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Sonda
2010
Servizio
ggio sui serv
o qualità USI •
vizi e sulla s
• Lugano/Men
soddisfazion
ndrisio • magg
e degli stude
gio‐settembre
enti dell’USI
2010
I
1
SONDAGGIO SUI SERVIZI E SULLA SODDISFAZIONE DEGLI STUDENTI USI - 2010
Indice:
1. INTRODUZIONE: ................................................................................................................................................... 2
2. UNIVERSITÀ:.......................................................................................................................................................... 4
3. SERVIZI: .................................................................................................................................................................. 7
A. Biblioteche universitarie dell'USI ...................................................................................................................... 7
B. Servizio stage & placement .............................................................................................................................. 11
C. Servizio gender USI-SUPSI ............................................................................................................................... 14
D. Servizio sport USI SUPSI .................................................................................................................................. 15
E. Servizio relazioni internazionali e mobilità .................................................................................................. 17
F. Servizi informatici ................................................................................................................................................. 19
G. Front office – sportello di segreteria ............................................................................................................. 21
H. Decanato – segreteria di facoltà ..................................................................................................................... 22
I. Servizio alloggi ........................................................................................................................................................ 25
J. Centro Promozione Start-up .............................................................................................................................. 27
K. Servizi di ristorazione .......................................................................................................................................... 28
L. Pulizia ......................................................................................................................................................................... 30
4. GIUDIZIO GLOBALE: ......................................................................................................................................... 31
5. CONCLUSIONI: .................................................................................................................................................... 33
2
1. INTRODUZIONE:
Il Servizio qualità USI ha somministrato il biennale sondaggio per misurare il grado di soddisfazione degli studenti nei confronti dell’offerta e dei servizi dell’Università nel mese di maggio 2010.
Contrariamente alle scorse edizioni oggetto del presente sondaggio sono stati unicamente gli studenti Bachelor e Master. I dottorandi sono sottoposti quest’anno a un’analisi più completa e specifica. Gli studenti in formazione continua non sono più stati considerati. In totale 2173 studenti sono stati invitati per posta elettronica a completare il questionario online comprendente 25 domande suddivise nelle seguenti categorie: • 4 domande sulle generalità dello studente; • 6 sull’università in generale: motivazione di scelta, infrastruttura, e insegnamento; • 11 su conoscenza, utilizzo, disponibilità, competenza ed efficacia dei servizi dedicati
agli studenti; • 4 su alcuni aspetti globali e sull’esperienza complessiva all’USI.
Il sistema elettronico adottato, creato con l’ausilio del Servizio web e grafica e dei Servizi informatici, ha una veste grafica accattivante, assicura la partecipazione esclusiva degli studenti USI, evita doppie compilazioni e garantisce l’anonimato.
Pur avendo fatto seguito con due richiami all’invito, la partecipazione è stata deludentemente scarsa: soltanto 297 studenti su 2173 hanno risposto al sondaggio, che tradotto in percentuale risulta meno del 14%.
Figura 1: partecipazione al sondaggio per facoltà rispetto al totale degli studenti USI
1.75%
6.12%
4.92%
0.87%
86.33%
Architettura
Comunicazione
Economia
Informatica
Nessuna risposta
3
Il seguente grafico mostra la partecipazione suddivisa per le 4 facoltà in relazione al numero di studenti iscrittivi. In termini percentuali gli studenti dell’Accademia di architettura di Mendrisio hanno risposto meno (5,78%), mentre quelli delle facoltà di Scienze economiche (14,13%) e Scienze informatiche (14,18%) hanno sostanzialmente reagito allo stesso modo, gli studenti della facoltà di Scienze della comunicazione dimostrano una partecipazione migliore (21,28%).
Figura 2: numero risposte per studenti per facoltà
Nonostante i risultati possano considerarsi poco rappresentativi, occorre comunque tenere conto che 297 studenti di Bachelor e di Master hanno espresso la loro opinione sui servizi USI e sull’università in generale, dando anche preziosi suggerimenti e critiche. Di seguito sono esposti i risultati del sondaggio con l’ausilio di grafici. La Direzione USI e i responsabili dei singoli servizi ricevono un resoconto dettagliato e tutti i relativi commenti.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
550
600
650
700
750
800
Architettura Comunicazione Economia Informatica
no. risposte al sondaggio
totale studenti
2.
Il cr(55offeunivmooffeborgli s(34EcodisccondagEcovici
UNI
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gli studentionomia (9,nanza a ca
IVERS
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ITÀ:
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hé vicina a e hanno u
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di studiaril taglio e
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Figura 3: mot
4
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tivazione scelta
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15,8%), tuamici o coura da studoni per la grafici.
a USI per facolt
r gli studenrelativi prcomunicaece l’USI stuto ALaRIico, oppureccademia denuto del rano più ch La ricerc
uttavia nononoscentidenti di Coscelta dell
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nti di Comrogrammzione nel psoprattuttoI, perché ie perché ddi architettprogrammhe altro glca gioca un più che ii è ritenutoomunicaziol’USI (bors
unicazionei di studiopanorama o per altrii corsi sondetentori dtura ad att
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L’inl’AcInfo26,Ecoritie
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gura 5: organizzacoltà
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nto un impmente la sstudenti.
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5
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emento è e coerenza
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l’organizza del progr
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Figura 4dell’insegn
zazione gramma, gli
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4: valutazione gnamento per fac
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In grigudecque
giudicare nica preseistica unil’analisi la
logistica uualmente erambi i cadisfazione
sse e sempugano, dovfficiente”.
generale il uarda la locisamente ello ottenut
l’infrastruente nelle iversitariasuddivisio
universitaelevati conmpus, le p
e sono tuttpre leggermve ¼ rispo
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aria registnsensi in percentualtavia un pomente infeonde solo
per quel chll’USI è durispecchiadaggio 20
stica dell’aio, video,
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i di o’ più eriori
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a 08.
6
teneo si è informatic
stemazioner sede e no
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ritenuto dca) che fa e e gestionon per faco
gura 7: infrastru
di distinguecapo ai Sene delle auoltà:
La tecnin entrapraticastreguaritengoGli studpiù crit
Figura 6
uttura logistica
ere tra l’inervizi inforule e dei v
nica delle ambi i cammente allaa: i ¾ dei ono buona denti sonotici a Lugan
6: infrastruttura
a per sede
nstallaziormatici, e lari edifici)
aule è valmpus a stessa rispondeno eccellen
o leggermeno.
a tecnica per se
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ti la nte. ente
ede
3.
