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Social Media Management Come ges(re al meglio i social network

I.   Content Strategy Ho dei contenu+ unici da offrire? Quali pubblico e su quale Social Network? Resta sempre focalizzato sul tuo argomento e cerca di offrire un’offerta bilanciata tra foto, video, no(zie, consigli, link u(li e considerazioni.

II.   Content planning Ogni quanto pubblico? Qual è il piano di pubblicazione di questa se>mana? Non improvvisare, verifica quali sono le “finestre” di pubblicazione con maggior successo e se possibile crea un piano editoriale.

III.   S5le e tono di voce Come mi devo rivolgere ai fan? Quale sarà la mia personalità? Cerca di essere personale, amichevole e aperto, ma nemmeno troppo low profile.

Ricorda: ogni Social Network ha le sue regole di pubblicazione ed ingaggio.

Le fondamenta

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“TwiFer is like a bar and is for people you want to know. Facebook is your living room and is for people you used to know.”

Brenda Stoltz Digital Consultant, Social Media Strategy Instructor, CEO di Ariad

Partners

Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224

Facebook


Componen5 del successo

Cosa deve contenere un post per funzionare? •  La descrizione dell’eventuale contenuto allegato (link, foto, video). •  Una domanda ai fan, direFa e non impersonale. •  Una call-‐to-‐ac(on: “condividete” “guardate” “cosa ne pensate” “scopriamo insieme”. •  Il tag ad eventuali personaggi o brand cita(.

E dopo la pubblicazione, partecipa! •  Rispondere ad eventuali domande, chiarire dei concea, ringraziare per un complimento,

anche con un semplice “like” al commento ricevuto.


L’Edgerank

L’Edgerank è l’algoritmo a tre parametri che decide quali post vedrà l’utente nella propria homepage dopo il login. E’ il “nemico” con cui ogni pagina brand deve allearsi. 1.   Affinità (u): Quanto spesso l’utente interagisce con il creatore di contenuto? à Crea

engagement: cerca di oFenere like e commen(.

2.   Peso (w): Quanto interessa all’utente quel (po di contenuto? E’ diverso per ogni utente, ma generalmente video e foto sono i contenu( più “pesan(” à Quando possibile offri contenu( mul(mediali.

3.   Vicinanza (d): Quanto tempo prima del login è stato creato il contenuto? à Cerca di postare nelle “ore di punta”.


Gli insight

Secondo alcune ricerche condoFe a livello internazionale: •  I post con più successo sono quelli dedica( ad inizia(ve speciali (offerte, scon(, concorsi); •  I post con meno di 90 caraFeri raggiungono i livelli più al( di engagement; •  Il mercoledì è il giorno che oaene i risulta( migliori;

•  Gli orari migliori sono le 9.00 e le 17.00; •  Gli URL comple( hanno una redemp(on doppia rispeFo agli URL shortened (bit.ly); •  Parole come “perché”, “come”, “oggi”, “a tempo limitato” aumentano il successo dei post. La verità:

Ogni pagina ha il suo target e la sua “(pologia di fan”: sperimenta, prova diverse soluzioni e aiuta( con le metriche per individuare le best prac(ce che più si addicono alla tua platea!


Le basi di un account di successo

Spesso TwiFer viene degradato a deposito dei contenu( già pubblica( su Facebook o sul sito/blog ERRORE!

1.   FaQ trovare: Iden(fica delle parole chiave e assicura( di u(lizzarle sia nel tuo profilo (nome, bio, ecc.) che nei tuoi tweet.

2.   Non dimen5care MAI gli hashtags! Funzionano come parole chiave per il motore di ricerca interno, consentono di agganciarsi ad una discussione e di lanciare un tema di discussione.

3.   Sii interessante! Parlare a vuoto o troppo di sé su TwiFer è controproducente. Gli uten( desiderano news, informazioni u(li, contenu( unici.

4.   Conversa! Rispondi sempre alle @men(ons che ricevi, segui uten( che producono contenu( interessan(, menzionali, effeFua dei retweet, cavalca dei trend topic affini al tuo argomento.

5.   Usa delle parole chiave quando carichi foto e video: non scrivere solo “wow” a margine di una foto di un panorama, piuFosto “Wow – Guardate che bella Fiemme soFo la neve oggi!”

6.   Non allungare i tweet che ri5eni avranno fortuna: se pensi che quello che stai per scrivere sarà retweeFato (contenuto esclusivo/interessante) (eni a mente che si perderanno dei caraFeri di “RT@xyz username” e gli uten( potrebbero tagliarlo!


Retweets, Hashtags, Men5ons, contenu5 interessan5 e didascalie


Ricerca interna ed interazione con gli uten5

YouTube è un prodoFo di Google e si fonda su degli algoritmi di ricerca che consentono ad un video di guadagnare in visibilità. Inoltre più un video è visto, riceve like, è commentato e più YouTube lo proporrà nei risulta( di ricerca o accanto agli altri video. Quando si carica un video:

1.   Titolo, descrizione e parole chiave sono fondamentali! Consentono al video di essere rintracciato nelle ricerche e di apparire come “related video” nelle altre pagine del sito.

2.  Nei risulta( delle ricerche vengono mostra5 i primi 27 cara]eri della descrizione: puoi scrivere descrizioni più lunghe ma cerca di condensare il “succo” prima dei pun(ni di sospensione…

3.   Cerca di includere una call to ac5on nella descrizione del video o nel video stesso. 4.  Partecipa alla conversazione che si potrebbe creare nell’area dei commen( e cerca di

s(molarla. 5.   A]enzione: secondo le ul(me analisi, il 40% dei commentatori di YouTube sono troll. Ignorali.


Un caricamento ben riuscito


Cri5che e trolls

I troll sono uten( che si divertono a provocare, cri(cando a priori e cercando il confliFo. Sono molto aavi su YouTube, ma sono su ogni Social Network. A]enzione a non confonderli con le cri5che costruQve!

•  Crea delle linee guida in una tab dedicata o nelle info della pagina, che spieghi cosa è tollerato

e cosa no all’interno della bacheca e dei commen(. •  Don’t feed the trolls! Le cri(che infondate e le provocazioni non meritano seguito e possono

essere cancellate. •  Rispondere sempre adeguatamente alle cri5che costruQve, le peggiori case study sui social

vengono da cri(che costruave cancellate o a cui si è risposto in maniera arrogante! •  Spiegare sempre privatamente agli uten5, anche i peggiori, i mo(vi del proprio intervento.


In conclusione


Le linee guida del Social Media Manager

Define Definisci la tua strategia dei contenu( e la tua “personalità”. Priori5ze Organizza un piano editoriale e pianifica le pubblicazioni. Develop Crea contenu( unici, sviluppa promozioni e inizia(ve. Engage Coinvolgi gli uten(, unisci( alla conversazione. Listen Ascolta il parere dei tuoi fan e rispondi alle cri(che. Control Non far( sfuggire potenziali crisi o contenu( rilevan( per i tuoi fan. Measure Misura tuFe le tue aavità. Cosa funziona e cosa no? Learn Prova nuove soluzioni, impara dagli errori, rivedi la tua strategia in base ai risulta(.


Grazie per l’aFenzione 2 Novembre, 2012

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