smau milano 2012 claudio gagliardini

22/10/2012 Titolo della presentazione 1/20

Claudio Gagliardini – Boraso.com

Aziende e Social Media Marketing

Social «mainstream» o social network enterprise?

@Cla_Gagliardini – @Boraso_com


17/10/2012 Aziende e Social Media Marketing @Cla_Gagliardini

MA QUEL TITOLO COSA SIGNIFICA?

-> Meglio un canale aperto a tutti, non di proprietà dell’azienda,oppure uno privato, in cui dati e utenti sono di proprietà?

• dipende da cosa siamo, da quanto siamo conosciuti e amatidal nostro target, da cosa vendiamo, dai nostri obiettivi.

• semplificando: siamo famosi e amati da tutti (es. Ferrari)?

Allora possiamo permetterci un canale «chiuso» e privato su

cui convogliare il nostro pubblico.

• vendiamo B2B componenti speciali per l’astronautica? Non ci

crederete, ma anche in questo caso è meglio pensare ad un

canale chiuso e proprietario.

Per tutto il resto c’è Facebook e poco altro, oggi. In prospettivaGoogle Plus e pochissimi altri.

@Cla_Gagliardini@Boraso_com



SOCIAL NETWORK «MAINSTREAM», PERCHÉ?

Perché la gente è lì e se i vostri prodotti / servizi sono destinatiad un target vasto ed eterogeneo, quelli sono i posti giusti.

• se vendeste scarpe e vi proponessero un bel negozio incentro, di grande metratura e su una via trafficata e ad unprezzo ragionevole, rifiutereste?

• i social media sono proprio questo: piazze affollate di genteche si diverte e interagisce.

• verranno a comprare da voi? Se la vostra vetrina è allettante,

il vostro personale è cortese, i prezzi sono onesti e il vostro

approccio è quello giusto… SICURAMENTE SI!

Ma vendere non deve essere la vostra priorità, in questi p.v.Tutti i grandi brand sono in perdita, nei loro negozi più belli…




SOCIAL NETWORK «CORPORATE», PERCHÉ?

Perché, se siete un’azienda di nicchia, su un social «aperto»fareste fatica a trovare il vostro target e, soprattutto, perché cosìavrete più controllo.

• voi non vendete a tutti e i vostri prodotti / servizi non sonoper tutti. Perché perdere tempo sulla piazza affollata?

• se, al contrario, siete «belli e famosi» e tutti vi cercano,

perché farvi trovare in piazza e non in un privèe esclusivo?

• meglio un canale chiuso e proprietario per entrare nel quale

la gente faccia la fila all’ingresso ed entri dopo la vostra

selezione, in funzione dei vostri obiettivi.

Un grande investimento, e il ritorno? Molto prima e moltomeglio che sui canali aperti, che comunque non fanno per voi.




MA QUESTI SOCIAL NETWORK SERVONO A…

Immaginate un negozio, tanti chilometri di strade e piazzeaffollate e autobus, taxi e veicoli pieni di gente…

• Il vostro sito è il negozio (se non lo è dovete farcelo diventare

in fretta).

• Le strade sono gli infiniti chilometri di «incroci della rete» e i

motori di ricerca, che non necessariamente hanno indicazioni

per arrivare al vostro negozio.

• Bus, taxi e vetture sono i social media e tutti gli altri mezzi in

grado di portare i clienti nel vostro negozio.

NB: strade e mezzi di trasporto servono permuovere utenti, non per riempirli di pubblicità!




I SOCIAL NETWORK, SONO SOLO DEI MEZZI?

Sui Social non si vende, come non si vende in metro o inautobus. Qualcuno ci riesce in aereo (ma quelli vorrebberoanche far viaggiare la gente in piedi e togliere i WC…)

• Salvo alcuni casi, con l’aiuto di App, ADV e strategiemirate, non aspettatevi di fare delle vendite suisocial, perché potreste rimanere delusi.

• I social servono per approcciare il target, per comprendere

di cosa abbia bisogno e cosa gli interessi e per portarlo

verso il nostro negozio. In modo cortese e discreto.

Ascoltate, valutate, rispondete. DIALOGATE.

• Non tutti i mezzi sono uguali, comunque. Ciascuno ha le sue

caratteristiche, ciascuno il suo target, i suoi pregi e i suoi

limiti, che non si debbono ignorare.