Sonserv
- D- Co- Ef È stalcusonspofronSer
A.
Gli prinin pbiblEcomet
SER
no stati vavizio sono
isponibiliompetenzfficacia (il
tato dato suni servizi o: le biblio
ort USI SUPnt office (srvizio allog
Bibliote
studenti Uncipale: prpratica delllioteca anc
onomia (43tà dichiara
RVIZI:
lutati i serstate post
ità del peza del per servizio risp
spazio per sono inolt
oteche uniPSI, il Servsportello dgi, il Cent
eche uni
USI utilizzarestito e/l’unico utilche come p3,9%). Traa di non ut
rvizi USI dete le stess
rsonale (irsonale (iponde in mod
motivare tre state piversitarie,vizio relazella segretro Promoz
versitar
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edicati agle tre dom
il personale
l personale h
do adeguato
le risposteoste doma, il Servizioioni internteria), i sezione Start
rie dell'U
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7
li studenti ande princ
è disponibile
ha la prepara
o e in tempi b
e negativeande suppo stage & nazionali e ervizi di segt-up, e infi
USI
e universii libri e ri
atto. ⅓ dedio, così coormatica la
(non tutti cipali:
e ad andare i
azione e l'es
brevi alle ric
e e per lasclementari placementmobilità, greteria prne i serviz
tarie prevaiviste sciegli studentome la maa biblioteca
i servizi u
incontro alle
perienza ada
hieste poste
ciare commo alternatt, il Servizi servizi inresso i 4 dzi di ristora
alentemenentifiche.ti di Comu
aggior parta è usata m
Figura 8per facoltà
universitar
esigenze de
atta per svol
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menti spective. I servio gender,
nformatici, decanati diazione e la
nte per il lo All’Accad
unicazione te degli stumolto men
8: utilizzo biblioà
i). Per og
egli studenti?
gere i suoi c
cifici. Per vizi valuta, il Servizioil servizio facoltà, il
a pulizia.
oro scopo demia si trutilizza la
udenti di no: quasi l
oteche universi
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La dbibconbuostudEcosoddefiperbuo
Figfacolt
Figur
disponibibliotecario
siderata pona o eccedenti di Co
onomia si rdisfatti. Iinisce eccesonale, tut
ona.
gura 9: disponibtà
a 10: competen
lità del peo all’Accadpraticamenllente. I ¾omunicazioritengono an informatellente la dttavia i ¾
bilità del perso
nza del persona
ersonale demia è nte da tutt¾ degli one e altresì tica nessudisponibilitla conside
nale biblioteca
ale bibliotecario
i
no tà del erano
ario per
o per facoltà
8
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mpetenza nale biblioa all’Accadnte della dque i 4/5 rinte o buonti di primati di Comu
mia con seed eccelletutto gli infa danno ante e mende sufficien
del otecario èemia men
disponibilitispondono no. Più a invece glunicazione mpre ca. ¾nte, e formatici cnche la no
no di 1/5 nte o scars
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quanto rigblioteca, oezione, le abase, e lea chiara disgano. Men’85% si di
esto puntoerisce un pondo le as
ponde eccesidera buotà solo sufmunicaziondenza è si
mpletamenividono a
ona e chi drso.
guarda l’oossia la quariviste scie pagine wstinzione t
ntre a Menichiara sod, a Luganopo’. In infspettative ellente, unona l’offertfficiente o ne e Economile: poch
nte soddisfmetà tra c
da giudizio
fferta delalità della entifiche,
web, abbiatra Mendrisdrisio più ddisfatto so il giudizioformatica –– nessunoa metà ta e l’altrascarsa. In
omia la hi sono colfatti, i restchi rispondsufficiente
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u o – o
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loro anti
de e o
9
Figuraa 12: offerta del
L’efficabibliotin manpositivaall’Accadei rispPiù critinformadice scpercenteccelleRisultatComundel 70%bibliote
Figura 1per facoltà
lle biblioteche u
acia del ptecario è siera decisaa, in particademia, dopondenti dtici degli alatici con qarsa, cionotuale di risnte superati simili pe
nicazione e% reputa lecari buona
11: efficacia bibà
universitarie pe
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blioteche unive
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e icata
1/3 ente.
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a: più dei ente.
rsitarie
Infiorg
Figur
I cocomtestdur
Più matrepcarenellumasetteviddei ora
Da per
ne, l’ultimganizzazio
a 13: organizza
ommenti reme la mancti utilizzatiante il per
specificatateriale desarto audioenza di mal’aggiornaranistiche etimana), edenziano utesti scienri d’apertu
tutte le fasonale bib
a domandone: spaz
azione delle bib
elativi alle canza di sp nei corsi, riodo di es
amente, asiderato, aovisivi tropateriale in rsi sugli are all’italiane infine vieuna generantifici e deura poco co
coltà giunbliotecario.
da dedicatai a disposi
blioteche univer
bibliotechpecializzaz uno spaziami.
ll’Accademnche a cau
ppo modeslingua ing
rgomenti anistica, gli ene segnalaale povertàlle riviste sonsoni alle
gono infin
a alle bibliozione e or
rsitarie per faco
he rilevanozione e detio fisico lim
mia si lameusa del nuto. Gli stu
glese. In Cattuali trattorari e gli ata la presà della colspecializzae esigenze
e anche ap
10
oteche uniari di aper
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o per la mattaglio nei mitato e de
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senza di pelezione chate, un car di studio,
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iversitarie rtura:
aggior partfondi pres
egli orari d
lunghi temguo di esemnformaticazione si dersi, lo scartati nel peersone lose andrebbrenza di te in partico
enti per la
USI si sof
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te alcuni asenti, il limdi apertura
mpi d’attesmplari della lamentanplora un crso materieriodo d’essche. Gli sbe miglioraesti in ingleolare in per
gentilezza
fferma sull
soddisfattsono gli a
onsiderandnizzazioneteca buonautano scar16%. Più e gli informndono scar
2/3 buona della metà
municazionutano buoente, una ntuale rispente e quaa scarsa.
aspetti negmitato numa ristretti,
sa per otteo stesso lino soprattcerto ritardale dedicaami (sopra
studenti di ata per quaese, e sopriodo d’esa
a e la disp
la loro
ti su questarchitetti, cdo per i 2/3
e della loroa o eccellersa per unsoddisfatt
matici, chersa ma pero eccellen
à degli stune e Econona o buona
ponde alcuno la
gativi genemero di copsoprattutt
enere il ibro, e un utto grand
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antità e qurattutto deami.
