smm for horeca (Даша Шигаева)
DESCRIPTION
Интернет-кухня: как привести клиента из интернета в ресторан №4.TRANSCRIPT
![Page 1: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/1.jpg)
SMM для HoReCaТеория и практика
©Smartica/Skykillers, 2012
![Page 2: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/2.jpg)
Немного о себеПользуюсь интернетом уже 12 летРаботаю в интернете уже 8 лет
Сферы работы:• Разработка (сайты, порталы, стартапы)• Продвижение (SEO)• Маркетинг (медийка, CPC, SMM)• Аналитика (сайт, онлайн реклама)
Последние 2 года занимаюсь difital стратегией, маркетингом и аналитикой
В данный момент – digital стратег агентства Smartica/Skykillers (4-e по оборотам за 2011)
http://ua.linkedin.com/in/dasha0shigaeva
![Page 3: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/3.jpg)
Статистика уанетаСоциальные сети
![Page 4: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/4.jpg)
Соцсети очень популярны
![Page 5: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/5.jpg)
Количество пользователей
160 тыс
8 млн 2 млн
50 тыс (?)
![Page 6: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/6.jpg)
Процент регистраций
66% пользователей зарегистрированы ВконтактеУ 53% есть аккаунт в Фейсбуке
Online panel n=444, november 2011 http://www.gfk.ua/imperia/md/content/gfkukraine/presentations/111119_blogfest.pdf
![Page 7: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/7.jpg)
Демографический профиль
Вконтакте больше учащихся в Facebook больше всего предпринимателей и руководителей
TNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765
![Page 8: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/8.jpg)
Потребительский профиль
В Facebook более обеспеченные, Вконтакте больше беззаботныхОптимистов примерно одинаково Вконтакте и в Фейсбуке
TNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765
![Page 9: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/9.jpg)
Интересы
94% интересующихся едой – хотят общения с брендами
TNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765
![Page 10: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/10.jpg)
Мотивы
TNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765
Пользователи хотят больше знать о бренде, знать о новостях и Поддерживать то, что им нравится
![Page 11: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/11.jpg)
Основы стратегии
![Page 12: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/12.jpg)
3D стратегия
Фокус (широкий / направленный)• Говорить только про продукт или про
категорию / тематику?
Процесс (знание / конверсия)• Нужен ли максимальных охват аудитории
или конкретные действия малой группы?
Вовлечение (долгое / краткое)• Это будет временная акция или вечное
представительство?
![Page 13: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/13.jpg)
Примеры целей
![Page 14: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/14.jpg)
План организации работы
• Постановка целей• Составление плана• Внедрение• Измерение результатов• Изменение плана• Внедрение …
Интернет - меняющаяся среда поэтому во время работы постоянно должен проходить цикл проверки верности действий:измерение результатов – корректировка – продолжение работы.
![Page 15: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/15.jpg)
План кампании
Успешный планЦель
Задачи
Кому пишем?
Что пишем?
Как пишем?
Как вовлекаем?
KPI действий
![Page 16: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/16.jpg)
Социальные сетиБазовые инструменты
![Page 17: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/17.jpg)
2 миллиона платежеспособных пользователейИнструменты – страницы, встречи, контекстная реклама
![Page 18: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/18.jpg)
Страница в Facebook
Работа в Facebook:
1. Создание фан-страницы и точки2. Создание красочной «приветственной»
вкладки и аватары3. Публикация материалов про смежную
тематику и продукты4. Поддержка и модерация общения в
комментариях к постам5. Освещение анонсов новых продуктов,
сезонных акций, ивентов, новостей и проведение конкурсов
Оптимально от 3000 фанов
Для вовлечения самой активной части интернет-аудитории необходима поддержка в социальной сети Facebook
![Page 19: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/19.jpg)
Vkontakte
8 миллионов пользователейИнструменты – группы, встречи, контекстная реклама
![Page 20: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/20.jpg)
Группа/страница Вконтакте
Оптимально от 5000 участников
Работа по Вконтакте:
1. Создание группы/страницы заведения2. Создание брендированной аватары и меню
группы3. Публикация материалов про смежные темы
и продукцию4. Освещение анонсов новых продуктов,
сезонных акций, ивентов, новостей и проведение конкурсов
5. Поддержание и модерирование обсуждений и голосований
Поддержка в социальной сети Вконтакте нужна для вовлечения большой массы аудитории
![Page 21: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/21.jpg)
Реклама в соцсетях• Позволяет показать рекламу 8 миллионам
пользователям Вконтакте и 2 млн Faсebook• Комбинация текста и картинки позволяет
донести практически любое сообщение • Гибкий таргетинг показов по географии,
полу, возрасту, интересам• Выбор способа оплаты (за клик / за 1000
показов)• Тестовая кампания позволит эффективно
распределить бюджет между сетями для будущих представительств и кампаний
![Page 22: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/22.jpg)
События в соцсетях
Анонсы на стене группы/страницы, приглашение с профиля
![Page 23: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/23.jpg)
Меню
![Page 24: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/24.jpg)
Резерв номеров/столовАктивация для привлечения новых участников сообществ
![Page 25: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/25.jpg)
Подарочный сертификат
![Page 26: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/26.jpg)
Бонус за лайк
На специальной вкладке в Facebook или мини-сайте участники может получить купон после присоединения к группе или странице бренда
Особенности активации• Купон уникальный для каждого• Модно выдавать купон после
лайка/присоединения • Также, активность можно подкрепить
вирусным эффектом, прося публикацию на стене за получение купона
Для поддержки события и/или поддержки потока клиентов в определенные часы
![Page 27: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/27.jpg)
Поощрение активныхОтличный инструмент для повышения активности и вознаграждения лояльных участников сообщества
• Используем бесплатное приложение TopFans для Facebook и ручной анализ для Вконтакте
• Программа может быть как временной (неделя / месяц / квартал) так и постоянной с награждением каждый период
• В конце периода о самых активных участниках пишется пост и они получают призы от бренда
• Победители обычно активно делятся радостью и лояльностью к бренду
![Page 28: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/28.jpg)
Бонус за привлечение участникаАктивация для привлечения новых участников сообществ
![Page 29: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/29.jpg)
Социальные сервисыДополнительные опции
![Page 30: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/30.jpg)
Твиттер – что это?
