social media en het mkb: the best practices

The Best Practices van Social Media 9 april 2014

Hanne Kloosterboer

Welkom!

• The 2020 Consumer is coming

• Korte rondje introductie: wie ben ik en wie heb ik voor me?

• Waarom is social media zo belangrijk voor het MKB?

• Twitter

• Facebook

• LinkedIn

• Overige media: Youtube, Instagram & Pinterest

2

Wie ben ik?@hannebel | 32 jaar | social media-holic | taalfanaat | blogt

4

Wat ben ik?

5

Wie zijn jullie?

6

Konnex | Twitter

7

Sportique / Sport2000 | Facebook

8

Sportique / Sport2000 | Twitter

9

Waarom is social media zo belangrijk voor het MKB en wat zijn de trends en de voordelen? 1/3

Social Media is enorm belangrijk voor MKB!

•Nederlanders gemiddeld 109 minuten per dag op het internet.

•31% van de mensen checkt minimaal 1 keer per week hun social media profielen, 13% zelfs meerdere keren per dag. Mensen besteden dus zeer veel tijd aan social media!

•Daarom is dit ook dé plek om zoveel mogelijk nieuwe klanten te werven!!

3


Trends Social Media

•Internet en Social Media zijn er overal en altijd

•Locatie gebonden informatie wordt steeds belangrijker

•De groei van sociale netwerken neemt verder toe

•Video informatie wordt steeds waardevoller

3


De grote voordelen van social media:

•De inhoud van social media is vrijwel altijd deelbaar en eenvoudig te verspreiden

•Social media scoren zeer goed in zoekmachines

•Social media worden de basis van marketing

•Social media als entertainment

•Fans vertrouwen fans en worden klanten, en dat is kracht voor het MKB – ‘online word of mouth’

•Social media activeren is helemaal niet moeilijk

•Social media worden door het belangrijkste deel van de bevolking al gebruikt – 54%

3

14

Ervaringen?

Wat is Twitter?

• Twitter = Microblogging: in 140 tekens breng je je boodschap over

• Twitter verenigt functionaliteiten van e-mail, chat, sms en blogging samen

• ‘What’s happening?’ Laat zien waar je mee bezig bent

16

Wat zijn de facts & figures van Twitter?

• Twitter is 7 jaar oud

• Er zijn meer dan 500 miljoen Twitteraars

• Twitter is het snelst groeiende sociale netwerk ter wereld, met actieve gebruikers

• 21% van de wereldpopulatie die internet heeft gebruikt internet

• China heeft de meeste twitteraars

• 53% van de Twitteraars post geen updates, maar luisteren, kijken en klikken op links

• Er zijn 288 miljoen active gebruikers.

• 1/3 van de Twitteraars gebruikt Twitter dagelijks

17

Wie gebruikt Twitter?

18

Wat is het nut van Twitter? 1/4

19


20

Zakelijk:

•Communicatiekanaal

•Bedrijf promoten

•Betere vindbaarheid bedrijfsnaam Google

•Potentiële klanten vinden

•Daar zijn waar je doelgroep is

•Dichtbij het nieuws: real-time nieuws delen en inspelen op actuele ontwikkelingen

•Doelgroep / klanten betrekken bij beslissingen

•Gezicht geven aan het bedrijf

•Scala aan mogelijkheden op het gebied van marketing / branding

•Webcare


21

Meest gehoorde tegenargumenten om niet te twitteren :

“Ik heb geen tijd”

“Information overload”“Privacy”“Onbeheersbaarheid”

“Oninteressante informatie”


22

Belangrijk:

Begin alleen met Twitter als het je leuk en nuttig lijkt en als je er gedurende een paar maanden flink wat tijd in wilt steken. Dat geldt overigens voor alle social media.

Socialijs: De twitterende ijscoman 1/3

23

Concept: student bracht ijs verkopen naar hoger plan. Drie pijlers: locaties, acties & dialoog.

•Locatie: volgers via Foursquare ontvangen aantal keer per dag update waar de ijscokar van Socialijs zich bevindt. Foursquare is gelinkt aan Twitter

•Acties: Twitter is bij uitstek hét kanaal om acties breed onder de aandacht te brengen. Zo kan Socialijs via Twitter communiceren dat de eerste vijf volgers die een codewoord zeggen bij de ijscokar een gratis ijsje krijgen.

