UNIVERSIDAD DE PANAMÀCENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE PANAMÁ OESTE

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS

INFORME DE PRÁCTICA PROFECIONAL SUPERVISADA HOTEL CENTRAL PARK

Elaborado por:

Emily Garrabrant8-840-1294

Panamá, La Chorrera 12 de Diciembre 2013

INTRODUCCIÒNEl presente informe facilita la experiencia profesional que adquirí en el Hotel Central park durante el segundo semestre del 2013 deleitándome de mis conocimientos y así lograr confirmar mi aprendizaje el cual se formó durante el recorrido de cuatro formidables años de estudio.

GENERA L IDADES DEL H OTEL CENTRAL PA RK

Central Park es un hotel internacional que ofrece servicios e instalaciones de primera clase. Cuenta con 325 habitaciones con opciones entre Superior, Deluxe y Junior Suites. Reluciendo arquitectura contemporánea, el hotel goza de una moderna y sofisticada recepción con doble altura y mezzanine, habitaciones sobre-dimensionadas con equipamiento de vanguardia, servicios totalmente personalizados, casino, spa y seguridad las 24 horas.

ACT IV IDADES DES ARROLL ADAS DURANTEL A PRÁCT ICA PROFES IONAL

Se me asignaron diversas tareas, como el manejo de redes sociales en generales (Facebook, twitter, blogs, google +, linkedin, Tripadvisor, pintererst, instagran, jimdo).

A diario tenía que publicar 1post, imagen, video, o publicación de información turística o interesante sobre el hotel; Responder comentarios de clientes y actualización de textos.

PROPUESTA DEL PROYECTO

Título de la propuesta

Crear un departamento de Relaciones Públicas en el Hotel

Central Park.

VISIÒN

Gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Con una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico.

MISIÓNTrabajar en conjunto con el público tanto interno como externo escuchando y atendiendo sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina va llevada de la mano con publicidad, la información y la promoción no pagada para realizar su cometido.

Objetivos Generales

Este departamento de Relaciones Publicas tiene como objetivo central la gestión de la imagen institucional que se proyecta hacia el exterior e interior del hotel.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Presentar ante la dirección general del Hotel Central Park la propuesta concerniente a la elaboración de un Departamento de Relaciones Públicas en el Hotel.Realizar una presentación de la propuesta para obtener la opinión de cada uno de los administrativos del departamento de ventas en el hotel, de esta manera motivarlos e incentivarlos que vale la pena poner en marcha esta propuesta.

JustificaciónCreando un departamento de Relaciones públicas tendremos mejor definidas las estrategias para generar confianza entre la empresa y sus públicosLos profesionales de la hotelería encargados de las relaciones públicas se encargaran de gestionar la comunicación de los hoteles y establecimientos.

Se ocuparan de la relación con los medios de comunicación, del diseño y ejecución de eventos y actividades, de la coordinación de acciones de patrocinio y, sobre todo, de que los clientes obtengan una imagen satisfactoria del establecimiento.

Organizar los canales de información para comunicar a los clientes la oferta de servicios del establecimiento representando al hotel en diferentes eventos, actos, reuniones... que puedan ser útiles para la correcta promoción del establecimiento, de su imagen y de su oferta de servicios.

Planteamiento del problema

Según el actor Roberto Hernández Sampieri, del libro Metodología de la Investigación, dice que “Plantear un problema, no es sino afinar y estructurar más formalmente la idea de investigación”.

Por lo antes escrito nos hacemos las siguientes

preguntas ¿Lograre realmente desarrollar la propuesta planteada? ¿Qué efecto causará en el Hotel? ¿Se beneficiaran y se sentirán satisfechos con este nuevo departamento? ¿Será posible la implementación de esta propuesta? ¿Ayudara a mejorar la imagen en el hotel?

DescripciónLa propuesta de crear un departamento de Relaciones Públicas en el Hotel Central park sé que será de mucha ayuda para muchos departamentos ya que ellos se verán beneficiados con esta idea y el trabajo será mejor distribuido a nivel organizacional obteniendo así mejores resultados en lo esperado.

Tipo de Investigación

Por lo que puedo decir que la propuesta es de tipo netamente descriptiva en base a la relación y ejecución que se presentó en el desarrollo de la misma.

FECHA ACTIVIDAD ENCARGADO DE LA ACTIVIDAD

RECURSO EXPERIENCIA

 6/11/2013

 Conocer el Hotel y sus colaboradores

 Sr. Diógenes Cerrud

 Humano: departamento de Recursos Humanos.Tecnológico: N Económicos. N

 Conocimiento del hotel y todos sus beneficios

 6/11/2013 al 13/11/2013

 Realizar Llamadas a

diferentes instituciones ofreciendo

paquetes para sus fiesta de navidad

 Lic. Anabel aguilar

 Humano: oficina de ventas.Tecnológicos: NEconómicos. N

 Desarrollar la conversación para que los clientes pensaran en el hotel al momento de realizar su fiesta de navidad u otro evento

 13/11/2013 al 20/11/2013 

Todos los días

  Monitoreo

Diseño Enriquecer

las redes sociales

Conseguir clientes

mediantes llamadas

telefónicas y correos

electrónicos.

  Lic. Abimel Hernández Lic. Anabel aguilar Lic. Reyna Mendoza

 Humano: oficinas de ventas. Tecnológicos: NEconómicos: N

  Poner en

práctica los conocimientos adquiridos durante el tiempo de estudio.

Crecer como profesional

Trabajar bajo presión

 

CUADRO DE ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL HOTEL CENTRAL PARK

FECHA ACTIVIDAD ENCARGADO DE LA ACTIVIDAD

RECURSO EXPERIENCIA

   

20/11/2013 al

27/11/2013

Monitoreo Diseño Enriquecer las

redes sociales Conseguir clientes

mediantes llamadas telefónicas y correos electrónicos.

Realizar encuestas

  Lic. Abimel Hernández Lic. Anabel aguilar Lic. Reyna Mendoza

  Humano: oficinas de ventas. Tecnológicos: NEconómicos: N

Poner en práctica los conocimientos adquiridos durante el tiempo de estudio.

Crecer como profesional

Trabajar bajo presión

 

27/11/2013Al

29/11/2013

Monitoreo Publicar en las

redes sociales Llamar a las

escuelas ofreciendo el paquete de navidad.

Reunión de motivación

  Lic. Abimel HernándezLic. Anabel Aguilar

  Humano: oficinas de ventas. Tecnológicos: NEconómicos: N

  Trabajar bajo

presión Motivación en

momentos difíciles Crecimiento

profesional

CUADRO DE ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL HOTEL CENTRAL PARK