Call Center Management

IP PBX

Mahan VOIPSoftware

مديــريت مــركز تماس مـاهان ويپ

از پيش تماسها در سازمانها و شركتها مديران را بر آن داشته تا ضمن افزايش بيش فراهم سازى بستر تماس آسان مخاطبين با مجموعه خود ، امكان نظارت بر پرسنل خود را نيز مهيا نمايند. مهمترين خواسته مديران استفاده از سيستمى است كه بتوان با استفاده امكاناتى و داشته نظارت كاركنان پاسخگويى كيفيت و مكالمات بر آن گزارشات از فراهم نمايد تا كيفيت ارايه خدمات سازمان باالتر رفته و درنهايت عليرغم كاهش هزينه

هاى نيروى انسانى بهترين خدمات را به مخاطبين ارايه كرد.

درقياس با ساير نرم افزارهاى مديريت تماس موجود در ايران كه همگى نرم افزارهاى خارجى ترجمه شده هستند و با اندك امكان تغيير روانه بازار شده اند اقدام به توليد نرم ايم .وجود برخى با تجربه خود نموده تيم متبحر و افزارى كامال طراحى شده توسط امكانات بسيار مهم كه قابل پياده سازى در نرم افزارهاى ترجمه شده نيستند گواه اين

سخن است.

ارايه يك نرم افزار متناسب با شرايط كارى ، فرهنگى و امكاناتى هر كشور با قويترين استانداردهاى جهانى و امكانات بسيار بيشتر از نرم افزارهاى خارجى نشانى از توان باالى

متخصصين اين كشور است.

سخنــى با مديــران

Mahan VOIPSoftware

مديــريت مــركز تماس مـاهان ويپ

w w w . m a h a n v o i p . i r

03 www.mahanvoip.ir

نرم افزار مديريت تماس

ماهــان ويپ

نظارت و مراقبت

ارســال تماس

تحليــل صف

سيستم پيگيـرى و

پاسخگويى خودكار

محاسبه هزينه تماس و

صدور صورت حساب

MONITORING

QUEUE ANALYZER

TRACKING AND

AUTO ANSWER

BILLING

DIALER

Call Center Management Software Mahan VOIP

نرم افـــزار مديريت تمــاس مـاهان ويپ

Call Center Management Mahan VOIP

نرم افزار مركزى و اصلى مديريت تماس ماهان ويپ داراى امكانات بسيار زيادى است كه مهمترين آنها به شرح ذيل مى باشد:

IVR (سيستم پاسخگوى صوتى- منوى صوتى)

پس از برقرارى تماس مخاطبين با سازمان شما اين قابليت جهت اعالم واحدها و بخشهاى مختلف سازمان و هدايت آنها به بخش دلخواه مى باشد.

بخشى از امكانات پاسخگوى صوتى نرم افزار ماهان ويپ عبارتند از:

( IVR ) ايجاد بينهايت گزينه براى يك منوى صوتى امكان تماس مستقيم با داخلى در حين اجراى يك منوى صوتى

تعيين فايل صوتى براى وارد كردن گزينه اشتباه و ارتباط آن به مقصد مورد نظر تعيين فايل صوتى براى وارد كردن گزينه ها با تاخير، يا عدم انتخاب گزينه ها در يك منوى صوتى و مشخص

كردن مقصد متفاوت براى اين افراد امكان استفاده از خط شهرى، دريافت و ارسال نمابر، قطع تماس و ...

