seminar om succesfuld e-handel 2010

Succesfulde e-handelsløsninger

Seminar onsdag 24. november 2010

Mere end blot at tilføje en indkøbskurv

Copyright søndag 9. april 2023 Adapt A/S www.adapt.dk Side 2

Hvem er vi?

Kresten Wiingaard, Adm. DirektørKresten har arbejdet med webløsninger siden 1994 og har specialiseret sig i webstrategi, som handler om, hvordan Adapts kunder med fordel kan udnytte internettet i deres forretning. Kresten bliver også brugt som foredragsholder om Webstrategi, Brugervenlighed og Implementering af webløsninger.

Anja Keller, Kommunikations- og marketingkonsulentAnja er ekspert i alt hvad der handler om kommunikation og marketing på nettet, og fungerer som Adapts SEO ekspert. Anja løser opgaver for vores kunder inden for tekstforfatning på nettet, udarbejdelse af Landing Pages, Søgemaskineoptimering, online markedsføring samt analyseværktøjer på nettet.

Carsten Anthonisen, SalgschefCarsten er strategisk rådgiver for mange af vores kunder, og formår at forretningsudvikle kundernes webløsninger, så de er solidt forankret i virksomhedens forretningsstrategi. Carsten har en stor passion for brugernes adfærd på nettet, og er desuden certificeret i Google Analytics

Victor Pedersen, Art director & DesignerVictor har en evne til at forstå, hvad brugernes behov er, og ved, hvordan brugerne agerer på nettet. En af Victors største styrker er, at han kan skabe kreative designs uden at gå på kompromis med brugervenligheden eller den stærke kommercielle appeal, som en webløsning kræver.


Program

09.00-09.15: Introduktion og velkomst v. Kresten Wiingaard, adm. direktør i Adapt

09.15-09.50: Konvertering, effektmåling & brugeradfærd

v. Carsten Anthonisen, Salgschef

09.45-10.00: Pause

10.00-10.30: Hvordan overtaler du din kunde til at købe vha. designet?

v. Victor Pedersen, Art director & Designer

10.30-10.50: Hvad er trenden indenfor e-handel?

v. Anja Keller, Kommunikations- og marketingkonsulent

10.50-11.00 Spørgsmål, videndeling og opsummering

v. Kresten Wiingaard


Fakta om e-handel

• Udviklingen i e-handel siden år 2000• Ordresummen?• Hvem er det, der handler?• Hvad handles der?• Hvor meget handel går over

grænserne?• Hvorfor online handel• E-handelshensyn


Udviklingen i e-handel i DK

Udviklingen i antal transaktioner i DK. Kilde: Nets


Hvor stor er ordresummen


Hvem handler mest på nettet?


Hvad bliver der købt?


Hvilke lande?


Hvorfor e-handel?


Vigtige hensyn ifm. e-handel

• Vi handler online fordi det er nemt• Behøver ikke at være billigere

• Sætte sig i kundens sted • Meget mindre fokus på egen virksomhed• Hvordan gør jeg det nemt for mine kunder?• Hvad er min værdiforøgelse ift. mine

konkurrenter

• Udbredelse af e-handel til smartphones• Ingen vækstrater kan matche smartphones.• Glem ikke dette segment!


Overtalelsesdesign og konvertering

• Brugerne der besøger websitet er der af forskellig årsager

• Osere som søger inspiration

• Evaluatorer som er på udkig efter bedste sted at købe

• Købsklare kunder

• Eksisterende kunder



• Så husk altid at spørge dig selv• Hvorfor de skal købe dit produkt?

• Kommer hoveddetaljerne skal frem?

• Hvad får man ud af at købe produktet?

• Hvad mener andre om produktet.?

• Gøre det nemt for eksisterende kunder at konvertere til online handel?

• Jamen er det ikke bare ”common sense” – jo det er det


Konvertering = viden om brugernes adfærd

• Hold øje med brugerne og test ændringer• Handler om at spotte trends på din webløsning• At måle effekten af ændringer og tiltag• At se om løsning er ”on track” med de opstillede KPIér



• Trendsspotting



• Køb med kort vs uden kort



• A/B test • Afprøv forskellige tekster til en vare

og mål om det ændrer konverteringsraten

• Brug forskellige tekster/headlines/billeder i nyhedsbreve

• Afprøv forskellige typer af knapper ifbm tilmelding og køb

• Uklare Call to Action knapper

• For mange visuelle forstyrrelser

• For meget tekst

• ”Book now” knappen kræverdu scroller før og er ikke synling nok

• Mangel på troværdighed

• Klar call to action med fokus på 1 pakke

• Et klart salgsargument (golfpakke)

• Komprimeret tekst i punktopstilling – mere læsevenligt

• Book now knappen er over scrolle linjen

• Troværdige logoer længere nede på siden


Opsummering

• Det er jo bare ”common” sense

• Brugeren kan ikke mærke produkterne, så brug derfor store billeder og gerne flere.• Indhold skal være forståeligt og formidles på brugerens sprog.• Gerne links til producenten, som kan understøtte troværdigheden.

• Enkle forretningsbetingelser.• Respekter brugerens privatliv. • Indhent så få data som muligt om dem.


