staff-old.najah.edu · web viewكما برهن الذكاء العاطفي على أنه متنبئ...

العالقة بين الذكاء العاطفي واتخاذ القرارت لدى مديري التسويق في قطاعالتامين

ملخص الدراسة

منصور. مصطفى مجيد د / الوطنية النجاح جامعة التسويق قسم رئيسE-mail: [email protected] No:00970599676270

القبج. سمير ايهاب د / / خضوري التقنية فلسطين جامعة واالعمال واالدارة االقتصاد كلية عميد

عابد. محمود حسين أالوطنية / النجاح جامعة االعمال ادارة قسم

هدفت الدراسة إلى معرفة العالقة بين الذكاء العاطفي واتخاذ القرارت لدى مديري التسويق في قطاع التامين، ومن أجل تحقيق هذا الهدف قام الباحثون بتصميم االس,,تبانة ك,,أداة الس,,تطالع آراء

والع,,املين في اقس,,امأف,,راد العين,,ة المكون,,ة من المش,,رفين، اإلدارة الوس,,طى، واإلدارة العلي,,ا في قطاع التامين ، كما تم تقسيم االستبانة إلى ثالث أج,,زاء ، بحيث تن,,اول الج,,زء األولالتسويق

المعلوم,,ات الشخص,,ية ) الجنس ، العم,,ر، المؤه,,ل العلمي ( والمعلوم,,ات الوظيفي,,ة ) المس,,توى الوظيفي ، عدد س,,نوات الخ,,برة( ، أم,,ا الج,,زء الث,,اني فتن,,اول ال,,ذكاء الع,,اطفي بأبع,,اده الخمس,,ة ) ال,وعي ال,ذاتي، تنظيم ال,ذات، الدافعي,ة، التع,اطف ، المق,درة االجتماعي,ة(، أم,,ا الج,,زء الث,,الث

واألخير فكان حول تحليل عملية اتخاذ القرارات. ، توصلت الدراس,,ة إلى(SPSSالبرنامج اإلحصائي للعلوم االجتماعية )و بتحليل البيانات باستخدام

النتائج التالية: ( بين ال,ذكاءα=0.05أظهرت الدراس,ة وج,ود عالق,,ة ذات دالل,ة إحص,ائية عن,د مس,توى الدالل,ة )-

( بين0.583. حيث بلغ معامل ارتب,,اط س,,بيرمان )العاطفي بشكل عام والقدرة على اتخاذ القرارالذكاء العاطفي والقدرة على اتخاذ القرار عند العاملين في قطاع التامين.

( بين الذكاء العاطفي والقدرةα=0.05 فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة )عدم وجود- ، العم,,ر، المؤه,,ل العلمي( أو المتغ,,يرات تع,,زى للمتغ,,يرات الشخص,,ية ) الجنسعلى اتخاذ القرار

الوظيفية )المستوى الوظيفي، عدد سنوات الخبرة(.

وقدمت الدراسة توصيات أهمها: إيالء الذكاء العاطفي مزيدا من االهتمام خاصة على مستوى منظم,,ات األعم,,ال، ع,,بر عق,,د ورش-

عمل وتوفير برامج تدريبية لنش,,ر مفه,,وم ال,,ذكاء الع,,اطفي وال,,دور الب,,ارز ال,,ذي يلعب,,ه في نج,,احاألفراد والمنظمات على حد سواء.

استخدام الذكاء العاطفي كأحد معايير التوظيف من قبل الشؤون اإلدارية.-

1

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

The Relationship between Emotional Intelligence and Decision-Making within Marketing Managers in the Insurance Sector

Abstract The study aimed to find out the relationship between emotional intelligence and decision-making within marketing managers in the insurance sector , and in order to achieve this goal , the researchere designed the questionnaire as a tool to explore the views of the members of the sample consisting of supervisors , middle management , senior management and employees in the marketing departments in the insurance sector , has also been division of the questionnaire into three parts , the first part collectd demohraphic information )gender , age, academic qualification ( and work information ) the functional level , the number of years of experience( , while the second part addressed the emotional intelligence dimensions of the five ) self-awareness , self-organizing , motivation , empathy and social skills( , The third and final part was about analyzing decision-making process .And analyzed the data using SPSS )SPSS(, the study found the following results:- The study showed the presence of a statistically significant relationship at the level of significance )α = 0.05( between emotional intelligence in general and the ability to make a decision. Where the Spearman correlation coefficient )0.583( between emotional intelligence and decision-making ability when working in the insurance sector.- The lack of statistically significant differences at the level of significance )α = 0.05( between emotional intelligence and decision-making capacity is attributable to personal variables )gender, age, educational qualification( or functional variables )the functional level, the number of years of experience ) tenure ((.The study recommendations include:- Emotional Intelligence should be given more attention, especially at the level of business organizations, through workshops and training programs to spread the concept of emotional intelligence and the prominent role it plays in the success of individuals and organizations alike.- The use of emotional intelligence as one of the criteria for recruitment by the administration.

المقدمة إن نجاح أي منظمة يعتمد بالدرجة األولى على قدرة وكفاءة القائمين عليها باتخاذ قرارات إدارية سليمة تتفق مع أهداف المنظمة وتطلعاتها , فعملية اتخاذ القرار تشكل محور العمليات اإلدارية المختلفة من تخطيط, وتنظيم وتوجيه ورقابة كما أنها عملية تتسم باالستمرارية فال يخلو ي,,وم من مجموع,ة من الق,رارات من مختل,ف اإلدارات وبمختل,,ف المس,,تويات اإلداري,,ة. ولق,د ارتب,,ط أداء

Decision) يس,,مى ص,,انع الق,,رار بحيث أصبحالمدير بعملية صنع القرار Maker)هنال,,ك وب,,ات أنماط من المديرين مرتبطة بطرق اتخاذ القرار, فمنهم من هو متجنب للمش,,اكل، ومنهم الم,,دير المتردد، والمدير العاطفي، والمدير المخاطر وأنم,,اط أخ,,رى كث,,يرة تختل,,ف ب,,اختالف المس,,ميات والتصنيف. إال أن عملية صنع القرار ليست باألمر السهل فهي تتطلب المفاضلة بين مجموعة من الخيارات ضمن الظروف واإلمكانات المتاحة، وح,,تى يتمكن الم,,دير من اتخ,,اذ أي ق,,رار الب,,د وأن تت,,وافر في,,ه العدي,,د من المه,,ارات والخ,,برات وهي م,,ا تجع,,ل الم,,دراء يختلف,,ون فيم,,ا بينهم وفي قراراتهم وتميز كل منهم عن اآلخر وتحدد مدى نجاحاتهم. ولطالما كان نجاح القادة يعزى ألسباب تتعلق بقدراتهم العقلية، ومهاراتهم التقنية، إال أن الدراسات الحديثة قدمت دالئ,,ل وب,,راهين تثبت أن التدني في العواطف ومهارات التعامل ، تؤثر على قدراتنا المهنية أكثر من النقص في خبراتن,,ا التقنية وحتى في الذكاء العام. كما أن الدراسة الميداني,,ة على بعض الن,,اس في مواض,,ع القي,,ادة-

2

في المؤسسات والشركات- وبعض الناجحين في حياتهم العملية، أضافت دليال جديدا يدعم ال,,دور(.2006األساسي الذي تلعبه العاطفة في اتخاذ القرار، والقيادة، والنجاح في الحياة.) نصيف،

ولع,,ل من أهم من س,,اهموا ب,,إبراز ال,,دور ال,,ذي تلعب,,ه العاطف,,ة في م,,دى تف,,وق األش,,خاص علىDaniel)مختلف األصعدة هو الدكتور دانيل جولمان Goleman)من جامعة هارفارد ، وذل,,ك من

بعنوان " الذكاء العاطفي" الذي يعتبر من أهم المراج,,ع1995خالل الكتاب الذي أصدره في عام للباحثين في ه,ذا المج,,ال. فال,ذكاء الع,اطفي ه,,و الق,درة على التع,,رف على ش,عورنا الشخص,ي وشعور اآلخرين به,,دف تحف,,يز أنفس,,نا، وإدارة عواطفن,,ا بش,,كل س,,ليم في عالقتن,,ا م,,ع اآلخ,,رين.

( إن الذكاء العاطفي يتعلق بالتنظيم الشخصي في اإلدارة، والمه,,ارات ال,تي تق,ود2009)توفيق ، نحو التفوق سواء أكان ذلك في أماكن العمل، أو ن,,واحي الحي,,اة المختلف,,ة. فه,,و يش,,مل الح,,دس

كما يشمل الحماس,ة ال,,تي يجب أن يتص,,ف به,,ا الم,,دير باإلض,,افة إلى العالق,,ات الطيب,,ةوالبديهة، فهي تشكل مص,,دراالخبرة،ومهارات التعامل مع اآلخرين، التي اكتسبناها عبر سنوات طويلة من

(.2006مهما لفهم ما يدور حولنا.) نصيف ، ولقد أحدث الذكاء العاطفي قفزة نوعية في مختلف األصعدة والمجاالت، فق,,د أولت المنظم,,ات التربوي,,ة والتعليمي,,ة الكث,,ير من االهتم,,ام به,,ذا الن,,وع من ال,ذكاء نظ,,را لت,أثيره الكب,,ير على نج,,اح الطالب، حيث أشارت األبحاث التربوية المرتكزة على أبحاث الدماغ أن الصحة العاطفية أساسية وهامة للتعلم الفع,,ال. كم,,ا ب,,رهن ال,,ذكاء الع,,اطفي على أن,,ه متن,,بئ جي,,د للنج,,اح في المس,,تقبل فالعديد من الدراسات والمؤلفات تعتقد بأنه أهم بكثير من الذكاء المتع,,ارف علي,,ه وال,,ذي يح,,دده

% في80 ،بل ويعتقد بأن الذكاء العاطفي يمكنه أن يساهم بنسبة تتج,,اوز ال (I.Q)اختبار الذكاء تحديد احتمالية نجاح الشخص أو فشله في الحي,,اة العملي,,ة، بينم,,ا يس,,اهم ال,,ذكاء التقلي,,دي في

(. 2009% المتبقية ) توفيق, 20تحديد ال أما على سياق منظمات األعمال تلك التي تهتم بمفاهيم اإلدارة الحديث,ة وتح,,اول االس,تفادة منه,,ا قدر المستطاع من أجل تعزيز القدرة التنافس,,ية، ف,,إن ال,,ذكاء الع,,اطفي ش,,كل أداة جوهري,,ة من أجل تطوير الموارد البشرية ورف,,ع مس,,توى األداء الف,,ردي والجم,,اعي، وإن ك,,انت ه,,ذه الدراس,,ة ركزت بشكل أساسي على المدراء والمشرفين فهذا يع,,ود إلى أن ال,,ذكاء الع,,اطفي للقائ,,د ي,,ؤثر إلى حد كبير في فاعلي,,ة نم,,ط قيادت,,ه وإدارت,,ه ألداء الفري,,ق كك,,ل، كم,,ا أن,,ه المس,,ئول عن تهيئ,,ة

(.2005االستقرار العاطفي لدى أعضاء الفريق وتلطيف الصراع العاطفي فيما بينهم. )مصطفى، كما أن للذكاء العاطفي دور مهم في فاعلية اتخاذ الق,,رار داخ,,ل المنظم,,ة وخاص,,ة على مس,,توى القيادة العليا، إذ يساهم في تنظيم مشاعر متخذ الق,رار وفي الس,يطرة على انفعاالت,ه فض,ال عن

(. وهذا ما ستحاول هذه الدراسة معرفته من2010قراءة المشاعر من حوله )الطائي، العطوي، خالل قياس الذكاء العاطفي لدى المشرفين والمدراء العاملين في قط,,اع الت,,امين وم,,دى عالقت,,ه بالقدرة على اتخاذ القرارات. لسنوات عديدة ظل االعتقاد السائد هو أن النجاح يعتمد على الذكاء العادي ) األكاديمي( والمهارات التقنية والتخصصية فقط، إال أن العقد األخ,,ير من الق,رن الماض,ي شهد دراسات وأبحاث علمية تثبت أن هذا الذكاء وتلك المهارات غير كافية وحدها لتحقيق النج,,اح في مختلف المجاالت ومنها العمل في المنظمات، ب,,ل إن هن,,اك ج,,وانب عدي,,دة تتعل,ق ب,,النواحي الالعقالنية ) غير اإلدراكية( والمتمثلة بالشعور، والمهارات االجتماعية التي يجس,,دها ن,,وع آخ,,ر من الذكاء يطلق عليه الذكاء العاطفي )قد يسميه البعض بالذكاء الشعوري، االنفع,,الي، أو الوج,,داني( وهو ما استقطب اهتمام العديد من الناس في مختلف نواحي الحياة. وسأتطرق في ه,,ذا الفص,,ل إلى مفهوم الذكاء بشكل عام، وأنواعه ، ومفه,,وم ال,,ذكاء الع,,اطفي ،وأهميت,,ه في العم,,ل، وأبع,,اد ونماذج الذكاء العاطفي. طرح الكت,,اب والب,,احثون المعاص,,رين ع,,ددا من المف,,اهيم لل,,ذكاء تعكس