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o che 3 o ente, ti
e non r nte. udenti omia
erali, pie di to
de
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a ualità egli
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B.
QuaSerAll’Adi o
La dservbuotuttrispInfobuoCome posuff
Figfacolt
Servizio
asi la metàrvice), sonAccademiaofferte mira
disponibivizio è giuona, trannetavia non vposte. ¾ dormatica eona e eccemunicazionochi risponficiente.
gura 15: dispontà
o stage &
à dei rispoo soprattua il servizioate.
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nibilità del pers
& placem
ndenti dicutto gli stuo non vien
ersonale neralmentedemia dovee poche enti di mia rispon
restano indrsa o
onale del serviz
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zio per
11
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Servizio sti Economiazzato princ
tage & plaa e di Comcipalmente
Figura 1per facoltà
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14: utilizzo Servà
ora USI Cane. della scars
vizio stage&pla
reer
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L’efgiudsu 4mag“sufsopposmeteccil seform
Fig
I podi stemwebSviz
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prattutto insitivo il vertà studentellenti la mervizio reamulate.
gura 17: efficac
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el servizio itivamentenalare sola
rcentuale dn Comunic
n Economiardetto in Inti che dichimaniera e gisce alle
cia del servizio p
nti che hambiente ticsa troppo , durante ierlomeno
è altresì e in 3 facoamente undi risposte cazione e a. Del tuttnformaticaiarano i tempi corichieste
per facoltà.
nno dato rcinese, nellunghi peril Career Fdi loro rap
oltà na
to a, con
n cui
risposte ne campo de
r la consuleForum, desppresentan
12
egative lamel turismo,enza sul Csiderano unti con più
mentano in, e sopratt
CV, oppure na maggiopotere di
Per quecompestage &risultatLeggerEconomfacoltà Informquest’umanier
Figura 1servizio pe
n generaletutto per sla manca
ore presenreclutame
el che riguetenza de& placemeti simili permente peg
mia, migliodi Comunatica. Gli
ultima rispra positiva
16: competenzaer facoltà
e la scarsa studenti nonza dell’inza di azien
ento.
uarda la el personant, otteniar l’Accademggiori per ori per le icazione estudenti dondono tu.
a del personale
offerta di on italofonglese sul snde basate
ale di amo mia.
e di utti in
e del
posti i; dei sito e in
Lo spartin Iancstud
Nei studsoptestcritmigArcquea losca
schema seticolarmennformatica
che per gli denti di Lu
commentdenti di Co
prattutto batimonianzeiche, princ
gliore, e suhitettura e
est’ultime doro misurarse.
eguente indnte utili. La è la consstudenti d
ugano. Il p
i generali omunicazioanca dati ee di stima cipalmenteulla scarsite di Informdue facoltà: ossia le o
dica quali La banca dsulenza pedi Economprogramm
sul Servizone per le e newslettnei confro
e sull’impoà di propo
matica non à ve ne soofferte e le
sono gli stdati delle oer il CV ad ia e di Com
ma Visiting
io stage &offerte di
ter. Dagli onti del pertanza del
oste nel casono giun
ono diversie proposte
13
trumenti dofferte si agessere giu
municazionEmployers
& placemenlavoro prostudenti drsonale ge Career Dampo di alc
nti comme che non u
e per archi
del servizioggiudica inudicata piùne. Il sito s e il Forum
nt troviamooposte e indi Economientile e benay cui va dcuni mastenti generautilizzano itetti o info
o che gli stn 3 facoltàù utile, unoweb è mo
m vengono
Figura 1stage&pla
o apprezzan generaleia, accanton informatdedicata uer specificiali. Tuttaviail servizio ormatici so
tudenti riteà su 4 la pro strumentolto frequeo apprezza
18: strumenti Scement
amenti da e per l’utilito ad altretto, emergon’organizz. Dagli sta, tra gli sperché lo ono relativ
engono rima posizto importa
entato dagati molto m
ervizio
parte degtà del servtante ono alcunezazione udenti di studenti di ritengono
vamente
zione, ante li meno.
gli vizio,
e
non
C.
SoloQuedellrigu
Figur
Figur
Gli perinfo
Servizio
o il 3% deesti pochi s’efficacia d
uardo.
a 19: disponibi
a 21: efficacia d
strumenti sonalizzata
ormativa e
o gender
ei rispondesono comudel person
lità del persona
del servizio per
del serviza sulle tem gli atelier
r USI-SU
nti dichiarunque pratnale che ge
ale del servizio
r facoltà
io particolmatiche di r e le altre
UPSI
ra di aver uticamente estisce il se
per facoltà
armente aparità, coiniziativa
14
utilizzato otutti sodd
ervizio. N
Fig
Figura 22: st
apprezzati me pure inculturali e
o di utilizzadisfatti dellon sono st
gura 20: compe
trumenti Serviz
sono soprn misura lee sociali or
are il Servla disponibtati registr
etenza del perso
zio gender
rattutto la eggermenganizzate.
vizio gendebilità, dellarati comm
onale del serviz
consulenzte minore .
er USI-SUPa competenenti a
zio per facoltà
za la newslet
PSI. nza e
tter
D.
Il 4prodi E
La dservfacononquaaltr
Per Comrisualtrpenstudsonrisp
Servizio
0% dei paposti dal S
Economia.
disponibivizio è giuoltà su 4. n è pienamasi nessunore facoltà.
i 4/5 degli municazionulta veramrettanto pensa così esdenti di Ino insoddis
pondenti d
o sport U
artecipanti Servizio sp
lità del pedicata moIn Inform
mente soddo la giudic
studenti dne il persoente dispo
er gli econosattamenteformatica,
sfatti tra i i Architettu
USI SUP
al sondagport USI SU
ersonale lto buona
matica il 50disfatto, mca scarsa n
di nale del seonibile, quaomisti. Lae la metà d, mentre npochi ura.
