Sosiaalisen median hyödyntäminen yrityskäytössä

Pretaxin aamiaistilaisuus - 12.11.2009Harri Lakkala - Kouluttaja/konsultti - Intosome

Harri Lakkalakouluttaja, konsultti

• 6 vuoden kokemus sosiaalisesta mediasta Nokialla Oyj:ssa

• Päävastuullinen wikien ja blogien tuomisesta käyttöön

• Auttanut kymmeniä tiimejä muuttamaan työtapojaan

• Saanut innovaatio- ja laatupalkinnot• Osaaminen: toiminnan

kehittäminen, sosiaalinen media, uudet työskentelytavat, innovaatioiden tukeminen, yhteisöt

• Auttaa yrityksiä ymmärtämään ja hyödyntämään sosiaalisen median tarjoamia mahdollisuuksia

• Käytännössä

• Ymmärrä - mistä kyse, miten liikkeelle

• Löydä - yrityksellesi sopivat työkalut

• Kokeile - pilottiprojekteissa käytännössä

• Hyödynnä - strategian luominen ja toteuttaminen

OSA I - JOHDANTO

Internetin käyttäjämäärä Suomessa

Lähde: Tilastokeskus

82% internetin käyttäjistä ilmoitti

käyttävänsä sitä päivittäin tai lähes päivittäin

Internet ennen

kuva: http://www.flickr.com/photos/frozenchipmunk/55759117/

Internet nyt

photo: http://www.flickr.com/photos/pictfactory/2796367140/

Ihmiset puhuvat verkossa - myös sinun yrityksestäsi

kuva: http://www.flickr.com/photos/pingu1963/2528846002/

MIKÄ IHMEEN SOSIAALINEN MEDIA?

Sosiaalinen media = palveluja ja työkaluja

jotka tukevat ihmisten välistä vuorovaikutusta

OSA II - TYÖKALUT

Sosiaalinen media kuluttajanäkökulmasta

KESKUSTELUPALSTAT

Mikä on keskustelupalsta?

• Aihealuettain järjestetty keskustelualue verkossa

• Kuka tahansa voi vastata olemassa oleviin keskusteluihin tai aloittaa uuden viestiketjun

• Yleensä nimimerkit käytössä

• Esim. Suomi24.fi, keskustelu.jatkoaika.com tai vauva/äitiyspalstat

Keskustelua Suomi24.fi:ssä

VAROITUS!

Älä vedä hernettä nenääsi!

SISÄLLÖN JAKAMINEN

Esimerkki YouTube-sivusta

Video osana kotisivuja

SISÄLLÖN LUOMINEN YHDESSÄ

• Vapaaehtoisvoimin luotu maailman laajin verkkotietosanakirja

• Syyskuussa 2009:

• Eng: > 3 miljoonaa artikkelia

• Fin: > 200 000 artikkelia

• Sisältö käytettävissä myös muualla (lähde mainittava)

Esimerkki Wikipedia-sivusta

Mikä on wiki?

• Wiki on selaimen kautta muokattava verkkosivusto joka mahdollistaa sisällön luomisen sujuvana yhteistyönä

• Wiki ≠ Wikipedia

• Wiki toimii mm. ryhmätyö-työkaluna, yrityksen yhteisenä tietovarastona

• Voidaan hyödyntää esim. perehdyttämisen tai hiljaisen tiedon siirtämisen tukena

BLOGIT ELI VERKKOPÄIVÄKIRJAT

Mikä on blogi?

• Blogi (verkkopäiväkirja) on helppokäyttöinen julkaisualusta omille kirjoituksille

• Kirjoituksia jostain itseään kiinnostavasta aiheesta

• Esim. harrastukset, politiikka

• Muilla mahdollisuus jättää kommentteja, ihmisläheinen kielenkäyttö ja henkilökohtainen näkökulma

• Keskusteluja - Luetaan muiden aiheesta kirjoittavien blogeja, viitataan muiden kirjoituksiin ja kommentoidaan toisten blogeissa

Esimerkki harrasteblogista

Esimerkki politiikkablogista

Blogi + verkkokauppa = bisnes

MIKROBLOGIT

Mitä on mikrobloggaaminen?

