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Sistemas Integrados de Gestão Empresarial
Prof. Dr. Adilson de Oliveira
Computer Engineering Ph.D
Project Management Professional (PMP)®
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Evolução da TI nas Organizações
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Estágios de Evolução da TI nas Organizações
• Iniciação - automação de tarefas repetitivas e resistência do
usuário;
• Contágio - utilização crescente de TI, porém sem controle;
• Controle - preocupação com custo da TI;
• Integração – necessidade da integração de processos e
tecnologias;
• Administração de Dados - eliminação de redundância e valor da
informação;
• Maturidade – o crescimento da TI é ordenado, conforme
crescimento da organização.
Richard Nolan
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Estratégia Corporativa
Arquitetura Empresarial
Estratégia TI
Arquitetura TI
Direciona Suporta Suporta Direciona
Direciona
Alavanca
Molda
Suporta
Relação entre Negócios e TI
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Negócio vs. TI
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Gestão por Processos nas organizações
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Interfaceamento vs. Integração de Processos
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Logistíca e Compras
Gestão Tributária
Segurança
Saúde
Atendimento ao Cidadão
Planejamento Orçamentário
Execução Orçamentária
Educação
Administração de Pessoal
Situação atual da infra-estrutura tecnológica Interfaceamento de Processos de Negócio
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Interfaceamento de Processos
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Interfaceamento de Sistema
Diversos sistemas trocando dados
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Estrutura de Barramento
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Estrutura de Barramento
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Integração de Sistemas
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Visão de Negócio
Sistema Integrado pode ser visto como um macroprocesso organizacional, no
qual busca-se racionalizar, integrar e dinamizar os diversos processos de
uma organização.
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Exemplo de Processos Integrados por Concepção
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Fluxo Geral Suprimentos
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Administração de Materiais
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Cadastro de Fornecedores
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Determinar as Necessidades
Determinar fonte de suprimento
Recebimento da fatura
Recebimento das mercadorias
Acompanhamento da PO
Entrada da PO
Processo Licitatório
Pagamento ao Fornecedor
Administração de Materiais
Livros Fiscais
Nota Fiscal
Ciclo de Compras
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Visão de TI
Sistema Integrado pode ser visto como um sistema computacional,
normalmente comercializado como um pacote de software, o qual visa integrar
as diversas tecnologias e funcionalidades de TI de uma organização.
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Integração de Processos
Diversos processos compartilhando o mesmo ambiente computacional
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Planejamento
Diretoria e Acionistas
Funcionários
Gerenciamento de RH
Suprimentos
Comercialização Finanças e
controladoria
Base de dados
Manutenção
Fo
rne
ce
do
res
Operação
Relacionamento
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ERP – Enterprise Resource Planning
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Sistemas Materiais
MRP
MRPII
ERP DEM
1960 1970 1980 1990 2000
Flexibilidade
Inte
gra
çã
o
MRP (Planejamento das Necessidades de Materiais)
MRP II (Planejamento dos Recursos de Manufatura)
ERP Planejamento de Recursos Empresariais
DEM – Modelo Dinâmico de Negócio (ERP´s Customizáveis)
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Processos Especializados Integrados
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CRM – Customer Relationship Management
SCM – Supply Chain Management
PLM – Product Lifecycle Management
WFM – Workflow Management
ECM – Enterprise Content Management
EAM – Enterprise Asset Management
Subprocessos do ERP
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CRM – Customer Relationship Management
CRM é o acrônimo da frase em inglês Customer Relationship Management,
expressão que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de
Relação com o Cliente (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em
português do Brasil).
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CRM Operacional: visa a criação de canais de relacionamento com o cliente. CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita otimizar e gerar negócios. CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento.
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CRM
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CRM
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Supply Chain Management (SCM - Gestão da Cadeia de Suprimentos) tem
representado uma nova e promissora fronteira para empresas interessadas
na obtenção de vantagens competitivas de forma efetiva e pode ser
considerada uma visão expandida, atualizada e, sobretudo holística da
administração de materiais tradicional, abrangendo a gestão de toda a cadeia
produtiva de uma forma estratégica e integrada.
SCM – Supply Chain Management
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Product lifecycle management (PLM) é o processo de gerenciamento do
ciclo de vida da produção. O PLM abrange a concepção, o projeto, a
produção, a comercialização, o pós-venda e a descontinuidade do produto.
