saas.ecloud.10086.cn · web view2020/04/26 · 第1章概述3 1.1.编写目的3...

北京西盈信息技术有限公司

集约式舆情监测平台Thnwin om

用户手册（V2.0）

北京西盈信息技术有限公司BeiJing XiYing Information Technology Co., Ltd.


目录第 1章概述....................................................................................3

1.1. 编写目的.............................................................................3

1.2. 集约式舆情监测平台系统简介.................................................3

1.3. 集约式舆情监测平台系统工作流程...........................................4

1.4. 集约式舆情监测平台架构.......................................................4

1.5. 系统运行环境.......................................................................5

第 2章系统使用说明.......................................................................5

2.1. 访问者分类..........................................................................5

2.2. 系统登陆.............................................................................5

2.2.1. 系统地址........................................................................5

2.2.2. 登录方式........................................................................6

2.3. 系统首页.............................................................................6

2.3.1. 公共模块........................................................................8

2.3.2. 监测预警......................................................................17

2.3.3. 统计分析......................................................................23

2.3.4. 分类研判......................................................................33

2.3.5. 舆情报告......................................................................39

2.3.6. 处置应对......................................................................41

2.3.7. 应急指挥......................................................................49

2.3.8. 系统管理（管理员专有）................................................55


第1章概述1.1. 编写目的

《集约式舆情监测平台 V1.0用户使用手册》编制的目的是为了使用户借助本手册的帮助，掌握本系统的使用方法，对基本模块的功能有一个基本的了解，能够快速有效的找到自己想要的数据信息，达到用户的使用目的。

1.2. 集约式舆情监测平台系统简介本系统以网络舆情监测系统为基础，基于互联网信息采集技术和数据挖掘

技术，进一步扩充对微博、微信、电子报、视频站点信息的关注，利用数据挖掘技术、全文检索技术、内容管理等技术，对收集到的数据进行聚类、分类、关联关系分析等处理，及时掌握网络上的舆情热点，及时发现网络突发性事件和敏感舆情，并通过人机结合的方式，实现舆情管理“上情下达，下情上传”的桥梁纽带作用，实现舆情管理全过程全要素跟踪，为决策部署的宣传、基层民情民意的传递和推动科学发展的践行提供全面而深入的信息服务。对网络信息活动进行有效管理，实现早发现、早报告、早处理，减少当前互联网不良信息的传播，净化网络宣传环境，维护网络信息传播秩序，为及时了解社情民意、引领舆论导向、进行科学决策、维护社会稳定提供重要支持。本系统着眼于充分整合现有资源，运用现代科技手段和体制机制，对内实

现舆情监控队伍的信息化管理，对外实现对网络舆情事件的统一调度和指挥，结合针对性强的技术手段实现对网络舆情信息进行全面监测、及时预警、准确应对、有效处置，对舆情管理人员、网信工作队伍有效管理，上下联动，协同共享，形成高效的舆情工作模式，旨在全面掌握网络舆情动态，有效开展网络舆论引导，提高网络评论工作水平，增强引导舆论本领，牢牢掌握舆论工作的主动权。更好地为决策服务，为全面建设服务。


本系统基于大数据挖掘技术、搜索引擎技术、智能 IP代理技术、路由爬虫机器人技术，设计实现围绕以舆情管控、应急指挥为核心，涵盖舆情信息管控、网络评论引导，舆情信息报送，舆情综合管理的大型互联网舆情综合指挥管理系统。

1.3. 集约式舆情监测平台系统工作流程西盈集约式舆情监测平台的工作流程是：（1）西盈网络信息雷达系统从互联网上采集新闻、论坛、微博等舆情信

息，存储到采集信息数据库中。（2）舆情分析引擎负责对采集信息进行清洗、智能研判和加工，处理结

果保存在舆情成果库中。舆情分析引擎依赖于智能分析技术和舆情知识工程。（3）舆情应用服务平台把舆情成果库中保存的经过加工处理的舆情数据

发布到Web 界面、手机客户端展示给用户或者通过短、邮件、工作流等方式预警。（4）用户通过舆情应用服务平台浏览舆情信息、追踪网络舆情发展趋势，

自动生成简报等功能完成对网络舆情的日常监测、分析、报告和处理。

1.4. 集约式舆情监测平台架构西盈集约式舆情监测平台采用管道架构设计，由 3个模块组成，可实现分

布式平行扩展，以满足不同应用规模的要求。舆情采集系统西盈网络信息雷达系统是北京西盈信息技术有限公司针对舆情监测应用的特殊需要定制开发而成的。该模块的产品说明和使用手册见《西盈网络信息雷达用户手册.doc》。


舆情分析引擎舆情分析引擎是基于自然语言算法和舆情知识工程运行的后台服务，该模块除了必要的配置信息在安装布署阶段需要调整之外，一般不需要使用人员单独进行维护。舆情应用系统本文档后续的使用说明主要针对舆情应用系统展开。

