satisfaction of undergraduate students in faculty of ... · 1.5...

ความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร

SATISFACTION OF UNDERGRADUATE STUDENTS IN FACULTY OF SCIENCE, BURAPHA UNIVERSITY FOWARDS THE SERVICES OF COMPUTER ROOMS IN

COMPUTER CENTER

นางสาวนนทดา วฒนประภา

รหสประจ าตวนสต 50034906

ปญหาพเศษนเปนสวนหนงของวชาการศกษาตามหลกสตรวทยาศาสตรบณฑต

สาขาวชาสถต ปการศกษา 2554

ภาควชาคณตศาสตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา

ชอเรอง การศกษาความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร Satisfaction of undergraduate students in Faculty of Science, Burapha University fowards the services of computer rooms in Computer Center.

ชอนสต นางสาวนนทดา วฒนประภา รหสประจ าตว 50034906 อาจารยทปรกษาปญหาพเศษ อาจารย ดร.วนดา พงษศกดชาต

ปญหาพเศษนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรวทยาศาสตรบณฑต สาขาวชาสถต ปการศกษา 2554 คณะกรรมการสอบ

…………………………………………. (อาจารยปรยารตน นาคสวรรณ)

…………………………………….…..

(อาจารย ดร.จฑาพร เนยมวงษ)

อาจารยทปรกษาปญหาพเศษ

.…………………………………………. (อาจารย ดร.วนดา พงษศกดชาต) ลงชอ ………………………………… ลงชอ …………………………………......... (อาจารย ดร.อภสทธ ภคพงศพนธ) (อาจารยปรยารตน นาคสวรรณ) รกษาการแทนหวหนาภาควชาคณตศาสตร ประธานหลกสตรวทยาศาสตรบณฑต สาขาวชาสถต วนท ……./……./……. วนท ……./……./…….

ก

http://reg.buu.ac.th/registrar/teach_time.asp?officerid=35100077&f_cmd=2&officercode=35100077&officername=%CD%D2%A8%D2%C3%C2%EC+%BB%C3%D5%C2%D2%C3%D1%B5%B9%EC+%B9%D2%A4%CA%D8%C7%C3%C3%B3%EC&remark=&officeremail=


50034906 : สาขาวชาสถต : วท.บ.(สถต) ความส าคญ : ความพงพอใจ, การใหบรการ, หองคอมพวเตอร

นนทดา วฒนประภา : การศกษาความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตรมหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร อาจารยทปรกษา : อาจารย ดร.วนดา พงษศกดชาต จ านวนหนา 50 หนา ปการศกษา 2554.

บทคดยอ การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจ และเปรยบเทยบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ทงความพงพอใจโดยรวม และรายดาน 3 ดาน ไดแก ดานเครองคอมพวเตอร ดานหองคอมพวเตอร และดานการใหบรการ โดยจ าแนกตาม ระดบชนป สาขาวชา และรายไดเฉลยตอเดอนของนสต

ผลการศกษาพบวา 1. นสตทศกษาในระดบชนปทแตกตางกนมความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านก

คอมพวเตอรไมแตกตางกนในทางสถต โดยมความพงพอใจโดยรวมอยในชวง 7.631 – 8.031 คะแนน 2. นสตทศกษาในสาขาวชาทแตกตางกนมความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านก

คอมพวเตอรแตกตางในทางสถต โดยมความพงพอใจโดยรวมอยในชวง 6.500 – 8.455 คะแนน 3. นสตทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านก

คอมพวเตอรไมแตกตางกนในทางสถต โดยมความพงพอใจโดยรวมอยในชวง 7.222 – 7.902 คะแนน

ข

50034906 : MAJOR : STATISTICS ; B.Sc. (BACHELOR OF SCIENCE) KEYWORDS : NANTHIDA WATTANAPRAPAR : SATISFACTION OF UNDERGRADUATE STUDENTS IN FACULTY OF SCIENCE, BURAPHA UNIVERSITY FOWARDS THE SERVICES OF COMPUTER ROOMS IN COMPUTER CENTER ADVISOR : VANIDA PONGSAKCHAT 50 P. ACADEMIC YEAR 2011.

ABSTRACT The purposes of this study are studying the satisfaction score and comparing the satisfaction of undergraduate students in Faculty of Science, Burapha University forwards the services of computer rooms in computer center. This study included both the satisfaction toward all services and separate services: computer machine, computer room and other services. The students’ satisfaction were compared by year of study, departments and monthly income of the students The results revealed that:

1. The satisfaction of students who were in the difference year of study was not significantly different. The satisfactory scores were between 7.631 and 8.031.

2. The satisfaction of students who were in the difference departments was significantly different. The satisfactory scores were between 6.500 and 8.455.

3. The satisfaction of students who had different monthly income was not significantly different. The satisfactory scores were between 7.222 and 7.902.

ค

กตตกรรมประกาศ ปญหาพเศษนส าเรจไดดวยความอนเคราะหของอาจารย อาจารย ดร.วนดา พงษศกดชาต ซงเปนอาจารยทปรกษาปญหาพเศษ ทกรณาชวยเหลอใหค าปรกษา แนะน า ตรวจสอบ และปรบแกขอบกพรองตางๆ จนปญหาพเศษฉบบนส าเรจลลวง ผวจยขอกราบขอบพระคณอยางสงมา ณ โอกาสน กราบขอบพระคณอาจารยปรยารตน นาคสวรรณ และอาจารย ดร.จฑาพร เนยมวงษ กรรมการสอบปญหาพเศษทกรณาใหค าแนะน า และตรวจแกปญหาพเศษฉบบนใหสมบรณยงขน ขอขอบคณนสตคณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามในการท าปญหาพเศษน

คณคาและประโยชนของปญหาพเศษน ผวจยขอมอบเปนกตญญกตเวทตาแด บพการ บรพาจารย และผมพระคณทกทานทงในอดตและปจจบนทท าใหขาพเจาเปนผมการศกษาและประสบความส าเรจมาจนตราบเทาทกวนน

นนทดา วฒนประภา เมษายน 2555

ง


http://reg.buu.ac.th/registrar/teach_time.asp?officerid=40100017&f_cmd=2&officercode=40100017&officername=%CD%D2%A8%D2%C3%C2%EC+%B4%C3%2E+%A8%D8%B1%D2%BE%C3+%E0%B9%D5%C2%C1%C7%A7%C9%EC&remark=&officeremail=jutaporn%40buu%2Eac%2Eth

สารบญ ใบอนมต บทคดยอภาษาไทย บทคดยอภาษาองกฤษ กตตกรรมประกาศ สารบญ สารบญตาราง สารบญรปภาพ บทท 1 บทน า

1.1 ความส าคญและความเปนมา 1.2 วตถประสงคของการวจย 1.3 ขอบเขตของการวจย 1.4 กรอบแนวคดในการวจย 1.5 สมมตฐานการวจย 1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1.7 นยามศพทเฉพาะ

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ 2.1 ผลงานวจยทเกยวของ บทท 3 วธด าเนนการศกษา 3.1 ศกษาคนควาเอกสารและงานวจยทเกยวของ 3.2 ประชากรและตวอยาง 3.3 เครองมอทใชในการวจย 3.4 เกบรวบรวมขอมลและเตรยมขอมล 3.5 การวเคราะหขอมลและแปลผล บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล 4.1 การวเคราะหขอมลสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถาม 4.2 ผลการวเคราะหขอมล ความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร

หนา

ก ข ค ง จ ช ซ 1 1 2 2 3 3 3 3 4 4 6 6 6 8 8 8 9 9

11

จ

สารบญ (ตอ) 4.3 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร บทท 5 บทสรปและขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย 5.2 อภปรายผล 5.3 ขอเสนอแนะ บรรณานกรม ภาคผนวก ก ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร

คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอร ของส านกคอมพวเตอร

ภาคผนวก ข แบบสอบถามเพอการวจย

หนา

24

31 31 33 34 36 37

47

ฉ

สารบญตาราง

ตารางท 3.1 แสดงจ านวนประชากรและกลมตวอยาง ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละของลกษณะสถานภาพทวไป

ของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ตารางท 4.2 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร

คณะวทยาศาสตรมหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ในแตละระดบชนป

ตารางท 4.3 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ในแตละสาขาวชา

ตารางท 4.4 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตรมหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ในแตละระดบรายได

ตารางท 4.5 เปรยบเทยบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร จ าแนกตามระดบชนปทก าลงศกษา โดยรวมทง 3 ดาน และความพงพอใจโดยรวม

ตารางท 4.6 เปรยบเทยบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร จ าแนกตามสาขาวชาทก าลงศกษา โดยรวมทง 3 ดาน และความพงพอใจโดยรวม

ตารางท 4.7 เปรยบเทยบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน โดยรวมทง 3 ดาน และความพงพอใจโดยรวม

หนา

7 10

13

18

23

25

27

29

ช

สารบญรปภาพ ภาพท 1 กรอบแนวคดในการวจย

หนา

3

ซ

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา ปจจบนความกาวหนาของเทคโนโลยสารสนเทศไดมการพฒนาอยางรวดเรวและมบทบาททส าคญในดานตางๆ อยางกวางขวางทงทางดานการศกษา เศรษฐกจ อตสาหกรรม และการบรการ โดยเฉพาะอยางยงทางดานการศกษา ซงเปนรากฐานทส าคญทจะท าใหการพฒนาประเทศเปนไปในทศทางทดขน ระบบการศกษาของประ เทศไทยไดน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชอยางแพรหลายในทกระดบการศกษา และทส าคญสถาบนการศกษาทงมหาวทยาลยของภาครฐและเอกชนไดใหความส าคญกบเทคโนโลยสารสนเทศเปนอยางยงในดานการเปนเครองมอใหกบนสต เพอใหมประสบการณและความสามารถทจะน าไปสงเสรมในการเรยนของนสตใหมประสทธภาพมากขน ดงนนสถาบนการศกษาจงมหองปฏบตการคอมพวเตอรเพอใชในการเรยนการสอน มการเชอมตอเครอขายคอม พวเตอรภายในสถาบน และเชอมตอในระดบประเทศ ตลอดถงระดบนานาชาตทวโลกโดยอาศยเครอขายอนเตอร เนต คอมพวเตอรไดเขามามบทบาทอยางมากในงานเกอบทกดานดงจะเหนไดวา ธรกจเกอบทกประเภทมการน าคอมพวเตอรเขามาชวยในการท างาน การบรหารงาน ประกอบกบเทคโนโลยการสอสารบนระบบเครอขายคอม พวเตอรยคโลกาภวฒน ท าใหขอมลขาวสารตางๆ บนคอมพวเตอรสามารถสงถงกนไดอยางไรพรมแดน หลายสถาบนการศกษาตางพยายามเพมประสทธภาพ เพอใหเกดความเขมแขงในทกดาน ดวยการน าเทคโนโลยคอม พวเตอร และเครอขายการสอสารเขามาใชในการปฏบตงาน เพอใหเกดความสะดวกรวดเรว

มหาวทยาลยบรพาหรอชอเดมคอ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ วทยาเขตบางแสนไดเรมจดตงส านกคอมพวเตอรเมอป พ.ศ. 2526 โดยใชชอวา “ศนยบรการคอมพวเตอร” มวตถประสงคเพอเปนศนยฝกงานและปฏบตงานของนสต ใหบรการวชาการแกชมชนและหนวยงานตางๆ ทงภายในและภายนอกมหาวทยาลยใหบรการดานการวจยและจดหาระบบคอมพวเตอรเพอสนบสนนการบรหารงานของมหาวทยาลย ในระยะแรกศนยบรการคอมพวเตอร อยในสงกดกองธรการ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ วทยาเขตบางแสน ตอมาในป พ.ศ. 2533 มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ วทยาเขตบางแสน ไดรบการยกฐานะเปนมหาวทยาลยบรพาและเพอใหงานบรการคอมพวเตอรด าเนนไปตามนโยบายของมหาวทยาลยอยางมประสทธภาพ คลองตว และบรรลตามเปาหมาย มหาวทยาลยจงก าหนด"โครงการจดตงส านกคอมพวเตอร" เปนหนวยงานเทยบเทาคณะบรรจไวในแผนพฒนาฯ ระยะท 7 เมอวนท 14 กนยายน พ.ศ. 2535 มหาวทยาลยจงไดมประกาศเปนทางการในราชกจจานเบกษายกฐานะ "โครงการจดตงส านกคอมพวเตอร" ใหเปน "ส านกคอมพวเตอร" โดยมสถานภาพเทยบเทาคณะ โดยมพนธกจ ดงน