تعيين ميزان تكرار يك منوى صوتى تعيين منوى صوتى متفاوت براى شيفتهاى كارى متفاوت

ايجاد ترانك بين دفاتر

ترانك بين دفاتر امكانات ذيل را به مجموعه اى كه از نرم افزار ماهان ويپ استفاده ميكند اضافه خواهد كرد:

امكان ارتباط بين دفتر مركزى و دفاتر شعب امكان دريافت تلفن هاى مشتريان شعب در دفتر مركزى

امكان انتقال كلى خطوط تلفن ورودى يك شعبه به شعبه ديگر و يا شعبه مركزى در صورت بروز اختالل در شعب

امكان ايجاد ويديو كنفرانس بين دفاتر شعب و دفتر مركزى تماس بين شعب به عنوان داخلى به داخلى و حذف هزينه تماس

04www.mahanvoip.ir

05info@mahanvoip.ir

ضبط ديجيتال مكالمات

با استفاده از سيستم ضبط مكالمات ميتوان كليه مكالمات ورودى و خروجى را از زمان زنگ خوردن به طور كامال خودكار ضبط نمود. عالوه بر اين نرم افزار ماهان ويپ امكان ضبط مكالمات داخلى به داخلى را دارا ميباشد.

امكانات كلى ضبط مكالمات نرم افزار ماهان ويپ عبارتند از :

امكان فشرده سازى مكالمات ضبط شده دانلود مكالمات ضبط شده

تعريف براى ضبط يا عدم ضبط مكالمات يك داخلى خاص ضبط مكالمات داخلى با داخلى

ارسال و دريافت نمــابر

با كمك بخش ارسال و دريافت نمابر نرم افزار ماهان ويپ، ابزار قدرتمندى براى مديريت نمابرهاى ارسالى و دريافتى در اختيار شما است. برخى مزاياى اين بخش عبارتند از :

قابليت ارسال نمابر گروهى مديريت ساده نمابر دريافتى و ارسالى

نمايش نمابرهاى دريافتى و امكان حذف نمابرهاى قديمى و تبليغاتى قبل از چاپ آن امكان ارسال يك نمابر براى ديگران از طريق پست الكترونيكى

امكان دريافت نمابرها بر روى ايميل

مـاهان ويپ

Call Center Management Software Mahan VOIP

مـاهان ويپ

06www.mahanvoip.ir

مديريت ايجاد صندوق صوتى

ايجاد صندوق صوتى اين امكان را به مشترى ميدهد تا پيام خود را براى مسئول مربوطه بگذارد تا پرسنل با دسترسى به شبكه، پيام هاى خود را پيگيرى و امور مربوط به مشتريان را انجام دهند. عالوه بر امكانات فوق

قابليت هاى منحصر به فرد ذيل نيز اضافه گرديده است:

امكان شنود پيام هاى صوتى ضبط شده در خارج از محل كار امكان ارسال خودكار پيام هاى دريافتى به پست الكترونيك تعريف شده براى هر داخلى به صورت مجزا

قابليت تعيين پيام هاى متفاوت در حالت هاى اشغال، بى جواب و عدم دسترس

سطح دسترسى متفاوت براى كاربران متفاوت

بى شك همه پرسنل نبايد به قسمت هاى مختلف نرم افزار دسترسى داشته باشند . در نرم افزار ماهان ويپ مدير مربوطه قادر به تعريف سطح دسترسى تمامى پرسنل سازمان ميباشد. از امكانات اين بخش ميتوان

به موارد ذيل اشاره كرد:

ايجاد دسترسى به صورت مجزا براى هر قسمت و هر فرآيند بابت نمايش، ويرايش، حذف امكان دسترسى به مكالمات و فايلهاى ضبط شده مكالمات براى هر داخلى به صورت مجزا

امكان ساخت گروه دسترسى و نسبت دادن به هر كاربر به صورت مجزا و يا چند گروه دسترسى

APPENDSMahan VOIP

افزونـــــه هاافزونه ها به عنوان خدمات ارزش افزوده نرم افزار ماهان ويپ مى باشند كه ممكن است در يك سازمان نياز به استفاده از همه آنها وجود نداشته باشد. در واقع اين افزونه ها بخش عمده

تفاوت PBX ها با IPBX ها را تشكيل مى دهد.

