social media evolution der prozess ins social web
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Was erzählen die Nutzer heute schon im Social Web und wie können Unternehmen damit umgehen?TRANSCRIPT
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„Irgendwas mit Social Media“ Social Media Evolution -
der Prozess ins Social Web http://www.flickr.com/photos/garryknight/3814492332/
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http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3256859352/
WAS MACHEN DIE NUTZER IM SOCIAL WEB?
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Beschweren!
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Beschweren!
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Beschweren!
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Beschweren!
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Sie unterhalten sich… http://www.flickr.com/photos/mk_b/664943359/
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Über Sie…
http://www.flickr.com/photos/nyllows/3598460035/
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… und Ihre Produkte…
Über Sie…
http://www.flickr.com/photos/nyllows/3598460035/
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… in unzähligen Kanälen…
… überall auf der Welt. http://www.facebook.com/notes/facebook-engineering/visualizing-friendships/469716398919
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http://www.flickr.com/photos/dreamsjung/5153949639/
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http://www.flickr.com/photos/74845103@N00/354434913/
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Das ist Klaus! Er ist Marketing-Verantwortlicher der ACME AG und hat in einer Studie gelesen, dass bereits 16 Mio. Deutsche auf
Facebook aktiv unterwegs sind.
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Allein in den letzten zwei Tagen wurde 1283 mal über Klaus‘ Firma im Social Web geredet.
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Wenn so viel über seine Firma geredet wird, dann sollte sie auch „Irgendwas mit Social Media“ machen.
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Wie soll unsere langfristige Strategie für das Social Web
aussehen?
Doch wie soll Klaus das Thema Social Media angehen?
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Und wie kann ich deren Erfolg
messen?
Wie soll unsere langfristige Strategie für das Social Web
aussehen?
Da sind noch so viele Fragen zu beantworten!
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Puh! So viele Fragen! So viel zu tun!
Da muss ich ja das ganze Unternehmen
revolutionieren…
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Puh! So viele Fragen! So viel zu tun!
Da muss ich ja mein ganzes Unternehmen
revolutionieren… evolutionieren!
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SOCIAL MEDIA EVOLUTION STATT RADIKALER REVOLUTION
MONITORING.
COMPETENCE.
OPERATIONS.
NEWSROOM.
UPDATES.
MANAGEMENT BOARD.
STRATEGY & KPI.
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BAUSTEINE DES EVOLUTION-PAKETS
MONITORING.
COMPETENCE.
OPERATIONS.
NEWSROOM.
UPDATES.
MANAGEMENT BOARD.
STRATEGY & KPI.
Zusammen mit Ihnen entwickeln wir eine langfristige Strategie und erarbeiten wichtige Kennzahlen.
http://www.flickr.com/photos/bootbearwdc/20110807/
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Mit der richtigen Strategie und den passenden Kennzahlen sorgen Sie dafür, dass Ihr Social Media Auftritt
nachhaltig erfolgreich und messbar wird.
http://www.flickr.com/photos/ell-r-brown/5308119110/
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Wer sind eigentlich die Meinungsführer zu
meinen Produkten und wie kann ich sie
unterstützen?
Klaus schaut sich gerade die Monitoring-Ergebnisse an…
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BAUSTEINE DES EVOLUTION-PAKETS
MONITORING.
COMPETENCE.
OPERATIONS.
NEWSROOM.
UPDATES.
MANAGEMENT BOARD.
STRATEGY & KPI.
Monitoring hilft, Echtzeit-Informationen über Ihr Unternehmen im Social Web zu sammeln und zu erfahren, was Ihre Kunden bewegt.
http://www.flickr.com/photos/criminalintent/3917682700/
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Wie ist die Anzahl der Erwähnungen auf die
einzelnen Social Media Kanäle
verteilt?
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Der Livestream zeigt Ihnen immer in Echtzeit, was in welchem Kanal
über Ihre Keywords gesprochen wird.
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Antworten Sie direkt aus dem Monitoring Tool oder weisen Sie bestimmte Anfragen Kollegen zu, die sie unter Umständen
besser beantworten können.
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MONITORING – WOZU? IHR NUTZEN!
Wettbewerbsvergleich
Identifikation von Markenbotschaftern
Erfolgsmessung von Social Media Maßnahmen
Direkte Kommunikation mit den Kunden
Input für die Produktentwicklung
Trenderkennung und Frühwarnsystem
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Welche Spielregeln gibt es
im Social Web?