1. ใหบรการคอมพวเตอรและระบบเครอขาย เพอสนบสนนการเรยนการสอน งานวจยงานบรหารและงานบรการวชาการของมหาวทยาลย

2. ใหบรการวชาการใหแกหนวยงานภายในและภายนอกมหาวทยาลย 3. พฒนาระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการเรยนการสอน งานวจย งานบรหารและงานบรการ

วชาการของมหาวทยาลย 4. พฒนาสอการเรยนการสอนอเลกทรอนกส เพอสนบสนนการเรยนการสอนของมหาวทยาลย 5. สรางองคความร นวตกรรม งานวจยเชงสถาบน ตลอดจนพฒนาศกยภาพดานเทคโนโลย

สารสนเทศและการสอสารใหแกบคลากรของมหาวทยาลยและถายทอดองคความรสชมชนและสงคม

ปจจบนคณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา มนสตเปนจ านวนมาก โดยเฉพาะอยางยงนสตระดบปรญญาตร ซงดวยวชาชพแลวนสตตองมความร ความสามารถและทกษะดานคอมพวเตอร นสตจงจ าเปนตองใชคอมพวเตอรเพอการศกษาหาความร หากส านกคอมพวเตอรมการจดเตรยมบรการทางดานคอมพวเตอรใหกบนสตไดอยางพอเพยงและมประสทธภาพ ยอมสงผลใหนสตมการพฒนาความรความสามารถดานการศกษาไดดยงขน ดงนน ผวจยจงมความสนใจทจะศกษาความพงพอใจและความคดเหนของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร ทมตอการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร เพอเปนแนวทางในการน าไปพฒนา ปรบปรงการใหบรการหองคอมพวเตอร และสงเสรมใหมการใชบรการหองคอมพวเตอรใหตรงตามความตองการของนสต และเกดประโยชนสงสดทางดานการศกษาของนสตตอไป 1.2 วตถประสงคของการวจย

1. ศกษาความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร

2. เปรยบเทยบความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรของนสตแตละชนป

3. เปรยบเทยบความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรของนสตแตละสาขา

4. เปรยบเทยบความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรของนสตแตละระดบรายได 1.3 ขอบเขตการศกษา

1. ประชากรทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยครงน ไดแก นสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา

ประจ าภาคเรยนท 2 ปการศกษา 2554 จ านวน 2,514 คน 2. ตวอยางทใชในการวจย ส าหรบการศกษาครงนท าการศกษาจากตวอยาง ซงผวจยไดท าการชกตวอยางแบบสมแบบ

แบงเปนชน (Stratified Random Sampling) โดยท าการแบง 2 รอบ รอบทหนงแบงตามสาขาวชา 11 ชนภม และรอบทสองแบงตามระดบชนป 4 ชนภม ไดจ านวนนสตทตกเปนตวอยางทงหมด 335 คน

3. ตวแปรทศกษา ตวแปรทใชในการศกษาคนควาครงนมดงน 3.1 ตวแปรอสระ ไดแก ระดบชนป สาขาวชา รายไดตอเดอน ของนสต 3.2 ตวแปรตาม ไดแก ความพงพอใจตอการใหบรการทง 3 ดาน 3.2.1 ดานเครองคอมพวเตอร 3.2.2 ดานหองคอมพวเตอร 3.3.3 ดานการใหบรการ

2

1.4 กรอบแนวคดในการวจย

ภาพท 1 กรอบแนวคดในการวจย

1.5 สมมตฐานการวจย ในการศกษาไดก าหนดสมมตฐานการศกษาเกยวกบความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา จงหวดชลบร ดงน

1. นสตทเรยนในระดบชนปทแตกตางกนมความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรแตกตางกน

2. นสตทศกษาในสาขาวชาแตกตางกนมความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรแตกตางกน

3. นสตทไดรบรายไดแตกตางกนกนมความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรแตกตางกน 1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1. ท าใหทราบถงแนวทางการปรบปรงพฒนาการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรตามความตองการของนสต 2. นสตไดรบประโยชนจากการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรเพอการศกษาของนสตในทกดานไดเปนอยางด 1.7 นยามศพทเฉพาะ

1. คอมพวเตอร หมายถง เครองอเลกทรอนกสแบบอตโนมต ท าหนาทเสมอนสมองกล ใชส าหรบแกปญหาตาง ๆ ทงทงายและซบซอน โดยวธทางคณตศาสตร 2. ผใชบรการ หมายถง นสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา 3. ผใหบรการ หมายถง ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยบรพา

4. ความพงพอใจ หมายถง ระดบความพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ทมตอการใชบรการหองคอมพวเตอร ของส านกคอมพวเตอร

ดานเครองคอมพวเตอร

ดานหองคอมพวเตอร

ดานการใหบรการ

ระดบชนป

สาขาวชา

รายไดตอเดอน

3

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

การศกษาวจยเรองความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ใน

การใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร

2.1 ผลงานวจยทเกยวของ ทผานมาไดมงานวจยทศกษาเกยวกบความพงพอใจในการใชบรการหองคอมพวเตอรของหนวยงานตางๆ อยหลายทานดวยกน นายธระพจน แดงด, 2545 ไดศกษาความพงพอใจในการใชระบบเครอขายคอมพวเตอรส าหรบการตดตอสอสารภายในองคกรของพนกงาน ธนาคารกรงไทย จ ากด (มหาชน) ในเขตพนทจงหวดเชยงใหม จากการทไดใชแบบสอบถามเปนเครองมอแจกจายไปยงสาขาตาง ๆ จ านวน 23 สาขา สาขาละ 3 คน รวมทงสน 69 คน ระหวางเดอนกรกฎาคม-สงหาคม เปนตนมา ผลการศกษาพบวาผใชงานระบบ มความพงพอใจมากทระบบอนทราเนตสามารถเสรมสรางประโยชนใหแกธนาคาร สามารถเผยแพรขาวสารส าคญใหแกพนกงาน แตยงขาดความเชยวชาญและขาดโอกาสในการเขารบการฝกอบรมเพอการเสรมสรางทกษะ เบญจพร ครองงาม และคณะ, 2551 ไดศกษาความพงพอใจในการใชคอมพวเตอรในคณะวทยาการของนกศกษาภายในเวลา คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฎจนทรเกษม พบวาจากนกศกษากลมตวอยางจ านวน 120 คน นสตสวนใหญมความพงพอใจในระดบมากในเรอง เครองคอมพวเตอรทมสวนชวยในการเสรมสรางความร มความพงพอใจระดบปานกลาง ในเรองความส าคญของเครองคอมพวเตอรทมตอการเรยนการสอน รองลงมาคอเรองแสงสวางในหองคอมพวเตอร การก าหนดเวลาในการใชหองคอมพวเตอร การจดระเบยบในการใชคอมพวเตอรโปรแกรมตางๆ ในเครองวามความเหมาะสมกบความตองการของนกศกษา การใชบรการคอมพวเตอรของคณะวทยาการจดการ การใหค าแนะน า ตอบขอสงสยของเจาหนาทในหองคอมพวเตอร และเรองขนาดของหองคอมพวเตอรมความเหมาะสม การใหบรการของเจาหนาท ความเรวของอนเตอรเนต การดแลรกษาเครองคอมพวเตอร และความเรวของเครองคอมพวเตอร และมความพงพอใจนอย ในเรองความสมบรณของอปกรณคอมพวเตอรในคณะวทยาการจดการ และเครองคอมพวเตอรในคณะวทยาการจดการมความเพยงพอตอนกศกษาในแตละคาบ นอกจากนน จากการเปรยบเทยบความพงพอใจของนกศกษาชายและนกศกษาหญงภาคในเวลา พบวานกศกษาชายและนกศกษาหญงภาคในเวลามความพงพอใจในการใชบรการหองคอมพวเตอรแตกตางกน ทระดบนยส าคญ .05 วรวฒ มวงเกด และคณะ, 2551 ไดศกษาความพงพอใจในการใชหองคอมพวเตอรของนกศกษามหาวทยาลยราชภฎจนทรเกษม ศนยการศกษาจนทรเกษมชยนาท พบวาจากนกศกษากลมตวอยางจ านวน 60 คน ผตอบแบบสอบถามสวนมากใชบรการหองคอมพวเตอรจดประสงคเพอสบคนขอมลมากทสด คดเปนรอยละ 78.3 รองลงมาคอ เพอเลนอนเตอรเนต และเมอพจารณาพบวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจในเรองโปรแกรมตาง ๆ ทอยในเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร โดยเฉลย 2.75 รองลงมาคอความสามารถในการบรการใหค าปรกษาการใชงานบรการตาง ๆ และเครองคอมพวเตอร โดยเฉลย 2.65 และความเอาใจใสตอผรบบรการของบคลากรเทากนกบชวงเวลาเปด-ปด ใหบรการ โดยเฉลย 2.55 และความกระตอรอรนตอการใหบรการของบคลากร โดยเฉลย 2.52 และจะมความพงพอใจนอยในเรองความรวดเรวในการใหบรการของบคลากร โดยเฉลย 2.47 รองลงมาคอจ านวนบคลากรทใหบรการมเพยงพอ โดยเฉลย 2.42 และจ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร โดยเฉลย 2.38 นอกจากนน จากการ

เปรยบเทยบความพงพอใจของนกเรยนชายและหญงในการใชบรการหองคอมพวเตอร พบวานกศกษาชายและนกศกษาหญงมความพงพอใจในการใชบรการหองคอมพวเตอรไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ .05 วราพร วงศราชา และคณะ, 2551 ไดศกษาความพงพอใจของการใชคอมพวเตอร ชน 12 อาคารจนทรา-กาญจนาภเษกของนกศกษาภาคปกต มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม พบวาจากนกศกษากลมตวอยางจ านวน 120 คน รอยละ 70.8 ใชคอมพวเตอรเพอคนหาขอมล และรอยละ 65.8 ใชเพอเลนอนเทอรเนต และนสตรอยละ 42.5 ใชบรการหองคอมพวเตอรในชวงเวลา 13.00 – 15.00 น. รองลงมาคอเวลา 11.00 – 13.00 นสตสวนใหญมความพงพอใจในระดบมากในเรอง ความเหมาะสมในการเชอมตออปกรณหรอสายเชอมตอเครองคอมพวเตอร รองลงมาคอเรองความปลอดภยในการใชเครองคอมพวเตอร และเรองแสงสวางในหองคอมพวเตอร สวนเรองจ านวนเครองคอมพวเตอร พนทในหองเรยน อปกรณหรอสอการเรยนการสอน ความสะอาดของหอง การใหบรการของเจาหนาทคอมพวเตอร ความพรอมดานโปรแกรมคอมพวเตอร อณหภมในหองคอมพวเตอร ความเหมาะสมในการตดตงเครองคอมพวเตอร บรรยากาศในหองและสภาพแวดลอม และการประมวลผลของเครองคอมพวเตอร นกศกษามความคดเหนในระดบปานกลาง นอกจากนน จากการเปรยบเทยบความพงพอใจของนกศกษาชนปตางกน พบวานกศกษาทอยในชนปตางกนมความพงพอใจในการใชบรการหองคอมพวเตอรแตกตางกน ทระดบนยส าคญ .05 ศรณยภทร วงศจารทศน และคณะ, 2551 ไดศกษาความพงพอใจในการใชบรการหองคอมพวเตอรในศนยคอมพวเตอรของนกศกษาภาคปกต คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฎจนทรเกษม พบวาจากนกศกษากลมตวอยางจ านวน 120 คน นสตสวนใหญมความพงพอใจในระดบมากในเรองจ านวนหองน าของศนยบรการหองคอมพวเตอร รองลงมาคอเรองการแสดงบตรนกศกษาเมอเขาใชบรการ ความสะดวกของการเดนทางมาใชบรการหองคอมพวเตอร และเรองจ านวนเครองคอมพวเตอรทใหบรการ ส าหรบความพงพอใจในระดบปานกลางมในเรอง เวลาเปดของหองคอมพวเตอร ความสะอาดของหองคอมพวเตอรการใหบรการอบรมหลกสตรเกยวกบคอมพวเตอร จ านวนเกาอของหองคอมพวเตอรและโปรแกรมการใชงานของคอมพวเตอร กฎระเบยบของการใชบรการหองคอมพวเตอร และการจดรปแบบทนงของหองคอมพวเตอร ประสทธภาพของเครองคอมพวเตอร เวลาปดของหองคอมพวเตอร สภาพแวดลอมของเครองคอมพวเตอร จ านวนหองของคอมพวเตอรทใหบรการ ความเรวของอนเตอรเนต การรอเพอเขาใชบรการหองคอมพวเตอร เวลาของการใชบรการหองคอมพวเตอรแตละครง และเรองเจาหนาททใหค าปรกษาแนะน า นอกจากนน จากการเปรยบเทยบความพงพอใจของนกศกษาชายและนกศกษาหญงภาคปกต พบวานกศกษาชายและนกศกษาหญงภาคปกตมความพงพอใจในการใชบรการหองคอมพวเตอรแตกตางกน ทระดบนยส าคญ .05

