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Servicio Público de Empleo.Abril de 2013

Módulos de Capacitación

Formación en el modelo de servicios del Servicio Público de Empleo.

Autores: Jonathan EskinaziJorge

Piqueras

ACTIVIDAD PE270A133CIS

Plan de entrenamiento


* Módulo de presentación del sistema de gestión para el empleo. Introducción a los servicios de empleo y organización de un Centro de empleo (M1)

* Módulo de recepción a los servicios y entrevista (M2)

* Módulo del servicio de orientación ocupacional – entrevista – (M3)

* Módulo del servicio de orientación ocupacional – talleres - (M4)

* Módulo de relación con empleadores. (M5)

* Módulo del servicio de intermediación laboral. (M6)

* Módulo de gerenciamiento. (M7)

Módulo 1:

Presentación del Sistema Público de Empleo e introducción a los servicios de empleo y

organización de un Centro de empleo


M1: Objetivos

Asimilar la estructura del organigrama del Centro de empleo con descripción de roles y funciones

Explicar roles y funciones del equipo y de cada puesto en particular

Reconocer su correspondiente rol y función, como así también su posición dentro del equipo


M1: Ejes Temáticos

Misión de un Centro de empleo.Servicios de un Centro de empleo. Funcionamiento. FlujosUsuarios que atiende un Centro de empleoOrganización interna de las áreas de un Centro de empleoEspacio físico, mobiliario y equipamiento requerido en cada áreaPuntos clave a tener en cuenta en cada puesto de trabajoCroquis de un Centro de empleo. Alternativas Integración del equipo técnico de un Centro de empleoPuestos de trabajo. Tareas. Conocimientos y habilidades.La importancia del trabajo en equipo.


M1: Desarrollo de temas

• Que es la misión en una organización

• Visión... A donde queremos llegar

* Se entiende por MISION el carácter, identidad y la razón de ser de una organización

• En el proceso de establecer la Misión se deben incluir a todos los directivos de áreas funcionales, es decir tiene que ser un trabajo en equipo donde todos se

comprometen e involucran en la formulación de la estrategia



• Algunas definiciones necesarias de acordar

TrabajoEmpleo

Mercado laboralDemanda

OfertaCompetenciasEmpleabilidad

Centro de empleo

.

*

Afiches pertinentes




Centro de empleo...

Es un espacio destinado a brindar servicios tanto a las personas que buscan lograr o mejorar su inserción en el empleo como a las empresas que necesitan contratar personal

.

*

Afiches pertinentes




Competencias laborales...

Son las capacidades reales que tiene una personapara aplicar en el empleo

conocimientos, habilidades, destrezas, valores, comportamientos

*

Afiches pertinentes




Empleabilidad...

Conjunto de actitudes y aptitudes que hacen que una personapueda tener acceso a un puesto de trabajo

*

Afiches pertinentes



• Los servicios que brinda un Centro de empleoManual del participante



• Representación sinóptica de los Servicios que brinda un Centro de empleo

Manual del participante

* Afiche pertinente que nos acompañaraFormación en el modelo de servicios del Servicio Público de

Empleo.


• Ejemplo del flujo personalizado del modulo de información

Ficha para trabajo en grupos



• Organización de un Centro de empleo Espacio físico para su funcionamiento

Modelo de un Centro de empleo



• Equipo técnico de un Centro de empleo Puesto de trabajo, roles y funciones



M1: Desarrollo de temas • La importancia del trabajo en equipo

* Para lograr equipos de alto rendimiento - ASIGNACION DE FUNCIONES APROPIADAS - VALORES COMPARTIDOS, VISION COMUN E INTERDEPENDENCIA OPERATIVA - SENTIDO DE PERTENENCIA

* Creencias a instalar

- Las cosas importan - El trabajo puede y debe ser divertido - Todos merecen confianza y tienen derecho a equivocarse - Cada actividad es una experiencia de aprendizaje - “Somos responsables” de nuestros éxitos y fracasos - Podemos sobreponernos a cualquier adversidad - Si ayudo a los demás a cumplir con sus expectativas, ellos te ayudaran a ti


Módulo 2:

Recepción a los Servicios y Entrevista


M2: Objetivos Aprender a reconocer las distintas necesidades que pueden presentar los

usuarios, su situación laboral y las alternativas de direccionamiento posibles en cada caso.

