiliin

T-osaamisprofiili

Sy

vä

pro

fess

ion

aa

lin

en

o

saa

min

en

à O

ma

n r

ooli

n k

ehit

täm

ien

Laaja-alainen ratkaisukeskeinen ymmärrys

à Mahdollisuuksien näkeminen

Tuemme professionaalisen osaamisen

kehittymistä samanaikaisesti laaja-alaisen

ymmärryksen kanssa.

Hyvinvoinnin tukemisen viitekehys

TA

VO

ITE Hyvin

vo

inn

in ja

yh

teis

ölli

syyd

en

tuke

min

en

Pe

ruste

htä

vä

ssä

onnis

tum

inen

RESURSSIT

Ad hocEnnustettava

N V KOsaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Hyvinvoinnin

tukemisen infraUudet ideat

Kriiseihin vastaaminen

Tukevat

resurssit

Asiakas-

ratkaisut

Hyvinvoinnin tukemisen viitekehys

TA

VO

ITE Hyvin

vo

inn

in ja

yh

teis

ölli

syyd

en

tuke

min

en

Pe

ruste

htä

vä

ssä

onnis

tum

inen

RESURSSIT

Ad hocEnnustettava

N V KOsaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Hyvinvoinnin



Tukevat

resurssit

Asiakas-

ratkaisut

SOTE

Kunnat/

kaupungit

Kuntalaiset, yhteisöt, järjestöt, yritykset

Perhelähtöiset kokonaisratkaisut

TA

VO

ITE Hyvin

vo

inn

in ja

yh

teis

ölli

syyd

en

tuke

min

en

Pe

ruste

htä

vä

ssä

onnis

tum

inen

RESURSSIT

Ad hocEnnustettava

N V KOsaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Hyvinvoinnin



Tukevat

resurssit

Asiakas-

ratkaisut

Tukipalveluiden asiakkuuden elinkaari

Jonna Heliskoski © Hanken

Asiakkuuden elinkaaren johtaminen

1. Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen

2. Orastavan asiakkuuden haltuunotto

3. Muotoutuvat vaikuttavat palveluratkaisut

4. Asiakkuuden päättäminen kansalaisuutta

vahvistamalla

Aika

Ku

nta

lais

uus

Asia

kku

us

1

2

3

4

Orastava Laaja Vakiintunut 0-2 vuotta 3-6 vuotta 6+ vuotta

Elämänhallinnan ongelmat

Tukipalvelujen käyttö

Orastava (0-2 vuotta)

Laaja (3-6 vuotta)

Vakiintunut (6+ vuotta)

5 % asiakkaista 8 % kustannuksista 16 000 € vuodessa


6 % asiakkaista 23 % kustannuksista

31 500 € vuodessa


26 % asiakkaista 55 % kustannuksista

19 600 € vuodessa

1

2 2

2

1

1

2

Siirtymät asiakkuuden elinkaaressa

Palvelujen käyttö

segmenteissä

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

2015

Vakiintuneet

Laajat

Orastavat

Osuus

perheistä

2015

Osuus

palveluista

2014

Osuus

kustannuksista Asiakkaat Palvelut Kustannukset

Laaja (3-6 vuotta)

Vakiintunut (6 + vuotta)

Orastava (0-2 vuotta)

Mallintaminen ja vaikuttavuus

Aika

Ku

nta

lais

uus

Asia

kkuu

s

1

2

3

4

Orastava Laaja Vakiintunut

1. Kokonaismallin tietojen syöttöpohja

1 000

2 %

5 % Interventio 1

15 Interventiot 2,3 ja 4

30 %

-17 115 445 €

19 %

Taulukko 12. Kokonaiskustannusten kehitys ilman interventioita 27 %

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

Orastavat 1 616 297 € 1 648 623 € 1 681 596 € 1 715 227 € 1 749 532 € 1 784 523 € 1 820 213 € 1 856 617 € 1 893 750 € 1 931 625 € 1 970 257 € 2 009 662 € 2 049 856 €