)(: ع,رف س,تيرن )2010:102مض,مونه كمص,طلح، ومن بين تل,ك المف,اهيم ) ص,الح وآخ,رون،Stern الذكاء بأنه " القدرة العقلية على التكي,,ف للمواق,,ف1943، الحائز على جائزة نوبل عام ،

)الجدي,,دة، أو الق,,درة على التص,,رف وح,,ل المش,,كالت االجتماعي,,ة" . فيم,,ا عرف,,ه أبنغه,,اوس )Ebbinghausمص,,,,,مم اختب,,,,,ارات التكمي,,,,,ل لل,,,,,ذكاء بأن,,,,,ه الق,,,,,درة على ال,,,,,تركيب

Lindley2001:155).) تعود أهمية الذكاء العاطفي في العمل إلى عهود مضت حتى إلى ما قبل انتشار ه,,ذا المص,,طلح ، حيث أدرك التربويون والمهتمون بالموارد البشرية والمدربون في الش,,ركات أن هنال,,ك ف,,رق بين الموظف متوسط األداء والموظف المتفوق في األداء وأن هذا الفرق ال يعزى فقط إلى المهارات الفنية التي يمكن اكتسابها وتعلمها بسهولة وإنما يعود ذلك إلى شيء آخر يعرفه الشخص إذا رآه

(.2009بنفسه ويصعب تحديده في نفس الوقت، إنه المهارات الشخصية ) توفيق ،

3

وبسياق متصل فإن مقدرات الذكاء العاطفي ترتبط بكل من القيادة واإلدارة ، فالقائ,,د من,,وط ب,,ه تحفيز العاملين والتأثير عليهم إلنجاز أعمالهم بكل فاعلية ، كما أن القائد الناجح لديه القدرة على صياغة السلوك الذي يريد أن يراه من العاملين ولديه كذلك القدرة على ته,,ييء العم,,ل الجم,,اعي من خالل تعزيز روح الفريق لتحقيق نتائج بارزة. وتنبع أهمية وجود مقدرات ال,,ذكاء الع,,اطفي في العمل لما له من دور مركزي في حياتنا ، ليس فقط كون معظمنا يقضي أغلب وقته بالعمل، ب,,ل

Stock)ألن واقع العمل يلعب دورا كبيرا في تحقيق ذاتنا ويؤثر في هويتن,,ا ومكتس,,باتنا. وي,,رى & Associates, أن لل,,ذكاء الع,,اطفي ت,,أثيرات إيجابي,,ة على الف,,رد داخ,,ل العم,,ل يمكن(, 1999 إجمالها بالنقاط التالية:

% في تط,,وير األداء85حيث يش,,كل ال,,ذكاء الع,,اطفي نس,,بة تزي,,د عن تطوير القادة: -1الالمع للقادة العظماء.

تساعد مهارات ال,,ذكاء الع,,اطفي على التفك,,ير بش,,مل أك,,ثر وض,,وحاإلنتاجية الفردية: -2 تحت ضغط العمل واإلجهاد وتقلل من الوقت المهدر الناجم عن التفكير بمشاعر الغضب و القلق

والخوف مما يزيد اإلنتاجية. فال,,ذكاء الع,,اطفي يعت,,بر عام,,ل مح,,دد ومهم لألداء الع,,الي، ي,,وازي ب,,ذلكنجاح العمل: -3

القدرات الفنية واإلدراكية. عندما يتمتع األفراد بمه,,ارات ال,ذكاء الع,اطفي ف,,إنهم يتفق,,ون مع,,ا إليج,,ادأداء الفريق: -4

الحلول للمشكالت وبأكفأ األساليب. : يستطيع األفراد ذو ال,,ذكاء الع,,اطفي الع,,الي الت,,أثير إيجابي,,ا على اآلخ,,رين عن,,دالتحفيز-5

االتصال معهم، كونهم يمثلون نموذجا لألداء المتميز. : ي,,ؤدي تط,,وير مه,,ارات ال,,ذكاء الع,,اطفي إلى خل,,ق حال,,ة من التف,,اهم بينرضا الزبون-6

األفراد العاملين والزبائن، كما يسعى األفراد الع,,املون إلى تق,,ديم العناي,,ة المخلص,,ة للزب,,ائن منأجل تحقيق خدمة ممتازة تحقق رضا الزبون.

: وذلك ألن اإلنتاجية الجيدة واألداء الجيد تمكن الف,,رد منالموازنة بين الحياة والعمل-7مغادرة العمل في الوقت المعقول.

: ترشد مقدرات الذكاء العاطفي تفكير األف,,راد وتفتح لهم الطري,,قاإلبداعية واالختراع-8أمام بصيرة وأفكار مبدعة.

وعلى النقيض من التأثير اإليجابي الرتفاع مستوى الذكاء العاطفي، فإن انخفاضه يؤدي إلى نت,,ائجسلبية تتمثل بالتالي:

مناخ تنظيمي سلبي-1انخفاض اإلنتاجية-2انخفاض في العائد-3فشل مبادرات التغيير، وإعادة الهندسة وتحسين العمل.-4انخفاض في رضا الزبون ووالؤه.-5فقدان اإلبداعية و االختراع.-6

اختلف العلماء في تقسيمهم ألبعاد ال,,ذكاء الع,,اطفي ، فق,,د قس,,م جولم,,ان ال,,ذكاء الع,,اطفي إلىخمس عناصر رئيسة وهي:

: هي قدرة الش,,خص على فهم مش,,اعره وعواطف,,ه(Self-awareness) إدراك الذات -1 بدقة، وتحديد األفضليات، األهداف، القيم، واإلحساس بما يشعره اآلخرون تجاهه، واستخدام تل,,ك المعرفة لتوجيه سلوكه. ويسهم االدراك الذاتي في تحسين الذكاء العاطفي عبر انسجام الشخص

مع نفسه وإدراكه لألشياء التي يمارسها ويحس بها كما هي فعال وبصدق.Self)ض,,بط ال,,ذات -2 – Control)وهي ق,,درة الش,,خص على ض,,بط وتوجي,,ه االنفع,,االت :

والمشاعر تجاه اآلخرين. وتتطلب السيطرة على النفس تحلي الفرد بموق,,ف ذاتي إيج,,ابي وق,,در من المعرفة بالذات التخاذ قرار صائب أو التعامل مع عاطفة م,,ا. ويس,,اعد ض,,بط ال,,ذات األذكي,,اء عاطفي,,ا على إظه,,ار مش,,اعرهم إذا ك,,انت مناس,,بة، أو التعام,,ل معه,,ا بش,,كل إيج,,ابي إذا ص,,عب

إظهارها. : وهي حب العمل بغض النظر عن الضغوط المحيطة، أو األجر، أو(Motivation)الدافعية-3

المركز الشخصي. ونظرا لكون العاطفة تتصل اتصاال مباشرا بالفكرة وتشكل المحرك أو المحفز لها فإن الدافعية تشكل أحد أهم األوجه األساسية للذكاء العاطفي والقدرة على القي,,ادة واإلدارة، فاألشخاص األذكياء عاطفيا يبحثون عن كل ماهو إيجابي وجميل في البيئة المحيطة بهم ويحاولون

جعل األشياء تبدو أفضل مما يضيف قيمة ألماكن عملهم.

4

: وهي القدرة على تفهم مشاعر وعواطف اآلخ,رين والتعام,,ل م,ع(, Empathy)التعاطف-4 ردود أفعالهم بمهارة. ويعتبر التعاطف عامل مهم لبناء الثقة، والتي بدونها يصعب تع,,اون اآلخ,,رين أو القدرة للتأثير بهم، والتعاطف ضروري للمدير من أجل إدارة الموظفين والتعامل مع الزب,,ائن ،

تحقيق التغيير المطلوب ومن ثم إنجاز العمل بنجاح وتفوق. : وهي القدرة على بناء وإدارة العالقات مع اآلخرين،(Social Skills) المهارة االجتماعية -5

وإيج,,اد أرض,ية مش,تركة وبن,اء التفاهم,ات بكف,اءة. وه,ذه المه,ارة تتطلب الترك,يز على اآلخ,رينواالنتباه لألقوال وللغة الجسد والتغييرات في السلوك من أجل التجاوب معهم بطريقة مالئمة.

وسيتم التطرق إلى أبعاد ومكونات الذكاء العاطفي بمزي,,د من التفص,,يل من خالل دراس,,ة نم,,اذجالذكاء العاطفي للفرد.

تعتبر القرارات المحرك المركزي لألنش,,طة التنظيمي,,ة ب,,ل لق,,د ذهب البعض إلى تعري,,ف اإلدارة بأنها : هي اتخ,,اذ ق,,رارات ، وه,,ذا م,,ا أك,,ده ) هرب,,رت س,,ايمون ( الح,,ائز على ج,,ائزة نوب,,ل واح,د

Simon,19)منظري مدرسة اتخاذ القرارات في اإلدارة بقوله " اإلدارة ما هي إال اتخاذ قرارات" وأيد هذا الرأي ) أكيو موريتو رئيس مجلس اإلدارة والمدير العام لش,,ركة س,,وني عن,,دما(71:67

(.2010ذكر : إن الوظيفة األساسية لإلدارة هي اتخاذ القرار() صالح وآخرون، وتضاهي المنظمات الناجحة في أدائه,,ا بالمقارن,,ة م,,ع غيره,,ا بأنه,,ا تتخ,,ذ ق,,رارات أفض,,ل وأس,,رع وبانجاز متكامل ، وتشكل عملية اتخاذ القرار أهم نش,,اط يمارس,,ه الم,,دراء في كاف,,ة المنظم,,ات

إن اتخاذ القرار أحد مهام المدير( P. Druker) وعلى مختلف المستويات، ويالحظ " بيتر دركر" الرئيسية ، والقرارات ذات األهمية التي يتأثر بها كامل أقسام المنظم,,ة وأداء الق,,رار ونتائج,,ه هي التي تحدد طبيعة المدير الفعال ومدى قدرته على تحمل المس,ؤولية في إدارة المنظم,,ة. وه,ذا ال يعني بخس أفعال بقية الع,املين في المنظم,,ة ب,ل إن عملي,,ة اتخ,,اذ الق,رار ب,,ذاتها توج,,ه وتنس,ق

العالقات المتكاملة والتجميعية لهذه الفعاليات. كما تعد عملية اتخاذ القرار عملية ديناميكية تسري على كافة أش,,كال نش,,اطات المنظم,,ة ويؤك,,د

أنه ال يوجد تفريق فيما يدار سواء كان منظم,,ة خاص,,ة أم حكومي,,ة، منظم,,ات (( Koontzكونتز خيرية أو دينية وحتى الجامعات ف,,إن واجب الم,,دير في أي مس,,توى ه,,و أن )يق,,رر( بالعم,,ل لكي

حيثم,,ا يوج,,د(,, Albers) يحقق أهداف الجماعة بأقل التكاليف المادي,,ة والبش,,رية، ويش,,ير الب,,يرز مدراء يفترض أن توجد قرارات فكليهما صنوان متالزمان وعليه فإن وج,,ود اإلدارة عام,,ة وش,,املة

(2005يلزم بقاء القرارات التنظيمية ديناميكيا بمفهوم تكاملي وتنسيق عالمي.) شحادة , وعكفا على ما سبق، سيتم دراسة عملية اتخاذ القرار من حيث المفهوم، والعناصر، والخط,,وات، العوامل المؤثرة ، والشروط الالزم توافره,,ا لكف,اءة عملي,,ة اتخ,,اذ الق,,رار. تعري,,ف الق,,رار: " ه,,و االختيار المدرك بين البدائل المتاح,,ة في موق,,ف معين أو ه,,و عملي,,ة المفاض,,لة بين حل,,ول بديل,,ة

( في حين يعرفه )م,,اهر،2006لمواجهة مشكلة معينة واختيار الحل األمثل من بينها" .) العزاوي، :11( بأنه" هو أفضل بديل لحل المش,,كلة، أو ه,,و الح,,ل". أم,,ا )الص,,يرفي،2008/2007 2007)

فيعرف القرار بأنه " عملية عقالنية تتبلور في االختيار بين بدائل متعددة ذات مواص,,فات تتناس,,ب ،1998مع اإلمكانيات المتاحة واألهداف المطلوبة". أما القرار اإلداري فيعرفه ) ح,,ريم وآخ,,رون،

( بأنه " سلوك أو تصرف واع منطقي ذو طابع اجتماعي ويمثل الح,,ل أو التص,,رف أو الب,,ديل140 الذي تم اختياره على أساس المفاضلة بين عدة بدائل وحلول ممكنة ومتاحة لحل المشكلة ويع,,د

هذا البديل األكثر كفاية وفاعلية بين تلك البدائل المتاحة لمتخذ القرار". (:12 : ص 2007ومن التعريف السابق يتضح ما يلي ) الصيرفي،

- القرار اإلداري يعني إفصاح اإلدارة عن إرادتها الملزم,,ة بم,,ا له,,ا من س,,لطة بمقتض,,ى الق,,وانين واللوائح بقصد إحداث مركز قانوني معين م,,تى م,,ا أتيح له,,ا ذل,,ك وب,,دافع الحص,,ول على مص,,لحة

عامة. - القرار اإلداري مرتبط بتحقي,,ق األه,,داف، ويأخ,,ذ الص,,فة القانوني,,ة، وت,,درج الس,,لطات والمنط,,ق

ويختص بموضوع واحد. - يجب توخي الدق,,ة قبي,,ل إص,,دار الق,,رار، حيث أن الق,,رار اإلداري ال يقب,,ل الس,,حب وآث,,اره تبقى

قائمة حتى لو سحب إداريا.Decisionاتخاذ القرار Making ،هي أنشطة يتم إتباعها لتحديد المشكلة، وب,,دائل الح,,ل " :

وتقييم البدائل واختيار البديل المناسب لحل المش,كلة، وأهم خط,,وة تش,ير إلى اتخ,,اذ الق,رار ه,و(. 2008/2007اختيار البديل المناسب" . ) ماهر،

وإنما هو عملي,,ة معق,,دة ج,,دا تت,,داخل فيه,,ا, إن مفهوم صنع القرار ال يعني اتخاذ القرار فحسبعوامل متعددة : نفسية ، سياسية، اقتصادية، واجتماعية وتتناول عناصر عديدة.