Identificar los pasos necesarios para completar una hoja de vida en la plataforma.

Reconocer los servicios internos y externos del Centro de Empleo para proveer de información y/o auto información adecuada a los usuarios.

Identificar los puntos clave de la gestión del servicio de recepción a los servicios, y las consecuencias e impactos en los otros servicios.

Adquirir destrezas para el manejo de las herramientas que harán posible el cumplimiento de las etapas de la gestión del servicio.

Conocer sobre los objetivos de una entrevista, sus etapas, tipos ... Conocer y utilizar la plataforma informática


M2: Ejes Temáticos

El Servicio de recepción. Requisitos para desempeñarse en el cargo de recepción . Recursos necesarios para desempeñar la función. La entrevista. Tipos de entrevista y aspectos a tener en cuenta en una

entrevista . Entrevista. Etapas: apertura, desarrollo y cierre Confección de una hoja de vida en la plataforma informática. Flujo del servicio. Usuarios. Posibles casos para el análisis. Técnicas para el diagnóstico y derivación




• El servicio de recepción Modelo de un Centro de empleo



• Requisitos para desempeñarse en el servicio de recepción




• Recursos necesarios para brindar el servicio Modelo de un Centro de empleo



• Entrevista. Tipos. Técnicas para el diagnosticoAspectos a tener en cuenta. Etapas

Manual del participante *Tipos de entrevistas 1.- Entrevista Inicial 2.- Entrevista de orientación laboral 3.- Entrevista de preselección* Técnica para el diagnostico 1.- Diagnosticar 2.- Direccionar



• Entrevista. Tipos. Técnicas para el diagnosticoAspectos a tener en cuenta. Etapas


* Algunas cuestiones a tener en cuenta 1.- El grupo de entrevistadores 2.- El espacio físico 3.- Actitudes del entrevistador 4.- La información y el registro de la hoja de vida * Etapas 1.- Apertura 2.- Desarrollo 3.- Cierre



• Confección de una hoja de vida en la plataforma informática

Plataforma



• Usuarios. Buscadores de empleo Alternativas de direccionamiento




• Flujo del Servicio de recepción Modelo de un Centro de empleo



• Ejemplo del flujo personalizado del servicio de recepción

Ficha para el trabajo en grupos

Módulo 3:

Servicio de Orientación Ocupacional Entrevista


M3: Objetivos

Incorporar la metodología de trabajo que les permita realizar un diagnóstico ocupacional de los usuarios a partir de su historia laboral.

Realizar simulacros o dramatizaciones que le permitan discernir sobre diferentes trayectos ocupacionales para ofrecer a los usuarios en base al diagnóstico anterior

Aprender a direccionar a los servicios internos y/o externos del Centro de empleo

Aprender a direccionar a los servicios internos y/o externos del Centro de empleo.

Identificar los puntos clave de la gestión del servicio de orientación ocupacional y las consecuencias e impactos en los otros servicios.

Adquirir destrezas para el manejo de las herramientas que harán posible el cumplimiento de las etapas de la gestión del servicio


M3: Ejes Temáticos

Que es la orientación ocupacional. Que es el servicio de orientación ocupacional. Flujo del servicio de orientación ocupacional. Requisitos para desempeñarse como orientadores ocupacionales. Recursos necesarios para desempeñar la función. La entrevista de orientación laboral. Definición. Objetivos Fases de la entrevista. Esquema de trabajo: presentación, contexto, exploración. Confección de una hoja de vida en la plataforma. El proyecto laboral. Gestionando el trayecto laboral. Algunos aspectos a tener en cuenta en la búsqueda de empleo. Seguimiento de los direccionamientos efectuadas.



M3: Desarrollo de temas • Que es la orientación ocupacional


La orientación ocupacional es un proceso que facilita a las personas un mayor conocimiento de sus intereses, motivaciones, necesidades, saberes, habilidades y un conocimiento más amplio del contexto en que se desarrollan las diferentes ocupaciones. Permite establecer un vínculo entre la persona, su entorno cercano y la realidad laboral en que está inserta, incidiendo en los procesos que permitan la construcción de perfiles y proyectos laborales, así como en la identificación de posibles ocupaciones.

La Orientación ocupacional debe contemplar tanto el campo personal como el laboral.