•Dialoog: Socialijs communiceert via verschillende kanalen met zijn klanten


24


25

Social Media Webcare: praktijkcase @KLM & @Coolblue_nl

26

Hoe het begon…

27

15:52 uur

12:02 uur

28

30

Foto: 06/05/2013

In de webshop bij Coolblue op:08/05/2013

Do’s en Don’ts Twitter

Do’s Don’tsGebruik Twitternaam plus eigen naam Te veel / vaak tweeten

Volg gericht Schreeuwen, kapitalen gebruiken

Niet negatief zijn; opbouwend kritisch Aantal followers = geen wedstrijd

Interactie is een must Automatische DM / Reply

Vergeet de persoonlijke noot niet! Bedrijfsgevoelige informatie tweeten

Laat zien wie je bent, blijf oprecht en authentiek

Niet reageren, alleen push

Update regelmatig, inactieve accounts zijn niet interessant

Reclame maken. Zo af en toe is oké, op regelmatige basis is not done

Bedank en geef credits Vage, nietszeggende tweets

Waarde: tweet to the point,nuttig en duidelijk Timelinevervuiling

Kijk regelmatig bij je @mentions Geen correcte bronvermelding bij RT

31

Waarvoor is Twitter geschikt?

• Doelgroep: Breed en divers, nadruk op media, HRM en consultants

• Kenmerken: Op Twitter plaats je in 140 tekens jouw gedachte, oproep, idee, nieuws, link, weetje of actie. Mensen kunnen je Twitteraccount volgen

• Geschikt voor: Kort en krachtige berichten de wereld insturen én voor één op één contact met de klant, bijvoorbeeld om direct in te spelen op klachten

• Valkuil: Te wervende en reclameachtige boodschappen werken vaak averechts

32

Ervaringen met Twitter?

33

Wat zijn de facts & figures van Facebook?

• 4 februari 2004 gelanceerd door Mark Zuckerberg en Dustin Moskovitz, Chris Hughes en Eduardo Saverin.

• Gemiddeld aantal Facebook-vrienden van volwassen gebruiker is 338.

• Blauw als voornaamste kleur van Facebook en niet rood of groen, komt omdat oprichter Mark Zuckerberg kleurenblind is.

• Dagelijks maken 757 miljoen mensen gebruik van Facebook.

• Daarvan bevindt 81% zich buiten de Verenigde Staten en Canada.

• ‘Huwelijk’ , ‘Verloving’ en ‘ Relatie’ scoren het hoogst als gebeurtenis.

• In 2013 was de nieuwe Paus het meest besproken onderwerp op Facebook

• Wat gebruikers het meest vervelend vinden aan andere gebruikers, is dat er soms té veel informatie gedeeld wordt (we hoeven tenslotte niet alles te weten, toch?)

• Om te peilen wat de bevolking dacht van de nieuwe Grondwet, schakelde de regering van IJsland Facebook in. 2/3 van alle IJslanders zit namelijk op Facebook. Op speciaal aangemaakte pagina’s konden ze suggesties voor veranderingen indienen en debatteren over voorstellen.

35

Wie gebruikt Facebook en hoe wordt het gebruikt?

• Facebook was van oudsher gericht op jongeren en wordt voornamelijk gebruikt om "vrienden" op de hoogte houden. Het betreft dan informatie over alledaagse zaken, delen van foto's en video maar ook aanbevelingen van websites, producten en meer.

• Toch zitten er steeds meer ouderen op, 50+

• Facebook wordt tegenwoordig ook gebruikt als afzetkanaal en is buitengewoon geschikt om reclame mee te maken.

• Bij Facebook maakt men een "profiel" aan als particulier waaraan vervolgens een bedrijfspagina gekoppeld kan worden. Op deze pagina kun je je bedrijf en producten laten zien op een manier die past bij het bedrijf.

36

Wat is het nut van een zakelijke Facebookpage?Ook B-to-B!