PSI
ggio approfUPSI, men
del in 3 % entre
nella
ervizio asi a degli non ci
15
fitta dell’ono all’Accad
Figura 24: d
rganizzazidemia e p
isponibilità del
one e dei iù nelle fac
Figura 2
personale del
programmcoltà di Co
23: utilizzo Serv
servizio per fac
mi sportivi omunicazio
vizio sport per f
coltà
one e
facoltà
AncUSIprein IComsi schi stavnegsuff
Fig
Va smanMenscaattiv
che l’efficaI SUPSI rifcedente, cnformatica
municazionegnala unrisponde “volta c’è cgativamentficiente l’e
gura 26: efficac
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acia del seflette il giucon percena, e molto ne ed Econa maggior“scarsa”. hi rispondete, giudicafficacia de
cia del servizio p
che chi noun’offerta n sorprendferte sul poorari di spo
ervizio Spoudizio ntuali ident
simili in nomia, ancr percentuaIn Architete più
ando solo el servizio.
per facoltà
on si ritiencosì ampi
de ricevereosto. Alcuortello limi
ort
tiche
che se ale di ttura
ne soddisfaa come è
e lamenteleuni studentitati.
16
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PecosomAr
Laso4 Codi also
per
rvizio indicaltre univeo l’assenzano anche i
er quel cheompetenzoddisfazionaniera evirchitettura
a percentuoddisfatti èe ridotta aomunicazio
4/5, in Ecola stessa sono insodd
Figura 25: comr facoltà
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e riguarda za del perne è ancordente in I.
ale di studè minima ia 1/3 in Infone i soddonomia si soglia, medisfatti in A
mpetenza del pe
motivo prinzere più gronale del seoppo eleva
la rsonale laa maggiornformatica
denti poco n 3 facoltà
formatica. isfatti sonarriva quantre non c
Architettur
ersonale del ser
ncipale la randi. A ervizio e la
ati per talu
a re, in a e
à su In o più
asi ci a.
rvizio
a ne
Figur
I coviensegmanspie
E.
Il 2di uintemagdellEcorisp
Figmobi
a 27: quantità d
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Servizio
2% soltanutilizzare ilernazionaggioranza e facoltà d
onomia. Npondenti ut
gura 28: utilizzoilità per facoltà
dell’offerta spo
enerali rigneato che m
del prograuna palest
n lingua ing
o relazio
nto dei risp Servizio ali e mobidei quali s
di Comunicessun infotilizza il se
o Servizio relazi
ortiva settiman
guardanti imolte attivamma spotra o di unglese.
oni inter
pondenti drelazioniilità, la sono studecazione e ormatico trervizio.
ioni internazion
ale per facoltà
l Servizio vità sono cortivo per eno spazio p
rnaziona
ichiara i
enti di ra i
nali e
17
sport USI completamemail. Si dper la ginn
ali e mob
LaprvaLuneCodeInstecritdesocorischris
SUPSI sonmente gratudenota un
nastica all’i
bilità
a quantitàroposte dalutata mougano e deegativameomunicazioegli studennformatica esse perceconomisti etengono ecelle offerteono praticaome detto,specchia nhe positivospondenti.
no per lo puite e che a certa cainterno de
à dell’offedurante laolto positivecisamentente a Menone ed Econti sono sosi raggiun
entuali. Se gli informccellente lae sportive samente 1/3
, l’offerta èel giudizio
o degli stud
più positivic’è una corenza orgall’USI, e p
erta di atta settimanvamente a e più drisio. In onomia i ¾oddisfatti, ngono quai nota che matici che a quantitàsettimana
3. A Mendè minima eo più negatdenti
i, soprattuontinua anizzativa,oche
tività na è
¾ in si le gli
li risio, e si tivo
tto
, la
Figur
Pasresprisuleggarchallasemdi inaumsuffeccrispsubvalo
a 29: disponibi
sando allaponsabili dultati similmgermente hitetti non disponibil
mpre un 80nsoddisfatmentano coficiente, mellente (pr
pondenti!).bentra quaori positivi
lità del persona
a competedel serviziomente elevmeno pos cambia il lità del per0% di conttti. In Ecooloro che d
ma anche craticament. In Comulche insod restano p
ale del servizio
enza delleo, otteniamvati, ancheitivi. Per ggiudizio r
rsonale, ostenti e un nomia dichiaranohi dice te la metà unicazione disfatto, m
prepondera
per facoltà
e mo e se gli ispetto ssia 20%
o
dei
ma i anti.
18
Figura 30:
Lasemtrainecnedipocode
competenza d
a disponibervizio è giolto positia gli econosoddisfattccellente. essuno dicsponibilitàochissimi rontenti, anel tutto ins
el personale de
bilità del iudicata vevamente. omisti un mi, quasi la In Comunhiara scar
à. All’Accarispondentnche se i resoddisfatti.
el servizio per f
personaleeramente Pur essenminimo di metà giud
nicazione rsa la demia i 4/
ti sono estanti son.
facoltà
e del
ndoci
dica
5 di
no
Chi pocreca
Tra cheuniv
F. S
I semanLugstudsed
La dservmagquabuosonmaganc
Fig
ha rispostca conosceati, quindi
i commene permetteversità est
Servizi i
ervizi inforniera distin
gano e Mendenti va de.
disponibivizi informggioranza asi la metàona, il 15%o soddisfaggiori percche più di ¼
gura 32: dispon
to di non eenza tra il p
poco sost
nti general di coordintere. Solo
informa
matici sonnta nei dundrisio. Il unque diff
lità del pematici è con
soddisfaceà dei rispon% eccellentatti. A Mencentuali di ¼ che la r
nibilità del pers
essere sodpersonale tegno men
i c’è grandnare e faci una perso
tici
no organizze campus giudizio d
ferenziato
ersonale nsiderata iente. A Lundenti la gte e i restandrisio abbscontenti,
itiene ecce
onale del serviz
ddisfatto dedel funzio
ntre sono f
de entusialitare la mona critica
zati in di
degli per
dei n ugano giudica anti non biamo , ma ellente.