• El Servicio de orientación ocupacional

busca asistir a las personas que

- intentan insertarse en el mercado laboral por primera vez o bien reconvirtiendo su perfil laboral, a través del análisis y evaluación de sus competencias y de las posibilidades y restricciones del mercado- requieren asistencia para el diseño de estrategias y confección de herramientas para la búsqueda de empleo.



• El Servicio de orientación ocupacionalse brinda en el Centro de empleo en dos niveles

Primer nivel: entrevista de orientación laboral, donde se: -completa la hoja de vida del oferente -analizan las capacidades y competencias personales -proponen trayectos ocupacionales

Segundo nivel: talleres (o actividades individuales) de orientación laboral, donde se-orienta sobre alternativas laborales -brindan herramientas para la búsqueda de empleo-se elaboran con usuarios proyectos laborales


M3: Desarrollo de temas • Por otra partes se espera que el orientador

ocupacional...

-promueva un clima de confianza, para que el usuario tenga seguridad y se explaye en las respuestas haciendo una revisión “a conciencia” de sus antecedentes. -ayude permanentemente con una escucha atenta y con las acotaciones necesarias para que el entrevistado reflexione sobre actividades desarrolladas, responsabilidades, etc. de manera de aportar datos lo más precisos posibles. -conduzca en todo momento la entrevista aprendiendo a regular el tiempo de la misma. -tenga en cuenta la diversidad, tomando en cuenta las distintas situaciones de vida y particularidades que inciden en la relación de cada persona con el mundo del trabajo. -visualice las fuentes de discriminación y rotulación que afectan a las personas y actúan en contra de su propia capacidad para analizar su situación (auto discriminación). -tenga en cuenta que la entrevista compromete a la persona orientada y que moviliza sus expectativas en el ámbito laboral. Por lo tanto es importante ayudarla a analizar con realismo las posibles ocupaciones en las que podría desempeñarse y los procesos de reconversión que efectivamente puede encarar.



• Requisitos para desempeñarse en el servicio de orientacion ocupacional

Entrevista Modelo de un Centro de empleo



• Recursos necesarios para brindar el servicio de orientacion ocupacional

Entrevista Modelo de un Centro de empleo



• Flujo del servicio de orientacion ocupacionalEntrevista




• Ejemplo de flujo personalizado del servicio de orientacion ocupacional

Entrevista Ficha para el trabajo en grupos



• Los objetivos de una entrevista de orientacion ocupacional


-Identificar las necesidades, las expectativas y los objetivos del usuario. Escuchar al usuario-Verificar si el desarrollo de un recorrido de orientación es oportuno -Informar al candidato sobre las condiciones en que se desarrolla el recorrido de orientación-Informar sobre los métodos y las técnicas utilizadas, -Asegurase que el usuario está motivado y que se obliga voluntariamente,-Establecer un convenio con el usuario-Extender los primeros instrumentos de trabajo para el usuario y abastecer las explicaciones útiles-Decidir el plan de trabajo-Fijar las próximas citas



• Modelo de guía para analizar el grado de empleabilidad de una persona



M3: Desarrollo de temas • El proyecto laboral. Introducción

Manual del participanteEtapa 1:

Punto de Partida. Autodiagnóstico (reconocimiento de sí mismo/a): expectativas, saberes, habilidades, debilidades, experiencias.Análisis del contexto (reconocimiento de las necesidades del mercado y de oportunidades para actividades productivas): Definición de perfiles requeridos

Etapa 2: Definición de metas (objetivos a lograr): corto, mediano y largo plazo

Etapa 3:Definición de actividades (caminos posibles): prioridades, tiempos, recursos, organización familiar, oportunidades, riesgos

Etapa 4:Seguimiento



• Gestionando el trayecto ocupacional• El punto de partida eres tu



M3: Desarrollo de temas • Algunos aspectos a tomar en cuenta en la

búsqueda de empleo Manual del participante

ConocermeDeseos, cualidades, logros, habilidades, conocimientos, experiencias, destrezas…

Fortalezas y Debilidades Conocer la demandaPuestos de trabajo disponibles y las posibles oportunidades laborales

Posicionarme frente a la demanda

¿Qué tengo / qué me falta para el empleo deseado?Relacionarme con la demanda

Herramientas, estrategias, plan de acción, redes de apoyo, entrevistas, etc.Saber negociar

Las condiciones de trabajo están reguladas por derechos de las partes.