Langsam wird es ernst für Klaus…
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Langsam wird es ernst für Klaus…
Das klingt nach einer Menge Arbeit!
Wer aus meinem Unternehmen kann
einen aktiven Beitrag leisten?
Welche Spielregeln gibt es
im Social Web?
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BAUSTEINE DES EVOLUTION-PAKETS
MONITORING.
COMPETENCE.
OPERATIONS.
NEWSROOM.
UPDATES.
MANAGEMENT BOARD.
STRATEGY & KPI.
Schaffung von Kompetenzen im Unternehmen für den Umgang mit sozialen Medien.
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MITSTREITER FINDEN UND MOTIVIEREN!
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Endlich kann es losgehen!
Auf welchen Kanälen sollten
wir aktiv werden?
![Page 35: Social media evolution der prozess ins social web](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051610/5488ff33b47959fb0c8b5868/html5/thumbnails/35.jpg)
Endlich kann es losgehen!
Welche Hilfsmittel können uns die tägliche
Arbeit erleichtern?
Auf welchen Kanälen sollten
wir aktiv werden?
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BAUSTEINE DES EVOLUTION-PAKETS
MONITORING.
COMPETENCE.
OPERATIONS.
NEWSROOM.
UPDATES.
MANAGEMENT BOARD.
STRATEGY & KPI.
Beratung und Unterstützung bei der Erstellung und Durchführung von Aktivitäten in ausgewählten Kanälen.
http://www.flickr.com/photos/9625996@N02/3479101061/
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Social Media Auftritte sind Ihre Homepage 2.0!
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Entstehen durch Social Media auch Synergien für meine
Unternehmens- Webseite?
Klaus überlegt, ob Social Media auch die klassische Unternehmenswebseite aufwerten kann.
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BAUSTEINE DES EVOLUTION-PAKETS
MONITORING.
COMPETENCE.
OPERATIONS.
NEWSROOM.
UPDATES.
MANAGEMENT BOARD.
STRATEGY & KPI.
Eine aggregierte Zusammenfassung aller Social Media Aktivitäten auf der Unternehmens-Webseite.
http://www.flickr.com/photos/respres/3231178720/
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NEWSROOM - DIE RÜCKKEHR DER BESUCHER
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^^
So könnte Ihr Social Media Newsroom aussehen.
Designentwurf
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Das Thema hat Klaus gepackt!
Wow, wir haben so schnell schon so viel erreicht. Aber
wie bleibe ich auf dem neuesten Stand?
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Das Thema hat Klaus gepackt!
Was machen meine
Wettbewerber im Social Web?
Wow, wir haben so schnell schon so viel erreicht. Aber
wie bleibe ich auf dem neuesten Stand?
![Page 44: Social media evolution der prozess ins social web](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051610/5488ff33b47959fb0c8b5868/html5/thumbnails/44.jpg)
BAUSTEINE DES EVOLUTION-PAKETS
MONITORING.
COMPETENCE.
OPERATIONS.
NEWSROOM.
UPDATES.
MANAGEMENT BOARD.
STRATEGY & KPI.
Am Puls der Zeit – dank regelmäßiger Social Media Updates über Kunden, Wettbewerber und Marktumfeld.
http://www.flickr.com/photos/mkamp/2642246332/
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SOCIAL MEDIA UPDATES – AM PULS DER ZEIT
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Wie können wir uns organisieren?
Inzwischen ist das Social Media Team stark gewachsen….
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BAUSTEINE DES EVOLUTION-PAKETS
MONITORING.
COMPETENCE.
OPERATIONS.
NEWSROOM.
UPDATES.
MANAGEMENT BOARD.
STRATEGY & KPI.
Wissen und Aktivitäten auf einen Blick.
http://www.flickr.com/photos/jamesjordan/3235815231/ http://www.flickr.com/photos/jamesjordan/3235815231/ sizes/o/in/photostream/
![Page 48: Social media evolution der prozess ins social web](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051610/5488ff33b47959fb0c8b5868/html5/thumbnails/48.jpg)
SOCIAL MEDIA MANAGEMENT BOARD
![Page 49: Social media evolution der prozess ins social web](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051610/5488ff33b47959fb0c8b5868/html5/thumbnails/49.jpg)
Wie präsentiere ich das jetzt
meinem Chef?