Overtalelsesdesign – Gode råd

• En kort liste med metoder der kan øge konverteringerne• Ordentlige billeder af

produkterne• Audio og video af produktet• Kunde udtalelser• Rabat ved handel her og nu• Garantier såsom fri returret

mv.• Få valgmuligheder


Overtalelsesdesign – Gode råd

• Hjælp brugeren– Det skal være nemt at navigere rundt– Designet skal være attraktivt og virke seriøst– Indkøbskurven skal være overskuelig

• Opbyg troværdighed– Brugeren kan ikke mærke produkterne så brug derfor store billeder og gerne flere– Indhold skal være forståeligt og formidles på brugerens sprog– Gerne links til producenten, som kan understøtte troværdigheden

– Enkle forretningsbetingelser– Respekter brugerens privatliv. Indhent så få data som muligt om dem


Godt design = øget konvertering

• Design & usability = konvertering

• Illustrere hvordan design gør en forskel

• Forside, produktoversigt (kategoriside) produktvisning


Overordnet design

• Troværdighed: Fysisk butik = Online butik

• Fokus: Less IS more

• Klarhed, gennemsigtighed og relevans

• Signalér salg, vis produktet – indarbejd katalog i forsiden

• Signalér tilgængelighed – kundeservice, rigtige mennesker


Produktkategorisider

• To typer: liste/grid

• ”Passende” thumbnail-størrelser

• Undgå om muligt ”pager” – Valgfri visning af antal.

• Muliggør ”Læg i kurv” direkte fra lister


Produktsider

• Klar Call-to-action (”Læg i kurv” fremfor ”Køb”)

• Billeder fremfor tekst

• Push mersalg – men fasthold produktfokus og hierarki

• Relevans i mersalg – (kombitilbud)


Opsummering

• Keep it simple – keep it clean

• Fokus: Less is more

• Signalér salg – imødekom brugerens forventninger

• Fokusér på produktet via gode og store billeder


Trends inden for E-handel

• E-handelsløsninger skal være mere kreative når de skal tiltrække nye og bibeholde eksisterende kunder

• Et godt alternativ til den fysiske butik, hvor du kan føle og røre produkterne

• Det handler om brugeroplevelsen, når en kunde besøger din webshop

• Du skal dedikere brugeren til dit brand ved at få brugeren til at involvere sig og reflektere over sine valg.

• Gør din kunde til medskaber (co-creater) på dine produkter.


Asos.com

• Flere billeder af samme produkt

• Zoomfunktion, så du kan se kvalitet på stoffet og små detaljer

• Videoer, så du kan se produktet i anvendelse

• Asos har 7 mio. unikke besøgende og 2 mia. kr. i omsætning om året

• Alternativ til den fysiske butik

http://www.asos.com/


Modclouth.com

• Kunderne beslutter hvilke designs, der skal sættes i produktion.

• Store besparelser på lagerbeholdning

• Producerer kun tøj, som de ved, at der er salg i.

• Kunderne kan navngive de forskellige designs og foreslå styling tips til designet.

• http://www.modcloth.com/storefront/products/be_the_buyer


Goldenhook.fr (http://www.goldenhook.fr/)

• Kunderne kan designe deres egne huer og tørklæder vha farver, størrelser og længde og til sidst selv udvælge den franske bedstemor, som skal strikke det.

• Hjemmesiden er udstyret med et design program samt en oversigt over de bedstemødre, som kunden kan vælge skal strikke huen eller tørklædet.

• Det er ikke bare at købe en hue, men du tvinges til at tage stilling og derfor bliver kunden dedikeret.


Nike.com

• kunderne kan selv specialfremstille deres sko til sport eller hverdagsbrug.

• Du vælger selv materialer, farver. Alle forandringer kan ses med det samme.

• Kunden kan vælge om skoen skal være bred eller smal, og om højre og venstre sko skal være forskellig i størrelsen.

• http://nikeid.nike.com/nikeid/index.jsp


Tailorstore.dk

• Få skræddersyet tøj ned til mindste detalje

• Kunden kan vælge i mellem stof, farve, mønster, form, type flip på skjorten osv.

• De skræddersyr alt lige fra skjorter til boksershorts.

• Kunden kan hele tiden følge med i processen med at designe sin egen skjorte.

• http://www.tailorstore.dk/skraeddersyede-skjorter


Louisvuitton.com

• Et personligt præg ved at få malet initialer på tasken

• Specielfremstille din helt egen taske og model

• Gør en eksklusiv taske endnu mere eksklusiv og personlig


Boutiques.com

• Fremtidens søgemaskine med Google som afsender

• Via billeder skal du vurdere, om tøjstilen på billedet er din stil eller ej.

• Søgemaskinen husker dine præferencer, og bruger dem til at justere søgeresultatet.

• Brugeren kan nøje udvælge sin personlige stil ud fra forskellige produktmuligheder.

• Som medproducent kan brugeren lege med de brands, hun godt kan lide.


Køb dine varer på mobilen

• Det mobile marked er i vækst. Vi er online hjemme, i toget, hos venner mv.

• Data skal være tilgængelige, når vi har behov for dem.

• Det bliver billigere at være online (roaming afgifter falder også)

• 18% af den samlede e-handel i Japan i 2009 foregik på mobilen.

• Velkommen til den mobile revolution


Cimber


Erik Sørensen Vin


Lidt reklame…

• Tilmeld dig vores nyhedsbrev, og bliv opdateret om alt fra nye trends inden for den digitale verden og bliv inviteret til vores fremtidige seminarer.

• Smid dit visitkort inden du går, og vi sørger for resten ttp:::www: pt: ::n: r:n: s r v:h ada d hede hed b e


Følg os på:

Website og blog: www.adapt.dk

Facebook: http://facebook.adapt.dk

Youtube: http://youtube.adapt.dk

Twitter: http://twitter.adapt.dk

seminar om succesfuld e-handel 2010

Education