Módulo 4:

Servicio de orientacion ocupacionalTalleres


M4: Objetivos

Adquirir los contenidos y la metodología para coordinar talleres de orientación ocupacional

Identificar los puntos clave de la gestión de los talleres de orientación ocupacional

Adquirir destrezas para el manejo de las herramientas que harán posible el desarrollo de los talleres de orientación ocupacional.


M4: Ejes Temáticos

El Servicio de orientación ocupacional. Segundo nivel. Flujo Análisis de procesos en el Servicio de orientación ocupacional. Carga en la plataforma de los realizado en cada etapa del proceso Requisitos para desempeñarse como orientadores ocupacionales Recursos necesarios para desempeñar la función Aspectos de la metodología de trabajo en talleres Los talleres del Servicio de orientación ocupacional.


M4: Ejes Temáticos Taller de Motivación laboral: - Breve reflexión : Entorno laboral. - Reconocimiento de competencias. Fortalezas y debilidades.

Taller de Animación laboral. - Técnicas para la búsqueda de empleo- Herramientas para la búsqueda. Plan de acción.

Taller de Autoempleo. - El trabajo independiente. - Características y Modalidades. - Funciones a desarrollar como trabajador independiente- Perfil del emprendedor




• El servicio de orientacion ocupacional. Segundo nivel




• Recursos necesarios para brindar el servicio• Requisitos para desempeñarse como tallerista

Modelo de Centro de empleo



• Análisis de procesos en el Servicio de orientacion ocupacional

y sus anexos Manual del particìpante



• Algunos aspectos a tener en cuenta en la metodología de trabajo en talleres

Manual del particìpante

¿Qué significa trabajar bajo la modalidad de taller?¿Qué se entiende por educación centrada en competencia?

¿Qué es un capacitador (facilitador) y que hace?¿Como puede autoevaluarse un capacitador en su rol?

¿Qué tiene que tener especialmente en cuenta un capacitador de talleres de orientacion laboral?

¿Qué es un portafolio de herramientas?¿Qué se debiera acordar con los participantes antes de comenzar un

taller?“Marcando la cancha”



• Los talleres del Servicio de orientacion ocupacional. Presentación




• Textos de apoyo para la presentación, argumentación y desarrollo de dinámicas del taller de Motivacion laboral para usuarios




• Textos de apoyo para la presentación, argumentación y desarrollo de dinámicas del taller de Animación laboral para usuarios




• Textos de apoyo para la presentación, argumentación y desarrollo de dinámicas del taller de Apoyo al autoempleo para usuarios


Módulo 5:

Relación con Empleadores


M5: Objetivo

Incorporar la metodología de trabajo que les permita realizar una vinculación con empleadores de manera eficiente.


M5: Ejes Temáticos

El Servicio de unidad empresarial. Flujo del servicio Requisitos para desempeñarse en la unidad empresarial Recursos necesarios para desempeñar la función Carga en la plataforma de los realizado en cada etapa del proceso Fases del proceso de vinculación con empleadores Modelo de ficha de relevamiento de datos. Descripción de los servicios posibles de brindar a empleadores Leyes laborales y de promoción del empleo. Programas de incentivo Técnicas de venta de los servicios y acompañamiento a los

empleadores




• Rol de las empresas en el desarrollo económico local y regional



• El servicio de unidad empresarial Modelo de Centro de empleo



• Recursos necesarios para brindar el servicio• Requisitos para desempeñarse en el

Servicio de unidad empresarial Modelo de Centro de empleo



• Fases del proceso de vinculación con empleadoresManual del participante

1. Etapa de Diagnóstico: Análisis del contexto socioeconómico local y base de datos de

postulantes.2. Etapa de Planificación:

Definición de la estrategia y diseño plan de trabajo.3. Etapa de Implementación:

Puesta en marcha del plan de trabajo4. Etapa de Evaluación:

Monitoreo y evaluación del plan de trabajo.



• Modelo de ficha de relevamiento de datos a empresas


• Ficha de presentación (Completar antes de salir)• Datos vinculados con el Centro de empleo - ¿Cuántos empleados tiene actualmente? - Distribuidas por puestos, ¿cuántas personas hay en cada uno de los siguientes perfiles? - ¿Tienen planes de incorporar personal dentro de .....? - ¿Qué cantidad requerirá según los siguientes perfiles? - ¿Cómo hace la búsqueda y selección del personal? - ¿Cuáles son las dificultades a la hora de incorporar personal? - ¿Incorporaría personal con discapacidad.... Que tipo? - En el último año ¿su empresa ha brindado capacitación a su personal? -¿Tiene pensado que su personal necesitará de capacitación en el próximo año?



