semana 5 la comunicacion en la empresa
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LA COMUNICACIÓN EN LOS
SISTEMAS EMPRESARIALES
Los escenarios futuros del siglo XXI en el que
compiten las organizaciones
Administración de Empresas
Augusto JAVES SANCHEZ
Licenciado en Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración http://cursosparaemprendedores.blogspot.com/p/organizacion.html
http://www.facebook.com/profile.php?id=100001267260593&sk=notes
El cepillo aceptó a su vez, pero pidió la expulsión del tornillo.
Adujo que había que darle muchas vueltas para que al fin
sirviera para algo.
Ante el ataque, el tornillo aceptó también. P ero a su vez pidió la
expulsión de la lija. Hizo ver que era muy áspera en su trato y
que siempre tenía fricciones con los demás.
El papel de lija también estuvo de acuerdo con la condición de
que fuera expulsado del metro, que siempre se pasaba midiendo
a los demás con su medida, como si fuera el único perfecto.
EN ESO ENTRÓ EL CARPINTERO, SE PUSO EL DELANTAL Y SE FUE AL
BANCO Y PARA INICIAR SU TRABAJO. UTILIZO EL MARTILLO, EL
CEPILLO, LE PAPEL DE LIJA, EL METRO Y EL TORNILLO. FINALMENTE
LA TOSCA MADERA INICIAL SE CONVIRTIÓ EN UN LINDO MUEBLE.
CUANDO LA CARPINTERÍA QUEDO NUEVAMENTE SOLA, LA ASAMBLEA
REANUDÓ LA DELIBERACIÓN. FUE ENTONCES CUANDO TOMO LA
PALABRA EL SERRUCHO Y DIJO: SEÑORES, HA QUEDADO
DEMOSTRADO QUE TENEMOS MUCHOS DEFECTOS, PERO EL
CARPINTERO TRABAJA CON NUESTRAS CUALIDADES . ESO ES LO QUE
NOS HACE VALIOSOS.
ASÍ QUE NO PENSEMOS YA EN NUESTROS PUNTOS MALOS Y
CONCENTRÉMONOS EN LA UTILIDAD DE NUESTROS PUNTOS BUENOS.
LA ASAMBLEA ENCONTRÓ ENTONCES QUE EL MARTILLO ERA FUERTE
Y CONTUNDENTE Y EL CEPILLO SUAVE Y EFICAZ. SE DIERON CUENTA
QUE EL TORNILLO TENIA HABILIDAD PARA UNIR Y DAR FUERZA; Y EL
PAPEL DE LIJA ERA ESPECIAL PARA AFINAR SITUACIONES Y LIMAR
ASPEREZAS. Y OBSERVARON QUE EL METRO ERA PRECISO Y EXACTO,
Y SE SINTIERON ENTONCES UN EQUIPO CAPAZ DE AYUDAR A
PRODUCIR MUEBLES DE CALIDAD.
SE SINTIERON ORGULLOSOS DE SUS FORTALEZAS Y DE PODER
TRABAJAR JUNTOS, EN EQUIPO.
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL:
FORMAL
Lic. Adm. Augusto Francisco JAVES SANCHEZ
Universidad de San Martín de Porres
Proceso mediante el cual las personas tratan de compartir significados por medio de la transmisión de mensajes simbólicos.
Deben distinguirse tres aspectos en la definición:
Implica la participación de personas
Tiene un significado compartido
Involucra símbolos, que son representaciones o aproximaciones a lo que se quiere decir
COMUNICACIÓN
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Fuente; proveedor o
emisor de los mensajes,
por intermedio del
sistema.
Transmisor; equipo o
proceso que opera el
mensaje. Iniciador de
una comunicación.
Canal; espacio
intermedio entre el
origen y destino
Receptor; proceso o equipo
que recibe el mensaje en el
canal. Debe decodificar el
mensaje.
Destino; persona, cosa o
proceso a quien se envía el
mensaje.
Ruido; interferencia.
Perturbaciones indeseables
que tienden a alterar los
mensajes.
