SOSIAALISEN MEDIAN HYÖDYNTÄMINEN

YHDISTYKSEN JA YRITYKSIEN KÄYTÖSSÄ

SÄHKÖSUUNNITTELUN YHTEISTYÖPÄIVÄT 21.5.2012

Jari Jussila

Tampereen teknillinen yliopisto

22.5.2012 LÄHDE: LAKKALA 2011, KÄRKKÄINEN 2012

HTTP://BIT.LY/SOMETEOLLISUUDESSARAPORTTI 2

SOSIAALINEN MEDIA

TEKNOLOGIATEOLLISUUDESSA (2011)

Hyödyntää

somea sisäisesti

Hyödyntää

somea asiakas-

rajapinnassa

Hyödyntää

somea

partnerien

kanssa

Kaikki kyselyyn

vastanneet (ja %-

osuus kaikista

vastanneista)

Elektroniikka- ja

sähköteollisuus

36% 20% 20% n=25 (18%)

Kone- ja

metalliteollisuus

20% 7% 3% n=75 (52%)

Metallien jalostus 45% 18% 18% n=11 (8%)

Suunnittelu ja

konsultointi

31% 0% 23% n=13 (9%)

Muut 43% 7% 7% n=14 (10%)

* hyödyntää vähintään kohtuullisesti

(% vastanneista saman kokoluokan yrityksistä)

22.5.2012 LÄHDE: LAKKALA 2011, KÄRKKÄINEN 2012

HTTP://BIT.LY/SOMETEOLLISUUDESSARAPORTTI 3

SOSIAALINEN MEDIA

TEKNOLOGIATEOLLISUUDESSA (2011)

Hyödyntää

somea sisäisesti

Hyödyntää

somea asiakas-

rajapinnassa

Hyödyntää

somea

partnerien

kanssa

Kaikki kyselyyn

vastanneet (ja %-

osuus kaikista

vastanneista)

1-10 hlöä 27% 0% 20% n=15 (11% )

11-50 hlöä 24% 9% 9% n=58 (41%)

51-250 hlöä 32% 12% 8% n=50 (35%)

251-500 hlöä 10% n=10 (7%)

501-1000 hlöä 50% n=2 (1%)

1000-5000 hlöä 33% 33% n=3 (2%)

yli 5000 hlöä 60% 40% n=5 (4%)

22.5.2012

MUOKATTU LÄHTEESTÄ: SYKKÖ 2010

SAATAVISSA: HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/MARSYK

4

SOMEN KÄYTTÖTARKOITUKSIA

Yritys

Tiedotus,

viestintä

Markkinointi,

asiakaspalvelu

Profiloituminen,

asiantuntijuus

Yhteistoiminta,

kehittäminen

LinkedIn Wikipedia

Google Facebook

Twitter YouTube

Foorumi Facebook YouTube Chat

Yammer Blogi

LinkedIn Wiki

Foorumi Pinterest

Blogi SlideShare Wiki Extranet

Intranet

Blogi

Twitter

22.5.2012 LÄHDE: CAPGEMINI CONSULTING RESEARCH 2012

SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/CAPGEMINISOMEMATURITY 5

22.5.2012 LÄHDE: CAPGEMINI CONSULTING RESEARCH 2012

SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/CAPGEMINISOMEMATURITY 6

22.5.2012 LÄHDE: LAINE & KORPI 2012

SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/LINKEDINSUOMI12 7

LINKEDIN

SUOMESSA

22.5.2012 LÄHDE: MCKINSEY 2009

SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/6WAYSMCKINSEY2009 8

SOME MAHDOLLISTAA TUOTTAVUUS

HYPYN

Transaktioiden automatisointi Yhteistyön ja osallistumisen mahdollistaminen

ERP, CRM, SCM ym.