zio per sede
19
el servizio namento d
fuori in pro
smo e sodmobilità all’
gli orari d
L’emdipedi sosedi
Inl’esodiCoco
ritiene prdelle univeogramma d
ddisfazione’interno dedi ricevime
efficacia eno positivsponibilitàersonale, salto gradi
ono sempre ci sono mchiarano s
n Architettuefficacia deolo 1/5, machiara addomunicazioomplessiva
Figura 31: effic
incipalmenersità dovedi scambio
e nei confrella Svizzeento limita
del servizvamente r
à e competsi resta tutimento. I e in magg
molti più rissolo suffici
ura 3/5 giuel servizio, quasi la m
dirittura econe 4/5 si mamente sod
cacia del servizi
nte che ci e gli studeo.
ronti di quera e ancheti.
zio è giudrispetto a tenza del ttavia su lisoddisfattioranza, aspondenti ente.
dicano buo, in Econommetà la ccellente, imanifestanddisfatti.
io per facoltà
sia a voltenti si sono
esto servize in altre
icata
ivelli ti nche che
ona mia è
in no
e o
zio
Figur
L’efperfdisppermanmen
Per l’effquaaltrpocMenpertuttrim3/5
Lo squinpromen
a 33: competen
fficacia deformance ponibilità esonale, vieniera positno che a L
metà dei ficacia dei asi 1/5 la ritrettanti si dchi sono cono critici acentuale sto, 1/5 è poangono inla giudica
scontento ndi non publemi con no convinc
nza del persona
el servizio meno brill
e alla compene tuttavtiva, a MenLugano.
rispondenservizi inftiene sufficdichiaranoompletame Lugano: s
si dichiara oco contendecisi e unbuona o e
a Mendrisuò gestire i compute
centi.
ale del servizio
vede una lante rispepetenza deia giudicatndrisio un
ti dell’Accaformatici èciente e
o scontentiente soddissolo una minsoddisfa
nto, alcuni n totale di eccellente.
io deriva se risolvere
er comuni,
per sede
etto alla el ta in po’
ademia è buona,
, solo sfatti.
minima atta del
quasi
soprattuttoe sempre t la rete o
20
Fig
o dal fatto tutto in temle stampa
Pedeprprcomla pico
gura 34: efficac
che il permpi brevi. nti, e l’inte
er ciò che el personraticamentrecedente on 2/3 dei rentre all’Apercentuaù nessuno
ompletame
ia del servizio p
rsonale è li A Lugano
erazione co
riguarda laale ritrovite lo stessoper il cam
rispondentAccademia ale dei cono si ritiene ente insodd
per sede
imitato neo sono la ron l’helpde
a competeamo o giudizio pus di Lug
ti soddisfatsale di mo
ntenti e qu
disfatto.
l numero erisoluzioneesk a risul
enza
del gano, tti, olto
uasi
e e di tare
Tra infoCADstabmigpos
G.
Ancprin
A Mperdececcnon
A Lumarin t3/5, dispsco Fig
i commenormatica inD). A Lugabilità, ragggliore sistesitivi per un
Front of
che la valuncipale di s
Mendrisio larsonale decisamente ellente e s
n è content
ugano i varcati, ma sotale i sodmentre ¼
ponibilità sntenti.
gura 35: dispon
nti generaln relazioneano, comegio e velocema di gesn impianto
ffice – s
tazione desegreteria
a disponibel servizio molto ben
solo il 10%to.
alori positivsempre coddisfatti ris¼ degli utesolo suffici
nibilità del pers
i si legge e con l’aume prevedibicità della retione dellao informat
sportello
ello sporteè divisa p
bilità del è conside
ne. 1/3 risp% dei rispo
vi sono memunque esultano essenti ritieneente, poch
onale del serviz
che a Menmento deglile, si vorrete, e sopa stampa pico in gene
o di segr
llo per sede.
rata ponde ndenti
eno elevati: sere i la
hi gli
zio per sede
21
ndrisio è auli iscritti, erebbero piùrattutto piper gli studerale comu
reteria
uspicato ue una magù macchineù stampandenti. Sonunque di li
La coesserdispo
A Mesolo la strsodd
Qualcla ritischiaconte Figusede
no sviluppgiore assise nelle salnti e meglino registraivello eleva
ompetenzre ancora onibilità.
ndrisio nemeno dell’ragrande misfatta.
che insoddiene solo s
acciante menti anche
ra 36: compete
po dell’infrastenza (pee informatio funzionaati anche cato.
za del permigliore d
ssuno la d’8% la trovmaggioran
disfatto, pisufficiente,aggioranza Lugano
enza del person
astruttura er esempiotiche, più anti, oppucommenti
rsonale risella sua
dichiara scava sufficieza è
ù spazio a, tuttavia ua (2/3) di .
nale del servizio
o per
re un
sulta
arsa, nte e
a chi una
o per
La vriflesull
Più quagli s
Fig
NonnegspoA Lutropfuor
Critinve
H.
valutazionette in entra disponib
dei 4/5 i soasi i 2/3 a Lstudenti de
gura 37: efficac
n ci sono mgativi per qortello dell’ugano le lappo corto eri dai cors
tiche costrece i comm
Decana
e dell’efficrambe le sbilità del pe
oddisfatti aLugano. Uel campus
cia del servizio p
motivazionquel che ri’Accademiaamentale ve soprattui. Qualcun
uttive (sopmenti liber
to – seg
cacia del ssedi il giudersonale.
a Mendrisin po’ più s
s luganese
per sede
i per giudiguarda lo a. vertono detto non in no lamenta
prattutto ari più frequ
greteria
servizio dizio
o, scettici .
izi
ecisamentelinea con
a anche sc
ampliare l’uenti.
di facol
22
e sull’orargli orari d
carsa gent
’orario di a
ltà
io di aperti tempo libilezza e el
apertura de
LdvpmQ2/sopEmIngturi
pe
tura dello sbero degli asticità.
ello sporte
a disponielle 4 segralutato in ositivamen
meno. Quasi i ¾ in/3 in Informoddisfatti, ercentualeconomia d
ma i contenn Comuniciudica buouttavia quaispondenti
Figura 38: disper facoltà
sportello cstudenti p
ello) e com
bilità del reterie di fparte molnte, d’altra
n Architettmatica si dtra cui un
e di molto diversi nonnti sono picazione la ona la dispasi la metà non è con
ponibilità del p
che è ritenper usufrui
mplimenti s
personalfacoltà è sto a parte un
tura e più dichiarano na massiccsoddisfatt
n rispondoù della memaggioran
ponibilità, à dei ntenta.
personale del se
uto irne
sono
le stato
n po’
dei
cia ti. In no, età. nza
ervizio
Per delrisuscole faInforispdivepratIn Aben
Figur
ciò che co personal
ultati migliontenti su qacoltà. Daormatica aponde ecceersi non risticamente Architetturn più della
a 40: efficacia d
oncerne la le dei decaori: ci sonquesto puna segnalaraddirittura ellente! Inspondono,nessuno è
ra più dei ¾metà in C
del servizio per
competeanati, otteo pochi nto in tuttere che in quasi il 50
n Economia, ma è insoddisf¾ sono co
Comunicazi
r facoltà
enza eniamo
e e 4
0% a
fatto. ontenti, ione.
