social media mobile marketing
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E' la multi-canalità la vera sfida per le aziende italiane (e non solo) nel rapportarsi con i propri clienti. Social Media e mobile (apparecchi cellulari smartphone) stanno creando un mondo in rapido movimento, dove le aziende rincorreranno dei clienti proattivi, esigenti ed opinionati.TRANSCRIPT
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Vademecum per cucinare Social
Sarete voi a preparare le vostre ricette:• Siete tutti diversi
Quali ingredienti conoscete e sapete usare? Quanto grande è la vostra cucina? Per quanti dovete apparecchiare? Quali ingredienti funzionano coi vostri commensali? Quanti cuochi avete? Quanti camerieri? Che tipo di esperienze in cucina avete già fatto? Quali cuochi conoscete che possano darvi consigli?
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WEB
1.0
•Solo lettura•Top-down•Dall’alto verso
il basso•Consumatore (Consumer)
•Utente effettua il consumo, ovvero utilizza beni,servizi e informazioni prodotti dall'economia, gruppi editoriali etc
WEB
2.0
•Lettura e scrittura
•Bottom-up - Dal basso verso l’alto
• ConsumAttore (Prosumer):
•Utente che, svincolandosi dal classico ruolo passivo, assume un ruolo più attivo nel processo che coinvolge le fasi di creazione, produzione, distribuzione, consumo di servizi, prodotti ed informazioni
Social Evoluzione
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Quotidiani a pagamento (47,8% di utenza) perdono il 7% di lettori tra il 2009 e il 2011 (-19,2% rispetto al 2007).
La free press cresce di poco (+1,8%, salendo al 37,5%). I periodici resistono, specie i settimanali (28,5% di utenza), letti dal 36,4%
delle donne e dal 20,4% degli uomini. Stabile la lettura delle testate giornalistiche on line (+0,5%, con un'utenza
del 18,2%), «non si possono più considerare le versioni esclusive del giornalismo sul
web, perchè i diversi portali Internet di informazione contano oggi un'utenza pari al 36,6% degli italiani».
Per il Censis tengono anche i libri, con il 56,2% di utenza, ma il dato si spacca tra il 69,5% dei soggetti più istruiti che hanno letto almeno un libro nell'ultimo anno, contro il 45,4% delle persone meno scolarizzate.
Gli e-book non decollano (1,7% di utenza).
Cambiano gli equilibri
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Ingredienti indispensabili
• Social Media … e sono tanti!
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Suggerimenti dello Chef
Facebook ha oltre 800 milioni di utenti 16% aumento di utenti in Europa nel 2010 (più alto al mondo) 100 milioni di utenti Europei visitano Social Networks almeno una volta al mese Entro il 2015 il 65% degli utenti in rete saranno “networkers abituali”
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Suggerimenti dello Chef
Facebook, quasi 20 milioni di iscritti in Italia 88 amici in media per Italiani, 77 UK, 69 Spagna, 57 Germania e 53 Francia 55+ è il segmento di età a più alta crescita 76% entrano e controllano profili “almeno” una volta al giorno
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Le nuove regole in cucina
Dialoghi rimpiazzano monologhi
Reputazione e merito entrano
prepotentemente in gioco
Il vostro vero obiettivo è la
costruzione di un network
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Dialogo vs Monologo
• Onestà• Trasparenza• Informalità• Condivisione• Partecipazione• Reputazione• Dialogo
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L’ingrediente base in cucina
I Blog sono morti, ma hanno vinto!
Le nostre storie!
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Suggerimenti dello Chef
Il motore di ricerca del futuro saremo noi le ns. esperienze , sarà un social network non un semplice algoritmo di ricerca.
Google + e' il tentativo di Google per contrastare Facebook sull’egemonia Social Google e Facebook tentano di far vivere le nostre esperienze (informazioni) sui loro
canali, cercano di far convergere queste info su canali che controllano Google + può aver successo se riesce a parlare a persone in modo Social, ma ha un
vantaggio business ed ha capitali e aziende collegate che invece FB deve creare. Timeline è un diario, flusso vitale, tipico dei blog e' fondamentale per FB. Portano le
relazioni esplicite (presente e passate) sui loro canali. Ti consente di vedere la tua storia, come ero, come scrivevo, quali amici avevo... Ricostruiscono i grafo sociale, sociologicamente incredibile per capire come si sviluppano
relazioni. Google + ci sta provando con le cerchie ma è agli inizi. Spotyfi raccomanda socialmente prodotti e musica, punta sulla fiducia degli amici a cui
chiedere consigli
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Accendi un fuoco…
Racconta la tua storia!
