skema sertifikasi kkni front office 2014

2014

2014

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI BERDASARKAN AQRF, ACCSTP DAN CATC SEKTOR

PARIWISATA BIDANG KANTOR DEPAN (FRONT OFFICE)

IQF CERTIFICATION SCHEMES REFERENCING TO AQRF, ACCSTP AND CATC

ON TOURISM PROFESSIONAL IN THE AREA OF FRONT OFFICE

KEMENTERIAN PARIWISATA

2014

SKEMAsERT|F|KAS|KofifrPETENslPRoFES|KKNlKANToRDEPAN@

srcm$nilHrn$ l0rpHrr$ Pn0rrsl ttru nffDlsnnmtmnI,[GG$A Dil GtrG SIrmn Pmlmslil

Bl[ttG tilT0n DrPtr ffn0ffiorHGl!

IQF CERTIFICATION SCHETIES REFERENCING TO AQRF,.ACCSTP, ANDCATC ON TOURISM PROFESSIONAL IN THE AREA OF FRONT OFFICE

Disahfcan tanggal : 4 Degombn;J 2014

Daya Pariwisata dan Ekonomi Kreatif

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI KANTOR DEPAN SS-KKNI-PARFO-2014

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas disahkannya buku tentang Skema Sertifikasi KKNI Pariwisata bidang Kantor Depan (Front Office) yang dapat digunakan sebagai panduan atau pedoman dalam melaksanakan sertifikasi kompetensi bagi tenaga kerja Kantor Depan (Front Office). Skema sertifikasi ini disusun berdasarkan ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum) dari ASEAN MRA dibidang pariwisata yang ditandatangani pada tanggal 9 Nopember 2012 di Bangkok, Thailand. Skema ini digunakan sebagai bahan untuk mengembangkan paket pembelajaran dalam pelatihan kerja dan pendidikan pariwisata khususnya kantor depan, dan dalam pelaksanaan sertifikasi Kualifikasi KKNI. Skema sertifikasi ini juga telah didukung dengan adanya toolbox ASEAN yang mencakup pedoman bagi para peserta pendidikan/pelatihan, panduan bagi para pelatih/pendidik, serta panduan bagi asesor yang berisi perangkat asesmen. Dengan skema sertifikasi KKNI yang berharmonisasi dengan AQRF (ASEAN Qualifications Reference Framework) dan sesuai dengan ACCSTP dan CATC, diharapkan tenaga kerja bersertifikat kompetensi dapat diakui secara nasional maupun internasional khususnya ASEAN.


Daftar Isi 1 Pendahuluan 1 2 Ruang Lingkup Skema Sertifikasi 2 3 Tujuan Sertifikasi 2 4 Acuan Normatif 2 5 Kualifikasi KKNI Kantor Depan (Front Office Qualification) 2 6 Persyaratan Dasar PesertaSertifikasi 13 7 Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang Sertifikat 13 8 Biaya Sertifikasi 13 9 Proses Sertifikasi 13 10 Persyaratan 13 A. Persyaratan Pendaftaran 13 B. Proses Evaluasi 13 C. Proses Uji Kompetensi 14 D. Keputusan Sertifikasi 14 E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat 14 F. Pemeliharaan Sertifikasi 14 G. Proses Sertifikasi Ulang 14 H. Banding 15 I. Penggunaan Sertifikat 15

11 Kode Etik Profesi 15

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI KANTOR DEPAN SS-KKNI-PARFO- 2014

1

1. Pendahuluan

Skema ini disusun sebagai langkah implementasi dari Undang - Undang Nomor 10 tahun 2009 Tentang Kepariwisataan dan telah ditandatanganinya ASEAN MRA (Mutual Recognition Arrangement) on Tourism Professionals pada tahun 2012 yang didalamnya mencakup penetapan standar kompetensi bidang pariwisata ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEANTourism Curriculum). Skema ini ditetapkan dengan tujuan untuk digunakan sebagai acuan dalam sertifikasi kompetensi profesi pariwisata khususnya bidang Front Office bagi tenaga kerja yang telah mendapatkan kompetensinya melalui proses pembelajaran baik formal, non formal, pelatihan kerja, ataupun pengalaman kerja, yang mengacu kepada standar kompetensi pariwisata hasil MRA diantara negara-negara ASEAN yakni ACCSTP, CATC yang mengacu kepada AQRF (ASEAN Qualifications Reference Framework). Skema ini ditetapkan dalam kerangka harmonisasi rekognisi ASEAN khususnya dan internasional pada umumnya. Dengan skema sertifikasi yang mengacu langsung pada ASEAN MRA ini diharapkan dapat memberi manfaat langsung para pemangku kepentingan. Bagi Industri • Membantu industri meyakinkan kepada kliennya bahwa jasanya telah dibuat oleh tenaga-tenaga

yang kompeten. • Membantu industri dalam rekruitmen dan mengembangkan tenaga berbasis kompetensi guna

meningkatkan efisensi pengembangan SDM khususnya dan efisiensi nasional pada umumnya. • Membantu industri dalam sistem pengembangan karir dan remunerasi tenaga berbasis

kompetensi dan meningkatkan produktivitas.

