seminario google analytics walk the net
DESCRIPTION
Introducción a la Analítica Web y Google AnalyticsTRANSCRIPT
SeminarioGoogle Analytics
WALK THE NETAvda. Diagonal 345 Entlo 1ª08037 Barcelona
Toni Padrell · www.tonipadrell.com
Introducción Analítica Web Métricas Principales Objetivos, KPI, Conversiones Análisis Información Medición Canales
Jueves 26 de Julio 2012
Introducción a Google Analytics
Analítica Web
Encontrar respuestas a preguntas para tomar acciones
¿Qué es Google Analytics?
Es una herramienta gratuita de Analítica Web que sirve para ver como los usuarios interactúan con el sitio web.
VENTAJAS Permite seguir el ROI de los costes de
Marketing.
Analizar las acciones de los usuarios.
Realizar un seguimiento de los ingresos,
costes y porcentaje de conversiones.
http://www.google.com/intl/es/analytics/
¿Qué es Google Analytics?
¿Qué es Google Analytics?
¿Qué es Google Analytics?
¿Qué es Google Analytics?
Pregunta
Informe
Respuesta
Interpretación
Oportunidad de Mejora
Herramienta para trabajar un razonamiento de Analítica Web.
Toma de Acciones
Métricas Principales
Mediciones ClavesAnálisis Datos
VISITAS USUARIOS FUENTES TRÁFICO
CONTENIDO TIEMPO
VARIABLES HERRAMIENTAS
PANEL
INTELLIGENCE
OBJETIVOS
INFORMES PERSONALIZADOS
Métricas principalesPáginas Vistas: Son todas las páginas que se descarga un usuario en una misma sesión.
Métricas principalesVisita o Sesión: Periodo de interacción entre el navegador y la web. Cerrar el navegador o estar inactivo por menos de 30 minutos finaliza la visita.
Métricas principalesVisitantes Únicos: Ordenador (IP) identificada por una cookie de Google Anlaytics.
Métricas principalesTiempo Estancia Página y Web: Es la suma del tiempo de estancia en cada página.
Tiempo de estancia de la visita en la página = momento Y – momento X
Métricas principalesTasa de Rebote: Es el número de visitantes que visitan una sola página del sitio
(por sesión de navegación) dividido por el número total de visitantes.
“Es el porcentaje de visitas que llegaron, vomitaron y se fueron en comparación
al total de visitas del site”. Avinash Kaushik
Un bajo porcentaje de abandono, indica una buena organización de los contenidos y un aspecto gráfico correcto, que invita al visitante a continuar la exploración del sitio web.
• Rb = "Bounce rate"
• Tv = Número total de visitas que visualizan una sola página web
• Te = Número total de visitas a la página web.
Objetivos, KPI , Conversiones
Mediciones Claves
Objetivos Negocio: ¿Como genero ingresos?
Conversión: Es la consecución del objetivo de la web.
KPI: Indicadores de medición de tendencias y mejoras.
Objetivos Web: ¿Qué queremos que haga nuestra web?
Mediciones Claves
Métricas Web en Función del NegocioObjetivos de
Negocio
Objetivos Web(Métric
as)
Mediciones Claves
¿Qué queremos que haga nuestra web?
VENTAS
COMUNICACIÓN
SERVICIO
OBJETIVOS DE NEGOCIO
•Ratio de conversiones de compradores nuevos y compradores repetidores•Conversiones por campañas•Porcentaje de pedidos respecto a los que iniciaron el proceso de compra•Nivel de atracción página de inicio o landing pages.•Porcentaje de errores
Mediciones Claves
Métricas Web en Función del NegocioE-Commerce
•Promedio de visitantes que realizan reservas.• Porcentaje de visitas que necesitaron asistencia.• Promedio de usuarios que se dan de alta.•Porcentaje de ingresos provenientes de ofertas.•Número de búsquedas por visita.
Turismo
•Número de visitas que contratan algún servicio.•Porcentaje de accesos por cliente• Porcentaje de altas de usuarios.• Interés productos.•Efectividad de las campañas internas.
Banca seguros• Menciones de la marca contra menciones de la competencia.• Distribución de contenido.• Participación frente a visualizaciones.• Índice de satisfacción.• Ratio de sentimiento.• Relación visitantes SM respecto a visitantes del sitio.
Redes Sociales
• Frecuencia de las visitas.• Tasa de rebote.• Efectividad del buscador.• Promedio de tiempo en el sitio.• Media de subscripciones RSS.• Ratio de visitantes nuevos frente repetidores.
Publicaciones
Mediciones Claves
Metodología de definición de objetivos y métricas
OBJETIVO DE NEGOCIO
OBJETIVO DE LA WEB
MÉTRICAS
VALOR
Objetivo de NegocioIncrementar el número de suscriptores a nuestro catálogo online.
