SGS.HD.F.22SGS.HD.F.22 Registro de Comunicacin para Incidentes GravesProcesoGESTION DE INCIDENTESRegistroRegistro de Comunicacin para Incidentes GravesCdigoSGS.HD.F.22NServicioDurante el IncidenteProcedimientoAl Finalizar IncidentesRuta1Directorio activoActivar IVRNombre del archivo : XXXX.PubEnvo de Correo electrnico segn plantilla definidaNombre del archivo : YYY.msg2Correo electrnicoActivar IVR3Aplicacin 14Aplicacin 256Aplicacin 378Aplicacin 49

7.6.13.R02PROCESOGESTION DE CAMBIOSREGISTRODefinicin de la Prioridad en funcin a la Urgencia e ImpactoCODIGO7.6.13.R02UrgenciaDefinicin de Impacto (Referencial)ImpactoALTOMEDIOBAJONO APLICANivelValorDescripcinALTOALTO1MEDIOMEDIO2BAJOBAJO3NO APLICANO APLICA4PRIORIDADDefinicin de Urgencia (Referencial)DescripcinSLANivelValorDescripcin1InmediataALTO12AltaMEDIO23MediaBAJO34BajaNO APLICA45Planificacin

&L7.6.13.R02Revisin:01Fecha Efectiva: 19/09/2007&CPgina &P de &N&RCliente Define el Impacto del EC afectado en el NegocioTiempo que puede tomar la solucin de un problemaDefine el orden en que deben abordarse los problemas

7.6.13.R03PROCESOGESTION DE CAMBIOSREGISTROIntegrantes del Comit de CambiosCODIGO7.6.13.R03GMDIntegranteEmpresaCargoRol

&L7.6.13.R03Revisin:01Fecha Efectiva: 19/09/2007&CPgina &P de &N&RCliente Especificar Nombre Completo del Integrante de Comit de CambiosEspecificar la empresa a la que pertenece ( puede ser un proveedor )Indicar el cargo asociado al ProyectoEspecificar el Rol dentro del Comit de Cambio