Bagi Tenaga Kerja • Membantu tenaga profesi meyakinkan kepada organisasi/industri/kliennya bahwa dirinya

kompeten dalam bekerja atau menghasilkan jasa dan meningkatkan percaya diri tenaga profesi. • Membantu tenaga profesi dalam merencanakan karirnya dan mengukur tingkat pencapaian

kompetensi dalam proses belajar di lembaga formal maupun secara mandiri. • Membantu tenaga profesi dalam memenuhi persyaratan regulasi. • Membantu pengakuan kompetensi lintas sektor dan lintas negara. • Membantu tenaga profesi dalam promosi profesinya dipasar tenaga kerja Bagi Lembaga Pendidikan dan juga Pelatihan. • Membantu memastikan link and match antara kompetensi lulusan dengan tuntutan kompetensi

dunia industri. • Membantu memastikan tercapainya efisiensi dalam pengembangan program diklat. • Membantu memastikan pencapain hasil diklat yang tinggi. • Membantu Lemdiklat dalam sistem asesmen baik formatif, sumatif maupun holistik yang dapat

memastikan dan memelihara kompetensi peserta didik selama proses diklat.


2

2. Ruang Lingkup Skema Sertifikasi 2.1. Bidang Kantor Depan (Front Office). 2.2. Lingkup penggunaan:

2.2.1. Pelaksanaan sertifikasi kompetensi profesi. 2.2.2. Pengembangan paket pembelajaran.

3. Tujuan Sertifikasi Memberikan sertifikat kualifikasi sesuai ACCSTP dan CATC yang mengacu pada KKNI dan AQRF bagi tenaga kerja yang memenuhi persyaratan dan memelihara kompetensinya.

4. Acuan Normatif 4.1. ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals, 2009. 4.2. ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals, 2005. 4.3. Common ASEAN Tourism Curriculum, 2007. 4.4. Pedoman BNSP 210-2014.

5. Kualifikasi KKNI Kantor Depan (Front Office Qualifications)

A. Bagan Kualifikasi Bidang Kantor Depan

B. Deskripsi Umum KKNI (PERPRES 8/2012) a) Bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa. b) Memiliki moral, etika dan kepribadian yang baik di dalam menyelesaikan tugasnya. c) Berperan sebagai warga negara yang bangga dan cinta tanah air serta mendukung

perdamaian dunia. d) Mampu bekerja sama dan memiliki kepekaan sosial dan kepedulian yang tinggi terhadap

masyarakat dan lingkungannya. e) Menghargai keanekaragaman budaya, pandangan, kepercayaan, dan agama serta

pendapat/temuan original orang lain. f) Menjunjung tinggi penegakan hukum serta memiliki semangat untuk mendahulukan

kepentingan bangsa serta masyarakat luas.

CERTIFICATE VI IN FRONT OFFICE (MANAGEMENT)

CERTIFICATE II IN FRONT OFFICE Incorporating Certificate I

CERTIFICATE III IN FRONT OFFICE

CERTIFICATE IV IN FRONT OFFIC E(GUEST SERVICESUPERVISON)

CERTIFICATE V IN FRONT OFFICE (SUPERVISION AND ADMINISTRATION)


3

C. Sertifikat II bidang Kantor Depan (Front Office) – Gabungan dengan Sertifikat I CERTIFICATE II IN FRONT OFFICE - Incorporating Certificate I

Kualifikasi ini merefleksikan peran individu dalam melaksanakan tugas sederhana, terbatas, bersifat rutin, dengan menggunakan alat, aturan, dan proses yang telah ditetapkan, serta di bawah bimbingan, pengawasan dan tanggung jawab atasannya. Ia harus memiliki pengetahuan faktual serta bertanggung jawab atas pekerjaan sendiri dan tidak bertanggung jawab atas pekerjaan orang lain.

Jabatan kerja pada level ini dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Junior Bell Boy; Assistant Porter; Bell Boy; Porter; Bellhop.

