Kwistig tetteren of Klantgericht

twitterenwoningcorporaties en sociale media

corporatieplein, 5 juni 2012Provada rai, amsterdam

@corhospes

‘creëer in plaats van adverteer’

oudewijninnieuwezakken

iedereen zijn eigen roeptoeter

schrijven, filmen en zeggen wat je wil. gevoelens,

aanbevelingen, avonturen, kennis, klachten, wat je wilt

googleis god

waar praten mensen meer over?

90% van de mensen zapt weg bij reclame.

86% wantrouwt reclame86% wantrouwt reclame

78% vertrouwt de aanbevelingen van hun vrienden

Via onder meer sociale media

creëer eigen social hangplek

=

Meer en meer delen. Meer en meer social.

‘Platformen die conversaties faciliteren’.

‘Platformen voor en door mensen

waar ze verhalen, kennis en

(product-)ervaringen delen’

wereldwijde trend: groeiende behoefte service

groeiende behoefte authenticiteit. relevantie/meerwaarde

sociale media is daarbij hulpmiddel en geen hoofdmiddel.

1.

Voor een door mensen.niet voor en door reclamemakers.

Platform voor conversaties.niet voor reclame-boodschappen.

2.

“ we moeten geen producten verkopen, maar verhalen vertellen.” – seth godin

Mensen geven geen f#ck om je product.

Zijn alleen geïnteresseerd in zichzelf.

what’s in it for Me wiifM

Maak verhalen.Zorg voor Buzz

Voedt mond-tot-mond

Verhoogt je zichtbaarheid

stijging sitebezoek

corporaties zijn commerciële organisaties.

corporaties zijn commerciële organisaties.

Vergroten relevante content geeft betere zoekresultaten

Denk niet langer als een marketeer. Denk als een journalist.

1. weet hoe hij verhaal moet vertellen

2. audience first; schrijft klant- ipv corporate gedreven

3. Kan nuanceren/versimpelen4. Vindt verhalen5. streeft naar

nauwkeurigheid en waarheid

6. hoor en wederhoor.7. Vergroot journalistieke

geloofwaardigheid

Personeelverhalen

ceo verhalen

oerknalverhalen

Mijlpaalverhalen

Klantenverhalen

Productverhalen

28% van klanten heel tevreden over bedrijf.

Ze praten daar niet over. Ze weten niet hoe.

geef ze een zetje

slechts 20% van de bedrijven luistert naar conversaties

van mensen

2/3 medewerkers trots op hun werk. in eur/Vs twitteren>20% medewerkers.

word autoriteit

claim themavanuit je ste

ste

frank Metsemakerscoördinator gebiedsontwikkeling woensel-noord woonbedrijf eindhoven

hoe verder?

Buurtste

twitteradres niks anders dan je kaartje

Doel/doelstellingen

Zorg voor relevante merkactivatie/content

content kalender

verhalen video foto’s interviews

co-creatie

gamesmysterie

hoax

branded content

acties

voordeel

aanbiedingenservice

community

guerrilla

#meestbijwestbetrokkendste

faciliteer

Betrekstel vragenwerk samen

Vermaak ipv verkoop

crM

- 10% beantwoordt nooit vragen van klanten

- 24% beantwoordt nooit vragen van klanten op

eigen sociale media

- 45% beantwoordt alle vragen van klanten

Missers top 5

1. Zendmedium

2. geen strategie

3. geen relevantie

4. integratie vergeten

5. niks doen

extern communicerenis sleutelfactor voor een maatschappelijke

organisatie. op dat punt hebben corporaties het aardig laten liggen. er is te weinig geluisterd naar wat belangenhouders willen en te weinig verteld

wat voor goede dingen we doen. het slechte imago van de sector is daar mede het gevolg van.

sociale media bieden, in wisselwerking metoffline contacten, een gouden kans

om dat in te lopen.

Bert Viel, hoofd communicatie nijestee in corporatiegids

Veel gezegd.onthoud in ieder geval dit:

Maak verhalendie het waard zijnte delen

start de conversatie

www.corhospes.nl / @corhospes / cor@corhospes.nl / www.tsjee.com

Dank voor je aandacht.en deel via twitter wat je van mijn presentatie vond.