PLM – Product Lifecycle Management
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PLM – Product Lifecycle Management
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PLM – Product Lifecycle Management
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ECM – Enterprise Content Management
Trata-se de um recurso para Gestão Conteúdo Empresarial que reúne
dentro de uma plataforma integrada os recursos necessários para gerenciar
todo o tipo de conteúdo empresarial, incluindo documentos
corporativos, registros vitais do negócio (notas fiscais, ordens de
compra, declarações, etc.), informações em papel, ativos digitais (imagens,
áudios e vídeos), e-mail, formulários, relatórios, entre outros.
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LEGISLAÇÃO PARA GESTÃO DE DOCUMENTOS
Lei Federal 8159 de 08 de Janeiro de 1991 “Dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados e dá outras providências”. Resolução CONARQ nº 25 de 27 de Abril de 2007 Esta resolução é a mais importante para o tratamento dos documentos arquivísticos digitais, pois “Dispõe sobre a adoção do Modelo de Requisitos para Sistemas Informatizados de Gestão Arquivística de Documentos - e-ARQ Brasil pelos órgãos e entidades integrantes do Sistema Nacional de Arquivos – SINAR”.
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Visão Tecnológica do ECM
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Visão Tecnológica do ECM
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Demais processos especializados
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EAM (Enterprise Asset Management) : Refere-se a Gestão Ativos
Empresariais permite a gestão dos dados de ativos, manutenção
preventiva, controle de ordens de serviço, gestão de diagnósticos e
análises estatísticas, que podem aprimorar significativamente a gestão
dos ativos operacionais em todo seu ciclo de vida.
EAM
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EHSM (Environment, Health and Safety Management) : Gestão de Meio Ambiente e é uma solução completa para gerenciar todo o ciclo de vida do meio ambiente, saúde e segurança. Além disso, está em total conformidade com as principais normas e regulamentações internacionais como a ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000 entre outras. Permite a geração de relatórios ambientais para elaboração e análise dos fatores críticos de EHS.
EQM (Total Quality Management) : Esta ferramenta se destaca como uma solução importante para as organizações que desejam implementar um sistema de gestão da qualidade, pois além de trazer benefícios imediatos, suporta todas as fases do ciclo de melhoria contínua do PDCA (Plan – Planejar, Do – Executar, Check – Verificar e Act – Agir), desde o planejamento até sua análise crítica.
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GRC (Governance, Risk and Compliance) : Esta ferramenta de Gestão Governança Riscos oferece uma estrutura de governança que possibilita uma tomada de decisão eficaz e mudanças comportamentais. Oferece à organização uma implementação viável e eficiente da governança corporativa e de TI.
HCM (Human Capital Management) : Esta solução de Gestão Capital Humano incorpora um método para definição de perfil, mapeamento e avaliação periódica da qualificação, experiência, habilidades, conhecimentos e atitudes necessárias ao bom desempenho das atividades relacionadas as funções existentes na organização.
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ITSM (IT Service Management) : A Gestão Serviços de TI é uma solução flexível e de excelente relação custo-benefício, que suporta a implementação das melhores práticas para a gestão de serviços de TI. Cada módulo pode operar de forma autônoma ou integrar-se com eficiência e de forma nativa aos demais.
PPM (Project and Portfolio Management) A solução de Gestão Projetos e Portfolios oferece aos gerentes de negócios e técnicos, a visibilidade e o controle que eles precisam para administrar com eficiência projetos, portfolios e programas.
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Considerações Finais
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Transparência na Gestão
Ganhos de produtividade
Agente desencadeador de mudanças
Otimização do processo de tomada de decisão
Reutilização de dados
Redução do uso de interface manual
Melhoria constante na qualidade de serviço
Redução de custos
Otimização de Recursos Humanos e Tecnológicos
Vantagens no modelo integrado de gestão
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Modelo Caótico: Processos redundantes e não-integrados que
demandam mais e mais investimentos em tecnologias e recursos
humanos, quase sempre inadequados para suportar o crescimento da
organização.
COMUNICAÇÃO
EXECUÇÃO
CONTROLE
GESTÃO
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Modelo Ideal: Processos racionalizados e integrados, suportados por
recursos humanos e tecnologias, alinhados às expectativas de
crescimento da organização.
GESTÃO
EXECUÇÃO COMUNICAÇÃO
CONTROLE EXPANSÃO
PLANEJAMENTO
RACIONALIZAÇÃO
ERP