sosiaalinen media - tilannekatsaus ja yrityksen toiminnassa
TRANSCRIPT
Sosiaalinen media – tilannekatsaus ja yrityksen toiminnassa
Harto Pönkä, 9.6.2016
K: Mitä sosiaalinen media tarkoittaa?
Suora yhteys ja sosiaalinen verkosto
Keskustelut ja tuoreimmat kuulumiset
Käyttäjien tuottamaa ja jakamaa sisältöä
KAVERIT!!! ❤
Sosiaalinen media on
”tietoverkkoja ja tietotekniikkaa hyödyntävä
viestinnän muoto, jossa käsitellään vuorovaikut-
teisesti ja käyttäjälähtöisesti tuotettua sisältöä ja
luodaan ja ylläpidetään ihmisten välisiä suhteita”
Lähde: Sanastokeskus TSK:n Sosiaalisen median sanasto (TSK 40), 2010, http://www.tsk.fi/tsk/fi/sosiaalisen_median_sanasto_tsk_40-513.html
Lähde: Aller, Diginatiivin media-arki 2015 (N=447, 15-29-v.)
Lähde: GlobalWebIndex, 2016, Trends 16, http://insight.globalwebindex.net/trends-16
Mitä nuorempi, sitä mobiilimpi
V: Some on vuorovaikutusta, ei yksipuolista tuuttaamista.
Miten olet käyttänyt sosiaalista mediaa
a) itse b) markkinoinnissa?
K: Miksi panostaa nettiin ja someen?
Lähde: Aller, Diginatiivin media-arki 2015 (N=447, 15-29-v.)
93 % suomalaisista käyttää nettiä
(n. 99 % 16-54-vuotiaista)
74 % käyttää nettiä useita kertoja päivässä
(n. 90 % 16-44-vuotiaista)
58 % suomalaisista käyttää somea
(n. 90 % 16-34-vuotiaista)
50 % käyttää somea kännykällä
Lähde: Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö -tutkimus 2015, Tilastokeskus, http://www.stat.fi/til/sutivi/2015/sutivi_2015_2015-11-26_tie_001_fi.html
83 % suomalaisista on hakenut tuotteista
ja palveluista tietoa netistä
50 % suomalaisista on ostanut jotain netin
kautta edellisen 3 kk:n aikana (n. 69 % 25-44-vuotiaista)
42 % käytti nettiostoksiin vähintään 100 e
(n. 60 % 25-44-vuotiaista)
21 % käytti vähintään 500 e
Lähde: Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö -tutkimus 2015, Tilastokeskus, http://www.stat.fi/til/sutivi/2015/sutivi_2015_2015-11-26_tie_001_fi.html
Lähde: Local Consumer Review Survey, 2015, https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/ (N=2354 ,USA/Kanada)
Useimmin netistä haetaan suositteluja ravintoloista ja lääkäripalveluista
2-6 suosittelua vakuuttaa enemmistön asiakkaista
Lähde: Local Consumer Review Survey, 2015, https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/ (N=2354 ,USA/Kanada)
Suosittelut johtavat mm. vierailuun netti-sivuilla, paikanpäällä ja yhteydenottoon
Lähde: Local Consumer Review Survey, 2015, https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/ (N=2354 ,USA/Kanada)
V: Koska asiakkaasi ovat netissä ja tekevät
siellä ostopäätöksiä.
K: Miten yritykset käyttävät somea?
Tietotekniikan käyttö yrityksissä, 2015, Tilastokeskus, http://tilastokeskus.fi/til/icte/2015/icte_2015_2015-11-26_kat_002_fi.html
Eniten somea käytetään
informaatio- ja viestintäalan
yrityksissä sekä majoitus- ja
ravintolatoiminnassa.
Isot yritykset satsaavat someen pieniä enemmän.
