TRANSVERVAL INTERACTIVE TRAININGProgram de formare-dezvoltare continu a cadrelor didactice din nvmntul preuniversitar Grup int: Profesorii din nvmntul preuniversitar

CORP I COMUNICARELector univ. dr. ELENA-SIMONA INDREICA Conf. univ.dr. MARIELA PAVALACHE-ILIE

Braov, 2011

CUPRINS

Introducere .. Tema Nr. 1 Procesul de comunicare. Limbajul nonverbal (Elena-Simona Indreica) .............................................. Tema Nr. 2 Stilurile de comunicare. Discursul didactic (Elena-Simona Indreica) ................................................. Tema nr. 3 Comunicarea din perspectiva analizei tranzacionale (Mariela Pavalache-Ilie) ...................................................................................... Rezumatul disciplinei Bibliografie ..

3 5 18 30 46 48

2

INTRODUCERE

1. Locul i rolul disciplinei n formarea competenelor programului n procesul educativ exist multe metode de nvare i de susinere a relaiei profesor elev, dar toate acestea se bazeaz n principal pe comunicare, ca fiind calea de transmitere a informaiei. Formarea unor competene de comunicare este o condiie esenial pentru profesia de cadru didactic. Comunicarea didactic vizeaz n principal nelegerea, profesorul avnd un rol activ; el acioneaz ca un filtru ce selecioneaz, organizeaz i personalizeaz informaia. Comunicarea didactic este una instrumental, direct implicat n susinerea unui proces sistematic de nvare. Accentul s-a pus, ns, ntotdeauna pe limbajul verbal. Prezentul curs are menirea de a echilibra balana dintre limbajul verbal i limbajul nonverbal, militnd pentru utilizarea contientizat, cu scop didactic, a limbajului nonverbal. 2. Competene profesionale oferite Dup parcurgerea materialului cursantul va fi capabil s: 2.1 De cunoatere i nelegere - s rezume informaiile prezentate teoretic; - s defineasc formele de comunicare. 2.2 De explicare i interpretare - s explice caracteristicile limbajului nonverbal; - s descrie schema general a procesului de comunicare; - s identifice mimica i gestica ntr-o comunicare spontan, ca suplinitor sau susintor al mesajului. 2.3 Aplicative - s decodifice mesaje transmise prin intermediul limbajului nonverbal; - s utilizeze elementele formale ale comunicrii nonverbale; - s elaboreze i s susin un discurs (cu tematic aleas din disciplina de specialitate) utiliznd i limbajul nonverbal. 3. Obiective generale Cunoaterea i nelegerea principalelor componente i forme ale comunicrii. Formarea capacitii de a concepe, susine i analiza critic un discurs didactic.3

Construirea unui profil al expresiei corporale n timpul unui act comunicativ. Valorificarea aplicaiilor practice n activitatea cu elevii. Susinerea unui discurs didactic verbal cu ajutorul limbajului nonverbal

4. Structura cursului 4.1 Fundamente teoretice - Procesul de comunicare. Limbajul nonverbal - Stiluri de comunicare. Discursul didactic - Comunicarea din perspectiva analizei tranzacionale 4.2 Aplicaii Analiz pe imagini nfiare, mbrcminte, postur, gestic, mimic. Codificri i decodificri ale mesajelor nonverbale - exerciiu practic (mimica i gestica, sensuri i semnificaii n contextul prezentat). Discursul didactic - exerciiu de oratorie. Aplicaii ale analizei tranzacionale n comunicarea n organizaia colar. 5. Evaluarea a) Decodificai limbajul nonverbal din 5 imagini (la alegere). b) Redactai un discurs didactic, preciznd i elementele de limbaj nonverbal incluse contientizat max 5 pagini. c) Identificai pentru fiecare comportament verbal starea eului i poziia de via a Domnului P.

Materialul va fi transmis cadrului didactic n format electronic (elena.indreica@unitbv.ro). Fiecare cerin pentru evaluare (menionate la finalul temelor) va fi salvat ntr-un folder cu numele cursantului (de ex. Ionescu) fiind numit separat ntr-un fiier avnd i numrul temei (de ex. Ionescu tema 1). Fiierele al cror autor nu poate fi identificat nu vor fi luate n considerare.

4

TEMA NR. 11. Denumirea Procesul de comunicare. Limbajul nonverbal. 2. Competene profesionale oferite Dup parcurgerea materialului cursantul va fi capabil: 2.1 De cunoatere i nelegere - s defineasc elementele componente ale limbajului nonverbal; - s descrie schema general a procesului comunicaional. 2.2 De explicare i interpretare - s identifice stilurile de comunicare; - s interpreteze sensul unui mesaj verbal n funcie de paraverbal. 2.3 Aplicative - s analizeze, s codifice i s decodifice mesaje nonverbale. 3. Obiectivele temei Cunoaterea i nelegerea factorilor care influeneaz comunicarea uman Cunoaterea i nelegerea principalelor componente i forme ale comunicrii. Construirea unui profil al expresiei corporale n timpul unui act comunicativ. Formarea capacitii de a comunica utiliznd contient, organizat i cu scop didactic elementele

limbajului nonverbal. 4. Coninutul detaliat n centrul vieii sociale a fiinei umane se afl comunicarea. Societatea mai ales aa cum o tim astzi nu ar putea exista fr informare i comunicare. Zilnic vorbim cu n persoane, fa-n fa sau la telefon, citim presa i petrecem ore bune n faa televizorului sau internetului. Termenul de comunicare provine din limba latin, unde "communis" nseamn "a fi n relaie cu, a pune de acord" (com, cum mpreun i munis- lucruri). Iat cteva definiii date comunicrii: 1. Delimitndu-se de interaciune, comunicarea este procesul social al nelegerii oamenilor pe baza vehiculrii unei informaii prin intermediul limbii, mimicii, gesturilor sau al altor sisteme tehnice i de semnalizare (Schaub, H., Zenke, K. G., 2001, p.43-44). n teoria matematic-cantitativ a informaiei, a lui C. E. Shannon i W. Weaver (1949), procesul comunicrii este descris pe baza urmtorilor factori: emitor (iniiator) informaie (mesaj cu un anumit coninut) tip de comunicare sau canal (de exemplu, limba) receptor efect (dup receptarea5

informaiei). Rezultatele cercetrilor asupra comunicrii s-au multiplicat n anii `70 n tiinele educaiei i au marcat cmpurile aciunii pedagogice. 2. Comunicarea transmitere de informaie (H. Pieron, 2001, p.73). 3. Comunicarea, ntr-un sens foarte larg, desemneaz orice proces prin care o informaie este transmis de la un element la altul (R. Doron, F. Parot, 2006, p.157-159.), aceste elemente fiind de natur biologic (comunicaiile n sistem nervos), tehnologic (procedeele de telecomunicaie) sau social. Datorit complexitii sale, acest concept este greu de definit ntr-un singur enun. Sensul pe care l vom utiliza va fi urmtorul: proces social al nelegerii oamenilor pe baza vehiculrii unei informaii prin intermediul ntr-un sens foarte larg, orice proces prin care o informaie este transmis de la un limbii, mimicii, gesturilor sau al altor sisteme tehnice i de semnalizare; element la altul. Comunicarea se desfoar n mod deliberat, chiar dac nu este ntotdeauna contientizat. Schimbul de informaii n procesul de comunicare presupune utilizarea unor semne, simboluri care, ntr-un anumit context (ndeosebi cultural), au aceeai semnificaie. Astfel vorbim de limbaj, care se definete ca o funcie de exprimare i de comunicare a gndirii prin utilizarea de semne care au o valoare identic pentru toi indivizii din aceeai specie, n limitele unei arii determinate. Ceea ce oamenii comunic prin rostirea i descifrarea nelesului cuvintelor se numete limbaj verbal, ceea ce oamenii comunic prin voce (volum, intonaie, ritm, tonalitate, accent, pauze) i prin manifestri vocale fr coninut verbal (rsul, dresul vocii, geamtul, oftatul, mormieli, plescituri, urlete, ipete, fluierturi etc.) se numete limbaj paraverbal, iar ceea ce oamenii comunic prin mimic i gestic se numete limbaj nonverbal. Procesul de comunicare:

ZGOMOT

E

CANAL DE COMUNICARE

R

Repertoriu comun

Repertoriu

Repertoriu

R

Fig. 1. Schema general a procesului de comunicare.

E

6

(E) emitor (cel care transmite mesajul) (R) receptor (cel ctre care se transmite mesajul, care l recepteaz, l decodific i d (RE) repertoriu emitor (RR) repertoriu receptor (RC) repertoriu comun (intersecia dintre RE i RR) Comunicarea dintre cele dou entiti (E i R) presupune existena unor coduri comune Emitorul codific informaia pe care o transmite sub forma unui mesaj spre receptor, Mesajul poate fi distorsionat pe parcursul canalului de comunicare de diverse zgomote Receptorul preia mesajul i l decodific utiliznd acelai sistem de coduri, n Zgomotele pot fi: externe (sunete, alte mesaje ale unor persoane care comunic n acelai

un feedback).

(sisteme de semnificaii convenite pentru fiecare simbol, semn sau element component). utiliznd un canal de comunicare (vizual, auditiv, kinestezic). care perturb comunicarea; informaia iniial se pierde mai mult sau mai puin. semnificaia receptat. spaiu cu E i R), interne (gnduri, emoii pe care R le triete n timp ce recepteaz mesajul) i semantice (semnificaii alternative aprute n mintea receptorului n contact cu unele simboluri). Datorit fenomenului de entropie (eroare aleatoare, existent ntr-un grad oarecare n orice sistem, care provoac dezorganizarea sistemului) mesajul se deterioreaz pe traseu, n sensul pierderii informaiei iniiale. Receptorul emite semnale de confirmare a recepiei, care la rndul lor sunt afectate n funcie de feedback, emitorul i formuleaz urmtoarele mesaje, pentru a se face de zgomote i de subiectivitatea emitorului, precum i de decodificarea n termeni proprii. neles. Rolurile de emitor i receptor se schimb pe parcurs. Bariere n comunicaren procesul de comunicare pot interveni o multitudine de bariere care l fac s devin dificil, uneori degenernd n conflicte.