Core and Generic Competencies

D1.HOT.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan

Work effectively with customers and colleagues

D1.HOT.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda

Work in a socially diverse environment

D1.HOT.CL1.03 Menerapkan prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja

Implement occupational health and safety procedures

D1.HOT.CL1.05 Melakukan prosedur administrasi Perform clerical procedures

D1.HOT.CL1.06 Mencari dan mendapatkan data komputer

Access and retrieve computer-based data

D1.HOT.CL1.07 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon

Communicate effectively on the telephone

D1.HOT.CL1.08 Memelihara pengetahuan industri perhotelan

Maintain hospitality industry knowledge

D1.HOT.CL1.10 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan

Promote pruducts and services to customer

D1.HOT.CL1.12 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama Perform basic First Aid Procedures

D1.HOT.CL1.13 Melaksanakan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata

Perform child protection duties relevant to the tourism industry

D1.HSS.CL4.01 Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman

Establish and maintain a safe and secure workplace

D1.LAN.CL1.01 Berkomunikasi dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar

Speak english at a basic operational level


4

Functional Competencies Sebagai tambahan unit kompetensi inti diatas, dipilih 10 (sepuluh) unit kompetensi dari Klaster Hotel Service (Front Office and Housekeeping) yang terdiri dari : a . Sedikitnya 8 unit dari Klaster :

• Common Core Competencies • Hotel Front Office • Security Services

dan b . Sedikitnya 2 unit dari Klaster :

• Common Core Competencies • Customer Service, Sales and Marketing

Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratanindustri lokal dan Certificate level.


5

D. Sertifikat III bidang Kantor Depan (Front Office) CERTIFICATE III IN FRONT OFFICE Kualifikasi ini merefleksikan peran individu yang terampil dalam melaksanakan tugas dengan menerjemahkan informasi dan menggunakan alat, berdasarkan sejumlah pilihan prosedur kerja serta menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur, yang sebagian merupakan hasil kerja sendiri dengan pengawasan tidak langsung. Ia harus memiliki pengetahuan operasional, prinsip-prinsip serta konsep umum yang terkait dengan bidangnya, mampu menyelesaikan masalah yang lazim dengan metode yang sesuai dan bekerjasama dalam lingkup kerjanya serta dapat diberi tangggung jawab terbatas atas pekerjaan orang lain. Jabatan kerja pada level ini dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Front Office Attendant; Assistant Receptionist; Relief Receptionist; Telephone Operator; Telephonist; Switchboard Operator.

Core and Generic Competencies D1.HOT.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan











D1.HOT.CL1.08 Memelihara pengetahuan industri perhotelan



Promote pruducts and services to customer

D1.HOT.CL1.12 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama Perform basic First Aid Procedures

D1.HOT.CL1.13 Melaksanakan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri perhotelan


D1.HSS.CL4.01 Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman Establish and maintain a safe and secure workplace

D1.LAN.CL1.01 Berkomunikasi dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar


6


D1.HGA.CL6.12 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi

Use common business tools and technology

Functional Competencies

Sebagai tambahan unit kompetensi inti diatas, dilipih 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster Hotel Service (Front Office and Housekeeping) yang terdiri dari : a. Setidaknya 10 unit kompetensi dari Klaster :

• Hotel Front Office • Security Services

b. Setidaknya 2 (dua) unit kompetensi dari Klaster : • Common Core Competencies • General Administration • Financial Administration • Resource Management

c. Setidaknya 2 (dua) unit kompetensi dari Klaster : • English Language Proficiency



7

E. Certificate IV Kantor Depan (Guest Services Supervision) CERTIFICATE IV IN FRONT OFFICE

Kualifikasi ini memberikan kepada individu agar kompeten dalam : • Prinsip dasar bidang keahlian tertentu agar dapat menyelaraskan dengan permasalahan

faktual; • Bekerjasama dan melakukan komunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup

terbatas, dan memiliki inisiatif; serta • Bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas hasil kerja

orang lain.

Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur.

Kualifikasi ini memberikan jalur dalam bekerja pada bidang pelayanan pariwisata seperti Front Office Receptionist; Manager–Guest Relations; Concierge; Front Office Team Leader; Night Auditor; Front Office Shift Captain.