5

ويرى " كومسون" و " وتودين" أن ) وإن كان االختيار بين البدائل يبدو نهاية المط,,اف في ) ص,,نع القرار( إال أن مفهوم القرار ليس قاصرا على االختيار النهائي ب,,ل إن,,ه يش,,ير ك,ذلك إلى األنش,طة

التي تؤدي إلى ذلك االختيار(. وعلى ذلك يجب التفريق بين مفهومي صنع الق,,رار واتخ,,اذ الق,,رار حيث يمث,,ل اتخ,,اذ الق,,رار آخ,,ر

( .1990( عن ) الجوهري وأبو الغار، 2009مرحلة في عملية صنع القرار. )الخطيب و معايعة ، (:2008 /372007-34 :ماهر،)تبرز أهمية اتخاذ القرار من خالل اآلتي

اتخاذ القرارات هي عملي,,ة مس,,تمرة، فاإلنس,,ان يم,,ارس اتخ,,اذ الق,رارات ط,وال ال,,وقت،- وتتنوع هذه القرارات من بس,يطة مث,ل م,اذا س,يأكل، إلى ق,,رارات مص,يرية وحاس,مة مث,ل م,,اذا سيتخص,,ص في دراس,,ته، وأين س,,يعمل وغيره,,ا الكث,,ير من الق,,رارات، أم,,ا في س,,ياق المنظم,,ة

فالقرارات اإلدارية تمارس في مختلف المجاالت من تخطيط وإنتاج وتسويق وتنظيم. اتخاذ الق,,رارات هي أداة الم,,دير في عمل,,ه، فاتخ,,اذ الق,,رارات هي األداة ال,,تي بواس,,طتها-

يمارس المدير العمل اإلداري، فيقرر ما يجب القيام به ومن سيقوم ب,,ه وم,,تى وأين يجب القي,,امبه، وبالتالي كلما ارتفعت قدرات المدير في اتخاذ القرارات كلما ارتفع مستوى أداؤه اإلداري.

القرارات اإلستراتيجية تحدد مستقبل المنظم,,ة، حيث ترتب,,ط الق,,رارات بالم,,دى الطوي,,ل- في المستقبل، وبالتالي يكون تأثيرها كبيرا على مدى نج,,اح المنظم,,ة أو فش,,لها من خالل ق,,درتها على االستمرار والمنافسة مما يجعلها تلعب دورا هام,,ا في تحدي,,د مص,,ير المنظم,,ة ومكانته,,ا بين

المنظمات األخرى. اتخاذ القرارات أساس إلدارة وظائف المنظمة، تحتوي كل وظيف,,ة من وظ,,ائف المنظم,,ة-

على مجموعة من القرارات الخاصة بإدارة تلك الوظيفة، فوظيفة الموارد البشرية تتضمن العديد من القرارات الهامة والمتعلقة بالتعيين والترقيات وإنهاء الخدمات ، أما بالنسبة للتسويق فهن,,اك قرارات مثل تخطيط السوق والتسعير والتسويق، وبالنسبة لوظيفة اإلنتاج فيوجد ق,,رارات هام,,ة

تتعلق بماذا ستنتج المنظمة وما هو حجم اإلنتاج األمثل وما إلى ذلك من قرارات. اتخاذ القرارات جوهر العملية اإلدارية، إن اتخاذ القرار ه,,و ج,,وهر وأس,,اس ك,,ل الوظ,,ائف-

اإلدارية من تخطيط وتنظيم وتوجيه ورقابة، فك,,ل من ه,,ذه الوظ,,ائف تنط,,وي على مجموع,,ة منالقرارات اإلدارية الحاسمة.

( :2007عند اتخاذ أي قرار فإنه يتضمن ثالث جوانب رئيسية هي) الصيرفي ، المهارة أو الذكاء وذلك من خالل القدرة على صياغة الموقف أو المشكلة موضوع الق,,رار-1

بشكل جيد.التصميم، بمعنى الوقوف على أسبا ب المشكلة و البحث عن الحلول لها.-2االختيار بهدف تحديد أفضل البدائل المتاحة وهذا يعني اتخاذ قرار ولكن بعد:-3تحقق اإلدارة من ضرورة اتخاذ قرار.أ-

وضع المعايير والتنبؤ بالنتائج في ظل القرار المتخذ.ب- التأكد من فاعلية وموضوعية المعايير، والحلول البديل,ة المرتبط,,ة به,ا من أج,ل الوص,ولت-

ألفضل نتائج ممكنة. ( فيقوالن أن عملية اتخاذ القرار تدور في إطار معين يشمل254،, 2009أما)الخطيب و معايعة،

ستة عناصر هي:الموقف ) المشكلة(.-1متخذ القرار.-2الهدف.-3البدائل.-4قواعد االختيار.-5عملية اختيار الحل األمثل بين البدائل.-6

خطوات اتخاذ القرار تمر عملية اتخاذ القرار بخطوات معينة، وقد اختلف كت,,اب علم اإلدارة في ع,,دد ه,,ذه الخط,,وات ومرجع ه,,ذا االختالف يع,ود إلى درج,ة التفص,يل في الخط,وة وليس في إض,افة خط,,وة أو ح,ذف أخرى من أو إلى عملية اتخ,,اذ الق,,رار، وفيم,,ا يلي الخط,,وات المس,,تخدمة من قب,,ل معظم كت,,اب

(:24-22حسين والساعد، اإلدارة)تحديد المشكلة -1البحث عن البدائل-2تقييم البدائل -3

6

اختيار البديل المناسب )األمثل( -4تنفيذ القرار.-5المتابعة والرقابة.-6

عالقة الذكاء العاطفي بعملية اتخاذ القرار يحمل القادة على عاتقهم مسئولية كبيرة ، فهم يتخ,,ذون ق,,رارات من ش,أنها أن ت,,ؤدي إلى نج,,اح منظماتهم أو فشلها، وهذا بحد ذات,,ه يش,,كل عبئ,,ا وض,,غوطا كب,,يرة عليهم، مم,,ا يتس,,بب في خل,,ق مشاعر من القلق، الخوف، الحذر، وقد يتعدى األمر ذلك ويص,,ل إلى درج,,ة اإلحس,,اس بال,,ذنب أو الح,,زن. فنج,,اح الق,,رار اإلداري ال يعتم,,د فق,,ط على المنط,,ق وإنم,,ا تلعب المش,,اعر دورا كب,,يرا . فالقائد القادر على إدراك دقيق لش,,عوره، يس,,اعده ذل,,ك في اس,,تخدام ذل,,ك الش,,عور في عملي,,ة

.( Grander & Stough, 2002: 70) اتخاذ القرار ويمكن اعتب,,ار ال,ذكاء الع,اطفي وس,يلة لتحقي,,ق النت,ائج المرج,وة، ع,بر الق,درة على الوص,,ول ، اس,,تخدام ، فهم وإدارة الش,,خص لش,,عوره وش,,عور اآلخ,,رين . وكم,,ا أن ال,,ذكاء الع,,اطفي ه,,و االستخدام الذكي لألفك,,ار والش,عور ، ف,,القلب والعق,ل يعمالن بانس,جام التخ,,اذ أفض,ل الق,رارات

Mayer) وإقامة عالق,,ات جي,,دة م,,ع اآلخ,,رين & Salovey , فكلم,,ة " القلب" ال,,تي(,, 1997 استعملها الكاتبين هي إشارة إلى الشعور. إضافة إلى ذلك فإن المقدرة الشعورية هي من تسهل عملية االختيار، وعدم االستسالم للكم الهائل من الخيارات، ألن الشعور يكون مترادفا م,,ع التعلم، )والتجارب، والخبرات وهو الذي يساعد في عملية تص,,نيف وتنظيم التفك,,ير باتج,,اه اتخ,,اذ الق,,رار

Harmon, ، وحتى يستطيع القائد اتخاذ أفضل القرارات ب,,التوافق م,,ع مش,,اعره ،(,, 2000:46 :( Noyes, 2003:3) عليه إتباع التالي

الوصول لشعوره: وذلك عبر تحديد ومواجهة ما يشعر.-1 االندماج والتكامل م,,ع ش,,عوره: وذل,,ك من خالل اإلحس,,اس بش,,عوره بش,,كل كام,,ل، ومن-2

الطرق التي يمكن أن تساعده بهذا الخصوص أرشفة شعوره من خالل التدوين أو التس,,جيل علىآلة تسجيل والتي تمكنه فيما بعد من التفكير بوضوح أكبر.

فهم ماهية شعوره وما يح,,اول أن يخ,,بره: فعلى القائ,,د أن يبقى متفتح,,ا على المعلوم,,ات-3 الغزيرة التي يزوده بها شعوره بخصوص الماضي والمس,,تقبل، فه,,ذا س,,وف يس,,اعده على اتخ,,اذ

أفضل القرارات في المستقبل. إدارة شعوره: وهن,ا تتجس,د العملي,ة القيادي,ة حيث اإلص,غاء للش,عور والعق,ل، عن,د اتخ,,اذ-4

القرارات والتأثير في اآلخرين. فعن,,دما يش,,عر القائ,,د باله,,دوء فس,,يجعل ك,,ل من حول,,ه يش,,عرون بالهدوء، وكذلك الحال عندما يشعر بالثقة فسينعكس ذلك على كل من حوله. وأن يقدم ما يك,,ون

(.282-281 :2010قادرا على تقديمه) صالح وآخرون، التأمين قطاع يحتل و موقعا دعم في أهميته وتبرز , بلد ألي االقتصادي للقطاع بالنسبة مهما

,واستقرارها وحمايتها األخرى االقتصاديات دعم في بارز دور وله , القومي الوطني االقتصاد البارز ودوره مما , األفراد مدخرات اجتذاب على القدرة وله االقتصادية التنمية إحداث في أيضا والدراية الكفاءة من يحتاج الهام القطاع هذا فإن الدور لهذا ونتيجة" الوثائق بحملة "يعرف

الوثائق وحملة األسهم وأصحاب , المنتفعين بصالح واالهتمام شؤونه إدارة على اإلدارية والقدرة ال ألنها الشركات هذه يغذي الذي الوحيد الشريان هي األموال إن , الشركات لهذه األموال وإدارة أقساط مع تتعامل بحتة مالية شركات فهذه , األخرى الشركات كباقي وخدمات سلع مع تتعامل أبو" )خارجة نقدية تدفقات "تشغيل ونفقات ومتطلبات" داخلة نقدية تدفقات "استثمار وعوائد

.(3 ,1ص 2004. 2009,حمودة,بكر حيث التأمين قطاع على تغيرات من يطرأ وما المجال هذا في السريع والتطور الهام الدور إن

فإن لذلك , واالستثمارات المالية مراكزها على واإلطالع القطاع هذا على رقابية هيئات نستخدم والحكم التأمين شركات آراء على الوقوف في كبيرة أهمية لها المالي والتحليل الكمية األساليب

.المستقبلي والتخطيط الشركات هذه وإدارة األموال استخدام كفاءة علىثالثا: دراسات سابقة

(: وهي دراسة بعنوان" أثر الذكاء الع,,اطفي على مق,,درة م,,دراء مكتب2011)أبو عفش، - األونروا بغزة على اتخ,,اذ الق,رار وح,ل المش,كالت"، ه,دفت الدراس,ة إلى التع,رف على مس,توى الذكاء الع,اطفي بأبع,اده المختلف,ة، وعالقت,,ه ببعض المتغ,,يرات الشخص,,ية والوظيفي,,ة عن,د أف,,راد العينة، باإلضافة إلى التعرف على مراحل اتخاذ القرار ومدى تأثير الذكاء العاطفي على فاعليته,,ا. كان مجتمع الدراسة هو ش,ريحة الم,,دراء في مكتب غ,زة اإلقليمي، واس,تخدمت االس,تبانة ك,أداة