Derularea procesului de comunicare dintre emitor (E) i receptor (R) poate fi obstrucionat sau doar perturbat de o serie de factori care se interpun ntre semnificaia intenionat i cea perceput. Aceti factori sunt legai de oricare din componentele comunicrii (emitor, mesaj, canal, receptor) sau de interaciunea lor. Bariere de limbaj: exprimarea lipsit de fluen i coeren; stngcii n exprimare;

7

sensul dat cuvintelor n decodificarea mesajului verbal un cuvnt rostit ntr-un context dat semnificaiile diferite atribuite cuvintelor persoane care provin din medii culturale cu valori,

poate avea sensuri diferite pentru participanii la procesul de comunicare; obiceiuri, simboluri diferite atribuie pe fondul diferenelor culturale semnificaii diferite elementelor de limbaj, ndeosebi celor nonverbale; jargonul profesional; nivelul de pregtire i experiena interlocutorilor persoanele cu statut mai ridicat au tendina

de a se exprima ntr-un mod mai sofisticat, greu de neles pentru persoane cu un nivel de colarizare sczut; dispoziia afectiv starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude; deficiene ale aparatului fono-articulator; utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze. poluarea fonic a climatului n care se desfoar comunicarea; folosirea unui suport informaional necorespunztor; climatul locului de munc poate determina membrii grupului s-i ascund gndurile adevrate reeaua de comunicare organizat ineficient; starea de sntate a agenilor comunicrii; factorii fizici perturbatori: iluminatul necorespunztor, zgomote parazite, temperaturi excesiv de

Bariere de mediu:

pentru c le este fric s spun ceea ce gndesc;

ridicate/coborte, ticuri, evenimente care survin n momente cheie ale comunicrii (ex: cafelele, un telefon etc.). Poziia emitorului i receptorului n comunicare:

imaginea pe care o au emitorul i receptorul despre sine; tipul de comunicare abordat (persuasiv, asertiv etc.); caracterizarea diferit de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc comunicarea; statutul socio-profesional; monopolul pe comunicare (unul dintre participani monopolizeaz rolul de emitor); absena feedback-ului (fie receptorul este pasiv, fie emitorul inhib orice iniiativ a

receptorului de a rspunde).Barierele de concepie: nerespectarea particularitilor de vrst i individuale ale interlocutorului; existena presupunerilor;

prejudecile i mentalitile ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea;lipsa de atenie n receptarea mesajului;

8

concluzii grbite asupra mesajului; lipsa de interes a receptorului fa de mesaj; rutina n procesul de comunicare;

alegerea greit a canalelor sau momentelor.Fenomene care pot perturba comunicarea:

a. blocajul - ntreruperea complet a procesului comunicaional din cauze fizice, materiale sau cauze psihologice (persoan inabordabil); b. bruiajul - perturbarea pariala i tranzitorie din cauze fizice, materiale (surs de zgomot) sau cauze psihologice; c. filtrarea informaiei diferene ntre ceea ce se dorete a se comunica i ceea ce se comunic de fapt; d. distorsiunea informaiei decodificarea informaiei este realizat n funcie de ce nelege receptorul din mesajul primit, ce reine i ce accept.Barierele de comunicare pot fi evitate, dar acest aspect necesit un mic efort nainte de a se iniia actul comunicrii. Pentru eliminarea lor trebuie avute n vedere o serie de msuri preventive (Luca,

2006): elaborarea unei schie a comunicrii (constituirea unui plan al comunicrii); precizarea scopului comunicrii; organizarea informaiei care urmeaz a fi transmis; alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicarii; asigurarea unui climat socio-afectiv pentru derularea comunicrii n condiii optime; clarificarea ideilor naintea comunicrii;

folosirea unui limbaj adecvat (termeni clari, accesibili interlocutorului). Limbajul nonverbal Participanii la procesul de comunicare desfoar simultan o comunicare bazat att pe limbajul verbal, ct i pe cel nonverbal. Aceste elemente nonverbale au rolul de a acompania i nuana semnificaiile, de a le contextualiza, n general de a facilita nelegerea inteniilor emitorului. Principalele componente ale comunicrii nonverbale sunt: nfiarea, utilizarea spaiului i a timpului, expresia facial, privirea, gesturile, atingerile, paralimbajul. Analitii comunicrii susin c informaiile pe care le receptm din comunicarea nonverbal au o pondere mai mare dect cele din zona verbal a comunicrii n realizarea semnificaiei totale a actului de comunicare 20% verbal, 15% paraverbal, 65% nonverbal. Pentru a elimina confuziile care ar putea s apar, considerm necesare cteva delimitri conceptuale:

9

Postura - ceea ce ine de poziia corpului i de organizarea dinamic a sistemului muscular. Tonusul - stare permanent de contracie uoar n care se gsesc muchii, ndeosebi muchii striai; tonusul contribuie la echilibrul static al organelor i al membrelor; el intervine n controlul i coordonarea micrilor, precum i n meninerea atitudinilor; tonusul este foarte sensibil la influenele psihice. Mimica - configuraie de micri faciale care nsoete diferite comportamente umane i animale. Gestul - micare exterioar a corpului care este purttoarea unei semnificaii. Funciile comunicrii Comunicarea nonverbal ndeplinete o serie de funcii complementare comunicrii verbale: Repetiie a spune i a arta n acelai timp cum anume se face un lucru (gesturi ilustratoare); gesturile de repetiie menin treaz atenia interlocutorului i l ajut s neleag i s memoreze mai bine coninutul mesajului verbal. Substituire utilizarea unui simbol nonverbal n locul unuia verbal (acesta poart denumirea de gest emblem); are aceeai semnificaie: pumnul nchis cu degetul mare ndreptat n sus nseamn ok! (cu multiple sensuri verbale: este bine, am neles, ai fcut o treab bun etc.); atingerea ncheieturii minii stngi cu degetul arttor de la mna dreapt substituie ntrebarea ct este ceasul?; a bate uor pe cineva pe spate cu sensul de las, trece i asta! sau n-ai ce-i face!; pumnul strns, ridicat cu sensul de i art eu ie! sau cnd i-oi trage una!! etc. Accentuare tonul vocii sau zmbetul care nsoesc o fraz pot accentua semnificaia Contrazicere utilizarea unor gesturi sau mimici (expresii faciale) contrare spuselor; de ei; mimica feei sau expresia ochilor, de asemenea, contribuie la ntrirea mesajului transmis verbal. exemplu, se aeaz comod pe scaun n timp ce spune m grbesc!, ntmpinarea unui musafir nepoftit cu replica m bucur c te vd! i o ridicare din sprncene (cu sensul m mir c te vd sau nu este momentul potrivit...). Reglare utilizarea unor gesturi adaptoare regleaz derularea interaciunii dintre dou persoane: interlocutorii se pot invita unul pe altul s ia cuvntul dintr-o privire, un gest fcut cu mna sau cu capul. Completare adugarea unor noi semnificaii cuvintelor rostite utiliznd diferite mimici sau gesturi: zmbetul sigur pe sine poate da mai mult greutate cuvintelor, interlocutorul considernd c eti sigur pe ceea ce spui; ncruntarea i tonul rstit completeaz gravitatea unei ameninri. Gesturile n linii generale, comunicarea nonverbal se bazeaz pe elemente nnscute (comportamente expresive primare ale afectelor i emoiilor) i pe elemente i structuri nvate (comportamente10

culturale). Rolul lor este acela de a restabili echilibrul cu mediul sau de a realiza echilibrul cu mediul exterior sau interior. Din multitudinea de elemente prin intermediul crora se realizeaz comunicarea nonverbal, amintim: 1. Expresorii - sunt gesturi, mimici sau posturi corporale care nsoesc o trire afectiv (a roi, a sta stan de piatr, a te juca cu inelul de pe deget, a frmnta minile, a bate mrunt din picior, a tresri, a-i tremura vocea etc.) sau o indispoziie fizic (a te crispa de durere, a sta ghemuit, a-i ine capul sprijinit etc.); transmit receptorilor, ntr-o manier neintenionat, informaii n legtur cu starea noastr general (suntem n form, ne simim ru) sau de moment (o stare de uimire, jen). Semnificaia intercultural, universal, a expresorilor provine din determinarea biologic a lor. Indirent de spaiul geografic sau cultural, modalitatea de exprimare nonverbal a tristeii, bucuriei, uimirii, fricii, reuitei etc. sunt aproximativ identice. 2. Regulatorii apar pe parcursul procesului de comunicare i preced alternana dintre emitor i receptor (un fel de invitaie la a rspunde sau a lua cuvntul); sunt acele micri care permit, reglementeaz i menin schimbul verbal dintre participanii la comunicare. 3. Ilustratorii ntresc (cuvintele vezi, ce i-am spus eu! nsoite de o ridicare din sprncene i a minilor cu palmele n sus, micndu-le uor ca i cum am cntri ceva cu sensul clar de am avut dreptate atunci), susin (asta a fost cam demult i gestul cu mna ridicat la nivelul capului, cu palma deschis, ndreptat spre partea opus, micndu-o nainte i napoi, larg) i completeaz (ai o bluz frumoas la care se adaug emblema ok completeaz cu i st foarte bine) exprimarea verbal; vin n sprijinul receptorului facilitndu-i decodificarea mesajului; sunt gesturi i mimici nvate i nu au un neles propriu, semnificaia lor fiind neleas doar prin asociere cu cuvintele pe care le-au nsoit. 4. Emblemele substituie cuvinte sau mesaje verbale i sunt construcii, convenii sociale care au valoare de semn i un echivalent lingvistic cert; sunt gesturi autonome (au un neles de sine stttor). Fiind un rezultat al nvrii sociale, emblemele constituie convenii specifice unei anumite culturi (de exemplu, pentru da romnii dau din cap de sus n jos, iar bulgarii de la stnga la dreapta). Sub aspectul coninutului, indic direcia (sus, acolo, departe), dimensiunea (mare, mic), forma (dreptunghi, spiral), persoana (eu, tu), modalitatea de aciune (rapid, ncet) etc. Uneori, emblemele devin reflexe condiionate sau sunt efectuate ritualizat (diferitele forme de salut). 5. Adaptorii - faciliteaz racordarea i adaptarea interlocutorilor la situaii i la relaiile dintre ei i vizeaz categoria activitilor manipulatorii stereotipe de adaptare n timpul comunicrii; distingem manipulrile de obiecte (cheile, pandantivul sau mrgelele de la gt, instrumental de scris, aranjarea vestimentaiei etc.) i automanipulrile (atingerea brbii, frecarea la nas, rsucirea

11

unei uvie de pr etc.). Sunt gesturi neintenionate (de exemplu, punerea minii peste gur dup ce ai spus ceva ce nu vroiai s spui). Gesturile mai pot fi grupate n: instrumentale, retorice i reactive; gesturi incidentale; gesturi sociale simbolice, iconice, expresive. a) Gesturile instrumentale - prin intermediul lor se efectueaz o anumit activitate. Cele mai frecvente gesturi le facem cu minile i picioarele, capul i trunchiul folosindu-le cu o frecven mai mic datorit mobilitii limitate a acestora. Dintre mn i picior, rolul instrumental mai amplu revine minii. Mna ntrunete particulariti anatomo-fiziologice care fac din ea un instrument de execuie de mare finee i acuratee, utilizarea ei fiind extrem de variat i complex: apucare, tragere, mpingere, ridicare, coborre, lovire, rotire, rsucire etc. Gesturile instrumentale sunt generale i specifice. Din categoria celor generale fac parte micrile motrice care stau la baza activitilor casnice, activitilor de igien corporal, de servire a mesei, de scris etc., iar din categoria celor specifice - cele implicate n exercitarea activitilor profesionale. Chiar dac par s fie identice micrile, gesturile instrumentale difer n funcie de: viteza, frecvena, intensitatea, amplitudinea, planul de efectuare, precizia i eficacitatea. Viteza gesturilor instrumentale reprezint o expresie a dinamicii neuropsihice; cu ct gesturile sunt mai rapide, cu att ele semnific o mobilitate neuropsihic mai mare. De aceea, promptitudinea declanrii, precum i viteza efecturii gesturilor comune - ncepnd cu activitatea de a mnca i terminnd cu cea de a scrie - reprezint unii dintre cei mai importani indicatori pentru identificarea tipului temperamental, viteza cea mai mare ntlnindu-se la tipul coleric, iar cea mai mic la tipul flegmatic. Trebuie precizat, ns, c viteza poate fi i un efect al exerciiului. Spre deosebire de vitez, edificatoare mai mult pentru dinamica neuropsihic, precizia gesturilor instrumentale dezvluie aspecte de coninut ale activitii psihice, furniznd indicaii cu privire la ndemnare / dexteritate motric (abilitatea de a opera cu obiecte). b) Gesturi retorice sunt cele prin intermediul crora se dorete influenarea interlocutorului, convingerea lui, provocarea unei anumite stri emoionale. c) Gesturi reactive sunt acele micri efectuate ca rspuns la diferite solicitri sau situaii neateptate cu care este confruntat individul (nu sunt elaborate contient i apar de obicei ca reacie de aprare dac arunci spre o persoan o hrtie mototolit, aceasta se va feri). d) Gesturi accidentale ca urmare a unei micri involuntare (pe parcursul gesticulrii cu minile se poate lovi un pahar cu ap, acest mic accident/incident provocnd o serie de micri involuntare ca urmare a vrsrii paharului: prinderea paharului, reaezarea lui, luarea unui erveel pentru a terge apa etc.). e) Gesturi sociale simbolice, iconice, expresive.12