23
Figura 39: coompetenza del
L’edealt
MoIngre enCoprQuCofa
personale del
efficacia ecanati di ftrettanto b
olto positivnformatica rado di sodpoco o nes
ntusiasmo omunicazioreponderanualche scoomunicaziocoltà.
servizio per fac
del servizifacoltà viebene.
vo il riscone Architet
ddisfazionessun malcin Econom
one, tuttavnza di rispontento in one rispett
coltà
o presso i ene conside
ntro in ttura con ue attorno aontento.
mia e via grande
poste positpiù in to alle altr
erata
un ai ¾ Meno
e tive.
re 3
In rsull
In gl’infmagEcosodcosìdovchi 42%
All’Aconbrevmis
I cosopperEcod’uf
relazione a’informaz
generale gformazioneggior parte
onomia e Cdisfazioneì come pu
ve però è mrisponde e
% in Inform
Accademiatinui cambvi e scarsa
sura minor
ommenti gpra tra chi sonale, me
onomia pocfficio non i
al lavoro dzione prod
li studentie dei decae buona o
Comunicaze si attestare nelle altmaggiore leccellente matica).
a, chi ha ebiamenti da disposizire, anche p
enerici susi consideeno la dispchi commeideali. Da
ei decanatdotta sui
ritengononati è per eccellenteione la
a intorno atre due faca percentu(addirittur
spresso ladi programone d’animper Econom
l servizio dra meno sponibilità, enti di lodeArchitettu
ti di facoltàprogram
o che la
e. In
i 2/3, coltà uale di ra il
mentele pma. In Co
mo nei conmia. In In
di segretersoddisfattol’organizza
e al personura nessun
24
à è stato immi dei co
Fig
per i servizomunicazionfronti di cnformatica
ria in Como: viene soazione deinale. In Inn comment
noltre chieorsi e sul
gura 41: inform
zi di decanaone si lamhi si rivolgdifficoltà
unicazioneottolineata corsi e sonformaticato.
esto agli stregolame
mazione dei deca
ato, sostiementano orge al servizdi recepire
e riflettonola compet
oprattutto a qualche a
tudenti unento di st
anati per facolt
ene che ci rari di ricevzio, quest’e le giuste
o in parte qtenza e l’egli orari diappunto su
giudizio udio.
tà
siano statvimento tr’ultima cosinformazi
quanto seefficacia dei ricezioneugli orari
ti roppo sa, in oni.
ntito el . In
I. S
Il Spro
La dservdagEcola mdagfacorest
Servizio
ervizio alloporzione m
disponibivizio è congli studentionomia, memetà dei qgli studentioltà di Lugtano tuttav
o alloggi
oggi è utilmaggiore r
lità del pensiderata di di Informeglio da pauali si coni di Comun
gano, moltvia indecis
izzato dal rispetto al
ersonale decisamen
matica e di arte di arcsidera connicazione. i rispondesi.
20% degltotale di f
del te male
chitetti, ntenta, e Nelle nti
25
i studenti facoltà dag
Figura 43: d
che hannogli architet
isponibilità del
o risposto tti.
Figura 42: utiliz
personale del
al sondagg
zzo Servizio allo
servizio per fac
gio, in
oggi per facoltà
coltà
à
Risuservrispl’effIn AsoddelusodEcoinso
Fig
Chi trovLugunastud
Nei potedi oserv
ultati miglivizio. Ancpondenti chficacia, noArchitetturdisfatta, musa. In Codisfatti so
onomia ancoddisfatti.
gura 45: efficac
ha dato rivare allogggano hannoa complessdenti stran
commentenzialmen
offerte/domvizio non s
iori riguardche in Infohe dichiaran ci sono tra la metà ma una buomunicaziono però mcora una b
cia del servizio p
isposte “scgio, il servo problemsità generanieri, ovvia
i viene ripte di gran
mande di asi trova fac
do l’efficarmatica ci ano sufficietuttavia cosi dichiaraona perceone meno
meno della buona part
per facoltà
carsa” giusizio però ni soprattutale a trovaamente più
reso il fattde aiuto. affitto. Qucilmente s
acia del sono ente ontenti. a ntuale è delusi, i metà. In
te di
stifica cosìnon aiuta ltto con la ware alloggi ù in diffico
to che il seInoltre si
ualcuno lamul sito del
26
ì la sua poo studenteweb page per stude
oltà.
ervizio è dritiene nec
menta ancl’università
StesscompsoddipochisoddiArchirispet
Figurfacoltà
sizione: a e. Gli studche non ènti; e con
a miglioracessaria uora il fattoà.
so risultatopetenza disfazione iissima in Eisfazione itettura, cotto a prim
ra 44: compete
Mendrisiodenti frequè molto agglo scarso
re perché na bacheco che la we
o per ciò cdel personn InformatEconomia, n Comunicon un po’ pa in quest
enza del person
o è già diffiuentanti il giornata oappoggio
molto impca online deb page de
he concernale: nesstica, discreta
cazione e più di inde’ultima fac
ale del servizio
icile per sécampus d
o modernafornito agl
portante e i interscamedicata al
ne la suna
ecisi coltà.
o per
é i ; con li
mbio
J. C
In qserifornraccnos
È ucommodup.nesComtra Fig
Invquaha gup. prepiù pre Fig
Centro P
questa ediie di domanire assistecogliere l’ostra intenz
na bassissmprensibilmdo di usufr Nessun a
ssun economunicaziongli informa
gura 47: ho usu
ece sono nali dichiaragià usufru Abbiamosso l’Accadampie rispcedente an
gura 48: conosc
Promozi
zione del sande ancheenza ai lauopinione dione prese
sima percemente – chruire dei sarchitetto, omista, qune e una matici.