م,,ديرا، وتم اس,,تخدام أس,,لوب المس,,ح الش,,امل في94الستطالع آراء العينة والذين بلغ ع,,ددهم

7

الدراسة. توصل الباحثون إلى نتائج كان من أهمها: وج,,ود عالق,,ة ذات دالل,,ة إحص,,ائية بين عناص,,ر الذكاء العاطفي بشكل عام وفاعلية اتخاذ القرار وحل المش,,اكل للم,,دراء، وأوص,,ت بالعم,,ل على االهتمام بأبعاد الذكاء العاطفي لدى موظفي األون,,روا بغ,,زة من خالل الت,,دريب العملي المي,,داني، كذلك التركيز على استخدام أساليب الذكاء العاطفي عند عملية االختيار للموارد البشرية العامل,,ة في األونروا، كما أوصت الدراسة بضرورة اعتماد القيم اإلنسانية في اتخاذ القرار وذل,,ك من خالل

فتح آفاق وفرص لزيادة استخدام األونروا للقدرات البشرية الكامنة. (: وهي دراسة بعنوان " الذكاء العاطفي لدى القادة األك,,اديميين2012)د.الرقاد،د.أبو دية،-

في الجامع,,ات األردني,,ة الرس,,مية وعالقت,,ه بس,,لوك المواطن,,ة التنظيمي,,ة ل,,دى أعض,,اء الهيئ,,ة التدريس,,ية". ه,,دفت ه,,ذه الدراس,,ة إلى معرف,,ة م,,دى درج,,ة ممارس,,ة الق,,ادة األك,,اديميين في الجامعات األردنية الرسمية للذكاء العاطفي وعالقته بسلوك المواطنة التنظيمية لديهم. ولتحقي,,ق هذا الهدف قام الباحثون باستخدام االستبانة حيث تم توزيعها على عينة مكون,,ة من جمي,,ع الق,,ادة

( عضو773( قائدا و)288األكاديميين في الجامعة األردنية وجامعة اليرموك، وجامعة مؤتة بواقع ) %(. ولقد توصلت الدراسة إلى نتائج30هيئة تدريس تم اختيارهم بطريقة عشوائية ممثلة بنسبة )

كان من أهمها: درجة توافر عالية للذكاء العاطفي لدى القادة األك,اديميين في الجامع,ات األردني,,ة الرسمية، وكذلك درجة توافر عالية لسلوك المواطنة التنظيمية ل,,ديهم. كم,,ا أظه,,رت النت,,ائج عن

( بين ممارس,,ة الق,,ادةα 0.01≥وجود عالقة ارتباطيه ايجابية ذات دالل,,ة إحص,,ائية عن,,د مس,,توى ) للذكاء العاطفي وبين س,,لوك المواطن,,ة ل,,ديهم. ه,,ذا وق,,د أوص,,ت الدراس,,ة بعق,,د دورات تدريبي,,ة ألعضاء هيئة التدريس وللقادة وتشجيع جميع الع,,املين على المش,,اركة في عملي,,ة الت,,دريب، كم,,ا أوصت بإجراء دراس,ات على ال,ذكاء الع,اطفي وربط,ه بمتغ,يرات أخ,رى غ,ير متغ,,يرات الدراس,ة

الحالية. -(Sanil and K.Y., 2009)“ دراسة بعنوان : Role of Emotional Intelligence in

Managing Stress and Anxiety at workplace هدفت الدراسة إلى اختبار العالقة بين، " الذكاء العاطفي كمفهوم شامل وإدارة الت,,وتر والقل,,ق في مك,,ان العم,,ل، ومن اج,,ل تحقي,,ق ه,,ذا

( ط,الب إدارة من دلهي - الهن,,د،ولق,د تم اس,تخدام مقي,اس120الهدف تم أخذ عينة مكونة من )stressالذكاء العاطفي، حصر التوتر inventory).واختبار القلق العام لقياس كافة المتغ,,يرات )

ومن ثم تم استخدام اإلحصاء الوصفي، و كل من تحليل االنحدار واالرتب,,اط لتحلي,,ل البيان,,ات. أم,,ا النتائج فقد أشارت إلى وجود عالق,,ة ذات دالل,,ة إحص,,ائية بين ال,,ذكاء الع,,اطفي ومتغ,,يرات الت,,وتر

والقلق. - (Brown and others, 2003) " بعنوان دراسة وهي :The Role of Emotional

Intelligence in the Career Commitment and Decision-Making Process ”هدفت الدراسة إلى التعرف على العالقة بين الذكاء العاطفي وكل من الكف,,اءة الذاتي,,ة لص,,نع الق,,رارات

vocational)الوظيفي,,,,ة، وك,,,,ذلك العالق,,,,ة بين ال,,,,ذكاء الع,,,,اطفي و االستكش,,,,اف المه,,,,نيexploration)واالل,,تزام، وتوص,,لت الدراس,,ة إلى نت,,ائج أهمه,,ا وج,,ود عالق,,ة موجب,,ة بين ال,,ذكاء

الع,,اطفي والمتمث,,ل باألبع,,اد التالي,,ة )العاطفي,,ة ، اس,,تخدام المش,,اعر، إدارة العالق,,ات والتحكم بال,ذات( والكف,اءة الذاتي,ة لص,,نع الق,رارات الوظيفي,ة، بيمن يرتب,ط اس,تخدام المش,اعر والتحكم

وااللتزام.(vocational exploration)بالذات سلبا مع االستكشاف المهني (Moghadam, Study: وهي دراسة بعن,,وان “-( 2011 of the Relationship between

Emotional Intelligence )EI( and Management Decision Making Styles“ هدفت الدراسة إلى إيجاد العالقة بين الذكاء العاطفي وأنم,,اط اتخ,,اذ الق,,رار لمجموع,,ة من الم,,دراء في

(55قطاع النفط ) عقالنية، بديهي,,ة، معتم,,دة، عفوي,,ة وانطوائي,,ة( ، وق,,د تم توزي,,ع اس,,تبانة على ) مدير ، وتم استخدام معامل ارتباط بيرسون لتحليل العالقة بين المتغيرين، وأظهرت النتائج وجود عالقة سلبية بين الذكاء العاطفي وكل من النمط العقالني واالنطوائي، بينما توج,,د عالق,,ة إيجابي,,ة بين الذكاء العاطفي والنمط البديهي ، ولكن لم تظهر النتائج وجود عالقة ذات دالل,,ة إحص,,ائية بين

الذكاء العاطفي والنمط المعتمد أو العفوي التخاذ القرار.مشكلة الدراسة:

نظ,,را لالهتم,,ام الملح,,وظ بمفه,,وم ال,,ذكاء الع,,اطفي وتن,,افس الدراس,,ات واألبح,,اث إلب,,راز دوره المتعاظم في تحس,,ين األداء وتحقي,,ق التم,,ايز والنج,,اح، باإلض,,افة إلى مطالب,,ة العدي,,د من علم,,اء السلوك التنظيمي بتفعيل مهارات وأساليب الذكاء الع,اطفي في المنظم,,ات، وحث الم,,دراء على استخدام الذكاء العاطفي كنهج للقي,,ادة. وك,,ون عملي,,ة اتخ,,اذ الق,,رار هي ج,,وهر العملي,,ة اإلداري,,ة ومكون رئيسي لنجاح أي مدير وتميزه عن غيره من الم,,دراء، وهي عملي,,ة تم,,ر بمراح,,ل مختلف,,ة

8

وتتأثر بالعديد من العوامل في كل مرحل,,ة وينعكس تأثيره,,ا على كف,,اءة المنظم,,ة كك,,ل، من هن,,ا نشأت الحاجة إلى هذه الدراسة التي صممت لقياس مس,,توى ال,,ذكاء الع,,اطفي ل,,دى المش,,رفين

والمدراء العاملين في قطاع التامين ومعرفة العالقة التي تربطها بالقدرة على اتخاذ القرار.وتتمحور الدراسة حول اإلجابة عن السؤال التالي:

ما العالقة بين الذكاء العاطفي واتخاذ القرارت لدى مديري التسويق في قطاع التامين ؟

9

أهمية الدراسة ومبرراتها:األهمية العلمية:

لقد الحظ الباحثون من خالل مراجعة الدراسات السابقة تناولها لمفهوم ال,,ذكاء الع,,اطفي- وتأثيره من الناحية االجتماعية، والتربوية، والتعليمية، بينما ندرت الدراس,,ات العربي,,ة ال,,تي تتن,,اول تأثير الذكاء الع,,اطفي على القي,,ادة والق,,درة على اتخ,,اذ الق,,رارات وعلى وج,,ه الخص,,وص ض,,من

Business منظم,,ات األعم,,ال organizations)ال,,تي تع,,نى ب,,النواحي الربحي,,ة في ظ,,ل ) منافسة قوية ومحتدمة ، من هنا برزت أهمية هذه الدراسة بتسليطها الض,,وء على ه,,ذا الن,,وع من

الشركات. قد تفتح الدراسة الحالية الباب امام اجراء دراسات مس,,تقبلية مماثل,,ة لموض,,وع الدراس,,ة-

بحيث تلقي مزي,,دا من الض,,وء على اهمي,,ة ال,,ذكاء التس,,ويقي وغيره,,ا من الس,,مات ل,,دى االدارةوعالقة ذلك باتخاذ القرارات.

اهتمت هذه الدراسة بتوجيه اهتمام الشركات والمؤسسات خاص,,ة الك,,برى منه,,ا باالعتن,,اء- بالمف,,اهيم اإلداري,,ة المعاص,,رة كال,,ذكاء الع,,اطفي والس,,عي لتط,,بيق المه,,ارات الخاص,,ة به,,ا على

العاملين لديها لما لذلك من أثر على التحفيز, واألداء, واإلنتاجية. إعطاء تصور واضح لمتخ,,ذي الق,,رار والق,,ادة في الش,,ركات والمؤسس,,ات ألهمي,,ة ال,,ذكاء-

العاطفي في الواقع العملي والنظري للتكامل مع أنشطة ووظائف الشركة األخرى.أهداف الدراسة

قي,,اس العالق,,ة بين ال,,ذكاء الع,,اطفي واتخ,,اذ الق,,رارت ل,,دى م,,ديري التس,,ويق في قط,,اع-Daniel)التامين، من خالل األبعاد الخمسة كم,,ا عرفه,,ا Goleman)وهي ال,,وعي ال,,ذاتي، إدارة

االنفعاالت ) تنظيم الذات(، الدافعية، التعاطف ،المهارات االجتماعية. تقديم توص,,يات من ش,,أنها االرتق,,اء بمس,,توى األداء على مس,,توى القي,,ادة العلي,,ا، ومن ثم-

توجيهها نحو المستويات المختلفة. أسئلة الدراسة

ما العالقة بين الذكاء العاطفي واتخاذ القرارت لدى مديري التسويق في قطاع التامين؟-فرضيات الدراسة

تبحث هذه الدراسة في العالقة بين متغيرين أساسيين: متغ,,ير مس,,تقل، وه,,و ال,,ذكاء الع,,اطفي بأبع,,اده الخمس,,ة )ال,,وعي ال,,ذاتي، تنظيم ال,,ذات،-

الدافعية، التعاطف، المقدرات االجتماعية(.متغير تابع، وهو القدرة على اتخاذ القرار.-

لذا تمحورت هذه الدراسة حول فرضيتين أساسيتين: الفرض,,ية األولى : ال يوج,,د عالق,,ة ذات دالل,,ة إحص,,ائية بين ال,,ذكاء الع,,اطفي والق,درة على اتخ,,اذ

القرار باختبار هذه العالقة على األبعاد الخمسة كالتالي:ال يوجد عالقة ذات داللة إحصائية بين الوعي الذاتي والقدرة على اتخاذ القرار.-ال يوجد عالقة ذات داللة إحصائية بين تنظيم الذات والقدرة على اتخاذ القرار. -ال يوجد عالقة ذات داللة إحصائية بين التعاطف والقدرة على اتخاذ القرار.-ال يوجد عالقة ذات داللة إحصائية بين الدافعية والقدرة على اتخاذ القرار.-ال يوجد عالقة ذات داللة إحصائية بين المقدرات االجتماعية والقدرة على اتخاذ القرار.-

الفرضية الثانية: ال يوجد فروق ذات دالل,,ة إحص,,ائية بين إجاب,,ات أف,,راد العين,,ة ح,,ول العالق,,ة بين ال,,ذكاء الع,,اطفي ومستوى اتخاذ القرار تعود للمتغيرات الشخص,,ية )العم,,ر، الجنس، المؤه,,ل العلمي( والمتغ,,يرات

الوظيفية ) عدد سنوات الخبرة، المستوى الوظيفي( .إجراءات الدراسة

من اجل تحقيق أهداف هذه الدراسة، سيتم االعتماد على المنهج الوصفي الذي يقوم على وصف الظاهرة كما هي دون تدخل الباحثون وذلك عن طريق استخدام االستبانة كأداة لجم,,ع البيان,,ات ،

كما سيتم ربطها باإلطار النظري ونتائج الدراسات السابقة ذات العالقة.حدود الدراسة ومحدداتها

حدود مكانية: هذه الدراسة تناولت الذكاء العاطفي وعالقته باتخاذ القرارات على بعض الش,,ركاتالعاملة في قطاع التامين فقط ولم تتناولها على كل الشركات سواء داخل فلسطين أو خارجها.