5

5

บทท 3 วธด าเนนการศกษา

การวจยครงนเปนการศกษาความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ทงหมด 3 ดาน คอ ดานเครองคอมพวเตอร ดานหองคอมพวเตอร ดานการใหบรการ เพอใหการด าเนนงานเปนไปตามวตถประสงคของการวจย ผวจยไดด าเนนการศกษาตามขนตอนดงน 1. ศกษาคนควาเอกสารและงานวจยทเกยวของ 2. ประชากรและตวอยาง 3. เครองมอทใชในการวจย 4. เกบรวบรวมขอมลและเตรยมขอมล 5. การวเคราะหขอมลและแปลผล 3.1 ศกษาคนควาเอกสารและงานวจยทเกยวของ ผวจยศกษางานวจยทเกยวของกบความพงพอใจในการใชหองคอมพวเตอรและการก าหนดขนาดตวอยาง 3.2 ประชากรและตวอยาง ประชากรทใชในการวจยคอ นสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ชนปท 1-4 ทงหมด รวมทงสน 2,514 คน ท าการชกตวอยางจากประชากรดวยวธการชกตวอยางแบบสมแบบแบงเปนชน โดยแบงชนตามสาขาวชาและระดบชนป ก าหนดขนาดตวอยางตามตารางก าหนดขนาดตวอยาง R.V. Krejcie D.W. Morgan ไดจ านวน 335 คน ดงนน n = 335 การก าหนดขนาดตวอยางของชนภมใชการก าหนดขนาดตวอยางแบบสดสวน (Proportional allocation) คอ

h h

nn N

N

; 1,2, ,h L

hn หมายถง ขนาดของชนภมท h (ตวอยาง) n หมายถง ขนาดตวอยางทงหมด

N หมายถง ขนาดของประชากร hN หมายถง ขนาดของชนภมท h (ประชากร)

L หมายถง จ านวนชนภม

ตวอยางการค านวณสาขาวชาคณตศาสตร จากสมการจะไดขนาดตวอยางเทากบ 259 335

352514

ค านวณตวอยางปท 1 35 56

8259

ไดขนาดตวอยางแบงตามสาขาวชา และระดบชนป ตามตารางท 3.1

ตารางท 3.1 แสดงจ านวนประชากรและกลมตวอยาง

คณะวทยาศาสตร ทงหมด

h h

nn N

N ประชากร

ปท 1 ตวอยาง ปท 1

ประชากร ปท 2

ตวอยาง ปท 2





สาขาวชาวชาคณตศาสตร 259 35 56 8 109 14 63 8 31 4 สาขาวชาวชาเคม 267 36 65 9 88 12 60 8 54 7 สาขาวชาจลชววทยา 290 39 55 7 102 14 72 10 61 8 สาขาวชาชวเคม 242 32 58 8 87 11 67 9 30 4 สาขาวชาชววทยา 260 35 69 9 86 12 62 8 43 6 สาขาวชาเทคโนโลยชวภาพ 236 31 55 7 76 10 61 8 44 6 เทคโนโลยอาหาร 294 39 72 9 74 10 73 10 75 10 สาขาวชาฟสกส 141 19 55 7 37 5 38 5 11 2 สาขาวชาฟสกสประยกต 168 22 43 6 49 6 58 8 18 2 สาขาวชาวารชศาสตร 208 28 63 9 67 9 61 8 17 2 สาขาวชาสถต 149 20 53 7 36 5 31 4 29 4 รวม 2514 335 644 811 646 413

7

3.3 เครองมอทใชในการวจย งานวจยในครงนใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล โดยมขนตอนในการสรางเครองมอดงน

1. ศกษาแนวคด เอกสาร และงานวจยตางๆ ทเกยวของ เพอใชเปนขอมลพนฐานในการสรางแบบ สอบถามใหครอบคลมวตถประสงคทตองการศกษา

2. สรางแบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจและความตองการใชบรการส านกคอมพวเตอรดานการใชหองคอมพวเตอรของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา จงหวดชลบร โดยแบงออกเปน 2 ตอน ไดแก ตอนท 1 เปนแบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแกระดบชนป สาขาวชา และรายไดเฉลยตอเดอนโดยมขอค าถามเปนแบบเลอกตอบตามขอทก าหนดไว ตอนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจการใชบรการส านกคอมพวเตอรดานการใชหองคอมพวเตอรเปนแบบสอบถามแบบปลายเปด ปลายปด และแบบเกณฑการใหคะแนน 11 ระดบ คอ 0 – 10

3. เสนอแบบสอบถามฉบบรางใหอาจารยทปรกษาปญหาพเศษตรวจสอบคณภาพของแบบสอบถาม ในดานความครอบคลมของเนอหาและประเดนส าคญของการวจยและดานความถกตองชดเจนของการใชภาษา

4. ปรบปรงแกไขแบบสอบถามและเสนอใหอาจารยทปรกษาปญหาพเศษตรวจสอบแกไขอกครง 5. จดเตรยมแบบสอบถามฉบบสมบรณ

3.4 เกบรวบรวมขอมลและเตรยมขอมล การเกบรวบรวมขอมลกระท าโดยใชแบบสอบถามสมภาษณนสตคณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ทตกเปนตวอยาง 3.5 การวเคราะหขอมลและแปลผล การวจยครงน ผวจยไดด าเนนการจดระบบขอมล ประมวลผลขอมลและค านวณคาสถตตางๆ และด าเนนการวเคราะหขอมลดงน

1. ขอมลจากแบบสอบถามตอนท 1 เกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม น ามาวเคราะหขอมล โดยการแจกแจงความถ และหารอยละ จ าแนกตามระดบชนป และสาขาวชา และรายไดเฉลยตอเดอน

2. ขอมลจากแบบสอบถามตอนท 2 เกยวกบความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ซงขอมลเปนมาตราแบบชวง (Interval scale) 0-10 คะแนน และวเคราะหขอมลโดยการหาคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน

3. เปรยบเทยบความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ระหวางชนป สาขาวชา และรายไดของนสต โดยใชการวเคราะหความแปรปรวนแบบทางเดยว (One way analysis of variance)

8

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

จากการศกษาวจยเรองความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา

ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ผวจยไดส ารวจความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ซงตกเปนตวอยางจ านวน 335 คน โดยใชแบบสอบถาม น าแบบสอบถามทไดมาวเคราะหขอมล และเสนอผลการวเคราะหขอมลตามล าดบดงน 1. ผลการวเคราะหขอมลสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ ระดบชนปทก าลงศกษาสาขาวชาทก าลงศกษา รายไดเฉลยตอเดอน การเขาใชบรการหองคอมพวเตอร เหตผลทไมเขาใชบรการหองคอมพวเตอร และจ านวนครงทเขาใชบรการหองคอมพวเตอร วเคราะหขอมลโดยใชคาความถ และคารอยละ 2. ผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ประกอบดวย 3 ดาน คอ ดานเครองคอมพวเตอร ดานหองคอมพวเตอร ดานการใหบรการ จ าแนกตามระดบชนปทก าลงศกษา สาขาวชาทก าลงศกษา และรายไดเฉลยตอเดอน วเคราะหขอมลโดยใชคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐาน 3. ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรทงความพงพอใจโดยรวมและรายดาน จ าแนกตามระดบชนปทก าลงศกษา สาขาวชาทก าลงศกษา และรายไดเฉลยตอเดอน วเคราะหขอมลโดยใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว 4.1 ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ซงเปนนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา จ านวน 335 คน พบวาเปนผทเคยใชบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร 213 คน คดเปนรอยละ 63.58 ของผตอบแบบสอบถามทงหมด ในจ านวนนรอยละ 82.60 เปนเพศหญง รอยละ 17.40 เปนเพศชาย รอยละ 61 ศกษาอยระดบชนปท 2 และ 3 รอยละ 47 ศกษาอยระดบชนปท 1 และรอยละ 36 ศกษาอยระดบชนปท 4 สวนในเรองของรายได ผทเคยใชบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรมรายไดอยในชวง 4,001-6,000 บาท เปนสวนมาก คดเปนรอยละ 51.04 รองลงมาไดแกกลมทมรายไดอยในชวง 6,001-8,000 บาท คดเปนรอยละ 22.69 และมรายไดมากกวา 10,000 บาท นอยทสด คดเปนรอยละ 1.50 ส าหรบจ านวนครงทเขาใชบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ผทเคยใชบรการเขาใชบรการ 1ครง/สปดาห มากทสด คดเปนรอยละ 52.58 รองลงมาคอ 2ครง/สปดาห คดเปนรอยละ 26.76 ซงรายละเอยดของผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม แสดงในตารางท 4.1

ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละของลกษณะสถานภาพทวไป ของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา

ลกษณะสถานภาพทวไป จ านวน(คน) รอยละ 1. การเขาใชบรการ

เคย ไมเคย

213 122

63.58 36.42

รวม 335 100.00 2. เพศ

ชาย หญง

37

176

17.40 82.60

รวม 213 100.00 3. ระดบชนปทก าลงศกษา

ชนปท 1 ชนปท 2 ชนปท 3 ชนปท 4

47 65 65 36

22.10 30.50 30.50 16.90

รวม 213 100.00 4. รายได

นอยกวา 4,000 บาท 4,001-6,000 บาท 6,001-8,000 บาท 8,001-10,000 บาท มากกวา 10,000 บาท

66

171 76 17 5

19.70 51.04 22.69 5.07 1.50

รวม 213 100.00 5. จ านวนครงทเขาใชบรการ

หองคอมพวเตอรตอสปดาห 1 ครง 2 ครง 3 ครง มากกวา 4 ครง

112 57 26 18

52.58 26.76 12.20 8.45

รวม 213 100.00

10

4.2 ผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ทงความพงพอใจโดยรวม และรายดาน 3 ดาน ผลการวเคราะหความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ทงความพงพอใจโดยรวม และรายดาน 3 ดาน จ าแนกตาม ระดบชนป สาชาวชา และรายไดตอเดอนของนสตทตอบแบบสอบถาม แสดงในตารางท 4.2 - 4.4

1. ระดบชนป (รายละเอยดดงตารางท 4.2) เมอพจารณาตามระดบชนปของนสตทตอบแบบสอบถาม พบวานสตชนปท 2 มคะแนนความพงพอใจ

โดยรวมในการใชบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 8.031 คะแนน) รองลงมาคอนสตชนป 1 (คะแนนเฉลยเทากบ 7.723 คะแนน) และนสตชนปท 3 มคะแนนความพงพอใจโดยรวมเฉลยนอยทสดเทากบ 7.631 คะแนน และแยกพจารณาเปนรายดานไดดงน

ดานเครองคอมพวเตอร เมอพจารณาความพงพอใจของนสตแตละชนปในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอม

พวเตอรรายดาน 3 ดาน พบวาในดานเครองคอมพวเตอร นสตชนปท 1 มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.957 – 7.638 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของความทนสมยของเครองคอมพวเตอรมากทสด รอง ลงมาคอเรองความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร เรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเทอรเนต นสตชนปท 2 มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 7.200 – 7.646 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของความทนสมยของเครองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองโปรแกรมคอมพวเตอรทมใหบรการในเครองคอมพวเตอร สวนเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองจ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร ส าหรบนสตชนปท 3 มความพงพอใจเฉลยรายขออยใน ชวง 6.908 – 7.677 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองความทนสมยของเครองคอมพวเตอรมากทสด รอง ลงมาคอเรองจ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร และเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเทอรเนต ในสวนของนสตชนปท 4 มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.861 – 7.250 คะแนน โดยมความพงพอใจมากทสดในเรองความทนสมยของเครองคอมพวเตอร รองลงมาคอเรองโปรแกรมคอมพวเตอรทมใหบรการในเครองคอมพวเตอร และทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองจ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร

ดานหองคอมพวเตอร เมอพจารณาความพงพอใจของนสตแตละชนปในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอม

พวเตอรรายดาน 3 ดาน พบวาในดานหองคอมพวเตอร นสตชนปท 1 มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.936 – 7.766 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของชวงระยะเวลาทใหบรการมากทสด รองลงมาคอเรองอณหภมภายในหอง เรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความพรอมของอปกรณในหอง (เชน โตะ เกาอ เปนตน) นสตชนปท 2 มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 7.031 – 8.015 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของชวงระยะเวลาทใหบรการมากทสด รองลงมาคอเรองอณหภมภายในหอง สวนเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความพรอมของอปกรณใน ส าหรบนสตชนปท 3 มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.154 – 7.769 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองชวงระยะเวลาทใหบรการมากทสด รองลงมาคอเรองอณหภมภายในหอง และเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอความพรอมของอปกรณในหอง ในสวนของนสตชนปท 4 มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.861 – 7.722 คะแนน โดยมความพงพอใจมากทสดในเรองอณหภมภายในหอง รองลงมาคอเรองชวงระยะเวลาทใหบรการ และทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความพรอมของอปกรณในหอง

11

ดานการใหบรการ เมอพจารณาความพงพอใจของนสตแตละชนปในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านก

คอมพวเตอรรายดาน 3 ดาน พบวาในดานการใหบรการ นสตชนปท 1 มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.762 – 7.810 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของกฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ เรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร นสตชนปท 2 มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.964 – 7.964 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ และกฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองความรวดเรวในการตดตอและการใหบรการ สวนเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร ส าหรบนสตชนปท 3 มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.563 – 8.188 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองกฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ และเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอการตอบขอซกถามและการใหค าแนะน าของบคลากร ในสวนของนสตชนปท 4 มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.455 – 8.000 คะแนน โดยมความพงพอใจมากทสดในเรองความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ รองลงมาคอเรองกฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอร และทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร

12

12

ตารางท 4.2 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสอบถามในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรจ าแนกตามระดบชนป

ความพงพอใจ ปท1

x . .S D

ปท2

x . .S D

ปท3

x . .S D

ปท4

x . .S D 1.ดานเครองคอมพวเตอร 1.1 จ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร 7.383 2.1924 7.200 2.0706 7.200 1.9780 6.722 2.2247 1.2 ความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร 7.532 1.8749 7.292 1.7653 6.923 1.9065 6.861 2.1534 1.3 ความทนสมยของเครองคอมพวเตอร 7.638 2.0262 7.646 1.7100 7.677 1.8124 7.250 2.0336 1.4 โปรแกรมคอมพวเตอรทมใหบรการในเครองคอมพวเตอร 7.213 1.8526 7.369 1.7100 7.069 1.6627 7.167 1.7809 1.5 ความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเทอรเนต 6.957 2.0951 7.323 1.7950 6.908 2.0896 7.000 1.8205 2. ดานหองคอมพวเตอร 2.1 ขนาดของหอง 6.957 2.7103 7.277 1.9804 6.369 2.1402 6.833 1.8898 2.2 แสงสวางภายในหอง 7.468 2.4303 7.615 2.0286 7.246 1.9924 7.500 1.9198 2.3 อณหภมภายในหอง 7.660 2.2581 7.723 1.9081 7.738 1.6420 7.722 1.7665 2.4 ความสะอาดของหอง 7.404 2.3559 7.362 2.1351 6.831 2.1328 6.944 2.3292 2.5 ความพรอมของอปกรณในหอง (เชน โตะ เกาอ เปนตน) 6.936 2.2205 7.031 2.0839 6.154 2.0934 6.861 2.2571 2.6 ชวงระยะเวลาทใหบรการ 7.766 1.9695 8.015 1.5155 7.769 1.7921 7.556 1.6978 3. ดานการใหบรการ

3.1 จ านวนบคลากรทใหบรการ 7.426 2.0509 7.338 1.7965 6.585 1.9756 6.472 1.7318 3.2 การตอบขอซกถามและการใหค าแนะน าของบคลากร 7.043 2.1464 6.769 2.1634 6.292 1.9423 6.472 2.0211

3.3 ความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร 7.255 2.2406 6.969 2.2077 6.123 2.0880 6.333 2.0702 3.4 ความรวดเรวในการตดตอและการใหบรการ 7.383 2.1924 7.246 2.0080 6.892 2.0088 6.861 1.8846 3.5 ความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ 7.830 1.8335 7.969 1.5609 7.508 2.0700 7.722 1.6837 3.6 กฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอร 7.787 2.1863 8.200 1.4705 7.346 2.2516 7.528 1.8437 ความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการหองคอมพวเตอร 7.723 1.4401 8.031 1.3575 7.631 1.6542 7.722 1.4063

x แทน คาเฉลย (Mean) . .S D แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

13

2. สาขาวชา (รายละเอยดดงตารางท 4.3) เมอพจารณาตามสาขาวชาของนสตทตอบแบบสอบถาม พบวานสตสาขาฟสกสประยกต มคะแนนความพงพอใจโดยรวมในการใชบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 8.455 คะแนน) รองลงมาคอนสตสาขาชวเคม (คะแนนเฉลยเทากบ 8.364 คะแนน) และนสตสาขาฟสกส มคะแนนความพงพอใจโดยรวมเฉลยนอยทสดเทากบ 6.500 คะแนน และแยกพจารณาเปนรายดานไดดงน ดานเครองคอมพวเตอร เมอพจารณาความพงพอใจของนสตแตละสาขาวชาในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรรายดาน 3 ดาน พบวาในดานเครองคอมพวเตอร นสตสาขาคณตศาสตร มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 7.476 – 8.143 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของจ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร และโปรแกรมคอมพวเตอรทมใหบรการในเครองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร เรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเทอรเนต นสตสาขาเคม มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 7.214 – 7.964 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของความทนสมยของเครองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเตอรเนต สวนเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองจ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร ส าหรบนสตสาขาจลชววทยา มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 7.250 – 7.813 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองจ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองความทนสมยของเครองคอมพวเตอร และเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร ในสวนของนสตสาขาชวเคม มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 7.182 – 8.273 คะแนน โดยมความพงพอใจมากทสดในเรองความทนสมยของเครองคอมพวเตอร รองลงมาคอเรองจ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร และทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเตอรเนต นสตสาขาเทคโนโลยชวภาพ มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.615 – 7.231 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร และความทนสมยของเครองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองจ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร เรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเทอรเนต นสตสาขาฟสกส มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 5.100 – 6.400 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของโปรแกรมคอมพวเตอรทมใหบรการในเครองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเตอรเนต สวนเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองจ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร ส าหรบนสตสาขาฟสกสประยกต มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 7.727 – 7.182 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองความทนสมยของเครองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองจ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร และเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร ในสวนของนสตสาขาวารชศาสตร มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 7.700 – 8.400 คะแนน โดยมความพงพอใจมากทสดในเรองความทนสมยของเครองคอมพวเตอร รองลงมาคอเรองความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร และโปรแกรมคอมพวเตอรทมใหบรการในเครองคอมพวเตอร และทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเตอรเนต นสตสาขาเทคโนโลยอาหาร มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 7.375 – 8.000 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของความทนสมยของเครองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเตอรเนต สวนเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองจ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร ส าหรบนสตสาขาสถต มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.882 – 7.647 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองความทนสมยของเครองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมา

14

คอเรองความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเตอรเนต และเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร ในสวนของนสตสาขาชววทยา มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 5.786 – 6.714 คะแนน โดยมความพงพอใจมากทสดในเรองความทนสมยของเครองคอมพวเตอร รองลงมาคอเรองความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร และทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเตอรเนต

ดานหองคอมพวเตอร เมอพจารณาความพงพอใจของนสตแตละสาขาวชาในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรรายดาน 3 ดาน พบวาในดานหองคอมพวเตอร นสตสาขาคณตศาสตร มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 7.905 – 8.476 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของขนาดของหอง และแสงสวางของหองมากทสด รองลงมาคอเรองชวงระยะเวลาทใหบรการ เรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความสะอาดของหอง นสตสาขาเคม มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.964 – 8.143 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของชวงระยะเวลาทใหบรการมากทสด รองลงมาคอเรองแสงสวางภายในหอง สวนเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความพรอมของอปกรณในหอง ส าหรบนสตสาขาจลชววทยา มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 7.125 – 7.937 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองชวงระยะเวลาทใหบรการมากทสด รองลงมาคอเรองอณหภมภายในหอง และเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอขนาดของหอง และความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร ในสวนของนสตสาขาชวเคม มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.955 – 8.045 คะแนน โดยมความพงพอใจมากทสดในเรองความสะอาดของหอง รองลงมาคอเรองแสงสวางภายในหอง และอณหภมภายในหอง และทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความพรอมของอปกรณในหอง นสตสาขาเทคโนโลยชวภาพ มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.269 – 7.538 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองชวงระยะเวลาทใหบรการมากทสด รองลงมาคอเรองอณหภมภายในหอง เรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความพรอมของอปกรณในหอง นสตสาขาฟสกส มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 4.800 – 6.900 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของชวงระยะเวลาทใหบรการมากทสด รองลงมาคอเรองอณหภมภายในหอง สวนเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความพรอมของอปกรณในหอง ส าหรบนสตสาขาฟสกสประยกต มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.727 – 8.455 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองแสงสวางภายในหองมากทสด รองลงมาคอเรองอณหภมภายในหอง และเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอความพรอมของอปกรณในหอง ในสวนของนสตสาขาวารชศาสตร มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 4.900 – 8.400 คะแนน โดยมความพงพอใจมากทสดในเรองอณหภมภายในหอง รองลงมาคอเรองความสะอาดของหอง และทมความพรอมของอปกรณในหอง นสตสาขาเทคโนโลยอาหาร มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 7.250 – 8.042 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองอณหภมภายในหองมากทสด รองลงมาคอเรองชวงระยะเวลาทใหบรการ สวนเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองขนาดของหอง ส าหรบนสตสาขาสถต มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 7.000 – 8.118 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองอณหภมภายในหองมากทสด รองลงมาคอเรองแสงสวางภายในหอง และชวงระยะเวลาทใหบรการ และเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอขนาดของหอง และความสะอาดของหอง ในสวนของนสตสาขาชววทยา มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 5.536 – 7.214 คะแนน โดยมความพงพอใจมากทสดในเรองชวงระยะเวลาทใหบรการ รองลงมาคอเรองอณหภมภายในหอง และทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองขนาดของหอง

15

15

ดานการใหบรการ เมอพจารณาความพงพอใจของนสตแตละสาขาวชาในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรรายดาน 3 ดาน พบวาในดานการใหบรการ นสตสาขาคณตศาสตร มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.762 – 7.810 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของกฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ เรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร นสตสาขาเคม มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.964 – 7.964 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ และกฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองความรวดเรวในการตดตอและการใหบรการ สวนเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร ส าหรบนสตสาขาจลชววทยา มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.563 – 8.188 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองกฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ และเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอการตอบขอซกถามและการใหค าแนะน าของบคลากร ในสวนของนสตสาขาชวเคม มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.455 – 8.000 คะแนน โดยมความพงพอใจมากทสดในเรองความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ รองลงมาคอเรองกฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอร และทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร นสตสาขาเทคโนโลยชวภาพ มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.615 – 7.500 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองจ านวนบคลากรทใหบรการมากทสด รองลงมาคอเรองความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ เรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองการตอบขอซกถามและการใหค าแนะน าของบคลากร นสตสาขาฟสกส มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.200 – 7.900 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการมากทสด รองลงมาคอเรองกฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอร สวนเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองจ านวนบคลากรทใหบรการ และการตอบขอซกถามและการใหค าแนะน าของบคลากร ส าหรบนสตสาขาฟสกสประยกต มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.636 – 9.364 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการมากทสด รองลงมาคอเรองกฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอร และเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร ในสวนของนสตสาขาวารชศาสตร มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 5.000 – 7.900 คะแนน โดยมความพงพอใจมากทสดในเรองกฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอร รองลงมาคอเรองความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ และทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองการตอบขอซกถามและการใหค าแนะน าของบคลากร นสตสาขาเทคโนโลยอาหาร มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 7.208 – 8.083 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของกฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ สวนเรองทมความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร ส าหรบนสตสาขาสถต มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.882 – 8.059 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองกฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ

16

และเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอการตอบขอซกถามและการใหค าแนะน าของบคลากร ในสวนของนสตสาขาชววทยา มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 5.821 – 7.036 คะแนน โดยมความพงพอใจมากทสดในเรองความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ รองลงมาคอเรองกฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอร และทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร

17

ตารางท 4.3 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ในแตละสาขาวชา

ความพงพอใจ คณตศาสตร

x . .S D

เคม

x . .S D

จลชววทยา

x . .S D

ชวเคม

x . .S D 1. ดานเครองคอมพวเตอร 1.1 จ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร 8.143 1.2762 7.214 1.7713 7.813 2.1670 7.591 2.2606 1.2 ความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร 7.810 1.4359 7.321 1.7225 7.250 1.7701 7.545 2.0639 1.3 ความทนสมยของเครองคอมพวเตอร 7.762 1.5134 7.964 1.1049 7.750 1.3416 8.273 1.8043 1.4 โปรแกรมคอมพวเตอรทมใหบรการในเครองคอมพวเตอร 8.143 1.1526 7.321 1.4920 7.312 1.7017 7.409 1.5325 1.5 ความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเทอรเนต 7.476 1.6006 7.429 1.1684 7.313 1.6215 7.182 2.4811 2. ดานหองคอมพวเตอร 2.1 ขนาดของหอง 8.476 1.0779 7.286 1.5362 7.125 2.1564 7.409 2.6843 2.2 แสงสวางภายในหอง 8.476 1.1233 7.964 1.3467 7.500 2.1909 7.955 2.4780 2.3 อณหภมภายในหอง 8.190 1.1670 7.679 1.2781 7.563 2.5290 7.955 2.2356 2.4 ความสะอาดของหอง 7.905 1.3749 7.571 1.2599 7.313 2.3301 8.045 2.7685 2.5 ความพรอมของอปกรณในหอง (เชน โตะ เกาอ เปนตน) 8.143 1.2364 6.964 1.5026 7.125 2.1871 6.955 2.2356 2.6 ชวงระยะเวลาทใหบรการ 8.429 1.2479 8.143 1.3254 7.937 2.2051 7.909 1.9250 3. ดานการใหบรการ



18

ตารางท 4.3 (ตอ) คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ในแตละสาขาวชา

ความพงพอใจ เทคโนโลยชวภาพ

x . .S D

ฟสกส

x . .S D

ฟสกสประยกต

x . .S D

วารชศาสตร

x . .S D 1. ดานเครองคอมพวเตอร 1.1 จ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร 7.154 1.8909 5.100 1.7288 7.636 2.5009 7.800 1.8738 1.2 ความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร 7.231 1.7506 5.600 1.8974 7.182 2.5620 7.900 1.7288 1.3 ความทนสมยของเครองคอมพวเตอร 7.231 2.4382 5.700 2.1108 7.727 2.2843 8.400 1.5055 1.4 โปรแกรมคอมพวเตอรทมใหบรการในเครองคอมพวเตอร 7.115 2.2508 6.400 1.8974 7.227 2.1606 7.900 1.1005 1.5 ความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเทอรเนต 6.615 2.2464 6.200 2.7406 7.364 2.4606 7.700 1.6364 2. ดานหองคอมพวเตอร 2.1 ขนาดของหอง 6.577 2.7007 5.100 1.4491 7.091 1.9725 5.300 1.5670 2.2 แสงสวางภายในหอง 6.654 2.9113 5.700 1.1595 8.455 2.2962 7.600 1.5055 2.3 อณหภมภายในหอง 7.192 2.7279 6.800 2.0976 8.273 1.6787 8.400 1.0750 2.4 ความสะอาดของหอง 6.962 2.3576 4.900 2.8460 7.000 3.3166 7.900 1.7920 2.5 ความพรอมของอปกรณในหอง (เชน โตะ เกาอ เปนตน) 6.269 2.6162 4.800 2.3944 6.727 3.0361 4.900 1.7920 2.6 ชวงระยะเวลาทใหบรการ 7.538 1.9846 6.900 0.9944 8.091 2.3002 7.400 1.6465 3. ดานการใหบรการ



19

ตารางท 4.3 (ตอ) คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ในแตละสาขาวชา

ความพงพอใจ เทคโนโลยอาหาร

x . .S D

สถต

x . .S D

ชววทยา

x . .S D 1. ดานเครองคอมพวเตอร 1.1 จ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร 7.375 1.0135 6.941 2.0758 5.929 2.7612 1.2 ความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร 7.417 1.3160 6.882 1.4951 6.321 2.5100 1.3 ความทนสมยของเครองคอมพวเตอร 8.000 1.1421 7.647 1.5387 6.714 2.4015 1.4 โปรแกรมคอมพวเตอรทมใหบรการในเครองคอมพวเตอร 7.500 1.0632 7.059 1.9516 6.143 1.7995 1.5 ความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเทอรเนต 7.833 1.3077 7.176 1.4678 5.786 2.0612 2. ดานหองคอมพวเตอร 2.1 ขนาดของหอง 7.250 1.2247 7.000 2.0310 5.536 2.6174 2.2 แสงสวางภายในหอง 7.708 1.3345 7.941 1.3906 6.143 2.2063 2.3 อณหภมภายในหอง 8.042 1.2676 8.118 1.3639 7.107 1.9310 2.4 ความสะอาดของหอง 7.396 1.4520 7.000 1.9039 5.929 2.1590 2.5 ความพรอมของอปกรณในหอง (เชน โตะ เกาอ เปนตน) 7.333 1.5511 7.235 1.7150 5.857 2.1207 2.6 ชวงระยะเวลาทใหบรการ 8.000 1.1421 7.941 1.5601 7.214 2.0969 3. ดานการใหบรการ

3.1 จ านวนบคลากรทใหบรการ 7.375 1.4982 7.176 1.7761 6.000 1.8659 3.2 การตอบขอซกถามและการใหค าแนะน าของบคลากร 7.333 1.3726 6.882 1.1663 5.964 1.8152

3.3 ความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร 7.208 1.2504 6.941 1.5996 5.821 2.3735 3.4 ความรวดเรวในการตดตอและการใหบรการ 7.542 1.2847 7.059 1.4778 6.000 2.2443 3.5 ความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ 7.833 1.3726 7.882 1.1114 7.036 2.2024 3.6 กฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอร 8.083 1.2482 8.059 1.0880 6.857 2.2887 ความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการหองคอมพวเตอร 7.917 0.9743 7.706 1.1600 7.179 1.4920


20

3. รายได (รายละเอยดดงตารางท 4.4) เมอพจารณาตามรายไดของนสตทตอบแบบสอบถาม พบวานสตรายได 4,001 – 6,000 บาท มคะแนนความพงพอใจโดยรวมในการใชบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 7.902 คะแนน) รองลงมาคอนสตรายไดนอยกวา 4,000 บาท (คะแนนเฉลยเทากบ 7.776 คะแนน) และนสตรายได 8,001 – 10,000 บาท มคะแนนความพงพอใจโดยรวมเฉลยนอยทสดเทากบ 7.222 คะแนน และแยกพจารณาเปนรายดานไดดงน ดานเครองคอมพวเตอร เมอพจารณาความพงพอใจของนสตแตรายไดในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรรายดาน 3 ดาน พบวาในดานเครองคอมพวเตอร นสตรายไดนอยกวา 4,000 บาท มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.845 – 7.534 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของความทนสมยของเครองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองโปรแกรมคอมพวเตอรทมใหบรการในเครองคอมพวเตอร เรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเทอรเนต นสตรายได 4,001 – 6,000 บาท มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 7.116 – 7.750 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของความทนสมยของเครองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองโปรแกรมคอมพวเตอรทมใหบรการในเครองคอมพวเตอร สวนเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองจ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร ส าหรบนสตรายได 6,001 – 8,000 บาท มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.862 – 7.414 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองความทนสมยของเครองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร และเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเทอรเนต ในสวนของนสตรายได 8,001 – 10,000 บาท มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.778 – 7.556 คะแนน โดยมความพงพอใจมากทสดในเรองความพรอมแลวความสมบรณของเครองคอมพวเตอร รองลงมาคอเรองจ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร และทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความทนสมยของเครองคอมพวเตอร ในสวนของนสตรายไดมากกวา 10,000 บาท มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.200 – 7.800 คะแนน โดยมความพงพอใจมากทสดในเรองจ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร รองลงมาคอเรองความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเตอรเนต และทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองโปรแกรมคอมพวเตอรทมใหบรการในเครองคอมพวเตอร ดานหองคอมพวเตอร เมอพจารณาความพงพอใจของนสตแตรายไดในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรรายดาน 3 ดาน พบวาในดานหองคอมพวเตอร นสตรายไดนอยกวา 4,000 บาท มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.862 – 8.000 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของชวงระยะเวลาทใหบรการมากทสด รองลงมาคอเรองอณหภมภายในหอง เรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความพรอมของอปกรณในหอง นสตรายได 4,001 – 6,000 บาท มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.821 – 7.804 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของชวงระยะเวลาทใหบรการมากทสด รองลงมาคอเรองอณหภมภายในหอง สวนเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความพรอมของอปกรณในหอง ส าหรบนสตรายได 6,001 – 8,000 บาท มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.241 – 8.034 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองชวงระยะเวลาทใหบรการมากทสด รองลงมาคอเรองอณหภมภายในหอง และเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอความพรอมของอปกรณในหอง ในสวนของนสตรายได 8,001 – 10,000 บาท มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.000 – 7.667 คะแนน โดยมความพงพอใจมากทสดในเรองอณหภมภายในหอง รองลงมาคอเรองแสงสวางภายในหอง และทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองขนาดของหอง ในสวนของนสตรายไดมากกวา 10,000 บาท มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.000 – 7.400 คะแนน โดยมความพงพอใจมากทสดในเรองอณหภม

21

ภายในหอง และชวงระยะเวลาทใหบรการ รองลงมาคอเรองขนาดของหอง และแสงสวางภายในหอง และทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความพรอมของอปกรณในหอง

ดานการใหบรการ เมอพจารณาความพงพอใจของนสตแตรายไดในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรรายดาน 3 ดาน พบวาในดานการใหบรการ นสตรายไดนอยกวา 4,000 บาท มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 7.121 – 7.690 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ และกฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองความรวดเรวในการตดตอและการใหบรการ เรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองการตอบขอซกถามและการใหค าแนะน าของบคลากร นสตรายได 4,001 – 6,000 บาท มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.536 – 7.804 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองของความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการมากทสด รองลงมาคอเรองกฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอร สวนเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร ส าหรบนสตรายได 6,001 – 8,000 บาท มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.517 – 8.224 คะแนน โดยมความพงพอใจในเรองกฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอรมากทสด รองลงมาคอเรองความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ และเรองทมความพงพอใจนอยทสดคอการตอบขอซกถามและการใหค าแนะน าของบคลากร ในสวนของนสตรายได 8,001 – 10,000 บาท มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 4.889 – 7.667 คะแนน โดยมความพงพอใจมากทสดในเรองความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ รองลงมาคอเรองจ านวนบคลากรทใหบรการ และทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองการตอบขอซกถามและการใหค าแนะน าของบคลากร และความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร ในสวนของนสตรายไดมากกวา 10,000 บาท มความพงพอใจเฉลยรายขออยในชวง 6.000 – 7.200 คะแนน โดยมความพงพอใจมากทสดในเรองความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ และกฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอร รองลงมาคอเรองจ านวนบคลากรทใหบรการ และทมความพงพอใจนอยทสดคอเรองความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร และความรวดเรวในการตดตอและการใหบรการ