37

• Achter iedere zakelijke beslisser zit een consument

• Prospects liken wel een bedrijf maar hoeven geen vriendschapsverzoek te accepteren = lage drempel

• Continue communicatie met je doelgroep

Vijf succesvolle voorbeelden:

• Supermarkt Bilder & De Clercq

• Reisorganisatie Sawadee

• Schorem Haarsnijder en Barbier

• Restaurant De Jong

• Filmdistributeur A-Film Benelux

38

39

Supermarkt Bilder & De Clercq

Reisorganisatie Sawadee

40

Schorem Haarsnijder en Barbier, Rotterdam

41

Restaurant De Jong, Rotterdam

42

Filmdistributeur A-Film Benelux

43

Do’s & Dont’s Facebook

Do’s Don’ts

Gebruik in elk bericht foto’s Vragen te lang laten liggen of niet beantwoorden

Geef je fans een kijkje achter de schermen Plaats niet alleen berichten tijden kantooruren

Integreer social media in je website: logo van Facebook en plugin

Denk vanuit: ‘what’s in it for them’

Zet humor in! Doe geen like, share & winacties

Maak een evenement aan op Facebook Plaats geen lappen tekst op Facebook

Gebruik hashtags Stop met koppelen van je LinkedIn, Facebook en Twitter account

44

Tip: Zoek in Google naar de Facebook pagina's van je concurrent. Wees creatief en doe het beter en doe je voordeel met deze gratis dienst!

Waarvoor is Facebook geschikt?

45

• Doelgroep: Breed en divers, op dit moment zijn vooral 30-50 jarigen actief op Facebook

• Kenmerken: Facebook wordt vooral gebruikt om vrienden en kennissen (privé) op de hoogte te houden. Je kunt er een bedrijfspagina aanmaken die mensen kunnen volgen/liken

• Geschikt voor: Promotionele uitingen en acties. Ook kun je volgers via Facebook oproepen zich aan te melden voor bijvoorbeeld je nieuwsbrief en om deel te nemen aan evenementen

• Valkuil: Volgers te vaak en te actief oproepen om berichten te delen. Dat wekt ergernis bij de vrienden van degenen die vaak delen (en brengt dus je naam in diskrediet)

Ervaringen met Facebook?

46

Wat is LinkedIn?

• Op werk gericht medium

• Bedrijven en werknemers kunnen met elkaar in contact komen

• Er kunnen berichten worden geplaatst, maar net als bij Twitter dienen deze echt toegevoegde waarde te hebben om niet als spam te worden gezien.

• Voordeel is dat de berichten niet aan een maximum aantal karakters gebonden zijn.

• Ideaal om in contact te komen met nieuwe en bestaande klanten, zakelijke partners en werknemers.

48

Wat zijn de facts & figures van LinkedIn?

• Opgericht in 2002 door Reid Hoffman en gelanceerd op 5 mei 2003

• 200 miljoen leden wereldwijd sinds begin 2014 in meer dan 200 landen

• 3 miljoen LinkedIn leden in NL

• LinkedIn netwerk groeit met 10-15 miljoen leden per kwartaal ofwel 2 leden per seconde erbij!

• Gemiddelde leeftijd = 41 jaar

• Hoger opgeleid HBO / WO

•

• Hoger opgeleid (HBO / WO)

• Zakelijk gezien:

• Dé plek om iemand op te zoeken en profiel te bekijken

• Dé manier om jezelf te presenteren 49

Do’s en don’ts LinkedIn

50

Do’s Don’tsVul je samenvatting in Niet teveel status updates plaatsen

Personaliseer je uitnodigingen Geen tweede LinkedIn account openen

Kies voor profielfoto met jouw gezicht Reageer nooit negatief

Headline met je klantvoordeel Spam je connecties niet

Stel je connecties open Vergeet niet waar je bent

Deel je kennis Geen nieuwsbrief aan connecties die daar niet om hebben gevraagd

Betrek je netwerk Endorse geen onbekenden

Gebruik je bedrijfspagina Verwijder uitnodigingen niet

Research je prospects Lieg niet

Verbind je connecties Flirt niet

Voor wie is LinkedIn geschikt?