Objetivo de la webLograr nuevos leads a través de nuevos visitantes.
MétricasVisitantes únicos, tasa de conversión (mandar relleno el formulario).
Valor2.000 nuevos suscriptores, a 50 euros el lead = 100.000 €
Captación de contactos de potenciales contactos
Mediciones Claves
Metodología de definición de objetivos y métricas
OBJETIVO DE NEGOCIO
OBJETIVO DE LA WEB
MÉTRICAS
VALOR
Objetivo de NegocioAumentar el tráfico de usuarios recurrentes.
Objetivo de la webAumento del número de páginas vistas y de usuarios recurrentes.
Métricas-Incremento de páginas vistas vs. Mismo periodo del anterior y vs. Mes anterior.- Aumento del porcentaje de usuarios con + 3 visitas.
ValorCPM de la publicidad en la web x Nº de Páginas Vistas
Aumento de la ingresos publicitarios
Si nuestro Site es de tipo comercial
OBJETIVO
- Vender, vender y vender
-Gastando lo mínimo posible
Tasa de Conversión (conversiones/visitas) ¿Vendemos? ¿persuadimos?
Average Order Amount (ingresos/conversiones) ¿Cuánto es de media la venta?
Visit Value (ingresos/visitas) ¿el tráfico es de calidad?
Customer Loyalty (visitantes que repiten/nuevos) ¿Son fieles? ¿Futuros clientes?
Stickiness (>2páginas/visitantes) ¿Les gustamos? ¿Les retenemos?
Search Engine Referrals (visitas buscadores/visitas) ¿Y el SEO cómo va? ¿Y el SEM?
Indicadores Principales (KPI)
Si nuestro Site es de soporte o de servicios
OBJETIVO
-Dar respuesta inmediata a los clientes
- Evitar la saturación de otros canales, como el telefónico
Tasa de Conversión (conversiones/visitas) ¿Encuentran lo que buscan?
Tasa de Rebote (visitas <30seg/visitas) En esto lo que se esperan?
Length of Visit (contenidos vistos/visita) ¿Se queda demasiado tiempo?
Top Internal Search Phrases ¿Qué buscan exactamente?
Indicadores Principales (KPI)
Si nuestro Site es de contenidos, como un blog
OBJETIVO
- Incrementar la fidelidad del lector, o llevar adeptos a cualquiera de los canales offline
Tasa de Conversión (conversiones/visitas) ¿Se suscriben o registran?
Depth of visit (páginas vistas/vista) ¿Les generamos interés?
Content Depth (páginas vistas content/visitas contenido) Qué contenido interesa más?
New Visitor Percentage (nuevos visitantes/visitantes únicos) ¿Atraemos nuevos visitantes?
Committed visitor share (visitas de más de 19 min/visitas) ¿Tenemos muchos fieles?
Indicadores Principales (KPI)
Si nuestro site es de captación (lead generation)
OBJETIVO
- Incrementar nuestra red de contactos
Tasa de conversión (leads/visitantes) ¿Cuántos leads conseguimos?
Cost per Lead (leads/inversión en marketing) ¿Cuánto nos cuesta cada lead?
New Visitor Percentatge (nuevos visitantes/visitantes únicos) ¿Cuántos son potenciales?
Single Access ratio (single access total entry pages) ¿Cuántos se van sin ir más allá?
Indicadores Principales (KPI)
Si nuestro Site es corporativoOBJETIVO
-Incrementar nuestra red de contactos
-Conseguir poco a poco que nuestra marca empiece a generar interés.
Tasa de Conversión (visitas a la página de “contacto” o dadas de alta en newletter o similar / total de visitas) ¿Cuánto convertimos?
Depth of Visit (páginas vistas /visita) ¿Les generamos interés?
Repeat Visitor Share (n.º visitantes que repiten / n.º total de visitantes únicos) ¿son fieles?
Scanning Visitor Share (visitas < 1 minuto / total visitas) ¿Les da tiempo a quedarse con el concepto?
Traffic Acquisition (visitas desde tráfico directo + visitas desde buscadores con keyword que incluya la marca / Total visitas) ¿Cuántos que llegan ya nos conocen o han oído hablar de nosotros?
Indicadores Principales (KPI)
Mediciones Claves
Selección de los KPI
KPI = Key Performance Indicator (Indicadores)
2 Preguntas Clave:
Si sube o baja el dato, ¿es significativo?
Si es significativo, ¿tenemos recursos para actuar?