ufruito dei servi
naturalmeno di conoito dei ser
o risposte ademia, e ppetto alla nche nelle
co qualcuno che
ione Sta
sondaggio e sul Centureati allo egli studen
entarlo e m
entuale di she ha già aervizi del Cpraticamealche stud
maggior pe
izi del CP Start-
nte di più oscere quarvizi del CPaffermativepercentualdomanda facoltà di
e ha usufruito d
art-up
di soddisftro Promoscopo di fnti riguard
metterne in
studenti – avuto CP Start-ente denti di ercentuale
-up
coloro i alcuno cheP Start-e anche i un po’
Lugano.
dei servizi del C
27
fazione deozione Stafavorire il ldo a queston evidenza
CP-Start-up
i servizi deart-up, seancio di po servizio a l’esistenz
AlcochrisriscoCoec
ell’universervizio USIrogetti impmeno con
za e l’utilità
la domandonosce il he offre tutspondono spondenti ome pure ¼omunicazioconomisti.
Figura 46: cono
ità è stataI-SUPSI chprenditoriaosciuto di à tra i serv
da se lo stCP Start-tti gli archdi no. Qudi Informa¼ degli stuone e circa
osco il CP Start-
introdottahe si occupali. Oltre aaltri, era
vizi USI.
udente -up e i seritetti asi la metatica dice dudenti di a 1/3 degli
-up?
a una pa di ad
rvizi
à dei di sì,
K.
Per gradella di
RigugiudAccritie
A Luunivmag
Decduemolfreqsco
Comson
Servizi
valutare ido di sodd’offerta, pisposizione
uardo la qdizio negacademia di ene conten
ugano, invversitaria èggioranza
cisamente e servizi di lto insoddiquentanti lntenti risp
me vedremo consider
di ristor
servizi di disfazione prezzi, igiee e ambien
qualità detivo per quMendrisio
nto.
vece, la què definita e “eccelle
pessimo i ristorazioisfatti, comla mensa d
pettivamen
mo nei comrati troppo
razione
ristoraziosu cinque ne, cortesnte.
ll’offerta uel che rigo. Meno d
ualità dell’o“buona” dnte” da 1/5
l giudizio sone. Più dime pure 2/di Lugano nte del 93%
mmenti è eo elevati pe
ne è statapunti: quaia del pers
abbiamo guarda lo si ¼ dei ris
offerta delalla grand
5 dei rispo
sui prezzii ¾ a Mend
5 dei rispoper un tot
% e del 78
evidente cher uno stu
28
chiesto il alità sonale, e s
un netto snack bar pondenti s
la mensa de ndenti.
stabiliti ndrisio si di
ondenti tale di 8%!
he i prezzi dente
LastdirisunsnM
spazi
si
ei cono
a grande mudenti rispchiara di ustorazione niversitarnack bar Aendrisio.
Figura 49: utiliz
Figura 50: qu
Figura 51: pr
maggioranzpondenti autilizzare i presso la
ria a LugaAccadem
zzo servizi di ris
ualità dell’offert
ezzi per sede
za degli al sondaggservizi di mensa
ano o presia a
storazione per
ta per sede
io
sso lo
sede
Figur
Figur
Figur
a 52: igiene pe
a 53: cortesia d
a 54: spazi a di
r sede
del personale p
sposizione e am
er sede
mbiente per sedde
29
Molto meristorativ3/5 si dichpraticame
La cortesmensa di“eccellent
A Mendrisleggerme
Sugli sppiù giudprobabilLugano,dichiarautenti in“buono”
eglio il giudi. Qualchehiarano sodente tutti c
sia del pe Lugano: pte”, pratica
sio i parerente di più
pazi a dispdizi positivilmente an, per cui la poco sodd
nsoddisfatt”.
dizio sull’ige dubbio pddisfatti, mcontenti su
ersonale èpiù della mamente ne
i sono discverso il ne
posizionei lo snack che meno
a maggior disfatta. Ati, ma qua
giene dei persiste a Mmentre a Lu questo p
è il punto fmetà la dicessuno se
cordi, pendegativo.
e e l’ambibar di Menaffollato dparte dei All’Accademsi la metà
due servizMendrisio, Lugano sonpunto.
forte dellachiarano ne lament
dono però
ente ottiendrisio, della mensrispondentmia ¼ gli giudica
zi ma i
no
ta.
ene
sa di ti si
Sonc’è Menmansoffè di Le cruodisprumAlcudallapebuo Nonbenrite
L.
Il laottichebencon
Figur
no moltissisenz’altro ndrisio cheniera evidefermano suiscutibile,
critiche sutano intorposizione d
more e cheuni sugger’esterno, d
erta la menon mercato
n ci sono cne per la sinuta buon
Pulizia
avoro di pumamente
e ha risposn il 95% è tenti.
a 55: pulizia de
mi i comm– prevedi
e a Luganoente, la geul fatto chinsomma
lla mensa no al fattodella sala ee non esistriscono di adi creare unsa anche o per chi n
commenti impatia, co
na.
ulizia che va Mendristo al sondsoddisfatt
egli stabili unive
menti sui sbilmente –
o, dove peentilezza ee per la qulo snack b
di Luganoo che gli spe l’organize un rubinavere più una sorta ddi sera (a
non ha trop
postivi sulortesia e d
viene svoltio e decisaaggio dich
to. A Luga
ersitari
ervizi di ri– il prezzorò viene s
e la disponualità offe
bar non ha
o, oltre ad pazi duranzzazione denetto dove spazi a disdi abbonamnche a Meppi soldi da
lo snack bdisponibilit
to sui due amente behiara “scarano qualch
30
storazione del cibo fpesso lodaibilità del rta i prezzuna quali
essere incte determella fila nopoter atti
sposizionemento conendrisio) oa spendere
bar Accadetà del pers
campus dene anche sa” la puli
he sconten
e presenti in troppo eata la qualpersonale.
zi sono dectà general
centrate soinati orari
on sono dengere acq con forni
n prezzi leg di pensare (per es.
emia, dellasonale, e in
da diverse a Lugano.zia degli sto c’è, ma
all’USI. Televato peità dei cib. A Mendrcisamente le a livello
oprattutto di punta s
elle più ottiua fresca a microon
ggermentere a piatti apasta al p
mensa di n generale
ditte ester. Nessunotabili, poc ¾ dei risp
Tra le lameer degli stui offerti e srisio tanti cesagerati,dell’Accad
sui prezzi sono limitaimali, che in maniera
nde per che più bassiappositampomodoro
Lugano tue per la qu
rne è valuto studente hi dicono “pondenti s
entele magudenti, sia soprattuttcommenti , anche l’igdemia.
elevati, ati, che la c’è troppoa indipendi si porta i, di tenere
mente più ae basilico)
uttavia si palità del ci
tato di Archite
“sufficientesono altret
ggiori a o, in si
giene
o ente. l cibo
e a ).
parla ibo,
ettura e”, e ttanto
4.