Lähde: Modernin markkinoinnin tila kasvuyrityksissä (N=125 suomalaista yritystä), 1/2015, Digitys Oy, http://www.digitys.fi/kasvu15
Yritykset panostavat yhä useampiin some-kanaviin
Tavoittavuus
Hallinta
Ansaittu media
Ostettu media
Omistettu media
Lähde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/
Google-haku: http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+video (kuvassa v. 2011) Case-esittely: http://matkailuteknologia.blogspot.com/2011/02/matkailuyrittaja-heratys-palvelut.html
Ostettua
Ansaittua
Hotelli Ellivuoren oma sisältö loistaa
poissaolollaan.
Asiakkaan hotellihuoneesta kuvaama kriittinen video sai
YouTubessa yli 200 000 katsojaa 3 päivässä.
Lähde: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5506/Active-Business- Blogs-Draw-6-9-Times-More-Organic-Search-Traffic-than-Non-Bloggers.aspx
Päivittyvä sisältö kuten blogi kerää kävijöitä hakukoneista
Jos et ole mukana: • Menetät hyödyllistä ajankohtaista tietoa • Et tiedä, mitä asiakkaasi puhuvat • Annat muiden hallita yrityksesi some-keskustelua • Annat etumatkaa some-aktiivisille kilpailijoillesi • Menetät potentiaalisia asiakkaita
V: Some on yrityksen oma media ja suora kanava asiakkaisiin.
Lähde: Työolobarometri 2014, TEM, http://www.tem.fi/files/42242/barometri.pdf (N=349)
Somen työkäyttö liittyy useimmin tiedonhankintaan, jakamiseen, uuden oppimiseen ja yhteistyösuhteisiin.
K: Missä some-palveluissa yrityksen kannattaa olla?
• Suosituin some-palvelu yli 18-vuotiailla
• Lähes 1.65 miljardia käyttäjää/kk
– Suomessa n. 2,4 miljoonaa
• 989 miljoonaa mobiilikäyttäjää/pv
• Facebook Messenger vahva pikaviestipalveluissa
• Facebook omistaa myös WhatsAppin (osti v. 2014)
Lähde: http://newsroom.fb.com/company-info/ (7.6.2016)
Lähde ja lisää aiheesta: https://harto.wordpress.com/2015/08/01/ajankohtaista-some-rintamalta-facebook-google-twitter-ja-younited/
Alle 18-vuotiaat vähenevät Facebookissa
Lähde: Tommi Pelkonen / Google Finland, 2014, http://www.slideshare.net/TommiP/youtube-suomessa-41375482
Lähde: MTV, 2/2016, http://www.mtv.fi/spotti/tutkittua/kuluttajat/artikkeli/lataa-white-paper-suomi-somen-kehityssuuntia-2016/5755152
Suosituin some-palvelu 15-55-vuotiailla.
Suomessa oli WhatsAppin käyttäjiä syksyllä 2015 lähes
2 miljoonaa
WhatsAppin käyttö keskittyy lähipiiriin: parhaat kaverit, koululuokka, harrastusryhmät, perhe
Lähde: Polaris Nordic Digital Music Survey 2015. YouGov, Teosto, Tono, Koda, 2015, https://harto.wordpress.com/2015/10/22/sosiaalisen-median-kaytto-suomessa-ruotsissa-norjassa-ja-tanskassa-whatsapp-ja-snapchat-kilpasilla/
Lähde: MTV, 2/2016, http://www.mtv.fi/spotti/tutkittua/kuluttajat/artikkeli/lataa-white-paper-suomi-somen-kehityssuuntia-2016/5755152
Lähde: Pew Research Center, 2015, Mobile Access Shifts Social Media Use and Other Online Activities, http://www.pewinternet.org/2015/04/09/mobile-access-shifts-social-media-use-and-other-online-activities/ (N=534)
• 52 % amerikkalaisteineistä (13-17-v.) käytti Instagramia
– Tytöistä 61 % – Pojista 44 % – 13-14-vuotiaista 44 % – 15-17-vuotiaista 58 %
• Teineillä oli keskimäärin
150 seuraajaa – Tytöillä 200 – Pojilla 100
• Amerikkalaisista aikuisista
Instagramia käytti 21 %
Lähde: MTV, 2/2016, http://www.mtv.fi/spotti/tutkittua/kuluttajat/artikkeli/lataa-white-paper-suomi-somen-kehityssuuntia-2016/5755152
LinkedInillä on
433 milj. rekisteröitynyttä
käyttäjää ja
106 milj. aktiivista
käyttäjää per kk.