22

22

ตารางท 4.4 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ในแตละระดบรายได

ความพงพอใจ นอยกวาเทา 4,000 x . .S D

4,001-6,000 x . .S D

6,001-8,000 x . .S D

8,001-10,000 x . .S D

มากกวา 10,000 x . .S D

1. ดานเครองคอมพวเตอร 1.1 จ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร 7.155 2.1505 7.116 2.0434 7.138 2.2634 7.444 1.9437 7.800 2.4900 1.2 ความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร 7.155 1.9176 7.125 1.8115 7.276 2.1695 7.556 2.1858 6.600 2.4083 1.3 ความทนสมยของเครองคอมพวเตอร 7.534 1.8658 7.750 1.6792 7.414 2.2759 6.778 2.5386 7.000 2.5495 1.4 โปรแกรมคอมพวเตอรทมใหบรการในเครองคอมพวเตอร 7.172 1.9115 7.384 1.4902 6.879 1.9715 6.889 2.0276 6.200 2.5884 1.5 ความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเทอรเนต 6.845 2.3901 7.188 1.5627 6.862 2.2792 7.222 2.2791 7.600 2.1909 2. ดานหองคอมพวเตอร 2.1 ขนาดของหอง 7.069 2.0678 6.848 2.1777 6.724 2.5759 6.000 2.0616 6.800 2.9496 2.2 แสงสวางภายในหอง 7.552 2.1041 7.473 1.9772 7.345 2.3646 7.222 2.2791 6.800 2.2804 2.3 อณหภมภายในหอง 7.793 2.0499 7.634 1.7908 7.931 1.6889 7.667 2.3979 7.400 2.5100 2.4 ความสะอาดของหอง 7.250 1.9359 7.214 2.1029 6.793 2.8583 7.000 2.7386 6.400 3.2094 2.5 ความพรอมของอปกรณในหอง (เชน โตะ เกาอ เปนตน) 6.862 1.9863 6.821 1.9919 6.241 2.7341 6.333 2.8723 6.000 3.1623 2.6 ชวงระยะเวลาทใหบรการ 8.000 1.6114 7.804 1.7951 8.034 1.4996 6.111 1.6159 7.400 2.0736 3. ดานการใหบรการ

3.1 จ านวนบคลากรทใหบรการ 7.190 1.8960 6.946 1.8640 6.690 2.0018 7.111 2.5221 6.800 2.8636 3.2 การตอบขอซกถามและการใหค าแนะน าของบคลากร 7.121 1.5568 6.563 2.2048 6.517 1.9571 4.889 2.4721 6.400 3.0496

3.3 ความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร 7.155 1.8238 6.536 2.2974 6.862 2.0129 4.889 2.3154 6.000 3.0822 3.4 ความรวดเรวในการตดตอและการใหบรการ 7.379 1.8622 7.054 2.0038 6.966 2.1955 6.889 2.5712 6.000 2.7749 3.5 ความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ 7.690 1.7987 7.804 1.7545 7.828 1.9470 7.667 2.3979 7.200 1.6432 3.6 กฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอร 7.690 1.9030 7.723 2.0054 8.224 1.8496 6.889 2.6194 7.200 1.4832 ความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการหองคอมพวเตอร 7.776 1.4635 7.902 1.2872 7.586 1.8423 7.222 2.3333 7.600 1.8166


23

การวจยครงนเปนความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ทงหมด 3 ดาน คอ ดานเครองคอมพวเตอร ดานหองคอมพวเตอร ดานการใหบรการ ในครงนใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล การเกบรวบรวมขอมลกระท าโดยใชแบบสอบถามสมภาษณนสตคณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ทตกเปนตวอยาง การวจยครงน ผวจยไดด าเนนการจดระบบขอมล ประมวลผลขอมลและค านวณคาสถตตางๆ และด าเนนการวเคราะหขอมล โดยการเปรยบเทยบความพงพอใจการใชบรการส านกคอมพวเตอรดานการใชหองคอมพวเตอร ระหวางชนป สาขาวชา และรายไดของนสต โดยใชการวเคราะหความแปรปรวนแบบทางเดยว (One way analysis of variance) 4.3 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรจ าแนกตามระดบชนปทก าลงศกษา สาขาวชาทก าลงศกษา รายไดเฉลยตอเดอน โดยรวมทง 3 ดาน และความพงพอใจโดยรวม แสดงในตารางท 4.5-4.7

24

ตารางท 4.5 เปรยบเทยบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรจ าแนกตามระดบชนปทก าลงศกษา โดยรวมทง 3 ดาน และความพงพอใจโดยรวม

ความพงพอใจ F p-value 1. ระดบชนป

1.1 ดานเครองคอมพวเตอร - จ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร - ความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร - ความทนสมยของเครองคอมพวเตอร - โปรแกรมคอมพวเตอรทมใหบรการในเครองคอมพวเตอร - ความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเตอรเนต

1.2 ดานหองคอมพวเตอร - ขนาดของหอง

- แสงสวางภายในหอง - อณหภมภายในหอง - ความสะอาดของหอง - ความพรอมของอปกรณในหอง (เชน โตะ เกาอ เปนตน) - ชวงระยะเวลาทใหบรการ

1.3 ดานการใหบรการ - จ านวนบคลากรทใหบรการ - การตอบขอซกถามและการใหค าแนะน าของบคลากร - ความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร - ความรวดเรวในการตดตอและการใหบรการ - ความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ - กฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอร

ความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการหองคอมพวเตอร

.521

.716 1.336 .467 .331 .575 .923

1.897 .348 .017 .953

2.170 .581

2.348 3.427 1.366 3.257 .809 .739

2.221 .881

.668

.544

.264

.706

.803

.632

.431

.131

.791

.997

.416

.093

.628

.074 .018* .254

.023* .490 .530 .087 .452

F แทน คาสถต F (p-value) แทน คาความนาจะเปน * แทน มนยส าคญทางสถตทระดบนยส าคญ 0.05

25

จากตารางท 4.5 จะเหนไดวา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ดานเครองคอมพวเตอร นสตในทกระดบชนปมความพงพอใจไมแตกตางกน (p-value = 0.668) ความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการหองคอมพวเตอร นสตในทกระดบชนปมความพงพอใจไมแตกตางกน (p-value = 0.452) และเรองทยอมรบสมมตฐาน คอคา p-value ไมนอยกวา 0.05 จะมในเรองจ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร ความพรอมและความสมบรณของเครอง ความทนสมยของเครองคอมพวเตอร โปรแกรมคอมพวเตอรทมใหบรการในเครองคอมพวเตอร ความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเตอรเนต ดานหองคอมพวเตอร ขนาดของหอง แสงสวางภายในหอง อณหภมภายในหอง ความสะอาดของหอง ความพรอมของอปกรณในหอง (เชน โตะ เกาอ เปนตน) ชวงระยะเวลาทใหบรการ ดานการใหบรการ การตอบขอซกถามและการใหค าแนะน าของบคลากร ความรวดเรวในการตดตอและการใหบรการ ความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ กฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอร ซงแสดงวาในเรองทกลาวมาทงหมดนน นสตในทกระดบชนปมความพงพอใจไมแตกตางกน ยกเวนในเรองจ านวนบคลากรทใหบรการ และความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร ปฎเสธสมมตฐาน คอมคา p-value นอยกวา 0.05 แสดงวา นสตนสตในทกระดบชนปมความพงพอใจแตกตางกน

26

ตารางท 4.6 เปรยบเทยบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรจ าแนกตามสาขาวชาทก าลงศกษา โดยรวมทง 3 ดาน และความพงพอใจโดยรวม

ความพงพอใจ F P-value 2. สาขาวชา


2.2 ดานหองคอมพวเตอร - ขนาดของหอง - แสงสวางภายในหอง - อณหภมภายในหอง - ความสะอาดของหอง - ความพรอมของอปกรณในหอง (เชน โตะ เกาอ เปนตน) - ชวงระยะเวลาทใหบรการ



3.209 3.133 1.877 2.655 2.320 2.414 3.446 4.219 3.832 1.311 3.032 3.810 1.190 1.652 2.189 1.480 1.021 1.971 1.748 1.921 2.508

.001* .001* .050* .005* .013* .010* .000* .000* .000* .227

.001* .000* .299 .094

.020* .149 .427

.038* .072

.044* .007*


27

จากตารางท 4.6 ดานเครองคอมพวเตอร นสตในทกสาขาวชามความพงพอใจแตกตางกน (p-value = 0.001) ความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการหองคอมพวเตอร นสตในทกสาขาวชามความพงพอใจไมแตกตางกน (p-value = 0.007) และเรองทปฎเสธสมมตฐาน คอคา p-value นอยกวา 0.05 จะมในเรองจ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร ความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร ความทนสมยของเครองคอมพวเตอร โปรแกรมคอมพวเตอรทมใหบรการในเครองคอมพวเตอร ความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเตอรเนต ดานหองคอมพวเตอร ขนาดของหอง แสงสวางภายในหอง ความสะอาดของหอง ความพรอมของอปกรณในหอง (เชน โตะ เกาอ เปนตน) จ านวนบคลากรทใหบรการ ความรวดเรวในการตดตอและการใหบรการ กฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอร ซงแสดงวาในเรองทกลาวมาทงหมดนน นสตในทกระดบชนปมความพงพอใจแตกตางกน ยกเวนในเรองอณหภมภายในหอง ชวงระยะเวลาทใหบรการ ดานการใหบรการ การตอบขอซกถามและการใหค าแนะน าของบคลากร ความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร ความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ ยอมรบสมมตฐาน คอมคา p-value ไมนอยกวา 0.05 แสดงวา นสตนสตในทกระดบชนปมความพงพอใจไมแตกตางกน

28

ตารางท 4.7 เปรยบเทยบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน โดยรวมทง 3 ดาน และความพงพอใจโดยรวม

ความพงพอใจ F P-value 3. รายได


3.2 ดานหองคอมพวเตอร - ขนาดของหอง - แสงสวางภายในหอง - อณหภมภายในหอง - ความสะอาดของหอง - ความพรอมของอปกรณในหอง (เชน โตะ เกาอ เปนตน) - ชวงระยะเวลาทใหบรการ



.147

.169

.238

.823 1.057 .475 .459 .495 .201 .206 .388 .684

2.603 .848 .359

2.531 2.549 .588 .172 .957 .647

.964

.954

.917

.512

.379

.754

.766

.740

.937

.935

.817

.604 .037* .496 .837

.042* .040* .672 .953 .432 .630


29

จากตารางท 4.7 ดานเครองคอมพวเตอร นสตในทกรายไดมความพงพอใจไมแตกตางกน (p-value = 0.964) ความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการหองคอมพวเตอร นสตในทกรายไดมความพงพอใจไมแตกตางกน (p-value = 0.630) และเรองทยอมรบสมมตฐาน คอคา p-value ไมนอยกวา 0.05 จะมในเรองจ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร ความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร ความทนสมยของเครองคอมพวเตอร โปรแกรมคอมพวเตอรทมใหบรการในเครองคอมพวเตอร ความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเตอรเนต ดานหองคอมพวเตอร ขนาดของหอง แสงสวางภายในหอง อณหภมภายในหอง ความสะอาดของหอง ความพรอมของอปกรณในหอง (เชน โตะ เกาอ เปนตน) ดานการใหบรการ จ านวนบคลากรทใหบรการ ความรวดเรวในการตดตอและการใหบรการ ความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ กฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอร ซงแสดงวาในเรองทกลาวมาทงหมดนน นสตในทกระดบชนปมความพงพอใจไมแตกตางกน ยกเวนในเรองชวงระยะเวลาทใหบรการ การตอบขอซกถามและการใหค าแนะน าของบคลากร และความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร ปฏเสธสมมตฐาน คอมคา p-value นอยกวา 0.05 แสดงวา นสตนสตในทกระดบชนปมความพงพอใจแตกตางกน

30

บทท 5

บทสรปและขอเสนอแนะ

การศกษาเรองความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร มวตถประสงคคอ เพอศกษาความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร และเปรยบเทยบความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรจ าแนกตาม ระดบชนป สาขาวชา และระดบรายไดตอเดอนของนสต กลมตวอยางเปนนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ทไดจากการชกตวอยางแบบสมแบบแบงเปนชนจ านวน 335 คน และเครองมอทใชในการศกษานคอแบบสอบถาม การวเคราะหขอมลใช ความถ รอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว 5.1 สรปผลการวจย ในการศกษาความพงพอใจของนสตปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร สรปผลการศกษาไดดงน

1. ความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรของนสต 1.1 ระดบชนป

ส าหรบความพงพอใจโดยรวม นสตชนปท 1 มความพงพอใจเฉลย 7.723 คะแนน ชนปท 2 มความพงพอใจเฉลย 8.031 คะแนน ชนปท 3 มความพงพอใจเฉลย 7.631 คะแนน และนสตชนปท 4 มความพงพอใจเฉลย 7.722 คะแนน เมอพจารณาเปนรายดาน 3 ดาน พบวา

ดานเครองคอมพวเตอร นสตชนปท 1 มความพงพอใจเฉลย 7.344 คะแนน ชนปท 2 มความพง พอใจเฉลย 7.366 คะแนน ชนปท 3 มความพงพอใจเฉลย 7.155 คะแนน และนสตชนปท 4 มความพงพอใจเฉลย 7.000 คะแนน

ดานหองคอมพวเตอร นสตชนปท 1 มความพงพอใจเฉลย 7.365 คะแนน ชนปท 2 มความพงพอใจเฉลย 7.503 คะแนน ชนปท 3 มความพงพอใจเฉลย 7.017 คะแนน และนสตชนปท 4 มความพงพอใจเฉลย 7.236 คะแนน

ดานการใหบรการ นสตชนปท 1 มความพงพอใจเฉลย 7.454 คะแนน ชนปท 2 มความพงพอใจ เฉลย 7.415 คะแนน ชนปท 3 มความพงพอใจเฉลย 6.791 คะแนน และนสตชนปท 4 มความพงพอใจเฉลย 6.897 คะแนน

1.2 ความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรของนสตแตละสาขาวชา

ส าหรบความพงพอใจโดยรวมนสตสาขาคณตศาสตรมความพงพอใจเฉลย 8.190 คะแนน สาขาเคมมความพงพอใจเฉลย 8.036 คะแนน สาขาจลชววทยา ความพงพอใจเฉลย 8.125 คะแนน สาขาชวเคม ความพงพอใจเฉลย 8.364 คะแนน สาขาเทคโนโลยชวภาพ ความพงพอใจเฉลย 7.385 คะแนน สาขาฟสกส ความพงพอใจเฉลย 6.500 คะแนน สาขาฟสกสประยกต ความพงพอใจเฉลย 8.455 คะแนน สาขาารชศาสตร ความพงพอใจเฉลย 7.600 คะแนน สาขาเทคโนโลยอาหาร ความพงพอใจเฉลย 7.917 คะแนน สาขาสถต ความพงพอใจเฉลย7.706 คะแนน และนสตสาขาชววทยา ความพงพอใจเฉลย 7.179 คะแนน เมอพจารณาเปนรายดาน 3 ดาน พบวา

ดานเครองคอมพวเตอร นสตสาขาคณตศาสตร ความพงพอใจเฉลย 7.866 คะแนน สาขาเคมมความพงพอใจเฉลย 7.449 คะแนน สาขาจลชววทยามความพงพอใจเฉลย 7.487 คะแนน สาขาชวเคมมความพงพอใจเฉลย 7.600 คะแนน สาขาเทคโนโลยชวภาพมความพงพอใจเฉลย 7.069 คะแนน สาขาฟสกสมความพงพอใจเฉลย 5.800 คะแนน สาขาฟสกสประยกตมความพงพอใจเฉลย 7.427 คะแนน สาขาวารชศาสตรมความพงพอใจเฉลย 7.940 คะแนน สาขาเทคโนโลยอาหารมความพงพอใจเฉลย 7.625 คะแนน สาขาสถตมความพงพอใจเฉลย 7.141 คะแนน และนสตสาขาชววทยามความพงพอใจเฉลย 6.178 คะแนน

ดานหองคอมพวเตอร นสตสาขาคณตศาสตรมความพงพอใจเฉลย 7.269 คะแนน สาขาเคมมความพงพอใจเฉลย 7.601 คะแนน สาขาจลชววทยามความพงพอใจเฉลย 7.427 คะแนน สาขาชวเคมม ความพงพอใจเฉลย 7.704 คะแนน สาขาเทคโนโลยชวภาพมความพงพอใจเฉลย 6.865 คะแนน สาขาฟสกสมความพงพอใจเฉลย 5.700 คะแนน สาขาฟสกสประยกตมความพงพอใจเฉลย 7.606 คะแนน สาขาวารชศาสตรมความพงพอใจเฉลย 6.916 คะแนน สาขาเทคโนโลยอาหารมความพงพอใจเฉลย 7.621 คะแนน สาขาสถตมความพงพอใจเฉลย 7.539 คะแนน และนสตสาขาชววทยามความพงพอใจเฉลย 6.297 คะแนน

ดานการใหบรการ นสตสาขาคณตศาสตรมความพงพอใจเฉลย 7.254 คะแนน สาขาเคมมความพงพอใจเฉลย 7.428 คะแนน สาขาจลชววทยามความพงพอใจเฉลย 7.437 คะแนน สาขาชวเคมมความพงพอใจเฉลย 7.212 คะแนน สาขาเทคโนโลยชวภาพมความพงพอใจเฉลย 7.000 คะแนน สาขาฟสกสมความพงพอใจเฉลย 6.783 คะแนน สาขาฟสกสประยกตมความพงพอใจเฉลย 8.022 คะแนน สาขาวารชศาสตรมความพงพอใจเฉลย 6.416 คะแนน สาขาเทคโนโลยอาหารมความพงพอใจเฉลย 7.562 คะแนน สาขาสถตมความพงพอใจเฉลย 7.333 คะแนน และนสตสาขาชววทยามความพงพอใจเฉลย 6.279 คะแนน

1.3 ความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรแตละระดบรายได ส าหรบความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการหองคอมพวเตอร นสตทมรายไดนอยกวา

4,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 7.776 คะแนน ทมรายได 4,001-6,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 7.902 คะแนน ทมรายได 6,001-8,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 7.586 คะแนน ทมรายได 8,001-10,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 7.222 คะแนน และนสตทมรายได 10,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 7.600 คะแนน

ดานเครองคอมพวเตอร นสตทมรายไดนอยกวา 4,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 7.172 คะแนน ทมรายได 4,001-6,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 7.312 คะแนน ทมรายได 6,001-8,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 7.113 คะแนน ทมรายได 8,001-10,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 7.177 คะแนน และนสตทมรายได 10,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 7.040 คะแนน

32

ดานหองคอมพวเตอร นสตทมรายไดนอยกวา 4,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 7.587 คะแนน ทมรายได 4,001-6,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 7.299 คะแนน ทมรายได 6,001-8,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 7.178 คะแนน ทมรายได 8,001-10,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 6.722 คะแนน และนสตทมรายได 10,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 6.800 คะแนน

ดานการใหบรการ นสตทมรายไดนอยกวา 4,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 7.370 คะแนน ทมรายได 4,001-6,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 7.104 คะแนน ทมรายได 6,001-8,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 7.181 คะแนน ทมรายได 8,001-10,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 6.389 คะแนน และนสตทมรายได 10,000 บาท มความพงพอใจเฉลย 6.600 บาท

2. เปรยบเทยบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ใน

การ ใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร จ าแนกตาม ระดบชนป สาขาวชา และรายไดเฉลยตอเดอนของนสต

2.1 นสตทอยในระดบชนปตางกนมความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรโดยรวมไมแตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 และเมอพจารณาจ าแนกเปนรายดาน พบวา ดานเครองคอมพวเตอร ดานหองคอมพวเตอร และดานการใหบรการ นสตทอยในระดบชนปตางกนมความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรในแตละดานไมแตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05

2.2 นสตทสงกดสาขาวชาตางกนมความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรโดยรวมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เมอพจารณาในแตละดานพบวา ดานเครองคอมพวเตอร ดานหองคอมพวเตอร นสตทสงกดสาขาวชาตางกนมความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรในแตละดานแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สวนดานการใหบรการ นสตทอยในสาขาวชาทตางกนมความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรในดานนไมแตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05

2.3 นสตทมรายไดตอเดอนตางกนมความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรโดยรวมไมแตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 เมอพจารณาในแตละดานพบวา ดานเครองคอมพวเตอร ดานหองคอมพวเตอร และดานการใหบรการ นสตทมรายไดตอเดอนตางกนมความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรในแตละดานไมแตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 5.2 อภปรายผล

จากผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรทง 3 ดาน คอ ดานเครองคอมพวเตอร ดานหองคอมพวเตอร และดานการใหบรการ สามารถอภปรายผลตามสมมตฐานการวจยไดดงน สมมตฐานการวจยขอท 1 นสตทเรยนในระดบชนปทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรแตกตางกน

33

ผวจยไดเปรยบเทยบระดบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ปรากฏผลการทดสอบสมมตฐานดงตอไปน นสตทศกษาในระดบชนปทแตกตางกนมความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรไมแตกตางกนในทางสถต ผลการวเคราะหดงกลาวแสดงใหเหนวาระดบชนปทนสตศกษาไมมผลตอความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรของนสต

สมมตฐานการวจยขอท 2 นสตทเรยนในสาขาวชาทแตกตางกนมความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรแตกตางกนในทางสถต ผวจยไดเปรยบเทยบระดบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ปรากฏผลการทดสอบสมมตฐานดงตอไปน นสตทศกษาในสาขาวชาทแตกตางกนมความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรแตกตางอยางมนยส าคญทางสถต ผลการวเคราะหดงกลาวแสดงใหเหนวาสาขาวชาทนสตศกษามผลตอระดบความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร

สมมตฐานการวจยขอท 3 นสตทมรายไดแตกตางกนมความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรไมแตกตางกนในทางสถต ผวจยไดวเคราะหเปรยบเทยบระดบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ปรากฏผลการทดสอบสมมตฐานดงตอไปน นสตทไดรบรายไดแตกตางกนมความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรไมแตกตางกนในทางสถต ผลการวเคราะหดงกลาวแสดงใหเหนวารายไดทไดรบไมมผลตอความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร นอกจากขอสรปทกลาวมาแลว ในการศกษาความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ในครงน ไดขอมลจากกลมตวอยางนสต จ านวน 335 คน ปรากฎวามนสตจ านวนมากถง 122 คน ทไมเคยเขาใชบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรเลย และเมอสอบถามถงสาเหตทนสตเหลานไมเขาไปใชบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร พบวา สาเหตหลก คอ นสตมคอมพวเตอรสวนตว และในทพกมระบบอนเตอรเนตอยแลว จงไมจ าเปนตองเขาไปใชบรการเครองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร

34

5.3 ขอเสนอแนะ จากการศกษาความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ปรากฏผลการวจยในบททผานมานน ผวจยมขอเสนอแนะดงตอไปน

5.3.1 ขอเสนอแนะทวไป 1. ความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร สามารถใชเปนแนวทางในการปรบปรงและพฒนาหองคอมพวเตอร ใหตรงตามความตองการของนสตมากยงขนจงควรทจะปรบปรงในแตละระบบดงน 1.1 ดานเครองคอมพวเตอร เนองจากนสตมความตองการในการใชคอมพวเตอรในการศกษาเพมมากขน แตเครองคอมพวเตอรในหองคอมพวเตอรในส านกคอมพวเตอรมจ านวนจ ากด จงท าใหไมเพยงพอตอการใชบรการของนสต ควรเพมจ านวนเครองคอมพวเตอรใหพอเหมาะตอการของนสต

1.2 ดานหองคอมพวเตอร เนองจากนสตมความตองการในการใชคอมพวเตอรในการศกษาเพมมากขน และอาจจะท าใหเกดการช ารด หรอเกดความสกปรกเพมมากขนดวย จงควรปลกฝงใหนสตมความรบผดชอบ หรอมกฎระเบยบทเขมงวดมากขนในการเขาใชหองคอมพวเตอร

1.3 ดานการใหบรการ เนองจากนสตเขาใชบรการหองคอมพวเตอรทส านกคอมพวเตอร ซงอาจเกดปญหาและขอผดพลาด จงตองการค าชแนะ และการรบบรการจากทางบคลากรทควบคม แตไดรบบรการทไมด หรอคดวาไมเหมาะสม จงควรมการอบรมหรอเขมงวดตอการเลอกบคลากรทใหค าปรกษาตอนสต 5.3.2 ขอเสนอแนะในการท าวจยครงตอไป ควรศกษาการใหบรการอนเตอรเนตในส านกคอมพวเตอร ของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา

35

บรรณานกรม

ธระพจน แดงด. (2545). ความพงพอใจในการใชระบบเครอขายคอมพวเตอรส าหรบการตดตอสอสารภายในองคกรของพนกงาน ธนาคารกรงไทย จ ากด (มหาชน).ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, บรหารธรกจ, มหาวทยาลยแมโจ.

