Što je konflikt (sukob)?

• situacija u kojoj postoje sukobljena najmanje dva (ili više)

različita i suprotna mišljenja o situaciji, zbivanju,

tendenciji, osjećajima, načinu rješavanja nekog problema,

nesuglasnosti ciljeva i mogućih načina njihovih ostvarenja

i sl.

• proces koji započinje kada jedna strana smatra da druga

strana negativno djeluje ili namjerava djelovati na nešto

do čega je prvoj strani stalo

Model dinamike konflikta

“Ledena santa" vidljiv samo jedan mali dio onoga što određuje i uzrokuje konflikt (Šest

sedmina ukupne mase sante leda nalazi se pod vodom i nevidljivo je za promatrača, ali upravo tih šest sedmina određuje veličinu i ponašanje sante leda.)

Konflikti se uvijek događaju na dva nivoa - na nivou djelovanja i na psiho-socijalnom nivou. Važno je poznavati oba ova nivoa, uvidjeti na koji način i u kolikoj mjeri utječu jedan na drugi, a istovremeno držati razdvojenim njihovo djelovanje.

Nivo djelovanja - to su formulirane teme konflikta, vidljivo ponašanje strana u konfliktu, činjenice, odnosno vrh sante leda.

Psiho-socijalni nivo - to su strahovi, nesigurnosti, želje, osjećaji, potrebe itd., odnosno sve ono što ne vidimo, ali što je u velikoj mjeri prisutno. Sve to ostaje skriveno, ali djeluje na ponašanje strana u konfliktu.

Jesu li konflikti štetni?

Funkcionalni nasuprot disfunkcionalnim konfliktima

• Funkcionalni: poboljšava grupnu izvedbu

• Disfunkcionalni: ometa grupnu izvedbu

Moguća područja sukoba:

• ZADACI– sadržaj posla i ciljeva

• ODNOSI – interpersonalni

• PROCESI – kako se posao obavlja

Poželjna razina sukoba

Upravljanje sukobima

Koristeći dimenzije asertivnosti i kooperativnosti moguće

je identificirati primarne načine rješavanja sukoba.

Upravljanje sukobima • NATJECANJE – zauzima se čvrsti stav i takve osobe znaju što žele;

često se nalaze na utjecajnom položaju; može povrijediti ljude kada se koristi u ne tako hitnim situacijama

• SURADNJA – nastoje se zadovoljiti potrebe svih strana; ovakvi tipovi osoba mogu biti veoma asertivni, ali za razliku od natjecateljskog tipa osoba efikasno surađuju i smatraju da je svatko jednako bitan

• KOMPROMIS – nastoji se pronaći rješenje koje će bar djelomično zadovoljiti sve strane, od svakoga se očekuje da se odrekne nečega

• POPUSTLJIVOST – udovoljava se potrebama drugih na račun vlastitih potreba; ovaj tip osobe nije asertivan već vrlo kooperativan; u cjelini ovaj pristup neće dati najbolji ishod

• IZBJEGAVANJE – nastoji se u potpunosti izbjeći sukob, prihvaćaju se uobičajene odluke i pazi se da ničiji osjećaji ne budu povrjeđeni; u mnogim situacijama ovo je slaba i neučinkovita metoda

Upravljanje sukobima • NATJECANJE - U hitnim situacijama, kada ste sigurni da ste u

pravu a to vam znači više od očuvanja dobrih odnosa, stvar je trivijalna i ostalima nije važno što će se dogoditi

• SURADNJA - Kad je i tema rasprave i odnos jednako važan, kada je suradnja važna, kada je potrebno kreativno rješenje i kada postoji razumna nada razrješenja situacije

• KOMPROMIS - Kada je suradnja bitna, ali su vrijeme ili resursi ograničeni, kada rješenje, koje nije najbolje, bolje je nego situacija bezizlaznog položaja, kada trud oko suradnje može biti shvaćen kao prisila

• POPUSTLJIVOST - Kada je tema rasprave trivijalna, kada je odnos beznačajan, kada je malo vremena i odluka nije potrebna, kada imate malo utjecaja

• IZBJEGAVANJE - Kada vam predmet rasprave nije važan, kada ste bez utjecaja, kada shvatite da ste u krivu.

Odnos između učitelja i učenika

Gordon – 3 tipa situacija:

Problem ima učenik – aktivno slušanje

Problem ima učitelj – ja poruke

Problem imaju i učenik i učitelj – razrješavanje konflikta

Metoda razrješavanja konflikta 1. Definirajte problem (budite sigurni da su ga obje strane dobro

razumjele).

2. Smislite moguća rješenja (budite otvoreni; još ne vrednujte predložena rješenja).

3. Procijenite predložena rješenja (obje strane izražavaju svoja mišljenja i želje).

4. Odaberite rješenje. Ukoliko se strane ne slažu oko rješenja, nastavite ih dalje smišljati. Vjerojatno će se pojaviti neko koje će zadovoljiti i jednu i drugu stranu.

5. Provedite odluku. Navedite tko treba učiniti što i kada. Ako ne bude jasno kako se odluka provodi u djelo vjerojatno problem neće biti riješen.

6. Provjerite uspješnost rješenja. Je li problem nestao? Jesu li svi zadovoljni rješenjem?

Literatura Aleksić, A. Komunikacija i upravljanje sukobima, Zagreb,

24.04.2009., http://web.efzg.hr/dok//OIM/aaleksic//Komunikacija%20i%20upravljanje%20sukobima.pdf

D@dalos (International UNESCO Education Server for Civic, Peace and Human Rights Education), Model dinamike konflikta pod nazivom "Santa leda“, http://www.dadalos.org/frieden_bih/grundkurs_4/eisberg.htm

Uzelac, M. i dr. (1994). Budimo prijatelji. Zagreb: Slon.

Uzelac, M. (2000). Za Svemire. Zagreb: Mali korak.

Vizek Vidović, V. i dr. (2003). Psihologija obrazovanja. Zagreb: IEP