.2013حدود زمنية: هذه الدراسة تمت في فترة محددة وهي شتاء

10

هذه الدراسة المشرفين، اإلدارة الوسطى واإلدارة العليا الرتباطهم الوثي,,قحدود بشرية: تناولتبعملية صنع القرار.

محددات الدراسة: واجه الباحثون عدد من الصعوبات من ضمنها قلة المراجع األجنبية ال,,تي تتكلم عن الذكاء العاطفي في مكتبة الجامعة، كذلك تحديد عدد االستبانات المس,,موح توزيعه,,ا من قب,,ل الشؤون اإلداري,,ة لبعض الش,,ركات عين,,ة البحث، وأن الفئ,,ة المس,,تهدفة هي من الم,,دراء وال,,ذين تتطلب طبيعة عملهم السفر وكثرة االجتماعات خاصة أن الشركات المستهدفة من الدراس,,ة هي

من أكبر الشركات العاملة في فلسطين مما أعاق بعض الشيء في عملية تجميع االستبانات. مصطلحات الدراسة:

الذكاء العاطفي: هو القدرة على التعرف على شعورنا الشخصي وش,,عور اآلخ,,رين به,,دف تحف,,يز( 2009أنفسنا، وإدارة عواطفنا بشكل سليم في عالقتنا مع اآلخرين. )توفيق ،

ه,,و االختي,,ار الم,,درك بين الب,,دائل المتاح,,ة في موق,,ف معين أو ه,,و عملي,,ة(Decision :)الق,,رار(.2006المفاضلة بين حلول بديلة لمواجهة مشكلة معينة واختيار الحل األمثل من بينها.)العزاوي،

هي أنشطة يتم إتباعها لتحدي,,د المش,كلة، وب,,دائل الح,,ل،:` (Decision Taking )اتخاذ القرار وتقييم البدائل، واختيار البديل المناسب لحل المشكلة، وأهم خطوة تش,,ير إلى اتخ,,اذ الق,,رار ه,,و

(.2007/2008اختيار البديل المناسب.)ماهر،منهجية الدراسة

قام الباحثون باستخدام المنهج الوصفي التحليلي والذي يعد األنسب للدراسات اإلنسانية من أجل إيجاد العالقة بين الذكاء العاطفي بأبعاده الخمسة والمقدرة على اتخاذ القرار وك,,ذلك م,,دى ت,,أثير العوامل الديموغرافي,,ة على العالق,,ة بين ال,,ذكاء الع,,اطفي واتخ,,اذ الق,,رار وذل,,ك من خالل اختب,,ار

الفرضيات والخروج بنتائج يمكن تعميمها وتقديم التوصيات لخدمة البحث العلمي. تكون مجتم,,ع الدراس,,ة من أرب,,ع ش,ركات تعم,,ل في قط,,اع الت,,امين مجتمع الدراسة وعينتها الع,,املينو( من المشرفين ومدراء اإلدارة الوسطى واإلدارة العلي,,ا 81تكونت عينة الدراسة من )

في قسم التسويق ، و يجدر التنويه هنا أن,,ه تم مطالبتن,,ا بتوزي,,ع ع,,دد مح,,دود من االس,,تبانات في بعض الشركات وذلك طبقا للقوانين المطبقة ل,,دى الش,,ؤون اإلداري,,ة له,,ذه الش,,ركات ، في حين

( فقط. ولقد جرى توزيع االستبانات بشكل عش,,وائي من6اقتصر عدد المشرفين والمدراء على ) %( وكانت جميعه,ا ص,,الحة83( استبانة أي بنسبة استرداد )68قبل الشؤون اإلدارية تم استرداد )

للدراسة نظرا الستيفائها للشروط. أدوات الدراسة

قام الباحثون بإعداد استبانة حول " واقع الذكاء العاطفي للم,,ديرين الع,,املين في قط,,اع الت,,امين ه( وبعض1430( ودراسة )الشهري، 2011وعالقته باتخاذ القرار" مستعينة بدراسة ) أبو عفش،

المراجع مع إجراء التعديالت الالزمة، وقد تم استخدام مقياس ليكرت الخماس,,ي وف,,ق التسلس,,ل ( ل)أواف,,ق5التالي) أوافق بشدة، أوافق، محاي,,د، أرفض، أرفض بش,,دة( بحيث أعطيت الدرج,,ة )

( ل)أرفض بشدة(.1بشدة( وأعطيت الدرجة )صدق االستبانة:

:تم اختبار صدق االستبانة عن طريق ثقة وذو خ,,برة ودراي,,ة دكتورحيث خضعت االستبانة للتحكيم من قبلصدق المحكمين: -1

بموضوع الدراسة واألسس العلمية في التحكيم. لق,,د تم اس,,تخدام معام,,ل ثب,,ات ه,,ذه الدراس,,ة باس,,تخدام معادل,,ةاختبار ثبات األداة: -2

Chronbackكرونباخ ألفا ) Alpha( وق,,د بلغت قيم,,ة معام,,ل الثب,,ات النه,,ائي ،) وه,,و91.7 )% معامل ثبات جيد يفي بأغراض البحث العلمي.

جمع البيانات وأساليب التحليل اإلحصائي المستخدمة : ،(SPSSجمع المعلومات ومعالجتها إحصائيا باستخدام البرنامج اإلحصائي للعل,,وم االجتماعي,,ة )تم

باستخدام األساليب اإلحصائية التالية: تم اس,,تخدام التك,,رارات والنس,,ب لتوزي,,ع أف,,راد العين,,ة حس,,ب المتغ,,يرات الشخص,,ية-

والوظيفية. المتوسط الحسابي واالنح,,راف المعي,,اري ودرج,,ة الموافق,,ة لوص,,ف إجاب,,اتتم استخدام -

3.5-2.5 درجة قليل`ة /2.5اقل من أفراد العينة بحيث يتم تفسيرها حسب المعيار التالي ) .( درجة كبيرة3.5درجة متوسطة، اكبر من

الختبار فرضيات الدراسة حول وجود عالقةOne Sample T-testتم استخدام اختبار -بين أبعاد الذكاء العاطفي والقدرة على اتخاذ القرار.

11

أبع,,اد ال,,ذكاء بين االرتب,,اط درجة لقي,,اس س`بيرمان االرتب`اط معامل اس,,تخدام تم-القدرة على اتخاذ القرار .و العاطفي

وه,,و اختب,,ار)مان- ويتني للمقارنة بين مجتمعين مستقلين(استخدم اختبار تم - ، منغير معلمي يصلح لمقارنة متوسطي مجموعتين مس,,تقلتين من البيان,,ات للعين,,ات المس,,تقلة

بين الذكاء العاطفي والق,,درةأجل اختبار صحة الفرضية المتعلقة بوجود فروق ذات داللة إحصائية . تعزى للمتغيرات الشخصية ) الجنس(على اتخاذ القرار

تم استخدام اختبار)كروسكال - واالس( وهو اختبار غير معلمي يصلح لمقارنة متوس,,طات- بوجود ف,,روق ذات دالل,,ةمن اجل فحص صحة الفرضية المتعلقة أكثر من مجموعتين من البيانات

تع,,زى للمتغ,,يرات الشخص,,ية والوظيفي,,ةبين الذكاء العاطفي والقدرة على اتخاذ الق,,رارإحصائية ) العمر ، والمؤهل العلمي ، والخبرة ، و المستوى الوظيفي(.

وصف عينة الدراسة وفقا للمتغيرات الشخصية والوظيفية تم تخصيص الجزء األول من االستبانة لتحليل توزيع عينة الدراسة حسب الخصائص الشخص,,ية

والوظيفية، وكانت النتائج كما يلي: عينة الدراسةأوال: جنس

الدراسة(* 3:1جدول رقم) عينة جنس متغير حسب الدراسة عينة أفراد توزيعالنسبة)%(العددالجنس

4870.6ذكر2029.4أنثى

68100.0المجموعثانيا: عمر عينة الدراسة

الدراسة (*توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير 3:2جدول رقم) عينة عمرالنسبة)%(العددالعمر

301319.1أقل من 403957.4 وأقل من 30أكثر من 501319.1 وأقل من 40أكثر من 5034.4أكثر من 100.0المجموع

ثالثا: المؤهل العلمي لعينة الدراسةرقم) لعينة(* 3:3جدول العلمي المؤهل متغير حسب الدراسة عينة أفراد توزيع

الدراسةالنسبة)%(العددالمؤهل العلمي

811.8دبلوم أو أقل4566.2بكالوريوس34.4دبلوم عالي

1217.6دراسات عليا68100المجموع

رابعا: المستوى الوظيفي لعينة الدراسةالوظيفي(* 3:4جدول رقم) المستوى متغير حسب الدراسة عينة أفراد توزيع

النسبة)%(العددالمستوى الوظيفي4464.7مشرف أو أقل من مدير دائرة

م,,دير دائ,,رة أو اق,,ل من م,,ديردائرة

1319.2

913.2مدير إدارة12

22.9أعلى من مدير إدارة68100.0المجموع

13

خامسا: سنوات الخبرة لعينة الدراسةالخبرة(* 3:5جدول رقم) سنوات متغير حسب الدراسة عينة أفراد توزيع

النسبة)%(العددسنوات الخبرة811.8 سنوات5أقل من

س,,نوات وأق,,ل من5أك,,ثر من سنوات10

1826.5

2942.6 سنة15 وأقل من 10أكثر من 1319.1 سنة15أكثر من 68100.0المجموع

نتائج الدراسة واختبار الفرضيات تناول التحليل اإلحصائي إجابات فقرات االستبانة المتعلقة بمتغيرات الدراس,,ة، حيث تم اس,,تخراج المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري ودرجة الموافقة لوصف إجاب,,ات أف,,راد العين,,ة بحيث يتم

درج`ة متوس`طة3.5-2.5 درج`ة قليل`ة /2.5اقل من تفسيرها حسب المعي,,ار الت,,الي ) ( ، و مفصلة حسب فقرات كل فرضية من فرض,,يات الدراس,,ة، من درجة كبيرة3.5اكبر من

خالل تحويلها إلى بيانات كمي,,ة باس,,تخدام مقي,,اس " ليك,,رت " حيث تم تلخيص,,ها وفق,,ا لتسلس,,لفقرات االستبانة، ويمكن تلخيص هذه النتائج في الجداول التالية:

أوال: فقرات الفرضية األولى األولى ( 4:1جدول رقم ) الفرضية لفقرات الموافقة ودرجة المعياري واالنحراف الحسابي المتوسط

`ة ` ` درجالموافق`

ة

`راف ` االنحالمعياري

`ط المتوسالحسابي

الفقرة الر قم

كبيرة .66570 4.2794 أستطيع التعبير عن مشاعري. 1.كبيرة .80753 4.2206 .أنا مستعد لالعتراف باألخطاء واالعتذار 2.كبيرة .55808 4.5441 .أنا واضح في مبادئي وأهدافي 3.كبيرة .55275 4.4118 أعرف نقاط القوة والضعف لدي. 4.كبيرة .61228 4.2059 ع,,ادة أك,,ون فك,,رة دقيق,,ة عن كيفي,,ة ش,,عور

اآلخرين تجاهي خالل تعامل معين.5.