Core and Generic Competencies D1.HOT.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan






D1.HOT.CL1.05 Melakukan prosedur administrasi

Perform clerical procedures

D1.HOT.CL1.06 Mencari dan mendapatkan data komputer Access and retrieve computer-based data



D1.HOT.CL1.08 Memelihara pengetahuan tentang industri perhotelan


D1.HOT.CL1.09 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata

Develop and update tourism industry knowledge

D1.HOT.CL1.09 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan lokal

Develop and update local knowlegde


Promote products and services to customer

D1.HOT.CL1.11 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik


8

Manage and resolve conflict situation

D1.HOT.CL1.12 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama

Perform basic First Aid procedures

D1.HOT.CL1.13

Melaksanakan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata




D1.LAN.CL1.01

Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar

Speak English at a basic operational level

D1.HGA.CL6.12 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi Use common business tools and technology


Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 20 (dua puluh) unit kompetensi dari Klaster HotelServices (Front Office and Housekeeping) Competency Standards Menu yang terdiri dari : a. Sedikitnya 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster :

• Hotel Front Office, • General Administration, • Financial Administration, • Resource Management • Security Services

b. Sedikitnya 2 (dua) unit kompetensi dari Klaster : • Human Resource Development

c. Sedikitnya 1 (satu) unit kompetensi dari Klaster : • Customer Service, Sales and Marketing

d. Sedikitnya 3 (tiga) unit kompetensi dari Klaster : • English Language Proficiency



9

F. Sertifikat V pada Kantor Depan (Supervision and Administration) CERTIFICATE V IN FRONT OFFICE

Kualifikasi ini mencerminkan peran individu yang menggunakan konsep teoritis pengetahuan tertentu secara umum untuk : • Menyelesaikan pekerjaan dalam lingkup yang luas • Memformulasikan masalah penyelesaian prosedural • Mengelola kelompok kerja dan menyusun laporan tertulis secara komprehensif • Bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas

pencapaian hasil kerja kelompok

Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur. Kualifikasi ini memberikan jalur dalam bekerja pada bidang pelayanan pariwisata seperti Front Office Supervisor




D1.HOT.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda Work in a socially diverse environment








D1.HOT.CL1.08 Memelihara pengetahuan tentang industri perhotelan Maintain hospitality industry knowledge


Develop and update tourism industry knowledge

D1.HOT.CL1.09 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan lokal Develop and update local knowledge


Promote product and services to customers

D1.HOT.CL1.11 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik

Manage and resolve conflict situation



10

Perform basic First Aid Procedures



D1.HOT.CL1.14 Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata

Develop protective environments for children in tourism destination



D1.LAN.CL1.01 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar


D1.HGA.CL6.12 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi Use common business tools and technology


Sebagai tambahan unit kompetensi inti diatas, dipilih 24 (dua puluh empat) unit kompetensi dari Klaster Hotel Services (Front Office dan Housekeeping) Competency Standards Menu yang terdiri dari : a. Sedikitnya 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster :

• Hotel Front Office • Final Administration • Resource Management

b. Sedikitnya 5 (lima) unit kompetensi dari Klaster : • Customer Services, Sales and Marketing • General Administration • Human Resource Development • Security Service

c. Sedikitnya 5 (lima) unit kompetensi dari Klaster : • English Language Proficiency

Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan industri lokal dan Certificate level.


11

G. Sertifikat VI pada Kantor Depan (Management) CERTIFICATE VI IN FRONT OFFICE

Kualifikasi ini mencerminkan peran individu yang menggunakan konsep teoritis dengan mendalam untuk bidang pengetahuan tertentu baik yang umum dan khusus untuk : • Memformulasikan penyelesaian masalah prosedural, • Menyelesaikan masalah dan beradaptasi terhadap situasi yang dihadapi, • Mengambil keputusan yang tepat berdasarkan analisa informasi dan data serta memilih

alternatif solusi secara mandiri dan kelompok • Bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan atas pencapain hasil kerja organisasi

Kualifikasi ini memberikan jalur dalam bekerja pada bidang pelayanan pariwisata seperti Front Office Manager




D1.HOT.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda Work in a socially diverse environment



D1.HOT.CL1.05 Melakukan prosedur administrasi

Perform clerical procedures

D1.HOT.CL1.06 Mencari dan mendapatkan data komputer Access and retrieve computer-based data



D1.HOT.CL1.08 Memelihara pengetahuan tentang industri perhotelan Maintain hospitality industry knowledge


Develop and update tourism industry knowledge D1.HOT.CL1.09 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan lokal

Develop and update local knowledge


Promote products and services to customers

D1.HOT.CL1.11 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik Manage and resolve conflict situation


Perform basic First Aid procedures


12



D1.HOT.CL1.14 Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata Develop protective environments for children in tourism destinations



D1.LAN.CL1.01 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar Speak english at a basic operational level

D1.HGA.CL6.12 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi

Use common business tools and technology

Functional Competencies Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 28 (dua puluh delapan) unit kompetensi dari Klaster Hotel Services (Front office and Housekeeping) Competency Standards Menu yang terdiri dari : a. Setidaknya 7 (tujuh) unit kompetensi dari Klaster :

• Hotel Front Office • Financial Administration

b. Setidaknya 15 (lima belas) unit kompetensi dari Klaster : • General Administration • Human Resource Development • Resource Management • Customer Service, Sales and Marketing • Security Service

c. Setidaknya 6 (enam) unit kompetensi dari Klaster : • English Language Proficiency

Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan industri lokal dan Certificate level.