Corpul ca mijloc expresiv n comunicarea nonverbal nfiarea reprezint ansamblul elementelor care pun n valoare trsturile fizice i impactul pe care acesta l produce asupra interlocutorului (prima impresie se formeaz n cca 3060 de secunde de la prima interaciune). Primim indicii intenionate sau neintenionate despre o persoan (vrst, statut socio-economic, gen, personalitate, respect de sine etc.) dup modul cum aceasta i aranjeaz prul, se mbrac, merge, se mic. Dincolo de detaliile nfirii ocazionale, mai elaborate (ne pregtim nfiarea pentru fiecare situaie important, de multe ori chiar ne strduim s ne modificm nfiarea astfel nct s producem o impresie plcut), exist o structur constant a nfirii. Din structura constant a nfirii fac parte fizionomia, lungimea prului, structura i proporiile corpului, nlimea, stilul hainelor. Ceea ce adugm nfirii noastre ca detalii ocazionale, ar fi: machiajul, aranjarea prului, forma hainelor, accesoriile (ceasul, bijuteriile, cravata, cureaua etc.), nclmintea. Dintre toate modurile prin care ne exprimm, culoarea i stilul hainelor noastre au cel mai mare impact. nfiarea poate fi un avantaj, ndeosebi n lumea afacerilor. Studii de specialitate atest faptul c, dintre cei care se prezint la interviuri, au succes mai mare cei care au o nfiare plcut.Statura i conformaia corpului pe baza unor observaii desfurate de-a lungul anilor la nivel empiric s-a creat o ntreag tipologie psihosomatic naiv care a constituit un punct de plecare pentru cercetrile de psihofiziologie, de psihologia personalitii, de neuro-psiho-endocrinologie. S-a considerat ani de-a rndul c oamenii nali i slabi sunt moi, lipsii de vlag i stngaci, cei mici i slabi sunt dinamici i ambiioi, cei grai veseli i buni, cei slabi posaci i rutcioi etc. Cert este c suntem tentai s-i apreciem pozitiv pe cei care au o nfiare mai plcut. Exist studii care arat c frumuseea fizic poate schimba chiar atitudini i comportamente. Pe aceast latur persuasiv a atractivitii frumuseii fizice se bazeaz tehnicile de publicitate i criteriile de selecie a celor care profeseaz n domeniul relaiile cu publicul.

Tunsoarea i pieptntura - Modul n care brbaii i femeile i aranjeaz prul variaz n funcie de mod, de vrst i preferinele personale, dar constituie ntotdeauna un mod de exprimare a personalitii, de gestionare a impresiei, de comunicare cu ceilali. Totui, femeile au, att n societate, ct i la locul de munc, o mai mare libertate de a se exprima prin pieptntur dect brbaii. mbrcmintea Pe lng aspectul practic atribuit hainelor, de a acoperi corpul, acestea constituie i un indiciu asupra strii materiale a individului, a respectului de sine, a personalitii sale. mbrcmintea reflect preferinele cromatice, gustul estetic, dispoziia de moment, contextul. Principalele aspecte ale mbrcmintei sunt: croiala, mbinarea culorilor, ordinea, curenia, concordana sau discordana fa de momentul zilei, stilul etc. Chiar dac n contexte diferite constatm c societatea are mentaliti i prejudeci cu privire la mbrcminte, ar fi de reinut faptul c prin intermediul hainelor dm expresie modului nostru de a fi (statutul socio-economic,13

statutul profesional, apartenena la un curent etc.) i comunicm celorlali celorlali ateptrile noastre asupra modului n care dorim s fim tratai. Postura i mersul - furnizeaz, de asemenea, numeroase informaii despre personalitatea noastr. Mersul poate fi caracterizat pornind de la vitez, elasticitate i fermitate. Pe baza acestora se disting: mersul lent i greoi, lent i nehotrt, timid, rapid, energic, suplu i ferm. Postura (poziia corpului) contribuie la exprimarea unor trsturi de personalitate, triri de moment, stri afective, siguran de sine etc. sau apare ca rspuns la o situaie dat (efectul unei solicitri, modul de a atepta confruntarea cu un anumit eveniment). Mimica - configuraie de micri faciale care nsoete diferite comportamente umane i animale; ea exprim afectele i emoiile (cele mai frecvente, care dau ridurile de expresie, i cele de moment). Mimica feei este dat de micrile muchilor faciali i de prile mobile ale feei (ochi, sprncene, buze). Fiecare parte mobil a feei se poate mica separat sau n combinaie cu celelalte, rezultnd astfel un numr foarte mare de mimici (expresiile feei sunt extrem de variate: mirare, nedumerire, interogare, nelegere, melancolie, tristee, veselie, mnie, severitate etc.). Codurile expresiei faciale sunt nvate de fiina uman de la o vrst foarte fraged. Prin intermediul lor participantul la comunicare poate transmite intenionat i explicit strile emoionale, atitudinile i inteniile sale sau n mod reflex, prin mecanisme neuromusculare nnscute. Exist diferene individuale n privina expresivitii emoionale, dar variabilitatea este totui ghidat de norme specifice unei anumite culturi sau subculturi (japonezii nva s nu-i exteriorizeze n public sentimentele, de aceea mimica lor este axat pe expresii formale). Privirea pe parcursul desfurrii convorbirii, interlocutorii se privesc n mod voluntar i involuntar. Contactul vizual dintre interlocutori devine o surs important de informaii de context care contribuie substanial la decodificarea mesajelor transmise prin intermediul limbajelor verbal, paraverbal i nonverbal. n funcie de direcia n care privete sau de modul cum privete putem tii ct de interesat este participantul la actul comunicrii, care sunt inteniile lui sau ce triri are n acel moment. Din multiple semnificaii pe care le poate lua privirea n interaciunea dintre interlocutori, amintim: privirea care deranjeaz, suprtoare cea peste umr; privirea care nduioeaz cu ochii larg deschii, imobili, uor nlcrimai; privirea plin de umilin cu ochii n jos sau n lturi; privirea care i d sentimentul c eti plcut cea gale (cu ochi zmbitori) sau uor printre gene; privirea care te intimideaz cea fix, insistent (dac durata unei astfel de priviri este prea mare, poate fi interpretat ca semn de agresivitate); privirea care provoac mil cea cu ochi ndurerai; privirea furioas cu ochii imobili, ploape apropiate; privirea plin de team cu ochii larg deschii, sprncenele ridicate; privirea suspicioas cea cu deschiderea mai redus a ochilor etc.

14

Aplicaie 1: Subiect: Obiectiv: Condiii prealabile: Numr de participani: Timp: Bibliografie: Mijloace i materiale: Desfurare: se prezint imaginile; se decodific limbajul nonverbal, precizndu-se sensul i semnificaiile gesturilor, posturii etc.; se prezint cteva analize de imagini (7-8); se analizeaz prezentrile; concluzii. 1h Pease, A., Pease, B., Enciclopedia limbajului trupului, Editura Polimark, Bucureti, 2008. Hrtie, instrumente de scris, imagini Analiz pe imagini (nfiare, mbrcminte, postur, gestic, mimic). Decodificarea unui mesaj transmis prin intermediul limbajului nonverbal. Parcurgerea informaiei teoretice. Lectur individual. Orici.

Imagini:

imag. 1

imag. 2

15

imag. 3

imag. 4

imag. 5 Mic dicionar de gestic i mimic Postura

imag. 6

Poate fi o surs de informaii n ceea ce privete statutul pe care l deine sau ar dori s-l Postura clreului este adoptat de indivizii dominani. Transmite dou mesaje Felul n care sunt aezate picioarele n poziia aezat: cu picioarele drepte (preferat de

pretind persoana. fundamentale mesajul macho i un semnal de ameninare. persoanele dominante), ca i poziia cifrei patru (dominan la brbai i disponibilitate sexual la femei), tip pas (cu tlpile aezate imediat sub genunchi) i strnse (picioarele sunt bgate sub scaun), picioarele ntinse, cu gleznele ncruciate exprim reticen etc. Poziia de drepi fr angajament (nici nu plec, nici nu rmn)16

Postura foarfecelui picioarele sunt ncruciate (persoana este angajat n discuie, nu Postura contrafortului considerat a fi un mod de a odihni unul dintre picioare, poziia

d semne c ar vrea s plece) indic dorina de a pleca (adesea, vrful piciorului este ndreptat spre direcia n care dorete s mearg sau spre o alt persoan cu care vrea s intre n discuie) Capul inut plecat i spatele grbovit sunt interpretate ca depresie i umilin; dat pe spate i spatele drept arogan, mndrie, autoritate etc. Coatele Expansivitate mna pe old d senzaia c persoana este mai mare; se mrete i Ameninare folosite adesea de persoane pentru a-i face loc prin mulime . Component preparatorie pregtire parial de atac (minile pe olduri). n Japonia a sta cu minile pe olduri este un gest nepoliticos! teritoriul ocupat (dominan).

Tipuri de zmbet: masculin, feminin, copilros, zmbet sigilat (ntlnit deseori la oamenii de afaceri sau la politicieni), zmbet apsat (muchii din jurul gurii sunt tensionai pentru a arta c zmbetul este reinut), zmbetul ironic, zmbetul seductor, zmbetul grimas etc. 5. Evaluare. Decodificai limbajul nonverbal din 5 imagini (la alegere).

17

TEMA NR. 2

1. Denumirea Stiluri de comunicare. Discursul didactic. 2. Competene profesionale oferite Dup parcurgerea materialului cursantul va fi capabil: 2.1 De cunoatere i nelegere - s categoriseasc gesturile n funcie de diverse criterii; - s defineasc formele de comunicare; - s rezume informaiile prezentate teoretic. 2.2 De explicare i interpretare - s descrie tipurile de limbaj (verbal i nonverbal); - s explice caracteristicile limbajului nonverbal; - s interpreteze mimica i gestica dintr-o comunicare, ca suplinitor sau susintor al mesajului; 2.3 Aplicative - s decodifice mesaje transmise prin intermediul limbajului nonverbal; - s utilizeze elementele formale ale comunicrii nonverbale; - s elaboreze i s susin un discurs (cu tematic aleas din disciplina de specialitate) utiliznd i limbajul nonverbal. 3. Obiectivele temei Cunoaterea i nelegerea etapelor susinerii unui discurs. Formarea capacitii de a concepe, susine i analiza critic un discurs didactic. Valorificarea aplicaiilor practice n activitatea cu elevii. Susinerea unui discurs didactic verbal cu ajutorul limbajului nonverbal 4. Coninutul detaliat 4.1. Stilurile de comunicare n acest capitol vom descrie ase stiluri de comportamente comunicaionale i vom analiza eficacitatea fiecrui stil de comunicare n contextul didactic. Comunicarea didactic este o form particular a comunicrii, obligatorie n vehicularea unor coninuturi determinate, specifice unui act de nvare, coordonat sistematic i asistat; este transferul complex multifazial al informaiilor ntre entiti care sunt succesiv emitori i receptori n procesul instructiv-educativ susinut de

