social-media-engagements deutscher museen und orchester. vortrag beim kulturinvestkongress 2010
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Präsentation des Vortrags, der beim KulturInvest-Kongress 2010 gehalten wurde. Neben Zahlenmaterial wurde an konkreten Fallbeispielen von Orchestern und Museen aufgezeigt, wie die Aktivitäten aussehen, wie diese in die Gesamtkommunikation integriert werden und wie der Dialog mit den Stakeholdern aussieht.TRANSCRIPT
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Index
Ausgangssituation & Methode
Kultureinrichtungen und ihre Aktivitäten
Social Media Tools & Communitys
Fazit & Ausblick
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Ausgangssituation
Ist dem so?
Wie viele Kultureinrichtungen sind es tatsächlich?
Wie sehen die Aktivitäten aus?
Ist Social Media in die Gesamtkommunikation integriert?
Was und wie wird kommuniziert?
These: Kultureinrichtungen haben 2009 das Web für sich entdeckt.
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Methode
Untersuchungszeitraum: Februar bis Juni 2010
Untersuchungsgegenstand: sechs Haupt-Plattformen plus Blog
Interviews mit sechs Repräsentanten von Kultureinrichtungen hatten ergänzendenCharakter
Auswahl: 133 in DOV gelistete Orchester341 Museen, aus der Wikipedia-Liste und mehr als 50.000 Google-Treffer=> 21 Orchester und 90 Museen
Außenbetrachtung: Plattformspezifische Kriterien wurden aufgestellt Ergebnisse basieren auf der Auswertung dieser Analysekriterien
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Haben Kultureinrichtungen Social Media entdeckt?
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Besucherzahlen der Communitys
StudiVZ/MeinVZ: 8 Mio.
Quelle: Google Ad Planner Juli 2010 und 2009
Facebook: 18 Mio.
Twitter: 3 Mio.
MySpace: 3,2 Mio.
YouTube: 23 Mio.
Flickr: 1,8 Mio.
Juli 2009: 7,4 Mio.
Juli 2009: 5,6 Mio.
Juli 2009: 13 Mio.
Juli 2009: 2,9 Mio.
Juli 2009: 2,4 Mio.
Juli 2009: 11 Mio.
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Aktivitätsnachweis
7%15%
71%
7%10%
28%
62%
0%0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
2007 2008 2009 2010(Jan.-Feb.)
Museen Orchester
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Umfassende Vernetzung aller Profile?
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Bevorzugte Plattformen und deren prozentuale Verteilung
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Faceb
ook
YouTub
e/Vim
eo
BlogStudiV
Z/Mein
VZ
MySpa
ce
Flickr
Museen (n=90) Orchester (n=21)
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Einbindung der Social-Media-Profile auf der Homepage
31%
47%43%
67%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Februar 2010 Juli 2010
Museen Orchester
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Social-Media-Tools und Communitys
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Blog
Werner Lippert, NRW-Forum: „Der Blog war unser erster Fehler.“
30 % der Orchester und 20 % der Museen nutzen Blogs, teils nur temporär
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Blog – Beispiel Museum Neukölln
ErscheinungsbildBlogcharakteristika
Motivation Autorenschaft
ThemenHäufigkeit
Kommentare
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Blog – Schlussfolgerung
Fotos und Videos werden selten eingebunden.
Kaum Kommentare, dient der Information.
Blogspezifika fehlen teilweise.
Einbindung der Social-Media-Profile teils vorhanden.
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Werner Lippert, NRW-Forum: „An bestimmten Dingen kann man relativ eindeutig ablesen: Das ist jetzt eine Folge von etwas, das wir gerade auf Facebook gemacht haben.“
70 % der Museen und 62 % der Orchester haben ein Facebook-Profil
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Interaktionen mit den Facebook-Fans vom 10. bis 16. Mai 2010
In dieser Woche waren 46 % der Orchester und 56 % der Museen aktiv:
Pinnwandeinträge
93
393
4319
72
120
50100150200250300350400450
Einträge Gefällt mir Kommentare
Fotos
21
136
191
30
7
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Einträge Gefällt mir Kommentare
Videos
9
61
426
20
10
20
30
40
50
60
70
Einträge Gefällt mir Kommentare
Museen Orchester (ohne Berliner Philharmoniker)
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Facebook-Aktivitäten der Berliner Philharmonikervom 10. bis 16. Mai 2010
Pinnwandeinträge
3
461
83
050
100150200250300350400450500
Einträge Gefällt mir Kommentare
Videos
2
646
72
0
100
200
300
400
500
600
700
Einträge Gefällt mir Kommentare
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Facebook – Beispiel NRW-Forum Düsseldorf
Erscheinungsbild
Anzahl Fans
Anzahl und ArtPinnwandeinträge
Interaktionen
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Facebook – Schlussfolgerung
Nur selten wird ein Blick hinter die Kulissen gegeben.