كبيرة .68599 4.3529 أخلص مع نفسي واآلخرين. 6.كبيرة .38471 4.3358 الدرجة الكلية

( إلى أن اتجاهات عينة الدراسة كانت كبيرة نح,,و جمي,,ع الفق,,رات –إذ أن4:1يشير الجدول رقم ) (، وتبين أن3.5متوسطاتها الحسابية أكبر من قيمة الوسط الحسابي ألداة القياس الذي يساوي )

`ادئيالفق,,رة الثالث,,ة هي أك,,ثر الفق,,رات المواف,,ق عليه,,ا، بمع,,نى أن ) `ح في مب `ا واض أن ( ، وأن الفقرة الخامسة من أكثر الفقرات التي حصلت على أقل نس,بة موافق,ة ،وهيوأهدافي

ع``ادة أك``ون فك``رة دقيق``ة عن كيفي``ة ش``عور اآلخ``رين تج``اهي خالل تعام``ل) ( .ويش,,ار إلى أن المتوس,,ط الحس,,ابي الع,,ام الس,,تجابات أف,,راد عين,,ة الدراس,,ة على كاف,,ةمعين

(، وهو متوسط حسابي كبير يظهر أهمية هذه الفق,,رات من4.3358فقرات الفرضية األولى بلغ ) وجهة نظر أفراد عينة الدراسة بشكل عام. كما أن االنخفاض النسبي ألرقام االنحرافات المعيارية ألجوبة ه,,ذه الفق,,رات، يش,,ير إلى تج,,انس آراء أف,,راد فئ,,ات العين,,ة تج,,اه واق,,ع ال,,ذكاء الع,,اطفي

للمديرين العاملين في قطاع التامين وعالقته بمستوى اتخاذ القرار.اختبار الفرضية األولى

:H1:1( ال يوجد عالقة ذات داللة إحص`ائية عن`د مس`توى الدالل`ة α=0.05بين ) الوعي الذاتي والقدرة على اتخاذ القرارOneبهدف اختبار الفرضية األولى تم استخدام اختبار Sample T-testوكانت نتائج,,ه على ،

النحو التالي:األولى ( 4:2جدول رقم ) الفرضية اختبار نتائج

14

Tالمحسوبة

الف````رق بين

الوس`طين

الداللةSig

المتوس```ط

الحسابي

االنحرا ف

المعياري

ف````ترة ثق````ة0.97االختبار)

)

نتيج``````````ة اختب`````````ار الفرض`````ية

العدمية أعلىأدنى

28.6321.335780.000*4.3358.38471

1.2427

1.4289

رفض

،0.05*( أقل من قيمته,,ا 0.000يالحظ من النتائج الواردة في الجدول أعاله أن مستوى الداللة )،0.05وبما أن قاع,دة الق,رار هي: تقب,ل الفرض,,ية العدمي,ة إذا ك,,انت قيم,,ة الدالل,ة أك,,بر من ) ,)

(، وبالت,,الي يتم رفض الفرض,ية0.05وترفض الفرضية العدمية إذا كانت قيمة الدالل,,ة أص,,غر من ) يوجد عالقة ذات دالل`ة إحص`ائية عن`دالعدمي,,ة وقب,,ول الفرض,,ية البديل,,ة، وه,,ذا يع,,ني أن,,ه

. ( بين الوعي الذاتي والقدرة على اتخاذ القرارα=0.05مستوى الداللة ) قط`اع في القدرة على اتخ`اذ الق`رار ،و الذاتي الوعي بين االرتباط درجة لقياس

، وذلك حسب الجدول التالي: سبيرمان االرتباط معامل استخدام تم التامين القرار ( 4:3جدول رقم ) اتخاذ على والقدرة الذاتي الوعي بين سبيرمان ارتباط نتائج

مستوى الداللةمعامل سبيرمانالفرضية ال يوج``د عالق``ة ذات دالل``ة إحصائية عند مستوى الداللة

(α=0.05وعي````````` ( بين ال`اذ `درة على اتخ الذاتي والق

القرار

0.3020.012*

يشير الجدول الس,ابق إلى أن معام,,ل ارتب,,اط س,بيرمان بين ال,وعي ال,ذاتي والق,درة على اتخ,,اذ (0.012( وأن مستوى الداللة ق,,د بلغت )0.302القرار عند العاملين في قطاع االتصاالت قد بلغ )

وهذا يشير إلى وجود عالقة ذات داللة إحصائية.ثانيا: فقرات الفرضية الثانية

الثانية ( 4:4جدول رقم ) الفرضية لفقرات الموافقة ودرجة المعياري واالنحراف الحسابي المتوسط درج`````ةالموافق`

ة

االنح```رافالمعياري

`ط المتوسالحسابي


كبيرة .78953 3.9412 أس,,تطيع بس,,هولة الس,,يطرة على االض,,طراباتالذهنية عندما أريد التركيز.

1.

كبيرة .83427 3.9265 أتجاه,,ل م,,ا م,,ر بي في الماض,,ي من مش,,كالتوأستطيع تجاوزها.

2.

كبيرة .80930 3.8235 أن,,ا أنفتح على الن,,اس بطريق,,ة مناس,,بة، ولكنليس كثيرا لئال أتهم بالبعد والبرود.

3.

كبيرة .94481 3.6324 أستطيع السيطرة على غضبي أمام اآلخرين. 4.كبيرة .90215 3.8529 أجي,,د إدارة م,,زاجي والتعام,,ل مع,,ه ، وال أحض,,ر

عواطف سلبية إلى العمل.5.

كبيرة .69679 3.8529 أس,,,تطيع التحكم في مش,,,اعري عن,,,د مواجه,,,ةالخطر.

6.

كبيرة .67876 3.9559 ك,,ل الظ,,روف في اإليجابية الن,,واحي عن أبحثمعها. أتعامل التي

7

كبيرة .53195 3.8550 الدرجة الكلية ( إلى أن اتجاهات عينة الدراسة كانت كبيرة نح,,و جمي,,ع الفق,,رات –إذ أن4:4يشير الجدول رقم )

(، وتبين أن3.5متوسطاتها الحسابية أكبر من قيمة الوسط الحسابي ألداة القياس الذي يساوي ) اإليجابية النواحي عن أبحثالفقرة السابعة هي أكثر الفق,,رات المواف,,ق عليه,,ا، بمع,,نى أن )

.( ، وأن الفقرة الرابعة من أكثر الفقرات ال,,تي حص,,لتمعها أتعامل التي كل الظروف في .ويشار إلىالسيطرة على غضبي أمام اآلخرين.( أستطيععلى أقل نسبة موافقة ،وهي )

15

الفرضية الثانيةأن المتوسط الحسابي العام الستجابات أفراد عينة الدراسة على كافة فقرات (، وهو متوسط حسابي كبير يظهر أهمية هذه الفقرات من وجه,,ة نظ,,ر أف,,راد عين,,ة3.8550بلغ )

الدراسة بشكل عام. كما أن االنخفاض النسبي ألرقام االنحرافات المعيارية ألجوبة هذه الفقرات، يشير إلى تجانس آراء أفراد فئات العينة تجاه واقع الذكاء العاطفي للمديرين العاملين في قط,,اع

التامين وعالقته بمستوى اتخاذ القراراختبار الفرضية الثانية

:H1:2( ال يوجد عالقة ذات داللة إحص`ائية عن`د مس`توى الدالل`ة α=0.05بين ) تنظيم الذات والقدرة على اتخاذ القرار

One Sampleبهدف اختبار الفرضية الثانية تم استخدام اختبار T-testوك,,انت نتائج,,ه على ، النحو التالي:

الثانية ( 4:5جدول رقم ) الفرضية اختبار نتائجT

المحسوبة الف````رق

بينالوس`طي

ن

الداللةSig

المتوس```ط

الحسابي

االنحرا ف

المعياري

ف``ترة ثق``ة`ار) ` ` االختب

0.97)



13.255.855040.000*3.8550.53195

.726

3

.983

8

رفض



( بين تنظيم الذات والقدرة على اتخاذ القرارα=0.05مستوى الداللة )

قط`اع في والق`درة على اتخ`اذ الق`رار ، تنظيم الذات بين االرتباط درجة لقياس ، وذلك حسب الجدول التالي: سبيرمان االرتباط معامل استخدام تم التامين

القرار ( 4:6جدول رقم ) اتخاذ على والقدرة الذات تنظيم بين سبيرمان ارتباط نتائجمستوى الداللةمعامل سبيرمانالفرضية

ال يوج`د عالق`ة ذات دالل`ة إحص```ائية عن```د مس```توى

( بينα=0.05الدالل````````ة ) تنظيم الذات والقدرة على

اتخاذ القرار

0.3090.010*

يش,,ير الج,,دول الس,ابق إلى أن معام,,ل ارتب,,اط س,بيرمان بين تنظيم ال,ذات والق,درة على اتخ,,اذ (0.010( وأن مستوى الداللة ق,,د بلغت )0.309القرار عند العاملين في قطاع االتصاالت قد بلغ )

وهذا يشير إلى وجود عالقة ذات داللة إحصائية.ثالثا: فقرات الفرضية الثالثة

الثالثة ( 4:7جدول رقم ) الفرضية لفقرات الموافقة ودرجة المعياري واالنحراف الحسابي المتوسط درج``````ةالموافقة

االنح````رافالمعياري

`ط المتوس`الحسابي


كبيرة .63550 4.1176 أقترح مشاريع إبداعية لشركتي. 1.كبيرة .57379 4.3824 أشعر بالسعادة مع األفكار والحلول الجديدة. 2.كبيرة .50285 4.5294 استمتع بالتحدي في حل مشكالت عملي. 3.كبيرة .48575 4.3676 وتركيز عالي. بنشاط المهام إنجاز أستطيع 4.

16

كبيرة .63757 4.2647 الضغط. تحت حتى النجاح تحقيق أستطيع 5.كبيرة .90990 4.0882 ليس ل,,,دي مش,,,كلة كب,,,يرة في أن أج,,,ازف

مجازفة مدروسة.6.

كبيرة .67617 4.0735 أتحمس لألش,,ياء المهم,,ة في حي,,اتي، وأظه,,رهذا الحماس.

7

كبيرة .60198 4.1029 أستطيع التقدم بالمشاريع الكبيرة ب,,الرغم منوجود بعض العقبات.

8

كبيرة .37239 4.2408 الدرجة الكلية ( إلى أن اتجاهات عينة الدراسة كانت كبيرة نح,,و جمي,,ع الفق,,رات –إذ أن4:7يشير الجدول رقم )

(، وتبين أن3.5متوسطاتها الحسابية أكبر من قيمة الوسط الحسابي ألداة القياس الذي يساوي ) اس`تمتع بالتح`دي في ح`لالفق,,رة الثالث,,ة هي أك,,ثر الفق,,رات المواف,,ق عليه,,ا، بمع,,نى أن )

.( ، وأن الفقرة السابعة من أكثر الفقرات التي حصلت على أقل نسبة موافق,,ةمشكالت عملي .( ويش,,ار إلى أنلألش`ياء المهم`ة في حي`اتي، وأظه`ر ه`ذا الحم`اس )أتحمس،وهي

بلغالفرضية الثالثةالمتوسط الحسابي العام الستجابات أفراد عينة الدراسة على كافة فقرات (، وهو متوسط حسابي كب,ير يظه,,ر أهمي,,ة ه,,ذه الفق,رات من وجه,,ة نظ,,ر أف,,راد عين,ة4.2408)

الدراسة بشكل عام. كما أن االنخفاض النسبي ألرقام االنحرافات المعيارية ألجوبة هذه الفقرات، يشير إلى تجانس آراء أفراد فئات العينة تجاه واقع الذكاء العاطفي للمديرين العاملين في قط,,اع

التامين وعالقته بمستوى اتخاذ القرار.اختبار الفرضية الثالثة

:H1:3( ال يوجد عالقة ذات داللة إحص`ائية عن`د مس`توى الدالل`ة α=0.05بين ) الدافعية والقدرة على اتخاذ القرار

One Sampleبهدف اختبار الفرضية الثالثة تم استخدام اختبار T-testوك,,انت نتائج,,ه على ، النحو التالي:

الثالثة ( 4:8جدول رقم ) الفرضية اختبار نتائجT


بينالوس`طي

ن

الداللةSig

المتوس```ط

الحسابي

االنحرا ف

المعياري


)



27.4771.240810.000*4.2408.37239

1.1507

1.3309

رفض



( بين الدافعية والقدرة على اتخاذ القرارα=0.05مستوى الداللة )`اس `اط درجة لقي `رار ، الدافعية بين االرتب `اذ الق `درة على اتخ `اع في والق قط ، وذلك حسب الجدول التالي: سبيرمان االرتباط معامل استخدام تم التامين

القرار ( نتائج ارتباط سبيرمان بين الدافعية4:9جدول رقم ) اتخاذ على والقدرةمستوى الداللةمعامل سبيرمانالفرضية

ال يوجد عالقة ذات داللة`توى `د مس `ائية عن إحص

( بينα=0.05الدالل````ة )`درة على `ة والق الدافعي

اتخاذ القرار

0.7060.000*

17

يشير الجدول السابق إلى أن معامل ارتباط سبيرمان بين الدافعية والقدرة على اتخاذ القرار عند ( وهذا يشير0.000( وأن مستوى الداللة قد بلغت )0.706العاملين في قطاع االتصاالت قد بلغ )

إلى وجود عالقة ذات داللة إحصائية.رابعا: فقرات الفرضية الرابعة

( رقم الفرضية ( 4:10جدول لفقرات الموافقة ودرجة المعياري واالنحراف الحسابي المتوسطالرابعة

درج```````ةالموافقة

االنحر اف

المعياري

المتوس``طالحسابي الفقرة `رق ال

م

كبيرة.

63047

4.0735 أنا قادر على فهم مشاعر اآلخرين من خالل تصرفاتهم.1.

كبيرة.

65506

4.2500 أضع في اعتباري مشاعر اآلخرين عند التفاعل معهم.2.

كبيرة.

77536

4.1029 فعال بشكل وأحزانهم اآلخرين معاناة مع أتعاطف3.