![Page 50: Social media evolution der prozess ins social web](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051610/5488ff33b47959fb0c8b5868/html5/thumbnails/50.jpg)
IST-ANALYSE POTENTIAL
WORKSHOP
STRATEGY
& KPI 1
EVOLUTION STATT REVOLUTION
2
3
NU
TZEN
ZEIT
4 Monate 12 Monate 8 Monate
1. Potential Workshop 2. Bestandsaufnahme
Ihres Unternehmens im Social Web
3. Ableitung Strategie & Kennzahlen
![Page 51: Social media evolution der prozess ins social web](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051610/5488ff33b47959fb0c8b5868/html5/thumbnails/51.jpg)
4. Start des Social Media Monitoring
5. Schulung Ihrer Social Media Redakteure
6. Auswahl, Design und Redaktionsunterstützung Ihrer Social Media Kanäle
COMPETENCE
OPERATIONS
MONITORING IST-ANALYSE POTENTIAL
WORKSHOP
STRATEGY
& KPI
EVOLUTION STATT REVOLUTION
4 5
6
NU
TZEN
ZEIT
4 Monate 12 Monate 8 Monate
![Page 52: Social media evolution der prozess ins social web](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051610/5488ff33b47959fb0c8b5868/html5/thumbnails/52.jpg)
7. Regelmäßige Updates – Was hat sich im Social Web getan
8. Social Media etabliert sich als feste Säule in Ihrer Unternehmenskommunikation
COMPETENCE
SOCIAL MEDIA NEWSROOM
OPERATIONS
UPDATE. UPDATE.
MONITORING IST-ANALYSE POTENTIAL
WORKSHOP
STRATEGY
& KPI
EVOLUTION STATT REVOLUTION
7 7 8
NU
TZEN
ZEIT
4 Monate 12 Monate 8 Monate
![Page 53: Social media evolution der prozess ins social web](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051610/5488ff33b47959fb0c8b5868/html5/thumbnails/53.jpg)
NU
TZEN
ZEIT
4 Monate 12 Monate 8 Monate
9. Kontinuierliche Erfolgsmessung und entsprechende Anpassung Ihrer Maßnahmen
CONSULTING / MANAGEMENT BOARD
COMPETENCE
SOCIAL MEDIA NEWSROOM
OPERATIONS
UPDATE. UPDATE.
MONITORING IST-ANALYSE POTENTIAL
WORKSHOP
STRATEGY
& KPI
EVOLUTION STATT REVOLUTION
9
![Page 54: Social media evolution der prozess ins social web](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051610/5488ff33b47959fb0c8b5868/html5/thumbnails/54.jpg)
CONSULTING / MANAGEMENT BOARD
COMPETENCE
SOCIAL MEDIA NEWSROOM
OPERATIONS
UPDATE. UPDATE.
MONITORING IST-ANALYSE POTENTIAL
WORKSHOP
STRATEGY
& KPI
SOCIAL MEDIA EVOLUTION – Ein ganzheitlicher Beratungs- und Lösungsansatz
NU
TZEN
ZEIT
4 Monate 12 Monate 8 Monate
UPDATE. UPDATE.
![Page 55: Social media evolution der prozess ins social web](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051610/5488ff33b47959fb0c8b5868/html5/thumbnails/55.jpg)
So viel zu tun…. Wo fangen wir
an?
![Page 56: Social media evolution der prozess ins social web](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051610/5488ff33b47959fb0c8b5868/html5/thumbnails/56.jpg)
Kein Kaltstart: Der Potential Workshop
Erstanalyse Ihres Unternehmens
Priorisierung von Kanälen
best case / worst case Beispiele
Studienergebnisse
Branchenfokus
Social Media im Marketing-Mix
Darstellung der Social Media Evolution
http://www.flickr.com/photos/atomdocs/2188296110/
![Page 57: Social media evolution der prozess ins social web](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051610/5488ff33b47959fb0c8b5868/html5/thumbnails/57.jpg)
“The ROI of social media is that your business will still exist in five years…” Erik Qualman
![Page 58: Social media evolution der prozess ins social web](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051610/5488ff33b47959fb0c8b5868/html5/thumbnails/58.jpg)
FÜNF MINUTEN IHRER LESEZEIT…
FÜNF MINUTEN IM SOCIAL WEB…
312.500 Tweets 500.000 bestätigte Freundschaften
2,5 Mio. Kommentare 2 Mio. „Likes“ 500.000 Status Updates
Über 160 Stunden neuer Videos
![Page 59: Social media evolution der prozess ins social web](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051610/5488ff33b47959fb0c8b5868/html5/thumbnails/59.jpg)
WIR FREUEN UNS AUF SIE!