1. Consapevolezza2. Interesse3. Desiderio 4. Azione

5. Fedeltà6. Appoggio

A I D A


• 1999-2004: le piattaforme blog. Blogger, 1999 e gli altri, sono social di tipo

“long-form”. Si inizia a scrivere contenuti ma ci sono due tipi di utenti: chi

produce contenuti ,<1% e chi li consuma , >99%. Alcuni commentano.

• 2004 (web 2.0) -2007: arriva la statusfera. Facebook nel 2004 e Twitter nel

2006 trasformano i social media, dai blog di tipo “long-form” a quelli “short-

form”, aggiungendo foto e aggiornamenti di stato.

• 2007-2010: interazione tramite pulsanti. Si parte dal “re-tweet” di Twitter, poi

Tumblr nel 2007 lancia il concetto di “re-blog”. Il “Like” di Facebook diventauno standard e lo “share” conferma la vera tendenza dei social: condividere

contenuti creati da terzi. Nel 2009 Foursquare consente di condividere la

propria posizione.

• Dal 2010: nasce la social curation. Pinterest è stato tra i primi siti a introdurre il

concetto di “push-button” (tramite bookmarklet e “re-pinning”) per creare una

struttura di contenuti curati, chiamati “board”. Poi c’è Scoop e similari.

• 28 giugno 2011: nasce Google Plus. Inizia una nuova era del web?

L’EVOLUZIONE DEI SOCIAL MEDIA FONTE: http://blog.tagliaerbe.com




STORIA DEL WEB SOCIALE

…………………….…WEB 2.0……..…..



15MM+ utenti

135MM+ utenti iscritti

51MM+ utenti

15MM+ utenti


115MM+ sottoscrittori

20MM+ blog

6MM+ utenti

800 MM+ utenti attivi / mese


500K+ utenti

800MM+ utenti attivi mese

FONTE: www.estebancontreras.comOfficial and Estimated statistics. Facebook, YouTube, Zynga, Twitter, LinkedIn, Groupon, Flickr, Tumblr, Instagram, Foursquare, Pinterest, scvngr, Path,

Google+ SlashGear, TechCrunch / Comscore, FastCompany, Oink: TechCrunch, GetGlue, Foodspotting: Soraya Darabi’s LinkedIn

2MM+ utenti

1.5MM+ utenti

SOCIAL MEDIA, QUALCHE NUMERO


22/10/2012 Titolo della presentazione

10/20

• Febbraio 2004: Facebook cambia definitivamente le regole del web

Già alla fine degli anni ‘90 il web era in trasformazione, ma nella prima metà degli

anni 2000 Facebook impone definitivamente il modello «sociale», basato sulla

condivisione, sulle conversazioni e sulle relazioni tra gli utenti.

• 2010 il LIKE è ormai il nuovo paradigma e alla «statusfera» si affianca la

«likosfera», aprendo le porte alla «social search» e introducendo nuove

metriche per il gradimento dei contenuti (da fan a liker).

• Dopo Facebook anche i più scettici (Google?) hanno compreso che la strada del

«search» non era quella (+) giusta e che i motori, da soli, non avrebbero potuto

gestire miliardi di informazioni e restituirle agli utenti in modo soddisfacente.

• L’utopia del web semantico passa attraverso le persone, non piùsoltanto attraverso le macchine e l’intelligenza artificiale.

PERCHÉ FACEBOOK HA CAMBIATO TUTTO?




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Come con tutti i mezzi tendiamo a dare per scontato disapere cosa sono, ma quasi sempre ci sbagliamo.

Facebook: è il social mainstream per eccellenza, rafforza

la Brand Identity & Awareness, migliora la Brand

Experience, coinvolge e diverte utenti di tutte le età e

livello culturale. @people

Twitter: più che un SN è un Information Network, ha

cambiato il mondo, può cambiare il modo di concepire

business e customer care. Aumenta autorevolezza e aiutaa individuare gli influencer. #hashtag

Linkedin: uno dei più «anziani», 150 milioni di iscritti, il

capostipite del job recruiting ma è un ottimo canale e

veicolo anche per altre finalità. JOB RECRUITMENT / BRAND

CONOSCIAMO DAVVERO I SOCIAL MEDIA?



12/20


Google Plus: neonato, acerbo e lontanissimo dagli altri.