كبيرة.

60489

4.1912 يكون,,وا عن,,دما أفضل بش,,كل للش,,عور اآلخ,,رين أس,,اعدمنزعجين. 4.

كبيرة.

66040

3.8382 اآلخرين. وانفعاالت لرغبات االستجابة أستطيع5.

كبيرة.

69109

4.0000 أضع نفسي مكان اآلخرين.6.

كبيرة.

44743

4.0760 الدرجة الكلية

( إلى أن اتجاهات عينة الدراسة كانت كبيرة نحو جميع الفق,,رات –إذ أن4:10يشير الجدول رقم ) (، وتبين أن3.5متوسطاتها الحسابية أكبر من قيمة الوسط الحسابي ألداة القياس الذي يساوي )

أضع في اعتب`اري مش`اعرالفق,,رة الثاني,,ة هي أك,,ثر الفق,,رات المواف,,ق عليه,,ا، بمع,,نى أن ) .( ، وأن الفقرة الخامس,,ة من أك,,ثر الفق,رات ال,تي حص,,لت علىاآلخرين عند التفاعل معهم

( ويش,,,ار إلى أناآلخرين وانفعاالت لرغبات االستجابة أستطيعأقل نسبة موافقة ،وهي ) الفرض`ية الرابع`ةالمتوسط الحسابي العام الستجابات أفراد عينة الدراسة على كافة فق,,رات

(، وهو متوسط حسابي كبير يظهر أهمية هذه الفقرات من وجه,,ة نظ,,ر أف,,راد عين,,ة4.0760بلغ ) الدراسة بشكل عام. كما أن االنخفاض النسبي ألرقام االنحرافات المعيارية ألجوبة هذه الفقرات، يشير إلى تجانس آراء أفراد فئات العينة تجاه واقع الذكاء العاطفي للمديرين العاملين في قط,,اع

التامين وعالقته بمستوى اتخاذ القرار.اختبار الفرضية الرابعة

:H1:4 ( ال يوجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى الدالل`ةα=0.05بين ) التعاطف والقدرة على اتخاذ القرار

، وكانت نتائجه علىOne Sample T-testبهدف اختبار الفرضية الرابعة تم استخدام اختبار النحو التالي:

الرابعة ( 4:11جدول رقم ) الفرضية اختبار نتائج

18

Tالمحسوبة

الف````رق بين

الوس`طين

الداللةSig

المتوس```ط

الحسابي

االنحرا ف

المعياري

ف```ترة ثق```ةاالختب```````ار)

0.97)



19.8301.075980.000*4.0760.44743

.967

7

1.1843

رفض



( بين التعاطف والقدرة على اتخاذ القرار.α=0.05مستوى الداللة )`اس `اط درجة لقي `اطف بين االرتب `رار ،التع `اذ الق `درة على اتخ قط`اع في والق ، وذلك حسب الجدول التالي: سبيرمان االرتباط معامل استخدام تم التامين

القرار ( نتائج ارتباط سبيرمان بين التعاطف4:12جدول رقم ) اتخاذ على والقدرةمستوى الداللةمعامل سبيرمانالفرضية

ال يوجد عالقة ذات داللة إحصائية عند ( بينα=0.05مس``````توى الدالل``````ة )

التعاطف والقدرة على اتخاذ القرار

0.4690.000*

يشير الجدول السابق إلى أن معامل ارتباط س,بيرمان بين التع,اطف والق,,درة على اتخ,,اذ الق,رار ( وه,ذا0.000( وأن مستوى الدالل,ة ق,,د بلغت )0.469عند العاملين في قطاع االتصاالت قد بلغ )يشير إلى وجود عالقة ذات داللة إحصائية.

رابعا: فقرات الفرضية الخامسة ( رقم الفرضية ( 4:13جدول لفقرات الموافقة ودرجة المعياري واالنحراف الحسابي المتوسط

الخامسة درج``````ةالموافق`

ة

االنح رافالمعياري

المتوسطالحسابي

الفقرة الرقم

كبيرة .58271

4.2500 أركز وأنتبه تماما عندما استمع لآلخرين. 1.

كبيرة .72504

4.1618 أستطيع بسهولة مقابلة أناس ج,,دد، وأن اس,,تهل ح,,ديثاعندما يتوجب علي ذلك.

2.

كبيرة .64646

4.0000 بإمكاني إقناع اآلخرين بجدارة بالتكيف مع أفكاري. 3.

كبيرة .65774

4.0147 يحبني اآلخرون ويحترمونني، وإن لم يتفقوا معي. 4.

كبيرة .62153

4.1765 اآلخرين. مع ممتازة عالقات أقيم أن أستطيع 5.

كبيرة .715

4.1029 أنا قادر على االستمرار طويال في عالقاتي. 6.

19

29كبيرة .

68005

3.9853 يشعر اآلخرون عادة باالندفاع والش,,جاعة بع,,د الح,,ديثمعي.

7

كبيرة .83427

4.0735 ليس ل,,,,دي مش,,,,كلة في تق,,,,ديم المواض,,,,يع أم,,,,اممجموعات ، أو إدارة االجتماعات.

8

كبيرة .43630

4.0956 الدرجة الكلية

( إلى أن اتجاهات عينة الدراسة كانت كبيرة نحو جميع الفق,,رات –إذ أن4:13يشير الجدول رقم ) (، وتبين أن3.5متوسطاتها الحسابية أكبر من قيمة الوسط الحسابي ألداة القياس الذي يساوي )

أركز وأنتبه تماما عندما اس`تمعالفقرة األولى هي أكثر الفقرات الموافق عليها، بمعنى أن ) .( ، وأن الفقرة السابعة من أكثر الفقرات التي حصلت على أقل نسبة موافق,,ة ،وهي )لآلخرين

( ويش,,ار إلى أن المتوس,,طيشعر اآلخرون عادة باالندفاع والشجاعة بعد الح`ديث معيبل,,غ )الفرضية الخامس`ة الحسابي العام الستجابات أفراد عين,,ة الدراس,,ة على كاف,,ة فق,,رات

( ، وهو متوسط حسابي كب,,ير يظه,,ر أهمي,,ة ه,,ذه الفق,,رات من وجه,,ة نظ,,ر أف,,راد عين,,ة4.0956 الدراسة بشكل عام. كما أن االنخفاض النسبي ألرقام االنحرافات المعيارية ألجوبة هذه الفقرات، يشير إلى تجانس آراء أفراد فئات العينة تجاه واقع الذكاء العاطفي للمديرين العاملين في قط,,اع

التامين وعالقته بمستوى اتخاذ القرار.اختبار الفرضية الخامسة

:H1:5( ال يوجد عالقة ذات داللة إحص`ائية عن`د مس`توى الدالل`ة α=0.05بين ) المقدرات االجتماعية والقدرة على اتخاذ القرار

، وكانت نتائجه علىOne Sample T-testبهدف اختبار الفرضية الخامسة تم استخدام اختبار النحو التالي:

الخامسة ( 4:14جدول رقم ) الفرضية اختبار نتائجT


بينالوس`طي

ن

الداللةSig

المتوس```ط

الحسابي

االنحرا ف

المعياري

ف```ترة ثق```ةاالختب```````ار)

0.97)



20.7071.095590.000*4.0956.43630

.990

0

1.2012

رفض



( بين المقدرات االجتماعية والقدرة على اتخاذ القرار.α=0.05مستوى الداللة )`رار ، المقدرات االجتماعية بين االرتباط درجة لقياس في والقدرة على اتخاذ الق

، وذل`ك حس`ب الج`دول س`بيرمان االرتب`اط معامل اس`تخدام تم قط`اع الت`امين التالي:

( رقم االجتماعية4:15جدول المقدرات بين سبيرمان ارتباط نتائج على ( والقدرةالقرار اتخاذ

مستوى الداللةمعامل سبيرمانالفرضية

20

`ة `ة ذات دالل `د عالق ال يوج`ائية عن```د مس```توى ` إحص

( بينα=0.05الدالل````````ة )`ة ` `درات االجتماعي` ` المق`والقدرة على اتخاذ القرار

0.5050.000*

يشير الجدول السابق إلى أن معامل ارتب,,اط س,,بيرمان بين المق,,درات االجتماعي,,ة والق,,درة على( وأن مس,,توى الدالل,,ة ق,,د بلغت )0.505اتخاذ القرار عند العاملين في قطاع االتصاالت قد بل,,غ )

( وهذا يشير إلى وجود عالقة ذات داللة إحصائية.0.000اختبار الفرضية الرئيسية األولى

:H1 ( ال يوجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة α=0.05بين الذكاء ) العاطفي والقدرة على اتخاذ القرار

، وكانت نتائجه علىOne Sample T-testبهدف اختبار الفرضية الرئيسية تم استخدام اختبار النحو التالي:

الرئيسية ( 4:16جدول رقم ) الفرضية اختبار نتائجT


بينالوس`طي

ن

الداللةSig

المتوس```ط

الحسابي

االنحرا ف

المعياري


)


العدمية أعلىأدنى30.5321.120640.000*4.1206.

302671.047

41.193

9رفض



( بين الذكاء العاطفي والقدرة على اتخاذ القرارα=0.05مستوى الداللة ) في والق`درة على اتخ`اذ الق`رار ، ال`ذكاء الع`اطفي بين االرتب`اط درجة لقي`اس

، وذل`ك حس`ب الج`دول س`بيرمان االرتب`اط معامل اس`تخدام تم قط`اع الت`امين التالي:

( رقم العاطفي4:17جدول الذكاء بين سبيرمان ارتباط نتائج اتخاذ ( على والقدرةالقرار

مستوى الداللةمعامل سبيرمانالفرضية`ة ال يوج`د عالق`ة ذات دالل إحص```ائية عن```د مس```توى

( بينα=0.05الدالل````````ة ) ال`ذكاء الع`اطفي والق`درة

على اتخاذ القرار

0.5830.000*

يشير الجدول السابق إلى أن معامل ارتباط س,,بيرمان بين ال,,ذكاء الع,,اطفي والق,,درة على اتخ,,اذ (0.000( وأن مستوى الداللة ق,,د بلغت )0.583القرار عند العاملين في قطاع االتصاالت قد بلغ )

وهذا يشير إلى وجود عالقة ذات داللة إحصائية. :الرئيسية الثانيةاختبار الفرضية

21

`ة )ال `د مس`توى الدالل `ة إحص`ائية عن `ذكاءα=0.05يوج`د عالق`ة ذات دالل ( بين ال تعزى للمتغ`يرات الشخص`ية ) الجنس والعم`رالعاطفي والقدرة على اتخاذ القرار

والمؤهل العلمي ( والمتغيرات الوظيفية ) الخبرة والمستوى الوظيفي(. ومن اجل فحص صحة الفرضية المتعلقة بمتغير الجنس فقد استخدم اختبار )مان ويتني للمقارن,,ة بين مجتمعين مستقلين( وهو اختبار غير معلمي يصلح لمقارن,,ة متوس,طي مجموع,تين مس,تقلتين

من البيانات للعينات المستقلة ونتائج الجدول التالي توضح ذلك:

(- 4:18جدول) الجنس( ) مستقلين مجتمعين بين للمقارنة ويتني مان اختبارالداللةقيمة االختبارالمجال

471.50.395الوعي الذاتي 471.50.903تنظيم الذات

455.50.740التعاطف446.00.644الدافعية

439.50.584المقدرات االجتماعية467.50.622الذكاء العاطفي ) درجة كلية(

469.00.866مستوى اتخاذ القرار465.00.840جميع مجاالت الدراسة

يوج`د ف`روق ذات دالل`ة إحص`ائية عن`د مس`توىيتبين من الج`دول الس`ابق أن`ه ال تعزى للمتغيرات( بين الذكاء العاطفي والقدرة على اتخاذ القرارα=0.05الداللة )

(الشخصية ) الجنس

ومن اجل فحص صحة الفرض,,ية المتعلق,,ة بمتغ,,ير العم,,ر والمؤه,,ل العلمي والخ,,برة و المس,,توى ال,,وظيفي فق,,د اس,,تخدم اختب,,ار )كروس,,كال - واالس( وه,,و اختب,,ار غ,,ير معلمي يص,,لح لمقارن,,ة

متوسطات أكثر من مجموعتين من البيانات ونتائج الجداول التالي توضح ذلك:العمر(- ( اختبار )كروسكال - واالس4:19جدول)

الداللةدرجات الحريةقيمة االختبارالمجال3.22630.350الوعي الذاتي

1.40030.706تنظيم الذات0.70830.871التعاطف0.66930.880الدافعية

0.20530.977المقدرات االجتماعية الذكاء العاطفي ) درجة

كلية(0.73530.865



(الشخصية ) العمر

العلمي(- ( اختبار )كروسكال - واالس4:20جدول) المؤهلالداللةدرجات الحريةقيمة االختبارالمجال