Perinteiset

IT-järjestelmät

Sosiaalinen media

Aika

2009 1990-luku

Tuottavuus

Aika

22.5.2012

LÄHDE: MCKINSEY 2010

SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/SOME2010MCKINSEY

9

Käyttö asiakasrajapinnassa

(mediaaniparannus%)

Lisääntynyt

asiakastyytyväisyys

18%

Lyhentynyt

tuotteiden

markkinoilletuloaika

20 %

Uusien

innovaatioiden

määrä

15%

Sisäinen käyttö

(mediaaniparannus%)

Nopeampi tiedon

ja sisäisten

asiantuntijoiden

saavutettavuus

30%

Lyhentynyt

tuotteiden

markkinoilletuloaika

20%

Uusien

innovaatioiden

määrä

20%

YLEISIMMÄT SAAVUTETUT HYÖDYT

22.5.2012 10

• Markkinointikustannuksien vähentyminen ja markkinoinnin

tehokkuuden parantaminen

• Asiakaspalvelun nopeutuminen, asiakaspalvelukustannuksien

pienentyminen ja asiakastyytyväisyyden parantuminen

• Parantunut brändimielikuvaa ja mielipidejohtaja aseman

kehittyminen

• Tehostunut sisäinen ja ulkoinen viestintä

• …

SOSIAALISEN MEDIAN HYÖTYJÄ

MUIDEN TUTKIMUKSIEN MUKAAN

22.5.2012 LÄHDE: LAKKALA 2011, SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/SOMETEOLLISUUDESSARAPORTTI;

MCKINSEY 2009, 2010, 2011 11

• Sosiaalinen media teollisuudessa –tutkimus Teknologiateollisuuden yrityksissä (2011):

• Suomalaisista yksinomaan B2B-liiketoimintaa harjoittavista teollisuusyrityksistä oli vasta 10 % saavuttanut mitattavia bisneshyötyjä jonkin verran (1 % hyvin)

• Jonkin verran mitattavia bisneshyötyjä oli saavutettu elektroniikka- ja sähköteollisuudessa, kone- ja metalliteollisuudessa, sekä suunnittelu- ja konsultointialalla

• Hyvin mitattavia bisneshyötyjä oli saavutettu ohjelmistoteollisuudessa

• McKinseyn tutkimus pohjoisamerikkalaisista ja eurooppalaisista yrityksistä (eri toimialat):

• Vuonna 2009 (n= 1 695)

• 69 % tutkimukseen osallistuneista pohjoisamerikkalaisista ja eurooppalaisista yrityksistä oli saavuttanut vähintään yhden mitattavan bisneshyödyn ja

• Vuonna 2010 (n= 3250)

• mitattavia hyötyjä oli saavuttanut jo melkein yhdeksän kymmenestä yrityksestä.

SAADUT HYÖDYT SUOMALAISISSA

YRITYKSISSÄ VS. MUISSA TUTKITUISSA

22.5.2012 LÄHDE: GENELEC 2012 12

• Genelecin Facebook perustettiin keväällä 2008

• Facebookin avulla saadaan esimerkiksi suurempi hyöty messuista,

jotka tyypillisesti ovat hyvin kalliita

• Facebookkiin laitetaan esimerkiksi messuvalokuvat

• Facebookissa käy moninkertainen määrä katsojia (messukuville)

kuin messuosastolla, jonka avulla saadaan lisää hyötyä perinteisiin

markkinoinnin kanaviin

GENELEC: FACEBOOK MARKKINOINNISSA

22.5.2012

LÄHDE: LAKKALA 2011, JUSSILA 2011

HTTP://BIT.LY/SOMETEOLLISUUDESSARAPORTTI

13

• Reifer Oy on Kangasniemellä sijaitseva yli 30 hengen alihankintakonepaja, joka tekee ohutlevypohjaista kokoonpanotyötä suomalaisille päämiehille.

• Yrityksen laatukäsikirja on muunnettu dokumentti-muodosta yhteisöllisesti ylläpidettäväksi wiki-sivustoksi. Laatukäsikirjassa on kuvattu Reiferin prosessit ja käytännöt, joita voidaan ylläpitää helposti wikin avulla.

