sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla...sosiaalisen median hyödyntäminen...

0

Sosiaalisen median mahdollisuudet

matkailualalla Valtteri Pihlajaniemi

Key Account Manager

Meltwater Group

@MeltwaterFIN

Sisältö

I. PARI SANAA MELTWATERISTA

II. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA YMMÄRTÄMINEN

III. KALASTAMINEN SOSIAALISESSA MEDIASSA

YHTEENVETO

1

@MeltwaterFIN

2

Markkinoinnin ja viestinnän työkalut

• Perustettu Oslossa 2001

• Pääkonttori San Franciscossa

• 57 toimistoa 29 maassa

• Maailmanlaajuisesti yli 900 työntekijää

• Yli 22 000 aktiivista asiakasta

• Liikevaihto yli 100 miljoonaa dollaria

• Ensimmäinen toimisto Suomeen 2008

• Kaksi toimistoa ja 40 työntekijää

• Yli 1200 asiakasta

• Tuotteet Suomessa: News, Press ja Buzz

Sosiaalisen median seuranta

• Kattaa suuren määrän sosiaalisia verkostoja ja digitaalista mediaa

• Useat eri kielet takaavat globaalin tavoittavuuden

3

Twitter Facebook

jakaminen

Median

palstat

Keskustelu-

Wikit

Blogit

Miten vaikuttaa sosiaalisessa mediassa?

SEURANTA &

RAPORTOINTI

SOSIAALINEN

SITOUTTAMINEN &

YHTEISÖN LUOMINEN

FACEBOOK-

SIVUJEN

HALLINNOINTI

LISTEN ENGAGE CONNECT

Sosiaalisen median hyödyntäminen liiketoiminnassa

Tiedon mittaaminen

ja analysoiminen

nettikeskustelun sisällön

selvittämiseksi

Kuunteleminen ja

sen ymmärtäminen, mistä

kuluttajat keskustelevat

Miten edistää sitoutumista ja

vahvistaa bränditietoisuutta?

Yhteydenpito faneihin

ja asiakaspalvelu

sosiaalisessa mediassa

• Miksi ja miten sosiaaliset verkostot laajenevat?

• Minkälainen sisältö herättää eniten kiinnostusta ja osallistumista?

• Ketkä yksilöt ovat sitoutuneimpia?

• Kuka on kiinnostunut mistä? – Maantieteelliset erot ja jakaumat

Ymmärryksen analysointi ja raportointi

8

Kalastaminen sosiaalisessa mediassa

9


10


11


12


13

Mitä hyötyä siitä on organisaatiollesi?

”Ymmärrys netistä”

• Palaute tuotteista ja palveluista

• Lajittelemattomat mielipiteet

• Kilpailijaseuranta

• Trendien löytäminen

• Erilaiset kuvaajat

Markkinat

• Brändinhallinta

• Keskeiset mielipidevaikuttajat

• Sisältöideat

• Markkinoinnin kohdentaminen

• Kampanjoiden tehon mittaaminen

• Vastaanotto ”Check-ins”

Riskinhallinta

• Vastuu

• Kriisiviestintä

• Riskien ennakoiminen

Asiakaspalvelu

• Kysymyksiin vastaaminen

• Ihmisten auttaminen

• Tiedotus

• Positiivisen keskustelun luominen

• Keskustelu

• Palaute & ideat

14







Markkinointi



• Sisältöideat




Riskinhallinta

• Vastuu



Asiakaspalvelu



• Tiedotus


• Keskustelu

• Palaute & ideat


15







Markkinointi



• Sisältöideat




Riskinhallinta

• Vastuu



Asiakaspalvelu



• Tiedotus


• Keskustelu

• Palaute & ideat


16







Markkinointi



• Sisältöideat




Riskinhallinta

• Vastuu



Asiakaspalvelu



• Tiedotus


• Keskustelu

• Palaute & ideat


Mistä aloittaa?

17

Sosiaalinen vs. perinteinen media

• Lähetä viestisi

• Tunne yleisösi

LISTEN

ENGAGE

PAGE

MANAGEMENT

• Ilmaise itseäsi

Kysymyksiä?

19

Valtteri Pihlajaniemi

Key Account Manager

Meltwater Group

@MeltwaterFIN

sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla...sosiaalisen median hyödyntäminen...

Documents