Wenig Einbindung der Fans durch Aktionen/Fragen.
Einbindung der Social-Media-Profile teils vorhanden.
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Dr. Alfred Wendel, Duisburger Philharmoniker: „Twitter ist zum Beispiel etwas, was ich ein paar Mal ausprobiert habe, und ich bin da nie wirklich heimisch geworden.“
61 % der Museen und 38 % der Orchester haben Profile bei Twitter
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Anzahl der Tweets von Museen und Orchestern vom 10. bis 26. Mai 2010
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 2 3 4 5 6 7 8 > 10 > 20
Tweets pro Woche
Anz
ahl d
er M
usee
n
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 2 3 4 5 6 7 8 > 10 > 20
Tweets pro Woche
Anz
ahl d
er O
rche
ster
Museen Orchester
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Twitter – Tweets und Reaktionen vom 10. bis 16. Mai 2010
94
52
3
32
16
13
6
3
86
27
14
27
43
27
0
14
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Meldungen m. Link
Meldungen o. Link
Fremdpostings
Antworten
Retweets, wenn Einrichtung genannt
Retweetsfremder Themen
FollowFridayMuseumMonday
Fotos
Prozentuale Verteilung der Interaktionen
Museen Orchester
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Twitter – Beispiel Duisburger Philharmoniker
Eigendarstellung
VerhältnisFollower-Following
Häufigkeit undInhalte Tweets
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Twitter – Schlussfolgerung
Ist v. a. ein Informationskanal.
Es werden nur selten Gespräche geführt.
Wissensweitergabe/-austausch findet kaum statt.
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YouTube/Vimeo
Tobias Möller, Berliner Philharmoniker, „Ja, die Kommentare bei YouTube sind wirklich eindrucksvoll. Vor allem die Fachkenntnis, mit der dort diskutiert wird. “
30 % der Museen und 40 % der Orchester haben ein YouTube- oder Vimeo-Profil
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YouTube/Vimeo – Beispiel Berliner Philharmoniker
Erscheinungsbild
Anzahl undInhalt der Videos
Medienarbeit
Kommentare
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YouTube/Vimeo – Schlussfolgerung
Dient v. a. der Bereitstellung von Bewegtbildern.
Teils enorme Abrufzahlen.
Wenig Kommunikation bei Museen.Inhaltliche Diskussion bei Orchestern.
Werden teils für Medienarbeit eingesetzt.
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Flickr
Max Hollein, Städel Museum: „Hier geht es um Partizipation oder einfach darum, sich Bilder von einer Veranstaltung, an der man teilgenommen hat, ansehen zu können. Flickr ist auch in das Städel-Blog integriert.“
Je 14 % der Museen und Orchester haben ein Profil bei Flickr
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Flickr – Beispiel Städel Museum
Erscheinungsbild
Anzahl, Art undBeschreibung
Kommentare
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Flickr – Schlussfolgerung
Meist gibt es Bildbeschreibungen, Verlinkungen zu denentsprechenden Blogposts und Fotos sind verschlagwortet.
So gut wie keine Aktionen, um Freunde einzubinden.
Dient v. a. der Bereitstellung von Bildmaterial.
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Fazit
Sehr heterogene Herangehensweise.
Hohe Übereinstimmung bezüglich der Beliebtheit einzelner Social-Media-Kanäle.
Klare Social-Media-Strategie ist noch nicht erkennbar.
Keine gravierenden Unterschiede zwischen Orchestern und Museen.
Ein Trend zur Investition der Kultureinrichtungen in Social Media ist erkennbar.
Wenig Dialog und Austausch mit den Prosumenten.
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Ausblick
„Bis in die Verwaltung, wo die Stellenpläne verhandelt werden, muss durchdringen, dass solche [Social-Media-] Stellen gebraucht werden. Hier muss ein Umdenken stattfinden: Social-Media-Ressourcen werden benötigt und sie zahlen sich auch aus. Weil sie auf lange Sicht gewinnbringend sind und deshalb etabliert werden müssen. Aber noch sind wir nicht soweit.“
Dr. Helmut Gold, Museum für Kommunikation Frankfurt
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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