1.5. 系统运行环境系统硬件环境

PentiumIII 800以上CPU；256MB以上内存（包括 256MB）；显示器分辨率:1024*768 小字体。

系统软件环境 WindowsNT/Server/2000(professional/server)/XP等； IE、chrome等多种浏览器，建议将 IE 升级到 IE8及以上。

第2章系统使用说明2.1. 访问者分类访问者系统栏目的数量和类型是由系统管理员通过系统权限设置进行控制

的，不同的登录用户，由于权限的不同，将看到不同的系统栏目和访问界面。普通用户：没有系统管理的权限。

管理员:多了系统管理模块，有账号管理及系统管理的权限。


2.2. 系统登陆2.2.1. 系统地址通过浏览器登陆系统 http://ip:port/thnwinom（详细请见下方红色文字

说明），系统支持 IE、chrome等多种浏览器。如果您使用 IE 浏览器，为获得更好的使用体验，建议您将 IE 升级到 IE8及以上。a) ip:服务器 ip地址。b) port：服务器应用端口号，默认为 80 端口，可以不写。c) thnwinom：应用名称。2.2.2. 登录方式

在登录页面输入相应的用户名、密码及验证码，点击“登录”按钮进行登录操作。（可以选择“记住密码”，这样下次再登录此账号时无需输入密码，如果输入错误提示：用户名或密码错误!）如图 2.2.2-1 所示：

图 2.2.2-1系统登录方式如果为定制的项目，可能还需要要输入短信验证码、USB KEY等方式加强

登录验证。


2.3. 系统首页用户登录成功后，系统根据用户权限信息，默认定位到监测页。日常的

舆情监测工作都可以通过首页门户来完成。首页门户以“小部件”的形式将系统的主要功能进行组织和展示，如图 2.3-1 所示。

图 2.3-1系统首页首页汇总了系统基本的八大模块，即公共模块、监测预警、统计分析、分

类研判、舆情报告、处置应对、应急指挥、系统管理等，如图 2.3-2 所示。

图 2.3-2系统模块


各个模块的基本内容如下：1.公共模块：包括用户的账号设置、信息查询、栏目管理、文章细览、工

具栏栏目等；2.监测预警：默认包括本地舆情、敏感信息、人物舆情、微信舆情、热点

舆情、微博舆情、境外舆情、跟帖监测等；3.统计分析：包括舆情概况分析、最新舆情可视化、今日舆情分析、本月

舆情分析、舆情地图分布、舆情情感分布、舆情要素分析、热点舆情分析、关键词查询分析、舆情追踪分析、信息统计、近期汇总、今日分析、相关信息、敏感信息。

4.分类研判：包括基础分类、媒体分类、舆情等级分类。其中基础分类包括内置人物舆情、地域舆情、企业舆情、机构舆情。媒体分类包括负面信息所属媒体、非负面信息所属媒体、全部信息所属媒体。舆情等级包括一级舆情分析、二级舆情分析、三级舆情分析。

5.舆情报告：舆情报告分为舆情快报、舆情简报、事件报告。6.处置应对：该栏目分为：任务督办和综合保障两个板块。其中政务督办

包括全部任务、任务立项、任务移交、督办催办、结果反馈、任务审结等菜单，综合保障包括大 V 库、敏感账号、网评员库、记者库、舆情应对联络员库、网络发言人库、突发事件案例库、认证备案库、舆情制度库、综合检索等。

7.应急指挥：该模块新建事件分为个人事件和公共事件即热点新闻以及一些事件的专题报道；

8.系统管理模块（管理员专有模块）：包括权限管理、组织机构、知识库管理、模板报告管理、终端设备管理、系统日志、系统配置。其中权限管理包括角色管理。组织机构包括机构管理和用户管理。知识库管理包括相关知识库、


排除知识库、负面知识库、更新知识库、规则检验、分词检验。模板报告管理包括模板管理和报告管理。终端设备管理包括 Android 客户端设备、IOS 客户端设备、微信公众号客户端和手机通讯录。系统日志包括消息登录日志、消息推送日志和系统操作日志。系统配置包括地图配置等。2.3.1. 公共模块公共模块主要包括用户的账号信息、自定义模块、提示信息、文章细览等。2.3.1.1. 用户账号信息