• Laatukäsikirja-wiki on käytettävissä vain yrityksen sisäverkossa, missä kuka tahansa yrityksen työntekijöistä pystyy lukemaan ja muokkaamaan wikin sisältöä. Muutokset tallentuvat kuitenkin vain ehdotuksiksi, eivätkä näy muille, ennen kuin johto on hyväksynyt ne. Tehdyt muutokset käydään lisäksi läpi viikoittain, jotta kaikki ovat heti tietoisia toimintatapoihin tehdyistä muutoksista.

REIFER: WIKI TOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ

22.5.2012 14

TWITTER MIELIPIDEJOHTAJA ASEMAN

RAKENTAMISESSA

22.5.2012 15

TWITTER TIEDOTTAMISESSA

22.5.2012 16

TWITTER ASIAKASPALVELUSSA

22.5.2012 17

22.5.2012 18

22.5.2012 19

• Näkyvyys = Muu media * Sosiaalinen media

N = M * S

22.5.2012 20

22.5.2012 21

22.5.2012 22

22.5.2012 23

TRELLO: PROJEKTINHALLINTA TYÖKALU ESIM.

TAPAHTUMIEN JÄRJESTÄMISESSÄ

22.5.2012 24

GOOGLE DOCS:

DOKUMENTTIEN YHTEISTYÖSTÄMISTÄ

SOSIAALISESSA MEDIASSA

22.5.2012 LÄHDE: LAKKALA 2012

SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/SOMERISTIRETKI 25

YAMMER: TUOTEKEHITYSPROJEKTIN

VIESTINTÄVÄLINEENÄ

22.5.2012 LÄHDE: LAKKALA 2012

SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/SOMERISTIRETKI 26

22.5.2012 27

• 3D-konfiguraattori ja suunnittelutyökalut

• asiakastarpeiden selvittämisessä

• palautekanavana suunnitteluprosessissa

• prototyyppien valmistuksessa

• testaamisessa

• ostoprosessissa

• asiakaspalvelussa ja jälkimyynnissä

SOSIAALISEN MEDIAN

SOVELTAMISTAPOJA SUUNNITTELUSSA

22.5.2012 LÄHDE: CRESCENDO 2012 28

CRESCENDO: ESIMERKKI SOSIAALISEN MEDIAN 3D-

KONFIGURAATTORITYÖKALUSTA VIRTUAALIMAAILMASSA

22.5.2012 LÄHDE: CRESCENDO 2012 29

CRESCENDO: ESIMERKKI SOSIAALISEN MEDIAN 3D-

KONFIGURAATTORITYÖKALUSTA VIRTUAALIMAAILMASSA

22.5.2012 LÄHDE: MYDECO 2012 30

MYDECO: ESIMERKKI SOSIAALISEN MEDIAN 3D-

KONFIGURAATTORI JA SUUNNITTELUTYÖKALUSTA

VERKKOKAUPPA / SISUSTUSSUUNNITTELUYHTEISÖSSÄ

22.5.2012 LÄHDE: TINKERCAD 2012 31

TINKERCAD: ESIMERKKI SOSIAALISEN MEDIAN 3D-

SUUNNITTELUTYÖKALUSTA JA YHTEISÖSTÄ

22.5.2012 32

• Sosiaalisen median asiakasyhteisöt ja ulkopuoliset foorumit

• Sosiaalisen median hyödyntäminen tapahtumien, messujen,

seminaarien ym. yhteydessä

• Sosiaalisen median suunnittelu- ja innovaatiokilpailut

• Erilaisten välittäjäyritysten hyödyntäminen tehtävien, ongelmien

ratkaisujen ja ideoiden joukkoistamisessa

MUITA TYYPILLISIÄ SOSIAALISEN MEDIAN

SOVELTAMISTAPOJA YRITYSTEN

KEHITTÄMISTOIMINNASSA

22.5.2012 LÄHDE: KÄRKKÄINEN 2011, SAATAVISSA:

HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/HANNUKAR/PRESENTATION-DCL-2011-SLIDE-SHARE 33

• YIT perusti hiljattain suljetun verkkoyhteisön, jossa satakunta ihmistä on jo jakanut ajatuksia suunnitteilla olevasta tornitalokohteesta.