مديران هميشه نيازمند كنترل واحد ها و پرسنل خود هستند و هيچ سيستمى بدون امكان نظارت قدرتمند كارآيى ندارد. امكاناتى كه اين افزونه در اختيار مديران براى نظارت بر واحدها قرار ميدهد قدرتمند ترين ابزار موجود دركشور ميباشد كه امكان نظارت در لحظه را بر كليه صف ها و خطوط شهرى و داخلى در اختيار مدير مربوطه قرار ميدهد. عالوه بر اين امكان شنود لحظه اى كليه تماس هاى ورودى و خروجى و ايجاد كنفرانس يك طرفه و يا دو طرفه با مشترى و اپراتور به تفكيك هر داخلى در اختيار مدير مربوطه قرار دارد. به صورت مختصر ميتوان

نقاط قوت اين بخش را در موارد ذيل خالصه كرد. نمايش لحظه اى تعداد تماس هاى بر خط (ONLINE) به تفكيك هر صف، هر گروه، يا به صورت كلى

نمايش تمام خطوط شهرى و داخلى به صورت گرافيكى امكان شنود برخط هر داخلى دلخواه بسته به سطح دسترسى مدير

امكان ايجاد تماس يك طرفه با اپراتور و يا مشترى بدون اطالع طرف مقابل و يا برقرارى كنفرانس 3 گانه با مشترى و اپراتور

امكان شنود هر خط شهرى در هر لحظه در صورت داشتن دسترسى

(MONITORING) افزونه نظارت و مراقبت

افزونـــه صورتحساب يا Billing امكان گزارش گيرى از صورت حساب تماس هــاى خروجى در مجموعـــه را مهيامى نمايد. اين گزارش ها را ميتوان بر اساس تعداد تماسهاى خروجى، زمان كل تماس، شماره داخلى و يا ميزان هزينه تفكيك نمود. همچنين مدير مربوطه قابليت تفكيك گزارش ها بر اساس هر گروه از پيش تعيين شده و يا

به صورت كلى در مجموعه را دارا ميباشد.

به طور خالصه ميتوان به برخى از مهمترين قابليتهاى اين بخش به صورت ذيل اشاره كرد :

قابليت گزارش گيرى از صورت حساب هزينه تماس به تفكيك هر داخلى و يا گروه از پيش تعيين شده و صدور قبض قابل چاپ

قابليت گزارش گيرى از صورت حساب هزينه تماس به تفكيك تعداد تماس، مدت تماس و هزينه صورت حساب قابليت تعريف گروه هاى متفاوت براى بخشهاى مختلف مجموعه جهت سهولت تفكيك گزارش ها

قابليت تعريف چند شركت و يا گروه و ايجاد زير گروه ها به صورت نامحدود قابليت تعريف هزينه براى مقاصد متفاوت مانند هر شهر و يا هر اپرا تور تلفن همراه

قابليت مشاهده گزارش صورت حساب به تفكيك تلفن همراه، شهرستان و يا هر نمايه از پيش مشخص شده ديگر قابليت تعريف نمايه هاى نامحدود به صورت پيش فرض

(BILLING) افزونه محاسبه هزينه تماس و صدور صورت حساب

افزونه تحليل صف يكى از كليدى ترين قسمتها ميباشد. تحليل صف در واقع ديد وسيعى از نحوه برقرارى تماسها و عملكرد اپراتورها در پاسخگويى به مشتريان را نمايش ميدهد. اين افزونه به اين دليل طراحى شده است تا اطالعات مربوط به تماسهاى پاسخ داده شده و يا از دست رفته را از سيستم دريافت كرده و بسته به نوع سياست تقسيم تماسها در يك صف كيفيت پاسخ دهى و كارآيى يك واحد را تحليل كرده و با نمايش نمودارهاى كيفيت مناسب، هاى تصميم اتخاذ با بتوانند مديران تا داده نمايش را واحد ضعف و قوت نقاط گرافيكى پاسخگويى در زمانهاى پايين تر از استاندارد را بهبود بخشند. بديهى است به علت متفاوت بودن سيستمهاى تقسيم تماس در بخشهاى مختلف يك سازمان گزارشهاى متناسب هر بخش بايد جداگانه طراحى شود در غير

اينصورت اطالعات ارايه شده به مديران جهت اتخاذ تصميم صحيح نمى باشد.از قابليت هاى سيستم تحليل صف ميتوان به موارد ذيل اشاره كرد.