Estremamente prospettico, Made in Google e in quanto

tale da tener d’occhio e iniziare a capire. Il web sta

cambiando in quella direzione. #hashtag +people +circles

Pinterest: il fenomeno del 2012, in linea con i trend della

rete, ma ci sono molte incognite da valutare, prima su

tutte la questione copyright. Crescita vertiginosa!!!

Foursquare: ancora di nicchia, ma utilissimo per le attività

a carattere locale. Nel panorama del geolocal si impone in

modo netto, ma in Italia lo usiamo poco.

Instagram: un altro dei fenomeni del 2011, in continua

espansione di utenti e molto promettente. C’è una grande

community con cui interagire.

CONOSCIAMO DAVVERO I SOCIAL MEDIA?



13/20


Facebook: è assolutamente l’oggi, il grande acquario

pieno di pesci di ogni dimensione, razza e colore. Se siete

orientati verso un social «aperto» questo è il vostro

canale, ora.

Google Plus: è senza dubbio il futuro, da praticare eimparare oggi, per essere competitivi domani.

G+ è il web del futuro, un grande progetto che giàprefigura gli sviluppi e le opportunità che fra 2/3 annitutti sapranno apprezzare.

Le sue cerchie sono già oggi un incredibile strumento di

personal branding e si interfacciano in modo perfetto con

strumenti quali gmail e calendar.

QUALE CANALE SOCIAL «MAINSTREAM» SCEGLIERE?



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Semplifico: se il LIKE ha fatto la fortuna di Facebook el’hashtag quella di Twitter, dove può arrivare unapiattaforma che li ha entrambi e molto di più?

Un social con tutto il meglio delle migliori piattaforme, ma

con un’intuizione in più: le cerchie, molto più efficaci delle

liste di FB e TW e molto più «virali», grazie alla loro

possibile condivisione.

Google Plus non è un social network, ma la piattaformapiù completa che il web abbia mai conosciuto.

Profilazione utenti ai massimi livelli, integrazione con tutti

gli strumenti Google, hashtag, +1, temi caldi, pagine

sociali e aziendali, pagine local, eventi… live, HANGOUT !

Search, plus Your World

PERCHÉ GOOGLE PLUS È IL FUTURO?


EVENTI LIVE


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GOOGLE PLUS, LA FORZA È NELLE CERCHIE


Né amici né follower; la forza delle cerchie vieneda Gmail, passa per Buzz e Waves (fail «tattici»)ed esplode in G+ Project, che unisce tutti glistrumenti del web in una sola piattaforma.


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GOOGLE PLUS, CRESCITA E FUTURO


Dato da prendere con le molle, ma di grande impatto. In soli 24

giorni G+ ha totalizzato 20 milioni di utenti e la sua crescita è

molto rapida, nonostante le apparenze. Nell’arco di 2/3 annisarà a livelli paragonabili a Facebook.

Un vero progetto per un nuovo web, questo è

Google Plus!


17/20


E SE INVECE…

(O IN AGGIUNTA)



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Boraso.com ha scelto la piattaforma MEEMI, 100%italiana e con molti anni di esperienza alle spalle.

Nata come social network «duro e puro», MEEMI si è

evoluta nella direzione delle community tematizzate e delsocial networking aziendale, attraverso la creazione di

piattaforme di condivisione, verticalizzate e geolocalizzate.

La partnership con MEEMI, ci permette di offrire alle

aziende un canale social proprietario, sicuro, customizzato

secondo le richieste e le necessità.

Your Brand, Your Customers, Your World

CANALE SOCIAL «CORPORATE»: COSA SCEGLIERE?



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COS’È MEEMI?

Uno strumento in manoall’azienda, che conoscele sue esigenze e il suotarget.

Il Social privato, con

dentro gli utenti che

servono davvero, non dei

numeri inutili!


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SOLO UN ESEMPIO…



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CARATTERISTICHE DELLE PIATTAFORME


Il progetto MEEMI racchiude in se la potenza del social networking e del microblogging per le aziende, i brand e la community personalizzate.

Sulle piattaforme MEEMI, ogni contenuto è geo-localizzato ed ogni località inserita

presenta una propria pagina riassuntiva* dove vengono condivisi in automatico:

• Contenuti condivisi in quella località o nei dintorni

• Utenti presenti nei dintorni di quel punto di interesse

• Checkin: possibilità di dire a tutti “Hei! Ci sono anche io qui”

Uno strumento di comunicazione, realizzato su misura per ogni cliente, per

agevolare lo scambio di informazioni, contenuti multimediali, documenti ed

emozioni tra utenti.