• Asiakkaan / nettikeskustelijan näkökulmasta on kiinnostava ajatus, että pääsee suunnittelemaan, miltä mahdollinen tuleva koti saattaisi näyttää. Lisäksi omaehtoinen nettiosallistuminen soveltuu paremmin henkilöille, joilla ei ole aikaa kasvokkaisiin ryhmäkokoontumisiin.

• Rakennusliikkeen näkökulmasta verkkoyhteisön avulla saa tietoa asiakkaiden tarpeista liittyen mm. erilaisiin huoneratkaisuihin.

• ”Asuntojakaumaan vaikutusta tällä on melko varmasti eli minkätyylisiä ja minkäkokoisia huoneistoja tulee, ja millä huoneluvulla. Keittiö ja saunaratkaisut otettaneen huomioon sellaisenaan [kun ammattilaiset jatkavat kohteen suunnittelemista]”, kertoo YIT:n hankekehityspäällikkö Samuli Joki

SULJETTU ASIAKASYHTEISÖ UUDEN

KOHTEEN SUUNNITTELUSSA

22.5.2012 34

MYDECO: ESIMERKKI SOSIAALISEN MEDIAN

SUUNNITTELUKILPAILUISTA

• YouRail- suunnittelukilpailu sekä

ammattilaisille että

loppukäyttäjille, tavoitteena

samalla suorien asiakkaiden

parempi palveleminen

innovatiivisten ja visionääristen

ratkaisujen kautta

• 3D- suunnittelukonfiguraattori:

2500 henkilöä osallistui,

tuloksena 4200 designia, 8500

kommenttia, 26000 designien

arviointia

22.5.2012 LÄHDE: KÄRKKÄINEN 2011, SAATAVISSA:

HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/HANNUKAR/PRESENTATION-DCL-2011-SLIDE-SHARE 35

RAUTATIELIIKENNEVALMISTAJA

BOMBARDIER: ESIMERKKI SOSIAALISEN

MEDIAN SUUNNITTELUKILPAILUISTA

22.5.2012 HTTP://BIT.LY/SOMETEOLLISUUDESSARAPORTTI 36

22.5.2012 37

MITEN LIIKKEELLE SOSIAALISEN

MEDIAN KANSSA?

Hyödyt minulle? Hyödyt tiimille /

ryhmälle?

Hyödyt

organisaatiolle?

Liikkeelle liiketoiminnan tarpeista

38 22.5.2012

”SOITA – Sosiaalinen media innovaatioprosessin tukena asiakasrajapinnassa ” –

hanke tutkii ja pilotoi sosiaalisen median mahdollisuuksia innovaatioprosessin

asiakasrajapinnassa b-to-b kontekstissa. Tarkoituksena on parantaa

suomalaisten suurten ja pk-yritysten käyttäjälähtöisyyttä ja kykyä hyödyntää

avoimen innovaation toimintatapoja. Hanketta toteutetaan Tampereen teknillisen

yliopiston / NOVI-tutkimuskeskuksen , Åbo Akademin / MediaCityn johdolla,

yhteistyössä yritysten Beckhoff Automation Oy, Brandstairs Oy, Intosome Oy, ja

Simosol Oy, sekä Digitaaliset sisällöt ja Älykkäät Koneet -klustereiden kanssa.

Hankkeen ovat rahoittaneet Tekes, Tampereen teknillinen yliopisto, Åbo

Akademi, yhteistyöyritykset ja Teknologiakeskus Innopark Oy.

Sosiaalisen median tutkimuksia

22.5.2012 40

TULOSSA LAAJA

SOSIAALISEN MEDIAN SELVITYS