18

interaciune de tip feed-back la nivelul celor trei nivele ale comunicrii (verbal, nonverbal, paraverbal). Privind lucrurile din perspectiva educaiei formale, comunicarea didactic ar constitui baza procesului de predare-nvare a cunotinelor n cadrul unei instituii de nvmnt. Comunicarea didactic se desfoar ntotdeauna cu un scop (eficientizarea nvrii) i are n vedere realizarea obiectivelor pedagogice, transmiterea unor coninuturi i stimularea implicrii active a elevului n actul de nvare. n comunicarea didactic eseniale sunt modalitile pe care le utilizeaz cadrul didactic n transmiterea mesajului. Latura verbal a transmiterii informaiilor a pierdut teren n faa diversitii codurilor (imagine, gest, mimica, postur) i acceptrii multicanalitii comunicrii (vizual, auditiv, tactil, olfactiv). A devenit din ce n ce mai evident faptul c, n procesul de comunicare, corpul uman devine un centru de interes i un potenial numai bun de exploatat pentru optimizarea comunicrii. A deine cunotine de specialitate nu mai este suficient pentru meseria de cadru didactic avem nevoie i de competene de a elabora i susine, att verbal, ct i nonverbal, un discurs didactic. Fiecare dintre noi utilizeaz n comunicare un set de comportamente interpersonale. Acestea ar trebui s fie diferite n funcie de situaiile n care le folosim. n literatura de specialitate se vorbete de stiluri de comunicare, care pot fi adecvate sau nu unei anumite situaii de comunicare: directiv, egalitarist, structurativ, dinamic, de abandon i de evitare. n stilulul directiv comunicarea este unidirecional. Emitorul insist ca ideile lui s aib prioritate i ncearc s-l conving pe cellalt (receptor) s acioneze aa cum dorete el; i exercit puterea i autoritatea pentru a se face ascultat i nu se sfiete s utilizeze tehnici de manipulare a interlocutorului. Stilul egalitarist se bazeaz pe o comunicare bidirecional. Fiecare interlocutor stimuleaz generarea de idei de ctre cellalt. Discut deschis, ntr-un climat socio-afectiv optim, bazat pe nelegere reciproc. Cnd comunicarea comunicarea este orientat ctre sistematizarea mediului putem vorbi de stilul structurativ. Comunicarea este orientat spre clarificarea sau structurarea problemelor, iar participanii la procesul de comunicare i influeneaz pe ceilali prin citarea procedurilor, regulilor, standardelor aplicabile situaiei. n stilul dinamic comunicatorii se exprim scurt i la obiect, sunt sinceri i direci, iar actul comunicrii este pragmatic i orientat spre aciune. Cnd interlocutorii se supun dorinelor celorlali avem de-a face cu stilul de abandon. Participanii se arat de acord cu punctele de vedere exprimate de ceilali, sunt receptivi la ideile i contribuiile altor persoane i cedeaz responsabilitatea altor persoane, asumndu-i doar un rol suportiv.19

Evitarea procesului de comunicare definete stilul de evitare. Nici un interlocutor nu dorete exercitarea vreunei influene. Dac se ia vreo decizie, aceasta este una individual, independent de interlocutori. Comunicarea nu este interactiv, se evit subiectul aflat n discuie i se vorbete despre altceva. Exemplu: Rspunsuri posibile ale cadrului didactic, n funcie de stulul su de comunicare, la solicitarea unui elev de a i se oferi informaii suplimentare cu privire la un anumit subiect pentru care prezint interes: Directiv Caut i tu ceva informaii la bibliotec pe tema aceasta pn mi structurez informaia pe care vrei s i-o furnizez! Egalitarist Bine! hai s cutm mpreun aceast informaie... Structurativ Uite, tu citeti cartea aceasta i eu pe aceast, i dup aceea vom pune cap la cap informaiile i vom ncerca s gsim un rspuns... Dinamic S nu pierdem timpul, vino acums discutm... Abandon Nu dein aceast informaie, ai putea s-mi sugerezi... Evitare Du-te la bibliotec i vezi ce au pe tema aceasta! Folosirea stilurilor de comunicare Stilul directiv este util i eficace n diverse situaii: cnd cel care comunic are cunotine i competene superioare n domeniul aflat n discuie i le transmite interlocutorului; cnd interlocutorii necesit instruciuni pentru a realiza ceva; cnd interlocutorul, pasiv n comunicare, trebuie stimulat; cnd apare o situaie de criz n care este preferabil o aciune hotrt i asumarea deciziei de ctre o persoan cu ncredere n sine; cnd se face o prezentare unui grup mai mare, dac scopul este de a prezenta informaii. Stilul egalitarist cnd liderul urmrete s construiasc spiritul de echip i s ntreasc nelegerea i apropierea dintre membri echipei; cnd se elaboreaz decizii complexe care necesit schimburi i generare de idei, precum i discuii prelungite pentru obinerea consensului; cnd se lucreaz n echip. Stilul structurativ se utilizeaz mai ales atunci cnd sarcina de rezolvat este complex, fcndu-se apel la sistematizare i ordonare (elaborarea strategiilor, politicilor, planurilor, procedurilor, mprirea sarcinilor, rezolvarea). n situaii n care se apordeaz o problematic simpl nu este indicat acest stil de comunicare, ntruct nu ar face dect s consume mult timp, fr eficien.

20

Stilul dinamic cnd apar schimbri rapide, n situaii de criz; cnd se lucreaz contra cronometru. Stilul de abandon cnd dorim s-i construim interlocutorului stima de sine (atribuindu-i lui responsabilitatea). Stilul de evitare acest stil nu este indicat s se utilizeze n comunicare pentru c blocheaz interaciunile i ntrzie rezolvarea problemelor.

4.2. Discursul didactic Eficiena procesului de comunicare este asigurat de manifestarea urmtoarelor abiliti: comunicare asertiv; ascultare activ; cunotine temeinice n legtur cu subiectul abordat; identificarea surselor de conflict i utilizarea strategiilor specifice de rezolvare a conflictelor; eliminarea barierelor de comunicare; asigurarea unei transmisii n condiii optime etc. n contextul colar sunt necesare aceste abiliti, de aceea cadrul didactic trebuie s-i formeze competene de susinere a unui discurs didactic. Discursul didactic are un pronunat caracter explicativ, deoarece prioritar el vizeaz nvarea prin nelegere. Semnificaia rezultat este o finalizare a jocului realizat ntre mai multe subsisteme de semne - verbale, nonverbale, paraverbale. Cele trei sisteme pot funciona simultan ca urmare a suprapunerii pariale sau continuitii temporale. Se observ o caracteristic de autonomie prin capacitatea emiterii de mesaje diferite, divergente, cu angajarea de mijloace expresive specifice. Discursul didactic este esenial n procesul de predare-nvare-evaluare a cunotinelor, care poate deveni factor de incitare a voinei, ateniei i imaginaiei dac este exploatat corespunztor. Cuvintele au puterea de a trezi elevului imagini i emoii cu valene benefice pentru receptarea unor coninuturi ideatice. Modul cum sunt pronunate sau rostite cuvintele ncarc emoional ideile aferente, transformnd dialogurile obinuite n instane expresive modelatoare (Cuco, 1996). Comunicarea oral nsoit de cele paraverbal (intonaie, accent, debit verbal, ritm, for, stil) i nonverbal (posturi, tonus, gesturi, mimici) personalizeaz actul de comunicare i implic afectiv i efectiv interlocutorii. Un profesor are nevoie s fie i un actor i orator, care s exploateze la maximum semnificaiile cuvntului rostit, care trebuie s mite, s impresioneze, s emoioneze, s capteze ntreaga fiin a elevilor. n contextul desfurrii simultane a limbajului gestual i cu cel verbal, apar variabile difereniale care reduc apatia indus de plictiseal i duc, n cele mai dese cazuri, la participare activ: comunicarea verbal poate fi discontinu (tcerea este i ea parte component a artei21

oratoriei; cei care vorbesc fr oprire epuizeaz auditoriul) - cea nonverbal poate fi permanent (expresia facial, postura, gesturi de completare etc); comunicarea verbal solicit doar auzul, cea nonverbal auzul, vzul, tactilul; comunicarea verbal este puternic structurat prin reguli gramaticale, cea nonverbal nu are o regie prestabilit (poate cpta un specific foarte individualizat, unic, original) etc. Iat cteva caliti necesare unui orator, pentru a ine un discurs captivant: dicia calitile vocale, pronunarea corect i clar a cuvintelor, cu intonaie; o pronunie defectuoas, neclar, neglijent se soldeaz cu rostirea trunchiat a cuvintelor sau neterminarea propoziiei, afectnd sever receptarea mesajului i decodarea lui. claritatea transmiterea enunurilor verbale n mod sistematizat, concis i uor de neles; structura i organizarea coninutului de comunicat s poata fi uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat temei i auditoriului; pronuntarea corect i complet a cuvintelor; naturaleea exprimare fireasc, fr afectare, fr cutarea forat a cuvintelor sau expresiilor rare (pentru a epata, a uimi, a oca); corectitudinea respectarea regulilor gramaticale; acurateea presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima sensurile dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat; precizia utilizarea cuvintelor i expresiilor care sunt necesare pentru nelegerea i facilitarea comunicrii; plcerea de a vorbi efortul de a avea un ton prietenos, politicos, cuplat cu priviri agreabile; armonia recurgerea la cuvinte/expresii care s provoace auditoriului reprezentri conforme cu intenia vorbitorului, astfel nct s ncnte auditoriul i s susin motivaia nvrii; fineea folosirea unor cuvinte/expresii prin care se pot exprima indirect gnduri, sentimente, idei; concizia exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii inutile i neavenite; fluena const n continuitatea discursului didactic; nu se vorbete precipitat, incoherent i nu sunt indicate pauzele frecvente i lungi (lipsite de semnificaie), ticurile verbale (deci, astzi vom aborda tema despre ap, deci vom trece la un subiect nou, deci v rog s deschidei crile la pagina), repetiiile (dup cum v spuneam cnd v spuneam de), paraziii verbali ( v spuneam); coerena logica discursului, a niruirii ideilor, realizarea legturilor dintre ele;

22

intonaia nu trebuie s fie plat, pentru c duce la monotonie i obosete asculttorul, ci trebuie s fie ct mai modulat; empatia capacitatea vorbitorului de a se transpune n situaia interlocutorilor, ncercnd s nteleag starea acestora, dispoziiile de moment, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce s le neleag atitudinile, manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie;

sinceritatea - situaia de evitare a rigiditii sau a stngaciei, recurgerea i meninerea ntr-o postur natural; relaxarea adoptarea unor posturi pline de tonus, fr ncordarea muchilor; contactul vizual cuprinderea n cmpul vizual al ntregului auditoriu, care s le sugereze implicarea efectiv n comunicare; postura poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui - toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor; nlimea i intensitatea vocii pentru a fi auzit ineles de cei care l ascult, vorbitorul trebuie s i regleze volumul vocii n funcie de sal, de zgomotul de fond, de distana pn la interlocutor;

viteza trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nu trebuie s fie nici prea mare (sugereaz graba), nici prea mic (creaz somnolen); folosirea pauzei sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s pregateasc auditoriul pentru a recepiona o idee important; adresarea direct d sentimentul auditoriului c este partenerul comunicrii; calitatea de bun asculttor pentru a recepta mesajele transmise direct sau indirect de ctre auditoriu i a ine cont de ele n actul comunicrii; atitudinea evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau prea relaxate, a scprii de sub control a vocii; nfiarea modul n care arat vorbitorul (inut, coafur, accesorii) trebuie s fie adecvat contextului i statutului social al interlocutorilor.

