v/ Henriette Lungholt

29.8- 2011

Strategisk kommunikation

 Øvelse:  Hvad kan vi gøre ved

problemet?

Hvorfor er det lige, kommunikation er vigtig for jer?

  Kan navigere i et professionelt miljø, hvor softwarekrav, projektstyring og kommunikation er en naturlig del af hverdagen.

  At kunne omsætte almindelige menneskers behov til programmeringskode, kravspecifikationer eller systemtilretninger

  Forbindelsesleddet mellem forretning og it.”

 Hvad er strategisk kommunikation?

Hvad er strategisk kommunikation?

Den korte: Komme fra A til B

  Den lidt længere:   Strategisk kommunikation er en (langsigtet) målstyret og

resultatorienteret tværgående udveksling af meddelelser i et (kortere eller længere) samkvem med nogen med henblik på at påvirke dem for med et defineret formål at opnå indbyrdes forståelse om et defineret mål.

  (Defintion: Nielsen, Mie Femø: Strategisk kommunikation, 2010, side 14

Hvad er en model? Og hvad kan den bruges til?

  En model er en abstraktion af den virkelige verden, hvor de vigtigste træk fremhæves, og hvor de uvigtige detaljer udelades (Windahl, 1972)

  En opfattelse af , hvordan forskellige begreber er relaterede til hinanden

  Kan bruges i planlægningsarbejdet – få overblik

Verdens første kommunikationsmodel Ciceros aptum-model (106 f.Kr.-43 e.Kr.)

Laswells kommunikationsmodel (1948)

 En bekvem måde at beskrive en kommunikationshandling er at besvare følgende spørgsmål:

 Hvem (afsender)  Siger hvad (budskab)  Gennem hvilken kanal (medie)  Til hvem (modtager)  Med hvilken effekt (effekt)?

Shannon og Weaver støj-modellen (

Charles Osgood og Wilbur Schramm (1954)

Bollemodellen – planlagt kommunikation

Ingemann, Bruno: "Bollemodellen – planlagt kommunikation". Red. Fleming, Leslie og Bruno Ingemann: Faglig formidling – praksis og konsekvenser. Roskilde Universitetsforlag. 2003. 119-127.

Luhmann

  ”Kommunikation skaber den verden, den kommunikerer om”.

  Vi kan ikke forvente, at vi gennem kommunikation kan påvirke menneskers gøren og laden. (Luhmann)

  Tredelt enhed:   - information   - meddelelsen   - forståelse

Er dette et kommunikationsproblem?

Strategisk kommunikation

1.  Planlægning 2.  Målgruppe 3.  Information 4.  Budskab

Planlægning: Situationsanalyse

Problem og løsning   Vurder om problemet kan løses med …

kommunikation, andre tiltag eller en kombination.

Identifikation   Kortlæg problemfeltet ved at lave en detaljeret liste

over mulige delmål og delmålgrupper.

Strategi   Overvej så formål, afsender, målgruppe, formål,

effekt, indhold, udformning, budskab m.v.

Afsenders formål

  Oplysning   Opdragelse   Debat   Holdningsændring   Adfærdsændring

  Hvervning   Krisehåndtering   Branding   Marketing   Andet

Formål: Intern – ekstern, økonomi, personale m.m. Roller: En eller flere (eks. med mellemledere, ledere)

Forventninger til afsender?

Grænser for partnerskaber?

”MÆT er udarbejdet af Forbrugernes Hus for

McDonald’s’ restauranter i Danmark.

I MÆT tilbyder Forbrugernes Hus

McDonald’s gæster rådgivning om et

sundere valg.” MÆT

Grænser for kommunikation?

”Et bedre valg på McDonald’s kunne

være en grilled Chicken Caprese sandwich med en grøn salat eller gulerødder. Bruger Nikolaj dressing så vælg balsamico, det er den mindst fede. Insisterer Nikolaj på at spise pommes frites, kan han spare lidt på fedtet ved at vælge ketchup at dyppe i – i stedet for pommes frites sauce.”

MÆT

MÆT

Hvilken afsender - image

Danske Bank

2. Målgruppe

  Opfattelser   Modtagere   Fordomme   Karakteristika   Netværk

Konsekvens

Jo bedre vi kender målgruppens forudsætning og mentale landskab

kan vi gå i dialog med dem og jo bedre kan vi ramme deres bevidste/ubevidste behov og gøre kommunikationen meningsfuld!

Fordomme

  Bliv bevidst om dine egne fordomme om målgruppen og brug dem konstruktivt!

  Indhent så mange informationer som muligt om en konkret person i målgruppen.

  Tag vedkommendes hoved på! Lev dig ind i hvad vedkommende tænker, føler, gør etc.

Forforståelse

"I og med at man har afgrænset en bestemt målgruppe for sit budskab har man sagt, at budskabet kommer denne gruppe ved; den bør interessere sig for det.

Men måske gør den det ikke, eller måske gør den det på andre måder, af andre grunde, end man forestiller sig."

(Cheesmann og Mortensen, 1987: ”Om målgrupper”, s. 11)

Undersøg derfor målgruppens forforståelse, inden I begynder at kommunikere til dem.

Eksempler på forforståelser

  Målgruppen for Iphones er ITU-studerende!

  Børn begynder at spille computerspil som treårige!

  Unge vil have alt på sms!

  Det nye IT-system er interessant for alle i virksomheden

  Alle unge kan sende hundredevis af sms’er!

Karakteristika

  sprog, kultur   køn, alder, indkomst   uddannelse, erhverv, boligform   viden, erfaringer, holdninger   selvforståelse, politisk ståsted   vaner, livsstil, adfærd   ønske om konsistens eller ændringer

→ psykologi, sociologi, antropologi

Sociale netværk

Netværk har den største indflydelse på værdier og holdninger.

3. Information

  Informationsprocessen •   Forbrug og adfærd   Relevans og behov   Omkostninger og værdi   Informationskløfter

Dimensioner i effekt

Målgruppen   viden   holdning   adfærd

Udgangspunkt   fastholdelse   ændring

Tid   kort sigt   langt sigt

Konsekvenser   tilsigtede   utilsigtede

4. Budskab

 Det gode budskab:

  Gør budskabet informativt, forståeligt, interessant.   Gør det abstrakte konkret.   Gentag årsager og konsekvenser.   Målret budskabet til den konkrete målgruppe

Sammenblanding af budskab

MÆT

”Et bedre valg på McDonald’s kunne være en grilled Chicken Caprese sandwich med en grøn salat eller gulerødder. Bruger Nikolaj dressing så vælg balsamico, det er den mindst fede. Insisterer Nikolaj på at spise pommes frites, kan han spare lidt på fedtet ved at vælge ketchup at dyppe i – i stedet for pommes frites sauce.”

Videnomhiv-kampagnen

Gruppeopgave: 50 % cykelpendlere i Kbh

  Københavns kommune vil have 50 % af alle pendlere til at bruge cyklen i 2015

  Lav en indledende analyse af problematikken – mulighed for at bruge kommunikation, indsamling af ekstra viden, barrierer for at målet kan nås. Brug SWOT, situationsanalyse m.m.

  Overvejelser om kommunikationsformer – massekommunikation eller netværk?

  Overvejelser om budskab