13

6. Persyaratan Dasar Peserta Sertifikasi: Peserta sertifikasi dapat mengajukan sertifikasi dengan persyaratan bukti kompetensi berasal dari pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman kerja sesuai dengan bidang kerja di bidang kantor depan (Front office).

7. Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang Sertifikat

A. Hak Peserta 1) Peserta yang lulus dalam asesmen kompetensi akan diberikan sertifikat kompetensi sesuai

level. 2) Menggunakan untuk promosi diri sebagai profesi Pariwisata bidang Kantor depan (Front

office).

B. Kewajiban para pemegang sertifikat 1) Melaksanakan keprofesian bidang Front Office dengan tetap menjaga kode etik profesi. 2) Mengikuti program surveilan yang ditetapkan LSP minimal satu tahun sekali. 3) Melaporkan rekaman kegiatan asesmen setiap 6 bulan kepada LSP yang menerbitkan

sertifikat kompetensi, yaitu pada bulan Juni dan Desember setiap tahunnya. 8. Biaya Sertifikasi

A. Struktur biaya sertifikasi mencakup biaya asesmen, surveilan dan administrasi. B. Biaya sertifikasi belum termasuk biaya akomodasi dan transportasi asesor, yang

diperhitungkan sesuai dengan kondisi dan moda transportasi pelaksanaan asesmen. 9. Proses Sertifikasi

Secara umum proses sertifikasi mencakup peserta yang telah memastikan diri bahwa kompetensinya sesuai dengan standar kompetensi bidang kantor depan(Front office). Mereka dapat segera mengajukan permohonan kepada Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) dengan memilih Tempat Uji Kompetensi (TUK)/Assessment Centre yang diinginkan, dengan mengisi Formulir APL 1, APL 2 untuk permohonan dan penilaian mandiri, kemudian LSP akan menugaskan Asesor Kompetensi yang kemudian akan mengases peserta dengan standar asesmen SKKNI TAAAS 401 C, TAAAS 402 C dan TAATS 403 B. Asesor kompetensi setelah selesai mengases segera merekomendasikan kepada LSP. LSP akan mengevaluasi (bila diperlukan membentuk Komite Teknis) dan akan menetapkan status kompetensi serta akan menerbitkan sertifikat kompetensi berdasarkan KKNI.

10. Persyaratan

A. Persyaratan Pendaftaran 1. Pengalaman kerja/praktek kerja lapangan sesuai dengan bidang pekerjaanya. 2. Menyerahkan pas foto 4 x 3 sebanyak 4 lembar. 3. Foto Copy Ijazah. 4. Foto Copy KTP. 5. Bukti – bukti rekaman hasil produk kerja dalam portofolio.

B. Proses Evaluasi

LSP mengkaji ulang permohonan sertifikasi untuk menjamin bahwa:


14

1. LSP mempunyai kemampuan untuk melakukan sertifikasi sesuai ruang lingkup yang diajukan;

2. LSP menyadari kemungkinan adanya kekhususan kondisi peserta dan dengan alasan yang tepat dapat mengakomodasikan keperluan khusus peserta seperti bahasa dan/atau ketidakmampuan (disabilities) lainnya.

C. Proses Uji Kompetensi/Asesmen 1. LSP menugaskan tim asesor untuk mengases kompetensi dari asesi berdasarkan

persyaratan skema melalui satu atau lebih metode seperti tertulis, lisan, praktek, pengamatan dan/atau portofolio.

2. Asesmen direncanakan dan disusun sedemikian rupa sehingga dapat menjamin bahwa semua persyaratan skema diverifikasi secara objektif dan sistematis dengan bukti terdokumentasi sehingga memadai untuk menegaskan kompetensi calon profesi.

3. LSP menjamin kinerja dan kerahasiaan hasil evaluasi termasuk kinerja dan hasil asesmen, yang didokumentasikan secara tepat dan dimengerti.