PROCESO DE COMUNICACIÓN
EMISOR
(FUENTE DE
INFORMACIÓN)
TRANSMISOR CANAL RECEPTOR
RECEPTOR
DESTINO
FUENTE DE RUIDO
SEÑAL
SEÑAL
RECIBIDA
CODIFI-
CACIÓN MENSAJE
DECODI-
FICACIÓN
Retroalimentación
Recibir Transmitir
Transmitir Recibir
COMUNICACIONES INTERNAS
GERENTES DE PRIMER NIVEL
GERENTES INTERMEDIOS
EMPLEADOS IN
FO
RM
ES
IN
FO
RM
ES
COMUNICACIÓN Y NIVELES ORGANIZACIONALES
Planeamiento estratégico;
proceso de decisión respecto
a los objetivos de la
organización y los medios
para lograrlos.
Control gerencial; control del
uso eficiente y efectivo de
los recursos, para el
cumplimiento de los
objetivos organizacionales.
Control operacional; control
del desarrollo eficiente y
efectivo de las acciones
específicas para el normal
funcionamiento de la
empresa.
Control
Operacional
Control
Gerencial
Planeamiento
Estratégico
COMUNICACIONES INTERNAS
GERENTES DE PRIMER NIVEL
GERENTES INTERMEDIOS
EMPLEADOS
INF
OR
ME
S
INF
OR
ME
S
NIVEL TÁCTICO
NIVEL
ESTRÁTEGICO
NIVEL
OPERATIVO
COMUNICACIONES EXTERNAS
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
E
M
P
R
E
S
A
C
L
I
E
N
T
E
S
PRODUCTOS E
INFORMACIÓN
PRODUCTOS E
INFORMACIÓN
NECESIDADES
DEL CLIENTE
NECESIDADES
DEL CLIENTE
PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN
Proporcionar la
Información y la
Comprensión
Necesarias
En la actividad
De las personas
Proporcionar
Las actitudes
Necesarias para
La motivación,
Cooperación y
Satisfacción en
Los cargos
+
Una mejor
Comunicación
Conduce a un
Mejor desempeño
En los cargos =
Habilidad
Para trabajar
Voluntad
Para trabajar
Trabajo en
Equipo
REDES DE
COMUNICACIÓN
CARACTERÍSTICAS
Velocidad de influencia
Énfasis en el Líder
Moral
Exactitud
Flexibilidad en el ejercicio
RUEDA
Rápida
Buena
Muy marcado
Muy pobre
Lenta
CADENA
Rápida
Buena
Marcado
Pobre
Lenta
CÍRCULO
Lenta
Pobre
Ninguno
Muy bueno
Muy rápido
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL:
INFORMAL
Lic. Adm. Augusto Francisco JAVES SANCHEZ
Universidad de San Martín de Porres
ORGANIZACIÓN INFORMAL
CONCEPTO
Red de relaciones personales y sociales no establecidas por la organización, sino que surge espontáneamente cuando las personas se interrelacionan entre si.
“Intentar detener un rumor es como tratar de suprimir el sonido de una campana”
Son superestructuras que se forman sobre la Organización
Formal para desarrollar modelos de coordinación allí donde la
Organización Formal experimenta vacíos o existe un mal
funcionamiento, no los consulta específicamente,.
LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
DIFERENCIAS EN LA ORGANIZACIÓN
Gerente de
departamento
Organización Formal
Etc
Etc
Presidente
Gerente de
División
Vicepresidentes
Oganización Informal
Concurrentes “asiduos”
al café matutino
Organización Informal
Equipo de Boliche
Organización Informal:
Grupo de ajedrez
ORGANIZACION FORMAL E INFORMAL
COMO NACE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
No actúan conforme a lo establecido.
Interactúan con otros, no como lo exige la O.
Se adhieren a actitudes, creencias y sentimientos.
BENEFICIOS DE LA O.I.
Mejores sistemas totales (Integrar O.F)
. Planes y políticas no pueden mejorar
Aligera carga a la gerencia.
. Menor supervisión
. Confianza en delegar y descentralizar W.