Ascolta e rispondi alle loro storie!
La Tribù si siederà attorno al tuo fuoco!
Le nostre Storie saranno l’ingrediente base
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Anche loro vogliono usarle
• Timeline di Facebook• http://youtu.be/zroFPm9NqIY
• Google• http://www.youtube.com/watch
?v=noRY0qseO2c
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• Il termine Web Semantico è stato proposto per la prima volta nel 2001 da Tim Berners-Lee.
• Il termine è stato associato all'idea di un Web nel quale agiscano agenti intelligenti.
• Questi sono applicazioni in grado di comprendere il significato dei testi presenti sulla rete e perciò in grado di guidare l'utente direttamente verso l'informazione ricercata, oppure di sostituirsi a lui nello svolgimento di alcune operazioni.
• Un agente dovrebbe essere in grado di: comprendere il significato dei testi presenti sulla rete creare percorsi in base alle informazioni richieste dall'utente, guidandolo poi verso
di esse (in alcuni casi si può anche sostituire all'utente) spostarsi di sito in sito collegando logicamente elementi diversi dell'informazione
richiestahttp://www.websemantico.org/articoli/approcciwebsemantico.php
Web 3.0 Semantico
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Web 3.0 SemanticoE se fosse già possibile sapere cosa ti piace?
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Come si parla Social?
AmichevoleCoinvolgenteBreveAccattivante
Cambiano i gusti
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Aggiungi il tuo ingrediente
Brand engagement con utenti Social Network:Ogni azienda o individuo è un brand
50% vogliono interagire direttamente con il brand preferito 50% vogliono avere informazioni su prodotti 29% seguono un brand sui Social Network 14% Credono alle comunicazioni dell’azienda 78% Credono ai suggerimenti di utenti in rete 94% Credono a raccomandazioni di amici
• Dovete far parlare i clienti!VideoVideo
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L’ingrediente che lega il tutto
• Smartphone!
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Suggerimenti dello Chef
Ci sono più cellulari che abitanti in tutti i paesi Europei A dicembre 2010 oltre 72 milioni di utenti smartphone in Europa Su 800 milioni utenti Facebook, 300 milioni sono utenti da smartphone Al tasso di crescita corrente entro 2 anni ci saranno solo Smartphone
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Suggerimenti dello Chef In Italia: 20 milioni di Smartphone 13 milioni accedono Web con Smartphone 34% aumento dal 2010, 5 milioni dal 2009 A fine 2011 smartphone supereranno
cellulari tradizionali Età media 43,4 anni Donne sono 44% del totale 53% Accedono ai Social network 49% usano servizi GPS/geolocalizzati 38% cercano informazioni su
prodotti/servizi 40% scaricano Apps regolarmente Che poi non usano più di due volte
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Cosa vuole fare il cliente mobile? Il Cliente mobile sta diventando veramente Multi-canale e
le aziende dovranno seguire lui… piuttosto che il contrario… 74% vorrebbe avere informazioni dettagliate sui prodotti 67% vorrebbe comparare i prezzi 42% vorrebbe comunicare con meglio l’azienda 40% vuole condividere le proprie esperienze sui social
network 69% Ancora preferisce acquistare da una persona 78% Vuole verificare I prodotti prima di acquistarli
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Collega tutti i canali!
• Smartphone Apps!
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Le Pagine Gialle “dal basso” che Geo-localizzano la vostra reputazione!
Le nuove Pagine Gialle
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Dal globale si muove localmente
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Si muove velocemente…
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Più velocemente di voi…
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Utenti hanno la tendenza a tornare ancora dopo check-in
Fidelizza?
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Dove stiamo andando…
E-commerce?
E-commerceIPR Marketing – Forum Digital Media e-commerce 2011 aumenterà del 30% Italia nel 2008 rappresentava solo il 3% of EU e-commerce, nel 2011 arriveremo al 6%. Secondo NetCOMM il 30% di utenti e-commerce Italiani hanno oltre 50 anni
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Dove stiamo andando…
Chi sono gli utenti Mobile?