将鼠标停留在右上角的用户名上，会展开出针对登陆用户的设置，如下图 2.3.1.1-1 所示：

图 2.3.1.1-1用户名1）修改密码：修改登陆账号的密码信息。2）退出：退出账号登录。

2.3.1.2. 自定义模块此模块主要包括信息查询和栏目管理，如图 2.3.1.2-1 所示：

图 2.3.1.2-1自定义模块1）微信关注：通过扫码可关注西盈大数据舆情服务公众号，是舆情服务实时推送平台，可第一时间及时推送用户关注的信息。

2）安卓 APP:通过扫描安卓客户端可以下载西盈客户端


3）信息查询：通过搜索关键词，选择信息类型，即可在系统中找到目的信息，如图 2.3.1.2-2 所示：

图 2.3.1.2-2信息查询4）栏目管理：所有的自定义栏目将以模块形式列出，点击管理进入到栏目内部的频道信息管理，如图 2.3.1.2-3 所示。

图 2.3.1.2-3 栏目管理新增添加自定义栏目基本信息如图：2.3.1.2-4，在新增时可以新增两种类型，

一种是网格式，一种是侧方式，网格式如图 2.3.1.2-5 ，侧方式如图 2.3.1.2-

6，名称即为栏目名称。

图 2.3.1.2-4自定义栏目-新增


图 2.3.1.2-5网格式

图 2.3.1.2-6 侧方式修改点击栏目模块下方的删除将可以对栏目的名称做出修改，如图：2.3.1.2-7

所示：

图 2.3.1.2-7自定义栏目-修改删除点击删除可以实现对栏目模块的删除，当点击删除时，如果栏目下面有频

道信息时，必须对频道首先实现删除处理。栏目排序


点击栏目排序，弹出如图 2.3.1.2-8 所示，按照响应的提示规则来设置序号，用以调整栏目的顺序。

图 2.3.1.2-8自定义栏目-栏目排序2.3.1.3. 提示信息页面的右下角是提示信息，可选择×进行隐藏，此栏目显示一些重要消息等

通知，如下图所示：


1）通知：推送系统中负面预警信息。2）报送：对单篇文章可以添加报送信息，自动添加到报送舆情信息库，可以实现任务的派发，派发给指定帐号，生成相应的地址链接，进行信息处理以便客户可以查看。3）收藏：对重要的舆情信息可以收藏。4）批注：对单篇文章可以添加相关的信息批注，以保证所有帐号都可以指派发表自己的意见信息。

2.3.1.4. 文章细览点开具体某条新闻，可看到新闻的具体信息，如点击数/回复数、文章要素、

关键词、原文地址等，如图 2.3.1.4-1 所示：


图 2.3.1.4-1 具体新闻具体新闻的右侧有一个功能模块，里面有一些针对此条信息的具体操作，

常用功能有：传播分析、推送、收藏、批注、报送、督办、管控、简报等，属性包括置为预警、置为非负面，其他包括项目删除、修改、取证等。如图2.3.1.4-2 所示：

图 2.3.1.4-2功能文章细览里功能模块的每个作用如下所示：

1) 文章细缆-传播分析此栏目包含本条新闻的站点分布、媒体分布以及趋势分析。如图 2.3.1.4-3

所示：


图 2.3.1.4-3传播分析2) 文章细缆-推送将本条文章选择以微信或者短信的方式推送给用户，如图 2.3.1.4-4 所示：

图 2.3.1.4-4推送

3) 文章细缆-收藏实现对该篇文章信息的收藏，并会在页面工具栏中，显示自己收藏的文件，

可以对文章信息实时跟进收藏，生成对应的文档报告。如图 2.3.1.4-5 示：


图 2.3.1.4-5收藏

4) 文章细缆-批注对单篇文章可以添加相关的信息批注，以保证所有帐号都可以指派发表自

己的意见信息。如图 2.3.1.4-6 所示：

图 2.3.1.4-6批注5) 文章细缆-报送对单篇文章可以添加报送信息，自动添加到报送舆情信息库，可以实现任

务的派发，派发给指定帐号，进行信息处理。如图 2.3.1.4-7 所示：


图 2.3.1.4-7报送

6) 文章细缆-督办点击督办按钮，将跳转到信息管控模块任务督办栏目，可以发布一条督办

任务信息，对该条舆情信息的相关资料发布给承办人，实现任务事件的处理。7) 文章细缆-简报点击简报按钮，可以对该篇舆情文章实现简报导出，导出 word 形式报告，

如图 2.3.1.4-8 所示。

图 2.3.1.4-8简报 8) 文章细缆-属性更改单篇文章的属性，可以更改为预警、负面，非负面，如图 2.3.1.4-9

所示：

图 2.3.1.4-9 属性


9) 文章细缆-删除、修改可以对单篇文章执行删除操作和修改功能操作10)文章细缆-取证可以对单篇文章执行网页取证，获取取证页面。

2.3.2. 监测预警监测模块将舆情信息进行分类在多个模块分类呈现，使用户迅速找到想要

的信息。可包括本地舆情、敏感信息、人物舆情、微信舆情、热点舆情、微博舆情、境外舆情、跟帖监测等，这些模块可自己排序、删减，如图 2.3.2-1 所示：

图 2.3.2-1舆情监测模块2.3.2.1. 本地舆情该部件信息显示的是系统本地舆情信息，采用两种模式进行展示，以列表模式展示，实时监控舆情信息，将相关信息按照，新闻、论坛、微博、贴吧、平媒、微信、博客、搜索等媒体类型进行信息归类。所有的相关信息都是客户最需要的信息，如图 2.3.2.1-1 所示：


