sosiaalinen media yrityskaytossa 2014
TRANSCRIPT
Johanna Heinonen
10.3.2014
*
Sosiaalinen media on
KESKUSTELUA VERKOSSA!
(Dutta 2010)
Sosiaalinen media = Sisällöt + yhteisö + Web 2.0 –teknologiat
* Kaikille avointa! * Mielenkiintoista! *
* Aktviivista! * Nöyrää! * Inhimillistä! *
* Käyttäjien luomaa * Rehellistä! *
(Kaplan – Haenlein, 2010)
*
Lähde: Heinonen, J. 2011. Social media perceptions…
**80 % suomalaisista käyttää
internetiä päivittäin
*73 % on etsinyt tietoa
tuotteesta tai palvelusta
viimeisen 3 kk:n aikana
*44 % on ostanut jotain netistä
viimeisen 3 kk:n aikana
*43 % seuraa somea päivittäin
* Älypuhelinten ja tablettien
osuus on noussut (Tilastokeskus 2013; NetTrack 2010)
9 March 2014 www.hurmaavahamina.fi
*
*MIKSI?
2%
3%
12%
16%
18%
26%
9%
30%
30%
45%
31%
78%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Muu
Blogit
Palaute
Ostosten teko
Tarjoukset
Informaatio
Asiakkaat
Yritykset
Lähde: Heinonen, J. 2011. Social media perceptions…
*MIKSI? 4%
3%
4%
6%
4%
7%
28%
22%
2%
5%
6%
9%
11%
12%
14%
17%
Blogit
Webbikaupat
Wiki
Youtube
Kotisivut
Asiakkaat Yritykset
Lähde: Heinonen, J. 2011. Social media perceptions…
*
* Some ei ole aina helppoa
* Some ei ole halpaa
* Some ei ole perinteisen
markkinointiviestinnän jatke
* Some ei ole vain Facebook
* Some vaatii suunnittelua
* Some vaatii seurantaa
Lähde: Heinonen, J. 2011. Social media perceptions…
*1. Mieti kenelle1! ~ customer ~
Arviolta 900 000 000 uniikkia vierailijaa
kuukaudessa 2014
Pääasiassa naisia, 18-34 vuotiaita, 30 %
koulutettuja, 21 % päättäjiä, Suomen
suosituin sivu Leijonat, yrityksistä Gigantti,
mediasta Radio NRJ
Arviolta 310 000 000 uniikkia vierailijaa/kk
Pääasiassa naisia, 18-25 -vuotiaita, eniten
käyttäjiä USAssa, Australiassa, ja
Britanniassa. Suomen suosituin profiili Angry
Birds
Arviolta 250 000 000 uniikkia
vierailijaa/kk
Pääasiassa miehiä, 25-54 –vuotiaita,
huippumaat USA; Intia, Britannia
Arviolta 120 000 000 uniikkia vierailijaa/
kk
Pääasiassa miehiä, alle 24-vuotiaita
Arviolta 150 000 000 uniikkia
vierailijaa/kk
Pääasiassa naisia, 25 – 44 –vuotiaita
MAAILMA
SUOMI
Lähteitä: www.beevolve.com, www.socialbakers.com, www.tilastokeskus.fi, www.nielsen.com, mashable.com
*1. Mieti kenelle2! ~ customer ~
*Suosituin ei aina ole sopivin
*Mitä asiakas haluaa kuulla?
*Miten asiakas haluaa kuulla sen?
*Yrityksen rooli ja panostus
*Raha ja monikanavaisuus
*2. Mieti viestisi, toimintosi,
ulkoasusi ja kanavasi 1! ~ looks ~
*2. Mieti viestisi, toimintosi ja
ulkoasusi 2! ~ reachability ~
*2. Mieti viestisi, toimintosi ja
ulkoasusi 3! ~ flow ~
*3. Tee itsestäsi helposti löydettävä
*4. Sisältö kuntoon ja säännölliseksi!
*5. Kuuntele asiakasta ja sitouta
hänet!
*Sisältömarkkinointi Kaupalliset ilmoitukset ja verkkokauppa
Sitouttaminen ja aktivointi Sitouttaminen
Hakokoneoptimointi & Avainsanat Hakokoneoptimointi & Avainsanat
Linkittyminen Linkittyminen
Sisällöntuottaminen Sisällöntuottaminen
Asiakaspalvelu online & offline
Tykkäys, klikkaus vai toiminta?
Seuranta Seuranta
Toiminnallisuus verkkokaupassa ”flow”
Maksutavat ja toiminnallisuus
verkkokaupassa
#
ILMAISIA APUVÄLINEITÄ:
• Google Adwords Tool (ei pelkästään mainontaan, vaan
hakukoneoptimointiin)
• Google Display Planner (Adwordsin liitännäinen)
• Consumerbarometer.com (Google tuote myös tämä)
*6. Seuranta 1
35%
65%
Tietämys asiakkaiden mielipiteistä yrityksestä
Kyllä Ei
IF YOU DON’T
MEASURE IT,
HOW DO YOU KNOW
IF IT WORKS?
• Know your target
group
• Know when and how
they follow your media
• Know what your target
group thinks
(Dutta 2010)
=>
Interact actively
(Mangold – Faulds 2009)
Lähde: Heinonen, J. 2011. Social media perceptions…
*
*Tykkääjät, kävijät ja klikkaukset – Kertoo määrän!
*Jakamiset, viipymä ja sitoutuminen – Kertoo kiinnostuksen!
*Sivujen tutkiminen – Kertoo sisällöstä
*Asiakkaiden tuloväylä – Kertoo kanavavalinnan onnistumisen!
*Asiakasprofiili – Kertoo segmentoinnin onnistumisen
*Uniikit vs. palaavat asiakkaat
*ROI – kertoo sijoitetun rahan tuoton (Voiko mitata?)
TYÖKALUJA:
Google Analytics
FB Insights
7. Seuranta
*
*Some on vain yksi kanava muiden
rinnalla
* Asiakkaat määrittävät somea –
jos he eivät löydä yritystäsi /
tuotettasi ja jos he eivät
kiinnostu sisällöstäsi, on peli
menetetty
* Markkinoinnin suunnittelu sosiaalisessa mediassa noudattaa
samaa kaavaa kuin markkinoinnin suunnittelu missä tahansa
mediassa
Lähde: Heinonen, J. 2011. Social media perceptions…
*
Johanna ”Jonna” Heinonen
Lehtori
HAAGA-HELIA amk
tel. +358 50 357 8660
sposti [email protected]
facebook.com/JohannaHeinonenSalakka
Skype
jonna.brainit
http://www.linkedin.com/pub/johanna-
heinonen/10/8b3/460
CV
http://sites.google.com/site/jonnancv/