• Lyhyitä viestejä siitä mitä tekemässä, kiinnostavien juttujen jakamista (linkkejä, kuvia), ajatuksia, jne.

• Henkilökohtainen julkinen kanava jota muut voivat seurata

• Seuraajat ja seurattavat

Kaleva Travelin tarjoukset Twitterissä

SOSIAALINEN VERKOSTOITUMINEN

Facebook

• Erittäin suosittu sosiaalisen verkostoitumisen palvelu

• Yli 300 miljoonaa käyttäjää

• Suomessa yli 1,1 miljoonaa• Käyttäjäprofiilit, kaverit, sovellukset,

tapahtumat, ryhmät

Esimerkkiprofiili

Yritys Facebookissa - Vilkas Group

OSA III - ISO KUVA

Uhka vai mahdollisuus?

Sosiaalinen media =Facebook =Ajanhukkaa?

TV-sukupolvi vs nettisukupolvi

“Tolkku ihminen tietää rajansa, ja tolkuttomat eivät

pysy ruodussa kielloilla.” - Radiotoimittaja Olga K

Vaatimustaso netin suhteen on noussut

Yrityksen verkkoläsnäolo

Ennen

Verkko-sivut

Yrityksen verkkoläsnäolo

Ennen Nyt

Verkko-sivut

Facebook-sivu

Blogi

YouTube-kanava

Twitter

Verkko-sivut

Tukesin kampanja - ilotulitus.info

Pitäisikö meidänkin olla Facebookissa, Twitterissä

tai palvelussa X?

Sosiaalinen media vaatii enemmän vaivaa kuin rahaa

Yritys

Partnerit

Asiakkaat

Työntekijät

Internet Sisäverkko

Verkon raja

Sosiaalisen median käyttökohteet

Ref: D. Hinchcliffe - http://www.flickr.com/photos/dionh/3586052538/

Hyödyntäminen yrityksen sisällä

photo: http://www.flickr.com/photos/jannem/3312115991/

Uusia työkaluja käyttöön

photo: http://www.flickr.com/photos/nickwheeleroz/2205118143

Uusia tapoja toimia

Tuottavuus

Aika

The McKinsey Quarterly - Six ways to make Web 2.0 work

Perinteinen vastaan uusi tietotekniikka

“Yhteistyövipu”

HYÖDYNTÄMIS-ESIMERKKEJÄ

Hakusanamainonta

• Kokeile hakusanamainontaa Googlessa

• Kävijäseuranta - millä hakutermeillä sinut löydetään nyt?

• Ajattele kuten asiakkaasi - millä hakutermeillä he hakevat ratkaisua ongelmaansa?

• Osta mainoksia, esim. 10 tai 50 euron kuukausibudjetilla, hinta n. 10 senttiä / klikkaus

• Esim. “toimistotarvikkeet tampere”

• Tulos: lisää myyntiä

Perehdyttäminen

• Anna uudelle työntekijälle tehtäväksi kirjata kaikki löytämänsä tieto sisäiseen wikiin

• Seuraavien tehtävä on täydentää sisältöä

• Tulos: perehdyttämisaika lyhenee ja perehdytysmateriaali pysyy ajan tasalla

Asiakaspalvelu• Hyödynnä verkko asiakaspalvelussa

• Listaa yleisimmät kysymykset vastauksineen

• Keskustelupalsta tukikysymyksille

• Wiki dokumentaatio varten jossa yhdessä asiakkaiden kanssa päivitetään sisältöä

• Esim. Saunalahden Palsta ja SaunaWiki

• Tulos: vähemmän asiakaskyselyjä, tyytyväisemmät asiakkaat

• Auttaa yrityksiä ymmärtämään ja hyödyntämään sosiaalisen median tarjoamia mahdollisuuksia

• Tarjonta

• Ymmärrä - luennot, workshop-päivät

• Löydä - työkalujen etsiminen

• Kokeile - pilottiprojektien tukeminen

• Hyödynnä - strategiaprosessin fasilitointi

Harri LakkalaIntosome

• harri.lakkala@intosome.fi• 045 260 3884• skype: hlakkala• www.intosome.fi (avautuu kohta)• www.twitter.com/hrry• http://www.linkedin.com/in/

harrilakkala

Kiitos!