Pregtirea i susinerea unui discurs Elevilor le place mai mult s-i asculte pe profesori vorbind, povestind i explicnd, dect s lectureze ei nii acelai coninut. E mai rapid i mai spectaculos. Nu este suficient s li se ofere doar informaii (se plictisesc dac vorbitorul nu-i dezlipete ochii de pe foaia de hrtie), ci trebuie s fie luai n consideraie, stimulai, antrenai, binedispui. Din start, auditoriul este de partea vorbitorului, pentru c i dorete s ia parte la o prezentare reuit. Este destul de tolerant la ezitri, la mici incidente datorate organizrii defectuoase, la stngcii, ns nu tolereaz inducerea23

monotoniei, a plictiselii sau lipsa de esen a informaiilor. Dac publicul este tratat cu interes i seriozitate, devine o verig important n desfurarea prezentrii. nainte de susinerea discursului (n cazul nostru, a discursului didactic) trebuie s avem n vedere acustica slii, plasarea n spaiu a materialelor vizuale, temperatura i luminozitatea slii, mobilierul etc. Susinerea discursului se bazeaz pe un plan, minuios ntocmit. Factorul timp este decisiv n pregtirea unei prezentri. Oratorii spuneau c pentru a putea vorbi cinci minute aveau nevoie de dou sptmni de pregtire, iar pentru a vorbi o or, de o singur sptmn. Concentrarea maxim a publicului este de zece minute. Din zece n zece minute el are nevoie de o pauz de cteva secunde pentru a se putea remobiliza. De aceea este indicat s ne structurm prezentarea ct mai riguros. n general, se aloc introducerii ntre 10 si 20% din timp, 60-80% - problemelor de coninut i 10-20% - pentru concluzii. Exersarea prezentrii nainte de susinere, cu ceasul n fa, este o excelent modalitate de a verifica dac selecia materialelor se ncadreaz n timpul alocat. Pentru un discurs perfect, se recomand la nceputul carierei nregistrarea prezentrii i apoi analiza ei, care scoate la iveal att deficienele de natur paraverbal, ct i pe cele de coninut i logic. Cum memoria uneori ne joac feste, ntocmirea unor notie, clare i uor de urmrit, vor prentmpina eventualele scpri, ajutndu-ne s nu ideile importante, s construim argumentri solide i s nu ne abatem de la succesiunea normal sau corect a aspectelor selectate pentru prezentare. De asemenea, pentru a susine cu succes o cuvntare n public trebuie s avem foarte clar n minte cine este publicul, ce vrst are, ct este de omogen sau eterogen din punct de vedere al capacitilor intelectuale, ce motivaiei are pentru a audia subiectul prezentrii. Aceste informaii vor servi la alegerea limbajului i a formei discursului: n formularea ideilor vom adopat acele expresii i moduri de frazare care sunt familiare publicului i pe care le va nelege i accepta cu mai mult uurin (Luca, 2006). nainte de a concepe discursul este bine s ne clarificm propriile idei i s le selectm pe acelea care servesc scopului comunicrii (enunat cu claritate n planul discursului didactic care cuprinde, n mare, titlul, tema, informaiile, prerea personal, concluziile). Pregtirea unor materiale i mijloace didactice vor asigura succesul prezentrii noastre. Ele fac apel la vizual i ajut la crearea de corelri i conexiuni ideatice, la completarea a ceea ce avem de spus i nicidecum nu constituie o variant scri a ceea ce vom expune verbal. nainte de a ncepe s vorbim, ne asigurm c auditoriul s-a aezat i ne acord toat atenia (n primele 20 de secunde stabilim un contact vizual cu interlocutorii, crem un climat afectiv optim). O expresie facial pozitiv (deschis, zmbitoare) este de indicat, nsoit de o postur uor aplecat spre auditoriu (transmind interes pentru el). Pe parcursul comunicrii ar fi de preferat s nu ne ncruntm, s nu cscm, s nu folosim un ton ridicat, s nu ne uitm frecvent la ceas sau s-l24

manevrm, s nu ne uitm ndelung pe geam sau pe perei (ignornd astfel interlocutorii), s nu gesticulm exagerat, s evitm grimasele, vulgaritile, glumele nesrate. n procesul didactic, reuita comunicrii este susinut i de anumite caliti ale receptorului: s prezinte interes, s aib capacitate de concentrare (recepioneaz i nelege mesajul), cunotine anterioare, motivaie pentru a nva, accesul la limbajele utilizate. ns, un rol important l are i limbajul nonverbal. Participarea sau nu a auditoriului la prezentare i este indus de comportamentul nonverbal al vorbitorului. Exist cel puin nc o form important de expresie care poate susine comunicarea i care are o distribuie de utilizare diferit fa de limbaj i aceasta este limba gesturilor, a micrii, a poziiei fizice. Cercettorii interaciunii sociale au remarcat regulariti n utilizarea micrilor i poziiilor corpului, expresiilor faciale, gesturilor, care indic i utilizarea incontient a cea ce este numit uneori paralimbaj i care exprim stri de spirit, emoii, intenii i adesea acioneaz pentru a transmite semnificaii ntr-o manier la fel de eficient ca i limba vorbit. Studiul unor astfel de paralimbaje a atins punctul la care putem fi siguri de faptul c membrii aceleiai culturi sau grup, utilizeaz incontient, sau instictiv, mijloace nonverbale de comunicare, care sunt bine nelese, consecvent folosite se bazeaz n aparen pe aceleai acorduri convenionale ca i limba propriu zis i pot fi observate i comentate. inuta fizic, fizionomia feei sau gesticulaia profesorului pot strni reverberaii intelectuale sau afective asupra elevului. Mimica feei i gesturile minii acompaniaz limbajul vorbit ntregind sau prelungind semnificaiile cuvintelor. Uneori gesturile pot comunica mai multe informaii asculttorilor dect vorbirea. Micrile, gesturile i s vin n ntmpinarea nevoilor unei situaii didactice concrete. Studii cu privire la modul de a se mbrca al cadrelor didactice nu prea exist. Se fac referiri la inute sobre, dar se pare c acestea nu au impact pozitiv asupra elevilor. n general, tim c mbrcmintea trebuie s fie adecvat muncii pe care o efectum. Este indicat s purtm haine de calitate, ntr-un stil care nu se va demoda uor i cteva accesorii elegante. n funcie de sex putem schimba frecvent cravata, camaa, earfa, bluza etc. Totul trebuie s fie curat i clcat. Respectarea normelor de igien au dublu impact asupra elevilor ca model i ca imagine. Culorile, n schimb, influenteaz mai mult comunicarea dect stilul vestimentar. Ele evidenieaz atitudinea omului fa de via i fa de cei din jur. Culorile calde (rou, portocaliu, galben) favorizeaz comunicarea, iar cele reci (gri, verde, albastru) o inhib. Comunicarea se desfoar greoi i n cazul varietii excesive de culori. Iat cteva semnificaii ale culorilor, decodificate de receptor: rou - om plin de sentimente; roz i place s iubeasc i s aib grij de alii; portocaliu - este organizat i hotrt si realizeze planul; galben este dispus s discutm; verde i place schimbarea, evit monotonia;25

mimica profesorului ca pri

integrate procesului de predare trebuie s se converteasc n instane instrumentale productive, care

bleu este inventiv; bleumarin i place s fie ef, s dea ordine; negru tie ce are de fcut, dar nu empatizeaz cu nimeni. Pe parcursul susinerii discursului didactic trebuie s apar n mod organizat, contient, o serie de gesturi care nu vor face altceva dect s faciliteze relaia profesor-elev, deoarece comunic strile sufleteti ale emitorului. Expresorii, de care aminteam la tema precedent, nsoesc o trire organic cu tent afectiv utilizarea lor subliniind implicarea efectiv n comunicare. Marcheaz exprimarea sentimentelor, de aceea expresorii care ne apropie de interlocutori sunt cei care sugereaz sentimente pozitive (emoia din voce, braele deschise, zmbetul etc.). Regulatorii pot fi folosii pentru a permite schimbul verbal dintre interlocutori i sunt cei care dirijeaz, controleaz i ntrein comunicarea (ne apropiem de interlocutori, schimbm priviri binevoitoare cu ei, i invitm s ia cuvntul, cnd vorbesc lum o poziie de ascultare etc.), ajutnd la interaciune. Ilustratorii, acele micri care susin i completeaz exprimarea verbal, au frecvena cea mai mare n cadrul discursului didactic i dinamizeaz comunicarea: prin intermediul lor se poate indica direcia (sus/jos, acolo/aici, departe, nainte/napoi); forma (dreptunghi, spiral, cerc etc.); dimensiunea (mare, mic); persoana (tu, mie, lui); modul de aciune (ncet/repede); se accentueaz, se ntresc sau se explic cuvinte, nsoind sau completnd ideile exprimate verbal. Emblemele nlocuiesc cuvintele. Ele sunt gesturi cu o semnificaie special, sunt arbitrare, au valoare de semn i echivalent lingvistic cert, de unde i valoarea de substituit al cuvntului, fiind binevenite n discursul verbal prin captivarea ateniei interlocutorului; de exemplu: ce credei? astzi am venit cu gndul de a sta degeaba? urmeaz o micare a capului pentru nu; dar pentru ceea ce mi-am propus s realizez acum, am nevoie de ajutor din partea cuiva un clipit complice din ochi; de aceea v rog s ... etc.). Minile trebuie "lsate s vorbeasc singure" (Luca, 2006), pentru c gesturile ilustratoare (care se produc cu cteva fraciuni de secund naintea cuvintelor) pregtesc recepia mesajului verbal: receptorul ncearc s descifreze semnificaia gestului i confirmarea "ghicirii", prin cuvintele care urmeaz, i produce satisfacie ("Aha, e palpitant ce aud!"). Braele deschise sugereaz comunicare fr restricii (A. Pease, 2008), braele strnse pe lng corp devin barier n comunicare (decodificate ca dezacord, team, lips de ncredere n mesajele emise sau recepionate, frig, alte tipuri de inconveniente, inclusiv dezgust), braele pe olduri gest de agresiune, dorin de dominare. Corpul, dac l aplecm nainte, oglindete interesul nostru pentru auditoriu i faptul c n acel moment el se bucur de ntreaga noastr atenie. Dimpotriv, dac vom sta aplecai lateral (uneori chiar sprijinii de catedr, tocul uii, perete, fereastr, banc) vom induce o stare de nesiguran, de anxietate, gestul nostru fiind decodificat ca evaluare. Corpul aplecat napoi (rezemat de scaun, de exemplu) va sugera interlocutorilor c suntem detaai de contextul comunicrii, iar ei se vor plictisi. Stnd pe scaun (este indicat ca, pe parcursul discursului didactic s stm n picioare)

26

n postura amintit, dac mai i ncrucim picioarele (picior peste picior) vom bloca comunicarea, iar interlocutorii vor refuza s participe activ la discuie. Discursul se va ncheia la timp (este foarte important s nu depim timpul alocat i s lsm gustul amar al nclcrii pauzei, pentru c la urmtoarea ntlnire auditoriul va fi nc sub impactul acestui mic impediment) prin prezentarea unor concluzii punctuale, anecdote scurte, invitarea auditoriului la o nou ntlnire, mulumiri pentru participare i colaborare. Comunicarea necesit manipularea contient a forelor fizice i a obiectelor n conformitate cu reguli i convenii acceptate. De reinut c, dei trebuie s acordm atenie, n primul rnd, scopurilor transmiterii de mesaje (coninutului informativ), modul n care se realizeaz comunicarea are cea mai mare importan n susinerea discursului didactic.

27

Aplicaie 2. Subiect: Obiectiv: Condiii prealabile: Numr de participani: Timp: Bibliografie: 2h Pnisoara, O. - Comunicarea eficient, Polirom, Iai, 2003 oitu, L. - Pedagogia comunicarii, Editura Didactica si Pedagogica, Bucuresti, 1997 Mijloace i materiale: Desfurare: - fiecare participant va nota zece mesaje verbale; - le va codifica i le va transmite perechii sale; - pereche recepteaz mesajul nonverbal i l decodific, notndu-l sub form verbal; - se schimb rolurile i se procedeaz asemntor; - se compar mesajele verbale iniiale cu cele de dup decodificare (2 identic, 1 parial, 0 - eronat); - se prezint rezultatele; - discuii; - concluzii. Hrtie, instrumente de scris. Codificri i decodificri ale mesajelor nonverbale - exerciiu practic

(mimica i gestica, sensuri i semnificaii n contextul prezentat). Participanii vor fi capabili s codifice/decodifice mesaje verbale n mesaje nonverbale, s le transmit/recepteze. Parcurgerea temelor teoretice nr. 1 i 2 Lectur individual Orici, grupai n perechi.