图 2.3.2.1-1本地舆情2.3.2.2. 敏感信息

该部件信息显示的是系统全部相关信息，采用两种模式进行展示，一种是大瓶滚动式，一种是列表式。采用大屏滚动的方式，监控最新的敏感信息，给客户动态体验。以预警和负面信息分类展示。统计图表的形式展示，汇总舆情信息，以多种形式导出舆情信息。如图 2.3.2.2-1 所示：


图 2.3.2.2-1敏感信息

2.3.2.3. 重要人物显示的是当前系统分类里的人物信息，以内置部件的形式，保持人物信息

的同步更新。如图 2.3.2.3-1 所示,括号里面的是该人物涉及的所有舆情信息，红色数字代表今日该人物所设计的舆情信息量。


图 2.3.2.3-1重要人物2.3.2.4. 微信舆情

该部件显示的载体类型是微信的全部舆情信息。如图 2.3.2.4-1 所示：

图 2.3.2.4-1微信舆情


2.3.2.5. 热点信息该部件显示根据信息的热点程度，按照时间倒序的方式汇总。如图

2.3.2.5-1 所示：

图 2.3.2.5-1热点信息

2.3.2.6. 微博舆情该部件以载体类型为微博，进行舆情信息的汇总如图 2.3.2.6-1 所示：


图 2.3.2.6-1微博舆情

2.3.2.7. 境外舆情该部件以收集的境外信息为主，进行舆情信息的汇总如图 2.3.2.7-1 所示：

图 2.3.2.7-1微博舆情


2.3.2.8. 微博舆情该部件主要对舆情信息的跟帖，进行舆情信息的汇总如图 2.3.2.8-1 所示：

图 2.3.2.8-1微博舆情

2.3.3. 统计分析该模块包含大屏信息板块和基础分类信息统计，大屏信息板块包含：舆情

概况分析，最新舆情可视化分析，今日舆情分析，本月舆情分析，舆情地图分析，舆情情感分析，舆情要素分析，热点舆情分析，关键词查询分析，舆情追踪分析。

如图 2.3.3-1 所示：


图 2.3.3-1统计分析模块

2.3.3.1. 舆情可视化本栏目将舆情信息以图表的形式更形象的呈现给用户。

1）舆情概况分析舆情概况分析主要是当日不同时间段采集到有用信息的一个比较，对今天、

昨天、本周、本月、年度在各大媒体采集到信息量的汇总，对全国各地舆情信息热度进行比较，一些经常发布敏感信息的用户，各大新闻网发布信息量百分比的展示等，如图 2.3.3.1-1 所示：


图 2.3.3.1-1舆情概况分析2）最新舆情可视化

将最新的相关信息在页面滚动展示，其中负面的消息在页面右侧固定显示，如图 2.3.3.1-2 所示：

图 2.3.3.1-2 最新舆情可视化3）今日舆情分析

今日舆情分析包括今日舆情属性分布、今日舆情媒体分布、今日舆情站点分布、今日舆情属性走势、今日舆情载体走势。如图 2.3.3.1-3 所示：


图 2.3.3.1-3 今日舆情分析4）本月舆情分析本月舆情分析包括本月舆情属性分布、本月舆情媒体分布、本月舆情站点

分布、本月舆情属性走势、本月舆情载体走势。如图 2.3.3.1-4 所示：

图 2.3.3.1-4本月舆情分析5）舆情地图分布舆情地图分布分别展示全国各个省市的舆情热度、本省各个地区的舆情热

度、本市各个县级的舆情热度，如图 2.3.3.1-5 所示：


图 2.3.3.1-5舆情地图分布6）舆情情感分析舆情情感是对当前比较热门的情感热词进行分析，已达到最大限度的挖掘，

获取舆情信息文章。如图：2.3.3.1-6

图 2.3.3.1-6舆情情感分析7）舆情要素分析舆情要素分析是对当前系统中，相关关键词进行分析，符合项目的要素词，

也即工程师所维护的要素词，对其进行挖掘，判断，分析，获取相关的舆情信息文章。如图：2.3.3.1-7


图 2.3.3.1-7舆情要素分析8）热点舆情分析摘自系统最热信息和互联网最热信息的排行榜，以便及时把握互联网动态。

如图：2.3.3.1-8

图 2.3.3.1-8热点舆情分析


9）关键词查询分析可以针对自己想查询的关键词获取对应的舆情文章信息.如图：2.3.3.1-9

图 2.3.3.1-9关键词查询分析10）舆情追踪分析

在单篇文章中，选录自己关系的舆情信息文章，对该事件加入追踪分析，可以看到当前文章的最新动态，也可以对该文章包含的关键词进行深入的挖掘和设置。如图：2.3.3.1-10