เบญจพร ครองงาม และคณะ. (2551). ความพงพอใจในการใชคอมพวเตอรในคณะวทยาการของนกศกษาภายในเวลา คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฎจนทรเกษมเกษม.ปรญญาบรหารธรกจบณฑต, บรหารธรกจคอมพวเตอร, วทยาการจดการ, มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม.

วรวฒ มวงเกด และคณะ. (2551). ความพงพอใจในการใชหองคอมพวเตอรของนกศกษามหาวทยาลยราชภฎจนทรเกษม ศนยการศกษาจนทรเกษมชยนาทเกษม.ปรญญาบรหารธรกจบณฑต, บรหารธรกจคอมพวเตอร, วทยาการจดการ, มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม ศนยการศกษาจนทรเกษมชยนาท.

วราพร วงศราชา และคณะ. (2551). ความพงพอใจของการใชคอมพวเตอร ชน 12 อาคารจนทรา-กาญจนาภเษกของนกศกษาภาคปกต มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม.ปรญญาบรหารธรกจบณฑต, บรหารธรกจคอมพวเตอร, วทยาการจดการ, มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม.

ศรณยภทร วงศจารทศน และคณะ. (2551). ความพงพอใจในการใชบรการหองคอมพวเตอรในศนยคอมพวเตอรของนกศกษาภาคปกต คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฎจนทรเกษมเกษม.ปรญญาบรหารธรกจบณฑต, บรหารธรกจคอมพวเตอร, วทยาการจดการ, มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม.

ตาราง ขนาดตวอยางของเครซและมอรแกน (R.V.Krejcie and D.W.Morgan) ทระดบความเชอมน 95%. (22 August 2011). Available URL : http://www.googlemath.ob.tc/home/page2-6.html

Laudon, K.C. & Laudon, J. P. (2001). Essentials of management information systems: Organization and technology in the enterprise. 4th ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall. จ านวนนสตปจจบนทงหมด. (1 August 2011). Available URL :

http://reg.buu.ac.th/document/CurrStu/ CurrALL06062554_1_2554.pdf จ านวนนสตปจจบนแยกตามชนป. (1 August 2011). Available URL : http://reg.buu.ac.th/ document/CurrStu/CurrStuYear06062554_1_2554.pdf

http://www.googlemath.ob.tc/home/page2-6.html

http://reg.buu.ac.th/document/CurrStu/%20CurrALL06062554_1_2554.pdf

http://reg.buu.ac.th/document/CurrStu/CurrStuYear06062554_1_2554.pdf

ภาคผนวก ก

ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร

ตารางท 1 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ทง 3 ดาน และระดบชนปทก าลงศกษา

แหลงความผนแปร SS df MS F Sig. ดานเครองคอมพวเตอร 4.084 3 1.361 .521 .668

ความคลาดเคลอน 545.622 209 2.611 รวม 549.706 212

จ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร

9.444 3 3.148 .716 .544


ความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร

14.504 3 4.835 1.336 .264


ความทนสมยของเครองคอมพวเตอร

4.965 3 1.655 .467 .706


โปรแกรมคอมพวเตอรทมใหบรการในเครองคอมพวเตอร

3.004 3 1.001 .331 .803


ความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเตอรเนต

6.630 3 2.210 .575 .632


ดานหองคอมพวเตอร 8.131 3 2.710 .923 .431 ความคลาดเคลอน 614.041 209 2.938

รวม 622.173 212 ขนาดของหอง 27.420 3 9.140 1.897 .131


38

แสงสวางภายในหอง 4.584 3 1.528 .348 .791 ความคลาดเคลอน 918.148 209 4.393

รวม 922.732 212 อณหภมภายในหอง .186 3 .062 .017 .997 ความคลาดเคลอน 749.345 209 3.585

รวม 749.531 212 ความสะอาดของหอง 14.064 3 4.688 .953 .416 ความคลาดเคลอน 1028.100 209 4.919

รวม 1042.164 212 ความพรอมของอปกรณในหอง

(เชน โตะ เกาอ เปนตน) 30.016 3 10.005 2.170 .093


ชวงระยะเวลาทใหบรการ 5.270 3 1.757 .581 .628 ความคลาดเคลอน 631.837 209 3.023

รวม 637.108 212 ดานการใหบรการ 19.575 3 6.525 2.348 .074 ความคลาดเคลอน 580.813 209 2.779

รวม 600.388 212 จ านวนบคลากรทใหบรการ 37.125 3 12.375 3.427 .018


การตอบขอซกถามและการใหค าแนะน าของบคลากร

17.565 3 5.855 1.366 .254


ความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร

45.443 3 15.148 3.257 .023


39

ความรวดเรวในการตดตอและการใหบรการ

10.008 3 3.336 .809 .490


ความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ

7.260 3 2.420 .739 .530


กฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอร

25.557 3 8.519 2.221 .087



5.790 3 1.930 .881 .452


40

ตารางท 2 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ทง 3 ดาน และสาขาวชา

แหลงความผนแปร SS df MS F Sig. ดานเครองคอมพวเตอร 75.357 10 7.536 3.209 .001



124.678 10 12.468 3.133 .001



65.516 10 6.552 1.877 .050



86.612 10 8.661 2.655 .005



65.513 10 6.551 2.320 .013



86.484 10 8.648 2.414 .010


ดานหองคอมพวเตอร 90.662 10 9.066 3.446 .000 ความคลาดเคลอน 531.511 202 2.631

รวม 622.173 212 ขนาดของหอง 178.748 10 17.875 4.219 .000


41

แสงสวางภายในหอง 147.135 10 14.714 3.832 .000 ความคลาดเคลอน 775.597 202 3.840

รวม 922.732 212 อณหภมภายในหอง 45.671 10 4.567 1.311 .227 ความคลาดเคลอน 703.859 202 3.484

รวม 749.531 212 ความสะอาดของหอง 135.997 10 13.600 3.032 .001 ความคลาดเคลอน 906.167 202 4.486


(เชน โตะ เกาอ เปนตน) 157.672 10 15.767 3.810 .000


ชวงระยะเวลาทใหบรการ 35.455 10 3.545 1.190 .299 ความคลาดเคลอน 601.653 202 2.978

รวม 637.108 212 ดานการใหบรการ 45.400 10 4.540 1.652 .094 ความคลาดเคลอน 554.987 202 2.747

รวม 600.388 212 จ านวนบคลากรทใหบรการ 77.429 10 7.743 2.189 .020



62.367 10 6.237 1.480 .149



48.968 10 4.897 1.021 .427


42


77.499 10 7.750 1.971 .038



55.051 10 5.505 1.748 .072



71.857 10 7.186 1.921 .044



51.199 10 5.120 2.508 .007


43

ตารางท 3 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ทง 3 ดาน และรายไดตอเดอน

แหลงความผนแปร SS df MS F Sig. ดานเครองคอมพวเตอร 1.546 4 .386 .147 .964



3.008 4 .752 .169 .954



3.504 4 .876 .238 .917



11.622 4 2.906 .823 .512



12.670 4 3.167 1.057 .379



7.337 4 1.834 .475 .754


ดานหองคอมพวเตอร 5.446 4 1.362 .459 .766 ความคลาดเคลอน 616.726 208 2.965

รวม 622.173 212

.

44

ขนาดของหอง 9.751 4 2.438 .495 .740 ความคลาดเคลอน 1024.737 208 4.927

รวม 1034.488 212 แสงสวางภายในหอง 3.561 4 .890 .201 .937 ความคลาดเคลอน 919.172 208 4.419

รวม 922.732 212 อณหภมภายในหอง 2.960 4 .740 .206 .935 ความคลาดเคลอน 746.570 208 3.589

รวม 749.531 212 ความสะอาดของหอง 7.724 4 1.931 .388 .817 ความคลาดเคลอน 1034.441 208 4.973


(เชน โตะ เกาอ เปนตน) 12.895 4 3.224 .684 .604


ชวงระยะเวลาทใหบรการ 30.375 4 7.594 2.603 .037 ความคลาดเคลอน 606.733 208 2.917

รวม 637.108 212 ดานการใหบรการ 9.633 4 2.408 .848 .496 ความคลาดเคลอน 590.755 208 2.840

รวม 600.388 212 จ านวนบคลากรทใหบรการ 5.437 4 1.359 .359 .837



42.389 4 10.597 2.531 .042



47.536 4 11.884 2.549 .040


45


9.740 4 2.435 .588 .672



2.275 4 .569 .172 .953



14.947 4 3.737 .957 .432



5.697 4 1.424 .647 .630


46

ภาคผนวก ข

แบบสอบถามเพอการวจย

แบบสอบถามเพอการวจย

เรอง ความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา

ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร

ค าชแจง แบบสอบถามนมจดมงหมายเพอศกษาความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร เพอน าผลทไดมาเปนแนวทางในการปรบปรง แกไข พฒนาหองคอมพวเตอร ของส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยบรพา ซงค าตอบของทานทกขอมความส าคญอยางยงตอการศกษาการวจยในครงน จงขอความกรณาทานตอบค าถามตามความเปนจรง

แบบสอบถามนแบงออกเปน 2 ตอน ประกอบดวย ตอนท 1 เปนแบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปตวของผตอบแบบสอบถาม

ตอนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบความ พงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอร ของส านกคอมพวเตอร

ขอขอบคณทกทานทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม

48

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ค าชแจง โปรดใสเครองหมาย √ ลงในชอง O หนาขอความตามสภาพทเปนจรง 1. เพศ

O ชาย O หญง

2. ชนปทศกษา O ชนปท 1 O ชนปท 2 O ชนปท 3 O ชนปท 4

3. สาขาวชาสงกด O คณตศาสตร O เคม O จลชววทยา O ชวเคม O ชววทยา O เทคโนโลยชวภาพ O เทคโนโลยอาหาร O ฟสกส O ฟสกสประยกต O วารชศาสตร O สถต

4. คณเคยใชบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอรหรอไม O เคย (ท าขอตอไป) O ไมเคย เพราะ ………………………………………………………………(สนสดการตอบแบบสอบถาม)

5. วตถประสงคของการใชบรการหองคอมพวเตอร ของส านกคอมพวเตอร O ท างานสงอาจารย O สบคนขอมล O บนเทง O ใชงานอนเทอรเนต O อนๆ (โปรดระบ)...............................................................

6. รายไดเฉลยตอเดอน ………………………. บาท

7. ความถในการใชบรการหองคอมพวเตอร ของส านกคอมพวเตอร…………………ครง / สปดาห

49

ตอนท 2 แบบประเมนความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ค าชแจง โปรดระบคะแนนความพงพอใจของทานจาก 0 - 10 คะแนน

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ไมพอใจ พอใจมากทสด

ความพงพอใจตอการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร คะแนนความพงพอใจ

(0-10) 1. ดานเครองคอมพวเตอร

1.1 จ านวนเครองคอมพวเตอรทมใหบรการในหองคอมพวเตอร

1.2 ความพรอมและความสมบรณของเครองคอมพวเตอร

1.3 ความทนสมยของเครองคอมพวเตอร

1.4 โปรแกรมคอมพวเตอรทมใหบรการในเครองคอมพวเตอร

1.5 ความเรวและเสถยรภาพของระบบอนเทอรเนต

2. ดานหองคอมพวเตอร

1.1 ขนาดของหอง

1.2 แสงสวางภายในหอง

1.3 อณหภมภายในหอง

1.4 ความสะอาดของหอง

1.5 ความพรอมของอปกรณในหอง (เชน โตะ เกาอ เปนตน)

1.6 ชวงระยะเวลาทใหบรการ

3. ดานการใหบรการ

3.1 จ านวนบคลากรทใหบรการ

3.2 การตอบขอซกถามและการใหค าแนะน าของบคลากร

3.3 ความเอาใจใสและความกระตอรอรนของบคลากร

3.4 ความรวดเรวในการตดตอและการใหบรการ

3.5 ความเหมาะสมของชวงเวลาทเปดใหบรการ

3.6 กฎระเบยบในการใชบรการหองคอมพวเตอร

ความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการหองคอมพวเตอร 4. ขอเสนอแนะอนๆ …………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

50

satisfaction of undergraduate students in faculty of ... · 1.5...

Documents