51

• Doelgroep: Zakelijk Nederland

• Kenmerken: LinkedIn wordt vooral gebruikt als online visitekaartje, Curriculum Vitae (CV) en voor het onderhouden van zakelijke contacten

• Geschikt voor: Groepsdiscussies om kennis te delen en het plaatsen van vacatures

• Valkuil: Plaats niet teveel berichten dagelijks op het netwerk, dat wordt al snel gezien als overkill

Tot slot ……

Wil je nog meer weten over LinkedIn, zoals:

•42 tips om je profiel er uit te doen springen

•extra strategieën om nieuwe klanten, medewerkers of een nieuwe baan te vinden

•31 antwoorden op de meest gestelde vragen (FAQs)

•30 weinig gekende eigenschappen en functies

•11 tools om tijd te besparen

Download dan GRATIS het boek "Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken (2de editie)": http://www.hoe-linkedin-nu-echt-gebruiken.com

52

Overige social media:

53

Adverteren via Youtube

54

# Schiet met scherp# Vind de doelgroep

# Selecteer op

persoonskenmerken:-Leeftijd-Geslacht-Locaties-Taal-Toestel-Interesses

# Selecteer op content:-Zoekwoorden-Zelfgekozen plaatsingen-Onderwerpen

Pinterest

55

56

Do’s Don’tsWees origineel Pin niet alleen je eigen

afbeeldingen

Volg andere merken en bedrijven

Gebruik Pinterest niet voor Direct Marketing

Wees er zeker van dat je URL’s naar het juiste verwijzen

Pin geen klonen van je website

Schrijf een heldere en betekenisvolle beschrijving bij je pin

Pin geen te kleine afbeeldingen

Voor wie is Pinterest geschikt?• Doelgroep: Heel breed en divers, maar vooral vrouwen

• Kenmerken: Pinterest is een digitaal en openbaar moodboard, waarop mensen middels het pinnen van plaatjes laten zien wat ze leuk, mooi of bijzonder vinden

• Geschikt voor: Bedrijven die veel met beeld werken of hun marketingactiviteiten goed in mooi beeld kunnen omzetten. Kan zowel gebruikt worden om producten tentoon te stellen als om te informeren

• Valkuil: Pinterest verleidt mensen met beelden. Nietszeggende stockbeelden hebben weinig effect. Je moet de bezoeker boeien en verleiden te pinnen. Daarnaast moet duidelijk zijn welke doelgroepen je wilt aantrekken. Een breed publiek kan, maar dan moet je het goed afbakenen met verschillende borden

57

Instagram

58

59

Do’s Don’tsZorg dat je Twitternaam en Instagramnaam met elkaar matchen

Instagram enkel voor advertenties gebruiken

Laat je producten in prachtige omgevingen zien

Elke foto liken

Geef een kijkje achter de schermen bij je bedrijf

Overdrijf het plaatsen van foto’s en hashtags niet

Laat ‘before – & after’ foto’s zien

Overspoel andere media niet met je foto’s van instagram

Creëer spanning over de lancering van een nieuw product door soms een fotootje te plaatsen

Plaats geen foto’s die met een professionele spiegelreflexcamera gemaakt zijn

Organiseer een wedstrijd Aanmelden bij instagram en vervolgens niets meer plaatsen

Maak gebruik van geo-tagging Enkel en alleen selfies plaatsen

Nodig je fans uit deel te nemen Don’t latergram – Instagram gaat over het nu

Voor wie is instagram geschikt?• Doelgroep: Vooral jongeren tussen de 20 en 30

zijn hier actief

• Kenmerken: Instagram is een app waarmee je foto’s van een mooi laagje kunt voorzien. Bovendien kun je de foto’s taggen en makkelijk verspreiden

• Geschikt voor: Bedrijven die veel met beeld werken en de sfeer van hun bedrijf of product goed in beeld willen brengen. Ook geschikt om de locaties waar je product van de hand wordt gedaan in kaart te brengen

• Valkuil: Denken dat je via Instagram plat je producten kunt verkopen. Dit medium is meer bedoeld om een sfeer om je merk of product te creëren

60

Inhaker op tijd van het jaar 1/4

61

1 april

Inhaker op tijd van het jaar 2/4

62

Prinsjesdag

Inhaker op gebeurtenis in de media 3/4

63

n.a.v. Uitspraakvan Wilders

Inhaker 4/4

64

n.a.v.het faillissement

van Marlies Dekkers

Storytellingmet social media

65

66

Contact?

[email protected] /

[email protected]

06 348 245 86

@hannebel

nl.linkedin.com/in/hannekloosterboer

Dank voor jullie aandacht! Zijn er nog vragen?

social media en het mkb: the best practices

Social Media

inhoud van social media

het nut van twitter

social media webcare

voor alle social media

twitter geschikt

konnex twitter

wie gebruikt twitter

nadruk op media