28

Aplicaie 3 (dup Luca, 2006) Subiect: Obiectiv: Discursul didactic exerciiu de oratorie Participanii vor fi capabili s susin o cuvntare n public, pe o tem familiar, respectnd regulile de organizare a coninutului i de prezentare oral. Condiii prealabile: Numr de participani: Timp: Bibliografie: 1h Pnisoara, O. - Comunicarea eficient, Polirom, Iai, 2003 oitu, L. - Pedagogia comunicarii, Editura Didactica si Pedagogica, Bucuresti, 1997 Mijloace i materiale: Desfurare: 1. Se explic regulile de prezentare i de organizare a coninutului ntr-o cuvntare. 2. Se cere fiecrui participant s pregteasc o cuvntare de 3-5 minute pe o tem care i este familiar. 3. Participantul prezint cuvntarea n faa celorlali (public). 4. Celorlali participani li se solicit s-l ajute pe vorbitor cu observaiile lor critice despre coninutul i forma prezentrii. 5. Se reiau secvenele 3-4 pn ce fiecare participant i susine cuvntarea. 6. Se discut aspectele mai importante rezultate (greeli mai frecvente, modaliti de remediere) i se solicit participanilor s-i mprteasc impresiile avute ca vorbitor n faa unui public. Parcurgerea temei teoretice nr. 2 Lectur individual Orici.

5. Evaluare. Redactai susinerea unui discurs didactic, utilznd limbajul nonverbal (la modul organizat i contientizat) max 5 pagini.

29

TEMA NR. 3

1. Denumirea: Comunicarea din perspectiva analizei tranzacionale 2. Competene profesionale oferite Dup parcurgerea materialului, profesorii participani vor dobndi competene

complementare, de cunoatere, de explicare i interpretare, acionale, personale n domeniul comunicrii utiliznd conceptele teoriei analizei tranzacionale. Activitile de formare a competenelor vizate de acest curs conin aplicaii care s faciliteze contientizarea strii eului din care fiecare comunic la un moment dat. 2.1 De cunoatere Utilizarea sistemului de concepte al teoriei tranzacionale (strile eului, tranzacia, poziia de Explicarea dinamicii strilor eului. Interpretarea caracteristicilor strilor eului i a poziiilor de via 2.2 Acionale Identificarea corect a propriei stri a eului investite energetic n momentul comunicrii. Identificarea corect a strii eului din care comunic partenerul. 2.3 Personale Adaptarea eficient prin investirea energetic a strii eului celei mai adecvate pentru buna desfurare a comunicrii cu elevii, prinii i echipa pedagogic, n funcie de starea partenerului i de specificul situaiei. Consolidarea eului Adult n scopul evitrii relaiilor de comunicare disfuncionale. via) n scopul unei relaionri eficiente.

3. Obiectivele temei Dezvoltarea unui sistem funcional de cunotine din cmpul analizei tranzacionale, utile pentru Dezvoltarea abilitilor de a identifica n mod corect starea eului din care comunic partenerul i Dezvoltarea unui sistem de atitudini pozitive fa de partenerul de interaciune. Dezvoltarea capacitii de a stimula funcionarea Adult a ambilor ageni ai comunicrii. Consolidarea poziiei de via eu sunt OK tu eti OK i evitarea poziiilor devalorizatoare. construirea relaiei de comunicare. de a-i rspunde adecvat.

30

4. Coninutul detaliat 4.1. Analiza tranzacional ca fundament al comunicrii 4.2. Analiza structural a strilor eului 4.3. Tranzaciile 4.4. Poziia de via 4.5. Aplicaii ale analizei tranzacionale n comunicarea din organizaia colar 4.1. Analiza tranzacional ca fundament al comunicrii De-a lungul timpului au fost formulate multe teorii explicative ale comunicrii, fiecare util pentru a nelege modul n care semnificaiile din mintea emitorului de mesaj ajung la receptor i sunt decodificate de ctre acesta mai mult sau mai puin concordant cu inteniile celui care le-a transmis. Una dintre aceste teorii este analiza tranzacional (AT), propus de Berne (1961), teorie a personalitii care explic mecanismele comunicrii interpersonale i furnizeaz tehnici de echilibrare a relaiei interpersonale i de optimizare a comunicrii. Cunoaterea analizei tranzacionale este util pentru formarea abilitilor relaionale n muncile care presupun interaciune i comunicare, ca i n domeniul dezvoltrii organizaiilor n scopul adaptrii mai rapide i flexibile la nevoile clienilor. Teoria lui Eric Berne (1910-1970) se nscrie n grupul teoriilor dinamic-relaionale al cror punct de plecare l constituie psihanaliza. Analiza tranzacional se distaneaz de psihanaliz, considernd c structurarea personalitii nu se oprete la un anumit moment i c personalitatea adult nu este forma ultim de dezvoltare a personalitii, ci c strile Eului, constituite prin internalizarea modelelor comportamentale, sunt toate prezente n personalitatea adult, funcionnd difereniat, de la o situaie la alta (Berne, 1964). Postulatele pe care se ntemeiaz analiza tranzacional sunt: individul este cel care decide asupra propriului su destin, iar deciziile sale pot fi schimbate de toi oamenii au capacitatea de a gndi i deci de a-i asuma propriul destin. n acelai timp analiza tranzacional este: teorie a personalitii, ce permite ca plecnd de la analiza structural a subiectului s se studieze psihodinamica relaiilor interpersonale, adic a tranzaciilor, i s i se neleag motivele proprii i ale celorlali; teorie a relaiilor interpersonale care explic mecanismele comunicrii interpersonale; furnizeaz tehnici de echilibrare a relaiei interpersonale i de optimizare a comunicrii; el nsui;

31

Instrument eficient pentru formarea abilitilor relaionale n muncile care presupun interaciune

i comunicare, ca i n domeniul dezvoltrii organizaiilor n scopul adaptrii mai rapide i flexibile la nevoile clienilor. 4.2. Analiza structural a strilor eului n termenii analizei structurale, personalitatea apare ca rezultat al stratificrii a trei stri ale eului. O stare a eului este un ansamblu coerent de sentimente, gnduri i comportamente, maniera proprie n care o persoan se exprim i acioneaz la un moment dat. n literatura de specialitate, cele trei stri ale eului sunt ntotdeauna scrise cu liter mare. Existena celor trei stri ale eului este independent de vrsta persoanei. i un copil de vrsta grdiniei are un Printe, ntr-o form orict de simpl i incomplet, ca urmare a internalizrii interdiciilor printeti. Personalitatea funcioneaz cu trei stri distincte ale eului: P Printele - norma social, viaa aa cum am nvat-o de la alii. Este similar depozitului personal n care am stocat valori, tradiii, obiceiuri bune, reguli de conduit, obinuine. A Adultul - raionamentul, starea logic, experimentarea, formularea de ntrebri i furnizarea de rspunsuri. C Copilul - sentimentul, dorina, emoia, visarea. C A

P

Att pentru eul Copil, ct i pentru eul Printe exist forme pozitive, utile n relaiile interpersonale, ca i forme negative, cu potenial destructiv pentru buna comunicare dintre parteneri. Sintetic, strile eului, cu subdiviziunile lor, pot fi reprezentate ca n figura 1. Descrierea strilor eului Starea eului Copil Copilul este cea mai timpurie instan a eului caracterizat prin nsuiri precum egoism, naivitate, neajutorare, dorin de independen, imaginaie, frivolitate, dezinvoltur i dorin de distrugere. Este sursa celor mai autentice emoii de bucurie, tristee i furie i se exprim plin de naturalee prin rs i plns. Verbul caracteristic este a vrea. Cele dou forme sunt Copilul liber i Copilul adaptat.32

a) Copilul liber (spontan) este spontan, nerbdtor, creativ, vesel, independent i excesiv de pretenios. Caut plcerea i nu admite nici o amnare n satisfacerea impulsurilor sale. Singurele lui preocupri sunt satisfacerea nevoilor sale fiziologice, a nevoii de activitate i de confort: lumea trebuie s se dedice satisfacerii imediate a capriciilor sale. Comportamentele verbale i non verbale sunt detaliate n continuare: Cuvinte folosite: Vreau! (aici, acum ). Ce bine mi pare. Ce-mi pas mie ... Expresii emoionale: plnge, rde, ip, se bosumfl, trntete ua, are privire vioaie i voce

energic. Manifestri ale strii eului Copil liber: pozitive Este plin de entuziasm, spontan. Se poate bucura n mod autentic. Este glume i fermector. b) Copilul adaptat este acea stare a eului care reacioneaz fa de exigenele propriilor prini sau ale oricrei alte persoane percepute ca figur autoritar prin comportamente, atitudini, sentimente menite s i asigure bune relaii cu aceasta. La originea acestei stri se afl supunerea n faa exigenelor parentale sau revolta faa de ele, mascat printr-o pseudosupunere flatant. Apare o diviziune a Copilului adaptat: Copilul adaptat supus i Copilul adaptat rebel. Copilul adaptat supus i reprim manifestarea dorinelor i gndurilor impulsive care l-ar aduce n situaia de nfruntare a autoritii printeti. Se comport n mod politicos, supus, conformist, flexibil i oportunist, deoarece vrea s obin aprobarea i afeciunea celorlali, de care este dependent. Printre manifestrile pozitive ale strii eului Copil adaptat supus se numr: acceptarea compromisurilor, respectul pentru prerile celorlali i modestia. Din pcate, se resemneaz prea repede, se supune autoritii i se teme prea mult s nu greeasc. Copilul adaptat rebel este revendicativ, contest deschis autoritatea, se revolt n faa regulilor i interdiciilor, este mereu n alert i poate deveni extrem de distructiv. Formele sale de comportament sunt rebeliunea sau o exagerat indulgen pentru sine. La nivel verbal i non verbal, Copilul adaptat se comport astfel: Cuvinte folosite: Cum spui tu ..., Sigur c da, imediat ..., Iart-m, N-am vrut ..., Cine eti tu s Expresii emoionale: umeri czui, roete, se pierde n faa unor persoane autoritare, glas mi dai ordine? tremurat, ipt. negative Este ilogic i iraional, necontrolat, uuratic, impulsiv, ncpnat.

33

Printe normativ

Printe grijuliu

Printe persecutor

Printe supraprotector

Adult

Copil liber

Copil adaptat

Fig. 1 Strile eului

Starea eului Adult Starea plenar de Adult se poate defini ca fiind a unei persoane bine organizate i adaptate. Acestei stri i sunt specifice preocuprile pentru realitatea obiectiv a vieii, pe care o evalueaz corect, dar flexibil, ca i capacitatea de colectare autonom a informaiei, de analiz a mesajelor, de elaborare pe aceast baz a unor concluzii adecvate. De altfel, prelucrarea datelor i calculul probabilitilor sunt eseniale pentru contactele cu lumea exterioar (Berne, 1967). Starea eului Adult reprezint baza aciunilor i deciziilor individuale; ea se manifest printr-un comportament adecvat, ale crui consecine pot fi estimate de individ fr amestecul perturbator al emoiilor i sentimentelor. Adultul poate suporta piedicile zilnice fr s i piard echilibrul. Poate s atepte momentul potrivit, s ocoleasc obstacolul, iar dac este necesar, s se resemneze n faa inevitabilului. Este lucid; observ, raioneaz logic, i utilizeaz resursele pentru a rezolva problemele, testeaz soluiile, reia procesul n caz de eec fr prea mare consum emoional. Indiscutabil, verbul caracteristic acestei stri este a raiona; raionamentul realizeaz analize profunde, conduce la decizii valoroase, permite cntrirea argumentelor pro i contra. Uneori genereaz tendine de intelectualizare excesiv, ceea ce explic lipsa de spontaneitate a Adultului. Printre trsturile sale care l evideniaz net de celelalte stri se numr onestitatea, curajul i responsabilitatea. Din punct de vedere social, calitatea sa distinctiv este capacitatea de a se ine de cuvnt. Sentimentul valorii personale este, de asemenea, un fenomen Adult, nu Parental, din cauza