图 2.3.3.1-9舆情追踪分析

2.3.3.2. 分析-概览模块概览模块包含 5个部件信息：信息统计、近期汇总、今日分析、相关信息、

敏感信息。对舆情信息从不同角度分析，以达到对舆情信息的总体把握。1) 信息统计

显示今天、本周、本月、本季、本年度分别来自论坛、贴吧、博客、微博、微信、新闻等网站的信息数量。如图 2.3.3.2-1 所示：


图 2.3.3.2-1 信息统计2) 近期汇总

显示最近 12天的舆情信息，如图：2.3.3.2-2。将每天的舆情信息汇总，点击查看每日舆情详情，可以进行文章查看、信息汇总、信息分析、信息导出，如图：2.3.3.1-3 所示：

图 2.3.3.2-2 信息统计


图 2.3.3.2-3 信息统计-详情页 3) 今日分析对于今日信息进行分析展示，包含相关信息数量、负面信息数量、预警信

息数量、非负面信息，关注信息。和其信息的分布站点情况。如图：2.3.3.2-4

所示：

图 2.3.3.2-4 今日分析4) 相关信息


对最新的项目相关信息进行滚动，实时刷新状态，如图：2.3.4.2-5

2.3.3.2-5 相关信息5) 敏感信息对于敏感重要的舆情信息，实时刷新跟进如图：2.3.3.2-6

2.3.3.2-6 敏感信息


2.3.4. 分类研判该模块将舆情信息按照不同分类进行配置，分为基础信息分类和媒体分类

和舆情等级分类，基础信息分类为系统内置式分类，有内置的人物、地域、企业、机构等多种形式的分类。如图 2.3.5-1 所示：

图 2.3.4-1分类列表

2.3.4.1. 分类列表点击具体子分类可以查看对应的人物或其他相关信息，包括分类文章信息、

分类汇总信息、分类分析信息、分类导出信息。1)、分类文章：展示所有相关的文章信息，可以对该文章进行相关的操作，

例如：删除、置为关注等。2)、分类汇总：按照信息的基本概况和媒体分布情况、来源进行汇总，可

以查看详细信息，如图 2.3.4.1-1 所示：


图 2.3.4.1-1分类汇总3)、分类分析：按照不同类型分析统计该专题信息，站点、媒体、趋势、

属性。如图 2.3.4.1-2 所示：

图 2.3.4.1-2分类分析4)、分类导出：对专题信息可以按照模版格式，进行Word导出和 Excel

导出。形成不同形式的专题报告。如图 2.3.4.1-3 所示：


图 2.3.4.1-3分类导出

2.3.4.2. 分类管理点击管理按钮，可以对基础分类和扩展分类进行维护如图 2.3.4.2-1，该两

种分类又分为一级分类和二级分类。


图 2.3.4.2-1分类列表

1) 一级分类：该处有三个按钮，由左到右按钮，如下图分别为：排序、修改、删除，如图 2.3.4.2-2。当添加完成后。可以对人物信息名称进行修改，可以点击删除该分类，但必须保证其下子分类已经删除。

图 2.3.4.2-2一级分类列表


2) 二级分类：该处同样以三个按钮进行管理，右左到右为：配置、修改、删除，如图：2.3.5.2-3点击配置弹出页面如图 2.3.4.2-4，可以按照配置规则提示，来配置自己需要的关键词，可以对关键词进行维护。可以点击修改按钮来修改二级分类名称，可以点击删除按钮，删除该分类信息，但要保证其下配置关键词已被删除。

图 2.3.5.2-3 二级分类列表

图 2.3.5.2-4 二级分类-配置列表

2.3.4.3. 媒体分类该板块主要分为三类信息的统计，负面信息统计，非负面信息统计，全部

信息统计。1)负面信息统计主要是对所属项目的全部负面信息统计，包括其载体分布，

来源分布情况的统计，可以对所属舆情信息进行文章列表展示、文章信息汇总、


文章信息分析、文章信息导出功能。如图：2.3.4.3-1

图 2.3.4.3-1 负面信息统计2) 非负面信息统计主要是对所属项目的全部非负面信息统计，包括其载体

分布，来源分布情况的统计，可以对所属舆情信息进行文章列表展示、文章信息汇总、文章信息分析、文章信息导出功能。如图：2.3.4.3-2

图 2.3.4.3-2 非负面信息统计3) 全部信息统计主要是对所属项目的全部信息统计，包括其载体分布，来

源分布情况的统计，可以对所属舆情信息进行文章列表展示、文章信息汇总、


文章信息分析、文章信息导出功能。如图：2.3.4.3-3

图 2.3.4.3-3全部信息统计

2.3.4.4. 舆情等级该舆情等级主要分为三级舆情分析，一级舆情、二级舆情、三级舆情。根

据舆情信息中是否包含领导信息，是否是负面信息，是否来自重点网站。如图：2.3.4.4-1

图 2.3.4.4-1舆情等级

2.3.5. 舆情报告该模板主要是对舆情报告的生成和导出，以及舆情信息按照不同条件进行


导出，生成客户自身需要的模板。2.3.5.1. 舆情快报舆情快报主要分为：舆情日报，舆情周报，舆情月报，舆情季报，舆情年

报，舆情快报这些类型，所使用的模板为系统内置模板类型，可以根据自己的需要，选择适合自己需要的模板信息，通过时间的不同进行不同信息的归类。可以实现对舆情快报信息模板和报告的导出下载和管理。如图：2.3.5.1-1