• Descripción de los servicios posibles de brindar a empleadores


1.- Intermediación laboral2.- Información a empleadores3.- Adecuación de la formación de los empleados a las necesidades de los empleadores4.- Asesoramiento sobre tercerización de actividades que pueden ser relacionadas o vinculadas con desarrollo de trabajo independiente por parte de postulantes 5.- Otros servicios...

Módulo 6:

Servicio de Intermediación Laboral


M6: Objetivos

Incorporar la metodología de trabajo que les permita realizar una intermediación laboral con eficiencia.

Reconocer y aprender a realizar las etapas de la preselección de personal en el marco de la intermediación laboral.

Identificar los puntos clave de la gestión del servicio de intermediación laboral.

Adquirir destrezas para el manejo de las herramientas que harán posible el desarrollo del servicio


M6: Ejes Temáticos

El servicio de intermediación laboral. Flujo del servicio: vinculación con empleadores y postulantes Requisitos para desempeñarse en el servicio de intermediación laboral Recursos necesarios para desempeñar la función Proceso de preselección de personal: recepción de la demanda, identificación

de la vacante y definición del perfil, búsqueda de postulantes, entrevistas de preselección, presentación de postulantes

Carga en la plataforma de lo realizado en cada etapa del proceso Presentación y utilización de herramientas: Formulario de intermediación

laboral (descripción del puesto y perfil ocupacional) y Formulario de entrevista de acuerdo y refuerzo de la empleabilidad.

Seguimiento de las intermediaciones realizadasFormación en el modelo de servicios del Servicio Público de

Empleo.



• Intermediación laboral. IntroducciónManual del participante

PERFIL DEL PUESTO

PERFIL DE LA PERSONA

El objetivo del servicio de intermediación laboral es colocar postulantes en puestos de trabajo genuino, vinculando la oferta con la demanda del empleador.



• El Servicio de intermediaciónModelo de un Centro de empleo



• El flujo del servicio de intermediación laboralModelo de un Centro de empleo



• Requisitos para desempeñarse en el Servicio de intermediación laboral

• Recursos necesarios para brindar el servicioModelo de un Centro de empleo



• Proceso de preselección de personalManual del participante

1.- Inicio del proceso... SOLICITUD DEL POSTULANTE por parte del EMPLEADOR

2.- Necesitamos más datos!... DATOS DEL PUESTO Y PERFIL LABORAL

3.- Integramos una lista!... ENTREVISTA / BASE DE DATOS DE POSTULANTES

4.- Eligiendo los mejores perfiles... PRESELECCION

5.- Frente a frente con los postulantes preseleccionados... ENTREVISTA DE ACUERDO Y REFUERZO DE LA EMPLEABILIDAD



• Herramientas para la pre selección del personalManual del participante

Módulo 7:

Gerenciamiento


M7: Objetivos

Integrar en su desempeño profesional los componentes esenciales de la planificación y su aplicación en el Centro de Empleo

Conocer y apropiarse de los procesos y herramientas de la planificación en los distintos niveles de intervención

Reconocer la importancia del monitoreo de las acciones planificadas


M7: Ejes Temáticos Planificación estratégica. Planeamiento. Procesos El gerenciamiento del Centro de empleo Requisitos para desempeñarse en la coordinación Recursos necesarios para desempeñar la función. El plan estratégico de un Centro de empleo. Procesos básicos y de

apoyo Punto de partida: el diagnostico territorial Mapa de actores... Elaboración de una Guía de recursos Un modelo de gestión posible... Elaboración de la matriz de planificación Modelo de Indicadores para el monitoreo y la evaluación.




• Planificación estratégica. Planeamiento. ProcesosManual del participante



• Requisitos para desempeñarse en el rol de coordinador

• Recursos necesariosModelo de Centro de empleo



• El plan estratégico en un Centro de empleo. Procesos básicos y de apoyo




• El plan estratégico en un Centro de empleo. Punto de partida. El diagnostico institucional




• El ejemplo de gestión posibleManual del participante

servicio público de empleo. abril de 2013 módulos de capacitación autores: jonathan eskinazi...

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