Laajat 2 357 066 € 2 404 207 € 2 452 291 € 2 501 337 € 2 551 364 € 2 602 391 € 2 654 439 € 2 707 528 € 2 761 678 € 2 816 912 € 2 873 250 € 2 930 715 € 2 989 329 € 54 %

Vakiintuneet 4 646 340 € 4 739 267 € 4 834 052 € 4 930 733 € 5 029 348 € 5 129 935 € 5 232 533 € 5 337 184 € 5 443 928 € 5 552 806 € 5 663 863 € 5 777 140 € 5 892 683 €

Kustannukset ilman interventioita 8 619 703 € 8 792 097 € 8 967 939 € 9 147 298 € 9 330 244 € 9 516 848 € 9 707 185 € 9 901 329 € 10 099 356 € 10 301 343 € 10 507 370 € 10 717 517 € 10 931 867 €

Taulukko 13. Interventioiden kustannusvaikutukset

2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

41 133 € -188 290 € -192 056 € -195 897 € -199 815 € -203 811 € -207 888 € -212 045 € -216 286 € -220 612 €

0 € -1 185 717 € -1 209 432 € -1 233 620 € -1 258 293 € -1 283 458 € -1 309 128 € -1 335 310 € -1 362 016 € -1 389 257 €

0 € -366 903 € -374 241 € -381 726 € -389 361 € -1 966 828 € -2 006 164 € -2 046 288 € -2 087 213 € -2 128 958 €

382 500 € 780 300 € 795 906 € 811 824 € 828 061 € 844 622 € 861 514 € 878 745 € 896 319 € 914 246 €

423 633 € -960 611 € -979 823 € -999 419 € -1 019 408 € -2 609 476 € -2 661 665 € -2 714 899 € -2 769 197 € -2 824 581 €

9 570 931 € 8 369 633 € 8 537 025 € 8 707 766 € 8 881 921 € 7 489 880 € 7 639 677 € 7 792 471 € 7 948 320 € 8 107 287 €

5 % -10 % -10 % -10 % -10 % -26 % -26 % -26 % -26 % -26 %

Kustannukset interventioiden jälkeen

Kumppanuustyön piiriissä olevat asiakkuudet kpl 300

Kumppanuustyön piiriissä olevien asiakkuuksien osuus

Kustannusten vuotuinen muutos%

Vaikutus orastaviin asiakkuuksiin

Vaikutus laajoihin asiakkuuksiin

Vaikutus vakiintuneisiin asiakkuuksiin

Kumppanuusmallin kustannukset

Kustannusvaikutus yhteensä

Nettovaikutus 2016-2025 yhteensä

Tukipalveluja tarvitsevat lapsiperheet 2016 kpl

Kokonaiskustannusten vuotuinen kasvuprosentti

Orastavan vaiheen peruspalvelutarpeen muutosprosentti

Kumppanuustyöntekijät yhteensä

Lisätiedot Jonna Heliskoski

Partner, M.Sc. (Econ), PhD candidate

Nordic 4sight Communities Oy

Eteläranta 6 A 7a

00130 Helsinki

[email protected]

+358 40 165 8585

Interventiopisteet asiakkuuden elinkaaressa 1. Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen

- Lisätään matalan kynnyksen tukipalvelujen saatavuutta.

- Näkyy orastavan vaiheen palvelutarpeen kasvuna.

2. Orastavan vaiheen asiakkuuden haltuunotto


- Kumppanuusmalli oirehtiviin perusasiakkuuksiin


3. Muotoutuvat palveluratkaisut



4. Asiakkuuden päättäminen kansalaisuutta vahvistamalla

- Kumppanuusmalli vakiintuneisiin asiakkuuksiin

- Näkyy vakiintuneen vaiheen lyhenemisenä.

!0!€!

2000!000!€!

4000!000!€!

6000!000!€!

8000!000!€!

10000!000!€!

12000!000!€!

2016! 2017! 2018! 2019! 2020! 2021! 2022! 2023! 2024! 2025!

Kustannukset!ilman!interven: oita!

Kustannukset!interven: oiden!jälkeen!

?3!000!000!€!

?2!500!000!€!

?2!000!000!€!