D. Keputusan Sertifikasi

1. Keputusan sertifikasi yang ditetapkan untuk seorang calon oleh LSP harus berdasarkan informasi yang dikumpulkan selama proses sertifikasi. Personel yang membuat keputusan sertifikasi tidak boleh berperan serta dalam pelaksanaan ujian atau pelatihan calon.

2. LSP memberikan sertifikat kepada semua profesi yang disertifikasi.

E. Pembekuan dan Pencabutan sertifikat Pembekuan dan pencabutan sertifikat dilakukan jika seorang Asesor Kompetensi terbukti menyalahgunakan sertifikat yang dimiliki dan dapat merugikan LSP.

F. Pemeliharaan Sertifikasi Untuk memelihara kompetensi, LSP melakukan surveilan kepada pemegang sertifikat kompetensi, yang mencakup: 1. Evaluasi rekaman kegiatan kantor depan (Front office) minimal sekali dalam setahun

(Formulir SS-PAN-01-01) 2. Evaluasi asesi (sampling). 3. Witness (bila diperlukan)

G. Proses Sertifikasi Ulang

1. Sertifikat kompetensi profesi berlaku selama tiga tahun. 2. LSP menetapkan persyaratan sertifikasi ulang sama dengan persyaratan awal untuk

menjamin bahwa profesi yang disertifikasi selalu memenuhi sertifikasi yang mutakhir . 3. Fokus metode asesmen.

a. Rekaman kegiatan asesmen. b. Portopolio c. Konfirmasi keberlangsungan pekerjaan yang memuaskan dan rekaman pengalaman

kerja.

H. Banding Asesi dapat melakukan banding jika Asesi tidak puas atas keputusan yang diambil oleh Asesor Kompetensi, dengan mengisi form banding.


15

I. Penggunaan Sertifikat Profesi yang disertifikasi harus menandatangani persetujuan untuk: 1. Memenuhi ketentuan skema sertifikasi; 2. Menyatakan bahwa sertifikatnya hanya berlaku untuk ruang lingkup sertifikasi yang

diberikan; 3. Tidak menyalahgunakan sertifikat yang dapat merugikan LSP dan tidak memberikan

persyaratan yang berkaitan dengan sertifikasi yang menurut LSP dianggap dapat menyesatkan atau tidak sah;

4. Menghentikan penggunaan semua pernyataan yang berhubungan dengan sertifikasi yang memuat acuan LSP setelah dibekukan atau dicabut sertifikatnya serta mengembalikan sertifikat kepada LSP yang menerbitkannya.

11. Kode Etik Profesi

A. Para pelaku profesional di bidang pariwisata mempunyai kewajiban untuk memberikan kepada para wisatawan suatu informasi yang obyektif dan jujur tentang tempat-tempat tujuan dan kondisi perjalanan, penerimaan dan tempat tinggal; menjamin keterbukaan yang sempurna tentang syarat-syarat kontrak / perjanjian yang diusulkan kepada para wisatawan, baik menyangkut harga dan mutu pelayanan yang dijanjikan maupun ganti rugi keuangan yang menjadi tanggung jawab mereka jika terjadi pemutusan kontrak dari pihak mereka;

B. Para profesional pariwisata, sepanjang tergantung pada mereka, harus benar-benar memperhatikan untuk bekerjasama dengan para pejabat pemerintah, keamanan dan keselamatan, pencegahan terhadap kecelakaan, perlindungan kesehatan dan hygiena makanan dari para wisatawan yang menggunakan jasa mereka; mereka mengusahakan adanya sistem asuransi dan bantuan yang sesuai; mereka menyetujui kewajiban memberikan laporan-laporan, menurut cara-cara yang ditentukan oleh peraturan nasional, dan jika perlu, membayar ganti rugi yang adil jika kewajiban-kewajiban kontrak mereka tidak mereka penuhi;

C. Para profesional pariwisata, sepanjang tergantung pada mereka, harus memberikan sumbangan terhadap pemenuhan kultural dan spiritual para wisatawan dan memberi peluang, selama perjalanan para wisatawan untuk melaksanakan kewajiban agama mereka.