58 % käyttäjistä
(61 milj.) käytti palvelua
mobiililaitteella.
Lähde: https://press.linkedin.com/about-linkedin (7.6.2016) ja https://blog.linkedin.com/2016/04/28/linkedin_s-q1-2016-earnings
Lähde: MTV, 2/2016, http://www.mtv.fi/spotti/tutkittua/kuluttajat/artikkeli/lataa-white-paper-suomi-somen-kehityssuuntia-2016/5755152
Suomessa on tällä hetkellä noin 48 000 viikoittain vähintään kerran twiittaavaa Twitterin käyttäjää.
Tällä hetkellä Twitterin käyttäjämäärän kasvu on taittumassa laskuun.
Lähde: Toni Nummelan (@toninummela) Suomi-Twitter-laskuri, http://www.toninummela.com/suomi-twitter/ (7.6.2016)
Lähde: MTV, 2/2016, http://www.mtv.fi/spotti/tutkittua/kuluttajat/artikkeli/lataa-white-paper-suomi-somen-kehityssuuntia-2016/5755152
Lähde: MTV, 2/2016, http://www.mtv.fi/spotti/tutkittua/kuluttajat/artikkeli/lataa-white-paper-suomi-somen-kehityssuuntia-2016/5755152
Lähde: MTV, 2/2016, http://www.mtv.fi/spotti/tutkittua/kuluttajat/artikkeli/lataa-white-paper-suomi-somen-kehityssuuntia-2016/5755152
Lisätietoa: https://harto.wordpress.com/2015/10/22/sosiaalisen-median-kaytto-suomessa-ruotsissa-norjassa-ja-tanskassa-whatsapp-ja-snapchat-kilpasilla/
Lisätietoa: https://harto.wordpress.com/2015/10/22/sosiaalisen-median-kaytto-suomessa-ruotsissa-norjassa-ja-tanskassa-whatsapp-ja-snapchat-kilpasilla/
Lähde: Nyt/Sanoma, Nuoret digimedian käyttäjinä, 2016, http://nyt.fi/a1454385865627 (N=558, 15–35-v.)
Lähde: https://harto.wordpress.com/2016/01/27/sosiaalisen-median-tilannekatsaus-ja-dunbarin-sosiaaliset-piirit/
Seniorit ryntäsivät someen v. 2015
Lisätietoa: https://harto.wordpress.com/2015/10/22/sosiaalisen-median-kaytto-suomessa-ruotsissa-norjassa-ja-tanskassa-whatsapp-ja-snapchat-kilpasilla/
Iät vuoden 2015 lopussa. Luvut ovat Facebookin mainoskoneen ilmoittamia suomalaisten käyttäjien määriä. Tiedot keräsi v. 2011-2015 ja kuvan teki: Harto Pönkä
150 t.
Yli 50-v. suomalaisten määrä Facebookissa kasvaa
V: Muista markkinoinnin kaksi tasoa: satunnaiset
ja kanta-asiakkaat.
Mistä teidän yrityksenne
some-strategia koostuu?
K: Miten yrityksen kannattaa toimia somessa?