Порядка 100 тыс пользователей, рост в 2010 – 400%Инструменты – аккаунт, квесты
![Page 31: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/31.jpg)
Twitter аккаунт
Работа в Twitter:
1. Создание брендового аккаунта в сети 2. Коммуникация с лидерами мнений интернета,
аудиторий более 100 тыс. человек3. Публикация коротких фактов про продукты, анонсов
новостей, акций и т.д..4. Вовлечение в общение людей, отвечая на их твиты
про релевантные продукты5. Проведение конкурсов или викторин
подразумевающих изучение продукции и истории кампании
6. Интеграция в ленту новостей акций купонинга и бонусов в обмен на пост
Присутствие в Twitter нужно для вовлечения лидеров мнений, быстрого распространения информации и сбора фидбеков
![Page 32: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/32.jpg)
Бонус за пост
Механика:1. Для получения бонуса участник одним кликом
подтверждает заготовленную публикацию на свою стену с содержанием: «Я получил кофе за эту запись. Получи и ты! ссылка »
2. После публикации человек получает купон на бонус
3. Друзья видят публикацию и тоже участвуют4. Информация о акции распространяется вирусно,
как круги на воде
Отличный инструмент для бесплатного распространения информации о ребрендинге продуктовой линейки
![Page 33: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/33.jpg)
Геолокация – это что?
Сервис, основанный на местах и чекинах людей в них
![Page 34: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/34.jpg)
Foursquare
Порядка 50 тыс активных и платежеспособных юзеровИнструменты – точки, скидки, квесты
![Page 35: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/35.jpg)
Foursquare Офферы
![Page 36: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/36.jpg)
Facebook Places
Инструменты – создание точки, связь со страницей, акции
![Page 37: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/37.jpg)
Google Places
Инструменты – создание точки, адрес, фото
![Page 38: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/38.jpg)
Мониторинг
Количество, площадки, тональностьОтношение позитив/негативИзменение во времени Изменение в связи с активностями
![Page 39: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/39.jpg)
Планированиеи результаты
![Page 40: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/40.jpg)
Сроки
Сроки активностей:
• Стратегия – 3-7 дней• Мини-конкурс – 3 часа• Сбор аудитории – 2-4 недели• Тест контента – 1+ месяц• Конкурс – 1-4 недели• Кампания – от 3 месяцев• Присутствие – вечно
![Page 41: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/41.jpg)
СтоимостьВнутренние:• SMM менеджер 4-8 тыс. грн.• Контентщик – 3-6 тыс. грн.• Офис, комп, инет, налоги и тд
Внешние:• Разработка и креатив – договорно или
creative commons license (CC)
Реклама:• Вконтакте – 4р./клик, конверсия 15% • Facebook – 0.35$/клик, конверсия 30%
![Page 42: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/42.jpg)
Цели и метрикиЦель Метрики
Знание бренда# фанов, чекинов, показов, кликов на рекламу, упоминаний, %CTR объявлений
Завоевание ниши# упоминаний «категория+продукт», # ссылок на страницу
Решение# позитивных отзывов, действий с контентом (лайков, комментов, расшариваний)
Покупка# посещений точки, звонков, заказов, покупок или переходов на страницу продажи
Лояльность# позитивных отзывов, пользовательских ссылок, # брендированого контента
![Page 43: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/43.jpg)
Примеры кейсов
![Page 44: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/44.jpg)
Foodtourist в Facebook
![Page 45: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/45.jpg)
Sepia Pub в Foursquare
![Page 46: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/46.jpg)
Belle-Vue на Google Places
![Page 47: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/47.jpg)
Watsons Facebook+Foursquare
![Page 48: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/48.jpg)
Видеоканал
![Page 49: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/49.jpg)
Завтраки McDonalds
![Page 50: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/50.jpg)
Coyote Ugly
![Page 51: Smm for HoReCa (Даша Шигаева)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061209/548cec5cb47959054b8b474b/html5/thumbnails/51.jpg)
THX!