LAMPIRAN

ASEAN MUTUAL RECOGNITION ARRANGEMENT

ON TOURISM PROFESSIONALS


ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals

Division 1 - Hotel Services - Front Office and Housekeeping CODE COMPETENCY STANDARDS MENU C LUSTER 1 COMMON CORE COMPETENCIES D 1.HOT.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan D 1.HOT.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda D 1.HOT.CL1.03 Menerapkan prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja D 1.HOT.CL1.04 Mengikuti prosedur kebersihan tempat kerja D 1.HOT.CL1.05 Melakukan prosedur administrasi D 1.HOT.CL1.06 Mencari dan mendapatkan data komputer D1.LAN.CL1.01 Berkomunikasi dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar

D 1.HOT.CL1.07 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon D 1.HOT.CL1.08 Memelihara pengetahuan industri perhotelan D 1.HOT.CL1.09 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata D 1.HOT.CL1.10 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan D 1.HOT.CL1.11 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik D1.HOT.CL1.12 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama


D1.HOT.CL1.14 Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata C LUSTER 2 HOTEL FRONT OFFICE D 1.HFO.CL2.01 Menerima dan memproses reservasi D 1.HFO.CL2.02 Mengoperasikan sistem reservasi komputer D 1.HFO.CL2.03 Menyediakan layanan penginapan D 1.HFO.CL2.04 Memelihara catatan keuangan tamu D 1.HFO.CL2.05 Memproses transaksi keuangan penjualan D 1.HFO.CL2.06 Melakukan audit malam D 1.HFO.CL2.07 Menyediakan layanan Bell Boy/Porter D 1.HFO.CL2.08 Mengoperasikan PABX D 1.HFO.CL2.09 Menerima dan menyambungkan telepon yang masuk D 1.HFO.CL2.10 Memfasilitasi panggilan telepon ke luar D 1.HFO.CL2.11 Menyediakan informasi layanan hotel D1.HFO.CL2.12 Menyediakan layanan informasi (IDD) internasional



Division 1 - Hotel Services - Front Office and Housekeeping

CODE COMPETENCY STANDARDS MENU C LUSTER 3 HOUSEKEEPING D 1.HHK.CL3.01 Menyediakan jasa tata graha untuk tamu D 1.HHK.CL3.02 Membersihkan lokasi/area dan peralatan D 1.HHK.CL3.03 Membersihkan dan menyiapkan kamar tamu D 1.HHK.CL3.04 Memelihara dan mengoperasikan industri laundry D 1.HHK.CL3.05 Mencuci seprai dan pakaian tamu D 1.HHK.CL3.06 Menyediakan jasa valet D1.HHK.CL3.07 Membersihkan tempat dan peralatan kerja C LUSTER 4 SECURITY SERVICES D 1.HSS.CL4.01 Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman D 1.HSS.CL4.02 Menjaga keamanan lingkungan kerja dan harta benda D 1.HSS.CL4.03 Mengoperasikan perlengkapan dasar keamanan D 1.HSS.CL4.04 Menjaga keselamatan lokasi dan personil D 1.HSS.CL4.05 Mengamati dan memonitor orang D 1.HSS.CL4.06 Menyediakan keamanan untuk tamu VIP D 1.HSS.CL4.07 Mengelola orang mabuk D 1.HSS.CL4.08 Mengawal dan membawa barang-barang berharga D 1.HSS.CL4.09 Menyediakan fasilitas kehilangan dan penemuan barang D1.HSS.CL4.10 Merencanakan dan melaksanakan evakuasi lokasi C LUSTER 5 CUSTOMER SERVICE, SALES AND MARKETING D 1.HSM.CL5.01 Mengatur fungsi-fungsi D 1.HSM.CL5.02 Merencanakan dan melaksanakan kegiatan penjualan D 1.HSM.CL5.03 Mengkoordiinasikan aktivitas dan strategi pemasaran D 1.HSM.CL5.04 Meningkatkan dan memperbaharui pengetahuan lokal D 1.HSM.CL5.05 Menyiapkan dan membuat presentasi D 1.HSM.CL5.06 Membangun dan melaksanakan hubungan bisnis D1.HSM.CL5.07 Mengembangkan, melaksanakan dan memantau rencana bisnis




CODE COMPETENCY STANDARDS MENU C LUSTER 6 GENERAL ADMINISTRATION D 1.HGA.CL6.01 Merencanakan dan menetapkan sistem dan prosedur D 1.HGA.CL6.02 Bekerja secara kooperatif dalam lingkungan administrasi umum D 1.HGA.CL6.03 Memelihara pencatatan manual/kertas dan sistem penerimaan D 1.HGA.CL6.04 Mengumpulkan dan menyajikan informasi produk D 1.HGA.CL6.05 Merencanakan dan mengelola rapat D 1.HGA.CL6.06 Menyiapkan dokumen bisnis D 1.HGA.CL6.07 Membuat beberapa jenis dokumen di komputer D 1.HGA.CL6.08 Merancang, mempersiapkan dan menyajikan berbagai jenis laporan D 1.HGA.CL6.09 Mengawasi, mengendalikan dan memesan persediaan barang D 1.HGA.CL6.10 Menerima dan menyimpan dengan aman barang yang masuk D 1.HGA.CL6.11 Mengelola dan melaksanakan proyek kecil D1.HGA.CL6.12 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi

D1.HGA.CL6.13 Mengembangkan dan melaksanakan kebijakan operasional C LUSTER 7 FINANCIAL ADMINISTRATION D 1.HFA.CL7.01 Memproses transaksi keuangan D 1.HFA.CL7.02 Memproses transaksi untuk pembelian barang atau jasa D 1.HFA.CL7.03 Memelihara catatan dan standar keuangan D 1.HFA.CL7.04 Menyiapkan laporan keuangan rutin D 1.HFA.CL7.05 Mengaudit prosedur keuangan D 1.HFA.CL7.06 Mengelola catatan daftar gaji D 1.HFA.CL7.07 Mempersiapkan dan mengawasi anggaran operasional D1.HFA.CL7.08 Mengelola kinerja keuangan dalam anggaran




CODE COMPETENCY STANDARDS MENU C LUSTER 8 HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT D 1.HHR.CL8.01 Mengembangkan prosedur penilaian kinerja D 1.HHR.CL8.02 Merencanakan peninjauan kinerja staf D 1.HHR.CL8.03 Melakukan proses penilaian kinerja staf D 1.HHR.CL8.04 Mengevaluasi penilaian kinerja staf D 1.HHR.CL8.05 Melakukan analisa kebutuhan pelatihan D 1.HHR.CL8.06 Melatih orang lain dalam keterampilan kerja D 1.HHR.CL8.07 Melaksanakan sesi pelatihan D 1.HHR.CL8.08 Melakukan pelatihan dalam kelompok kecil D 1.HHR.CL8.09 Merencanakan sejumlah sesi pelatihan D 1.HHR.CL8.10 Mengelola sistem penilaian untuk hasil pelatihan D 1.HHR.CL8.11 Memantau dan mengevaluasi efektivitas hasil pelatihan D1.HHR.CL8.12 Mengevaluasi efektivitas sistem penilaian C LUSTER 9 RESOURCE MANAGEMENT D 1.HRM.CL9.01 Mengelola secara efektif penggunaan sumber daya manusia D 1.HRM.CL9.02 Mengawasi dan mengelola hubungan tempat kerja dan keragamannya D 1.HRM.CL9.03 Mengawasi operasi tempat kerja rutin D 1.HRM.CL9.04 Memantau kinerja staf D 1.HRM.CL9.05 Memberikan bimbingan kepada kolega D 1.HRM.CL9.06 Mengelola kualitas layanan pelanggan/tamu D 1.HRM.CL9.07 Mengatur kegiatan spesial D 1.HRM.CL9.08 Mengembangkan dan mengawasi pendekatan operasional D 1.HRM.CL9.09 Daftar personil staf D 1.HRM.CL9.10 Merekrut, menyeleksi dan memberikan pengenalan staf D 1.HRM.CL9.11 Mengelola aset fisik D 1.HRM.CL9.12 Mengelola dan mengadakan persediaan D 1.HRM.CL9.13 Mengelola dan memelihara sistem komputer/jaringan D1.HRM.CL9.14 Mengembangkan dan memutahirkan pengetahuan tentang hukum untuk keperluan

bisnis




CODE COMPETENCY STANDARDS MENU C LUSTER 10 ENGLISH LANGUAGE PROFICIENCY D 1.LAN.CL10.01 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar D 1.LAN.CL10.02 Merespon perintah yang diberikan dalam Bahasa Inggris D 1.LAN.CL10.03 Memulai percakapan dan mengembangkan hubungan baik dengan tamu D1.LAN.CL10.04 Melakukan percakapan Bahasa Inggris singkat di telepon

D 1.LAN.CL10.05 Menggunakan Bahasa Inggris lisan untuk bertukar ide- ide kompleks D 1.LAN.CL10.06 Menyampaikan presentasi lisan secara ringkas D

1.LAN.CL10.07 Membaca dan menulis Bahasa Inggris pada tingkat lanjut

R eading D 1.LAN.CL10.08 Membaca dan menerjemahkan instruksi dasar, arah dan atau diagram D 1.LAN.CL10.09 Membaca informasi umum atau media

W riting D 1.LAN.CL10.10 Menulis pesan singkat dalam Bahasa Inggris D1.LAN.CL10.11 Menyiapkan dokumen bisnis dalam Bahasa Inggris tingkat lanjut

skema sertifikasi kkni front office 2014

Education