图 2.3.5.1-1舆情快报

2.3.5.2. 舆情简报舆情简报主要是对单篇文章信息进行导出设置，将单篇的文章生成对应的

简报信息，已达到及时准确推送。可以对简报进行导出生成对应的word报告。如图：2.3.5.2-1

图 2.3.5.2-1舆情简报


2.3.5.3. 事件报告事件报告针对于应急指挥而言，对于不同的事件类型，查询不同的条件，

选择自己所需要的信息，导出生成报告，包括 Word报告和 Excel报告类型。如图：2.3.5.3-1

图 2.3.5.3-1事件报告

2.3.6. 处置应对信息管控模块包括政务督办和综合保障两部分，如图 2.3.5-1 所示：

图 2.3.6-1信息管控

2.3.6.1. 政务督办1) 任务立项点击任务立项可以实现督办任务的信息填写，填写任务的基本信息，上传

任务的附件信息，如图 2.3.6.1-1页面。任务有三种状态：常规任务，紧急任


务，特急任务。选择任务信息的承办人，如图 2.3.6.1-2页面，也即系统的所有帐号人员，可以给一个或多个帐号发送信息督办指令，以启动整个督办任务流程。

图 2.3.6.1-1 政务督办-任务立项

图 2.3.6.1-2 政务督办-承办人2) 任务移交选择承办人后，点击任务移交可以看到需要移交的任务信息如图 2.3.6.1-3

页面。点击查看按钮可以查看任务的详细信息，以及可以确认需要移交的帐号信息。点击交办开始下发到不同承办人帐号中，督办任务开始下发。


图 2.3.6.1-3 政务督办-任务移交3) 督办催办点击督办催办，显示本帐号需要处理的督办任务信息，如图 2.3.6.1-4。点击查看，查看任务信息的详细信息，以及任务反馈结果。点击接收，任务信息将显示在结果反馈列表中。代表该项任务已经被接收，

可以进行处理。

图 2.3.6.1-4 政务督办-督办催办4) 结果反馈点击结果反馈，会看到需反馈任务列表和已上报任务列表。如图 2.3.6.1-

6，在反馈任务列表中，可以处理该条任务信息，添加信息反馈意见。如图2.3.6.1-5。


图 2.3.6.1-5 政务督办-任务反馈添加点击查看可以查看任务的详情列表。点击上报会将该条任务信息添加到已上报的任务信息栏中，显示当前帐号

已经上报的信息列表，说明已经处理完毕，由政务发起人进行审核。

图 2.3.6.1-6 政务督办-结果反馈列表5) 任务审结点击任务审结可以现在对任务信息的审结处理，由任务发起人来审结，即

该任务将会被归档，任务结束。如图 2.3.6.1-7 所示：


图 2.3.6.1-7 政务督办-任务审结2.3.6.2. 综合保障本模块主要实现对系统词典库的信息维护，对互联网舆情应急指挥、日常

管理、信息报送等环节中有关网站督导、业务协调、综合保障及外部协调的相关管理工作，如图 2.3.6.2-1 所示：

图 2.3.6.2-1 综合保障点击保障栏目可以看到以下子模块的信息:

1)大 V 库主要是对网络大 V信息的管理和维护，可以进行添加、修改、删除操作。

如图：2.3.6.2-2


图 2.3.6.2-2 综合保障-大 V 库2)敏感帐号主要是对敏感帐号信息的管理和维护，可以进行添加修改、删除操作。

图 2.3.6.2-3 综合保障-敏感帐号3)网评员库主要是对网评员库信息的管理和维护，可以进行添加修改、删除操作。

图 2.3.6.2-4 综合保障-网评员4)记者库主要是对记者库信息的管理和维护，可以进行添加修改、删除操作。


图 2.3.6.2-5 综合保障-记者库5)舆情应对联络员库主要是对舆情应对联络员信息的管理和维护，可以进行添加修改、删除操

作。

图 2.3.6.2-6 综合保障-舆情应对联络员6)网络发言人库主要是对网络发言人信息的管理和维护，可以进行添加修改、删除操作。

图 2.3.6.2-7 综合保障-网络发言人

7)突发事件案例库主要是对突发事件案例库信息的管理和维护，可以进行添加修改、删除操


作，可以上传突发事件案例库信息的附件文件信息。

图 2.3.6.2-8 综合保障-突发事件案例库8)认证备案库主要是对认证备案库信息的管理和维护，可以进行添加修改、删除操作，

可以上传备案信息的附件文件信息。

图 2.3.6.2-9 综合保障-认证备案库9)舆情制度库主要是对舆情制度库信息的管理和维护，可以进行添加修改、删除操作，

可以上舆情制度信息的附件文件信息。


图 2.3.6.2-10 综合保障-舆情制度库10) 综合检索主要是对以上九大类词典库的检索维护，实现对信息的维护和把控。

图 2.3.6.2-11 综合保障-综合检索

2.3.7. 应急指挥该模块为信息的主题设置和对主题信息监测。如图 2.3.7-1 所示：

图 2.3.7-1 主题监测1)点击新增按钮，可以创建两种主题类型：一种是公共专题(系统所有帐号

都可以看到)，一种是个人专题（本账号可以看见），可以满足不同帐号的需要，提供更为灵活的展示方式。创建专题选择不同的时间段，以时、分、秒的形式统计专题信息状况，配置专题信息的关键词，如图 2.3.7-2 所示：


图 2.3.7-2 专题添加

2)点击修改按钮，可以对该单位的基本信息进行修改操作。3)点击删除按钮，可以实现对该专题事件的清楚，但要注意一点，如果要

删除该专题，必须首先删除专题下的舆情关键词信息，这样才可以删除。4)配置按钮，可以配置关键词如图 2.3.7-3，添加多条关键词，可以依次

录入即可。

图 2.3.7-3 专题配置


2.3.7.1. 事件分析主要是对该事件的最近概况进行分析，对事件有个整体最近状况的把握，

及时把控和跟进专题事件，该模块分为 5 小块，如图：2.3.7.1-4

图 2.3.7.1-1 事件分析1)、专题的基本信息概况包括：主题名称、开始时间、结束时间、关键词。2)、专题信息在当前时间范围内处于不同阶段。A、潜伏期：阶段网络舆情突发事件的致因业已存在，但因为能量不够和缺

乏强力触发而暂未显化为突发事件。主要特点：关注程度很低，网络观点分散，网络能量极弱、事件进程未发生。

B、萌动期：本阶段网络舆情突发事件已现端倪。主要特点：关注程度波动不定，网络观点多头聚焦，网络能量缓慢集聚、事件进程初现端倪。

C、加速期：本阶段网络舆情能量快速集聚，热度大幅增加。主要特点：关注程度快速增高，网络观点寡头集聚，网络能量快速集聚，事件进程快速发展。

D、成熟期：本阶段网络舆情主导意见已经形成，关注人数相对稳定，热度处于平衡。主要特点：关注程度稳定，网络观点稳定集中，网络能量相对稳


定、事件进程初步控制。E、衰退期：本阶段网络舆情热度开始冷却，关注度下降。主要特点：关注

程度缓慢降低，网络观点逐渐分散，网络能量缓慢降低、事件进程逐步解决。3)、对该舆情专题信息的整体分析，首发媒体、重点媒体、文章总量、网

民跟帖、同比增减幅度。4)、所属预警阶段，分为蓝色预警、黄色预警、橙色预警、红色预警。5)、列出最新的几篇文章的报道情况，可以进行查看维护。

2.3.7.2. 进展演化主要是对该专题信息的舆情信息走势和分布信息统计做分析。该模块分为

2部分，如图：2.3.7.2-1

图 2.3.7.2-1 进展演化（1）、舆情信息走势，所有的舆情信息按照其发生的时间进行排序，直观

清晰。（2）、舆情信息分布包含：舆情趋势分布、站点分布、媒体分布，以折线，

条形，饼状多维度，过角度进行分析。


2.3.7.3. 相关报道该部分主要是将与该专题相关的全部文章信息，按照时间进行排序，同时

针对单篇文章信息，可以进行不同操作处理如图：2.3.7.3-1

图 2.3.7.3-1 相关报道2.3.7.4. 危机管理

主要实现对危机事件（突发事件、公共事件等），按照预案、研判和决策指令，以疏堵结合、已疏为主的原则，在指挥部任务规定的时间内，对危机管理中，新闻发布（空中轰炸），网上评论（地面进驻），网上管理（定点清除）进行全过程全要素的信息化管理，以实现危机基本消除的目标。点击危机管理可以看到事件所属的敏感网站、敏感账号。如图：2.3.7.4-1


图 2.3.7.4-1 危机管理同时可以对危机事件进行管控。可以添加一条危机任务信息包括主题、事

件简介、事件来源、发生时间等信息。可以填写管控的基本信息和上传附件信息。如图：2.3.7.4-2

图 2.3.7.4-2 危机管理

2.3.7.5. 良机管理主要实现对良机事件（重大决策、重要事件、热点话题等），对专项引导

全过程进行管理，实现把好事办好，把形象树好的业务目标。和网评引导子系统联动，组织管理新闻宣传人员和业务骨干为主的网评队伍进行专项引导，凝聚民智民意把“不”点变亮点。点击良机管理显示的是良机管理的基本信息，其操作动作和危机管理类似，