34

universalitii sale istorice i geografice, a evoluiei sale autonome i legturilor cu estimrile probabilistice ale comportamentului (Berne, 1971, p.129). Comportamentele verbale i non verbale sunt detaliate n continuare: Cuvinte folosite: Dac am neles bine ..., Credeam c ..., Bine dar ..., Probabil... Ce prere Gesturi: calme, precise, degajate, puine, caut contactul vizual, Expresii emoionale: concentrata sau calm, zmbet calm, stpnire de sine Intonaie: fr stridene, egal, adecvat. pozitive Culege n mod sistematic informaii. Are comportament obiectiv i adecvat, gsete soluii la probleme. Este activ, deschis, independent, ferm, dar flexibil. Starea eului Printe n configurarea nivelului Printe al eului sunt eseniale modelul oferit de prini i educaia impus prin critica atitudinilor infantile, invocarea normelor de moral i oferirea de sprijin celui aflat n dificultate. Aceast stare este purttoarea valorilor culturale i sociale, a tradiiilor i obiceiurilor, dar i a prejudecilor. Fiecare dintre noi a avut prini sau alte persoane cu acest rol ale cror comportamente le-au copiat i le reproduc atunci cnd este adecvat. Se poate spune c Fiecare om i poart cu sine propriii prini (Berne, 2002, p. 18). Dac manifestrile eului Copil pot deveni disonante sau nepotrivite odat cu naintarea n vrst, exteriorizarea de comportamente de Printe este tot mai ndreptit n relaiile cu ceilali, aducnd subiectului satisfacii cu efect de consolidare a comportamentului. n viaa de fiecare zi prinii ne ceart, dar ne i ncurajeaz; similar, i manifestrile strii eului Printe pot fi n registrul indicaiilor i evalurii critice - Printele dogmatic, ca i n registrul susinerii i ajutorrii - Printele protector (fig. 1). Analiza poate continua la nivelul fiecrei subdiviziuni; astfel, ipostazele Printelui dogmatic sunt ntr-un sens pozitiv i constructiv cea de Printele normativ, iar n sensul pedepsirii pentru abaterile de la moral, cea de Printe persecutor. La rndul su Printele protector, din ipostaza de Printe grijuliu poate ajuta atunci cnd este nevoie, lsnd libertate i autonomie partenerului, sau poate sufoca prin grij i implicare ca Printe supraprotector. negative Manifest mai puine emoii. Este lucid, insensibil, plictisitor. Acioneaz ca un robot, mainal, fr gesturi de prisos. Lipsit de spontaneitate. avei ?, Eu cred c ... , Cum s-a ntmplat ?, ntrebri frecvente: Cum?, De ce?, Unde?, Cine?, Ce?

Manifestri ale strii eului Adult:

35

a) Printele dogmatic este dicteaz, conduce, cenzureaz, emite principii, controleaz i pedepsete. Vegheaz vigilent, ca un tribunal neobosit, la respectarea normelor pe care le consider universal valabile; este autoritar, incapabil de flexibilitate n receptarea realitii. Este autoritar, ostil i intolerant n faa oricror manifestri ale celorlali neconforme cu ablonul su moral, dar i evalueaz critic i propriile aciuni. Atitudinile Infantile sunt dispreuite, criticate vehement i chiar interzise. Este omul ordinii i disciplinei, pedant, scrupulos i exigent, care i devalorizeaz, i judec excesiv i i constrnge frecvent pe ceilali; exagereaz cu impunerea normelor, centrndu-se pe propriul su confort, incapabil s se gndeasc la binele celuilalt (Ni, 2000, p. 22). n varianta pozitiv, ca Printele normativ face recomandri impuse de norme i principii, emite judeci de valoare care nu pot fi contestate, n timp ce n varianta negativ, ca Printe persecutor aplic pedepse, amenin, devalorizeaz i nu permite justificri din partea partenerului. Verbul caracteristic acestei stri este a judeca, pe care l conjug frecvent n rolul de Persecutor. Printele dogmatic dirijeaz, evalueaz, critic, laud, ordon, sancioneaz, interzice. Comportamentele verbale i non verbale sunt detaliate n continuare: Cuvinte folosite: Ai grij cum te pori!, - i interzic s ..., - Iari ai ... , - Fii punctual!, Trebuie, Este necesar, ntotdeauna, Niciodat. Nu te mai nelegi cu tinerii de azi. Nu se poate s i lsm de capul lor. Expresii emoionale: indignare, mnie, fermitate, arat cu degetul, d din mn, se ncrunt. Intonaie: vorbete rar, sentenios, accentuat. Gesturi: ample, demonstrative, cu greutate, arat cu degetul. Mimic: serioas, dezaprobatoare, ncruntat.

Manifestri ale strii eului Printe dogmatic: Normativ (pozitiv) Formuleaz regulile i normele. n situaii de urgen poate lua decizii rapide. Preia responsabilitatea. Controleaz. Laud. Persecutor (negativ) Caut greelile altora, nu i ajut. Este dominat de prejudeci. Ordon, interzice, critic i sancioneaz. Abuzeaz de puterea pe care o are. De regul, respinge noul.

b) Printele protector este generos, suportiv, tonic i ncurajator atunci cnd este confruntat cu manifestri copilroase ale anturajului, ajut, susine, ncurajeaz, mngie, comptimete Adopt fr nici o reinere o atitudine constant de simpatie. Se dovedete darnic pn la risip mai ales n relaia bunic-nepot, dascl-discipol, o posibil explicaie fiind nevoia de a supravieui dispariiei

36

biologice printr-o investiie afectiv. Particip cu generozitate la opere de binefacere. Verbul caracteristic acestei stri este a ajuta. n varianta sa pozitiv Printe grijuliu, ajut moderat, oferind sprijin emoional atunci cnd este necesar, n timp ce n varianta negativ Printe supraprotector, acord ajutor de pe o poziie care l devalorizeaz pe cellalt: la limit, aciunile sale l mpiedic pe cellalt s se dezvolte, s experimenteze i s i ctige autonomia. Comportamentele verbale i non verbale sunt detaliate n continuare: Cuvinte folosite: Fac eu asta. Fii prudent !, Gndete-te la ..., Ateapt s te ajut!, Asta nu-i aa Expresii emoionale: voce cald, dulce, privire blnd, protectoare, zmbet ncurajator i cald. Gesturi: delicate, mngietoare, de ncurajare. de grav. Trebuie s traversezi strada la culoarea verde a semaforului!, Nu te neliniti.

Manifestri ale strii eului Printelui protector: Grijuliu (pozitiv) Genereaz protecie i siguran. Ascult cu atenie i bunvoin. Este nelegtor i tolerant. ngrijete, ajut, ncurajeaz. Supraprotector (negativ) Preia problemele altora asupra sa. Are puin ncredere n ceea ce pot realiza alii. Creeaz dependen. Simte c nu este respectat suficient.

Interaciunea dinamic dintre strile eului Strile eului se afl ntr-o interaciune dinamic, intervenind succesiv sau simultan n determinarea conduitelor sau atitudinilor subiectului. Profesorul, n timp ce explic lecia, are activat instana Adult, este atent la corectitudinea raionamentelor prezentate, rspunde la ntrebrile elevilor, evalueaz interveniile lor etc. Dac elevii sunt indisciplinai, profesorul i va activa componenta Printe pentru a-i va mustra i a le recomanda un comportament potrivit momentului. Dac ns unul dintre elevi face o glum adecvat, atunci profesorul va rde i el cu spontaneitatea eului Copil, sincer i voios. Exemple de folosire adecvat a strilor eului Cei care stpnesc conceptele analizei tranzacionale i le aplic n viaa cotidian, tiu c este de dorit: S efectueze muncile intelectuale (teme colare, ntocmirea unui plan de lecie, prezentarea unei comunicri la cercul metodic) cu Adultul. S le spun copiilor, persoanelor aflate ntr-o situaie critic ce au de fcut prin glasul

37

Printelui normativ. S aib grij de copii, s i ncurajeze n momentele dificile, s i susin atunci cnd au nevoie cu Printele grijuliu. S se supun normelor sociale (regulamente, reguli de convieuire, de politee) cu comportamente de Copil adaptat. S i exprime spontan i fr reprimare sentimentele cu Copilul liber. S i foloseasc Adultul ca s negocieze compromisuri realiste n cazul divergenelor cu ceilali.De Lassus, 2000, p. 43

La fel, i un copil de 6 ani, poate fi Adult atunci cnd le descrie prietenilor si modul de funcionare al noii sale jucrii, Copil atunci cnd i promite supus mamei c i va face ordine n camer i Printe persecutor n momentul n care i ceart fratele de 3 ani care tocmai a fcut o boacn. nc de la conturarea teoriei sale, Berne afirma c nu exist o stare a eului mai bun dect alta, toate trei sunt utile pentru buna comunicare i relaionare a persoanei, cu condiia de a fi activate atunci cnd este nevoie. Doar astfel, este posibil adaptarea i evitarea conflictelor distructive. Valorificarea strii dominante a eului n cazul predominanei uneia sau alteia din strile eului prezentate, exist meserii care permit exteriorizarea constant a caracteristicilor ei ntr-o manier socialmente acceptabil (Berne, 1971). Astfel spontaneitatea, plcerea exhibiiei i spiritul de frond pot fi exploatate de un eu Copil n ndeletnicirea de actor sau clovn. Contabilul, savantul, diagnosticianul, bancherul sunt, fr ndoial, alegeri profesionale ale Adultului. Starea eului Printe i va putea exploata simul datoriei nengrdit i foarte satisfctor pentru subiect n meserii ca cea de preot, profesor, judector. Exerciiul 1 Indicai ce stare a eului a emis fiecare dintre mesajele de mai jos:Mesaj 1. 2. 3. 4. 5. i inspectoarea asta! Se crede deteapt! Cinci edine ntr-o zi, numai mie mi se poate ntmpla aa ceva . Avei grij de el, este rnit la cap. Ce ru mi pare c nu vine i el disear. De ct timp ateptai? X X X PD X X PP A CA CL

38

Corectarea comentat a exerciiului 11. 2. 3. 4. 5. PD este vorba de o judecat critic. CA este o lamentare de victim. PP are grij de ceilali. CL exprimare spontan a regretului. A este doar o ntrebare, spus pe un ton neutru. Dac se simte ngrijorare n voce, este PP.

4.3. Tranzaciile Tranzacia este aspectul manifest al schimburilor sociale (echivalentul percepiei interpersonale i a comunicrii din psihologia social) ntre un subiect agent i un subiect respondent; se pot schimba cuvinte, gesturi, emoii, obiecte. pentru c orice individ este o structur de 3 stri ale eului, orice tranzacie este un schimb ntre aceste stri; de aceea, atunci cnd dou persoane comunic de fapt interacioneaz 6 stri ale eului (fig. 2). agentul emite un stimul tranzacional ST, iar respondentul reacioneaz cu un rspuns n funcie de natura situaiei stimulii/rspunsurile pot fi emii/emise de oricare dintre strile tranzacia poate fi echitabil - i relaia continu satisfctor pentru parteneri, sau inechitabil tranzacional RT, care devine ST pentru cel dinti .a.m.d., reprezentai n diagrame prin sgei. eurilor lor. fapt ce poate provoca destructurarea relaiei. Partener A Partener B P P

A

A

C

C

Fig. 2 Strile eului partenerilor care comunic

Tipuri de tranzacii interpersonale tranzaciile complementare se produc atunci cnd respondentul pune n joc starea vizat de agent; pot fi orizontale (A-A, P-P, C-C) sau oblice (P-C, C-P, A-C, C-A); acest tip de tranzacie permite o comunicare reciproc gratificant, durabil.

39

Tranzaciile Printe Printe exprim atitudini de aprobare sau dezaprobare n raport cu valori morale identice: Nu se mai comport tinerii ca altdat. ntr-adevr. Ce pcat Tranzaciile Adult Adult trebuie s fie suverane n relaia de munc: Cnd dm tez ?- S stabilim mpreun ziua cea mai potrivit. Tranzaciile Copil Copil exprim o complicitate, rsul sau nelinitea: Vai, trebuie s-i fi prut ru cnd i-ai dat seama c vei ntrzia din cauza poleiului. Tranzaciile Printe protector Copil au scopul de a-l liniti pe partener, mama elevului de exemplu: V neleg ngrijorarea, dar v asigur c fiul dumneavoastr este capabil s depeasc aceast dificultate..

tranzaciile ncruciate apar cnd respondentul percepe greit starea eului agentului i alunec

n starea fals perceput ca int a mesajului; datorit acestei duble erori (de percepie i de rspuns) comunicarea este disfuncional i duce la deteriorarea strii afective i a conduitei interlocutorilor (comunicarea nu mai este reciproc gratificant); acest tip de tranzacie este sursa cea mai frecvent de nenelegeri i conflict interpersonal.