1. Tykkäys- ja linkinjakopainikkeet
2. Seuraamispainikkeet
3. Upotettavat toiminnot
Facebook-sivun upotus (Like Box) Disqus-kommenttipalsta Zopim live chat
Some-liitännäiset nettisivuilla
Jaettavuus ja metatiedot
• Otsikko, joka herättää kiinnostuksen (title) – Suositus enintään 55 merkkiä
• Kuvausteksti, joka kertoo vähän lisää (description) – Suositus enintään 155 merkkiä
• Jakokuva – Facebook: vähintään 600 x 315 px, paras 1200 x 630 px
– Twitter: vähintään 560 x 281 px, twiiteissä 1024 x 512 px
• Tarkista, miltä sivu näyttää some-palveluissa: – Facebook: https://developers.facebook.com/tools/debug/og/object/
– Twitter: https://cards-dev.twitter.com/validator
Lähde: NiemenLab, 20.11.2014, http://www.niemanlab.org/2014/11/heres-some-remarkable-new-data-on-the-power-of-chat-apps-like-whatsapp-for-sharing-news-stories/ WhatsAppin jakopainike: http://whatsapp-sharing.com/
”WhatsAppin jakopainike toi 48 % kaikista
välitetyistä käyttäjistä ja mobiilissa 69 %”
https://www.instagram.com/explore/locations/46810197/
Merkitykselliset hetket halutaan jakaa somessa.
Voiko tämän parempaa
julkista suosittelua
saada?
https://www.facebook.com/ROASTrouhearavintola/?fref=ts
https://www.facebook.com/Viikinkiravintola-Harald-155101811167539/
https://www.instagram.com/ourfinland/
Huiput, esim. kampanjat
V: Laita ensiksi perusasiat kuntoon
ja toimi pitkäjänteisesti.
K: Miten erotumme harmaasta massasta?
Lähde: K. Lee, The Complete Guide to Growing Your Organic Facebook Reach, 2014, https://blog.bufferapp.com/facebook-reach-strategies
https://www.facebook.com/kotipizza/?fref=ts
Lähde: http://blog.hubspot.com/marketing/best-times-post-pin-tweet-social-media-infographic
Lähde: http://pinnalla.pyppe.fi/yhteensa#?day=2016-06-06
https://www.facebook.com/fazersuomi/photos/a.339431783715.148533.96480838715/10153664808168716/?type=3&theater
https://www.facebook.com/ROASTrouhearavintola/photos/a.381436395213696.97278.161670073856997/1201014779922516/?type=3&theater
https://twitter.com/MikkoVieri/status/665158439593578496
Kuvalliset Facebook-päivitykset saavat yli 2 kertaa enemmän reaktioita
Lähde: http://buzzsumo.com/blog/how-to-massively-boost-your-blog-traffic-with-these-5-awesome-image-stats/
https://www.youtube.com/watch?v=pPi0ECSyltY
https://www.facebook.com/Jouninkauppa/videos/10154295560597094/
https://twitter.com/VisitHelsinki/status/740082581203517440?lang=fi
Lähde: https://jbertho.com/2014/03/12/twitter-analytics-phots-and-videos-increase-engagement-rates/
Kuvat ja videot saavat eniten retweettejä
https://www.facebook.com/valionsivu/posts/10157053937870571
https://websta.me/tag/minunravintolani (Amica-ravintoloiden Instagram-kilpailu)
Suosittu, mutta Facebookin sääntöjen vastainen mainoskampanja. Et saa vaatia jakamista käyttäjän seinälle.
Lähteet: fazersuomi Snapchatissa ja jouninkauppa Instagramissa: https://www.instagram.com/p/BGZjU4jqHyi/?hl=fi
https://www.facebook.com/hesburger/?fref=ts ja https://www.facebook.com/ravintolafi/?fref=ts
https://twitter.com/thriftyfinn/status/506888856583819264
V: Somessa on helppo erottua
olemalla aktiivinen ja kekseliäs.
Mitä otat tästä päivästä mukaasi?
Mitä kokeilet somessa seuraavaksi?
Harto Pönkä http://twitter.com/hponka/ http://slideshare.com/hponka http://harto.wordpress.com/ http://www.innowise.fi/
KIITOS!