كلية(2.80630.422

22



(الشخصية ) المؤهل العلميالوظيفي(- ( اختبار )كروسكال - واالس4:21جدول) المستوى

الداللةدرجات الحريةقيمة االختبارالمجال0.39530.898الوعي الذاتي

0.91730.821تنظيم الذات7.99630.460التعاطف3.15830.368الدافعية


كلية(1.32130.724



(الشخصية )المستوى الوظيفي

الخبرة(- ( اختبار )كروسكال - واالس4:22جدول)الداللةدرجات الحريةقيمة االختبارالمجال




كلية(3.49730.321



(الشخصية ) الخبرة

أما بالنسبة لمجال المتغير التابع وهو القدرة على اتخاذ الق,,رار فق,,د ج,,اءت متوس,ط االس,,تجابات ( وهي درجة كبيرة. و جاءت نتيجة جميع مج,,االت الدراس,,ة0.30( بانحراف معياري )4.12عليه )

(0.29( بانحراف معياري قدره )4.14)كبيرة( وذلك حسب المتوسط الذي بلغ )ملخص النتائج

توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: فيم,,ا يتعل,,ق بالفرض,,ية الرئيس,,ية األولى فق,,د أظه,,رت الدراس,,ة وج,,ود عالق,,ة ذات دالل,,ة-

( بين ال,ذكاء الع,اطفي بش,,كل ع,ام والق,درة على اتخ,,اذα=0.05إحصائية عند مس,,توى الدالل,ة ) ( بين الذكاء العاطفي والقدرة على اتخاذ القرار0.583. حيث بلغ معامل ارتباط سبيرمان )القرار

عند العاملين في قطاع االتصاالت ، أما فيما يتعلق بأبعاد الذكاء الع,,اطفي وعالقته,,ا بالق,,درة علىاتخاذ القرار فكانت النتائج كالتالي:

( بينα=0.05وج,,ود عالق,,ة ذات دالل,,ة إحص,,ائية عن,,د مس,,توى الدالل,,ة )أظهرت الدراسة - ( بين ال,,وعي0.302 حيث بلغ معامل ارتباط س,,بيرمان )الوعي الذاتي والقدرة على اتخاذ القرار.

الذاتي والقدرة على اتخاذ القرار عند العاملين في قطاع االتصاالت، وه,,و أقله,,ا من حيث معام,,لاالرتباط، مما يشير إلى وجود عالقة ولكنها ضعيفة.23

( بين تنظيم الذات والق,,درةα=0.05وجود عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة )- ( بين تنظيم ال,,ذات والق,,درة على0.309 حيث بل,,غ معام,,ل ارتب,,اط س,,بيرمان )على اتخاذ القرار.

اتخاذ القرار عند العاملين في قطاع االتصاالت. ( بين التع,,اطف والق,,درةα=0.05وجود عالقة ذات داللة إحص,,ائية عن,,د مس,,توى الدالل,,ة )-

( بين التع,,اطف والق,,درة على اتخ,,اذ0.469 حيث بلغ معامل ارتباط سبيرمان )على اتخاذ القرار.القرار عند العاملين في قطاع االتصاالت.

( بين الدافعية والقدرة علىα=0.05وجود عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة )- ( بين الدافعية والقدرة على اتخ,,اذ الق,,رار0.706 حيث بلغ معامل ارتباط سبيرمان )اتخاذ القرار.

عند العاملين في قط,,اع االتص,,االت. وه,,و أكثره,,ا من حيث معام,,ل االرتب,,اط، وتمت,,از العالق,,ة بينالدافعية والقدرة على اتخاذ القرار بقوتها نظرا الرتفاع معامل سبيرمان.

( بين المق,,درات االجتماعي,,ةα=0.05يوجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة )- ( بين المق,,درات االجتماعي,,ة0.505معامل ارتباط سبيرمان )والقدرة على اتخاذ القرار، حيث بلغ

والقدرة على اتخاذ القرار عند العاملين في قطاع االتصاالت. ه(1430،1429وهذه النتائج تتوافق مع النتائج ال,,تي توص,,لت إليه,,ا ك,,ل من دراس,,ة ) الش,,هري ،

(.2011ودراسة ) أبو عفش، وج,,ود ف,,روق ذاتأما فيما يتعلق بالفرضية الرئيسية الثانية فق,,د أظه,,رت الدراس,,ة ع,,دم -

( بين ال,,ذكاء الع,,اطفي والق,درة على اتخ,,اذ الق,,رارα=0.05داللة إحصائية عند مس,,توى الدالل,,ة ) ، العمر، المؤهل العلمي( أو المتغيرات الوظيفية ) المس,,توىتعزى للمتغيرات الشخصية ) الجنس

الوظيفي، عدد سنوات الخبرة(. ( باستثناء متغ,ير المؤه,,ل العلمي ، وتختل,,ف ه,,ذه2011وهنا يوجد اتفاق مع دراسة ) أبو عفش،

ه( وقد يعزى ذلك إلى اختالف معظم1430،1429النتيجة مع ما توصلت إليه دراسة ) الشهري ، المتغيرات التي استخدمت في دراس,ة الش,,هري عن تل,ك المس,تخدمة في ه,,ذه الدراس,ة ) مث,,ل متغير العمل)عام/خاص(، متغير الحالة اإلجتماعية )أعزب ومتزوج(، ومتغ,,ير ال,,دورات التدريبي,,ة(، كذلك اختالف الفئة المستهدفة في هذه الدراسة وهي فئة المشرفين واإلدارة الوس,,طى واإلدارة

ه( وهي فئة1430،1429العليا في القطاع الخاص عن الفئة المستهدفة في دراسة ) الشهري ، الموظفين في القطاع العام والخاص.

التوصيات الباحثون من االس,,تباناتتوصل اليهابالنظر إلى النتائج السابقة ومن خالل بعض المالحظات التي

الباحثون بما يلي:ىأوصاستخدام الذكاء العاطفي كأحد معايير التوظيف من قبل الشؤون اإلدارية.- إعداد دراسات مستقبلية باستخدام نماذج أخرى للذكاء الع,,اطفي وإج,,راء مقارن,,ة بين نت,,ائج ه,,ذه-

النماذج. االهتمام بالجانب الشخصي والنفسي للمدراء، وتوفير إدارة مختصة تقدم برامج تدريبية تع,,نى في-

معرفة الذات وتنظيمها. إيالء الذكاء العاطفي مزيدا من االهتمام خاصة على مستوى منظم,,ات األعم,,ال، ع,,بر عق,,د ورش-

عمل وتوفير برامج تدريبية لنشر مفهوم الذكاء العاطفي والدور البارز الذي يلعبه في نجاح األفراد والمنظمات

على حد سواء. ربط أبعاد الذكاء العاطفي المختلفة بكل مرحلة من مراحل اتخ,,اذ الق,,رار، لإلس,,هام قي ق,,رارات-

إدارية ذات جودة مرتفعة. أداء المنظم,,ة على قياس مستوى الذكاء العاطفي على مستوى فري,,ق العم,,ل وم,,ا ل,,ه من ت,,أثير-

ككل. متابع,,ة واس,,تخدام أح,,دث الوس,,ائل والتط,,رق لتط,,وير مه,,ارات ال,,ذكاء الع,,اطفي ل,,دى الع,,املين-

بمختلف المستويات اإلدارية.

المراجعالمراجع العربية:

( ، دراس,,ة ميداني,,ة بعن,,وان "2009الجبهان، دين,,ا بنت س,,ليمان بن عب,,د ال,,رحمن ) عالق,,ة الذكاء العاطفي بمستوى أداء القياديين في المؤسسات الخاصة بمدينة الرياض".

24

( الذكاء الوجداني"2006الخضر،عثمان حمود")الكويت: شركة اإلبداع الفك,,ري للنش,,ر م والتوزيع.

( ، اإلدارة الحديثة، نظريات واستراتيجيات2009الخطيب و معايعة ،أحمد، عادل سالم " ) ونماذج حديثة" إربد عالم الكتب الح,,ديث للنش,,ر والتوزي,,ع، عم,,ان ج,,دار للكت,,اب الع,,المي للنش,,ر

والتوزيع. ( دراسة بعن,,وان" ال,,ذكاء الوج,,داني وعالقت,,ه1429و 1430الشهري، سعد محمد علي ،)ه

باتخاذ القرار لدى عينة من موظفي القطاع العام والقطاع الخاص بمحافظة الطائف".( الق,,رار اإلداري ونظم دعم,,ه"، اإلس,,كندرية ، دار الفك,,ر2007الص,,يرفي، محم,,د " ، )

الجامعي. ( الذكاء الشعوري2010الطائي و العطوي ، يوسف حجيم سلطان، عامر علي حسين " )

في المنظمات، مدخل متكامل" عمان: مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع.( ، إدارة اتخاذ القرار اإلداري" عمان: دار كنوز المعرفة .2006العزاوي ، خليل محمد") ( ،دراسة حول " 2010العنزي، محمد عبد الله )أثر االتصاالت اإلداریة في تحقیق فاعلی,,ة

القرارات اإلداریة". ( ، 2012الغزالي، حافظ عبد الكريم)أث,,ر القي,,ادة التحويلي,,ة على فاعلي,,ة دراسة بعنوان "

عملية اتخاذ القرار في شركات التامين األردنية".( (، ص )16(، الذكاء العاطفي، مجلة الرؤى التربوية، الكويت، الع,,دد)2005القرعان، مها

20-23.) (دبلوماس,,ية القي,,ادة بال,,ذكاء الع,,اطفي" الج,,يزة، مرك,,ز2009توفي,,ق، عب,,د ال,,رحمن " )

الخبرات المهنية لإلدارة "بميك".( ، نظرية القرارات اإلدارية، مدخل نظ,,ري وكمي"2001حسين والساعد، علي، رشاد" )

عمان: دار زهران للنشر والتوزيع. (، أساسيات اإلدارة- دار الحوامدة- عمان ، ص 1998حسين حريم وآخرون )140.( ، دراسة بعنوان " نظم دعم القرارات كمتغير2010حمزة، سيد علي محمد سيد علي )

وسيط في تعزيز أثر المعرفة الضمنية على جودة الق,,رارات اإلس,تراتيجية" دراس,,ة تطبيقي,,ة علىشركات االتصاالت الخلوية بدولة الكويت.

(، القرار النموذجي" ، جامعة مؤتة، مركز يزيد للنشر .2005شحادة، أ.د حلمي ") ( .اإلدارة بال,,ذكاءات ، عم,,ان –2010صالح و العزاوي وخليل، أحمد، بشرى، إبراهيم " ) .

دار وائل للنشر والتوزيع .( ، 2008/2007م,,اهر ، أحم,,د ,,)“ال,,دار الجامعي,,ة-”اتخ,,اذ الق,,رار بين العلم واالبتك,,ار ،

اإلسكندرية.(المدير ومهاراته السلوكية ، االتصال- التفاوض – التفويض-2005مصطفى، أحمد سيد " )

الشخصية والضغوط – الذكاء العاطفي وفرق العمل".( ، الذكاء العاطفي للمدير الناجح" حلب، شعاع للنشر والعلوم.2006نصيف، غسان " )

المراجع األجنبية: Bar-On, R. )1988(. The development of an operational concept of

psychological wellbeing. Unpublished doctoral dissertation, Rhodes University, South Africa.

Cooper, R.K & Sawaf, A. )1997(.Executive EQ: Emotional Intelligence in leadership and organizations. New York: Berkley Publishing Group.

Cherniss, C., Goleman D., )1999(.” An EI – Based on Theory of Performance”. www.Amazon.com.

Chris Brown, Roberta George-Curran and Marian L. Smith, )2003( “The Role of Emotional Intelligence in the Career Commitment and Decision-Making Process", JOURNAL OF CAREER ASSESSMENT, Vol. 11 No. 4, November 2003 379–392, DOI: 10.1177/1069072703255834, © 2003 Sage

Publications.

Gardner, H. )1983(. Frames of mind: The theory of multiple intelligences. New York: Basic Books.

25

Goleman, D. )1995(. Emotional Intelligence. New York: BanTam.

Gosling, Mecheal )2006(. “Measuring emotional intelligence of managers in Singapore and the application of emotional intelligence for

individual and organization effectiveness, an exploratory study.Mau, W: Decision making style as a predictor of career Decision

making status and treatment Gains. Journal of Career Assessment, V3 N1, P 89 - 99 win 1995.

Salovey, P. & Mayer, J.D )1990(.Emotional Intelligence. Imagination, Cognition and Personality, 9)3(, 185-211.

مواقع االنترنتhttp://ar.wikipedia.org http://www.callu.ps http://www.wataniya-palestine.com http://www.jawwal.ps http://ar.wikipedia.org/wiki http://www.hrdiscussion.com/hr25180.html

26

http://www.hrdiscussion.com/hr25180.html

http://ar.wikipedia.org/wiki

http://www.jawwal.ps/

http://www.wataniya-palestine.com/

http://www.callu.ps/

http://ar.wikipedia.org/

staff-old.najah.edu · web viewكما برهن الذكاء العاطفي على أنه متنبئ...

Documents