Mediciones ClavesKPI vs KIA
KPI = Key Performance Indicator (Indicadores)
- Páginas Vistas (Individuales, agregadas, media). - Visitantes (visitas, únicos, total)
- Tiempo (total, media)- Referrers (contadores, keywords, trends)
KIA = Key Insights Analysis
- Click Density Analysis- Visitor Primary Purpose- Task Completion Rates
Mediciones Claves
Tasa de Conversión
Nuestra Web
Tasa de Conversión de la web = Objetivos conseguidos Número total de visitas
Objetivo
Mediciones ClavesEmbudo de Conversión
Muestra los tramos o pasos en los que se divide un proceso y permite ver de una manera gráfica dónde se encuentran las oportunidades para mejorar la tasa de conversiones.
Definición de objetivosObjetivo de Negocio
Objetivo de la Web
Conversión
1 2 3 4 5
KPI
Target
Análisis Información
Análisis Información
Análisis de las fuentes de entrada a la Web:
• Buscadores: Tráfico SEO y SEM de todos los buscadores.
• Referrals: Distintos enlaces en otros sitios web que nos traen tráfico al nuestro.
• Campañas: Campañas externas a nuestro sitio web y que hemos etiquetado.
• Tráfico Directo: El resto de tráfico. URL o acceso por favoritos.
Análisis de las páginas de entrada a la Web:
• Página Aterrizaje (Landing Page): • Diseño• Usabilidad• Comunicación.
• Informe Páginas Más Populares (Top 10)
• Informe de Palabras Clave
Análisis Información
Análisis de las páginas de salida a la Web:
• Informe páginas salida: Embudo de conversión
• Perfiles de navegación.
Análisis Información
Mediciones ClavesCreación de Segmentos
Interpretación y sentido a la información.• Por Cliente / No cliente• Nuevos Visitas vs. Antiguos• Geográficamente• Por Visitantes que rebotan de los que no• Por Fuente de Entrada (Directa, buscadores, campañas, links)• Por Palabras Clave• Por Contenido• Por Conducta de usuario• Por Campaña• Por Estacionalidad• Informaciones Técnicas
Metodología Análisis Datos
0Conocer el sitio web y negocio Saber los objetivos del negocio y la conducta de los visitantes.
1 Identificar tendencias a largo plazo de nuestras visitas y visitantes.Conocer estacionalidades, patrones y tener una visión global
2Identificación de segmentosFuentes de tráfico y palabras clave: Volumen de Tráfico e Ingresos obtenidos.
3Comprobar con los Objetivos de la web
5 Análisis de la Conversión
4 Análisis del TráficoInforme de contenido de páginas más visitadas y las fuentes de entrada.
¿Por qué y para qué sirve la web?
Diseño y Usabilidad
6 Optimización del embudo de conversiónReducir el número de páginas a la conversión, optimizar cada página.
Medición de Canales
Medición Canales
Blog SEO SEM E-Mail Social Media
Visitantes Web
CLIENTES
CONTACTOS
WEB
Medición CanalesFunnel de compra
CAMPAÑAS WEB CLIENTES
ANUNCIOS
SEM
SMO
SEO
EMAILING
AFILIACIÓN
MOBILE
OTROS
Producto A
Producto B
Producto C
Producto D
•Control de campañas de e-mailing
•De campañas SEO
•De campañas en Social Media
•De banners
Seguimiento Campañas Web Etiquetado URL para Campañas en Internet
Integración Herramientas (SEM)
Integración entre Google Adwords y Google Analytics
Ventajas de integrar Analytics y Adwords
• El porcentaje de rebote de las landing pages
• Navegación de los usuarios que llegan a través de
anuncios de pago
• Analizar el proceso de compra
• Fidelización de clientes...
Integración Webmaster Tools (SEO)
• Acceso al informe “Sitios web de referencia” de Analytics desde el informe de “Enlaces a su sitio” de Webmaster Tools.
• Acceso al “Panel” de Analytics des de un acceso arriba de todo de la pantalla.
Medición Canales
CANAL Métricas de Costes
Métricas de Rendimiento
Métricas de Conversión
Display (Banners)CPM (Coste por Mil)CPC (Coste por Click)
Share of Voice% CTR
CPL (Coste por lead)CPA (Coste por acción)Conversiones post-click
Buscadores CPC% CTR, posición,
keywords dinámicas, quality score.
CPL, C2L, CPA
E-MailingCoste por cada mil
envíos.Coste segmentación
Bounce RateOpen Rate
CTRCPL, CPA
Social Media Fee de Agencia
Nº followers (Twitter)Fans (Facebook)
MencionesInteracciones
Tráfico captado
RecomendacionesRetweet
“Me Gusta”Comentarios positivos
Afiliación Costes Mantenimiento Número de afiliadosCTR
CPL, CPA, calidad de los contactos
Gracias!
WALK THE NETAvda. Diagonal 345 Entlo 1ª08037 Barcelona
Toni Padrell · www.tonipadrell.com