selvbetjening og digitalisering
DESCRIPTION
Selvbetjening og digitalisering. Kundeforum administrationen v/ Jacob Poulsby Andersen, IT-organisationen. Mandag den 25. oktober 2010. Dagsorden:. Digitalisering, hvorfor Borgernes kanalvalg, tælleugen Selvbetjening – hvordan kan vi arbejde med det? Hvad kan I gøre for at hjælpe - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Selvbetjening og digitalisering](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062807/5681514c550346895dbf7097/html5/thumbnails/1.jpg)
Selvbetjening og digitaliseringKundeforum administrationen
v/ Jacob Poulsby Andersen, IT-organisationen
Mandag den 25. oktober 2010
![Page 2: Selvbetjening og digitalisering](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062807/5681514c550346895dbf7097/html5/thumbnails/2.jpg)
Dagsorden:□ Digitalisering, hvorfor
□ Borgernes kanalvalg, tælleugen
□ Selvbetjening – hvordan kan vi arbejde med det?
□ Hvad kan I gøre for at hjælpe
□ Selvbetjening (herunder blanketter)
![Page 3: Selvbetjening og digitalisering](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062807/5681514c550346895dbf7097/html5/thumbnails/3.jpg)
Hvor digitalisering vores kommunikation med borgerne?
□ Vi skal følge med resten af samfundet – efterspørgsel
□ Borgerne oplever det som en god service
□ Det er effektivt for os – ingen hemmelighed!
Spar turen på rådhuset!
Giver det mening?
![Page 4: Selvbetjening og digitalisering](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062807/5681514c550346895dbf7097/html5/thumbnails/4.jpg)
Sådan kommunikerer vi med borgerne
(n = 7.891)
3734 47,3%
1349 17,1%
1630 20,7%
910 11,5%
268 3,4%
Henvendelsesmønster Gribskov Kommune
Indgående henvendelser - Tælleuge 35
Telefon
Personlig
Breve papir
Selvbetjening
Herudover kommer besøg på hjemmesiden www.gribskov.dk
![Page 5: Selvbetjening og digitalisering](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062807/5681514c550346895dbf7097/html5/thumbnails/5.jpg)
Sådan kommunikerer vi med borgerne
(n = 6.368)
1627 25,5%
846 13,3%
2620 41,1%
190 3,0%
1085 17,0%
Henvendelsesmønster Gribskov Kommune
Udgående henvendelser - Tælleuge 35
Telefon
Breve papir
eBoks
Fjernprint KMD
SMS'er = 0
![Page 6: Selvbetjening og digitalisering](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062807/5681514c550346895dbf7097/html5/thumbnails/6.jpg)
Digitalisering & kanalstrategi
Tlf
Selvbetjening
PapirpostE-mail
Personlig
www.gribskov.dk
17%kr. 130+
21%kr. 25
12%kr. 80
47%kr. 40
4%kr. ?
20.000/månedkr. 3 ?
![Page 7: Selvbetjening og digitalisering](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062807/5681514c550346895dbf7097/html5/thumbnails/7.jpg)
Eksempel på effektivisering - Kropsbårne hjælpemidler
□ Opgaven (var) placeret i Borgerservice□ Cirka 5.000 henvendelser per år□ Cirka 3.000 ansøgninger per år□ Tre medarbejder har opgaven
Eksempel på processen i dag ---->
![Page 8: Selvbetjening og digitalisering](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062807/5681514c550346895dbf7097/html5/thumbnails/8.jpg)
Proces scenarie i dag...1. Sygehus ringer til sagsbehandlere
Borgerservice
2. Sygeplejerske skriver notat i hånden
3. Sender til Borgerservice via fax
4. BS medarbejder henter fax
5. BS medarbejder lægger fax til scanning
6. Overfører til scanningsbasen
7. Placerer hos sagsbehandler
8. (printer - kvalitet for dårlig efter fax + scanning)