Válvula de seguridad de las emociones
. Liberan tensiones discutiendo con otros
Cohesión entre trabajadores
. Gerencia a actuar mas cuidadosamente.
Mejora la comunicación.
PROBLEMAS DE LA O.I. Desarrolla rumores indeseables
(bolas) - acoge o rechaza generando
insatisfacción/renuncia. Alienta actividades negativas. Resistencia al cambio - Sobre protector de su forma de
vida (convencimiento, costumbre y cultura).
Debilita la motivación y la satisfacción en el empleo.
Funciona fuera del control de la gerencia.
Apoya el conformismo. Desarrolla el conflicto de roles.
¿QUE HACER CON LA O.I. ?
La O.I. tiene que ser fuerte para servir de apoyo, pero no tanto como para dominarlo
COMUNICACION
Transferencia de informacion y la comprension entre dos o mas personas. , Directivas
Es lo que el receptor entiende, no lo que el dice.
La Organizacion no puede existir sin comunicacion.
Lider capacidad de transmitir mensajes, la gente lo acepte y entienda. Inamovilidad, suspension clases, Pilsen.
Saber escuchar (ayuda a determinar necesidades).
COMUNICACION INFORMAL
RUMOR: Información informal
transmitida sin evidencia fidedigna
Puede ser correcta (casualidad), casi siempre incorrecta.
Resultado del interés y ambigüedad de una situación
Cerrar “U”, Suspensión de clases, Accidente trabajo/supervisor.
CONTROL DEL RUMOR
Epidemia devastadora (Gripe AH1N1) Reduccion de causas… Llegar al fondo mas
que tratar de detenerlo. Dar a conocer los hechos: Periódico Mural, Pizarra en la Facultad. Fuentes confiables Uso del sindicato. Escuchar el rumor ¿Por que se origino?
¿Que significa?
LA PERCEPCION
Ver la realidad de manera diferente
Éxito o fracaso por distintas razones.
Evalúa el comportamiento suyo o ajeno.... Percibe.
Actúa como ve las cosas.
CONFLICTOS
¿Cuánto tiempo?
¿Es ocasional?
Lo evitaríamos al prescindir de ellos?
¿Hay que evitarlos a como de lugar?
¿Son importantes?
TRADICIONALMENTE... EL GERENTE DEBE EVITARLO... CONSUME TIEMPO, ENERGIA Y DINERO
¿EVITAR O ESTIMULARLO?
NO ES MALO... SUS CONSECUENCIAS PUEDEN GENERAR DISTURBIOS EN LA ORGANIZACION
•SEÑAL DE ALERTA, AUTOMATICAMENTE EXISTENCIA DE UNA PERTURBACION. •RETROALIMENTACION.
EL CONFLICTO ES EL SINTOMA QUE NOS INFORMA ACERCA DE UN PROBLEMA IRRESUELTO. SI LO IGNORAMOS, ESTAR DISPUESTO A ASUMITR LAS CONSECUENCIAS.
DINAMICA DE
SOBREVIVENCIA
Lic. Adm. Augusto Francisco JAVES SANCHEZ
Universidad de San Martín de Porres
OBJETIVOS:
AL TERMINO DE LA SESIÓN LOS PARTICIPANTES DEBEN
HABER ESTABLECIDO LA NECESIDAD DE OBTENER REDES
DE APOYO PARA ALCANZAR SUS METAS Y ANALIZAR LAS
ESTRATEGIAS MAS APROPIADAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
PROBLEMA.
DINAMICA DE SOBREVIVENCIA
EL OBJETIVO ES LOGRAR QUE TODO EL GRUPO
SOBREVIVA.
CADA PARTICIPANTE TIENE QUE CAMBIAR EN LA
OFICINA DE LA “MADRE NATURALEZA”
EJERCICIO DE SOBREVIVENCIA:
Instrucciones de Detalle:
v 3 caramelos de = 1 chocolate + 1 caramelo
diferentes colores del color que escoja.
v 3 chocolates = 7 caramelos del color que desee.