Directorul din starea eului Adult: Ai terminat de redactat raportul privind admiterea? Profesorul din starea eului Copil supus: Iertai-m, v rog, nu nc.

Persoana A, din starea eului Adult: Ct este ceasul, v rog ? Persoana B, din starea eului Printe persecutor: Ai putea s v cumprai un ceas.

40

Exerciiul 2 Completai cu sgei tranzaciile de mai jos. 1. A) Vii s lucrm la proiectul pentru inspectorat? B) Nu pot acum, m-a rugat Ana s o asist la lecia de orientare n carier. 2. A) M simt foarte ru ! De s-ar ocupa cineva i de mine ! B) Sracul de tine ! S-i pun o compres. 3. A) Copil de bani gata tipic! B) Exact. Nu sunt n stare s i asume nici o responsabilitate. 4. A) M bucur grozav de venirea vacanei! B) Da, totul va fi formidabil. 5. A) mi putei spune ct este ceasul ? B) Este 4.20.Sursa: Phillips, P.L., Cordel, F.D. (1975) Am I OK ?. Niles: Argus Communication, p. 49.

Corectarea exerciiului 2 1. Adult Adult: schimb de informaii. 2. Copil Printe grijuliu: cerere i oferire de ajutor . 3. Printe dogmatic Printe dogmatic: schimb de judeci. 4. Copil liber Copil liber : exprimare necenzurat a semtimentelor. 5. Adult Adult: cerere i oferire de informaii. 4.4. Poziia de via Harris (1969) arat c modul n care ne definim n raport cu ceilali i atitudinea pe care o avem fa de noi, ca i fa de ceilali structureaz poziia de via a fiecruia. Ea reflect satisfacia sau insatisfacia sa fa de relaia cu ceilali, traduce modul n care el se valorizeaz/ devalorizeaz i i admir/ desconsider pe ceilali, adeseori n afara controlului contient. Servete la justificarea propriilor decizii i comportamente i impune modul de a comunica. Descrie o situaie tranzitorie, adevrat aici i acum. ntr-o poziie de via se amalgameaz atitudini, emoii i comportamente41

similare n foarte multe situaii diferite; din perspectiva poziiei de via, fiecare individ i definete rolurile sociale ndeplinite, modul n care l judec pe partenerul de relaie i ateptrile pe care le are de la acesta. n figura 3 sunt prezentate cele patru poziii de via, mpreun cu o descriere a modului de implicare n relaie, a tipului de comunicare, ca i a atitudinii fa de cellalt i de sine. Poziia de via este atitudinea individului fa de sine i fa de lume i traduce modul n care el se valorizeaz/ devalorizeaz i i admir/ desconsider pe ceilali, adeseori n afara controlului contient. Cele patru poziii de via: Eu sunt OK Tu eti OK = Poziie pozitiv, dezirabil, a ctigtorilor. Eu nu sunt OK Tu eti OK = Poziie de supunere i dependen, a victimei, care are nevoie de cellalt pentru a o conduce. Eu sunt OK Tu nu eti OK = Poziie arogant, cu potenial conflictual accentuat, n care cellalt este devalorizat. efii nepregtii pentru funcia de conducere adopt aceast poziie cu iluzia c teroarea creeaz respectul. Eu nu sunt OK Tu nu eti OK = Poziie pasiv, defetist, de izolare, dominat de indiferen i nencredere.TU ETI OK EU SUNT OK Eu sunt OK tu eti OK Implicare comun Cooperare, sinergie Cutare de soluii, negociere Sentimentele preferate: bucurie, mnie sincer. I-ai pe ceilali aa cum sunt. Confruntare de tipul ctig ctigi: Unindu-ne eforturile vom obine amndoi avantaje. Eu sunt OK tu nu eti OK Supraapreciere personal i devalorizarea celorlali. ncercare de dominare Generare de conflicte, dispre Culpabilizarea celorlali Sentimentele preferate: dispre, suspiciune Confruntare de tipul ctig pierzi Eu nu sunt OK tu eti OK Supunere, dependen: Spunei-mi ce trebuie s fac. Deseori Victim: Nu sunt capabil s ..., Numai mie mi se ntmpl asta. Sentimentele preferate: admiraie pentru ceilali, timiditate Supraevaluarea celorlali Confruntare de tipul pierd ctigi. Eu nu sunt OK tu nu eti OK Culpabilizare, pasivitate: Nu mai este nimic de fcut. Indiferen, fug de rspundere Deseori Victim Sentimentele preferate: indiferen, depresie, disperare. Confruntare de tipul pierd pierzi

TU NU ETI OK

Fig. 3. Cele patru poziii de via i comportamentele specifice lor (Sursa: De Lassus, 2000, p.126)

EU NU SUNT OK

42

Iniial, poziia de via este Eu nu sunt OK Tu (mama mea) eti OK, ca expresie a ncrederii fundamentale n mam. Ulterior, ca urmare a experienelor traversate de-a lungul vieii, marea majoritate a oamenilor evolueaz i i schimb poziia de via, uneori chiar i ntr-o perioad scurt de timp. Copilul liber, surs de energie, spontaneitate i exprimare nengrdit a emoiilor pare mai puin adecvat n interaciuni profesionale, care presupun mult autocontrol pentru gestionarea eficient a relaiei. Ceea ce poate prelua Adultul de la Copilul liber este expresia natural a jocului, ca schimb menit s produc satisfacii ambelor pri i nu ctig n detrimentul celuilalt. n acest fel, ambii parteneri pot s adopte poziia de via Eu sunt OK - tu eti OK i s evite jocurile de putere. Marea majoritate a oamenilor i schimb de-a lungul timpului poziia de via; chiar dac ntr-o etap a existenei, poziia de via este relativ constant, pe parcursul aceleiai zile ea se poate modifica tranzitoriu n funcie de determinanii situaionali n care persoana se afl. Exerciiul 3 Identificai n ce poziie de via i au originea comportamentele verbale i nonverbale ale dlui profesor Ionescu: 1. Sunt ngrozitori elevii tia cu prul netuns i blugii jerpelii. 2. Dl. Ionescu se trezete cu ntrziere pentru c nu a auzit ceasul detepttor. i spune: Nu poi avea nici o ncredere n ceasurile astea. 3. La coal, o laud pe laboranta care a pregtit materialele didactice, astfel c el poate s nceap lecia fr ntrziere. 4. Este chemat de director i admonestat pentru c nu a finalizat la timp raportul la proiectul naional pe care l coordoneaz. 5. La edina cu prinii, le reproeaz acestora c nu se preocup suficient de copiii lor. Corectarea exerciiului 3 1. Eu sunt OK Tu (elevul) nu eti OK. 2. Eu nu sunt OK Tu (fabricantul de ceasuri) nu eti OK. 3. Eu sunt OK Tu eti OK. 4. Eu nu sunt OK Tu (directorul) eti OK. 6. Eu sunt OK Tu (printele elevului) nu eti OK.

43

4.5. Aplicaii ale analizei tranzacionale n comunicarea n organizaia colar Cadrele didactice acioneaz frecvent din starea Printe normativ, care este consonant cu atribuiile de coordonare i control pe care le au conform fiei postului. Consecina este c elevii rspund din starea de Copil adaptat uneori prea supus, alteori prea liber, frustrat n ambele cazuri. Pentru a asigura eficiena interaciunii, este de dorit ca att profesorii, ct i elevii s exerseze ct mai des utilizarea Adultului lor, permind atunci cnd este necesar activarea Printelui protector, n cazul primilor, i, respectiv, a Copilului adaptat pozitiv, n cazul celor de-al doilea. n plus, Copilul liber poate fi ncurajat s-i foloseasc plenar resursele prin amenajarea atractiv, cald i vesel a spaiilor de munc. Funciile Adulte ale profesorului sunt asigurate de tehnologiile i strategiile necesare rezolvrii problemelor, desfurrii activitii didactice i de consiliere, att cu elevii, ct i colegii i prinii elevilor. Profesionitii competeni sunt cei care i folosesc mai mult Adultul ca s se preocupe de probleme dect Printele normativ ca s emit judeci, aa cum se ntmpl de multe ori. Tranzaciile Adult Adult dintre colaboratori asigur eficiena i buna funcionare a organizaiilor concretizate n: o Transmiterea de informaii pertinente, clare i precise. o Schimbul de informaii simple i utile o nelegerea corect a obiectivelor o Formularea explicit a problemelor de rezolvat Tranzaciile Printe protector Copil au rolul de a-i susine, ajuta i ncuraja pe cei care au dificulti profesionale; de altfel, o parte nsemnat din prescripiile rolului managerial au o important dimensiune parental, fapt ce ndreptete investirea frecvent a strii corespunztoare, dar nu justific destituirea constant a Adultului. Tranzaciile Copil Copil sunt indispensabile pentru meninerea echilibrului emoional n viaa profesional, fr de care apar tensiuni, conflicte i jocuri psihologice. n orice confruntare profesional este util s fie respectate urmtoarele 4 reguli: S fie recunoscute i acceptate sentimentele i emoiile din acele momente. S se rspund sau s se iniieze tranzacii Adult - Adult orientate spre obiectivul urmrit, pentru a evita angajarea n jocuri psihologice. S se revin cu insisten la tranzacii Adult Adult. S se acorde timp de exprimare i Copilului, care oricum se va manifesta ntr-un fel sau altul.

44

5. Evaluare Completai tabelul de mai jos, indicnd pentru fiecare comportament verbal starea eului i poziia de via a Domnului Popescu Comportament verbal 1. 2. 3. Dl. Popescu se trezete fericit i mulumit. i spune: Ce bine am dormit. i surde larg bieelului su. n timp ce mnnc de diminea, ascult tirile la radio i i spune soiei: Neisprviii tia de politicieni. Nu sunt n stare s ia o decizie ca lumea. 4. Pornind maina, constat c soia a uitat s fac plinul. Nu ine minte nimic important. Acum trebuie s m grbesc eu. 5. 6. 7. Conduce excesiv de repede. l oprete un poliist. El se scuz. Sosete la serviciu trziu i furios pe el nsui. Ajuns n birou, constat c secretara nu a expediat corespondena. i spune: Maria, eti absolut iresponsabil. 8. eful l cheam la el n birou. i rspunde: mi pare ru, dar trebuie s m ocup de coresponden. Pot veni la dumneavoastr la ora 10? 9. La insistena efului, Dl. Popescu rspunde: A fost o mic ncurctur. Pot veni la dumneavoastr la ora 10? 10. Se adreseaz secretarei: Maria, te rog s te ocupi de aceste scrisori mai nti. Starea eului Poziia de via

Tema de evaluare va fi transmis pe adresa elena.indreica@unitbv.ro Fiecare tem va fi salvat ntrun fiier separat cu numele cursantului i numrul temei, de ex. Ionescu tema 1. Fiierele al cror autor nu poate fi identificat nu vor fi luate n considerare.

45

REZUMATUL DISCIPLINEI

COMUNICAREA este procesul social al nelegerii oamenilor pe baza vehiculrii unei informaii prin ntr-un sens foarte larg, desemneaz orice proces prin care o informaie este transmis de intermediul limbii, mimicii, gesturilor sau al altor sisteme tehnice i de semnalizare; la un element la altul. Limbajul este o funcie de exprimare i de comunicare a gndirii prin utilizarea de semne care au o valoare identic pentru toi indivizii din aceeai specie, n limitele unei arii determinate. Limbajul verbal reprezint ceea ce oamenii comunic prin rostirea i descifrarea nelesului cuvintelor. Limbajul paraver