9. Mangler oplysninger - tager igen kontakt til sygehus
10. Opretter sag i BorgerSag
11. Sagsbehandling.......
12. Bevilling/afslag
13. Skriver brev til borger
![Page 9: Selvbetjening og digitalisering](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062807/5681514c550346895dbf7097/html5/thumbnails/9.jpg)
Proces scenarie med digitalisering...1. Sygeplejersker sender sikker mail ud fra
skabelon til BS (eller udfylder digital blanket med signatur)
2. Sagsbehandler opretter sag fra skabelon
3. Sagsbehandling
4. Bevilling/afslag
5. Skriver brev til borger
1. Sygehus ringer til sagsbehandlere Borgerservice
2. Sygeplejerske skriver notat i hånden
3. Sender til Borgerservice via fax
4. BS medarbejder henter fax
5. BS medarbejder lægger fax til scanning
6. Overfører til scanningsbasen
7. Placerer hos sagsbehandler
8. (printer - kvalitet for dårlig efter fax + scanning)
9. Mangler oplysninger - tager igen kontakt til sygehus
10. Opretter sag i BorgerSag
11. Sagsbehandling.......
12. Bevilling/afslag
13. Skriver brev til borger
12 handlinger
![Page 10: Selvbetjening og digitalisering](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062807/5681514c550346895dbf7097/html5/thumbnails/10.jpg)
Proces scenarie med digitalisering...
1. Sygeplejersker benytter selvbetjening med sin digitale signatur
2. Sag oprettes i BorgerSag automatisk
3. Systemet laver opslag i registre
4. Systemet foreslår afgørelse til godkendelse
5. Bevilling/afslag
6. Systemet sender selv brev / eBoks
Eller hvad med.....
1. Sygeplejersker sender sikker mail ud fra skabelon til BS (eller udfylder digital blanket med signatur)
2. Sagsbehandler opretter sag fra skabelon
3. Sagsbehandling
4. Bevilling/afslag
5. Skriver brev til borger
1. Sygehus ringer til sagsbehandlere Borgerservice
2. Sygeplejerske skriver notat i hånden
3. Sender til Borgerservice via fax
4. BS medarbejder henter fax
5. BS medarbejder lægger fax til scanning
6. Overfører til scanningsbasen
7. Placerer hos sagsbehandler
8. (printer - kvalitet for dårlig efter fax + scanning)
9. Mangler oplysninger - tager igen kontakt til sygehus
10. Opretter sag i BorgerSag
11. Sagsbehandling.......
12. Bevilling/afslag
13. Skriver brev til borger
12 handlinger4 handlinger
2 handlinger
![Page 11: Selvbetjening og digitalisering](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062807/5681514c550346895dbf7097/html5/thumbnails/11.jpg)
Selvbetjening i Gribskov Kommune□ Pladsanvisningen Online□ Søg børnetilskud□ Tilmelding og betaling for kurser, ungdomsskole□ Borgerrettede blanketter □ Måleraflæsning□ Din Barselsorlov□ Biblioteket□ Søg Underholdsbidrag□ Skift læge□ Bestil gult sygesikringskort□ Bestil blåt sygesikringsbevis□ Pensionsguiden□ Lokalebooking foreninger□ Billetter til kulturarrangementer□ Betal din kommune□ Og flere løsninger..........
Spar turen til rådhuset....
![Page 12: Selvbetjening og digitalisering](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062807/5681514c550346895dbf7097/html5/thumbnails/12.jpg)
Hvad kan I gøre?□ Vi har brug for gode idéer
□ Giv dem videre til os...
□ Vær ambassadører for digitalisering
Hvad skal vi gøre?□ Vi skal have et bedre udbud af løsninger
– Borgerne skal kunne se fordelen
□ Borgerne skal være bedre til at bruge dem
![Page 13: Selvbetjening og digitalisering](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062807/5681514c550346895dbf7097/html5/thumbnails/13.jpg)
Selvbetjeningen ligger her:
www.gribskov.dk
Og
www.borger.dk
Spørgsmål?