Figur
Il gchesulle lasi trcondell“scamagess
GIU
a 56: offerta ge
iudizio sule ospitano ’offerta cu
a vivibilità rova a stusiderata ma metà dearsa”) oppggior parteere partico
DIZIO
enerale dell’US
l’attrattivi campus
ulturale, il – è decisadiare a Me
molto pocoei rispondepure a Lugae è contenolarmente
O GLO
I per facoltà
va delle dUSI – miscontesto,
amente divendrisio, o attraenteenti la giudano, dove
nta anche sentusiasta
OBALE
ue città urata gli alloggi
verso se ci
e (più dica la
senza a.
31
:
Figura 57: at
All’ocol’inl’astpoIndi“spirisNesopaar
ttrattiva delle c
la domandofferta geonsiderandnfrastruttuamministraudenti hanositiva in 3n Informatchiara “bu
sufficiente”ù coloro chspetto a chelle altre 3oddisfatti rarticolarmerchitetti.
città di Lugano
da: “comeenerale dedo i prograura dell’ateazione e i snno rispos3 facoltà suica, c’è pa
uona” e ch”, mentre she la giudihi dice “ec3 facoltà laraggiunge ente conte
o Mendrisio pe
e valuti ell’USI”, mmi di stueneo, servizi, glito in maniu 4. rità tra chi invece disono un poicano scarcellente”.
a percentuo supera i
enti gli
er sede
udio,
iera
i ce o’ di sa ale di i ¾,
L’esd’in20%sudecolive
Figur
sperienzansieme ind% scontentddiviso pernomisti, slli, mentre
a 58: esperienz
a complesicano più dti, tra cui v
r facoltà, geguiti a rue in Inform
za di studio all’U
ssiva di stdell’80% dveramente
gli studentiuota dagli amatica c’è q
USI, totale
tudio all’Udi soddisfae pochi ami che valutarchitetti. qualche in
32
USI è valutti, tra cui
mareggiati tano megli In Comunsoddisfatto
utata molt quasi il 1(4%). Seo la loro enicazione so o indecis
Figura 5
Lach“c
È socoarenda
o positivam5% entusi
e si guardaesperienza si arriva pso in più.
59: esperienza d
a medesimhiedendo aconsiglier
ancora unono gli infoonfronti derchitetti edntusiasti, sai colleghi
Figura 60: “Con
mente. I viasti, e sola invece al
di studio raticamen
di studio all’US
ma indicazioagli studenresti l’USI
na volta evormatici i pell’universitd economisseguiti modi Comun
nsiglieresti l’US
valori o meno dedettaglio
all’USI sonte agli ste
I per facoltà
one si ottienti: I ad altri?
vidente chepiù critici ntà, mentresti sono i plto da vicinicazione.
SI ad altri?” per
el
no gli essi
ene
?”
e nei e più no
facoltà
33
5. CONCLUSIONI:
Premesso che la validità dei risultati del sondaggio è minata in maniera evidente dalla scarsa partecipazione, la fotografia dei servizi dell’USI che ne deriva è in sostanza positiva.
Per permettere il giusto confronto rispetto al precedente sondaggio 2008, va segnalato che quest’anno il formato delle domande poste è stato leggermente modificato, avendo sottoposto all’attenzione dello studente rispondente tre aree di soddisfazione per ogni servizio (disponibilità del personale, competenza del personale, ed efficacia del servizio) allo scopo di ottenere un quadro un poco più dettagliato delle risposte, sempre comunque volontariamente generiche. Inoltre sono stati naturalmente integrati alcuni nuovi servizi nel sondaggio, che non c’erano o non erano attivi allo stesso modo nel 2008. Infine il pubblico è stato limitato agli studenti di livello Bachelor e Master, senza considerare più gli studenti a livello di dottorato e gli iscritti alla formazione continua o Executive Master.
I risultati in generale non destano grandi sorprese, perché riflettono in sostanza i risultati di due anni fa: se da un lato vengono riconfermati i punti forti dell’università e dei suoi servizi, d’altro canto non si sono purtroppo intravisti grossi miglioramenti tra quelli che furono segnalati come punti deboli, pensiamo soprattutto ai servizi di ristorazione. Va tuttavia evidenziato come il processo di miglioramento sia stato comunque avviato, con misure concrete nel frattempo intraprese dove risultavano maggiori problemi e critiche.
Tralasciando chi non ha risposto alla domanda specifica, la percentuale di studenti che dichiara di consigliare l’USI ad altri raggiunge l’85%, coloro che valutano buona o eccellente l’esperienza universitaria che stanno vivendo all’USI sono l’80% e il 76% afferma di essere soddisfatto dell’offerta generale dell’USI. Queste sono risposte decisamente positive che riflettono quasi alla lettera la situazione del 2008.
Va senz’altro sottolineato il fatto che per effettuare questo tipo di indagini in futuro (la prossima edizione del sondaggio è prevista per il 2012) è necessario riflettere attentamente sulla forma ideale da adottare per ottenere una partecipazione di gran lunga maggiore di quella deludente avuta nelle scorse edizioni: 20% nel 2006, 15% nel 2008 e 14% nel 2010. Ripetere l’operazione allo stesso modo rischia altrimenti di aver ben poco senso.
Ringraziamo quelle poche studentesse e quei pochi studenti che hanno dedicato parte del loro tempo a rispondere a questa indagine, dimostrando di capirne l’importanza e di voler contribuire al miglioramento continuo dell’USI. È soprattutto da sondaggi di questo tipo che si può ottenere un quadro generale della situazione dei servizi dell’università dal punto di vista dei suoi maggiori utenti: gli studenti iscritti.
Servizio qualità USI maggio-settembre 2010