可以和危机管理操作进行。主要包括两种方式，网上评论和新闻发布。如图


2.3.7.5-1 所示：

图 2.3.7.5-1良机管理

2.3.8. 系统管理（管理员专有）系统管理模块是管理员专有的模块，具有较高的权限，此模块对普通用户

不可见。点击栏目上的管理，可以看到组织机构、权限管理、查询知识库、模版报告管理、设备管理、系统日志等模块，以实现对不同模块的管理信息。2.3.8.1. 权限管理

权限管理_角色管理:

点击角色管理跳转到如图 2.3.8.1-1 列表页面，该页面显示所有系统角色信息。点击新增按钮和修改按钮实现对角色信息的新增，和修改。

选择一条角色信息点击包含用户可以分配该角色所包含的所有的用户信息。选择一条角色信息点击显示权限可以给该角色分配所勾选的显示权限信息，

当用户拥有该角色时可以看到其对应的显示信息。选择一条角色信息点击操作权限可以给角色分配所勾选的操作权限信息。

和显示权限类似。


图 2.3.8.1-1 角色管理-列表

2.3.8.2. 组织机构1)、机构管理点击机构管理可以看到图 2.3. 8.2-1页面，以实现对系统机构的信息维护，

实现系统机构的增删改操作，该模块可以分为对两级机构的关联管理。在图 2.3.8.2-1页面中文本框中填写机构名称，点击保存实现对一级机构

的添加，点击添加按钮弹出图 2.3.8.2-2页面，点击保存实现对二级机构信息的添加，点击修改按钮实现对二级机构信息的修改，点击删除按钮弹出图2.3.8.2-3页面，点击确定实现对二级机构信息的删除。注：当该一级机构下面存在二级机构时是无法实现对二级机构的删除必须

先清除一级机构信息。

图 2.3.8.2-1 机构管理-列表


图 2.3.8.2-2 机构管理-添加

图 2.3.8.2-3 机构管理-删除

2)、用户管理点击用户管理可以看到图 2.3.8.2-4页面，该模块用于对用户信息的操作，

点击添加用户跳转到图 2.3.8.2-5页面，填写登录帐号，该帐号需要检查有效性，帐号不能重复。填写用户的基本信息，设置用户角色信息添加保存，即创建用户基本信息成功，用户帐号可以设置启用和禁用。

图 2.3.8.2-4 用户管理-列表


图 2.3.8.2-5 用户管理-添加点击修改按钮，修改用户基本信息，可以实现用户角色的更改，状态的更

改。点击删除按钮，实现用户基本信息的删除，但如果用户存在角色信息提示

首先删除角色信息，如图 2.3.8.2-6页面。在删除用户时如果用户存在基本的权限信息需先删除用户的基本权限信息，如图 2.3.8.2-7页面。

图 2.3.8.2-6 用户管理-删除用户时角色提示

2.3.8.3. 知识库管理1) 相关知识库

相关知识库是指按照不同的相关维度，所添加的能够“标识”项目“与我相关”信息的的关键词（规则）。 2) 排除知识库

排除知识库用于对垃圾信息的排除，包含了特定的相关词但是又不是相关信息的过滤，只要出现就不进入系统。


3) 负面知识库负面词知识库用于结合大数据分析算法，指导大数据分析引擎对进入系统

的大数据信息进行倾向性研判。4) 更新知识库对知识库进行处理之后可选择更新知识库，即可得到最新的知识库信息。

5) 规则检验输入关键词选择查询，即可知道关键词的设置是否符合规则。

6) 分词检验输入语句选择分析，即可知道语句的设置是否符合规则。

2.3.8.4. 模板报告管理1)模板管理管理跳转到如图 2.3.8.4-1页面，分为三类：舆情快报模版、单篇文章模

版、专题报告模版。

图 2.3.8.4-1 模版管理-列表点击新增弹出如图 2.3.8.4-2页面，可以选择模版类型分为：舆情快报模

版、单篇文章模版、专题报告模版。可以上传模版文件，模版图片文件。点击


保存即可使用对应的模版。

图 2.3.7.4-2 模版管理-新增2)、报告管理点击报告管理跳转到如图 2.3.8.4-3页面，该页面显示具体导出的舆情快

报、单篇文章、专题报告三种形式模版导出的报告。可以对该报告进行基本操作。

图 2.3.8.4-3 报告管理-列表2.3.8.5. 终端设备管理

终端设备管理包含对 Android 客户端设备、IOS 客户端设备、微信公众号客户端、手机通讯录等设备的管理。


2.3.8.6. 系统日志系统日志分为：系统登录日志、消息推送日志、系统操作日志三个模块。

主要对系统用户的登录、推送、操作信息做记录。2.3.8.7. 系统配置系统配置中地图配置即地理位置的选择，选择系统所在的省份和县/市，如

图 2.3.8.7-1。

图 2.3.8.7-1地图配置

saas.ecloud.10086.cn · web view2020/04/26 · 第1章概述3 1.1.编写目的3...

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