مشاهده تماسهاى از دست رفته از سمت ارباب رجوع و زمان انتظار ارباب رجوع به تفكيك صف هاى انتظار مشاهده تماسهاى پاسخ داده شده توسط اپراتور ها و زمان انتظار ارباب رجوع به تفكيك داخلى

نمايش نمودارهاى گرافيكى براى همه گزارشها قابليت گزارش گيرى به صورت فايل Excel از تمامى موارد ذكر شده

(QUEUE ANALYZER) افزونه تحليل صف

08www.mahanvoip.ir

09info@mahanvoip.ir

APPENDSMahan VOIP

مـاهان ويپافزونـه هاافزونـه ها

و همچنين به مشتريان جديد براى دسترسى تبليغاتى راه هاى از سريعترين يكى تماس ارسال فرايند برقرارى ارتباط با مشتريان قديمى است كه محدوديت هاى نيروى انسانى را از بين برده و در بخش تبليغات

باعث صرفه جويى قابل توجهى ميگردد.

نرم افزار ارسال تماس داراى قابليتهاى ذيل ميباشد :پاسخگويى از اطمينان جهت ثابت تلفن به او پاسخگويى عدم در صورت مخاطب موبايل به تماس ارسال

مخاطب و كاهش هزينه مكالمات پخش فايل صوتى متفاوت براى شماره هاى متفاوت

هدايت تماس بعد از برقرارى تماس به منوى صوتى ( منشى ديجيتال IVR ) و اتصال آن به واحد فروش يا ... نظر سنجى از مخاطبين

ماژول اذان گو براى پرسنل و داخلى هاى سازمان يا ارگان ضبط پيام مخاطب

امكان تعريف تعداد تالش براى تماس با هر شماره در صورت عدم موفقيت تماس با مخاطبين

كاربرد هاى افزونه ارسال تماس را ميتوان به شرح ذيل خالصه كرد : تماس تبليغاتى با شماره هاى خاص به صورت گروهى يا انفرادى براى فروش كاال و خدمات شما

اطالع رسانى بابت تغيير آدرس، شماره تلفن و ... تبريك و تسليت به همه مشتريان يا مشتريان خاص در ايام مختلف

تماس اتوماتيك با داخلى هاى پرسنل و پخش اذان يا اعالن عمومى مسايل دلخواه امكان تهيه گزارش به تفكيك شماره هاى اشغال، عدم پاسخگويى و موفقيت آميز

اعالم ميزان بدهى، تعداد اقساط معوقه و مهلت پرداخت و ساير امور مربوط در موسسات مالى و بانكها

(DIALER) افزونه ارسال تماس

خطاهاى پرسنلى در پاسخگويى لحظه اى به مخاطبين و محدوديت زمانى در پاسخگويى به آنها ،استفاده از اين افزونه را كامال حياتى كرده است.

چند نمونه از كاربردهاى اين افزونه به شرح ذيل است :

موسساتى كه خدمات گارانتى كاالها را انجام مى دهند، جهت اطالع مشتريان از آخرين وضعيت كاالى تحويل داده شده شركت هاى اينترنتى جهت تمديد اشتراك خودكار مشتريان

مدارس جهت اعالم نمرات و وضعيت تحصيلى موسسات مالى جهت اطالع رسانى مانده بدهى و يا ارايه صورت حساب و بسيارشركتهاى ديگر كه به نحوى

روال انجام كار زمانبر بوده و مشتريان ميخواهند از آخرين وضعيت كار ارجاع شده با خبر شوند و يا اطالعاتى را بصورت صوتى يا نمابر دريافت نمايند.

