http://www.slideshare.net/PresentationAdvisors/social-media-for-business-5456817

社会化媒体的历史

在互联网还未诞生前，我们曾经以聚会的方式来实现彼此之间的分享热情。

早期的互联网，为我们的交流带来了在线交谈和网上聊天室

而今天，社会化媒体到来了……

需要投入的渠道 免费的营销阵地 需要具备的资源

来看看社会化媒体营销的成功案例

带来了 150000 名消费者

星巴克在网站上开辟了用户留言专区，让用户有机会发表自己的声音

这个小小的留言板为他们带来了 5 万个全新的不错的产品改善与开发创意

在社会化媒体产生之前，

一条信息，能带来多大的影响力？

在社会化媒体诞生之后……

一条信息可以瞬间传遍整个互联网。

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前所未有的影响力

与消费者更亲密的距离

如何将企业经营战略与社会化媒体有效结合？

第一步：设定目标

具体步骤：具体步骤：记录记录————细化目标细化目标————明确具体任务和最终目标明确具体任务和最终目标

第二步：倾听市场的声音

深入了解你的受众

第三步：创建第三步：创建

选择适合自己品牌与产品的渠道组合

创建属于自己品牌和产品的互联网平台创建属于自己品牌和产品的互联网平台

运用属于自己的媒体渠道组合运用属于自己的媒体渠道组合

让用户参与进来，有效运用激励机制带动更多影响的受众让用户参与进来，有效运用激励机制带动更多影响的受众

第四步：与顾客互动第四步：与顾客互动

怎么互动？怎么互动？

鼓励他们提问鼓励他们提问

回复每一个用户的来信和建议，并且表示感谢

用奖励去激励

让用户有办法来了解我们的品牌和产品

询问他们对新品的看法

找合适的团队来负责专门与顾客互动找合适的团队来负责专门与顾客互动

这群团队必须要有热情这群团队必须要有热情

让顾客参与进来让顾客参与进来

像对待亲人那样无微不至地关怀顾客像对待亲人那样无微不至地关怀顾客

保持与顾客沟通的及时性与频繁性保持与顾客沟通的及时性与频繁性

并制定相应的工作规范并制定相应的工作规范

保持企业自身的透明度保持企业自身的透明度

打开大门，吸引顾客们进来，感受到你对他们的爱打开大门，吸引顾客们进来，感受到你对他们的爱

然后，保持紧密的联系然后，保持紧密的联系

及时将具有价值的信息和资源带给受众

并长久坚持，逐渐建立与顾客之间一衣带水的情感联结

保证传播的内容首选必须对顾客们具有相关性和价值。

记住，绝对不要发垃圾电子邮件给他们

分析和优化

只是一小部分

现有的社会化媒体平台：

FACEBOOK 拥有 5 亿活跃用户

每个月有 450 万条信息内容在 FB 内分享

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150 万个商家公共主页

他们已经拥有共计 53 万关注粉丝

可口可乐的 FACEBOOK 公共主页

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社会化媒体营销工具和应用软件

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更新提醒功能 订阅功能 收听与交流功能 图片功能

社会化媒体营销的评估的维度：

覆盖广度 频率和流量 影响力 对话和交易 持续性 话题性

监测与效果评估的工具

社会化媒体营销的成功取决于每一天的兢兢业业的积累和保持

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