*utile agli advertisers che possono targettizzare i loro annunci e agli utenti

che possono scoprire nuovi amici


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ANCORA INDECISI?

…UN’OCCHIATA AL FUTURO



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AZIENDE E SOCIAL MEDIA IN ITALIA OGGI

I brand italiani sui SN. Fonte: NetConsulting, maggio 2012

Dati da “Brands & Social Media.

Osservatorio su 100 aziende e la

comunicazione sui social media in Italia”.

OssCom, Centro di ricerca sui media e la

comunicazione dell’Università Cattolica,

e Digital PR. Aprile 2012.


26/20


Il web è un mondo complesso come quello reale, ma in retescompaiono le distanze e tutto avviene in tempo reale e conpochi filtri.

Il web ha molte facce e non è accessibile solo da desktop, su

PC. Tablet e Smartphone stanno inventando un nuovo web:

App, giochi, migliaia di canali.

La rivoluzione mobile ha riscritto le regole del web e ridato

opportunità alle attività a carattere locale e alle piccole

imprese.

Brand e utenti sono in un contesto di comunicazioneorizzontale TRA PARI.

Every fan counts, every comment counts.

COS’È OGGI IL WEB?



27/20


70% della popolazione è connessa a internet

(da 36 milioni nel 2010 a 39 nel 2011, +7,8%).

Sul web ogni giorno 13 milioni di utenti per

almeno 1 ora.

93% degli utenti internet è sui Social Network.

+43% è la crescita dell’E-Commerce nel 2011.

25 milioni i dispositivi mobili connessi al web,

+52% rispetto al 2010, +224% ricerche da

mobile, +23% acquisti da mobile, in forte

crescita.

FONTE: AUDIWEB NIELSEN

COM’È OGGI IL WEB?



28/20


DOVE STA ANDANDO IL WEB?

• Google sta riscrivendo la storia del web, mettendo al centro gli utenti e le loro competenze, passioni e gusti. Google Plus (Search, plus Your World).

• Facebook punta sullo storytelling, con la sua nuova

timeline, anche sulle brand page. Engagement + ADV!

• Social Search, Social Commerce. Al centro di tutto gli

utenti e gli argomenti, topics,.

• Liste e cerchie, pagine e hashtag sono le nuove

directory. Personal branding e content curation si

incrociano in un nuovo ecosistema.



29/20


• Social Integration, sempre più integrati con i siti aziendali.

• Il Social CRM (Customer Relationship Management) si farà

strada tra le grandi aziende.

• I Social influenzeranno sempre più le vendite e il business.

• Il Social Commerce spopolerà sui device mobili.

• Aumenteranno budget e investimenti in Social Media

Advertising. Utenti sempre più profilati – CONTEXT ADS.

• La Content Curation rappresenterà una strada maestra,

per la comunicazione online (Scoop, Pinterest).

• Il Social Gaming continuerà a crescere.

• La Geolocalizzazione avrà sempre maggior riscontro.

• L’uso dei Social sarà sempre più effettuato da mobile.

• L’interazione tra Social e TV sarà sempre più perseguita.

• Le News e le App saranno sempre più Social.

• Il Community Management non sarà più sufficiente,servon Apps & ADS.

LE TENDENZE PER IL 2012 (E OLTRE)



30/20


• La rete ha cambiato il mondo in meno di 30 anni,

ma i prossimi 5 vedranno i cambiamenti più eclatanti!

• Il mobile è già realtà, ma nuove sfide sono alle

porte, con utenti sempre connessi.

• La AR (Augmented Reality) sta per dare il via a una nuova RIVOLUZIONE insieme ad altre tecnologie.

• Il mondo reale e la c.d. Realtà Virtuale si toccano e si sovrappongono!

UNA NUOVA RIVOLUZIONE?



31/20


• Geolocalizzazione e georeferenziazione.

• Nuovi device e applicazioni (wereable

computing).

• AR (Augmented Reality).

• Internet degli oggetti / domotica.

• Nuove fonti di energia e nuovi materiali

• Smart Cities & Smart Citizens: il WEB al centro di ogni opportunità e motore di tutte le tecnologie!

NUOVI ORIZZONTI TECNOLOGICI



32/20


COSA FARETE?

È TEMPO DI FARE DELLE SCELTE…



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[email protected] - TWITTER: @Cla_Gagliardini

Claudio Gagliardiniweb marketing specialist

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