Haaga-Helian

kirjasto

Asiakaspalvelusta

Opiskelijat ja opettajat

asiakkaina eroavat

jonkun verran yleisen kirjaston sekalaisesta

asiakaskunnasta

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu

Kliketi

Klik

Klik Klik

Kliketi

Kliketi

Kliketi

Toisaalta kirjaston

käyttö ei välttämättä

suju ilman apua.

Asiakaspalvelu

Mikä ihme asiasana?

Kirjaston osaava henkilökunta on tietokantojen asiantuntija,

ja auttaa selviytymään

kiperimmästäkin tilanteesta!

Asiakaspalvelu

Näihin tietokantoihin amk-kirjaston

työntekijän kannattaa tutustua:

Asiakaspalvelu

Tärkeä juttu kaikissa kirjastoissa on

kommunikaatio:

mikään ei toimi ilman sitä! Mä kerron sulle, ihan

varmana palautin sen kirjan jo viime viikolla!

Nii varmaa

Asiakaspalvelu

On tärkeää, että asiakas ja kirjaston työntekijä puhuvat

samaa kieltä, ihan kirjaimellisesti

¡Gracias

Nou hätä

Asiakaspalvelu

Kokoelmatyöstä

Kokokelmatyö

Oppilaitoskirjaston tehtävänä on

tukea asiakkaidensa tiedonhankintaa ja -saantia.

Tämä edellyttää tuoreinta mahdollista tietoa.

Eli kun uutta lihaa laitetaan pöytään…

Kokokelmatyö

vanhentunut aines heitetään pois.

Raaka peli.

Ei tää oo vasta

ku kymmene

vuotta vanhaa...

Kiva homeinen

sivumaku.

Kokokelmatyö

Kirjastojärjestelmistä Aleph ja Voyager pitää osata, jotta aineiston hallinta on sulavaa.

Kokokelmatyö

Tiedottaminen ja

opastus

Tiedotus ja

opastaminen

Jotta kirjaston kattavat kokoelmat ja

mielenkiintoiset tapahtumat huomataan...

Missä kaikki on?

Hei tyyppi, kirjastoon

on tullu joku puhuja

kertoo jotain juttui!

Hmh?

Tiedotus ja

opastaminen

Mitä useampaa tiedotuskanavaa

käyttää, sitä parempi. (Muista myös käyttää useampia kieliä)

Paperitiedotteet

Sähköpostit

Suullinen

tiedottaminen

Sosiaalinen media

Kirjaston kotisivut

Tiedotus ja

opastaminen

Voi kun joku vois vähän

valaista asioita...

On myös tärkeää opettaa asiakkaita käyttämään kaikkia hienoja

aineistoja ja tietokantoja, joita kirjastoon on heitä varten hankittu.

Tiedotus ja

opastaminen

Tiedotus ja

opastaminen

Tiedotus ja

opastaminen

Vielä kertauksena

Asiakaspalvelu Kokokelmatyö Tiedotus ja opastus

Kiitos esityksen

seuraamisesta!