تمام شركتها و موسسات پر مخاطب مشتريان بالقوه استفاده از اين افزونه هستند پاسخگويى دقيق و بدون اشتباه در تمام ساعات شبانه روز مزيتى است كه اين امكان را به مديران مى دهد تا بتوانند فقط از نيروى انسانى در نقاط حساس استفاده نمايد و كارهاى تكرارى و پر اشتباه را به سيستم واگذار

نمايد.

امكانات اين سيستم به شرح ذيل است:

امكان ثبت اطالعات از طريق تلفن توسط مخاطب و دريافت شماره پيگيرى از سيستم جهت پيگيرى هاى بعدى از همين سيستم

امكان ارائه اطالعات به صورت نمابر نسبت به اطالعات درخواستى وارده ( تلفن بانك، فيش حقوقى و ...) ثبت شماره فيش، مبلغ واريزى، تاريخ واريز وجه و ... و دريافت شماره پيگيرى از سيستم

امكان اتصال به ديگر نرم افزار هاى مالى، ادارى، فروش، CRM و ...

(TRACKING AND AUTO ANSWER) افزونه سيستم پيگيرى و پاسخگويى خودكار

سيستم فروشو بازاريابى

يكپارچه

پاسخگويى سريعو

تحليل سيستم

افزايش رضايت مندىمشتريان

واعتبار برند

گزارش گيرىدر لحظه

افزايشبهره ورى

10www.mahanvoip.ir

11info@mahanvoip.ir

APPENDSMahan VOIP

مـاهان ويپافزونـه هاافزونـه ها

تخصص اين نرم افزار نمايش كليه فعاليت هاى ارباب رجوع و يا مشتريان از قبيل فروش و عمليات مالى مربوط به آنها مى باشد. همچنين مديريت انبار ها و تهيه گزارشهاى مختلف از تمام قسمتها از ديگر امكانات اصلى

اين نرم افزار است.اتصال نرم افزار مديريت تماس ماهان ويپ و افزونه هاى آن به اين نرم افزار (CRM) و همچنين نرم افزار مالى مورد استفاده در شركت ها باعث يكپارچگى تمام سازمان شما و امكان نظارت دقيق تر بر منابع انسانى و

كيفيت انجام كار خواهد شد.

برخى از امكانات اين نرم افزار عبارتند از:

ثبت اطالعات مشترى در سريعترين زمان تعريف گردش كار مشترى (ow� work) به صورت دايناميك و تعيين امكانات هر مرحله از قبيل شروط ورود

به مرحله، امكان ثبت فاكتور و ... تعريف اقالم خدمات و كاال و تعيين قيمت و حداكثر ميزان تخفيف

تعيين سطح دسترسى متفاوت براى كاربران و گروهها به تفكيك هر منو و دكمه عملياتى با دقت بسيار باال ثبت وجوه واريزى توسط مشترى و اعالم مانده حساب مشترى

تعريف انبار مركزى و انبارهاى كوچك و ارائه گزارشهاى مربوطه تعريف وظيفه و ارجاع كار بين پرسنل و مديران

گزارشات متنوع فروش ، انبار ، صندوق و ساير قسمتهابه صورت و... بانك فروش، صندوق، از ،برگشت فروش ثبت مالى جهت افزارهاى نرم به اتصال امكان

اتوماتيكVOIP امكان اتصال به مركز تماس ماهان ويپ و ساير مراكز تماس مبتنى بر

جهت دريافت اطالع از كليه امكانات اين نرم افزار كاتالوگ مربوطه را از ما بخواهيد.

(CRM) نرم افزار فروش و روابط مشتريان ماهان سامان

12www.mahanvoip.ir

Mahan VOIPSoftware

Mahan SamanSoftware

Mahan VOIP

Call Center Management

IP PBX

w w w . m a h a n v o i p . i r

نشــانى: تهـران، ضلع جنوب غربى پل سيد خنــــدانخيابان مير مطهرى، پالك 42 تلفن: 87278www.mahanvoip.ir info@mahanvoip.ir