?1!500!000!€!

?1!000!000!€!

?500!000!€!

0!€!

500!000!€!

1!000!000!€!

2016! 2017! 2018! 2019! 2020! 2021! 2022! 2023! 2024! 2025!

Laskentamallin käyttö Syötä haluamasi laskentamallin arvot punaisiin ruutuihin. Muut arvot ja kaaviot päivittyjät

automaattisesti. Laskentapohjia on kaksi:

1) Kokonaismallin tietojen syöttöpohja (alla)

2) Kumppanuusmallin laskentapohja (oikealla)

Täytä ensin kumppanuusmallin perustiedot ja voit sen jälkeen kokeilla, miten mallin

hyödyntämisen laajuus vaikuttaa kokonaiskustannusten kehitykseen 2016-2025.

-3000000€

-2500000€

-2000000€

-1500000€

-1000000€

-500000€

0€

500000€

1000000€

2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

Interven oidenvuotuinenne okustannusvaikutus2016-2025

1. ASIAKKUUDEN ELINKAAREN

TUNTEMINEN

2. ASIAKKUUDEN ELINKAAREN MALLINTAMINEN

JA VAIKUTTAVUUDEN LASKEMINEN

Return on Social Intervention (ROSI)

Jonna Heliskoski © Hanken

Perhekumppani

Tukevien resurssien johtaminen

TA

VO

ITE Hyvin

vo

inn

in ja

yh

teis

ölli

syyd

en

tuke

min

en

Pe

ruste

htä

vä

ssä

onnis

tum

inen

RESURSSIT

Ad hocEnnustettava

N V KOsaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Hyvinvoinnin



Tukevat

resurssit

Asiakas-

ratkaisut

Orastavan tuen

resurssit

Laajan tuen resurssit

Palauttavat resurssit

Ketterä resurssien johtaminen

Vaikuttavuusarvioinnin 3 kohdetta

1. Resurssikeskuksen resurssien sisäinen allokaatio

2. Resurssikeskuksen resurssien vaikuttava kohdentuminen

3. Kuntalais- ja asiakkuuskokemus

R e s u r s s i k e s k u s

K a n s a l a i s -

j a a s i a k a s -

k o k e m u s

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

Osaa-minen

1

23

Til

an

ne

-

ka

rto

itu

s

K o h t a a m i s -

y m p ä r i s t ö t

Palveluratkaisu ja/tai perhekumppani

Mo

nia

mm

atil

lin

en

re

su

rs

sit

iim

i

Vaikutta-

vuusarvio

Läpimenoaika palveluratkaisuun 3 vrk

Resurssien ohjauksen logiikka

Päivystys 24/7

Peruspalvelun selkäranka

”Apua”-nappi

Asiakkaan yhteydenotto

Muu impulssi

Ka

rt

oi

tu

sk

äy

nt

i /

y

ht

ey

de

no

tt

o

Mo

ni

am

ma

ti

ll

in

en

r

at

ka

is

ut

ii

mi

Ku

va

us

asi

ak

ka

an

k

ok

on

ais

tila

nte

esta

.

As

ia

ka

st

ar

ve

Kumppanuuspalvelu

Palveluratkaisu

Vaikuttavuuden arviointi ja palveluratkaisun muutokset

Vasteajat: 24 h 24 h 24 h

Läpimenoaika: 3 vrk

Lopputehtävä

Oletko saanut jotain uutta ajateltavaa vaikuttavasta ja oikea-

aikaisesta perheiden tukemisesta?

Mitä meidän pitäisi ymmärtää vielä paremmin vaikuttavasta ja

oikea-aikaisesta perheiden tukemisesta?

Miten tästä eteenpäin?

Yhteistyö

Hallituksen

Lape-hankkeen

kanssa

Kiitämme huomiostanne

Eija Ruotsalainen

Varkauden kaupunki

[email protected]

044 444 2631

Kati Palsanen

SOS-Lapsikylä

[email protected]

040 825 1620

ruotsalainen, palsanen: vaikuttavaa ja oikea-aikaista tukea lapsiperheille

Education