Profilo del Mobile surfer:Età media nel 2010 era 40,4, nel 2011 è salita a 43,4 anni.68% Mobile surfers hanno tra I 25 ed i 44 anniLe donne sono il 44% (aumento del 5% su 2010). 40% Mobile surfers scaricano Apps regolarmente (anche se spesso non le usano più di 2 volte)50% degli Italiani tra i 18-35 anni hanno uno “Smartphone” 49% Mobile surfers accede ai Social Network Internet dal telefono
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Mettiamo gli ingredienti sul tavolo
• Social Network• Smartphone• Mobile Apps• Brand engagement• Fiducia e reputazione• Creare una Community• E-Commerce• Web Semantico• Local network• Story telling / dialogo• Linguaggio social• Far parlare i clienti
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Il sito web del futuro
Il Mobile sta già influenzando?
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I nuovi giochi del cliente mobile
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I nuovi giochi del cliente mobile
Vogliono collegarsi velocemente
Arrivare velocemente ad informazioni
Divertirsi e sorprendersi mentre lo fanno
Vogliono sapere ciò che si dice in rete velocemente
Vogliono condividere le loro scoperte
Vogliono legarsi a chi se lo merita
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Aziende iniziano a capirlo
Bisogna essere presenti Bisogna essere attivi e
multicanale Bisogna seguire il cliente e
adattarsi ai suoi movimenti
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Agevola l’esperienza Italiana e crea una relazioneDiamo valore e utilitàCapacità di improvvisareRicette con ciò che hai in frigoGiochiamo insiemeLuoghi legati a ricette
Gioco + Esperienza + valore = Relazione
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Pizza Hut L’ App realizzata da Pizzahut di fronte ad un investimento di alcune decine di migliaia di dollari per la sua realizzazione nel 2009 ha portato entrate per un totale di 1.000.000 di dollari a soli tre mesi dal lancio nel 2009, con 100.000 downloads unicamente dallo store americano
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e-(Motional)
VideoVideoInterazione emozionale in tempo reale
Opzioni di scelta per utenteIntegrazione con e-commerceIntegrazione con Social NetworkRaccomandazioni ad amici
http://www.youtube.com/watch?v=grJ8qSmbIzA&feature=player_embedded
Social Network + eCommerce + smartphone
![Page 38: Social Media Mobile Marketing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081414/54be14a34a79594e048b45d8/html5/thumbnails/38.jpg)
Prima di infornare
• Aggiungete una manciata di…
Get RealisticGet RealGet Real Time
![Page 39: Social Media Mobile Marketing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081414/54be14a34a79594e048b45d8/html5/thumbnails/39.jpg)
Siate RealistiEssere realisti negli obiettivi significa prima conoscere le regole del gioco, il terreno di gioco e viaggiare al passo con il nostro mercato. Essere innovativi significa saper scegliere cosa fare oggi e cosa funzionerà domani.Social Media non aggiusterà i problemi che già avete ma rischia di amplificarli. Azzeccare la strategia digitale giusta significa prima stabilire obiettivi ed allocare risorse (compreso le persone giuste)
Get Realistic
![Page 40: Social Media Mobile Marketing](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081414/54be14a34a79594e048b45d8/html5/thumbnails/40.jpg)
Siate veri e non nascondeteviPer essere veri dovete prima sapere chi siete, limiti e punti di forza.I valori del Brand, quelli veri, saranno la colonna portante delle vostre comunicazioni.Non funziona inventarsi o fingersi Social, deve essere un processo naturale e spontaneo (flusso).Suonereste come un film di Verdone doppiato in CineseProssimità e connessione è ciò che un utente cerca online, anche per brand di lusso.Non promettete di esserci se sapete non succederà.
Get Real
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Pensa e agisci in tempo reale come un Neutrino!Ricorda che la velocità di risposta è fondamentale oggi.Serve occhio di falco e grande agilità ad operare “real time”Fatevene una ragione “oggi si dà senza aspettarsi nulla in cambio”Fatevi vedere padroni della situazione e pronti ad aiutareNon dite.. devo chiedere al capo se posso… Organizzate tempi di risposta certi e chi risponde a cosaDividetevi canali e responsabilità, Create un team Social con regole e disciplinaAiutatevi ad aiutare, è importante!
Get Real Time
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Mettete in forno
• Non abbiate fretta…Il Successo è gradualeImparateMonitorateSperimentateMiglioratePerseverate